クチコミ・評価

星野リゾート　奥入瀬渓流ホテルからの返信

この度は、星野リゾート　奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
遠方よりわざわざお越しいただいたにも関わらず、接客がきちんとできておらず、不快な思いとさせてしまいましたこと、また連泊でのご宿泊で、お食事を楽しみにされていたここと存じますが、同じメニューで残念なお気持ちとさせてしまい誠に心苦しく感じております。
再度、スタッフ教育を徹底するとともに、お客様に喜んでいただけるメニュー考案に努めて参りたいと存じます。
お帰りの際には、お客様の車椅子をホテルの車椅子ではないかと確認したとの事、重ねてお詫び申し上げます。お客様のおっしゃる通り、ホテル名をしっかりと明記するべきところ、大変お恥ずかしい限りです。早急に改善に努めます。
これから秋の紅葉を迎えますがブナやカツラ、ヤマモミジなど100種類以上の樹木が赤や黄の鮮やかに色づき一期一会の景色が楽しめ、そして冬は氷と白銀の世界が森を包む季節と、森の表情が移りゆきます。季節ごとに様々なアクティビティや、季節の催しなどをご用意しております。またお越しいただき奥入瀬の自然と青森の食の魅力を味わっていただきたく存じます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊予約担当　市川玲子

返信日：2024/9/18

星野リゾート　奥入瀬渓流ホテルからの返信

この度は、星野リゾート　奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
星野リゾートに対し、期待に胸を膨らませて、お越しいただいたにも関わらず、お食事をはじめ、ご滞在において残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
弊社では、チェックイン時に館内のご説明やお食事のご案内をいたしまして、少しでもお客様のご滞在のお時間が有意義なひとときとなりますよう努めております。またアメニティに関しましては、普段ご使用されているものをお持ちになられる方もいらっしゃるため、またご自身でお好きなものを選びたいとの声もあり、セルフスタイルにいたしております。しかしながら、今回頂きました貴重なご意見を、関係各所に共有し、是非今後の参考とさせていただきたく存じます。
お食事に関しましては、選択肢が少なく、残念なお気持ちとさせてしまい、大変心苦しく感じております。青森りんごキッチンでは、季節によりメニューの変更も行っておりますが、全てのお客様がよりお食事を楽しめるよう、メニュー考案に努めて参ります。
この度は貴重なご意見、ご感想を頂きまして深く感謝申し上げます。
宿泊予約担当　市川玲子

返信日：2024/8/27

星野リゾート　奥入瀬渓流ホテルからの返信

この度は、星野リゾート　奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
「大満足の旅になりました」との嬉しいお言葉を賜りまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊日は雨模様だったとの事ですが、雨の奥入瀬渓流だからこそみられる景色が堪能できたのではないでしょうか。雨が降ることにより、樹々の葉がより鮮やかになり、苔やシダにつく水滴も、まるで宝石のようにキラキラと輝き、改めて大自然の美しさを感じられます。
館内でも、ゆっくりとしたお時間をお過ごしいただけたご様子で大変嬉しく存じます。岡本太郎氏作の大暖炉がそびえるロビーでは、ウェルカムドリンクを飲みながら、大きな窓から奥入瀬の森を眺め至福のひとときを楽しめたことと存じます。また、奥入瀬の思い出を持ち帰ることのできる「こけ玉作り体験」やひょうたんを使用した優しい灯りを放つ「奥入瀬ランプ制作体験」など、館内でも楽しめるアクティビティもご用意しております。
ご宿泊されました6月は、緑が美しく、心地よい風を感じられたことと存じます。秋は深みのある紅葉、冬は氷と白銀の世界が森を包む季節と、森の表情が移りゆきます。季節ごとに様々なアクティビティや、季節の催しなどをご用意しております。またお越しいただき奥入瀬の自然と青森の食の魅力を味わっていただきたく存じます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
宿泊予約担当　市川玲子

