クチコミ・評価(18/54)

ホテルルートイン横浜馬車道からの返信

マイケル様
この度はホテルルートイン横浜馬車道をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、スタッフの対応によりご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
担当スタッフにはしっかり指導し、それ以外のスタッフも今一度接遇を見直すよう
今後、この様な事がないように指導を徹底して参る所存でございます。
誠に勝手ではございますが、今回の件に懲りずに、今後ともルートイングループをご利用いただけましたら幸いでございます。
お客様のまたのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なお時間を割いてご投稿頂きありがとうございました。
ホテルルートイン横浜馬車道　マネージャー　小林

返信日：2019/9/17

ホテルルートイン横浜馬車道からの返信

スーさん様
この度はホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
当ホテルの周辺には複数件のコンビニや飲食店の他にも
観光地や娯楽施設等も徒歩圏内にございますので、立地に大変恵まれております。
客室内では狭く感じたとのことで、ご不便をお掛け致しました。
狭い空間ではございますが、ごゆっくりお寛ぎ頂ければ幸いでございます。
スーさん様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
フロントクラーク　古澤

返信日：2019/9/17

ホテルルートイン横浜馬車道からの返信

ちゆう様
この度はホテルルートイン横浜馬車道をご利用頂き、誠にありがとうございます。
当ホテルではチェックイン前後にお荷物をお預かり出来ますので
スタッフまでお気軽にお申し付けくださいませ。
最上階にある大浴場は人工温泉ではございますが、疲労回復等の効能もございます。
ごゆっくりお寛ぎ頂けた様で嬉しく存じます。
朝食も美味しく頂けたとのお言葉を頂き、ありがとうございます。
和洋バイキングを日々朝食スタッフがメニューを考案しご提供させて頂いております。
ちゆう様のまたのご利用を心よりお待ちしております。
フロントクラーク古澤

返信日：2019/9/6

ホテルルートイン横浜馬車道からの返信

ヨシ様
この度はホテルルートイン横浜馬車道をご利用頂き、誠にありがとうございました。
当ホテルで全室ＷＯＷＯＷが無料で視聴できるサービスを行っております。
お楽しみいただけた様で嬉しく存じます。
立地に関しましても、みなとみらいや中華街等の観光地へ徒歩圏内となっており大変恵まれた場所にございます。
また、大浴場もお気に召して頂けたとのお言葉をいただきありがとうございます。
疲労回復等の効果もありますので、ごゆっくりお寛ぎいただければと存じます。
ヨシ様のまたのご利用を心よりお待ちしております。
フロントクラーク古澤

返信日：2019/9/2

ホテルルートイン横浜馬車道からの返信

まさき様
この度はホテルルートイン横浜馬車道をご利用頂き、誠にありがとうございます。
お部屋をお気に召しているとのお言葉をいただき、嬉しく存じます。
シンプルな造りではございますが、ごゆっくりお寛ぎいただければ幸いでございます。
当ホテルはみなとみらい線・馬車道駅5番出口からですと徒歩1分前後の場所にございます。
しかしながら、地下鉄やJRの関内駅、桜木町駅からですと
徒歩5分〜10分程かかってしまうので少々遠くなってしまうかと存じます。
まさき様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
フロントクラーク古澤

返信日：2019/9/2

ホテルルートイン横浜馬車道からの返信

タルタルソース様
この度はホテルルートイン横浜馬車道へご宿泊を頂き、誠にありがとうございます。
「快適に過ごせ、常宿になっている」との嬉しいお言葉をいただき大変嬉しく存じます。
今後とも、お客様が快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同サービス向上に努めて参ります。
大浴場に関して、ご意見を頂きありがとうございます。
タルタルソース様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
フロントクラーク古澤

