グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパのクチコミ・評価

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信

mono様
この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
黒壁スクエアをはじめとした長浜観光の拠点として当ホテルをお選びいただき、心より御礼申し上げます。
ラウンジではアルコールを含むドリンクサービスをお楽しみいただき、また朝食につきましても、地元ならではのお料理やお子様向けのメニューにご満足いただけたご様子を伺い、大変嬉しく思っております。
ご家族皆様で楽しいひとときをお過ごしいただけておりましたら幸いでございます。
一方、タクシーがつかまりにくく、ご移動の際にはご不便をおかけいたしました。
そのような中でも「概ね満足」とのお言葉をいただき、ありがとうございます。
これからも長浜・琵琶湖観光の拠点として、皆様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2026/9/9

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信

farmer-pepe様
この度は、グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
「満足です！」との嬉しいお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
オールインクルーシブのサービスをお楽しみいただけたようで、何よりでございます。また、駐車場につきましても、ご宿泊のお客様に便利にご利用いただけるよう料金を設定しておりますので、「大変ありがたい」とのお言葉をいただき嬉しく存じます。
「系列の他の場所へも行きたくなりました」とのお言葉もありがとうございます。
これからも皆様に快適にお過ごしいただき、旅の楽しみのひとつとなるようなホテルを目指してまいります。
ぜひ次回は、各地のグランドメルキュールにも足をお運びいただき、それぞれの地域ならではの魅力やお食事、オールインクルーシブをお楽しみくださいませ。
また長浜へお越しの際には、当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。
farmer-pepe様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2026/9/8

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信

あさちゃん様
この度は、グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、夏休みのご旅行に当ホテルをお選びいただき、たくさんのご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
暑さの厳しい中、プールでお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。一方で、夏休み期間ということもあり混雑しており、お着替えの際などにご不便をおかけいたしましたこと、心苦しく存じます。
また、猛暑の影響もあり水温が高くなっていたとのご指摘につきましても、今後の運営に活かしてまいります。
10階以上のお客様専用ラウンジでは、景色を眺めながらお酒とともにゆっくりお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。温泉につきましても「とても良かった」とのお言葉をいただき、ありがとうございます。
喫煙所への移動につきましては、エレベーターの混雑によりご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。大きな課題として受け止め、少しでも快適に館内をご利用いただけるよう、混雑緩和について検討してまいります。
また、南部や淡路島など他のメルキュールにもご宿泊されている中で、「ここが1番良かった」とのお言葉をいただけましたことは、私どもにとりまして何より嬉しく、大変励みになります。ご友人の皆様とのお集まりの場としても当ホテルをご利用いただいているとのこと、重ねて御礼申し上げます。
これからも、皆様に「また来たい」と思っていただけるホテルであり続けられるよう、サービスの向上に努めてまいります。
次回はぜひ、少しゆったりとした時期にお越しいただき、琵琶湖の景色とともにごゆっくりお過ごしくださいませ。
あさちゃん様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2026/9/8

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信

mie様
この度は、グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、「オールインクルーシブ最高！」との嬉しいお言葉をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
高層階のお部屋から長浜城や琵琶湖の景色を眺めながら、ゆっくりとお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
お部屋の広さや清潔さにもご満足いただけたようで、何よりでございます。
ラウンジにつきましても、嬉しいサービスとのお言葉をいただきありがとうございます。
旅のひとときをゆったりとお楽しみいただけましたことは、私どもにとりましても大きな喜びでございます。
「またぜひリピートしたい」とのお言葉を励みに、これからも皆様に快適で心地よい時間をお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。
また長浜へお越しの際には、ぜひ当ホテルへお立ち寄りくださいませ。
mie様の次回のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2026/9/8

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信

山背様
この度は、グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お部屋やお風呂、朝夕のお食事につきまして「良好」とのお言葉をいただき、大変嬉しく拝読いたしました。
一方で、夕食ビュッフェのご利用時には、お料理をお取りいただくまでにお時間を要し、ご不便をおかけいたしましたこと、申し訳ございません。
特にご飯やお味噌汁、人気のお料理につきまして、複数箇所への分散や専用ブースの設置など、具体的な改善案までお寄せいただきありがとうございます。
いただきましたご意見は、今後よりスムーズにお料理をお楽しみいただける環境づくりのため、運営担当者とも共有し、改善に向けて検討してまいります。
これからもお客様に快適にお過ごしいただき、ご満足いただけるホテルを目指して、サービスの向上に努めてまいります。
また長浜へお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。
この度は貴重なご意見とご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
山背様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2026/9/8

