クチコミ・評価

和みのお宿　滝乃湯からの返信

bc様
この度は滝乃湯をご利用いただき誠にありがとうございます。
夕食、朝食共に、ご飯の量が少なかったこと大変申し訳ございませんでした。
おかわりにつきましてもスタッフからお声がけがなかったとの事、誠に申し訳ございませんでした。
当館ではご飯のおかわりにつきましては、ご提供しております。
ただ、説明がなければお客様に伝わらないのは当然でございます。
今回のbc様からいただいた意見を課題とし、お食事内容、そしてお食事の際の説明や声がけを改善していく次第でございます。
この度は貴重な意見をいただき誠に有難うございます。
スタッフ一同お客様が快適に過ごしていただけますよう努めてまいります。
この度は滝乃湯をご利用いただき誠に有難うございました。

返信日：2024/4/27

和みのお宿　滝乃湯からの返信

gooちゃん様
この度は滝乃湯をご利用いただき誠にありがとうございます。
当館の接客を喜んでいただき、うれしい限りでございます。
gooちゃん様のプランは11：00時チェックアウトでございましたので、ゆっくりお過ごしいただけたようで幸いでございます。
露天風呂はおっしゃる通り大きいお風呂ではございませんが、内湯に比べ、硫黄の香や温泉の質感をお楽しみいただけます。
温泉の泉質を喜んでいただきうれしく思います。
お食事につきましては、食べたいタイミングで料理が届かなかった事大変申し訳ございませんでした。
他の方からもおっしゃる通り食事の提供ペースについてはスタッフ同士で情報共有し、これからの当館の課題とさせていただきます。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。
また次回来ていただいた際に、満足していただけるようスタッフ一同精進して参ります。
この度はご利用誠に有難うございました。

返信日：2024/4/26

和みのお宿　滝乃湯からの返信

えーちゃん様
この度は滝乃湯をご利用いただき誠にありがとうございます。
到着からチェックアウトまでの接客をお褒め戴き誠に有難うございます。
当館は、小さな宿だからこそできる一人一人に寄り添った接客をスタッフ一同心がけております。
えーちゃん様に喜んでいただきとてもうれしく思います。
これからも、今以上に良い接客ができるよう精進して参ります。
また、今年の越後湯沢は暖かくなるのがいつもより早く、桜も満開でございました。
えーちゃん様がおっしゃるように桜と雪を同時に楽しめるのはとても贅沢なひと時でございます。
貴重な時にお越しいただき、越後湯沢を楽しんでいただけたようでうれしい限りでございます。
次回もえーちゃん様のお越しを女将・スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はご利用誠に有難うございました。

返信日：2024/4/25

和みのお宿　滝乃湯からの返信

グンマ様
この度は滝乃湯をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご宿泊いただきました竜胆のお部屋ではテレビが２台あることから、
好きなテレビ番組を各自楽しむ事ができる点や、移動せず楽しめると好評いただいております。
ご満足いただけたようでうれしく思います。
温泉については、グンマ様のおっしゃる通り２つの楽しみ方ができます。
熱いお風呂とゆっくり入れるお風呂で好みによってご利用いただけます。
熱いお湯で気持ちよかったとおっしゃっていただきうれしく思います。
夕食の件ですが、次のお料理が出るまでお待たせしたようで、大変申し訳ございませんでした。
また、ご飯が柔らかかったとの事ですが、釜炊きでのご準備の場合、火が消えてから蒸す時間もいれることで、美味しくお米が出来上がります。
その為、蒸す時間が足りなかったのかもしれません。大変申し訳ございませんでした。
鍵に関してはご不便おかけして申し訳ございません。
今現在は、部屋の鍵は1本となっております。
今回の意見を参考に、今後部屋の鍵をどのようにするか検討させて頂きたいと思います。
グンマ様からいただいた貴重なご意見を活かし、再度改善していきたいと思います。
この度はご利用有難うございました。

