宿番号：381286
東照宮へと続く参道沿いにある全室スイートのラグジュアリーホテル
日光西町倶楽部 あらとうとのクチコミ・評価
- 総合
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有効クチコミ数に達していないためクチコミ評価は表示しておりません
| 部屋 | - | 風呂 | - | 料理（朝食） | - | |||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 料理（夕食） | - | 接客・サービス | - | 清潔感 | - |
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- 時期
- 2023年11月宿泊
- プラン
- 【１泊２食付】〜『日光西町倶楽部あらとうと』でしか味わえない日光フレンチディナー〜 夕朝食付プラン
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 30,001円以上(大人１名あたり/税込)
投稿日：2023/12/2
- 部屋
- 2
- 風呂
- 2
- 料理(朝食)
- 1
- 料理(夕食)
- 3
- 接客・サービス
- 1
- 清潔感
- 3
4人で1泊、23万円位支払いました。
夕食はフレンチでまぁまぁ良かったですが、朝食は洋食でもかなりシンプルな感じでガッカリしました。スタッフも少なく不親切でした。最近外国人観光客が多くどこも高くなってますが全体の品質はついて来てないので寂しいですし、残念です。
日光西町倶楽部 あらとうとからの返信
この度は、数ある宿泊施設の中より日光西町倶楽部あらとうとをお選びいただきまして誠にありがとうございます。当ホテルスタッフ一同、心より厚くお礼申し上げます。
また、貴重なご意見を頂戴いたしましてありがとうございます。
しかしながらこの度はお客様のご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。
当日、ご到着からお食事のサービス、ご出発までの全てのサービスを拝見させて頂きましたが、スタッフも十分に在中しておりましたし、サービスに問題はなかったと思います。大変恐縮ではございますが、一点ご指摘をさせて頂きます。ご夕食の際も(ご夕食前から)かなりの量のアルコールをお召し上がりになられていたかと思います。ご料金の一部は料飲代金だと思われます。また、ご夕食の際も離席されていた時間が長かったのかと…お二方のプライベートの問題であったようなのでご同席の方に確認をしてお食事を進行させて頂きました。また、お料理のテイクアウトをご希望されましたが、残念ながらコース料理のためそちらは承ることができませんでした。温かいお料理は温かいままで、冷たいお料理は冷たいままで、お料理の鮮度(品質)を保ちお客様にご提供する事も大切なサービスの一つだと思っております。
ご朝食に関してはご到着の際にご説明した通り、アメリカンスタイル(洋食)のお食事でございます。ご予約の際にもお食事の内容がお分かりいただけるようにメニュー例をテキストにて記載をしております。残念ながらお食事がお口に合わなかったのか食べ残しが目立ちました。同じグループの中の方からは日本食が良かったとのお声もございました。お料理の内容等もご理解頂けてていたのでしょうか？ご料金に関しても祝前日・特定日等の特別料金ではなく通常の料金でございます。
ご多忙にもかかわらず貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
返信日：2023/12/9
