宿番号:316793
グランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパのクチコミ・評価
(「普通=3.0」が評価時の基準です)
部屋 | 3.9 |
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風呂 | 3.9 |
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料理(朝食) | 4.3 |
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料理(夕食) | 4.2 |
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接客・サービス | 3.8 |
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清潔感 | 3.8 |
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投稿日:2024/11/11
到着直後のビール・スパークリンワインから始まり、朝夕食の豊富なメニュー、食事時のドリンク、更に夕食後のお酒迄、全て宿泊費用に含まれ大満足です。
投稿日:2024/11/11
部屋をグレードアップして頂き嬉しかったのですが、窓のサッシが埃だらけでした。それ以外は凄く満足できました。
また行きたいです。
投稿日:2024/11/11
観光客が多くて、朝晩ご飯、ラウンジ混みすぎで少し残念…
空いてる時期なら最高とてもいいと思ったはずです
投稿日:2024/11/9
うわさ通りの豪華な食事とゆっくりくつろげるコスパ最高のホテル
今回、友人と初めて利用させていただきました。口コミどうり食事の種類も多く、工夫されているし、ご当地の料理も沢山あって琵琶湖を見ながら楽しむ事が出来ました。お酒の種類も沢山あり大満足でした。朝のバイキングも全く手が抜かれる事なくこちらの料理の種類も豊富でした。特に3種類のスムージーが美味しかったです。ロビー近くに30分無料で利用出来る卓球台もあり、オススメです。部屋も広いし、温泉も黄金色で雰囲気もあってゆっくり出来ます。またリピートしたいホテルです。
投稿日:2024/11/9
朝食が美味しすぎる!
今まで宿泊したホテルで一番朝食が豊富で美味しい!満足度が高すぎます^^
コスパがいいホテルです!
グランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパからの返信
なっちゃん様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
朝食に関して「今まで宿泊したホテルで一番」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく思っております。ご満足いただけたことが、私どもにとって何よりの励みです。コストパフォーマンスの面でもお褒めいただき、感謝申し上げます。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
季節ごとに自然豊かな様々な景色をお楽しみいただけますので滋賀県にお越しの際はぜひ当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
なっちゃん様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパ
フロント担当
返信日:2024/11/10
投稿日:2024/11/8
予約サイトも事前に確認していましたが、客室内の見た目が全く違っていました。古い壁紙、カーテンで、絨毯の色も違い、掲載されている写真の、落ち着いた色合いや、おしゃれな雰囲気とはかけ離れていました。
食事も自分で席を探さなければならず、結果大宴会場のような場所で、ビュッフェから離れたエリアまで探し歩くことになりました。
以前グランドメルキュール"浜名湖"に宿泊した際は、
部屋は問題なく写真通りでしたし、食事の際にQRコードで順番待ちするアプリも上手く活用されており、「混み合っているので少し離れるがこちらはどうですか?」と客の了解をとってから宴会場エリアに案内される方式でしたが、グランドメルキュール琵琶湖はエリアや席までの案内もなく、QRコード上は待ち組数もゼロのままでした。
同じような雰囲気だと思い今回琵琶湖に宿泊しましたが、サービスレベルにも違いがあり残念です。
投稿日:2024/11/8
今回が3回目の宿泊です。
夕食も朝食も美味しく部屋も綺麗で、いつも大満足です。
いつも黒壁スクエアに行ってましたが、今回はホテルに車を停めて竹生島に行ってきました。
階段がたくさんあって大変でしたが眺めも良くて楽しめました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパからの返信
らむ様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回で3回目のご滞在とのこと、大変嬉しく思います。
夕食や朝食、またお部屋の清潔さについてご満足いただけたようで、スタッフ一同、心より嬉しく感じております。
竹生島へのご訪問も楽しまれたとのこと、素晴らしい景色をお楽しみいただけて何よりです!