返信日：2024/4/21

和みのお宿　滝乃湯からの返信

meg様
この度は滝乃湯をご利用いただき誠にありがとうございます。
お母様の誕生日で当館をご利用いただけたとの事、とてもうれしく思います。
ただ、お祝いのお言葉を当日にかけることができなかった事が、とても心残りでございます。
スタッフの対応についてもお褒め戴き誠に有難うございます。
皆様が当館でのご滞在気持ちよく過ごしていただけたようでうれしい限りでございます。
食事の件につきましても、事前にご連絡いただきありがとうございました。
その為、当館も別の料理にて対応させていただきました。
露天風呂は当館の自慢の一つでもございます。
源泉かけ流しで、ほのかな硫黄の香と外の空気が、心も身体もリラックスでき体の芯から温まります。
露天風呂も喜んでいただけて光栄です。
是非、またmeg様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
次回はぜひお祝いさせてください！！
この度はご利用誠に有難うございました。

返信日：2024/4/10

和みのお宿　滝乃湯からの返信

ひろ様
この度は滝乃湯をご利用いただき誠にありがとうございます。
温泉、お食事とご満足いただけたようでうれしく思います。
当館の露天風呂は源泉かけ流しで、ほのかな硫黄の香が心も体もリラックスさせてくれます。
寒い時期には、体の芯からポカポカになりますので、
ひろ様から実際に体感したお言葉をいただけてとてもうれしい限りです。
お部屋でのお食事、夕食も喜んでいただきありがとうございます。
お部屋食ですと周りを気にせず、ゆっくりお召し上がりいただけるので好評いただいております。
ぜひ、次回も皆様でのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はご利用誠に有難うございました。

返信日：2024/4/5

和みのお宿　滝乃湯からの返信

つっちー様
この度は滝乃湯をご利用いただき誠にありがとうございます。
冬の時期は、早くスキー場に行きたいお客様が多くいらっしゃる事から、
朝からチェックイン手続きができ、着替えもできるようにしております。
ご利用いただけたようで幸いでございます。
お部屋からの景色、お食事もご満足いただけたようでうれしく思います。
しゃもじの件についてですが、大変申し訳ございませんでした。
こちらの確認不足でございます。
炊き立てのタイミングでお楽しみいただけなかった事、大変残念な気持ちだったと思います。
今後このようなことが起きないよう、今回あったことを共有しスタッフ同士での確認を徹底致します。
また、スタッフ一人一人が何か見落としていないか各自意識できるよう努めてまいります。
この度は貴重なご意見をいただきありがとうございました。
是非次回もつっちー様ご家族でのお越しを女将・スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/4/3

和みのお宿　滝乃湯からの返信

ヒロ様
この度は、滝乃湯をご利用いただき誠に有難うございます。
お食事、サービスとご満足いただけたようでうれしく思います。
お食事の内容は、季節によって内容も変わります。
これから春になると、越後湯沢では山菜が取れますので、
山菜の天婦羅がお楽しみいただけます。
是非、違う季節の越後湯沢もお越し頂けると嬉しいです。
大浴場の清掃の件についてですが、大変申し訳ございませんでした。
また、ご意見いただき誠に有難うございます。
ゆっくりくつろいでいただける大浴場が汚れていたら、
残念な気持ちになるのも当然のことでございます。
今回の件はスタッフ間で情報共有し、早急に改善に努めてまいります。
この度はご利用、誠に有難うございました。

