クチコミ・評価

小田急 箱根ハイランドホテルからの返信

この度は箱根ハイランドホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
以前にもご利用いただいたとのことで、ご再訪ありがとうございます。
ご滞在中は温泉やお庭など、ご満足いただけたようで嬉しい限りでございます。
しかしながら、近隣のお部屋の物音や話し声がお部屋に届いてしまったとのこと、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。また、お部屋の清掃に関しましても、至らぬ点がございまして重ねてお詫び申し上げます。このようなことがないよう、清掃担当並びにフロントスタッフに共有し改善に努めます。
また箱根にお越しの際は当ホテルにお立ち寄りいただけますと幸いでございます。
この度のご利用、誠にありがとうございました。

返信日：2024/4/15

小田急 箱根ハイランドホテルからの返信

この度は箱根ハイランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。並びに口コミへのご投稿も重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中はごゆっくりとお過ごしいただけましたご様子をうかがえまして、私共といたしましても嬉しく存じます。化粧品については、大変ご不便おかけいたしました。お客様からのご意見はスタッフ間で情報共有させていただき、今後の改善に取り組んでまいります。
この度のご利用誠にありがとうございました。今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

返信日：2024/3/28

小田急 箱根ハイランドホテルからの返信

この度は箱根ハイランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。ならびに口コミへのご投稿も重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中はおくつろぎいただけましたご様子で、私共といたしましても大変嬉しく存じます。当ホテルの庭園の木々は季節ごとに違う風景に姿を変え、もう少しすると春の花が咲き始めるかと思います。また、ご夕食のコースメニューも、季節ごとに旬の食材を使用した違うお料理でご提供しております。もしまたお越しいただける機会がございましたら、ぜひ違う時期にもお楽しみいただけますと幸いでございます。
ご朝食に関しましては、ご満足いただくことができず大変申し訳ございませんでした。お客様からの貴重なご意見はレストランスタッフや調理スタッフとも共有させていただきまして、今後の改善に取り組んでまいります。
この度のご利用誠にありがとうございました。今後ともご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

返信日：2024/3/25

小田急 箱根ハイランドホテルからの返信

この度は箱根ハイランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。並びに口コミへのご投稿も重ねて御礼申し上げます。
お客様の大切な思い出の中に当ホテルがありましたこと、大変嬉しく存じます。近年ミズナラの伐採やコテージの建て替え等で、もしかしたらお客様の記憶とは少し異なる姿形になってしまっていた点もあるかと思います。しかしながらスタッフ一同、これからも日々サービスの向上に励んでまいりますので、お客様にとって今回のご滞在が、良い旅の思い出のおひとつとなっておりましたら幸いでございます。
当ホテルの温泉は大涌谷を源泉としておりまして、24時間の保温・循環のシステムをご用意しております。お庭の景色は四季折々に変わり、それぞれの季節に違った姿をお届けしております。また、ご夕食のメニューも季節ごとの素材を使用した期間限定のメニューにてご用意しておりますため、もし次の機会がございましたら、ぜひ時期を変えてお越しいただけますとまた違う箱根・仙石原の魅力を感じていただけるかと存じます。
この度のご利用誠にありがとうございました。今後ともご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

返信日：2024/3/5

小田急 箱根ハイランドホテルからの返信

この度は箱根ハイランドホテルにご宿泊いただいまして誠にありがとうございます。並びに口コミへのご投稿も重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は、お楽しみいただけたご様子で、私どもといたしましても嬉しく存じます。
今後とも皆様に快適にお寛ぎ頂けるよう、精進してまいります。
季節によってお食事メニューは変わり、庭園の風景も姿を変えますので、またの機会がございましたら是非違う季節に足をお運びいただけましたら幸いでございます。
スタッフ一同、お客様のお越しを心よりお待ち申し上げます。

返信日：2024/2/28

小田急 箱根ハイランドホテルからの返信

この度は箱根ハイランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。並びに口コミへのご投稿重ねて御礼申し上げます。
ご夕食の際に、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。レストランスタッフに共有し、改善に努めてまいります。皆様に快適にお寛ぎ頂けるよう精進してまいりますので、どうぞ今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
またのお越しをお待ちいたしております。