返信日：2019/9/2

ホテルルートイン横浜馬車道からの返信

霙様
この度はホテルルートイン横浜馬道をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ウエルカムコーヒーやアメニティ等、喜んでくださり嬉しく存じます。
クレンジングや化粧水関連以外にもシャワーキャップや入浴剤もございますので是非ご利用くださいませ。
せっかく大浴場を楽しみにご来館頂きましたのに、残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。
皆様にごゆっくりお寛ぎいただける空間をご提供するためにも
団体やご宿泊者様が多いときはスタッフの見回りをさらに強化するよう検討いたします。
朝食に関しまして、お褒めのお言葉を頂きありがとうございます。
日々朝食スタッフがメニューを考案し、日替わりのバイキングを提供させて頂いております。
横浜に関連したメニュー等もございますのでお楽しみいただければ幸いでございます。
霙様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
フロントクラーク古澤

返信日：2019/9/2

ホテルルートイン横浜馬車道からの返信

ゆう様
この度はホテルルートイン横浜馬車道をご利用いただき、誠にありがとうございます。
感謝のお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
当ホテルはみなとみらい線「馬車道駅」すぐの場所にございます為、大変立地に恵まれております。
また、みなとみらいや中華街等の観光地へ徒歩圏内ですので観光にも便利かと存じます。
ゆう様のまたのご利用を心よりお待ちしております。
フロントクラーク古澤

返信日：2019/8/26

ホテルルートイン横浜馬車道からの返信

超熟様
この度はホテルルートイン横浜馬車道をご利用頂き、誠にありがとうございます。
当ホテルはみなとみらい線の馬車道駅下車後、5番出口よりすぐの場所に在り、立地に恵まれております。
また、接客へのお褒めのお言葉も頂き嬉しく存じます。
毎年ピカチュウイベントではたくさんの方が来場され、当ホテル周辺も大変にぎわっております。
その為、お時間帯によっては混雑してしまうこともありご迷惑をお掛けしております。
お荷物のお預かりは24時間可能ですので、先にお荷物のみお預かりし、お出掛け後のチェックイン対応なども可能でございます。
他にも13時アーリーチェックインプラン等もございますので併せてご参考下さいませ。
超熟様のまたのご利用を心よりお待ちしております。
フロントクラーク古澤

返信日：2019/8/25

ホテルルートイン横浜馬車道からの返信

yuki様
この度はホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルは「みなとみらい線」馬車道駅より徒歩すぐの場所にあり
ＪＲ関内駅や地下鉄にも隣接しておりアクセスしやすい場所にございます。
朝食についてお褒めのお言葉を頂嬉しく存じます。
和洋の日替わりメニューにてご用意をしており、焼売や小籠包、中華カレーなどの
中華メニューもご用意する日がございますので、お楽しみいただければ幸いでございます。
しかしながら、お風呂が熱かったとの事でご迷惑をおかけいたしました。
yuki様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
フロントクラーク　古澤

返信日：2019/8/18

ホテルルートイン横浜馬車道からの返信

やまぴー様
この度はホテルルートイン横浜馬車道に御宿泊を頂き、誠にありがとうございます。
清潔感、スタッフの対応へのお褒めのお言葉を頂き大変嬉しく存じます。
お部屋や大浴場ではごゆっくりお寛ぎ頂けましたでしょうか？
当ホテルでは最上階に人工温泉の大浴場が男女別に完備しており
朝食は日毎に変わる和洋のバイキングメニューをご用意しておりますので
是非こちらもお楽しみ頂ければと存じます。
また横浜にいらっしゃる際は当ホテルをお選び頂けますよう
やまぴー様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
フロントクラーク古澤

返信日：2019/8/9

ホテルルートイン横浜馬車道からの返信

ハチロク様
この度はホテルルートイン横浜馬車道へ御宿泊を頂き、誠にありがとうございます。
前回の御宿泊に引き続き、今回も当ホテルをお選び頂いたとの事で大変嬉しく存じます。
当ホテルの周辺では季節毎に沢山のイベントが行われておりますので
お子様もご一緒にお楽しみいただけるかと存じます。
周辺の地図等もご用意ございますので、お気軽にフロントまでお申し付け下さいませ。
ハチロク様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
フロントクラーク古澤

