バジェット・レンタカー 小倉駅前店
- 店舗
- 4
- 車
- 5
- スタッフの対応
- 1
- 貸出のスムーズさ
- 4
説明不足と対応の冷たさが残念でした
店舗や車両の清潔さについては大変満足しており、その点は評価できます。
しかし、返却時の領収書取得に関する案内と、その後の対応には強い不満を感じました。
返却時に取得方法が分からず質問したところ、「帰宅後にスマホから手続きできる」と案内され、一旦帰宅しましたが、案内された番号ではエラーが出てしまい、再度店舗に電話することになりました。
電話では該当する番号を教えていただきましたが、その番号が手元のものと異なっていたことが、今回のトラブルの原因でした。
理由を尋ねたところ、「こちらでは分かりかねます」との返答のみで、説明や謝罪はありませんでした。
貸出側からそのように言われてしまうと、利用者としてはなおさら分からず、正直不親切に感じます。
全体を通して、終始事務的で配慮に欠ける対応という印象でした。
車両や店舗自体が良かっただけに、問い合わせ対応の質が伴っていない点は非常に残念です。
今後、利用者目線での説明や対応が改善されることを期待します。
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