返信日：2024/2/19

小田急 箱根ハイランドホテルからの返信

この度は箱根ハイランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。並びに口コミへのご投稿重ねて御礼申し上げます。
ガラスの森美術館との合わせてのご利用とのことで、ご滞在はお楽しみいただけましたでしょうか。当ホテルやガラスの森美術館の庭園の風景は季節ごとに姿を変え、当ホテルでは季節ごとにレストランのメニューも変えてご用意しております。もしまたの機会がございましたら、ぜひ違う季節の仙石原もお楽しみくださいませ。
度々のご利用誠にありがとうございます。今後ともご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。

返信日：2024/2/14

小田急 箱根ハイランドホテルからの返信

いつも箱根ハイランドホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
お誕生日のお祝いでのご旅行に当ホテルをお選びいただいたとのこと、大変嬉しく存じます。
今回のご滞在も、ごゆっくりお寛ぎ頂けたようで何よりでございます。
なお、お食事につきまして、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
ご朝食がお客様のご期待に沿えず、申し訳ございませんでした。調理スタッフにも共有し改善に努めます。
レストランのメニューは季節によってメニューや食材を変えてご提供しておりますので、ぜひまたの機会がございましたら違う季節のお料理もお楽しみいただければ幸いでございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
箱根ハイランドホテル　宿泊課　井上

返信日：2024/2/6

小田急 箱根ハイランドホテルからの返信

いつも箱根ハイランドホテルをご愛顧いただき誠にありがとうございます。並びに口コミへのご投稿も重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中はお楽しみいただけましたご様子で、私共といたしましても大変嬉しく存じます。またお料理や温泉、サービスに関しましてお褒めの言葉を頂戴いたしまして誠にありがとうございます。これからもスタッフ一同、サービスの向上により一層励んでまいります。
お食事の内容は季節によってガラリとメニューも変わり、温泉露天風呂をはじめとする庭園の風景も姿を変えますので、もしまたの機会がございましたらぜひ他の季節にも足をお運びいただけましたら幸いでございます。
この度のご利用誠にありがとうございました。今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

返信日：2024/1/10

小田急 箱根ハイランドホテルからの返信

この度は箱根ハイランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。並びに口コミへのご投稿も重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は星の観測などお楽しみいただけましたご様子で、私共といたしましても大変嬉しく存じます。またお料理や温泉に関しましてお褒めの言葉を頂戴いたしまして誠にありがとうございます。
当ホテルのディナーは、フレンチと和食の融合の「フレンチジャポネ」のコースをご提供しております。当ホテルといたしましても、こだわりの点に関してお褒めの言葉を頂戴いたしまして、嬉しく存じます。
お食事の品数や量などにつきまして、貴重なご意見をありがとうございます。お客様からのご意見をご参考にさせていただきまして、これからも向上を図ってまいります。
温泉は、大涌谷温泉、白濁の湯でして、硫酸塩泉の泉質でございます。なめらかで肌に優しい温泉でございます。
大浴場にある露天風呂からの風景は、四季折々で木々も姿を変え、多くのお客様に大変ご好評いただいております。ぜひまたの機会がございましたら違う季節の温泉もお楽しみいただければ幸いでございます。
この度のご利用誠にありがとうございました。お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2024/1/4

小田急 箱根ハイランドホテルからの返信

この度は箱根ハイランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。並びに口コミへのご投稿も重ねて御礼申し上げます。
ご滞在はお楽しみいただけましたご様子で、私共といたしましても大変嬉しく存じます。またお料理や温泉、サービスに関しましてお褒めの言葉を頂戴いたしまして誠にありがとうございます。これからもスタッフ一同、サービスの向上により一層励んでまいります。
ガラスの森美術館や芦ノ湖の観光はいかがでしたでしょうか。ご夫婦でクリスマスのご旅行という特別な日の思い出に、少しでもお力添えできておりましたら幸いでございます。
この度のご利用誠にありがとうございました。もしまた箱根や仙石原にお越しの際は、ぜひ当ホテルにお立ち寄りくださいませ。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