返信日：2019/8/9

ホテルルートイン横浜馬車道からの返信

Mike様
この度はホテルルートイン横浜馬車道へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また他店舗への御宿泊もされたの事、重ねてお礼申し上げます。
通常ルートインでは朝食が無料で付いておりますが
当ホテルでは朝食が付かない「素泊まりプラン」をご用意しております。
素泊まりプランでご予約頂いた後も、当日に朝食を追加でつけることが出来ますので
お客様の御宿泊スタイルに合わせてお選び頂ければと存じます。
Mike様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
フロントクラーク古澤

返信日：2019/8/9

ホテルルートイン横浜馬車道からの返信

Mike 様
この度は、当ホテルルートイン横浜馬車道をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また2回目のご利用ということで大変嬉しく思います。
当ホテルは、ＪＲ関内駅より徒歩9分、みなとみらい線馬車道駅より徒歩1分の場所にございます。また周辺には、多くの飲食店や赤レンガ倉庫、山下公園や横浜中華街など徒歩圏内にございますのでまたお近くにいらっしゃる機会がございましたら、ぜひお楽しみくださいませ。
当ホテルの朝食は、手作りメニューを中心とした和洋のバイキングでございます。横浜中華街をイメージした中華料理もおすすめでございますので、次回ご来館の際はぜひ朝食もお召し上がりくださいませ。
Mike様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
フロントクラーク　武田

返信日：2019/8/8

ホテルルートイン横浜馬車道からの返信

あおし様
この度はホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
当ホテルは「馬車道駅」5番出口より徒歩1分の場所にございます為、大変立地に恵まれております。
お部屋が手狭に感じたとの事で、ご不便をお掛け致しました。
大浴場ではごゆっくりお寛ぎ頂けましたでしょうか？
ラジウム人工温泉ではございますが、疲労回復等の効能もございます。
足を伸ばしてごゆっくりお寛ぎ頂ければ幸いでございます。
あおし様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
フロントクラーク　古澤

返信日：2019/8/1

ホテルルートイン横浜馬車道からの返信

hiroak910様
この度はホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
快適にご宿泊出来たとのお言葉、大変嬉しく存じます。
エアウィーブは【復元力】【体圧分散】【通気性】に優れており、睡眠環境をサポートしてくれます。
またスタッフへのお褒めのお言葉まで頂き、ありがとうございます。
スタッフは24時間常駐しておりますので、何かございましたらお気軽にお問い合わせ下さいませ。
hiroak910様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
フロントクラーク　古澤

返信日：2019/8/1

ホテルルートイン横浜馬車道からの返信

セノちゃん様
この度はホテルルートイン横浜馬車道にご宿泊頂きまして、ありがとうございます。
沢山のお褒めのお言葉を頂き、大変嬉しく存じます。
チェックアウトは専用の機械やフロントでもチェックアウトが出来ますので
混雑状況に応じてご利用いただければと思います。
セノちゃん様のまたのご来館を心より待ちしております。
フロントクラーク古澤

返信日：2019/7/13

ホテルルートイン横浜馬車道からの返信

ケリーのママ様
この度はホテルルートイン横浜馬車道をご利用頂き、ありがとうございます。
エアウィーブは、眠りにこだわる多くの一流人に支持されている物ですので寝心地の良いマットかと存じます。
マットレスパッドでの使用となり、ご期待に添えることが出来ず申し訳ございません。
しかしながら、エアウィーブでの寝心地をお気に召して頂き嬉しく存じます。
ケリーのママ様のまたのご来館をお待ちしております。
フロントクラーク古澤

返信日：2019/7/11

ホテルルートイン横浜馬車道からの返信

たかさん様
いつもホテルルートイン横浜馬車道をご利用頂き、ありがとうございます。
クチコミに頂きましたように、当ホテルの周辺には沢山のお食事処があり
徒歩圏内には居酒屋が集まる野毛や、ショッピングモール内のレストランやフードコートも
ございますのでお食事には困らず楽しめるかと存じます。
大浴場は15時〜26時まで、5時〜10時までと開いております。
人工温泉ではございますがごゆっくりお寛ぎ下さいませ。
たかさん様のまたのご利用をお待ちしております。
フロントクラーク　古澤

