ホテル＆リゾーツ長浜【4月：グランドメルキュール琵琶湖】のクチコミ・評価

ホテル＆リゾーツ長浜【4月：グランドメルキュール琵琶湖】からの返信

てんちゃん様
この度は数ある宿泊施設の中からホテル＆リゾーツ長浜にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。またお忙しいところご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。
当ホテルの露天風呂は空気に触れるとしだいに酸化し錆色になるという特長を持っている「長浜太閤温泉」で、良く温まるとのお言葉を頂戴しております。
ゆったりとお寛ぎいただけたご様子で何よりでございます。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
お気に召していただけたご様子で、大変嬉しく思っております。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
少し気が早いですが、春になると目の前の「豊公園」は「日本さくら名所100選」に選ばれているので、
桜と琵琶湖の景色を眺めながら贅沢なお散歩をお楽しみいただけます。
またぜひお立ち寄りいただければ幸いです。
てんちゃん様にまたお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は口コミのご投稿をいただきありがとうございました。
フロントコンシェルジュ

返信日：2023/12/6

ホテル＆リゾーツ長浜【4月：グランドメルキュール琵琶湖】からの返信

ペコちゃん様
この度は、数ある宿泊施設の中からホテル＆リゾーツ長浜にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しいところご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。
ウェルカムドリンクは7月からスタートし、多くのお客様からご好評をいただいております。
お気に召していただけたご様子で大変嬉しく思っております。
夕食・朝食ビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
ペコちゃん様にまたお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は口コミのご投稿をいただきありがとうございました。
フロントコンシェルジュ

返信日：2023/12/6

ホテル＆リゾーツ長浜【4月：グランドメルキュール琵琶湖】からの返信

ちか様
この度は、数ある宿泊施設の中からホテル＆リゾーツ長浜にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また再度ご宿泊いただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
当日は館内が混雑しておりお食事、お風呂、エレベーターでは、お客様にご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
自動販売機につきましても貴重なご意見をいただきありがとうございます。
今回頂戴しましたご指摘は、全スタッフで共有をし、真摯に受け止め今後の改善に努めてまいります。
今回に懲りずぜひまたのお越しを頂けた際には、挽回の出来るようスタッフ一同精進致します。
今後も皆様からいただくご意見・ご感想を参考に、より良いホテルづくりにスタッフ一同努力を重ねて参ります。
季節ごとに自然豊かな様々な景色をお楽しみいただけますので、また是非ご利用いただければ幸いです。
ちか様にまたお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は口コミのご投稿をいただきありがとうございました。
フロントコンシェルジュ

返信日：2023/12/6

ホテル＆リゾーツ長浜【4月：グランドメルキュール琵琶湖】からの返信

mac　man様
この度は数ある宿泊施設の中からHotel & Resorts NAGAHAMAにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しいところご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。
お部屋から朝日をご覧いただけたご様子で大変嬉しく思います。
当ホテルの露天風呂は空気に触れるとしだいに酸化し錆色になるという特長を持っている「長浜太閤温泉」で、良く温まるとのお言葉を頂戴しております。お寛ぎいただけたようで何よりでございます。
しかしながら、朝食会場ではお料理を取りに行かれる際にご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。また当日は館内が混雑しておりエレベーターでは、度々お客様をお待たせをしご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
少しでもスムーズにご案内ができるよう、今後の改善に繋げてまいります。
ウェルカムラウンジの営業時間につきましても貴重なご意見をいただきありがとうございます。
今回頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、館内スタッフ全員で共有し、今一度お客様の目線に立ったサービスを提供できるようスタッフ一同努力して参ります。
mac　man様にまたお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は口コミのご投稿をいただきありがとうございました。
フロントコンシェルジュ

返信日：2023/12/6

ホテル＆リゾーツ長浜【4月：グランドメルキュール琵琶湖】からの返信

みつくん様
この度は数ある宿泊施設の中からHotel & Resorts NAGAHAMAにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しいところご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。
せっかくのご旅行にも関わらず、ご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。
また貴重なご意見をありがとうございます。
頂きましたご意見を真摯に受け止め、スタッフ全員で共有し、今後の改善に繋げてまいります。
今後も皆様からいただくご意見・ご感想を参考に、より良いホテルづくりにスタッフ一同努力を重ねてまいります。
今回に懲りずぜひまたのお越しを頂けた際には、挽回の出来るようスタッフ一同精進致します。
みつくん様にまたお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は口コミのご投稿をいただきありがとうございました。
フロントコンシェルジュ