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信

やっちゃん様
この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご夫婦での大切なご旅行に当ホテルをお選びいただき、素敵なひとときをお過ごしいただけたご様子を大変嬉しく拝読いたしました。
お部屋から望む長浜城や、夕陽に照らされて美しく輝く琵琶湖の景色をご堪能いただけたとのこと、何よりでございます。
特に、13階のラウンジから眺める琵琶湖と夕陽は、時間とともに移り変わる景色をゆったりとお楽しみいただける、当ホテルならではの魅力のひとつでございます。
また、お選びいただいたお部屋にもご満足いただき、「お得感満載な旅行」とのお言葉まで頂戴できましたこと、大変光栄に存じます。
これからも、琵琶湖の美しい景色とともに、心に残るひとときをお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2026/9/8

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信

まま様
この度は大切なお誕生日のお祝いを兼ねたご旅行に、グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをお選びいただき、誠にありがとうございます。
年に2回のご旅行の機会に当ホテルをご利用いただき、また「素敵なホテルでした」とのお言葉を頂戴できましたこと、大変嬉しく存じます。
オールインクルーシブのラウンジでのお飲み物や、品数豊富なお食事をお楽しみいただき、お部屋の広さや窓から望む琵琶湖の景色にもご満足いただけたとのことで、何よりでございます。
一方で、ご滞在中は館内が大変混雑しており、お食事の際のお席の確保や大浴場のご利用にご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。
また、ゆっくりと静かにリラックスして過ごされたいお気持ちに対し、落ち着いてお過ごしいただける環境をご提供できなかったこと、心苦しく感じております。
せっかくのお誕生日近くのご旅行でございましたので、よりゆったりとお寛ぎいただきたかったことと存じます。
いただきましたご意見を真摯に受け止め、混雑する時間帯のご案内や館内での過ごし方について、少しでも快適にお過ごしいただけるよう改善を検討してまいります。
これからも、さまざまな世代のお客様に心地よくお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいります。
また次のお誕生日旅行など、大切なご旅行の機会にお越しいただけましたら幸いでございます。
その際には、今回よりもゆっくりとお寛ぎいただき、心に残るひとときをお過ごしいただけますよう、スタッフ一同努めてまいります。
まま様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2026/9/7

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信

はぎちゃん様
この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
「美味しさ満載」とのタイトルの通り、お食事を存分にお楽しみいただけたご様子が伺え、大変嬉しく拝読いたしました。
メニューの豊富さについてもご満足いただき、「何回も利用しないと食べきれないほど」とのお言葉までいただき、嬉しい限りでございます。
また、ドーナツの壁につきましても、お子様だけでなく大人の方にも楽しんでいただけたとのことで、嬉しく存じます。
ご家族皆様でお食事を楽しみながら、素敵なひとときをお過ごしいただけたようで何よりでございます。
大浴場につきましては、施設の規模に対して小さく感じられたとのこと、ご意見をお寄せいただきありがとうございます。
そのような中でも、思ったより混雑せず快適にご利用いただけたとのことで、安心いたしました。
今後も混雑状況を確認しながら、より快適にご利用いただける環境づくりに努めてまいります。
一方、夜間のラウンジではアルコールの種類が限られ、ビールをご利用いただけなかったことにつきまして、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
時間帯によって提供内容が異なるため、いただいたご意見を今後のサービス改善の参考として大切にお預かりいたします。
総合的にご満足いただき、初秋のご旅行をお楽しみいただけたとのこと、私どもも大変嬉しく思います。
これからも季節ごとの楽しみとともに、ご家族皆様に美味しいお食事や心地よいひとときをお届けできるホテルを目指してまいります。
また長浜へお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。
はぎちゃん様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2026/9/7

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信

こけこっこ様
この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
チェックイン前のお荷物のお預けにつきまして、専用ロッカーをご利用いただき、スムーズにお手続きいただけたとのことで、安心いたしました。
ご到着後すぐに身軽になって、長浜の観光をお楽しみいただけたようで何よりでございます。
また、遊覧船乗り場までのご案内につきましても、フロントスタッフの対応をお喜びいただき、「とてもありがたかった」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
長浜での観光を少しでも快適にお楽しみいただくお手伝いができましたことは、私どもにとりましても嬉しい限りでございます。
これからも、お客様のご旅行がより快適で楽しいものとなりますよう、分かりやすく丁寧なご案内と心のこもったサービスを大切にしてまいります。
また長浜へお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。
こけこっこ様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2026/9/7