返信日：2024/8/12

星野リゾート　奥入瀬渓流ホテルからの返信

この度は星野リゾート　奥入瀬渓流ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご旅行から戻られてお疲れの折に貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねまして御礼申し上げます。
星野リゾートに対し期待に胸を膨らませてお越しいただいたにも関わらず、スタッフの対応、ラウンジのご案内、そしてお部屋におきましてもご希望にそうことが出来ず残念なお気持ちとさせてしまい、誠に申し訳ございません。
当館ではスタッフひとりひとりがお客様目線でサービスするのはもちろんのこと、大切な友人をもてなすような気持ちでお客様に接することを心がけております。しかしながらそのような対応が出来ず、大事なチェックアウト時間や送迎バスのご案内ができておらずご不便をお掛けいたしまして改めてお詫び申し上げます。頂きましたお言葉を真摯に受け止め、色々なシーンでお客様に滞在の演出が出来る様に、サービス向上に努めてまいります。
そんな中、渓流シャトルバスにおきましてはお褒めのお言葉を賜りまして誠にありがとうございます。1時間に1本、ホテル〜雲井の滝までを結ぶ渓流散策に大変便利な無料のシャトルバスとなっております。お客様のペースで散策をゆっくり楽しめたことと存じます。
これからの時期には、開放感抜群の2階建てのオープンバスで、普段は見ることのできない角度からの奥入瀬渓流をお楽しみいただける「渓流オープンバス」がおすすめでございます。景色はもちろんのこと、心地よい風に吹かれながら渓流の自然を肌で感じていただけるプログラムでございます。次回ご宿泊の際はぜひご参加くださいませ。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、改めまして御礼申し上げます。
またのご来館をお待ちしております。
宿泊予約担当　市川玲子

返信日：2024/8/12

星野リゾート　奥入瀬渓流ホテルからの返信

この度は、星野リゾート　奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして、重ねてお礼申し上げます。
「最高です」との嬉しいお言葉を賜りまして、誠にありがとうございます。
当館のラウンジでは、お客様にごゆっくりおくつろぎいただけますよう、ウェルカムドリンクをご用意しております。窓の外に広がる奥入瀬の自然を感じながら、ゆったりとしたひとときをお過ごしいただけたかと存じます。
今回お食事いただきました「渓流テラス」では、眼下に流れる奥入瀬渓流を眺めながら特別なご朝食をお楽しみいただけます。川のせせらぎや鳥のさえずりとともに、いつもとは一味違ったご朝食をお楽しみいただけたのではないでしょうか。
当館では、四季に合わせた様々なアクティビティをご用意しております。中でも、春から秋の季節にかけて催行しております「渓流オープンバスツアー」は、毎年たくさんのお客様からご好評のアクティビティでございます。開放感抜群のオープンバスで、普段は見ることのできない角度からの奥入瀬渓流をお楽しみいただけます。景色はもちろんのこと、心地よい風に吹かれながら渓流の自然を肌で感じていただけるプログラムでございます。次回ご宿泊の際はぜひご参加くださいませ。
ご投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
宿泊予約担当　東沙耶香

返信日：2024/7/12

星野リゾート　奥入瀬渓流ホテルからの返信

この度は、星野リゾート　奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
スタッフ対応について「とてもいい」との嬉しいお言葉を賜りまして、誠にありがとうございます。
今回お食事いただきました「青森りんごキッチン」は、青森のりんご魅力を丸ごと味わう個性的なビュッフェレストランでございます。りんごを使用した料理をはじめ、シェフがお客様の目の前で調理するライブキッチンコーナーなど、大人からお子様までお楽しみいただけるメニューをご用意しております。
そんな中、渓流露天風呂や客室の掛け布団におきましてご不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございません。すべてのお客様が快適に、ごゆっくりおくつろぎいただけますよう早急に担当スタッフへ共有し、改善策の熟考に努めさせていただきたく存じます。貴重なご意見をいただきましたことに感謝申し上げます。
今回は、新緑の美しい7月にご宿泊いただきましたが、奥入瀬渓流は四季の変化をお楽しみいただける自然豊かな土地でございます。秋は空を埋め尽くす紅葉、冬は一面に銀世界が広がります。機会がございましたら、季節を変えて是非お越しくださいませ。
ご投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
宿泊予約担当　東沙耶香