返信日：2023/12/6

ホテル＆リゾーツ長浜【4月：グランドメルキュール琵琶湖】からの返信

ヨウコ様
この度は数ある宿泊施設の中からHotel & Resorts NAGAHAMAにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しいところご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。
当ホテルの朝食ビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
お気に召していただけたようで大変嬉しく思います。
今後もよりお客様にご満足いただけるよう、メニューに工夫を重ねてまいりたいと存じます。
琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
またぜひ長浜観光にお越しください。
ヨウコ様にまたお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は口コミのご投稿をいただきありがとうございました。
フロントコンシェルジュ

返信日：2023/12/3

ホテル＆リゾーツ長浜【4月：グランドメルキュール琵琶湖】からの返信

soneman様
の度は数ある宿泊施設の中からHotel & Resorts NAGAHAMAにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また再度ご宿泊いただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
御夕食やラウンジのお時間に関しまして、お客様のご期待に添えず申し訳ございません。
頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフ全員で共有し、メニューに工夫を重ねて参りたいと存じます。
今回に懲りずぜひまたのお越しを頂けた際には、挽回の出来るようスタッフ一同精進致します。
soneman様にまたお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は口コミのご投稿をいただきありがとうございました。
フロントコンシェルジュ

返信日：2023/12/3

ホテル＆リゾーツ長浜【4月：グランドメルキュール琵琶湖】からの返信

この度は、数ある宿泊施設の中からホテル＆リゾーツ長浜にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しいところご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。
当日は館内が混雑しておりエレベーターでは、度々お客様をお待たせをしご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
頂いたご意見を真摯に受け止め、少しでもスムーズにご案内ができるよう、今後の改善に繋げてまいります。
ウェルカムラウンジについてのご意見もいただきありがとうございます。
皆様からいただくご意見・ご感想を参考に、より良いホテルづくりにスタッフ一同努力を重ねて参ります。
季節ごとに自然豊かな様々な景色をお楽しみいただけますので、また是非ご利用いただければ幸いです。
ひでみん様にまたお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は口コミのご投稿をいただきありがとうございました。
フロントコンシェルジュ

返信日：2023/12/3

ホテル＆リゾーツ長浜【4月：グランドメルキュール琵琶湖】からの返信

ひいさん様
この度は数ある宿泊施設の中からHotel & Resorts NAGAHAMAにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また再度ご宿泊いただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
夕食会場ではせっかくのご旅行でご予約頂いたにも関わらず、スタッフの対応でご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
今回頂戴しましたご指摘は、全スタッフで共有をし、真摯に受け止め今後の改善に努めてまいります。
今回に懲りずぜひまたのお越しを頂けた際には、挽回の出来るようスタッフ一同精進致します。
今後も皆様からいただくご意見・ご感想を参考に、より良いホテルづくりにスタッフ一同努力を重ねて参ります。
貴重なお時間を割いていただいてのご投稿ありがとうございました。
フロントコンシェルジュ

返信日：2023/12/3

ホテル＆リゾーツ長浜【4月：グランドメルキュール琵琶湖】からの返信

さやか様
この度は数ある宿泊施設の中からホテル＆リゾーツ長浜にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。またお忙しいところご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。
お部屋で快適にお過ごしいただけたご様子で大変嬉しく思っております。
しかしながら、ご夕食に関しまして、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
メニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフ全員で共有し、今後の改善に繋げてまいります。
さやか様にまたお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は口コミのご投稿をいただきありがとうございました。
フロントコンシェルジュ

返信日：2023/12/3

ホテル＆リゾーツ長浜【4月：グランドメルキュール琵琶湖】からの返信

もー様
この度は数ある宿泊施設の中からホテル＆リゾーツ長浜にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。またお忙しいところご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。
ご指摘の通り、当ホテルは開業して35年以上の年月が経っており、経年劣化が見受けられる箇所も多数ござます。
日々の細やかな清掃とメンテナンスを継続して実施し、館内の維持に努めてまいります。
またお部屋への配慮が足りておらず、大変申し訳ございませんでした。
今回頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、館内スタッフ全員で共有し、今一度お客様の目線に立ったサービスを提供できるようスタッフ一同努力して参ります。
今後も皆様からいただくご意見・ご感想を参考に、より良いホテルづくりにスタッフ一同努力を重ねて参ります。　
もー様にまたお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は口コミのご投稿をいただきありがとうございました。
フロントコンシェルジュ

返信日：2023/12/3

ホテル＆リゾーツ長浜【4月：グランドメルキュール琵琶湖】からの返信

Thank you for staying with us.
I'm happy you enjoyed the view from your room.
We will try to improve the air conditioner system and we will be happy if you would choice to stay with us again in the future.

