クチコミ・評価

Tabist fami THE GREEN OTARU（ファミ ザグリーン小樽）からの返信

この度は当館をご利用いただき、口コミ投稿ありがとうございます。無料のコーヒーマシンがお客様に好評をいただけて嬉しい限りです。清潔感のある新しい部屋についてのご感想、大変励みになります。また、テーブルが少し足りない点についてのご意見、貴重なご意見として今後の改善に活かしていきたいと思います。徒歩10分以内にある提携ホテルの温泉のご利用もお楽しみいただけて良かったです。今後は部屋の案内書やフロントでのご案内など、よりわかりやすく情報提供できるよう努めてまいります。この度はご投稿いただき、誠にありがとうございました。

返信日：2024/5/24

Tabist fami THE GREEN OTARU（ファミ ザグリーン小樽）からの返信

このたびは当館へのご宿泊、そして貴重な口コミをいただきありがとうございます。
内装やラウンジ、お部屋についてお褒めいただき、大変うれしく思います。
清潔感や広さにご満足いただけたようで、何よりでございます。
駐車場の件につきまして、ご不便をおかけし申し訳ございません。
提携している駐車場をご案内するなど、よりスムーズな対応を検討したいと思います。
またの機会に是非お越しいただければ幸いです。

返信日：2024/5/24

Tabist fami THE GREEN OTARU（ファミ ザグリーン小樽）からの返信

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。ご多忙の中、ご意見をお寄せ頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。清掃の件で、ご不快なお思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様の立場に立った清掃を行うこと、清掃後の確認を徹底して参ります。お客様にご満足頂けますよう、努力を続けて参ります。変わらぬご愛顧のほど、宜しくお願い申し上げます。

返信日：2024/4/17

Tabist fami THE GREEN OTARU（ファミ ザグリーン小樽）からの返信

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。嬉しいお言葉を頂き、スタッフ一同、大変に光栄に思っております。今後もお客様にご満足頂けますよう、努力を続けて参ります。変わらぬご愛顧のほど、宜しくお願い申し上げます。

返信日：2024/4/17

Tabist fami THE GREEN OTARU（ファミ ザグリーン小樽）からの返信

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。小樽駅からのアクセスについて、ご指摘いただきありがとうございます。無人受付によるチェックインがスムーズであるとのお言葉、大変嬉しく存じます。部屋がきれいとのご評価も、運営チーム一同、励みになります。お休みの際には壁の薄さから隣の部屋の音が気になって眠れなかったとのこと、申し訳ございませんでした。
より快適なご滞在をして頂けるよう、改善策を検討してまいります。
貴重なご意見、ありがとうござました。

返信日：2024/4/5

Tabist fami THE GREEN OTARU（ファミ ザグリーン小樽）からの返信

この度は当館にご宿泊いただき、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
小樽駅からのアクセスやお手頃な料金にご満足いただけたようで、とても嬉しく思います。
お部屋の広さで快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しいお言葉をありがとうございます。
シャワーの湯温の安定性と暖房の問題について、誠に申し訳ございません。ご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
今後、お部屋の設備の点検や改善に努めてまいります。また、寒さ対策についても再度検討し、より快適に過ごしていただけるよう努めてまいります。
またの機会にぜひお越しいただけますと幸いです。

返信日：2024/2/28

Tabist fami THE GREEN OTARU（ファミ ザグリーン小樽）からの返信

ご投稿いただきありがとうございます。また当館へのご宿泊、ありがとうございました。
また、フロントの機械によるチェックイン・チェックアウトにご満足いただけたようで嬉しいです。
一方で、ご指摘いただいた客室のスペースとテーブル・椅子の不足については、お客様のご意見を真摯に受け止め、検討させていただきます。お部屋の広さに制約がある中でも、より便利にお過ごしいただけるよう、折り畳み式のテーブルや椅子を設置することを検討いたします。
貴重なご意見をいただき、再度感謝申し上げます。お客様からのご要望も参考にしながら、より快適な滞在を提供できるよう努めてまいります。当館への再訪を心よりお待ちしております。