返信日：2024/3/28

和みのお宿　滝乃湯からの返信

うっちゃん様
この度は、滝乃湯をご利用いただき誠に有難うございます。
ご満足いただいた点と、改善点と詳しくご意見をいただき、誠に恐縮でございます。
接客、客室、ロケーションとお褒め戴き誠にうれしい限りでございます。
当館は小さい宿だからこそできるお客様に寄り添った接客を大切にしております。
また、館内設備などは新しくはございませんが、清潔に保つよう日々丁寧な清掃を心がけております。
うっちゃん様がおっしゃるように、窓から眺める背景は絶景でございます。
冬のシーズンは特にザ・雪国を感じられますが、季節ごとに移り替わる山の表情もまた絶景でございます。
改善点につきましては大変貴重な意見をいただき誠に有難うございます。
まず、チェックインの件ですが、こちらの確認不足と、説明の際の言葉足らずからこのようなことが起きてしまい、大変申し訳ございませんでした。
せっかく利用できる特典があるにも関わらず、利用できないことはきっと残念な気持ちでいっぱいだったと思われます。
次回このようなことが起きないよう、スタッフ各自が情報を把握する事はもちろんですが、スタッフ一同が情報を共有し、お互い声を掛けられるよう改善に努めてまいります。
お食事につきましても、今回の意見を参考にさせていただきます。
お料理提供のタイミングやご説明、お客様のペースを見て料理出しすることを、
今後の課題として、サービススタッフ一同改善に務めて参ります。
露店風呂の照明に関しても、センサー付きの照明を設置するなど早急に対処させていただきます。
次回うっちゃん様がお越しの際は、また利用して良かったと思っていただけるよう精進致します。
この度はご利用、誠に有難うございました。

返信日：2024/3/20

和みのお宿　滝乃湯からの返信

さゆみん様
この度は滝乃湯をご利用いただき誠に有難うございます。
口コミをみて御予約をいただいたにも関わらず、お食事に関して、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
さゆみん様から頂いた意見をスタッフ一同真摯に受け止め、今後の課題とさせていただきます。
冬のシーズンが終わると、春のメニューへ食事内容も変更いたします。
今回の件を活かし、食材、料理のメニュー、料理の提供方法など改善して参ります。
この度は大変貴重なご意見をありがとうございます。

返信日：2024/3/15

和みのお宿　滝乃湯からの返信

えーりー様
この度は滝乃湯をご利用いただき誠にありがとうございます。
温泉、お食事とご満足いただけたようで安心いたしました。
5歳の娘さんも、楽しんでいたことをお伺いできとてもうれしく思っております。
また当館のスタッフの対応も褒めていただきとても光栄に存じます。
お客様の大切なお時間を気持ちよく過ごしていただけるためにも、
スタッフ一同、日頃からお客様とのコミュニケーションや気配りを大切にすることを心がけております。
えーりー様にそのようなお言葉をいただけることでまたスタッフ一同これからも頑張ろう！という気持ちになります。
ランドリーの乾燥機の件はご不便おかけし申し訳ございませんでした。
この度戴いた件につきましては早急に確認をし、今後の課題として共有させていただきます。
貴重なご意見誠に有難うございました。
またご家族でのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
この度はご利用、誠に有難うございました。

返信日：2024/3/14

和みのお宿　滝乃湯からの返信

大ちゃん様
いつもご家族で滝乃湯をご利用いただき誠に有難うございます。
夕食の際は不快感を与えてしまったこと大変申し訳ございませんでした。
食事の提供についてはスタッフ間での連携がうまくいかず遅くなった次第でございます。
このようなことが次回も起こらない為、全スタッフで情報共有を徹底し解決に努めて参ります。
貴重な意見をおっしゃっていただき誠に有難うございます。
毎回大ちゃん様の元気で可愛いお子様達の成長を拝見することができうれしい限りでございます。
スタッフもまた大ちゃん様のお子様の誕生日をお祝いできることがとても楽しみです。
また次回のお越しも女将・スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度もご利用いただき誠に有難うございました。

返信日：2024/3/13

和みのお宿　滝乃湯からの返信

わん様
この度は滝乃湯をご利用いただき誠にありがとうございます。
家族でのスキー旅行との事で、沢山お楽しみいただけましたでしょうか。
当館の接客対応についても、お褒めのお言葉を戴き恐縮でございます。
是非次回いらした際も、ご満足いただけるようこれからもスタッフ一同精進致します。
またわん様がお越しの際、元気なお子様の成長を拝見できる事をスタッフ一同楽しみにしております。
この度はご利用、誠に有難うございました。