返信日：2024/7/12

星野リゾート　奥入瀬渓流ホテルからの返信

この度は、星野リゾート　奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして、重ねてお礼申し上げます。
当館は奥入瀬渓流の畔に建つ唯一のリゾートホテルでございます。玄関を出ますとすぐに渓流散策が楽しめ、夏は爽やかな新緑、秋には甘いカツラの香り、赤や黄に色づいた広葉樹、そして冬には辺り一面の銀世界の中に幻想的な氷瀑が見られ、季節により様々な表情の渓流を満喫いただけます。また、より奥入瀬渓流の魅力を楽しめるよう、季節に合わせたアクティビティプログラムも多数ご用意いたしております。是非、次回ご利用の際にはご参加くださいませ。
そして館内では、エントランスを入りすぐ正面には岡本太郎氏作の大暖炉「森の神話」がそびえ、芸術と大自然が見事に調和し、ウェルカムドリンク片手にゆっくりとしたひとときを楽しめたことと存じます。
ご宿泊頂きました5月は、奥入瀬渓流沿いの木々が淡い新緑となり、また春を待ちわびた小鳥たちのさえずり、そして渓流のせせらぎなど、お楽しみいただけたことと存じます。開放感抜群の2回建てのオープンバスで普段見ることができない角度から奥入瀬渓流を楽しむ「渓流オープンバス」や滝の集まる奥入瀬渓流の上流域を渓流コンシェルジュがご案内する「名瀑ガイドウォーク」など、季節に合わせてアクティビティもご用意いたしております。
機会がございましたら、季節を変えて是非お越しいただけたらと思います。
ご投稿者のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊予約担当　市川玲子

返信日：2024/7/10

星野リゾート　奥入瀬渓流ホテルからの返信

この度は、星野リゾート　奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして、重ねてお礼申し上げます。
苔玉作りと瓢箪ランプ作りが大変有意義なお時間を過ごされたご様子で大変嬉しく存じます。
苔玉作りは、がんこちゃん様のおっしゃる通り、お好きな木やシダをお選び頂き、丸く可愛らしく仕上げていきます。まるで奥入瀬渓流に点在する苔むした岩のように、そして小さな奥入瀬がご自宅に帰られてからでも楽しむことができる当館おすすめのワークショップです。
ロビーでは、岡本太郎氏作の巨大暖炉と、大きな窓に映る緑輝く奥入瀬の森、気品のある優雅なホテルオリジナルアロマが優しく香り中、ウェルカムドリンク片手に、お寛ぎいただけたようで嬉しく存じます。
ご夕食では、りんごジュースの飲み比べをお召し上がりいただきありがとうございます。青森はりんごの産地の為、りんごジュースの種類も豊富にございます。夕食時には3種類のご用意でしたが、お土産用としてSHOPでは更なる種類のりんごジュースをご用意しておりますので、次回お越しの際にはSHOPのりんごジュースも是非ご覧くださいませ。
これからも旅の思い出のひとつとしてのサービス、お食事を充実させて参りますので、またぜひお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
宿泊予約担当　市川玲子

返信日：2024/7/2

星野リゾート　奥入瀬渓流ホテルからの返信

この度は、星野リゾート　奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして、重ねてお礼申し上げます。
素晴らしいホテルとのお褒めのお言葉を賜りまして、大変嬉しく存じます。
ご宿泊頂きましたお部屋は、青森を象徴する素材が演出する落ち着いた趣の洋室でございます。大きな窓からは奥入瀬の森が臨むことができ、まるで森林浴気分のようなゆっくりとしたひとときをお過ごしいただけたことと存じます。
当館にはご宿泊頂きましたお部屋タイプ以外にも、渓流に面した和室や露天風呂がついたお部屋、苔をテーマにた1室限定のお部屋など、様々なお部屋タイプをご用意いたしております。是非、次回ご利用の際には違うタイプのお部屋でお寛ぎくださいませ。
ご宿泊されました６月は新緑が美しい淡い緑の季節でありますが、深い緑に覆われ雄大な自然を魅せてくれる深緑、赤や黄色の鮮やかな紅葉、凛とした氷の世界に変わる冬と、四季を通して奥入瀬の素晴らしい自然をご覧いただきたいと存じます。
またお越しいただける日をスタッフ一同お待ち申し上げます。
宿泊予約担当　市川玲子

返信日：2024/6/29

星野リゾート　奥入瀬渓流ホテルからの返信

この度は、星野リゾート　奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして、重ねてお礼申し上げます。
エントランスを入りすぐ正面に大きくそびえる大暖炉は岡本太郎氏の作品「森の神話」でございます。芸術と大自然が見事に調和し、ウェルカムドリンク片手にゆっくりとしたひとときを楽しめたことと存じます。
またお食事においても、お褒めのお言葉を賜りまして誠に嬉しく存じます。この度はビュッフェレストランをご利用頂きましたが、当館では現代フランス料理にあわせ銘醸ワインをお楽しみいただけるフレンチレストラン「ソノール」や、ご朝食では5月から１０月の限定で渓流が望めるテラス席にてお料理をお楽しみいただける「渓流テラス朝食」もございます。奥入瀬渓流の四季の移ろいを楽しみながら、お食事をお楽しみいただくことが出来ますので、次回、ご宿泊時には、ぜひご検討いただけましたら幸いでございます。
そんな中、チェックインの際、大変混みあい不快な思いとさせてしまい誠に申し訳ございません。チェックインの時間帯によっては、混みあうこともございますが、スムーズなチェックインとなりますよう熟考して参りたいと存じます。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
宿泊予約担当　市川玲子