返信日：2019/7/13

ホテルルートイン横浜馬車道からの返信

るるる様
この度はホテルルートイン横浜馬車道をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、ルートインをお気に召して頂き全国ご利用頂いているとの事や、
大浴場、朝食へのお褒めのお言葉を頂き、重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、当ホテルでのご宿泊ではごゆっくりお寛ぎ頂くご用意が整わず、
ご不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。
皆様に不信感を与えることの無い様、頂きましたご意見を参考にさせて頂きます。
フロントクラーク　古澤

返信日：2019/7/12

ホテルルートイン横浜馬車道からの返信

けいちゃん様
この度はホテルルートイン横浜馬車道に御宿泊を頂き、誠にありがとうございます。
当ホテルは、みなとみらい線「馬車道駅」5番出口よりすぐの場所にございますので
とても立地に恵まれた場所にございます。
しかしながら、館内ではご期待に添えるご提供が出来ず申し訳ございませんでした。
皆様が快適にお過ごし出来ますよう、スタッフ一同日々精進して参ります。
けいちゃん様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
フロントクラーク古澤

返信日：2019/6/28

ホテルルートイン横浜馬車道からの返信

みわ様
この度はホテルルートイン横浜馬車道に御宿泊頂き、誠にありがとうございます。
とても過ごしやすかったとのお言葉、大変嬉しく存じます。
当ホテルではチェックイン前後にお荷物をお預かり致しますので、お気軽にお申し付け下さいませ。
ロビーにございますセルフコーヒーは豆から挽いて抽出するタイプのコーヒーですので
香りと共にお楽しみ頂ければと思います。
また横浜にいらした時も当ホテルをご利用して頂けますよう
みわ様のご来館を心よりお待ちしております。
フロントクラーク　古澤

返信日：2019/6/28

ホテルルートイン横浜馬車道からの返信

クニテル様
この度は、当ホテルルートイン横浜馬車道をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お客様にご好評頂き大変嬉しく思います。当ホテルのロビーには、朝刊の無料サービスをご用意しております。また、ウェルカムコーヒーのサービスもご用意しておりますので、ご到着後やご朝食後などにもごゆっくりとお寛ぎいただけます。
当ホテルの大浴場は１１階最上階にございます。深夜２時まで朝は５時からご利用頂けますので、チェックインの時間が遅くなってしまってもごゆっくりとご利用頂けるかと思います。また当ホテルへお越しの機会がございましたら、ぜひ大浴場もご利用くださいませ。
クニテル様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
フロントクラーク　武田

返信日：2019/6/21

ホテルルートイン横浜馬車道からの返信

さかなさん様
この度は、当ホテルルートイン横浜馬車道をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルは、みなとみらい線馬車道駅より徒歩１分、JR関内駅より徒歩９分の立地にございます。周辺には、多くの飲食店が立ち並びフロントには飲食店マップもご用意しております。また当ホテルにご来館の機会がございましたら、ぜひフロントにお立ち寄りくださいませ。
お客様にお褒めの言葉を頂き、スタッフ一同大変うれしく思います。また近くにお越しの機会がございましたら、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。さかなさん様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
フロントクラーク　武田

返信日：2019/6/21

ホテルルートイン横浜馬車道からの返信

ぴー姫様
この度は、当ホテルルートイン横浜馬車道をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルは、みなとみらい線馬車道駅より徒歩１分、JR関内駅より徒歩９分の場所にございます。周辺には、多くの飲食店が立ち並び横浜中華街やみなとみらいなどの観光地が徒歩圏内でお楽しみいただけます。
当ホテルのロビーには、無料の新聞とウェルカムコーヒーのサービスがありご到着後はごゆっくりとお過ごしいただけます。しかしながら、お部屋の設備が整っておらずお客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。お客様の貴重なご意見を参考にし、清掃時の確認を徹底して参ります。今後もお客様によりよいサービスの提供を目指して、スタッフ一同精進して参ります。
ぴー姫様のまたのご来館を心よりお待ち申しあげております。
フロントクラーク　武田