確かに階段の多い場所ではありますが、その分、絶景を堪能できるスポットでもあります。
次回のご旅行でも、さらに素敵な思い出ができることを願っております。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパ
フロント担当
返信日:2024/11/9
投稿日:2024/11/7
メルキュールグループのホテルはどこもビュッフェが美味しくお風呂 お部屋も清潔感があります。シンプルでスタイリッシュな内装 インテリアは好感がもてます。
無駄なものは極力省いているのは良いことですがシャワーキャップ ブラシなどもないのは少々困りました。
事前に承知していれば持ち込むので問題無いですが。
メルキュールグループのホテルはまた是非宿泊したいと思います。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパからの返信
タッキー様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ビュッフェやお部屋の清潔感、内装についてのお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。
一方で、シャワーキャップのご用意がないことがご不便をおかけした点について、誠に申し訳ございません。
お客様にご満足いただける滞在を提供するために、今後の改善点として参考にさせていただきます。
再度、メルキュールグループのホテルをご利用いただけるとのお言葉、大変励みになります。
お客様にとってより快適な滞在ができるよう、今後とも努めてまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパ
フロント担当
返信日:2024/11/9
投稿日:2024/11/7
料理は美味しかったです。食事の席は自由席で…と言われましたが、片付けが追いついておらず、料理をとって、いざ座ろうとしても、テーブルに食器や残飯が残った席ばかりで、スタッフも見当たらず自分で食器を片付けて、座りました。ある程度片して席を確保してから客を通して欲しかったです。部屋の窓ガラスも汚く、エレベーター前の飾り棚には、小さな蚊がゾットする程大量に死んでました。トータル的に料理、お酒、景色、温泉は良かったので満足です。一生懸命働いてくださるスタッフさんには感謝です。
投稿日:2024/11/6
15時に到着しましたが、ラウンジはすでに満席でした。何時からチェックイン開始してたのでしょうか。
お部屋は空調が壊れているのか、スイッチを入れても涼しくならず、夜中に大量の汗をかいて目が覚めました。
口コミには料理がとれないとあったので、あまり食べれないかなと思っていましたが、食べたかったメニューは食べれたので満足です。
食事の受付の仕方は素泊まりの人でも利用できてしまうんじゃないかなと思いました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパからの返信
ロミ様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の入室は15時からでございますが、チェックインのお手続きは13時以降から可能でございます。
チェックイン時間に到着していただいていたにも関わらずラウンジの混雑によりご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
また空調、設備の不具合でのご迷惑ご不便、大変申し訳ございませんでした。
施設の構造上どうしても個々のコントロールができず、季節の変わり目、気温の変化の多いこの時期には一括でのコントロールの難しさを感じております。より快適な空間をご提供できるよう今後の課題として真摯に改善に努めて参ります。
お料理につきまして、楽しみにされていたメニューをお召し上がりいただけたとのこと、大変嬉しく思います。食事の受付方法についても、今後のサービス向上のために改善して参ります。
今後も皆様からいただくご意見・ご感想を参考に、より良いホテルづくりにスタッフ一同努力を重ねて参ります。
ロミ様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパ
フロント担当
返信日:2024/11/7
投稿日:2024/11/6
門部屋で景色が最高
沈む夕陽に感激しました。
一番の楽しみ夕食の近江牛しゃぶしゃぶがなかったのが残念でしたがお料理もおいしくヒレカツバーガーめっちゃおいしい
ウエルカムドリンク 夕食もお酒が充実して
お風呂もすいてる時間に入ったのでのんびり うれしい結婚記念日でした。
また寄せていただきたいです。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパからの返信
みーちゃん様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋からの景色や夕陽をお楽しみいただき、素敵なひとときをお過ごしいただけたこと、私どもも大変嬉しく思います。
長浜の夕陽は日本の夕陽百選にも選ばれておりいつ見ても心癒される景色です。
近江牛のしゃぶしゃぶは近江牛の肉豆腐にメニュー変更させて頂いております。その他のメニューにおきましてもシーズンや仕入れ状況で内容、構成を変更する場合がございます。楽しみにしていただいていたメニューをお召し上がり頂く事が叶わず申し訳ございません。今後もご満足いただけるお料理を提供できるように、これからの運営課題として捉え改善に努めて参ります。
ヒレカツバーガーをお気に召していただけたこと大変嬉しく思います。
また、ドリンクやリラックスできるお風呂など、特別な一日をお楽しみいただけたご様子で何よりでございます。
ぜひまた記念日やご旅行でお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパ
フロント担当
返信日:2024/11/7
投稿日:2024/11/5
プランのコスパも良く、食事も大変美味しかったです。
特にアルコール類飲み放題については呑んべいには嬉しいひめいでした。
天気の良い日にまた行きたいと思います。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパからの返信