返信日：2024/6/29

星野リゾート　奥入瀬渓流ホテルからの返信

この度は、大切なお誕生日のご旅行に星野リゾート　奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
そして改めまして、お誕生日おめでとうございます。
当館では、特別な一日が素敵なご滞在のサポートとなりますよう日々取り組んでおります。今後も様々なシーンでお客様の旅の演出ができますよう、サービスの向上に努めてまいります。
宿泊頂きました４月は新緑が美しい時期となっておりますが、夏の深みをました深緑、秋には、辺り一面赤や黄に色づき、冬は氷と白銀の世界が森を包む季節と、森の表情が移りゆきます。季節ごとに様々なアクティビティや、季節の催しなどをご用意しております。またご来館される際、ちがった旅の楽しみ方をお楽しみいただけますよう、スタッフ一同、お待ちしております。
ご投稿者様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
宿泊予約担当　市川玲子

返信日：2024/6/25

星野リゾート　奥入瀬渓流ホテルからの返信

この度は、星野リゾート　奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして、重ねてお礼申し上げます。
「どの料理もとても美味しかった」との嬉しいお言葉を賜りまして、誠にありがとうございます。
今回お食事いただきましたビュッフェレストラン「青森りんごキッチン」は、青森のりんご魅力を丸ごと味わうことのできる個性的なレストランでございます。りんごを使用した料理をはじめ、シェフがお客様の目の前で調理するライブキッチンコーナーなど大人からお子様までお楽しみ頂けるメニューをご用意しております。なかでも、「あつあつアップルパイ」は、サクサクのパイを割り、濃厚なソフトクリームを添えていただく贅沢さは、頬が落ちる当館おすすめの一品でございます。
当館では、四季の奥入瀬渓流をお楽しみいただける様々なアクティビティをご用意しております。これからの夏から秋にかけての季節は、開放感抜群のオープンバスで、普段見ることのできない角度から奥入瀬渓流を楽しむことができる「渓流オープンバスツアー」などのアクティビティプログラムをご用意しております。次回ご宿泊の際は、是非ご参加くださいませ。
ご投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
宿泊予約担当　東沙耶香

返信日：2024/6/25

星野リゾート　奥入瀬渓流ホテルからの返信

この度は、星野リゾート　奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして、重ねてお礼申し上げます。
「満足です」との嬉しいお言葉を賜りまして、誠にありがとうございます。
今回ご宿泊いただきました渓流和室は、奥入瀬の自然を間近でお楽しみいただくことのできるお部屋でございます。日に日に深みを増している新緑の葉や、川のせせらぎなど奥入瀬渓流ならではの自然の美しさをお楽しみいただけたのではないでしょうか。
今回は、ビュッフェレストラン「青森りんごキッチン」でお食事いただきましたが、当館ではフレンチレストラン「Sonore」 でのお食事もお楽しみいただけます。青森らしい食材や、季節の食材をふんだんに使用し、素材の味を生かしたSonoreでしか味わうことのできない料理をご用意しております。次回ご宿泊の際は、ぜひご利用くださいませ。
ご投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
宿泊予約担当　東沙耶香

