宿番号：316793
【琵琶湖を望むプール＆ラウンジ付】家族や大切な人と過ごす夏♪
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパのクチコミ・評価
- 総合
-
3.9
（「普通＝3.0」が評価時の基準です）
| 部屋 | 3.9 |
|
風呂 | 3.9 |
|
料理（朝食） | 4.2 |
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 料理（夕食） | 4.0 |
|
接客・サービス | 3.8 |
|
清潔感 | 3.8 |
|
- ※宿のクチコミは、実際に宿泊した会員の方の投稿です。（日帰り・デイユースに対する投稿は含まれておりません。）
- ※投稿内容には、個人的趣味や主観的な表現を含むことがあります。
- ※クチコミ投稿の掟に反するものは掲載しておりません。詳細は、クチコミ投稿の掟をご覧ください。
- 時期
- 2024年6月宿泊
- プラン
- 【早期割15日前】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 11,001〜12,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/6/30
- 部屋
- 3
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 3
家族で利用しました。朝ごはんも夜も、バイキングですが良かったです。温かいものは温かく、刺身は冷たくて美味しかった。お皿が持ちきれなくて、困っていたら、運んでくれました。とてもいい感じのホテルで、お客さんも多かった。また、機会があれば行きたいです。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
サクラ様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、温かいご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
朝食と夕食のビュッフェをお楽しみいただけたこと、大変嬉しく存じます。
温かい料理や冷たい刺身を美味しくお召し上がりいただけたとのこと、嬉しい限りです。
お皿をお運びする際のサポートについてもお褒めいただき、誠にありがとうございます。
今後もお客様に快適で素敵な時間をご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
また長浜にお越しの際は当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
サクラ様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/7/2
- 時期
- 2024年6月宿泊
- プラン
- 【早期割15日前】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 11,001〜12,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/6/30
- 部屋
- 5
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 3
- 料理(夕食)
- 3
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 4
部屋から琵琶湖の眺めがとても素晴らしかったです。食事は宿泊客が多くてゆっくりとはいきませんでしたがお風呂はゆっくりできました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
ウオチャン様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋からの琵琶湖の眺めをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
当日は館内が混雑しておりお食事の際にはごゆっくりお過ごしいただけなかった点につきまして、大変申し訳ございませんでした。一方で、お風呂ではゆったりとお過ごしいただけたことをお聞きし、安堵しております。今後もお客様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
ウオチャン様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/7/2
- 時期
- 2024年6月宿泊
- プラン
- 【早期割15日前】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 12,001〜13,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/6/28
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
部屋からの琵琶湖の景観が素敵なのでH＆Rのときに何度か利用しましたがリニューアル後は初めて利用しました。ビュッフェになった食事は内容が素晴らしく、特に朝食は以前の何倍も良くなりました。夜のハンバーガーと朝のエッグベネディクト風パンケーキはぜひ賞味する価値有りです。美味しい食事にアルコールも飲み放題、夕方と夜のラウンジもすべてインクルーシブ。広い部屋で琵琶湖を望む最高の景観と温泉でゆったりくつろげる。もうコスパ最高です。ただ3点だけ、まずラウンジとロビーが混雑し過ぎで座る場所が無い人も見受けられました。それから食事会場がとても広く、行くのが少し遅れると料理から遠い席しかなく、その上トレー（おぼん）が置いていないので何度も取りに行かなければなりません。何度往復したか。それからデザートに美味しそうなメロンがあったのですがたくさん取る人もいて補充されてもすぐになくなり、ついに私たちが取れる前に品切れしてしまいました。時間を2部制にするなど、何か改善が必要と思いました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
aki様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
リニューアル後もお越しいただき、琵琶湖の景観をお楽しみいただけたこと、大変嬉しく思っております。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。特にハンバーガーやパンケーキをお気に召していただけたご様子で嬉しい限りです。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
アルコールの飲み放題やラウンジのご利用もご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読させていただきました。
一方で当日は館内が混雑しており、またビュッフェのトレイがなくお客様にご不便をおかけし大変心苦しく思っております。
デザートのメロンに関しましてもご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
メニュー内容は季節やその日の仕入れ状況により変更する場合がございます。今後このようなことがないよう、スタッフで連携し、予約数に応じた食材のコントロールを徹底して参りたいと存じます。
今回頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、館内スタッフ全員で共有し、今一度お客様の目線に立ったサービスを提供できるようスタッフ一同努力して参ります。
aki様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/7/1
ウクアロさん
- 時期
- 2024年6月宿泊
- プラン
- 【6月厳選】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 12,001〜13,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/6/28
- 部屋
- 4
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
古い建物を部分的にリニューアルした感じであったが、掃除はされていて気持ちよく過ごせた。チェックアウトが11時でお風呂も10時までだったので朝食後にゆっくり朝風呂に入れたのが良かった。オールインクルーシブでこの値段なので仕方ないがお客さんが多くて、食事時や夜の風呂は人でわちゃわちゃしてた。食事はバイキングで美味しかったが、トレイがおいてないのが不便だった。トレイはスタッフに言えばもらえるが、渋々渡された。バイキングの近くのテーブルは満席で空いているのは遠い席ばかりなんでトレイなしでは運ぶのに時間がかかる。ホテル側の事情があってトレイを置かないようにしてるのはわかるが、客からの希望があるときは快く渡してもらった方が、客としても不快に思わなくて良いし、従業員もホテルのルールと客の希望に挟まれて嫌な思いをしなくて良いのではと思った。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
ウクアロ様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