のぶ様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
プランのコストパフォーマンスやお食事についてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。特にアルコール飲み放題をお気に召していただけたとのことで、ご満足いただけるサービスがご提供できたことを嬉しく感じております。
次回はぜひ天気の良い日にお越しいただき、さらに素敵なひとときをお楽しみくださいませ。
のぶ様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパ
フロント担当
返信日:2024/11/7
投稿日:2024/11/4
家族で誕生日のお祝いで 初めて利用させて頂きました 料理は評価どおりとても美味しかったし ラウンジ利用もとてもよかったです レストランが混み合っていたのは少し残念でした また利用させて頂きたいと思います ありがとうございました
投稿日:2024/11/4
高知に次ぐ二止めです。洗練されてて、スタッフの方の対応も感じが良く、バイキングの種類が豊富だし、お部屋も綺麗で清潔感有り、二人には丁度よい広さでした。又別のメルキュールさんに行ってみたいですね。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパからの返信
パトラ様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在をお楽しみいただけたご様子を伺い、大変嬉しく思います。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
お気に召していただけたご様子で大変嬉しく思います。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
スタッフへのお褒めの言葉や、お部屋の広さについてもご満足いただけたとのことで、私どもも大変励みとなります。
次回もメルキュールホテルにて素敵なご滞在をお楽しみいただけるよう、スタッフ一同心を込めてお迎えいたします。
パトラ様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパ
フロント担当
返信日:2024/11/7
投稿日:2024/11/3
誕生日の記念に気持ちよく滞在できました。たまたまかも知れませんが、誕生日と同じ部屋番号だったのも、嬉しかったです。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパからの返信
みちあき様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お誕生日の記念に私たちのホテルをご利用いただき、 ありがとうございます。
また、素敵なひとときをお過ごしいただけたこと、大変嬉しく思っております。
同じ部屋番号でのご滞在が、お客様の特別な日をさらに素晴らしいものにできたのであれば幸いです。
私たちはお客様一人ひとりの大切な瞬間に寄り添い、記憶に残る滞在を提供できるよう努めております。
今後も、お客様にとって特別な日にご利用いただけるよう、心を込めたサービスを提供して参ります。
琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパ
フロント担当
返信日:2024/11/4
投稿日:2024/11/3
今回は高齢者を連れての宿泊でした。
ロッカーの前に座れるスペースがないため
高齢者は着替えるのに苦労しました。
長椅子を置くスペースがないのなら
せめて簡易の丸椅子があればよいかと思いました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパからの返信
ハッピー様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ロッカー前の着替えに関してご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
お客様のおっしゃる通り、高齢者の方が快適に着替えられるスペースの確保は重要です。
簡易の丸椅子など、座れる場所を設置することを含め、今後の改善策として真剣に検討させていただきます。
私たちは全てのお客様に快適な滞在を提供できるよう努めておりますが、このようなご意見をいただくことで、さらなる改善のヒントを得ることができ、大変感謝しております。
お客様のご意見をスタッフ全員で共有し、施設の利便性向上に向けて努力してまいります。
今後とも、どんなお客様にもご満足いただけるサービスを提供できるよう、一層の改善を進めてまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパ
フロント担当
返信日:2024/11/4
投稿日:2024/11/2
夕食の席に座るのも、お料理を取るのも、ドリンクバーで飲み物を取るのも、エレベーターに乗るのも、お風呂でドライヤーを使うのも、すべてに並ぶホテルでした。特にエレベーターで並ぶのはひどかった。今回の目的にはそぐわないホテルでした。小さい子どもがいるファミリー向けなのだと思いました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパからの返信
ひなはや様
ご滞在中に多くの場面でお並びいただくことになり、ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。特にエレベーターの混雑についてはお客様にとってストレスとなってしまったこと、大変申し訳なく思っております。混雑時の対策を見直し、お客様がより快適にお過ごしいただける環境を整えていく所存です。
ひなはや様のご期待に沿えなかったことを重ねてお詫び申し上げ、次回はより良いご滞在を提供できるよう努めてまいります。貴重なご意見をいただき、感謝申し上げます。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパ
フロント担当
返信日:2024/11/5
投稿日:2024/11/2
様々なネガティブな口コミをみて利用を躊躇しましたが、部屋も綺麗で混雑も大丈夫で、ゆっくり楽しめました!