返信日：2024/6/25

星野リゾート　奥入瀬渓流ホテルからの返信

この度は、星野リゾート　奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして、重ねてお礼申し上げます。
「全てにおいて、居心地良かった」とのお褒めのお言葉を賜りまして、大変嬉しく存じます。
特別名勝に指定される日本屈指の景勝地「奥入瀬渓流」の畔に佇む当館は、渓流散策はもちろん、大自然が演出する非日常空間を堪能でき、季節で移ろいゆく自然を静かに楽しむ滞在が出来るよう取り組んでおります。またスタッフの接客や館内に関しては常日頃より重視して運営を行っており、今回このようにご評価いただけましたことはスタッフ一同大変励みになります。これからもご来館される皆さまにご快適にご滞在いただけるホテルを目指し精進して参ります。
当館では、奥入瀬渓流の魅力を、存分に楽しめるよう、季節に合わせたアクティビティを多数ご用意しております。開放感あふれる2階建てのオープンバスで、いつもとは違った渓流の景色を楽しめる「渓流オープンバス」をはじめ、渓流を知り尽くしたコンシェルジュがご案内する「渓流ガイドウォーク」、苔のミクロ世界をルーペでじっくり覗く「苔さんぽ」など、是非次回ご来館いただけました際にはご利用くださいませ。
またのご来館を心よりお待ちしております。
宿泊予約担当　市川玲子

返信日：2024/6/20

星野リゾート　奥入瀬渓流ホテルからの返信

この度は、星野リゾート　奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして、重ねてお礼申し上げます。
奥入瀬渓流を堪能でしたご様子で大変嬉しく存じます。奥入瀬渓流は特別名勝に指定される日本屈指の景勝地でございます。焼山から十和田湖畔子ノ口まで続く14,2ｋｍの散策路では14本の滝や、千変万化の美しい流れや様々な奇岩・奇勝が見事な渓流美を作り出しており、四季折々の自然美を堪能できます。
当館では、館内のロビーやお部屋など、よりお客様が快適にお過ごしいただけるよう改装を行い、そして安心してお寛ぎいただけるよう清掃はもちろん、季節のアクティビティも数多くご用意しております。中でも西館にあります渓流BASEは、奥入瀬渓流の楽しみ方や散策に便利なグッツをご用意しており、目の前には宿泊者限定でお寛ぎいただける「渓流ラウンジ」。そして開放的な「せせらぎデッキ」では、心地よい風を感じながら、瀬音のBGMにゆっくりとしたひとときをお過ごしいただけます。
渓流テラス朝食では、最高のお食事となられたとの事、大変嬉しく存じます。渓流テラス朝食は、大変人気の朝食となっております。リビング様のおっしゃる通り、お料理はもちろんですが、美しい大自然の中で召し上がる朝食は、贅沢なひと時となられたことと存じます。
今回は爽やかな新緑の奥入瀬渓流をお楽しみ頂いたことと存じますが、秋には鮮やかな紅葉、冬にはこの景色が一面の白銀に染まります。中でも冬の夜に滝が凍ることで出来る氷爆が、青白く光る姿は圧巻でございます。
機会がございましたら、季節を変えて、またのお越しをお待ちしております。
宿泊予約担当　市川玲子

返信日：2024/6/20

星野リゾート　奥入瀬渓流ホテルからの返信

この度は、星野リゾート　奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして、重ねてお礼申し上げます。
お食事やスタッフ対応、そして気持ち良くお過ごしいただけたご様子で大変嬉しく存じます。
当館では、スタッフ一人ひとりがお客様の素敵なご滞在のサポートをできるよう取り組んでおります。今後も様々なシーンでお客様の旅の演出ができるよう、頂いたお言葉に満足せず日々サービスの向上に努めてまいります。
奥入瀬渓流は季節よりに表情を変えていき、その時期に最適なアクティビティプログラムを数多くご用意しております。機会がございましたら、季節を変えて是非お越しくださいませ。
ご投稿者様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
宿泊予約担当　市川玲子

返信日：2024/5/26

星野リゾート　奥入瀬渓流ホテルからの返信

この度は、星野リゾート　奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして、重ねてお礼申し上げます。
星野リゾートに対し、期待に胸を膨らませて、お越しいただいたにも関わらず、また大切な招待旅行に残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お食事をお召し上がりいただきました青森りんごキッチンでは、目前調理において、日替わりメニューの対応をしておりますが、この度いただきました貴重なお言葉を、関係スタッフ内に共有しまして今後のメニュー考案の参考とさせて頂きたく存じます。
奥入瀬渓流は、春は緑鮮やかな新緑、夏は爽やかな風、秋は美しい紅葉、冬は氷や雪景色と 四季折々に表情を変えていきます。その時期に最適なアクティビティプログラムを数多くご用意しておりますので、機会がございましたら、違う季節にもお越しいただければと存じます。
貴重なご意見、ご感想を頂きましたこと深く感謝申し上げます。
宿泊予約担当　市川玲子

