クチコミ・評価

部屋

3

風呂

5

料理(朝食)

1

料理(夕食)

3

接客・サービス

1

清潔感

2

朝食対応がまずいのでは

チェックイン時にシャトレーゼのお菓子が貰えたのは良かった。
修学旅行生が多くチェックイン時に説明を受けその件は理解していたので夕食は混み合っていたが修学旅行生のみだったので許容範囲ではあった。夕食は可もなく不可もなくといったところ。カニとチーズの天ぷらが美味しかった。プールとお風呂は広く修学旅行生がいなくなった後は子供とたっぷり楽しめた。
問題は朝食、開始時間の1０分前に行くと修学旅行生の他にも外国人の団体でごった返しでいて団体からどんどん入っていき個人客はないがしろにされ案内の係は何も説明なし、入っていいのか分からず入ろうとすると何故か外国のツアーを取り仕切っている男から私達が先！と、とても不快な思いをした。それでも案内係は無言。もう少々お待ちくださいとか何かしら言えよ〜終始インカムで話したりうろうろするだけ。他の方の口コミでもあったがその通りだった。案内係変えるか増やすかしないとキレる個人客が出るだろう。
ようやく入れるが案の定会場内はカオス。実演オムレツが人気で美味しかったので2回並んで食べたが早々に切り上げた。そもそも修学旅行生に加えて複数団体も同じ朝食時間にするのは問題あり。修学旅行生の朝食時間は聞いていたが団体の朝食時間は聞いていなかった。
北海道旅行最終日にこちらを選んだが最後に嫌な思い&朝食を思う存分食べれずがっかりで終わった。残念の一言。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

2

接客・サービス

3

清潔感

2

子連れにおすすめ

早く着いたにも関わらずお部屋に案内していただけて、プールにも入れるとの事で、とても有り難かったです。夕食時はベビーベットを借りれて疲れて寝てしまった子供がいたので凄く助かりました。しかし、子供のお椀がすごく汚れていたのがあり、がっかりしました。並べる際に確認してほしいです。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

-

接客・サービス

3

清潔感

3

6年ぶりのガトキン

子ども連れでの旅行です。早い時間に到着したにも関わらず、お部屋の準備が完了とのことで早めにチェックインできてとてもありがたかったです。ベッドも何も伝えていなかったのですが、エキストラベッドが組んであり、ゆったり使えました。
お手洗いなのですが…ユニットではないのに、ふつうの洗面所の中にぽつんとあり…ドアも何もないなか、便器が鎮座しているのがとても違和感でした(笑)ウォッシュレットなども使えず、洗面所の水の流れがとても悪かったのが残念でした。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

4

子連れにも優しい

子供用のアメニティやおもちゃなどの貸出など 子連れに優しく利用しやすいと思いました。プールも夜遅い時間まで利用できて子供は喜んでいました。
駐車場も無料でよかったです。

部屋

4

風呂

-

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

4

ディナーが少し残念

初めて宿泊しました。部屋はとても見晴らしもよく良かったですが食事が少し物足りない感じでした。飲み放題にしたのですが列ができスタッフも居なかったりで値段の割に見合わなかったです。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

3

スイーツはさすが。プールはイマイチ。

ホテルは全体的にレトロです。
昔ながらのシャンデリアや絨毯、絵などがあり綺麗でした。
スイートルームに宿泊。カーテンとソファーの間に30cmほどのビニールのようなゴミが落ちていました。
清掃時のものかなと思います。5万以上払っているため、夢が壊れた気分でした。
最上階はスイートルームがズラリとありますが、朝の清掃員は1人のみ。人員不足かなと感じました。
朝夕バイキングでした。お料理の内容、お味は至って普通。スイーツの種類が豊富で、さすがシャトレーゼだなと感じました。チョコバッキーなどのアイスも食べ放題です。 食事会場は最初から最後まで混んでおり、席まで案内されるのに時間がかかります。 入口にはスタッフが1人しかおらず、ここでも人員不足を実感。
ホームページにもある通り、ここのホテルはプールも魅力の1つですが、ここはあまりいい所ではありませんでした。外プールは夏休み期間のみのため、屋内だけ。ちびっ子とその親でいっぱいです。子供連れは楽しいと思いますが、大人は楽しめるところがありません。泳ぐこともできません。
ウォータースライダーは宿泊者も1回500円。1度滑るのにそんなに払う気にはなりませんでした。ウォータースライダーも魅力として宣伝していたため、とても残念。
温泉はとても良かったと思います。露天風呂は塩湯で体に良さそうなイメージ。水風呂が大きいためサウナも楽しめました。
岩盤浴もありましたが、当分の間休止するとの事。
ホテルの周りは自然が多いですが、本当に何も無い…
タクシーは1台も止まっていません…
札幌駅からシャトルバスが出ていますが、本数が少ないです。
総合的に考えて、｢普通｣です。
楽しめましたが少し期待はずれだったかなと。