返信日：2023/12/28

小田急 箱根ハイランドホテルからの返信

この度は箱根ハイランドホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
並びに口コミへのご投稿、重ねて感謝申し上げます。
ご宿泊時の感想を拝見し、お寛ぎいただけたご様子を伺うことができ大変嬉しく存じております。お食事や温泉、スタッフにつきましてもお褒めの言葉を頂戴し、喜ばしい限りでございます。
今回のお食事の内容は、メイン料理をお肉料理かお魚料理か選んでいただくコース料理でございましたが、お差額でフルコースに変更もできます。プランによってコース料理の内容がございますので、またの機会にご検討くださいませ。
フレンチトーストは、多くのお客様にもお褒めのお言葉を頂戴しておりますので、より一層、嬉しい限りでございます。
この度のご利用誠にありがとうございました。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

返信日：2023/12/15

小田急 箱根ハイランドホテルからの返信

この度は箱根ハイランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。並びに口コミへのご投稿も重ねて感謝申し上げます。
お部屋や温泉、お食事をお楽しみいただけましたご様子で、私どもといたしましても嬉しく存じます。当ホテルのレストランでは、和とフレンチの融合が特徴の「フレンチジャポネ」のコースディナーや、和洋2種類のご朝食もご用意しておりますため、もしまたの機会がございましたらぜひレストランにも足をお運びいただけましたら幸いでございます。
この度のご利用誠にありがとうございました。今後ともご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。

返信日：2023/12/12

小田急 箱根ハイランドホテルからの返信

この度は箱根ハイランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。並びに口コミへのご投稿も重ねて御礼申し上げます。
お食事や温泉へお褒めの言葉を頂戴いたしまして、大変嬉しい所存でございます。お客様にとって、ハイランドホテルでのステイが癒しの時間に感じていただけましたら幸いでございます。
再びのご利用誠にありがとうございました。今後とも末永くご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。

返信日：2023/12/12

小田急 箱根ハイランドホテルからの返信

いつも箱根ハイランドホテルをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
またクチコミへの投稿にメッセージ下さり重ねてお礼申し上げます。
宿泊料金に関しまして毎年料金改定をしており、ここ数年の値上げの件は心苦しい限りでございます。また皆様がご利用頂きやすい特別プランなども検討してまいりたいと思っております。
どうぞ今後ともよろしくお願いいたします
貴重なご意見誠にありがとうございました。

返信日：2023/12/11

小田急 箱根ハイランドホテルからの返信

いつも箱根ハイランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。並びに口コミへのご投稿も重ねて御礼申し上げます。
お食事に関しまして、お客様のご期待に副うことができず大変申し訳ございませんでした。シェフスペシャルプランのメインディッシュは常時4種類からお選びいただけますため、ぜひお気軽にメニューの詳細をお尋ねいただければ幸いでございます。もしまたの機会がございましたら、ぜひお客様のお役に立てればと存じます。
この度のご宿泊誠にありがとうございました。今後ともご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。

返信日：2023/12/5

小田急 箱根ハイランドホテルからの返信

この度は箱根ハイランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。並びに口コミへのご投稿も重ねて感謝申し上げます。
サービスに関しまして、お褒めの言葉を頂戴いたしまして、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
庭園は天候がすぐれなかったとのことで、私共といたしましても申し訳ない気持ちでございます。近頃は紅葉がピークを迎えており、色とりどりの葉がきれいに色づいております。当ホテルの庭園は四季折々の見どころがございますので、もしまたの機会がございましたらぜひ足をお運び頂けますと幸いでございます。
この度のご利用誠にありがとうございました。今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