確かに土日とかの利用だと、ブュッフェやお風呂、ラウンジなど混雑するかなって思いましたが、平日宿泊は、まったく問題なく、リピートありと思いました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパからの返信
とも様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の清潔さや混雑の少ない平日のご宿泊を楽しんでいただけたこと、大変嬉しく思います。
繁忙期の混雑については、今後もお客様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。またのリピートをご検討いただけるとのお言葉、心より感謝申し上げます。
季節ごとに自然豊かな様々な景色をお楽しみいただけますので滋賀県にお越しの際はぜひ当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
とも様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパ
フロント担当
返信日:2024/11/5
投稿日:2024/11/2
夕食(ビッフェ)がビックリ。そもそも品数の少なさと客数が多い為か食品の補充が間に合っていない。前日に同ホテルグループの他県所に宿泊しており、そちらはとても満足できただけにとても残念でした。ただ宿泊費用からみて妥当なんだろうなぁ。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパからの返信
フジ様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
夕食のビュッフェに関して、ご期待に沿えなかったことを心よりお詫び申し上げます。
品数の少なさや食品の補充の遅れについて、ご不便をおかけし、残念な思いをさせてしまったこと深くお詫びいたします。お客様から頂いたご意見は、今後の改善に向けて重要な参考とさせていただきます。次回のご利用の際には、よりご満足いただける滞在をご提供できるよう日々努力して参ります。
フジ様にまたお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパ
フロント担当
返信日:2024/11/5
投稿日:2024/11/2
高島市のメタセコイア並木を散策後に宿泊。食事の品数が多く食べ過ぎてしまう。コスパがよくおススメのホテルですが注文を付ければ駐車料金が有料、大浴場に髭剃り後にほしいスキンローションがなく櫛もない。しかしビールやワイン、ウイスキーなどアルコール飲み放題で利用できるのは下戸でも感動。おすすめのホテルです。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパからの返信
アルキニスト様
この度はご宿泊いただき、また貴重なご意見とお褒めのお言葉を賜り、誠にありがとうございます。
メタセコイア並木を散策された後に当館をお選びいただき、嬉しく思います。お食事の品数をお楽しみいただけたとのことで、大変嬉しく思います。
お食事やオールインクルーシブのアルコールサービスがご満足につながったとのお声も大変励みとなります。駐車料金や大浴場のアメニティについてのご要望もありがとうございます。スキンローションや櫛につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございません。お客様から頂いたご意見をもとに、今後のサービス改善を検討してまいります。
今後ともお客様にご満足いただけるホテルを目指してまいります。
アルキニスト様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパ
フロント担当
返信日:2024/11/5
ばあばさん
投稿日:2024/11/1
長浜花火大会時にお世話になっています。今年からラウンジでのアルコールサービス等があり嬉しかったです。お風呂上がりにも甘酒等を頂きホッコリしました。花火大会の日だったので夕食時の人だかりが凄かったですが楽しい旅行になりました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパからの返信
ばあば様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
長浜花火大会の日にお越しいただき、ラウンジでのアルコールサービスを楽しんでいただけたこと、嬉しく思います。また、お風呂上がりの甘酒でリラックスできたとのこと、何よりでございます。
当日は館内が混雑しておりご不便をおかけいたしましたが、それでも楽しい旅行となったとのお声をいただけたこと大変嬉しく拝読させていただきました。
今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。
ばあば様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパ
フロント担当
返信日:2024/11/2
投稿日:2024/11/1
全体的に良かったです。大浴場とサウナに期待して宿泊しましたが、サウナにテレビがないのと水風呂の温度が高いのががっかりでした。それ以外は素晴らしいホテル
グランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパからの返信
773様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
全体的にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。
しかしながら、サウナにテレビがないことや水風呂の温度についてご不満をお感じになられたとのこと、大変申し訳ございませんでした。
お客様のご意見は大変貴重で、今後の改善に役立ててまいります。
それ以外の点で素晴らしい評価をいただき、感謝申し上げます。
琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
773様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
フロント担当
返信日:2024/11/2
投稿日:2024/10/31
ラウンジでアルコールなどの飲み物サービスがあり、お風呂を出たコーナーにもあったので、大満足でした。