返信日：2024/3/10

和みのお宿　滝乃湯からの返信

pippo様
この度はご友人とのスキー旅行で滝乃湯をご利用いただき誠にありがとうございます。
当館のスタッフを褒めていただき嬉しい限りでございます。
pippo様は全国色んな宿に宿泊なさってるとの事ですが、その中で『古き良き温かみのあるお宿』とおっしゃていただけた事、とても光栄に存じます。
小さな宿だからこそできるお客様に寄り添ったサービスをスタッフ一同心がけております。
またpippo様が来た際に前回同様、もしくはそれ以上に喜んでいたただけるようスタッフ一同これからも精進いたします。
次回のお越しも女将・スタッフ一同お待ち申し上げております。
この度はご利用、誠に有難うございました。

返信日：2024/3/6

和みのお宿　滝乃湯からの返信

SEAさん様
この度は滝乃湯をご利用いただき誠にありがとうございます。
お食事、温泉とご満足いただけたようで嬉しい限りでございます。
また、ご家族での恒例のスキー旅行で当館を選んでいただき誠に光栄に存じます。
スキー後の温泉は格別ですよね。
越後湯沢はスキーや雪国のイメージが強いですが、夏は新緑が気持ちよく、湯沢高原ではお子様も一緒に楽しめるアクティビティが豊富にございます。
秋は苗場のドラゴンドラから見える紅葉は絶景です。
是非、スキーシーズンはもちろん、違う季節の越後湯沢も機会がございましたら、お越しをくださいませ。
スタッフ一同SEAさん様のまたお越しをお待ち申し上げております。
この度はご利用、誠に有難うございました。

返信日：2024/3/5

和みのお宿　滝乃湯からの返信

ばにら様
この度は滝乃湯をご利用いただき誠にありがとうございます。
403号室（萩の間）でのご滞在ご満足いただけたようで安心いたしました。
萩の間は、ばにら様のおっしゃる通りバリアフリー対応のお部屋でテーブル、椅子席があることと、家族でお越しの方もTV、トイレ、洗面所が二つ有ることで好きなタイミングで利用できるのが、自慢の一つでございます。
お母さまも、皆様も楽しんでいただけたようでうれしい限りでございます。
この度は冬のシーズンのご利用でしたが、暖かくなると新緑、秋には紅葉が見頃でございます。
是非暖かい季節の越後湯沢も皆様でお越しいただけたら嬉しいです。
ばにら様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
この度はご利用、誠に有難うございました。

返信日：2024/3/2

和みのお宿　滝乃湯からの返信

みずこし様
この度は滝乃湯をご利用いただき誠にありがとうございます。
家族でのスキー旅行を楽しくお過ごしいただけようでうれしく思います。
この時期はスキーを楽しむお客様が多くいらっしゃる事もあり、チェックアウト後の荷物預かり、御入浴と喜んでいただいております。
またチェックアウト後のスタッフの対応をお褒め戴き誠に有難うございます。
みずこし様に喜んでいただけた心配りを大切に、これからもお客様が当館での滞在を気持ちよく過ごしていただけるようスタッフ一同精進致します。
是非みずこし様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
この度はご利用、誠に有難うございました。

返信日：2024/3/1

和みのお宿　滝乃湯からの返信

すけさん様
この度は滝乃湯をご利用いただき誠にありがとうございます。
当館の温泉を満足していただけたようで大変光栄に存じます。
温泉は当館の自慢の一つでございます。
ほのかな硫黄の香りと、浴感も柔らかく気持ちよくご利用いただいております。
また、冬の時期は、雪を感じながら入る露天風呂も格別でございます。
スタッフの接客、決済などにつきましてはご不便おかけ致しまして大変申し訳ございませんでした。
今回のご指摘を真摯に受け止め、スタッフへの指導を再確認することで、
お客様に快適にお過ごしいただけるよう精進致します。
この度はご利用、誠に有難うございました。

返信日：2024/2/29

和みのお宿　滝乃湯からの返信

夏はひまわり様
この度は滝乃湯をご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋、お食事共にご満足いただき嬉しく思っております。
ご友人同士ゆっくり、のんびりお過ごしいただけた様子もお伺いでき安心致しました。
温泉も気持ちよくご利用いただきとても嬉しい限りでございます。
当館の温泉はほのかな硫黄の匂いと、無色透明でお湯が柔らかいのが特徴でございます。
また、内風呂と露天風呂でもお湯の浴感にわずかですが、違いを感じていただけると思います。
また利用したいとのお言葉誠にありがとうございます。
夏はひまわり様のまたお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
次回もご満足いただけるよう精進いたします。
この度はご利用、誠に有難うございました。