返信日：2023/11/20

小田急 箱根ハイランドホテルからの返信

この度は箱根ハイランドホテルをご利用いただきありがとうございます。並びに口コミへのご投稿も重ねて御礼申し上げます。
温泉やご夕食にお褒めの言葉を頂戴いたしまして、大変嬉しく存じます。ご朝食に関しましては、せっかくのご滞在でございましたのに力が及ばず申し訳ございませんでした。レストラン・調理スタッフ共に日々試行錯誤を重ねておりますため、お客様からのご意見をご参考にさせていただきまして、これからも向上を図ってまいります。
この度のご宿泊誠にありがとうございました。もしまたの機会がございましたら、スタッフ一同心よりお客様のご来館をお待ち申し上げます。

返信日：2023/11/7

小田急 箱根ハイランドホテルからの返信

この度は箱根ハイランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。並びに口コミへのご投稿も重ねて御礼申し上げます。
お部屋やお食事をお楽しみいただけましたご様子で、私共といたしましても大変嬉しく思います。
アメニティに関しましては、大変ご不便をおかけいたしまして申し訳ございません。お客様から頂戴いたしましたご指摘を受け止めまして、客室への設置も検討したいと思います。
この度はご利用誠にありがとうございました。今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

返信日：2023/11/7

小田急 箱根ハイランドホテルからの返信

この度は箱根ハイランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。並びに口コミへのご投稿も御礼申し上げます。
ご指摘いただきました2点につきまして、せっかくのご滞在でございましたのにご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。まず寝具に関してでございますが、お部屋にご用意しております綿と羽の枕の他にも、そば殻や低反発素材のものもご用意しております。もしご入用の際にはお声がけいただけましたらご用意させていただきますので、お気軽にお申し付けくださいませ。。また、夜間の騒音につきましては大変ご迷惑をおかけいたしました。早急に原因を究明し、対処させていただきます。
入場券・デザートチケット付きプランをご利用いただきましてありがとうございました。ポーラ美術館はお楽しみいただけましたでしょうか。もしまたの機会がございましたら、スタッフ一同心よりお客様のご来館をお待ちしております。

返信日：2023/11/6

小田急 箱根ハイランドホテルからの返信

いつも当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、平素よりハイランドホテルをご愛顧頂いていること、重ねてお礼申し上げます。
当ホテル自慢のお食事をご満足いただけたご様子や温泉につきましてお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
現在、ランチ営業は、コース料理は行っておりませんがラウンジにて提供しております。
売店の品揃えに関しましては、皆様にご満足いただけるよう改善に努めます。
お忙しいところ、口コミへのご投稿いただきましてありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/10/24

小田急 箱根ハイランドホテルからの返信

この度は箱根ハイランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。並びに口コミへのご投稿も厚く御礼申し上げます。
お食事やサービスに関しましてお褒めの言葉を頂戴いたしまして、大変嬉しい限りでございます。今後もより一層のサービス向上を目指し、スタッフ一同これからも精進してまいります。
この度のご利用誠にありがとうございました。系列の山のホテルとともに、末永くご愛顧賜りますようお願い申し上げます。お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2023/10/19

小田急 箱根ハイランドホテルからの返信

この度は、箱根ハイランドホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、口コミへのご投稿にお褒めの言葉を賜り、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中はごゆっくりお寛ぎ頂けたご様子で、私共も大変嬉しく思います。
お食事は、その季節の旬の食材を取り入れておりますので、お楽しみいただけることと存じます。
より多くのお客様にご満足いただけるホテルを目指して参りますので、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2023/10/11

小田急 箱根ハイランドホテルからの返信

この度は箱根ハイランドホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、口コミへのご投稿にお褒めの言葉と貴重なご意見を頂き、重ねて御礼申し上げます。
客室露天風呂とご夕食にご満足いただけたご様子で、私共も大変嬉しく思います。
ご朝食に関しましては、皆様にご満足いただけるよう参考にさせていただきます。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
誠にありがとうございました。