共有スペースが1階にまとまっていて、移動もわかりやすかったし、お風呂もよかったです。また、行きたいです。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパからの返信
baatan様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ラウンジでの飲み物サービスや共有スペースの使いやすさについてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。露天風呂は空気に触れるとしだいに酸化し錆色になるという特長を持っている「長浜太閤温泉」で、良く温まるとのお言葉を頂戴しております。
ゆったりとお寛ぎいただけたようで何よりでございます。
季節ごとに自然豊かな様々な景色をお楽しみいただけますので滋賀県にお越しの際は当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
baatan様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパ
フロント担当
返信日:2024/11/2
投稿日:2024/10/31
一泊、朝食プランで宿泊しました。
ウェルカムドリンクのビール等を楽しみ、近くの居酒屋でたくさん食べて飲みました。なかなか、満足できる味でした。
夜が遅くなったので、朝食は遅めのスタートでしたが、1時間ぐらい、ゆっくり食べました。美味しい料理の提供が多く、大満足でした。価格もリーズナブルでお得感がありました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパからの返信
Jさん様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ウェルカムドリンクのビールをお楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。
また、近くの居酒屋でのお食事もお楽しみになられたご様子で何よりでございます。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
ゆっくりお楽しみいただけたとのことで、お客様のご期待に添えたことを嬉しく思います。
リーズナブルな価格でお得感を感じていただけたこと大変嬉しく拝読させていただきました。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
Jさん様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパ
フロント担当
返信日:2024/11/2
投稿日:2024/10/29
ホテルの立地が駅から徒歩圏内で、近くに観光地も充実しているのが良かったです。ホテル館内に2カ所のラウンジがあって湯上がりラウンジでは、お茶はもちろん甘酒などの提供もあって、それが本当に美味しかったです。朝食ビュッフェで利用者が多かったせいか全ての料理を見てまわることができなかったのが残念でしたが、お料理は美味しかったです。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパからの返信
まあ様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ホテルの目の前は雄大な琵琶湖、隣は長浜城をはじめとして自然豊かな豊公園、長浜駅からは徒歩約10分の立地は当ホテルの魅力のひとつでございます。
湯上がりラウンジでの甘酒をお気に召していただけたこと大変嬉しく思います。
美味しくお召し上がりいただけたとのお言葉は、私どもスタッフの励みとなります。
朝食ビュッフェについて、混雑のためすべてのお料理をお楽しみいただけなかった点につきましては、誠に申し訳ございませんでした。
今後お客様により快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
今回頂戴しましたご指摘は、全スタッフで共有をし、真摯に受け止め今後の改善に努めてまいります。琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
まあ様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパ
フロント担当
返信日:2024/10/31
投稿日:2024/10/29
初めてのオールインで期待値は高かったんですが、ちゃんと期待に応えてくれるレベルでした。
部屋も十分に広く清掃も古いホテルなんで可もなく不可もないって感じです。ただし大浴場が所々目につくところがあったのが残念でした。
料理もなくなってはすぐに補充されていて十二分に楽しめました。
ただし大型の団体客が宿泊していたらしく下調べをしたより種類は少なく感じました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパからの返信
あーりー様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
初めてのオールインクルーシブプランにご期待いただいたとのこと、大変嬉しく思います。
また、お客様の期待に応えることができたようで、スタッフ一同安心しております。
お部屋に関しては、広さや清掃状態について「可もなく不可もない」とのご感想をいただき、ありがとうございます。
日々維持管理に努めておりますが、さらなる改善が必要な点もあるかと思います。
特に大浴場の清掃状況については、ご指摘を真摯に受け止め、今後の改善に活かさせていただきます。
お客様に快適にご利用いただける環境作りを徹底してまいります。
料理に関しても、補充がしっかり行われていたとのこと、楽しんでいただけて何よりです。
しかし、お料理の種類が少なく感じられたとのことで、その点についてお詫び申し上げます。
私たちは、全てのお客様にご満足いただけるよう、様々なメニューを取り揃え、できるだけ多くの方にご利用いただけるよう努めています。
次回は、もっと豊富なメニューを楽しんでいただけるよう、さらなる工夫を行ってまいります。
お客様にまたお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパ
フロント担当
返信日:2024/10/30
投稿日:2024/10/29
平日に2泊3日で利用しました!