返信日：2024/5/26

星野リゾート　奥入瀬渓流ホテルからの返信

この度は、星野リゾート　奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして、重ねてお礼申し上げます。
「期待以上に美味しかった」との嬉しいお言葉を賜りまして、誠にありがとうございます。
今回お食事をお召し上がり頂きました「青森りんごキッチン」は、青森のりんご魅力をまるごと味わうことの出来る個性的なビュッフェレストランでございます。ご投稿者様もお召し上がりいただきました朝食で提供している種類が豊富なパンは、沢山のお客様からご好評のお言葉を頂いております。当館の売店で販売しておりますオリジナルのりんごジャムやシナモンアップルジャムとご一緒にお楽しみ頂き、より青森らしいご朝食をお楽しみいただけたのではないでしょうか。
また、ラウンジの大暖炉やウェルカムドリンクもお楽しみいただけたようで大変嬉しく存じます。
当館のエントランスを入ってすぐ正面に大きくそびえる大暖炉は岡本太郎氏の作品でございます。優雅に激しく流れる渓流、人や妖精たちが踊る姿が描かれており、その迫力に思わず息を呑む作品でございます。ウェルカムドリンクをお楽しみいただきながら、ゆったりとした時間をお過ごしいただけたのではないでしょうか。
そんな中、ラウンジのカメムシ、コーヒーマシンのメニューに関しましてご不便やご迷惑をおかけいたしましたこと大変申し訳ございません。早急に担当スタッフへ共有し、今後の改善策の参考にさせて頂きたく存じます。貴重なご意見を頂きましたことに感謝申し上げます。
今回は一面に銀世界の広がる冬の季節にご宿泊頂きましたが、奥入瀬の森はこれから秋にかけて様々な表情を見せていきます。夏には猛暑のもとで緑が深まり、秋には少し肌寒い空気を感じながら紅葉をお楽しみいただけます。
次回は是非季節を変えてお越しくださいませ。
ご投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
予約担当　東沙耶香

返信日：2024/4/22

星野リゾート　奥入瀬渓流ホテルからの返信

この度は、星野リゾート　奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして、重ねてお礼申し上げます。
渓流バスツアーにご参加いただきまして、誠にありがとうございます。3月の奥入瀬渓流は、白銀の景色が広がっていたことと存じます。渓流に点在する岩は、雪の綿帽子をかぶり、滝が凍ることで出来る氷瀑が見られ、冬ならではの景色がご覧いただけたのではないでしょうか。
お食事は、青森りんごキッチンでは、りんご料理をはじめ、目の前で出来立てのお料理を提供しますライブキッチンでのローストビーフや、牛肉の鉄板焼き、そしてゆずちゃん様もお召し上がりいただきましたあつあつアップルパイなど、お子様から大人まで楽しめるメニューを多くご用意しております。中でもあつあつアップルパイは当ホテルのおすすめの一品でございます。ゆずちゃん様のお口にも合いましたようで、大変嬉しく存じます。
星野リゾートは全国各地に点在しております。この度ご利用いただきました当ホテルや、青森文化をまるごと体験できる星野リゾート　青森屋の他、圧倒的な非日常を演出する「星のや」をはじめとして、心地よい和の空間と地元の魅力を体感する温泉旅館「界」、様々なアクテビティを楽しむ「リゾナーレ」、旅のテンションを上げる都市観光ホテル「OMO」と多種多様なホテルがございます。滞在の目的や予定によって使い分けが可能でございますので、是非また星野リゾートにお越し下さいませ。
スタッフ一同、ゆずちゃん様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊予約担当　市川玲子

返信日：2024/5/26

星野リゾート　奥入瀬渓流ホテルからの返信

この度は、星野リゾート　奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご滞在のご感想を賜りまして、重ねてお礼申し上げます。
「楽しい旅行が出来ました」とのお褒めのお言葉を賜りまして、誠に嬉しく存じます。
当館では、遠方よりお越しのお客様が、当館までのアクセスにおいて不便とならないよう、八戸駅、青森駅、新青森駅までの無料送迎バスを1日1本運行しております。
お食事におきましては、とし様のおっしゃる通りりんごメニュー以外にも多数のお料理をご用意いたしております。目の前で出来立てのお料理を提供するライブキッチンコーナーや郷土料理「せんべい汁」、彩り豊かなサラダなどが並びます。またレストラン内には、りんごをモチーフにした優しい灯りのBUNACO照明、エントランスには津軽びいどろで作りましたりんごの装飾など、お食事をより楽しめる設えとなっております。
奥入瀬渓流はいよいよ新緑時期を迎えます。鮮やかな緑、キラキラと輝く流れる渓流、そして心地よい風や鳥の鳴き声など、冬とは違った楽しみがございます。
その時期に合わせたアクティビティも数多くご用意しておりますので、機会がございましたら季節を変えてのご再訪お待ちしております。
宿泊予約担当　市川玲子