返信日：2024/2/26

和みのお宿　滝乃湯からの返信

音ちゃん様
この度は滝乃湯をご利用いただき誠にありがとうございます。
急な地震で皆様大変不安に感じられたと思います。
また、エレベーターが停止してしまった事も皆様に大変ご迷惑をおかけてしまい申し訳ございませんでした。
皆様の旅行を不安な気持ちで終えてしまいたくないという気持ちがスタッフ一同あり、料理出し、声がけなど私共でできることを精一杯行わせていただきました。
音ちゃん様にも真心が感じられたとおっしゃっていただきとても光栄に存じます。
小さい旅館だからこそできるサービスをこれからもスタッフ一同精致します。
音ちゃん様の次回のお越しを女将、スタッフ一同お待ち申し上げております。
この度はご利用、誠に有難うございました。

返信日：2024/2/24

和みのお宿　滝乃湯からの返信

牛子様
この度は滝乃湯をご利用いただき誠にありがとうございます。
お菓子のメッセージや、箸置きなど喜んでいただき、とてもうれしく思います。
滝乃湯では、お客様一人一人が滝乃湯での体験や、宿泊を喜んでいただけるよう、お品書きに名前を記載してお待ちしております。
お食事に関しても調理のスタッフが地元の食材を使用し手作りで、ご準備しております。
春には、山菜の天麩羅・6月頃には鮎の塩焼きなど季節ごとに旬の食材も変わりますので違う季節もお楽しみいただけます。
また、チョコレートのメッセージも喜んでいただけたようで嬉しい限りでございます。
お部屋のシミにつきましてはお見苦しい点があり大変申し訳ございませんでした。
今回頂いたご意見を今後の課題とし、スタッフで共有させていただきます。
また牛子様のお越しをスタッフ・女将一同お待ち申し上げております。
この度はご利用、誠に有難うございました。

返信日：2024/2/23

和みのお宿　滝乃湯からの返信

ふう様
この度は滝乃湯をご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋、食事内容とお褒め戴き光栄に存じます。
また、ガーラ湯沢の花火が見ることができたとお聞きしとてもうれしく思います。
冬のシーズンは各スキー場で花火を打ち上げることが多く、どこか探しているうちに終了してしまうことが多いので、
ふう様は絶好のタイミングでございました。
お部屋の温度の件でございますが、大変申し訳ございませんでした。
外気の温度が極端に寒い日などは、お部屋がどうしても暖かくなりにくいことがございます。
フロントに灯油ストーブの準備もございますので、もし次回お越しになる事がございましたら、お気軽にフロントにお申し付けくださいませ。
また、今回戴いた意見を活かし、スタッフ自らお客様の様子を確認しお伺いできるよう次回に活かしていきたいと思います。
この度はご利用誠に有難うございました。

返信日：2024/2/20

和みのお宿　滝乃湯からの返信

あっち様
この度は滝乃湯をご利用いただき誠にありがとうございます。
全ての従業員の対応についてお褒め戴き大変恐縮でございます。
大浴場の温度について期待に添えず申し訳ございませんでした。
従業員間でも共有し、温度管理を改めて考えていく所存でございます。
お部屋の温度についても、大変申し訳ございませんでした。
お部屋にはエアコンがあるのですが、外の温度が極端に寒い日などなかなか暖かくなりにくいことがございます。
フロントに灯油ストーブの準備もございますので、もし次回お越しになる事がございましたら、お気軽にフロントにお申し付けくださいませ。
また次回お越しいただいた際も、やはり接客サービスが良い！と思っていただけるようスタッフ一同精進致します。
この度はご利用、誠に有難うございました。