部屋

1

風呂

1

料理(朝食)

3

料理(夕食)

-

接客・サービス

1

清潔感

1

今一度シャトレーゼスタッフで考えるべき

今回北海道旅行での旅は残念な結末です。すいませんが我慢出来ずコメントを書かせて下さい！
1 料理　良くもなく　悪くもなく　インパクトなし2部屋　おしゃれにはしてるが部屋に置いてる物がいまいちで安さで行くのであれば切り替えたほうが良いです。3風呂　客室での風呂シャワーのみしか利用しませんでした風呂場に前の利用客の石鹸があり気持ち悪くて大浴場にも行く気になりませんでした！浴槽の中に髪の毛や水垢本当に掃除してるのかな？4清潔感　テレビの後ろはお菓子のゴミが沢山ありタバコの吸い殻やホコリが…必ず気付くでしょ？5従業員　フロントにクレームを行ったがすいませんのみどういう教育かな？今一度、シャトレーゼの皆さまで考えて下さい。辛口なコメントすいません

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

4

子連れにおすすめ

全体的には満足いくホテルであった。
ただ食事面ではいまいちなとこがあった。
シャトレーゼのスイーツを楽しみにしていたが、バイキングでの量が少ない。
プリンなどすぐに売り切り。
食べたいものが食べれない。
実演コーナーが少ない。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

ゆっくり出来る

自分へのご褒美に、時々宿泊しています。温泉は、チェックイン前から入浴出来、チェックアウト後も入浴出来るので、とてもゆっくり出来ます。夕食のカニは、美味しかった。ケーキも、さすがに美味しかった。今回は、部屋をグレードアップしていただいたので、広く、景色が良かったです。また、リピートします。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

子連れにおすすめ

翌日も夕方までプール温泉に入れて、2日丸々遊べることや、子供も喜ぶバイキング料理など、十分かと思います。
ウェルカムスイーツも嬉しいです。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

4

お風呂が広くて良い

一泊２食で利用させていただきました。地元ですが、おじゃましたのは10何年ぶりです。
プールは利用していません。
浴室が大きく、浴槽もたくさんあり、それなりに人は居ましたが広々としていました。サウナも広かったです。ただしよくある黄色い大きいタオルなどは敷かれてなくて、木が剥き出しです。サウナマットの貸し出しのみです。
食事もおいしかったです。バイキングですが、営業時間内なら時間無制限でした。
一時期よりもかなり高めの値段設定でしょうか、高かったですが、今はこんなものでしょうね。また機会があればおじゃまします。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

1

料理(夕食)

4

接客・サービス

1

清潔感

3

食事の案内がっかり

2家族10人での2部屋での宿泊
2歳児、３歳児がいるのに
朝食10人無理で6人４人で分けての席の案内お願いして先に４人が入り
30分たっても案内されてない
２人や、４人等後から来た方を案内してるのに
先にいいかと声もかけず後回しに
先に入ってましたが何度も気になり聞きに行ったりしててもなんの対応もないので
ずっーとまってるのだから先に案内していいかするなり、2，4人に分かれてなら案内出来るとの気遣いが欲しかった
コロナで逢えてなかった孫にせっかく逢えたのに
残念!
割高な旅行に思えた…

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

家族3世帯で両親の50周年の結婚祝い

家族3世帯で両親の50周年の結婚祝いで宿泊させていただきました。料理もとても美味しく、お酒もいただき、温泉プールで楽しむ事ができて全員大満足です。良い思い出ができました。スタッフの方もとても親切でした。
また是非泊まりに行きたいです。
ありがとうございました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

お風呂の数が多くてサイコー

プールも広くて、混みすぎてなく楽しめました。
お風呂の数が多くいろいろなお風呂を楽しめました。バイキングも美味しく実演での料理は楽しめました。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

2

料理(夕食)

2

接客・サービス

3

清潔感

3

子供は楽しそうだが、バイキング会場でめっちゃ食器が割れてる。

プールも子どもたちは満足！お風呂も広くてよかったです。お部屋はところどころに若干シミが。築年数もあるのかなぁという感じでした。夕食も朝食も美味しいのですが外国人が多くてマナーが気になったり、夕食では子連れも多いせいか(子連れだけではないが)食器の割れる音が何度か。朝食では片付けているお店の人が盛大にお皿を割って数十分片付けていました。連休なわけではないのでそんなに混んでるわけでもなさそうでしたが、レストランの方々の余裕のなさが目立って気になりました。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

