クチコミ・評価

水の音（共立リゾート）からの返信

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。この度もご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
ご指摘いただいた夕食の提供に関しまして、満足いただける品質をご提供できず、深くお詫び申し上げます。今後は、地元相模湾の新鮮な魚介をより活用したメニューの開発に努め、生しらすも含め品質管理を一層強化して参ります。釜飯に関しましても、お客様のご希望を叶えられるよう、サービス向上に努めて参ります。貴重なご意見、心より感謝申し上げます。

返信日：2024/5/29

水の音（共立リゾート）からの返信

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。ご満足いただける部分があったとのこと、大変うれしく思います。館内のご案内が不十分で迷われたり、食堂の温度管理やお食事の提供間隔の点でご不快な思いをお掛けしたこと、深くお詫び申し上げます。お寄せいただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、改善へ向けた取り組みを進めて参ります。母様との大切な時間を当館でお過ごしいただきありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同楽しみにお待ちしております。

返信日：2024/5/29

水の音（共立リゾート）からの返信

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お客様からのお褒めの言葉、特に大浴場や食事、そしてスタッフのサービスに関してのお言葉をいただき、大変嬉しく思っています。しかし、お部屋の古さや照明に関してご期待に添えず、申し訳なく思います。
リニューアルに関するご意見は真摯に受け止め、今後の改善に向けて検討させていただきます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
箱根小涌谷温泉 水の音
料飲　安好

返信日：2024/5/10

水の音（共立リゾート）からの返信

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お客様からの温かいお言葉に、スタッフ一同深く感謝しております。お客様にとって忘れられない良い旅の一部となれたことを嬉しく思います。来月、再来月のご訪問も心から楽しみにしております。これからもお客様にとってより良いサービスを提供できるよう、精進して参ります。ご多忙の中、貴重なご意見をお送りいただき、重ねて御礼申し上げます。
箱根小涌谷温泉 水の音
料飲　山田

返信日：2024/5/7

水の音（共立リゾート）からの返信

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音にご来館いただきまして誠にありがとうございます。
当館でのお食事や温泉をお楽しみいただけましたとのご感想を賜り、感謝申し上げます。
しかしながら、ご到着時の貴重品管理不備や食事会場のご案内に関しまして、ご不安とご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
お客様より貴重品をお預かりしている重大さを理解し、今一度管理体制を徹底して参ります。
今回いただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、全ての面でご満足いただけますよう精進を重ねて参ります。
このようなことがありながら不躾ではございますが、またの機会がございましたら是非当館まで再度お越しくださいませ。
ご多忙の中でのご投稿を賜り、誠にありがとうございました。
箱根小涌谷温泉水の音
宿泊マネージャー　田中

返信日：2024/4/12

水の音（共立リゾート）からの返信

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 休業期間中のリフレッシュ工事について肯定的なご評価をいただき、スタッフ一同大変嬉しく思っております。 大浴場でのヒノキの香りやアメニティのご満足、また送迎バスの対応やロビーでのフリードリンクを含め、館内施設のご利用についてお褒めの言葉を賜り、心より感謝申し上げます。 従業員たちのサービスに対するお言葉もありがたく、若いメンバーが多い中での気配りや手際の良さを評価していただけたことを励みとして、これからもお客様に満足いただけるよう精進して参ります。 お食事に関しても2連泊で内容を変えた点がお口に合われたようで、変化を提供することで飽きの来ない滞在をご提供できましたようで、何よりでございます。 お忙しい中、貴重なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。 またのご利用を心よりお待ちしております。
箱根小涌谷温泉　水の音
帳場　バム

返信日：2024/4/14

水の音（共立リゾート）からの返信

この度は箱根小涌谷温泉水の音にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
お食事にご満足いただけたご様子が伺え、スタッフ一同大変光栄でございます。
従業員の対応と、お食事のご説明に関してもお褒めの言葉を賜り、重ねて御礼申し上げます。
朝食時のお粥もお口にあったようで幸いでございます。
今後ともより一層のサービス向上に励んで参る所存でございますので、どうぞ末永く当館をご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。
ご多忙の中貴重なご投稿を賜りありがとうございました。
箱根小涌谷温泉水の音　
宿泊マネージャー　田中