返信日：2024/4/9

星野リゾート　奥入瀬渓流ホテルからの返信

この度は、星野リゾート　奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご滞在のご感想を賜りまして、重ねてお礼申し上げます。
そして今までご宿泊されたホテルの中でいちばん良かったとの事、またフロントの対応、アクティビティ、お食事などたくさんのお褒めのお言葉を賜り、誠に嬉しく存じます。
当館では奥入瀬渓流の美しい自然をより満喫できるよう、様々なアクティビティを数多くご用意いたしております。
奥入瀬を知り尽くしたネイチャーガイドと渓流を散策するツアーや、奥入瀬の原点でもある「苔」のミクロ世界をじっくり観察、また館内では奥入瀬の思い出を持ち帰りいただける制作体験もご用意しております。是非ご家族お越しの際にはご参加くださいませ。
ご投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊予約担当　市川玲子

返信日：2024/3/22

星野リゾート　奥入瀬渓流ホテルからの返信

この度は、結婚記念日という大切なお祝いに、星野リゾート　奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご滞在のご感想を賜りまして、重ねてお礼申し上げます。
「決して期待を裏切らない、素晴らしいホテル」とのお褒めのお言葉を賜り、大変嬉しく存じます。
当館では、スタッフ一人ひとりがお客様の素敵なご滞在のサポートをできるよう取り組んでおります。今後も色々なシーンでお客様に滞在の演出が出来る様に、現状に満足せず日々サービス向上に努めてまいります。
またウェルカムドリンクも美味しくお召し上がりいただけたご様子で大変嬉しく存じます。
当館のラウンジでは、窓の外に広がる奥入瀬の木々たちを背景に岡本太郎氏の作品である「森の神話」という巨大な大暖炉が皆様をお出迎えいたします。目の前に広がる奥入瀬の森を見ながらウェルカムドリンク片手に時間を忘れて寛ぐことが出来たのではないでしょうか。
奥入瀬渓流は季節によって様々な表情を見せる自然豊かな土地でございます。春から夏にかけては、爽やかな緑が広がり、小鳥のさえずり、頬をなでる風が心地よく、秋には葉が赤や黄に色づき始め、思わず息を呑むような見事な紅葉が一面に広がります。ぜひ季節を変えてお越しくださいませ。
ご投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊予約担当　市川玲子

返信日：2024/3/22

星野リゾート　奥入瀬渓流ホテルからの返信

この度は、星野リゾート　奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご滞在のご感想を賜りまして、重ねてお礼申し上げます。
東北でのご旅行の中で「トップクラス」との嬉しいお言葉を賜りまして、誠に嬉しく存じます。
当館は奥入瀬渓流の畔に佇むリゾートホテルで、渓流散策には便利な立地となっております。四季折々の奥入瀬の森、流れや滝を堪能できるほか、より渓流を楽しめるよう、ネイチャーガイドがご案内するツアーの運行も行っております。そして館内におきましては、奥入瀬の自然を感じられるような落ち着いた造りとなっており、お食事におかれましても、りんごを使った創作メニューやご当地メニューなどを数多くご用意いたしております。
今回は冬のご宿泊でしたが、是非違う季節の魅力を体験いただけましたら幸いです。
またお会いできることを楽しみにしております。
宿泊予約担当　市川玲子

返信日：2024/3/17

星野リゾート　奥入瀬渓流ホテルからの返信

この度は、星野リゾート　奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして、重ねてお礼申し上げます。
星野リゾートに対し、期待に胸を膨らませて、また大切なクリスマスの日にお越しいただいたにも関わらず、残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お食事におきましては、クリスマスシーズン中に期間限定のスイーツやトッピングをご用意しておりました。しかしながら、お食事のメニューが以前ご宿泊された際とほとんど違いがないように感じられ、残念なお気持ちになられましたこと、心よりお詫び申し上げます。担当スタッフに共有し、お客様がお食事をお楽しみいただけますよう取り組んでまいります。
また、他のお客様のマナーに関する部分などで、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、大変心苦しく感じております。ご宿泊されるすべてのお客様が快適にお過ごしいただけますよう、改善策等を熟考させていただきたく存じます。
ご不快なお気持ちにさせてしまったことは重々承知の上で、今一度チャンスを頂けるようでしたら、再度当館までお越しいただき、改善したサービスを直に感じていただきたく思っております。
貴重なご意見、ご感想を頂きましたこと深く感謝申し上げます。
宿泊予約担当　東沙耶香

