クチコミ・評価

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

また季節を変えて訪れたい

場所やロケーションの素晴らしいホテルです。部屋から見える羊蹄山が素晴らしい。　夕食も朝食もメニューが豊富でどれも美味しいですね。　源泉かけ流しの温泉も素晴らしい。

部屋

2

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

2

清潔感

3

部屋の温度調整ができず・・・

良かったところは、食事が凝っていておいしかったこと、温泉の湯質がよかったこと、見晴らしのいい部屋だったことです。残念だったところは、部屋の温度が調整できず、朝の日差しでエアコンをつけたいくらい大変暑く、窓を開けたかったが、エアコンが自動で切れるとかかれていて、開けることもできなかったこと、朝食時オムレツを作っていただいたが、2人のシェフの差がかなりあったこと、ディナー時、入口から席まで案内していただいた方の説明が終始英語のみだったこと、浴衣のサイズがＭしかなかったこと、お土産屋さんが小さかったこと、チェックアウト時の領収書発行（手書き）が遅かったこと（インボイス対応の勉強が足りなかったこと）、部屋から見えすはずの羊蹄山が真正面になく、かなりのぞき込まないと見えなかったこと、部屋のカーペットがかなり汚れていたことでしょうか。
2回目の宿泊ですが、前回よりもかなりサービスが下がった感じがしました。オフシーズンだったからでしょうか。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

3

清潔感

4

高級を求めない方がいい

館内表記が英語だらけなので英語が全く出来ない方は戸惑うかもしれません。領収書は全部英語です。
枕元のプラグは1つとUSBがさせます。
各部屋のWiFiは有料で使用する際は550円取られます。
ちなみにWiFi繋げても繋がなくても山の中なので
めちゃめちゃ電波悪いです。
大浴場にサウナありません。
ロッカーはダイヤル式(旧式)でコツがいります。
チェックイン時、本人確認で身分証明書とクレジットカードの2点提示を要求されます。前精算済みでしたが女性スタッフに何も言わずにカードを端末に入れられ2重で決済されるのかと不快な気持ちになりました。クレジットカードを持ってない方もいますし、クレジットカードに対して警戒心を持つ方もいるので、きちんとどのような用途でクレジットカードを機械に通すのかを説明した上で機械に通して頂きたいです。
結局ベテランスタッフが出てきて現金でも大丈夫との事でなぜ最初、強制的に部屋付精算がある場合はクレジットカード精算にされかけてたのかは不思議です。
清潔感や内装は高級感がありますが
カメムシ大量発生で部屋に入ってきました、、、
部屋も少し年季が入った設備。
海外のお客様が8割に見えて、マナーが悪くて温泉や館内徘徊時、不快に感じる場面も。
高級なホテルのイメージなので残念です。

部屋

4

風呂

2

料理(朝食)

3

料理(夕食)

2

接客・サービス

3

清潔感

2

がっかりでした

お部屋の景観はとても良く、朝食会場からの眺めも素晴らしかったです。
お部屋は目視で分かる所あちこちにホコリが目立ち、清潔感に欠けていると思います。
夕食ですが、隣や前後のテーブルは飲み放題の説明があるのに、こちらのテーブルには一切ありませんでした。知っていれば飲み放題にしたのに、高く請求された気分です。またメイン料理がなかなか来なく、やっと来たと思ったら後から来たテーブルと同時に出され、こちらのお料理は冷めた状態。そういうお料理がお口に合う訳も無く。
団体客が居た為、全体的にうるさく終始落ち着かない1日を過ごしました。スタッフの方は笑顔で対応して頑張っている方も居ただけに残念です。
格式高いホテルと思っていただけにがっかりでした。

部屋

1

風呂

-

料理(朝食)

2

料理(夕食)

2

接客・サービス

3

清潔感

3

3連休の中日に

毎年、春と秋に宿泊しており、今回も春ぶりにお伺いさせていただきました。
ですが、今までで一番満足感の低い宿泊でしたので、レビューとしてお伝えしたく存じます。
以前、宿泊した際に空いているにも関わらず、わざわざ90cmの狭いシングルベッドのツインルームに案内され非常に不快な念を抱いたため、それ以降は多少値段が高くてもゆったりできるパノラマルームを利用しておりました。
ですが、今回もまた90cmのシングルベッドが2つ並んだパノラマルームへ案内されたので驚きました。
以前、指摘させていただいた時に『お客様のご意見を履歴として残し、今後はシングルベッドの部屋には案内することはございませんので、ご安心していらしてください』と仰ってくださったフロントの方のお言葉は何だったのでしょう？
レストランもゆったり食事できる雰囲気が気に入ってましたが、まるで観光ホテルのバイキング会場のようです。
4年以上、メインメニューは変わり映えしないですし、肉は硬いし魚は臭いし、グラスは家庭用みたいで品が無くなったし、本当にこれがヒルトンなのかと信じられないくらいのレベルまで落ちてました。もう行かないので特に改善は求めません。
ですが、レストラン支配人の方との会話はいつも楽しませていただいておりました。
以前、一年半ほど間が空いて伺った際も覚えてくださってて感激した覚えがあります。
今まで素敵なおもてなしをありがとうございました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