返信日：2023/12/7

ホテル＆リゾーツ長浜【4月：グランドメルキュール琵琶湖】からの返信

みきん様
この度は、数ある宿泊施設の中からホテル＆リゾーツ長浜にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しいところご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。
当ホテルの夕食、朝食ビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
しかしながら、当日は館内が混雑しておりご不便をおかけし大変心苦しく思っております。
混雑する時間帯でのご案内も、可能な限りスムーズにできるよう、精進して参ります。　
今後も皆様からいただくご意見・ご感想を参考に、より良いホテルづくりにスタッフ一同努力を重ねて参ります。　
季節ごとに自然豊かな様々な景色をお楽しみいただけますので、また是非ご利用いただければ幸いです。
みきん様にまたお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は口コミのご投稿をいただきありがとうございました。
フロントコンシェルジュ

返信日：2023/12/3

ホテル＆リゾーツ長浜【4月：グランドメルキュール琵琶湖】からの返信

さちさち様
この度は、数ある宿泊施設の中からホテル＆リゾーツ長浜にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しいところご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。
ウェルカムドリンクは7月からスタートし、多くのお客様からご好評をいただいております。
お気に召していいただけたご様子で大変嬉しく拝読させていただきました。
お部屋に関しまして、ご期待に添えず心苦しく思っております。
ご指摘の通り、当ホテルは開業して35年以上の年月が経っており、経年劣化が見受けられる箇所も多数ござます。
日々の細やかな清掃とメンテナンスを継続して実施し、館内の維持に努めてまいります。
また、ご夕食会場ではご飯の補充ができておらず大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
今回頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、館内スタッフ全員で共有し、今一度お客様の目線に立ったサービスを提供できるようスタッフ一同努力して参ります。
少し気が早いですが、春になると目の前の「豊公園」は「日本さくら名所100選」に選ばれているので、贅沢なお散歩をお楽しみいただけます。
さちさち様にまたお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は口コミのご投稿をいただきありがとうございました。
フロントコンシェルジュ

返信日：2023/12/3

ホテル＆リゾーツ長浜【4月：グランドメルキュール琵琶湖】からの返信

寛ちゃん様
この度は数ある宿泊施設の中からHotel & Resorts NAGAHAMAにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しいところご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
お気に召していただけたご様子で、大変嬉しく思っております。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
ホテルの目の前は雄大な琵琶湖、隣は長浜城をはじめとして自然豊かな豊公園、長浜港まで徒歩約7分、黒壁スクエア等の観光地も徒歩圏内にある立地は当ホテルの魅力のひとつでございます。
少し気が早いですが、春になると目の前の「豊公園」は「日本さくら名所100選」に選ばれているので、
贅沢なお散歩をお楽しみいただけます。
またぜひお立ち寄りいただければ幸いです。
寛ちゃん様にまたお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は口コミのご投稿をいただきありがとうございました。
フロントコンシェルジュ

返信日：2023/12/3

ホテル＆リゾーツ長浜【4月：グランドメルキュール琵琶湖】からの返信

テリー様
この度は数ある宿泊施設の中からHotel & Resorts NAGAHAMAにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しいところご感想をお寄せ下さり重ねてお礼申し上げます。
ホテルの目の前は雄大な琵琶湖、隣は長浜城をはじめとして自然豊かな豊公園、長浜駅からは徒歩約10分の立地は当ホテルの魅力のひとつでございます。
お部屋から琵琶湖の景色をお楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。
またお部屋が清潔に保たれていたとのお言葉嬉しい限りでございます。
繁忙期、閑散期に関わらず、常にお客様が快適に安心してお過ごしになれる館内環境を意識し、徹底した清掃意識を周知してまいりたいと存じます。
しかしながら、トイレを流した時の音や館内に自販機がないなどお客様にご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフ全員で共有し、今後の改善に繋げてまいります。
今後も皆様からいただくご意見・ご感想を参考に、より良いホテルづくりにスタッフ一同努力を重ねて参ります。　
琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
テリー様にまたお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は口コミのご投稿をいただきありがとうございました。
フロントコンシェルジュ