返信日：2024/2/27

星野リゾート　奥入瀬渓流ホテルからの返信

この度は、星野リゾート　奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして、重ねてお礼申し上げます。
「接客や笑顔がとても良かった」との嬉しいお言葉を賜りまして、誠にありがとうございます。当館では、スタッフ一人ひとりがお客様の素敵なご滞在のサポートをできるよう取り組んでおります。今後も様々なシーンでお客様の旅の演出ができるよう、頂いたお言葉に満足せず日々サービスの向上に努めてまいります。
お食事のメニューに関しまして、貴重なご意見ありがとうございます。担当スタッフに共有し、今後のメニューの見直しなどの参考にさせていただきたく存じます。
当館では、四季に合わせた様々なアクティビティをご用意しております。これから訪れる春の季節では、「苔の花」と呼ばれる苔の胞子体を鑑賞する「春のお苔見」や、奥入瀬渓流に広がる新緑の絶景と川のせせらぎを感じながら、特別なお食事をお楽しみいただける「渓流新緑ランチ」などがございます。次回お越しの際は、ぜひご利用くださいませ。
ご投稿者様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
宿泊予約担当　東沙耶香

返信日：2024/2/15

星野リゾート　奥入瀬渓流ホテルからの返信

この度は、星野リゾート　奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして、重ねてお礼申し上げます。
「素晴らしい宿泊体験」との嬉しいお言葉を賜りまして、誠にありがとうございます。
当館では、スタッフ一人ひとりがお客様の素敵なご滞在のサポートができるよう取り組んでおります。今後も様々なシーンでお客様の旅の演出ができるよう、現状に満足せず日々サービスの向上に努めてまいります。
当館では遠方のお客様にもお気軽にお越しいただけますよう、事前ご予約制の無料送迎シャトルバスをご用意しております。冬季期間は、八戸駅・青森駅と当館を結ぶバスがそれぞれ1日1往復運行しており、雪道でも安心して当館にお越し頂ける大変便利な送迎バスでございます。
そんな中、送迎バスの車内の気温や客室アメニティにおきまして、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、大変申し訳ございません。どちらも早急に担当スタッフに共有し、改善策を熟考させていただきたく存じます。貴重なご意見をいただきましたことに感謝申し上げます。
今回はビュッフェレストラン「青森りんごキッチン」でお食事いただきましたが、当館には、ソムリエが厳選した銘醸ワインがお楽しみいただけるフレンチレストラン「Sonore」でもお食事をご用意しております。青森らしい食材や季節の食材をふんだんに使用し、素材の味を生かしたSonoreでしか味わうことのできないお料理をお楽しみいただけます。次回ご宿泊の際は、是非ご利用くださいませ。
ご投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
宿泊予約担当　東沙耶香

返信日：2024/1/30

星野リゾート　奥入瀬渓流ホテルからの返信

この度は、星野リゾート　奥入瀬渓流ホテルへお越しいただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきまして、重ねてお礼申し上げます。
星野リゾートに対し期待に胸を膨らませてお越しいただいたにも関わらず、残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
旅の醍醐味でもありますお食事に関しましては、お席のご案内はじめ、ごゆっくりと楽しめなかったとの事、大変心苦しく感じております。この度頂きました貴重なご意見を早急にスタッフ内に共有するとともに、改善に努めて参りたいと存じます。
また、お部屋が寒くご不便をお掛けいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。外気の温度をみながら、日々温度調整を行っておりますが、快適にご滞在いただけるように、再度温度管理を徹底してまいりたいと存じます。
不快なお気持ちにさせてしまったことは重々ご承知の上で、今一度チャンスを頂けるようでしたら、再度当館までお越しいただき、改善したサービスを直に感じていただきたいと願っております。
ご感想を頂きました事に深く感謝申し上げます。
宿泊予約担当　市川玲子

返信日：2023/12/27