返信日：2023/9/26

小田急 箱根ハイランドホテルからの返信

この度は箱根ハイランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また口コミへのご投稿も重ねて御礼申し上げます。
朝早くのご出発とのことでございましたが、ご滞在中におくつろぎいただけたご様子で大変嬉しい所存でございます。
お声をいただきました通り、当ホテルにはワンちゃんとご宿泊・ご利用いただけるお部屋や施設をご用意しておりますが、建物やお庭の芝生の中等、ワンちゃんはご遠慮いただいているエリアが複数ございます。ドッグフレンドリールームをご予約いただいたお客様にはワンちゃんとお入りいただけるエリアのご案内もチェックインの際にしておりますため、どうかご安心してご利用いただけますと幸いでございます。
当ホテルはフレンチと和食の融合「フレンチジャポネ」のコース料理が特徴的でございますため、今後もし機会がございましたらお食事もお楽しみいただけますと嬉しく存じます。
この度のご利用誠にありがとうございました。

返信日：2023/9/15

小田急 箱根ハイランドホテルからの返信

この度は箱根ハイランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また口コミへのご投稿も重ねて御礼申し上げます。
温泉のご利用についてご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。大浴場のご利用方法につきましては、私どもといたしましても、日々お客様にどのようにご案内するか検討を重ねている次第でございます。お客様からご指摘いただきましたお声を頂戴いたしまして、今後のサービスの向上に努めてまいります。
部屋からの森の景色も四季折々で姿を変えますので、もしまたの機会がございましたら紅葉や新緑の季節にも足をお運びいただけましたら幸いでございます。今後とも末永くご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。
この度のご利用誠にありがとうございました。

返信日：2023/9/15

小田急 箱根ハイランドホテルからの返信

この度は箱根ハイランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また口コミへのご投稿も重ねて御礼申し上げます。
サービスやお料理、温泉まで多くの点にお褒めの言葉を頂戴いたしまして大変嬉しい所存でございます。今回のご滞在をご満喫いただけたご様子で、私共といたしましてもお客様にとって良いリフレッシュになられておりましたら幸いでございます。
SDGsの取り組みとコロナ禍からの延長で、アメニティや大浴場用タオルに関しましてはお客様にはご不便をおかけしておりますが、快くご協力いただきまして厚く感謝申し上げます。
今回ご指摘いただきましたカーペットの清掃に関しましては、早急に作業方法を見直し改善に取り組んでまいります。ご不快に感じさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
この度のご利用誠にありがとうございました。今後とも末永くご愛顧賜りますようお願い申し上げます。ぜひまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2023/9/8

小田急 箱根ハイランドホテルからの返信

この度は箱根ハイランドホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、事前にお伺いしておりましたDVDのご用意を失念していたこと、更にはお持ちしたものが使用出来なかったこと、誠に申し訳ございませんでした。
また、レストランでもお食事を逆にご提供してしまったりと、サービス面においてご迷惑をおかけしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
頂戴しましたご指摘を真摯に受け取め、スタッフ一同再発防止に努めて参ります。
この度は口コミへご投稿いただき、ありがとうございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

返信日：2023/9/7

小田急 箱根ハイランドホテルからの返信

この度は箱根ハイランドホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。並びに口コミへのご投稿も重ねて御礼申し上げます。
当ホテルのお部屋やお食事をお楽しみいただけたご様子で、大変嬉しく存じます。
ぜひまたの機会がございましたら、スタッフ一同お客様のご来館を心よりお待ち申し上げます。系列ホテルの山のホテルへもぜひお立ち寄りくださいませ。
この度のご利用誠にありがとうございました。

返信日：2023/9/4

小田急 箱根ハイランドホテルからの返信

この度は箱根ハイランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ホテルの従業員の接客などお褒めのお言葉を頂戴いたしまして重ねて御礼申し上げます。
海外のお客様のマナーについてのご指摘でございますが、チェックインの際にも大浴場の入浴方法等のご案内はさせていただいてはおりますが、よりマナーを守っていただけるように海外のお客様へのご説明を今以上に丁寧にさせていただくよう注意いたします。
お客様のおっしゃるように、ホテルでご滞在される皆様が気持ちよく過ごせるように努力させていただきます。
ご指摘いただきまして誠にありがとうございます。
是非、ご機会がございましたらまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/8/30