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信

ショウちゃん様
この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ラウンジのドリンクの種類につきまして、「多くて楽しかった」とのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。
ご滞在中、ラウンジで楽しいひとときをお過ごしいただけたようで、何よりでございます。
一方で、エレベーターの待ち時間につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
多くのお客様にご利用いただく時間帯には混雑することもございますが、少しでもスムーズにご利用いただけるよう、混雑状況の把握やご案内方法について今後の改善に努めてまいります。
また、黒壁スクウェアや長浜城へ徒歩でお出かけいただける立地についても、観光に便利と感じていただけたとのことで嬉しく存じます。
当ホテルを拠点に、長浜の街並みや観光をお楽しみいただけましたら幸いでございます。
これからも、館内での楽しいひとときと長浜観光のどちらもお楽しみいただけるホテルを目指し、より快適なご滞在を提供できるよう努めてまいります。
また長浜へお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。
ショウちゃん様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2026/9/6

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信

とりちゃん様
この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
これまでご利用いただいた他のグランドメルキュールでのご滞在に良い印象をお持ちいただき、今回もご期待を寄せて当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、そのご期待に沿うことができませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
客室やユニットバスをはじめとする設備につきまして、経年を感じさせる部分があり、「ハイクラス」という表記から抱かれたイメージとの隔たりを感じさせてしまいましたことを、真摯に受け止めております。
また、お食事会場の混雑、オープンキッチンで長時間お並びいただく状況となり、ご不便とご負担をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
複数のお料理をお取りいただく際にも同じ列にお並びいただかなければならない状況は、快適にお食事をお楽しみいただくうえで改善すべき課題であると認識しております。
いただいたご意見を関係部署と共有し、混雑時の導線や料理提供方法など、よりスムーズにご利用いただける運営について検討してまいります。
せっかくグランドメルキュールブランドに良い印象をお持ちいただいていた中で、「残念だった」とのお気持ちにさせてしまったことを、私どもも大変重く受け止めております。
この度お寄せいただきました率直なご意見を今後のサービス・施設運営の改善に活かし、皆さまのご期待にお応えできるホテルとなるよう努めてまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2026/9/8

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信

あお様
この度は、グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご家族皆様で楽しみにされていたご旅行であったにもかかわらず、私どもの対応により期待されていたご滞在を大きく損なう結果となりましたこと、
心より深くお詫び申し上げます。
事前にメールにてお部屋のご希望を確認させていただいていたにもかかわらずチェックイン時のご案内がその内容と異なり、
その後の確認においてもお客様を長時間お待たせしてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。
さらに、その後の対応においてもスタッフ間の情報共有や引き継ぎが十分にできておらず適切なご説明ができなかったこと、
そしてお部屋変更の際にも担当スタッフからきちんとお詫びをお伝えできなかったことにつきまして重ねてお詫び申し上げます。
本来であればお客様からのお申し出を受けた時点で、まずお気持ちを受け止め責任を持って対応すべきでした。
何より反省しておりますのは施設環境も含めて多くのご不快な思いをされたお客様に対してご滞在中にホテルとして真摯に向き合い、
最後まで責任を持ってお詫びと対応をすることができなかったことです。
今回いただきましたご指摘は予約内容の確認・共有からチェックイン時の対応やスタッフ間の引き継ぎ、お客様からのお申し出への初動、
その後の電話応対に至るまで私どものサービス体制、お客様への姿勢を改めて見直す必要があると受け止めております。
宿泊責任者として今回のご意見を決して一時的なものとして終わらせることなくスタッフへの指導と情報共有の徹底を行い、
まずはお客様のお気持ちに寄り添い速やかに責任をもった対応ができるホテルへと改善してまいります。
せっかくのご家族旅行をこのような残念な思い出にしてしまいましたことを改めまして心よりお詫び申し上げます。
この度は率直なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
運営部宿泊マネージャー

返信日：2026/9/8

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信

ミキティ様
この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
長浜で多くのお客様にご利用いただいている中、当ホテルをお選びいただき、また「何でも広い」とのお言葉をお寄せいただき、ありがとうございます。
お部屋から琵琶湖を一望できる眺望をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
また、お部屋の広さや清潔感についてもご満足いただけたご様子で、安心いたしました。琵琶湖を眺めながら、ゆったりとお過ごしいただけましたなら何よりでございます。
一方で、朝食会場につきましては、広さやご利用のお客様の多さから、少しご不便をお掛けしたとのこと、心苦しく存じます。
多くのお客様にご利用いただく時間帯には混雑が生じることもございますが、できる限り皆様に快適にお食事をお楽しみいただけるよう、会場のご案内や運営方法などを工夫してまいります。
「大人数で利用するには相応しいホテル」とのお言葉も大変嬉しく拝読いたしました。
ご家族やご友人とのご旅行など、皆様で楽しい時間をお過ごしいただけるホテルであり続けられるよう、これからもサービスの向上に努めてまいります。
この度は貴重なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
また琵琶湖の景色を楽しみにお越しいただけますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2026/9/5