返信日：2024/1/30

Tabist fami THE GREEN OTARU（ファミ ザグリーン小樽）からの返信

この度は当館をご利用いただき、口コミをいただきありがとうございます。
ご指摘いただいた駐車場情報について、お客様が戸惑われたようで申し訳ございませんでした。
駐車場に関する情報をもっと明確に提供するように改善いたします。
また、外国人のお客様には手慣れた態度が感じられたとのこと、快適にお過ごしいただけるようになると共に、より充実したサービスを提供できるよう取り組んでまいります。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。今後も改善を重ねながら、お客様に満足いただけるご滞在をお届けできるよう努めてまいります。何卒、よろしくお願い申し上げます。

返信日：2024/1/30

Tabist fami THE GREEN OTARU（ファミ ザグリーン小樽）からの返信

この度は、当館へのご宿泊ありがとうございました。また、口コミを投稿いただきまして、ありがとうございます。
無料のコーヒーマシンがご利用いただけなかったことについて、大変申し訳ありませんでした。このような状況になってしまったことを深くお詫び申し上げます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、今後、お客様がより快適にご利用いただけるよう、施設情報の充実やアクセス情報の改善に努めてまいります。再度のご利用の機会がございましたら、より満足いただけるご滞在を提供できるように努めてまいります。お忙しい中、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2023/12/13

Tabist fami THE GREEN OTARU（ファミ ザグリーン小樽）からの返信

この度は当館をご利用いただき、口コミを投稿していただき、誠にありがとうございます。
お部屋の広さにご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。また、無料でお楽しみいただけるサービスや設備についてもご満足いただけたようで、こちらも大変うれしく思います。小樽駅から近い立地についてもお褒めいただき、旅行を楽しんでいただけたことをとても嬉しく思います。
今後もお客様に快適なご滞在をご提供できるよう努めてまいりますので、またの機会に是非お越しください。お待ちしております。

返信日：2023/12/6

Tabist fami THE GREEN OTARU（ファミ ザグリーン小樽）からの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。そして、口コミへのご投稿もありがとうございます。
煉瓦横丁がすぐ近くにあり、夕食に便利だったとのお言葉、大変嬉しく思います。当館の周辺には美味しいお店がたくさんございますので、お客様のご要望に合わせておすすめの場所をご案内させていただければと思います。
また、無料の大浴場があるグループホテルもご案内いたしますが、残念ながら寒さや距離にお困りいただいたようで申し訳ありませんでした。夏季のご利用をお考えいただいてもいいかもしれませんね。
そして、当館の自慢の一つである無料のコーヒーをお気に召していただけたようで、大変喜んでおります。いつも新鮮な豆を使用し、美味しいコーヒーを提供できるよう心掛けておりますので、またの機会にご利用いただければ幸いです。
最後に、お部屋が使いやすかったとのお言葉、大変うれしく思います。お客様に快適なお部屋でおくつろぎいただけるよう、スタッフ一同努めて参ります。
お忙しい中、口コミの投稿をいただき、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2023/12/6

Tabist fami THE GREEN OTARU（ファミ ザグリーン小樽）からの返信

この度は当館へのご宿泊、そして口コミ投稿をありがとうございました。
無人チェックインに不安を感じられたかと思いますが、ご利用いただく際の手続きが簡単でスムーズだったとのお言葉、大変嬉しく思います。また、周辺には便利な有料駐車場が多数あり、夕食の場所もたくさんあるとのこと、ご参考にしていただけるかと思います。ツインの部屋も広く、ゆったりとくつろいでいただけたようで、お休みになる上でも十分な広さと快適な環境が整っていたことをうれしく思います。風呂に関しては、シャワーの広さが気に入っていただけたようで、私たちも喜んでおります。再度のご利用をお待ちしております。