返信日：2019/6/21

ホテルルートイン横浜馬車道からの返信

マリンちゃん様
この度は、当ホテルルートイン横浜馬車道をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ごゆっくりとお過ごし頂けたようで当ホテルスタッフ一同大変うれしく思います。当ホテルは、横浜スタジアムより徒歩15分程の距離にございます。途中には多くの飲食店が立ち並んでいるため、野球観戦後のお食事にもぴったりです。
当ホテルの大浴場は、チェックインの15時から深夜2時まで朝の5時からチェックアウトの10時までごゆっくりとご利用頂けます。また、ラジウム人工温泉のため疲労回復の効能もございます。
朝食は、和洋を中心としたバイキングでございます。横浜中華街をイメージした中華メニューもご用意しておりますのでさまざまな朝食メニューをお楽しみいただけるかと思います。
また横浜にお越しの機会がございましたら、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。またのご来館を心よりお待ちしております。
フロントクラーク　武田

返信日：2019/6/21

ホテルルートイン横浜馬車道からの返信

prohfy様
この度は、当ホテルルートイン横浜馬車道をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋の不備によりご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。また、お客様のご要望に添う備品のご用意がなく申し訳ございませんでした。prohfy様の貴重なご意見を基に再度サービスを見直し、より多くのお客様に快適にお過ごしいただけるよう精進して参ります。
当ホテルの朝食は、和洋中のバイキングをご用意しております。手作りメニューを中心とし、中でも横浜中華街をイメージした中華料理がおすすめでございます。次回当館にお越しの機会がございましたら、ぜひご朝食もご利用くださいませ。
prohfy様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
フロントクラーク武田

返信日：2019/6/8

ホテルルートイン横浜馬車道からの返信

yr様
この度は、当ホテルルートイン横浜馬車道をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルのコンフォートルームはエアヴィーヴという上質なマットレスをご用意しておりますので、お仕事や観光の後にごゆっくりとお寛ぎいただけます。しかしながら、ご希望に添えるお部屋がご用意できず申し訳ございません。
当ホテルは、みなとみらい線馬車道駅より徒歩1分、JR関内駅より徒歩9分の場所にございます。また横浜にお越しの機会がございましたら、ぜひ当館をご利用くださいませ。
yr様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
フロントクラーク　武田

返信日：2019/6/8

ホテルルートイン横浜馬車道からの返信

しんご様
この度は、当ホテルルートイン横浜馬車道をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルは、みなとみらい線馬車道駅より徒歩1分、JR関内駅より徒歩9分の場所にございます。また当ホテル周辺では、多くの飲食店や横浜中華街、赤レンガ倉庫などの様々な観光スポットがお楽しみ頂けます。
また、満足してお寛ぎ頂けたようで当ホテルスタッフ一同大変うれしく思います。今後ともお客様によりよいサービスをご提供できるよう精進して参ります。
しんご様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
フロントクラーク　武田

返信日：2019/6/8

ホテルルートイン横浜馬車道からの返信

もりもり様
この度は、当ホテルルートイン横浜馬車道をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お客様にごゆっくりお過ごし頂けたようで大変うれしく思います。当ホテルの朝食は、和洋中の手作りメニューを中心としたバイキングをご用意しております。メニューは日替わりでご用意しておりますので、ご連泊のお客様でもお楽しみ頂けます。
当ホテル周辺には、横浜中華街以外にも赤レンガ倉庫や山下公園など多くの観光地が徒歩圏内にございます。またお仕事や観光でお近くにお越しの際には、ぜひ当館をご利用頂ければ嬉しく思います。
もりもり様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
フロントクラーク　武田

返信日：2019/6/8