2

清潔感

4

環境や食事は◎！子連れには△

8月に利用しました。小学一年生の夏休みで隣接のアクティビティを利用し楽しみました。周囲の環境や朝、夕の食事も美味しかったです。ただ子供向けのメニューが少なかったのが残念でした。
あとチェックインの際に外国人スタッフの方が対応してくれましたが、夕食の時間、予約の確認を別のコーナー？でしてくれと言われました。事前にホテル側から電話で聞かれていたのですが、指示されたカウンターの列に並び、３０分ほど待ち、そこの女性スタッフさんから「予約されてますので、こちらでは確認不要です」とのこと。予約できててよかった反面、この30分は何だったの？と思いました。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

4

清潔感

4

窓ガラスの汚れと大浴場

景色の良いお部屋を用意していただきましたが、残念なことに窓ガラスの異常な汚れに窓からの景色を楽しむことができませんでした。大浴場の床がつるつる滑って怖かった。

部屋

3

風呂

2

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

2

久しぶりの家族旅行

総勢8名の家族旅行でした。
ヒルトン利用はほぼ10年振りでしたが
食事は大変満足でした！
大浴場の洗い場の鏡やドアの水垢等、
衛生状況が少々気になりました。
また大浴場もかけ流しになっていない時間が
ある？ことが少々気になりました。
後は概ね満足です。
ありがとうございました。

部屋

4

風呂

-

料理(朝食)

3

料理(夕食)

-

接客・サービス

2

清潔感

2

ヒルトンですよね？

施設内のルール的な？ものを理解していないスタッフさんがいました
犬連れだったので質問すると、『は？』と聞こえてくるような顔をされました
こちらは数あるホテルの中からヒルトンなら大丈夫だろうと思って利用したのに残念でした
お部屋は綺麗でしたよ！
外国人のお客さんも多いのでしょうが日本、日本人に適した対応を心がけて貰いたいです(T_T)

部屋

3

風呂

2

料理(朝食)

2

料理(夕食)

-

接客・サービス

1

清潔感

2

20年以上ぶりでしたが。伝達ミス

伝達ミスの上に、置き忘れた物が見つから無い連絡来てショックです。
あり得ない出来事と思います、
泣寝入りになりました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

お部屋から眺める景色がいいです

初めてニセコに宿泊しましたが
景色が良く最高でした。
残念だったのが、駐車場係、
お疲れ様の一言もなく、こちらから
駐車場どちらにとめたらいいのか
聞く始末。大規模ホテルなので
仕方が無いのかなとも思いましたが
お疲れ様位おっしゃったらいかがでしょうね。
食事の時間の事でも???
これからに期待しています。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

4

清潔感

5

朝食ごちそうさまでした！

ニセコは初めてでしたのでホテル選びに迷いましたが「朝食ビュッフェ舞台裏」を拝見し同じヒルトングループならと予約してみました。お料理の種類も豊富で、ひとつひとつのお料理が厳選された印象を受けました。個人的に好みのお料理もあったので満足です！

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

2

接客・サービス

2

清潔感

3

外資系だな

料理が大雑把なイメージで海外なら通用するが日本では今一感がぬぐえなかった。他の面はまあまあだったけどホテルが
大きく迷いもあり。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

4

清潔感

5

晴れてたら最高だった

披露宴参加し、初めて宿泊しました。海外の方の多さにびっくりしました。
披露宴参加の準備のため早めに部屋に入りたいと無理を聞いてもらい、
部屋の準備をしていただき感謝します。
大浴場があり、温泉でのんびりでき、朝食も美味しかったです。
天気は雨、曇りと羊蹄山全体を見ることができず心残りですが、朝から大自然を満喫できました。
朝食会場ですが、、混み合うので2カ所に分けたようですが海外の方のマナーが気になりました。
楽しい思い出ありがとうございました。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

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接客・サービス

3

清潔感

4

露天風呂がいい感じ

インバウンドで大人気のニセコ。特に国際ブランドであるこちらのお宿は海外の方からの安心感もあるのか、投宿者の大半は海外からのお客さんで、ホテルの従業員も大半が外国籍の方という国際色豊かな雰囲気でした。
お部屋はぐるりと周囲を見渡す形で並んでおり、ほぼ最上階ということもあり素敵な眺めで静かでした。
特筆すべきは温泉で、ぬるりとしたお湯ですが露天風呂の雰囲気が格別で、和の雰囲気は皆無ですが目の前の池とその先の緑が美しかったです。
朝食はヒルトンっぽいバイキングで楽しめましたが、問題は夕食で、夏季はほとんど選択肢がなく（休業ばかり）、別経営のレストラン街が歩いてすぐにありますがいかにも海外における日本の雰囲気をまねたようなお店が２軒だけやっていて、限られたメニューしかありませんでした。夏季に訪れる場合には夕食をどうするかは課題だと思います。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