3

プール

今回は気分転換の旅でした！
夕食も朝食も美味しかったです
プール目当てだったので子供達も満足でした
この度はありがとうございましたm(__)m

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

朝ごはんブッフェが最高

今回4人で宿泊することになったので、畳の部屋を取りました。２部屋ありゆったりと過ごす事が出来ました。洗面台も２つあったので便利でした。
朝ごはんは、かなり品数が多く、北海道ならではの物など、ワクワクしながら選びました。この日は、薬膳スープもありました!!
シャトレーゼの(八ヶ岳の)ヨーグルトやデザートも食べれてお得感ありありです。
初めて宿泊しましたが、最高の一時となりました。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

1

清潔感

3

子なしには不向き

こちらのホテルは家族向け、お子様連れ用といったホテルで出張には向きません。疲れてホテルにチェックイン、温泉に行くももうすぐ閉まるとのことで入ってすぐにに追い出されました。チェックイン時に案内はなく、せめて入る前に教えていただきたかったです。フロントにその旨伝えると、温泉施設はホテルとは別だからわからないそうです。そういったことは記載してください。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

子連れ旅行とっても楽しかった

0歳児と5歳の男の子を連れて泊まりに行きました。
息子がとても楽しそうで良かったです。
プールもお風呂もとても良かったです。
食事もとても美味しかった。
泊まりじゃなくてもこれからの季節日帰りでも行きたいと思いました。
また機会があれば泊まりに行きたいと思います。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

1

料理(夕食)

1

接客・サービス

1

清潔感

3

ガッカリしました！

私たち夫婦と遠方から来てくれた高齢のおばと従兄の4人で宿泊しました。
受付で大浴場の場所、食事の場所を口頭で説明されたが広い建物なので分かりずらかった。
部屋に館内の案内図があると思っていたが案内図どころか非常口の案内図もないのには驚きました。今時こんなホテルがあるのか！
食事も北海道らしい食材を多くして欲しいし、もっと美味しい米を食べさせて欲しい。（宿泊代が安いわけではないのに）
チェックイン時はフロントでキーを渡されただけだったが、後でフロント前を通った時には他の客をエレベーター前まで案内していたのを見た時は
差別されたように感じた。
期待して宿泊したがフロントのサービスと食事内容にがっかりしました。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

楽しかったです♪

初めて行きましたが、とても楽しかったです！
お風呂とプールのたびに新しいタオルが使えるのは嬉しかったです！
食事も夜・朝ともに種類も豊富で美味しくて食べ過ぎました(笑)
シャトレーゼのケーキやアイスがバイキングに出ていたのも子ども達が大喜びでした♪
我が家は子ども達大きいですが、小さいお子さん連れの方も多く赤ちゃん連れでも過ごしやすそうでした。
唯一がっかりだったのが、部屋の冷蔵庫の冷えがすごく悪くて困りました。
観光でお土産を買っていたので冷やしたかったのですが、ジュースすらもなかなか冷えなくて・・・（氷のサービスがありましたので、飲み物はそのおかげで飲めました！）
後、喫煙所が換気が悪く感じました。
少しお高めかなぁとは思いましたが、楽しい思い出が出来ました！
ありがとうございました！

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

家族旅行には最適でした！

ゴールデンウィークに利用させて頂きました。
子どもたちはプールに大喜びでした。
ウェルカムスイーツも嬉しかったです。
食事もとても美味しく、実演調理のローストビーフやオムレツなどとてもよかったです。
ただ、朝食、夕食ともにドリンクバーが大行列だったので、なんとかならないのかなぁと思いました。
それ以外は清潔感もあり、大満足です。
ありがとうございました。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

子連れにおすすめ

子連れ旅行で利用させてもらいましたが、最高でした！
古さは否めませんが清潔感があり綺麗でした。
プールは子供が大喜び！
滑り台や赤ちゃん向けの遊び場もありとても喜んでいました。
プールの後そのまま大浴場に行けるのもよかったです。
ご飯も美味しくて大満足でした。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

子連れにオススメ

毎年子供のお誕生日に利用しています。
お風呂も温泉も一日中満喫できるし、ご飯も美味しい。シャトレーゼ直営店なので、ご飯のときに出るデザート、アイスが美味しくてついつい食べすぎてしまいました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

バイキングの品数よかった

夕食朝食どちらも品数豊富で良かった。
子供向けの謎解きゲームも用意されてて暇を潰すのに良きでした。
ただ、部屋のある建物からプール温泉に行く道が遠くて、プールも温泉も1回しか行かなかった。気合いで行けよと言われるかもしれませんが…。
あと、これから行く方は部屋着で部屋の外をウロつけないのでTシャツ短パンなど楽な服装を用意されたほうが良いと思います。
全体的にはとても楽しく過ごせたので、また利用したいです。