返信日：2023/12/6

Tabist fami THE GREEN OTARU（ファミ ザグリーン小樽）からの返信

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。嬉しいお言葉を頂き、スタッフ一同、大変に光栄に思っております。今後もお客様にご満足頂けますよう、努力を続けて参ります。変わらぬご愛顧のほど、宜しくお願い申し上げます。

返信日：2023/10/23

Tabist fami THE GREEN OTARU（ファミ ザグリーン小樽）からの返信

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。ご多忙の中、ご意見をお寄せ頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。設備の件でご不便をお掛け致しまして、申し訳ございませんでした。ご指摘頂いております防音につきましては、施設設備改善の最重要課題として取り組ませて頂きます。お客様に安心してご滞在頂けますホテルであるよう、スタッフ一同精進致します。またのご利用、一同心よりお待ちしております。

返信日：2023/10/23

Tabist fami THE GREEN OTARU（ファミ ザグリーン小樽）からの返信

この度はご利用いただきありがとうございました。また、貴重なクチコミの投稿もありがとうございます。
私たちのホテルが価格やサービス内容などでご満足いただけたことをとても嬉しく思います。
お客様にとって手軽な宿であり、利用しやすいと感じていただけたことは、私たちにとってとても重要なことです。
また、当ホテルの立地についてもお気付きいただけたようで、小樽駅から商店街のアーケード伝いにありますので、雨の日でも傘をお持ちいただく必要がないというのは、地元の特徴ですね。
お客様が快適にお過ごしいただけるよう、立地条件にも配慮しております。
今後もお客様にご満足いただけるサービスと快適なご滞在を提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。
お客様のお越しを、心よりお待ちしております。

返信日：2023/10/18

Tabist fami THE GREEN OTARU（ファミ ザグリーン小樽）からの返信

この度はご利用いただき、ありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。
近隣のグリーンホテルのお風呂が無料でご利用いただけるのは、ご好評をいただいております。お得なサービスを提供できるよう、引き続き取り組んでまいります。次回のご来館も心よりお待ちしております。どうもありがとうございました。

返信日：2023/10/12

Tabist fami THE GREEN OTARU（ファミ ザグリーン小樽）からの返信

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。また、口コミを投稿していただき、貴重なご意見をいただきましたことに感謝申し上げます。
まず、ご滞在中にお部屋の照明の問題が発生し、スイッチの場所についての説明が不十分であったこと、お風呂のパジャマとタオルの不足がありましたこと、大変申し訳ございませんでした。お客様にご不便とご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
タオル等をお部屋にお持ちしたスタッフの対応も不適切であったことを重く受け止め、スタッフへの指導を徹底して行い、再発防止に努めてまいります。
お客様にご不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お客様のご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。次回のご利用時には、お客様に喜んでいただけるサービスを提供できるよう、スタッフ教育を徹底し、改善点を改めて確認いたします。

返信日：2023/10/12

Tabist fami THE GREEN OTARU（ファミ ザグリーン小樽）からの返信

お客様の口コミについて、誠にありがとうございます。当館のお部屋が新しい感覚でスタイリッシュだとお褒めいただき、大変嬉しく思います。また、清潔感もお感じいただけたようで、嬉しく思います。
お褒めの言葉をいただき、心より感謝申し上げます。当館では、お客様に快適なご滞在を提供することを最優先に考えておりますので、今後もお客様にご満足いただけるよう努めてまいります。
お客様にとって当館が再び宿泊したくなるような魅力的な場所であることを目指しておりますので、今後もお客様のご期待に応えられるよう努めてまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/9/29

Tabist fami THE GREEN OTARU（ファミ ザグリーン小樽）からの返信

口コミの投稿について、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。当館のスタッフが不在でチェックイン・チェックアウトが機械で行われたことについて、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。また、お部屋の広さや清潔感にご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。フリースペースにあるコーヒーマシンもご利用いただき、ありがたいとのお言葉をいただきました。ただし、アイスコーヒーの提供がなかったことについて、お客様のご要望を承知いたしました。今後の改善に向けて検討させていただきます。お忙しい中、口コミの投稿をしていただき、誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2023/9/13