安定のヒルトン

夫婦旅行で利用しました。チェックイン時に団体のゴルフ客などいましたが、混雑を感じない対応でした。海外の方が多いのか、日本語が少ない中、普通に日本語もできる外国の店員が印象的でした。
部屋は山側で天候が少し良くなかったですが、素晴らしい眺望でとても良い時間が過ごせました。清潔感のある部屋は安定したサービスだと感じました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

2

清潔感

4

料理には満足だが、接客には不満

子連れ旅行で1泊しました。２年ほど前にも利用しましたが、その時の滞在が良かったため、再度利用しました。料理と温泉には満足です。しかし、以下の点について、不満でした。

○バイキングにて、会場内に案内されたが、説明が外国語であった。メインディッシュを選ぶというものであったが、説明が不明瞭であった。
○利用客のモラルの問題であるが、風呂場に使用後のカミソリなどが放置されていて、危うく怪我をするところだった。
○2日目の朝食バイキングが２階と案内されていて、２階の会場に行ったにもかかわらず、３階ですよ、という指示だけで、変更の理由がなかった。
○バイキング会場にて座席を確保し、食事をしている中で、すぐそばにいるにもかかわらず、大きな音を出しなが片付けを行い、床にこぼしても気付かずに作業を続けている従業員がいた。
○Wi-Fi接続が、説明書とは違っていた。
インバウンド向けの宿泊施設になってしまっているようで、ニセコを好きな地元民向けではなく、海外からの観光客向けのホテルだと感じました。次は利用しません。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

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料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

外国人の方も泊まりやすい！

旦那が外国人で英語しか話せませんので、こちらのホテルを予約しました。ヒルトン系列は全国にも数カ所展開しているらしく、英語が話せるスタッフが複数いてくれたので、彼もサービス内容などを十分に理解でき、楽しんでくれていました！
夕食のブッフェも全て手がこまれており、美味しくいただけました！また、結婚の顔合わせもかねての家族旅行だったので、夕食時にその旨を伝えると、とても素敵な半個室のような場所に案内してくださり、とても嬉しかったです！ありがとうございました。

部屋

3

風呂

2

料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

2

犬と泊まる

とても素敵でした。
朝ごはんが沢山種類がありました。
犬に優しいホテルなのでまた泊まりたいと思います。
従業員の方皆様本当に丁寧で、自分への活力となりました。
ありがとうございました

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

3

朝ごはん素敵

犬と泊まりました。
お部屋はカーテンを、開けると羊蹄山で朝の3時半には雲海が見えて感動しました。
お風呂は、お湯は良いけど外国人が多く夜は微妙です。
朝ごはんは北海道で1番素敵でにすぐにリピートしました。
店員さんも優しくて、癒されました

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

5

露天風呂が良かった。朝食も最高。

露天風呂は池と隣接していて、池には鯉が泳いでいました。部屋からの眺めも最高で、とても寛ぐことができました。朝食はこれでもかというくらいの充実した内容で大満足でした。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

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料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

湯っくり出来ました！ニセコ編2

残念だったのは、夕食が洋食ビュッフェのみだったこと。前回3月に宿泊した際、和食ビュッフェのしゃぶしゃぶ食べ放題に感動しまた食べたく宿泊したのですが...。
朝食は寝坊のため食べられず。生クリームを挟んだパンケーキにハチミツ、メープルシロップをかけたかったのですが...。肌がツルツルになる温泉、衛生的な部屋には大満足。快適すぎて二度寝したのでしょう。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

4

清潔感

4

初めてのニセコ

歴史あるホテルですが古さは感じられません。とても清潔で豪華なホテルです。
部屋からは羊蹄山がドーン、やはりなこの部屋にして良かった〜。朝は雲海まで拝めました。
温泉も広くて温たまりました。
なんと言ってもバイキングが旨かった〜!!
夕食はメインを一品選ぶのですが、そのボリュームも凄いです。でもバイキングの品数多く、ローストビーフや寿司のライブキッチンまであります。
とても食べ切れません。
朝食も素晴らしい、質量共に満点です!!
兎に角１度行ってみることをお勧めします。損はしないと思います。
素晴らしい思い出をありがとうございました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

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接客・サービス

4

清潔感

4

外国に来たみたい

ゴールデンウィークの直後だったためかあまり混んでなく良かったです。
お客さんも従業員も外国の方が多くて、久しく出かけていない外国に来たみたいと思いました。
夕食ビュッフェは賑やかな外国の方がいらっしゃって本当にここはどこ？って感じでした。
朝食ビュッフェは羊蹄山が見えて、オムレツも作ってもらえて優雅な気分でした。
ヒルトンはパンが美味しいですね。
お部屋も広くて、ソファがあるのが好きです。