返信日：2024/2/18

和みのお宿　滝乃湯からの返信

むさ様
この度もスキー旅行で、滝乃湯をご利用いただき誠にありがとうございます。
温泉、料理ともにご満足いただけたようで光栄に存じます。
お食事の提供の件ですが、大変申し訳ございませんでした。
出来立てを提供しているという点で時間がかかってしまったのもございますが、
本来であれば、お客様のペースに合わせてご提供できる事がベストだと考えております。
今回いただいた意見をスタッフ間でも情報共有し、次回に活かせる様精進致します。
また、次回もご予約いただいたとの事、大変有難うございます。
むさ様の次回のお越しも女将・スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はご利用、誠に有難うございました。

返信日：2024/2/17

和みのお宿　滝乃湯からの返信

りく様
この度は滝乃湯を御利用いただき誠に有難うございます。
フロントの対応大変申し訳ございませんでした。
フロントはお客様を、最初にお出迎えする大事なところでもあるにも関わらずそのように感じさせてしまったこと深くお詫び申し上げます。
また、食事の際の部屋のドアや料理に関しても重ねてお詫び申し上げます。
この度りく様から頂きましたご意見をスタッフ間でも情報共有し、一つ一つ改善していきます様精進致します。
この度は貴重なご意見ありがとうございます。

返信日：2024/2/16

和みのお宿　滝乃湯からの返信

ひろ様
この度は滝乃湯をご利用いただき誠に有難うございます。
お部屋食、日本酒と満足いただけたようでとても光栄に存じます。
炊き立てのご飯も喜んでいただきとてもうれしく思います。
また年末企画でのくじ引きも、なかなかでなかったので今年は大当たりは無しかな、、
と思った矢先にひろ様のお子様が蟹を引き当てたので、こちらもびっくりしテンションが上がりました！！　
お子様も喜んでいただき、蟹も美味しく召し上がっていただけたようでうれしい限りでございます。
また越後湯沢に来る際は、ご家族でのお越しを女将・スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はご利用、誠に有難うございました。

返信日：2024/2/15

和みのお宿　滝乃湯からの返信

みつみつ様
この度は滝乃湯をご利用いただき誠に有難うございます。
温泉もお食事も満足いただけたようでとてもうれしく思います。
桔梗のお部屋ですと、温泉も好きな時に気を遣わずに楽しむ事ができる為、温泉好きな方やお部屋でゆっくり過ごしたいお客様にご好評いただいております。
また越後湯沢に来ることがございましたら是非お母さまと一緒に皆様揃って遊びに来てくださいませ。
みつみつ様のまたのお越しを女将・スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はご利用、誠に有難うございました。

返信日：2024/1/20

和みのお宿　滝乃湯からの返信

aroaromu様
この度は滝乃湯をご利用いただき誠に有難うございます。
ゆっくりお過ごしいただけたとのお言葉とてもうれしく思います。
また、配膳担当の説明や温泉についてもお褒め戴きとても光栄に存じます。
スキーシーズンに温泉目的でお越しいただくお客様も沢山いらっしゃいます。
また是非温泉に浸かりゆっくり過ごしにお越しくださいませ。
aroaromu様のまたのお越しを女将・スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はご利用、誠に有難うございました。

返信日：2023/12/30

和みのお宿　滝乃湯からの返信

はなちゃん様
この度は二回も滝乃湯をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
部屋、心配り共に感動いただきとても光栄に存じます。
桔梗のお部屋は温泉が好きな方やゆっくりお部屋で過ごしたい方に喜んでいただいております.
また当館では一度お越しいただいたお客様のデータをスタッフで共有することで、次回より快適に過ごしていただけるよう努めております。
お食事の際乱雑に感じさせてしまったこと大変申し訳ございませんでした。
今回の件を真摯に受け止め今後に活かすよう努めたいと思います。
はなちゃん様のおっしゃった「傘を持ってきてくれた」とのお言葉とてもうれしい限りでございます。
これからもスタッフがお客様の立場で考え行動することでかゆい所に手が届くサービスができるよう努めてまいります。
はなちゃん様のまたのお越しを女将・スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はご利用、誠にありがとうございました。

返信日：2023/12/7