返信日：2023/12/3

ホテル＆リゾーツ長浜【4月：グランドメルキュール琵琶湖】からの返信

みっつん様
この度は数ある宿泊施設の中からHotel & Resorts NAGAHAMAにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しいところご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。
エレベーターではお客様を長い間お待たせし、大変心苦しく思っております。
心よりお詫び申し上げます。
頂いたご意見を真摯に受け止め、少しでもスムーズにご案内ができるよう、今後の改善に繋げてまいります。
布団のご用意に関しまして、お手間をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。
お布団敷きはスタッフにお申し付けいただくと敷かせていただくことも可能でございます。
ご案内不足で申し訳ございませんでした。
貴重なご意見をありがとうございます。
今後も皆様からいただくご意見・ご感想を参考に、より良いホテルづくりにスタッフ一同努力を重ねて参ります。
みっつん様にまたお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は口コミのご投稿をいただきありがとうございました。
フロントコンシェルジュ

返信日：2023/12/2

ホテル＆リゾーツ長浜【4月：グランドメルキュール琵琶湖】からの返信

osakaden 様
この度は数ある宿泊施設の中からHotel & Resorts NAGAHAMAにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しいところご感想をお寄せ下さり重ねてお礼申し上げます。
せっかくのご旅行でご宿泊していただいたにもかかわらず、お部屋の清掃やお食事等、お客様のご期待に沿えず、大変申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げます。
今後このようなことがないよう、清掃作業・確認作業を再度徹底するとともに、複数人でのチェックを行い再発防止に努めてまいります。
頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフ全員で共有し、今後の改善に繋げてまいります。
今後も皆様からいただくご意見・ご感想を参考に、より良いホテルづくりにスタッフ一同努力を重ねて参ります。　
今回に懲りずぜひまたのお越しを頂けた際には、挽回の出来るようスタッフ一同精進致します。
この度は口コミのご投稿をいただきありがとうございました。
フロントコンシェルジュ

返信日：2023/12/1

ホテル＆リゾーツ長浜【4月：グランドメルキュール琵琶湖】からの返信

さお様
この度は数ある宿泊施設の中からHotel & Resorts NAGAHAMAにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しいところご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。
御夕食ではたくさんお召し上がりいただけたご様子で大変うれしく思います。
頂いたご意見を真摯に受け止め、今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
またぜひ長浜にお越しください。
さお様にまたお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は口コミのご投稿をいただきありがとうございました。
フロントコンシェルジュ

返信日：2023/11/29

ホテル＆リゾーツ長浜【4月：グランドメルキュール琵琶湖】からの返信

みぃ様
この度は数ある宿泊施設の中からHotel & Resorts NAGAHAMAにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しいところご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。
ウェルカムラウンジや、お部屋からの景色、大浴場等に関しまして、ご満足いただけたようでスタッフ一同嬉しく思います。
また前回よりも、お食事が改善されたとお褒めの言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。
これを励みに、次回ご利用の際には、前の時よりもさらによくなったとの声をお聞かせいただけるよう、スタッフ全員で共有し、より丁寧なおもてなしをこころがけてまいりたく存じます。
当ホテルの露天風呂は空気に触れるとしだいに酸化し錆色になるという特長を持っている「長浜太閤温泉」で、良く温まるとのお言葉を頂戴しております。
今後も、皆様からいただくご意見・ご感想を参考に、より良いホテルづくりにスタッフ一同努力を重ねて参ります。
また長浜にお越しの際に、是非ご利用いただければ幸いです。
みぃ様にまたお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は口コミのご投稿をいただきありがとうございました。
フロントコンシェルジュ

返信日：2023/11/25

ホテル＆リゾーツ長浜【4月：グランドメルキュール琵琶湖】からの返信

たえちゃん様
この度は数ある宿泊施設の中からHotel & Resorts NAGAHAMAにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しいところご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。
ウェルカムラウンジや、ご朝食、露天風呂等に関しまして、ご満足いただけたようでスタッフ一同嬉しく思います。
ウェルカムドリンクは多くのお客様からもご好評いただいております。
お客様にもお楽しみいただけたご様子で嬉しく思います。
ホテルの目の前は雄大な琵琶湖、隣は長浜城をはじめとして自然豊かな豊公園、長浜港からは徒歩約7分の立地は当ホテルの魅力のひとつでございます。
またお客様より賜りました「また、伺いたいです。」とのお言葉を頂戴し、
私共も嬉しい限りでございます。
頂いたお言葉を励みに、今後もスタッフ一丸となりお客様にお喜び頂けるホテルになるよう努めて参ります。
また長浜にお越しの際に、是非ご利用いただければ幸いです。
たえちゃん様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
口コミのご投稿をいただきありがとうございました。
フロントコンシェルジュ