スタンダードダブルのお部屋に宿泊したので、シャワーやトイレ、ベッドもとても綺麗でした。室内は綺麗だったのですが、窓の外側にたくさんの蜘蛛の巣や虫の死骸が目立ったので、カーテンを開けて外を眺めることはお勧めできません。
手入れが難しい箇所ではありますが、夜は綺麗な街並みを眺めることもできるお部屋なのでもったいない、、
食事やラウンジは常に補充をしてくださるスタッフの方がいらっしゃるので、利用時間によって差が出ることはないです!
メニューが変わらないため連泊だとつまらない等の口コミを目にしましたが、品数も多く、全て美味しいので気になりませんでした!
大浴場は時間によって混雑しています。
混雑状況がスマホや部屋のテレビで確認できる機能などがあると嬉しいです。
また、シャワーの場所によって鏡が無いのも気になりました、、!
大浴場の規模に対してドライヤーの数は少なめなのでタイミングを見計らいながら入浴を終えることをお勧めします!
現地払いで予約していたため、チェックアウト時に清算をしました。
その際の女性スタッフの方がかなり高圧的で、最後にがっかりした気持ちで帰ることになりました。
それ以外はとても満足でした!
グランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパからの返信
あやか様
お部屋では窓の外側の手入れが行き届いていなかったこと、申し訳ございませんでした。
夜の景色を楽しんでいただけるお部屋にも関わらずご不快な思いをさせてしまい、大変心苦しく思っております。清掃の改善に努めてまいります。
食事会場やラウンジのスタッフの対応についてお褒めのお言葉を頂戴し、大変励みとなります。
大浴場の混雑状況を確認できる機能や、シャワーエリアの鏡についても貴重なご意見として受け止め、今後の改善を検討させていただきます。また、ドライヤーの数についても、快適にご利用いただけるよう改善に努めて参ります。
最後に、チェックアウト時のスタッフの対応に関しては心よりお詫び申し上げます。ご不快な思いをさせてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。
サービスの向上に向けて、スタッフの教育を徹底してまいります。
お忙しい中、貴重なご意見をいただきありがとうございました。
お客様にまたお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパ
フロント担当
返信日:2024/11/2
投稿日:2024/10/29
とにかく全て混雑していました。
日曜日泊だったので、夕食も二部制ではなかったし、スムーズに食事が出来るかなと思ったのですが(スマホで混雑情報も確認したので)空いている席を探すのにまず時間がかかりました。
隣の宴会場の後方しか空いてなかったので、食事を取りに行くまでも遠く、カートも空きがないとの事で何往復もしました。
大きなホテルなので仕方ないとは思うのですが、会場内でのスタッフの方の案内もありませんでした。人手不足というよりは、人員削減でしょうか。
一番驚いたのは食べ終わった食器を配膳車に返却しに行かないといけなくて、フードコートみたいでした。
3台ほどの大型配膳車が常にテーブルの近くにあり、片付けをずっとされていたので、お料理は美味しかったのですが、食欲をなくしました。
他の方の口コミにもありましたが、朝食のトレイも前夜の汚れが残っていてびっくり。
温泉もドライヤーが使えるブースが、6つしかなく大混雑で、シャンプーはやめました。
飲酒される方にはコスパが良いかと思いますが、食事と温泉を楽しみにしていた私達にはとても残念なホテルでした。配膳車の片付けがなければ、お料理は良かったので評価も出来ました。
今後、メルキュールさんの利用はないと思います。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパからの返信
むぎ様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ビュッフェに関しまして当日は混雑しており、お席を探すのにお時間がかかったこと、さらには食器の返却についてのご不便をお感じになられたとのこと、心よりお詫びいたします。お食事の際にスムーズなサービスをご提供できなかったこと、大変申し訳なく思っております。
また、温泉のドライヤーの数や朝食の清掃状況についてもご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様に快適にお過ごしいただける環境を整えることが私たちの責務ですので、改善に向けた取り組みを行ってまいります。
我々が改善を積み重ね、いつの日か再びお選び頂けるホテルを目指して参ります。この度はご投稿誠にありがとうございます。重ねてお礼申し上げます。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート&スパ
フロント担当
返信日:2024/11/2