Tabist fami THE GREEN OTARU（ファミ ザグリーン小樽）からの返信

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。ご多忙の中、ご意見をお寄せ頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。お客様にご満足頂けますサービスができます様、努力を続けて参ります。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2023/9/7

Tabist fami THE GREEN OTARU（ファミ ザグリーン小樽）からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、ありがとうございました。チェックインにお手間をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。無人チェックインのシステムにより、スムーズな手続きが難しかったようでした。今後、よりスムーズにご案内できる方法を検討してまいります。 一方で、お部屋やシャワールームの清潔感にご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。また、運河へのアクセスも歩いて行ける距離で良かったとのお言葉、ありがとうございます。お客様のご意見を励みに、より快適な滞在を提供できるよう努めてまいります。次回のご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2023/8/15

Tabist fami THE GREEN OTARU（ファミ ザグリーン小樽）からの返信

当館をご利用いただき、口コミ投稿ありがとうございます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。ご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。上のベッドに登る際のハシゴや出入り口の狭さについては、快適なご滞在をお手伝いできるように検討いたします。
また、清掃に関しましても、お客様にご不快な思いをさせないよう、綺麗な客室を提供できるように努めて参ります。ご意見をいただき、誠にありがとうございました。
今回はご満足頂けませんでしたが、お客様に快適な環境を提供できるよう努めてまりますので、またぜひご利用頂ければと思います。この度はありがとうございました。

返信日：2023/8/15

Tabist fami THE GREEN OTARU（ファミ ザグリーン小樽）からの返信

この度は連泊でのご利用、またお忙しい中クチコミへの投稿ありがとうございました。
お客様がお問い合わせいただいた際に、スタッフの対応に問題があり、ご要望を最後まで聞かないような態度をとったことは、大変遺憾であり、お客様に不快な思いをさせてしまったことをを深くお詫び申し上げます。
今後は、よりスムーズかつ丁寧な対応を心掛けるようスタッフに指導を行います。
お客様の声を真摯に受け止め、改善策を検討してまいりますので、再度お越しいただいた際には、より良いご滞在をご提供できるようスタッフ一同改善に努めて参ります。
お手数をおかけいたしましたが、この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2023/8/15

Tabist fami THE GREEN OTARU（ファミ ザグリーン小樽）からの返信

ご宿泊いただき、ありがとうございました。当館の利便性とお手頃価格にご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。
一方、お部屋の壁の薄さについては、申し訳ありませんでした。今後もお客様に快適な滞在をお届けできるよう努めて参りますので、またの機会に是非ご利用ください。お待ちしております。

返信日：2023/8/15

Tabist fami THE GREEN OTARU（ファミ ザグリーン小樽）からの返信

この度は当館をご利用いただき、口コミ投稿ありがとうございます。お褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。
当館は値段もリーズナブルであり、飲み屋街にも近い立地のため、美味しい海鮮料理を楽しみながら飲みに行くには最適な場所です。ご満足いただけたようで、私たちもとても嬉しく思います。
ただし、駐車場のご不便については、お客様にご迷惑をおかけしてしまい申し訳ありません。当館周辺にはコインパーキングがございますので、事前に調べていただくことをおすすめいたします。
お客様のご意見を真摯に受け止め、今後もお客様により快適にお過ごしいただけるよう、努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

返信日：2023/7/24

Tabist fami THE GREEN OTARU（ファミ ザグリーン小樽）からの返信

この度は当館をご利用いただき、口コミ投稿いただきありがとうございます。当館の安さ、清潔さ、無料のコーヒーサービスにご満足いただけたようで、喜んでおります。
ただ、フロントが基本的にいないため、チェックインにお時間限られてしまったことについては、お客様にご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。
また、おっしゃる通り、当館のサービスや設備にご満足いただけたことをとても嬉しく思っております。お客様のご意見を参考に、さらなるサービス向上に努めてまいります。
今後もお客様にご満足いただけるようなおもてなしを提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2023/7/24