返信日：2023/11/25

ホテル＆リゾーツ長浜【4月：グランドメルキュール琵琶湖】からの返信

xiuren様
この度は、数ある宿泊施設の中からホテル＆リゾーツ長浜にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しいところご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。
毎年利用していただいているとのお言葉スタッフ一同、大変嬉しく思っております。
ホテルの目の前は雄大な琵琶湖、隣は長浜城をはじめとして自然豊かな豊公園、長浜駅からは徒歩約10分の立地は当ホテルの魅力のひとつでございます。
露天風呂は空気に触れるとしだいに酸化し錆色になるという特長を持っている「長浜太閤温泉」で、良く温まるとのお言葉を頂戴しております。
ゆったりとお過ごしいただけたご様子で安堵しております。
今後も皆様によりご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一人一人がお客様に寄り添ったおもてなしに努めてまいります。
また長浜にお越しいただけた際には是非、お立ち寄りくださいませ。
xiuren様にまたお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は口コミのご投稿をいただきありがとうございました。
フロントコンシェルジュ

返信日：2023/11/24

ホテル＆リゾーツ長浜【4月：グランドメルキュール琵琶湖】からの返信

ゆうちゃん様
この度は数ある宿泊施設の中からホテル＆リゾーツ長浜にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。またお忙しいところご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
お気に召していただけたご様子で大変嬉しく思っております。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
またぜひご家族で当ホテルにお立ち寄りいただければ幸いでございます。
ゆうちゃん様にまたお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は口コミのご投稿をいただきありがとうございました。
フロントコンシェルジュ

返信日：2023/11/24

ホテル＆リゾーツ長浜【4月：グランドメルキュール琵琶湖】からの返信

とおるちゃん様
この度は数ある宿泊施設の中からHotel & Resorts NAGAHAMAにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しいところご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。
ウェルカムラウンジは7月からスタートし、多くのお客様からご好評をいただいております。
お楽しみいただけたようで何よりでございます。
当ホテルのビュッフェは和食・洋食・中国料理やご当地料理など、メニュー豊かにご用意しております。
お子様にもお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく拝読させていただきました。
しかしながら、テーブルクロスに汚れがありお客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
今回頂戴しましたご指摘は、全スタッフで共有をし、真摯に受け止め今後の改善に努めてまいります。
今回に懲りずぜひまたのお越しを頂けた際には、挽回の出来るようスタッフ一同精進致します。
またぜひ長浜にお越しください。
とおるちゃん様にまたお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は口コミのご投稿をいただきありがとうございました。
フロントコンシェルジュ

返信日：2023/11/24

ホテル＆リゾーツ長浜【4月：グランドメルキュール琵琶湖】からの返信

りゅういち様
この度は、数ある宿泊施設の中からホテル＆リゾーツ長浜にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しいところご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。
お部屋ではゆったりとお過ごしいただけたご様子で大変うれしく思っております。
しかしながらご滞在中のお部屋に関しまして、風の音がうるさくご不便おかけしまして大変申し訳ございませんでした。
頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフ全員で共有し、今後はこのようなことがないよう、より一層客室設備の確認業務に励んで参りたいと存じます。
琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
またぜひ長浜にお越しください。
りゅういち様にまたお越しいただける日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は口コミのご投稿をいただきありがとうございました。
フロントコンシェルジュ

返信日：2023/11/24

ホテル＆リゾーツ長浜【4月：グランドメルキュール琵琶湖】からの返信

ユンケル様
この度は数ある宿泊施設の中からHotel & Resorts NAGAHAMAにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しいところご感想をお寄せ下さり重ねてお礼申し上げます。
ホテルの目の前は雄大な琵琶湖、隣は長浜城をはじめとして自然豊かな豊公園、長浜港まで徒歩約7分、黒壁スクエア等の観光地も徒歩圏内にある立地は当ホテルの魅力のひとつでございます。
観光やお部屋から琵琶湖の景色をお楽しみいただけたご様子で何よりでございます。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
お気に召していただけたご様子で、大変嬉しく思っております。
今後もメニューに工夫を重ね、より良いビュッフェをご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
頂いたお言葉を励みに、今後もスタッフ一丸となりお客様にお喜び頂けるホテルになるよう努めて参ります。
琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
またぜひ長浜にお越しください。
ユンケル様にまたお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は口コミのご投稿をいただきありがとうございました。
フロントコンシェルジュ