返信日：2024/3/31

水の音（共立リゾート）からの返信

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音をご利用頂き、誠にありがとうございます。
当館の大浴場やお食事、無料サービスをご堪能頂けました様子が見受けられ大変嬉しく存じます。
折角、施術を受けて頂いたにも関わらずご満足できる施術ができず申し訳ございませんでした。
どのお客様にも心地よく施術を受けて頂けるようにより一層、精進致します。
現状に満足することなく、更なるおもてなしに努めて参りますのでまたのご来館をお待ち申し上げております。
お忙しい中、貴重なご意見賜り、誠にありがとうございました。
箱根小涌谷温泉水の音
宿泊アシスタントマネージャー 山本

返信日：2024/3/13

水の音（共立リゾート）からの返信

この度は数ある湯宿の中から、箱根小涌谷温泉水の音にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
当館のサービスにご満足頂けた様子が伺え大変嬉しく思います。
大浴場や貸切露天風呂から見える景色は四季で異なります。次回ご来館頂けた際には違った景色をご堪能頂ければ幸いでございます。
また、コーヒー牛乳以外に、アイスや夜鳴きそばなどの無料サービスもご用意しております。
お客様のお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中口コミ投稿にご協力頂きまして誠にありがとうございました。
箱根小涌谷温泉水の音
帳場　川中

返信日：2024/3/13

水の音（共立リゾート）からの返信

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
折角ご家族で足をお運び頂いたのにもかかわらず、私共の配慮が足りずご不快の念をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
館内の清掃不備や管理不足、スタッフの気配りが足りていなかった為に多大なるご迷惑をお掛けしてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。
貴重なお時間を割いてのご旅行でご期待に応えることができず、心苦しく存じております。
日頃の疲れを癒し、心行くまでお寛ぎできる環境やサービスを提供することがお客様にとって最高なおもてなしであると痛感しております。
私自身も含め、今一度館内細部に亘る清掃の徹底と、お客様に寄り添ったサービスでお出迎えができますよう精進致します。
ご多忙の中、貴重なご投稿を賜り誠にありがとうございました。
箱根小涌谷温泉水の音
宿泊マネージャー　田中

返信日：2024/3/5

水の音（共立リゾート）からの返信

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在の際には温泉にてお寛ぎできましたご様子が伺え私共と致しましても嬉しい限りでございます。
また、なによりも当館自慢の温泉にこれ以上ない評価を頂き重ねて御礼申し上げます。
ご夕食に関しましてはご希望にお応えすることができず申し訳ございませんでした。
当館ではお鍋メインの足柄遊膳会席、焼き物メインの炙り会席の二種類をご用意しており、17：30と20：00の二部制を当日先着順にてご予約承っております。
チェックイン時間より前でのお手続きも可能でございますので、ご理解頂けますと幸いに存じます。
今後もより良いサービスでお客様に寄り添ったおもてなしができるよう精進を重ねて参ります。
ご多忙の中、貴重なご投稿を賜り誠にありがとうございました。
箱根小涌谷温泉水の音
帳場　バム

返信日：2024/2/21

水の音（共立リゾート）からの返信

この度は数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
当館自慢の温泉にご満足頂けましたご様子が伺え何よりでございます。
しかしながら、ご滞在の際には至らぬ点が多々ありご不快の念をお掛け致しました。深くお詫び申し上げます。
お客様の仰る通り、お食事や温かいおもてなしでお迎えすることがお客様にとってご旅行の醍醐味になるかと存じておりますが、寄り添ったおもてなしでお応えすることができず猛省致しております。
今一度お食事のみならず日頃のおもてなしを見つめ直し、温かくお客様をお出迎えできますよう精進を重ねて参ります。
このようなことがあった中で不躾ではございますが、箱根にお立ち寄りの際は再度当館までお越し頂けますと幸いでございます。
お忙しいところ貴重なご投稿を賜り誠にありがとうございました。
箱根小涌谷温泉水の音
宿泊マネージャー　田中

返信日：2024/2/2

水の音（共立リゾート）からの返信

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音をご利用頂き、誠にありがとうございます。また日頃から共立リゾートをご愛好頂き、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は、ごゆっくりとお寛ぎ頂けておりましたら幸いでございます。
当館自慢の大浴場はそれぞれに特徴があり、造りの異なる浴槽や緑に囲まれた景観をお楽しみ頂けます。また、湯めぐりの他にも無料サービスも多数ございますので宿の中でごゆっくりとお過ごし頂けます。
この度、お客様から頂きました貴重なご意見を活かし、より良いお宿づくりを目指して参りますのでまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、貴重なご意見賜り、誠にありがとうございました。
箱根小涌谷温泉水の音
宿泊アシスタントマネージャー 山本