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信

ひで様
この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
目の前に広がる琵琶湖の景色をはじめ、オールインクルーシブでのお飲み物や種類豊富なビュッフェ、大浴場など、今回もご滞在をお楽しみいただけたご様子を伺い、大変嬉しく拝読いたしました。
特にお食事について「種類豊富で美味しくて困ります」とのお言葉をいただき、私どもにとって何より嬉しいお褒めのお言葉でございます。
一方、露天風呂からの眺望につきまして、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。
プライバシーへの配慮を保ちながら景観を楽しめる工夫について、今後の施設づくりにおける貴重なご提案としてお預かりいたします。
「総合的には何の問題も無く素晴らしいホテル」とのお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
これからも、何度お越しいただいても心地よく、琵琶湖のほとりでゆったりとお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2026/9/8

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信

すまいる様
この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
昨年に続き、今年も当ホテルをご利用いただき、心より御礼申し上げます。
また、お孫様との大切なご旅行に当ホテルをお選びいただき、大変嬉しく存じます。
お食事の際には、お子様とご一緒で賑やかにお過ごしいただいたとのことですが、スタッフの対応について「笑顔で応対してくださり、感謝しています」とのお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
また、朝食の「自分で作るバーガー」も美味しくお召し上がりいただけたとのこと、何よりでございます。ご自身でお好みの具材を組み合わせながら楽しんでいただけるメニューとして、思い出に残るお食事となりましたら幸いでございます。
「また来年も伺いたい」とのお言葉は、私どもにとりまして何よりの励みでございます。
これからもご家族皆様に楽しく、心地よくお過ごしいただけるホテルを目指し、スタッフ一同努めてまいります。
来年もまたお会いできますことを、心より楽しみにお待ち申し上げております。
この度は誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2026/9/5

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信

くすくす様
この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
「お部屋が広くて快適」とのお言葉をいただき、大変嬉しく拝読いたしました。
お部屋でゆっくりとお過ごしいただけたご様子に、スタッフ一同嬉しく存じます。
一方で、祝日前のご宿泊ということもあり、チェックインの際にお時間をお待たせしてしまい、申し訳ございませんでした。
また、大浴場につきましても、混雑する時間帯にご利用いただいたことで、洗い場をご利用いただくまでお待ちいただくこととなり、ご不便をお掛けいたしました。
館内が混雑する時期においても、できる限りお客様をお待たせすることなく、快適にお過ごしいただけるよう、今後の運営やご案内方法の改善に努めてまいります。
そのような中でも「その他はよかった」とのお言葉をいただき、安心いたしました。
これからもお客様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、より良いサービスの提供に努めてまいります。
また琵琶湖へお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。
くすくす様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2026/9/5

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信

ゆみ様
この度もグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
グランドメルキュールを各地でご利用いただいている中、「今のところその中でも1番」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく、光栄に存じます。
ラウンジやお食事会場のお酒の種類についてもご満足いただけたとのこと、ありがとうございます。お食事とともに、さまざまなお飲み物をお楽しみいただけたようで何よりでございます。
また、近江牛を使用したお料理にもご満足いただき、大変嬉しく存じます。
そして、デザートのメルキュールのシュークリームをお気に召していただけたこと、嬉しい限りでございます。「お腹がいっぱいでも食べずにはいられない」とのお言葉に、私どもも思わず笑顔になりました。
パリッとした皮と甘すぎないカスタードの味わいまで丁寧にお褒めいただき、ありがとうございます。シュークリームを楽しみにお越しいただけることは、私どもにとって大きな励みになります。
さらに、お部屋からの琵琶湖の景色もお楽しみいただけたとのことで、嬉しく存じます。
琵琶湖を望む景色とともに、お食事やお飲み物を楽しみながら、ゆっくりとした時間をお過ごしいただけましたなら幸いでございます。
これからも、全国のグランドメルキュールの中でも「また泊まりたい」と思っていただけるホテルであり続けられるよう、より良いお料理とサービス、快適な空間の提供に努めてまいります。
また長浜へお越しの際には、ぜひ当ホテルへお帰りくださいませ。
次回も美味しいお食事とお飲み物、そして琵琶湖の景色を楽しんでいただけますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2026/9/7