返信日：2023/11/24

ホテル＆リゾーツ長浜【4月：グランドメルキュール琵琶湖】からの返信

つぶあん様
この度は数ある宿泊施設の中からHotel & Resorts NAGAHAMAにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しいところご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。
女子旅をお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく拝読させていただきました。
ホテルの目の前は雄大な琵琶湖、隣は長浜城をはじめとして自然豊かな豊公園、長浜駅からは徒歩約10分の立地は当ホテルの魅力のひとつでございます。
当ホテルの露天風呂は空気に触れるとしだいに酸化し錆色になるという特長を持っている「長浜太閤温泉」で、良く温まるとのお言葉を頂戴しております。ゆったりとお入りいただけたようで何よりでございます。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。朝食のハンバーガーやエッグベネディクトをお気に召していただけたようで大変嬉しく思っております。
今後もよりお客様にご満足いただけるよう、メニューに工夫を重ねてまいりたいと存じます。
琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
またぜひ長浜にお越しください。
つぶあん様にまたお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は口コミのご投稿をいただきありがとうございました。
フロントコンシェルジュ

返信日：2023/11/24

ホテル＆リゾーツ長浜【4月：グランドメルキュール琵琶湖】からの返信

マッ〇バロン様
この度は数ある宿泊施設の中からホテル＆リゾーツ長浜にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。またお忙しいところご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。
お部屋から琵琶湖の景色をお楽しみいただけたご様子で何よりでございます。
ホテルの目の前は雄大な琵琶湖、隣は長浜城をはじめとして自然豊かな豊公園、長浜駅からは徒歩約10分の立地は当ホテルの魅力のひとつでございます。
お食事会場ではスタッフに関しましてお褒めのお言葉を頂戴することができ大変嬉しく思っております。
お客様の温かいお言葉が私どもスタッフの励みとなります。
当ホテルの露天風呂は空気に触れるとしだいに酸化し錆色になるという特長を持っている「長浜太閤温泉」で、良く温まるとのお言葉を頂戴しております。
しかしながら、足元が暗く危なかったとのこと、お客様にご不便をおかけし大変心苦しく思っております。
お客様に安全に露天風呂をご利用していただけるよう、頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフ全員で共有し、今後の改善に繋げてまいります。
今後も皆様からいただくご意見・ご感想を参考に、より良いホテルづくりにスタッフ一同努力を重ねて参ります。
マッ〇バロン様にまたお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は口コミのご投稿をいただきありがとうございました。
フロントコンシェルジュ

返信日：2023/11/24

ホテル＆リゾーツ長浜【4月：グランドメルキュール琵琶湖】からの返信

のぶりん様
この度は数ある宿泊施設の中からHotel & Resorts NAGAHAMAにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お客様からの貴重なご意見、ご感想を頂き、誠にありがとうございます。
スタッフの接客に関しまして、お褒めのお言葉を頂戴することができ大変嬉しく思っております。
ウェルカムラウンジもお楽しみいただけたご様子で何よりでございます。
ホテルの目の前は雄大な琵琶湖、隣は長浜城をはじめとして自然豊かな豊公園、長浜駅からは徒歩約10分の立地は当ホテルの魅力のひとつでございます。
しかしながら、お部屋のシーツの匂いでお客様に大変ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフ全員で共有し、今後の改善に繋げてまいります。
今後も皆様からいただくご意見・ご感想を参考に、より良いホテルづくりにスタッフ一同努力を重ねて参ります。
今回に懲りずぜひまたのお越しを頂けた際には、挽回の出来るようスタッフ一同精進致します。
のぶりん様にまたお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は口コミのご投稿をいただきありがとうございました。
フロントコンシェルジュ

返信日：2023/11/24

ホテル＆リゾーツ長浜【4月：グランドメルキュール琵琶湖】からの返信

かんちゃん様
この度は数ある宿泊施設の中からHotel & Resorts NAGAHAMAにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しいところご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は快適にお過ごし頂けたようで何よりでございます｡
清掃感についてお褒め頂きありがとうございます。
またご来館頂いた際も快適にお過ごし頂けるよう、サービスの向上に努めて参ります｡
ご朝食会場から琵琶湖の景色もお楽しみいただけたご様子で何よりでございます。
しかしながら、ご夕食に関しまして、ご期待に添うことができず大変心苦しく思っております。
頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフ全員で共有し今後の改善に努めて参ります。
かんちゃん様にまたご利用いただける日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はご投稿いただきありがとうございました。
フロントコンシェルジュ

返信日：2023/11/19