返信日：2024/1/16

水の音（共立リゾート）からの返信

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また当館のサービスにお喜び頂き、たくさんのお褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく思います。
当館の無料サービスは、お部屋の中にご自身で豆を挽いてお召し上がりいただけるコーヒーミルや18時からラウンジで行われるお凌ぎで肉まんやお団子、新館地下一階にご用意しているコーヒー牛乳や牛乳、乳酸菌飲料、アイスキャンディーのサービスもあり、特にラウンジで行われるお凌ぎはお子様にも大変人気でございます。
また大浴場は二箇所あり、水花の庄に小涌谷温泉、水月の庄に宮ノ下温泉がございまして、それぞれ源泉が異なっております。そしてご予約不要でご入浴頂ける三か所の貸切露天風呂もご用意致しております。貸切露天風呂は自然豊かな庭園の中にあり季節によって雰囲気が変わりますので季節を変えてまたご来館の際にもお楽しみ頂けたら幸いです。
貴重なご意見誠にありがとうございました。
従業員一同、お客様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。
箱根小涌谷温泉水の音
帳場　小清水

返信日：2024/1/19

水の音（共立リゾート）からの返信

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
当館のサービスにご満足頂けたご様子が伺え大変嬉しく思います。
又、全てにおいて高い評価を頂戴し、私共にとってこれ以上の喜びはございません。
貸切露天風呂に関しましては、少しでも多くのお客様に気兼ねなくご利用頂く為に予約制を取っておりません。時間帯によっては混み合う場合もございますが、空きがあればいつでも何度でもご利用可能です。夕食の時間帯や早朝、深夜等は比較的空いておりますので次回お越しの際には心行くまでお寛ぎ頂ければ幸いに存じます。
今回のご宿泊に関しまして頂きましたお声を励みに、今後もお客様に寄り添ったサービス、おもてなしを提供出来るように心掛けて参りますので、お客様のお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は、お忙しい中、口コミ投稿にご協力を頂きまして、誠にありがとうございました。
箱根小涌谷温泉水の音
帳場　バム

返信日：2024/1/14

水の音（共立リゾート）からの返信

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
更には、当館自慢の客室露天風呂を「最高だった」と、この上ない程有り難いお言葉を賜り、重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、貸切露天風呂の温度やお食事処において至らぬ点があり、お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。その様な思いをさせてしまったにも関わらず、また行きたいと温かいお言葉を頂戴し、私共にとってこれ以上の喜びはございません。
よりお客様にお寛ぎ頂けるようなお宿づくりの為に精進して参りますので、再度箱根へ足をお運び頂けた際には、当館へご宿泊頂けますと幸いでございます。
お忙しい中、口コミのご投稿にご協力頂きましてありがとうございます。
箱根小涌谷温泉水の音
帳場　鶴田

返信日：2024/1/15

水の音（共立リゾート）からの返信

この度は数ある湯宿の中から、箱根小涌谷温泉水の音にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
当館のお風呂、お食事共にご満足頂けたご様子が伺えて大変嬉しく思います。
お風呂やお食事は四季折々で異なりますので、次回ご来館の際には違った景色、食材をお楽しみ頂けると幸いでございます。
今回、記念日もかねてのご旅行に当館を選んで頂き感謝の念に堪えません。
またのお越しをｽﾀｯﾌ一同心よりお待ち申し上げています。
お忙しい中口コミ投稿にご協力頂きまして誠にありがとうございました。
箱根小涌谷温泉水の音
帳場　川中

返信日：2024/1/15

水の音（共立リゾート）からの返信

この度は、数ある湯宿の中から箱根小涌谷温泉水の音にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在の際にはしっかりとお客様の予約情報を確認できておらず多々ご不快の念をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
また、館内のご案内にも至らぬ点があり重ねてお詫び申し上げます。
今一度館内の巡回を徹底し、全てのお客様に心行くまでお寛ぎできる環境を整えて参ります。
このようなことがありながらも、お食事処のスタッフに温かい御言葉を頂戴し恐縮でございます。
他スタッフも同じく温かいおもてなしができますよう精進を重ねて参りますので、機会がございましたら再度当館までお立ち寄り頂けますと幸いに存じます。
ご多忙の中貴重なご投稿を賜り誠にありがとうございました。
箱根小涌谷温泉水の音　
宿泊マネージャー　田中

返信日：2024/1/12