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信

ナンミ様
この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
大浴場をゆったりとご利用いただき、ドライヤースペースにつきましても快適にお使いいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
また、スタッフの対応について「素晴らしい」とのお言葉を頂戴し、何より嬉しく、私どもにとって大きな励みとなります。
これからもお客様に心地よくお過ごしいただけるよう、一人ひとりに寄り添った温かいおもてなしを心がけてまいります。
ぜひまた琵琶湖でのひとときを楽しみにお越しくださいませ。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2026/9/4

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信

オレンジ様
この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋からの琵琶湖の景観をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
また、お料理につきましても「とても美味しかった」とのお言葉を頂戴し、特にお刺身をお気に召していただけたことを嬉しく存じます。
一方で、せっかくのご旅行にもかかわらず、ラウンジサービスや客室備品、大浴場、レストランのお席など、さまざまな場面でご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ラウンジにつきましてはお飲み物だけでなく、お酒を召し上がらないお客様にも楽しんでいただける内容や、時間帯に応じたサービスのあり方について、今後の参考とさせていただきます。
また、客室のバッグやタオル類につきましても、環境への配慮とお客様の快適性を両立するとともに、必要な備品やサービスについて事前に分かりやすくお伝えすることも大切であると認識しております。
大浴場につきましても、設備面に関する貴重なご意見として共有し、混雑時のご案内を含め、より快適にご利用いただける環境づくりを検討してまいります。
いただいたご意見を今後の改善の参考とさせていただきます。  
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2026/9/4

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信

くみりん様
この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
平日のご利用にもかかわらず館内が混み合っており、特にラウンジではお席の確保が難しい状況となりましたこと、ご不便をおかけいたしました。
多くのお客様にご利用いただく中でも、皆様にできる限りゆったりと快適にお過ごしいただけるよう、混雑時のご案内や館内環境の改善に努めてまいります。
そのような中、お食事やアルコールにつきましてはご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
これからもお料理やドリンクをお楽しみいただくことはもちろん、館内で心地よいひとときをお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2026/9/4

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信

まみー様
この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、冬に続き2回目のご利用をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回は夏のご滞在ということで、前回とは異なる季節のビュッフェメニューをお楽しみいただき、「感動」とのお言葉まで頂戴できましたこと、大変嬉しく拝読いたしました。
和洋さまざまなお料理やご当地グルメを美味しくお召し上がりいただけたご様子に、私どもも嬉しい限りでございます。
また、大浴場や広々としたお部屋でもゆったりとお過ごしいただけたとのこと、何よりでございます。
季節が変わると、琵琶湖の景色や周辺の雰囲気もまた違った表情を見せてくれます。
ぜひ次回は春や秋など、今回とは異なる季節の魅力もお楽しみいただけましたら幸いです。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2026/9/4

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信

さち様
この度もグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、いつもご利用いただいておりますこと、心より御礼申し上げます。
せっかく繰り返しお選びいただいている中、今回は「以前よりも目が行き届いていない」と感じさせてしまい、残念なお気持ちを抱かせてしまいましたこと、申し訳ございません。
そのような中でも、スタッフの対応について温かいお言葉をお寄せいただき、ありがとうございます。日々お客様に気持ちよくお過ごしいただけるよう努めているスタッフにとりましても、大変励みとなります。
当ホテルでは、より気軽にお楽しみいただける滞在スタイルを目指し、サービスの効率化・簡素化を進めておりますが、それによってお客様への目配りや心配りまで簡素になってしまうことのないよう、改めてスタッフ一人ひとりの意識を高めてまいります。
これからも「また利用したい」と思っていただけるホテルであり続けられるよう、いただいたお声を大切にしながら、サービスの向上に努めてまいります。
また避暑を兼ねてお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2026/9/3

グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信

あきちゃん様
この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご滞在のご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
アルコールラウンジにつきまして、「ありがたいサービス」とのお言葉をいただき、大変嬉しく拝読いたしました。
夏休み期間ということもあり混雑する時間帯もございましたが、当ホテルのオールインクルーシブサービスをお楽しみいただけたご様子に、私どもも安堵しております。
一方、朝食会場のご案内につきましては、ご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。
会場をご案内する際に「どちらも同じものが用意されている」とお伝えしたことで、実際にはそれぞれ異なるお料理があったにもかかわらず、十分なご案内ができておりませんでした。
せっかくのお食事の機会に、楽しみにされていたお料理をご覧いただく機会を損ねる結果となりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後は、各会場のお料理内容について正確にご案内するとともに、お客様が安心してお選びいただけるよう、スタッフ間での情報共有とご案内方法の見直しを徹底してまいります。
貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございました。
これからも皆様により快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいります。
あきちゃん様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

返信日：2026/9/3