経年劣化に驚かれた部分も多々あったことと存じます。リニューアル等すぐには難しい問題もございますが、古さを感じさせぬよう日々のこまめな清掃で館内を清潔に維持して参りたいと存じます。
朝風呂ではゆったりとお寛ぎいただけたご様子で安堵しております。
一方で当日は館内が混雑しておりご不便をおかけし大変心苦しく思っております。
ビュッフェを美味しくお召し上がりいただけたとのことですが、トレイがない点でご不便をおかけし、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
今回頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、館内スタッフ全員で共有し、今一度お客様の目線に立ったサービスを提供できるようスタッフ一同努力して参ります。
ウクアロ様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/7/1
- 時期
- 2024年6月宿泊
- プラン
- 【早期割15日前】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 10,001〜11,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/6/28
- 部屋
- 5
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 5
ラウンジが楽しみで利用しました。お酒飲む人は楽しいと思います。ソフトドリンクはしょっちゅう無くなって出なくなっていましたが、いっぱい利用するからしょうがないですね。もう少し種類あるといいな。おつまみも色々あって夜まで楽しめてとても良かったです。
ごはんも時間ゆっくり居られるし、エッグベネディクト自分で好きなように作れるのが嬉しかったです。
是非また利用したいです。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
ぱお様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ラウンジをお楽しみいただけたようで何よりでございます。
ソフトドリンクの種類が少なく、頻繁に無くなってしまう点につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございません。今後の改善の参考とさせていただきます。
おつまみを夜まで楽しんでいただけたこと、そしてゆっくりとお食事の時間を過ごしていただけたことを大変嬉しく思います。エッグベネディクトをお好みでお作りいただけるサービスもご満足いただけたようで、大変励みとなります。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
今後、皆様によりご満足いただけるサービスをご提供できるよう、スタッフ一人一人がお客様に寄り添ったおもてなしに努めてまいります。
ぱお様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/7/1
- 時期
- 2024年6月宿泊
- プラン
- 【直前割3日前】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 12,001〜13,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/6/27
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
朝夕共に、料理の種類がとても多くて美味しかったです。ラウンジ、ビュッフェでの飲み放題もとてもありがたかった。
安く泊まれました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
とらいあんふ様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
お気に召していただけたようで大変嬉しく拝読させていただきました。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
ラウンジやビュッフェのオールインクルーシブもお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく思っております。
今後、皆様によりご満足いただけるサービスをご提供できるよう、スタッフ一人一人がお客様に寄り添ったおもてなしに努めてまいります。
とらいあんふ様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/6/28
- 時期
- 2024年6月宿泊
- プラン
- 【早期割15日前】都市と自然が交差する琵琶湖畔のスパリゾート＜朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝のみ
- 価格帯
- 7,001〜8,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/6/27
- 部屋
- 5
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
恒例の姉との二人旅でした 平日の利用でしたのでチェックアウトギリギリまで静かにゆっくり過ごせました
9階からのレイクビューは素晴らしく，お部屋も広々としてて静かで落ち着きました
なにより満足したのは無料のラウンジでの到着後のビール、夜のお酒、おつまみもあって特に夜は11時まで寛げました 朝食のビュッフェも多彩でラストの時間までいただきました 次回は夕食のビュッフェを楽しみにぜひまた利用したいです
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
ちかこ様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋から琵琶湖の景色をお楽しみいただけたようでまた快適にお過ごしいただけたご様子で大変嬉しく拝読させていただきました。
ラウンジではビールや夜のお酒、おつまみをお楽しみいただき、ゆったりとお寛ぎいただけたようで安堵しております。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
お気に召していただけたようで大変嬉しく拝読させていただきました。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。次回はぜひ夕食のビュッフェもお楽しみくださいませ。
ちかこ様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/6/27
- 時期
- 2024年6月宿泊
- プラン
- 【6月厳選】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 11,001〜12,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/6/25
- 部屋
- 2
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 2
- 清潔感
- 3
口コミ、SNSを参考に今回宿を決めました。部屋がきれいやご飯が美味しかったとのことだったので、楽しみに家族旅行で伺いました。
朝食も夕食も種類が多く、補充されるタイミングも早く、混雑してる割には長時間待つこともなくバイキングを楽しめました。朝食のヒレカツバーガーは特に美味しかったです。
ただ残念な点がいくつか。部屋がきれいだと口コミにあったのはみんな洋室だったのかな？泊まった和室は畳はきれいでしたが、椅子の座面に染みがあったり、絨毯にも染みがあったり、天井も染みがあったりと残念でした。トイレと廊下の段差も大きく、子供だけでなく大人、高齢者にはきついかと思いました。
予約時に男1.女3人で予約したのに浴衣は大2.中2が置いてありました。明らかに置いておく配慮が足りないかと。サイズ変更の案内もなく、もう少し配慮かアナウンスの必要があると思います。
タオルも部屋にはバスタオルしかなく、お風呂に行く時どうするの？と思って大浴場に行くとみんなフェイスタオルを持ってました。なぜ私たちの部屋にはフェイスタオルがなかったんでしょう。
食事が良かっただけに残念に思うことがありすぎて、ガッカリしてしまいました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
kimikimi様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。特に朝食のヒレカツバーガーをお気に召していただけたとのこと、何よりでございます。
お部屋では経年劣化に驚かれた部分も多々あったことと存じます。リニューアル等すぐには難しい問題もございますが、古さを感じさせぬよう日々のこまめな清掃で館内を清潔に維持して参りたいと存じます。
浴衣のサイズやタオルの不足についてもご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう、清掃作業・確認作業を再度徹底するとともに、複数人でのチェックを行い再発防止に努めてまいります。
今回に懲りずぜひまたのお越しを頂けた際には、挽回の出来るようスタッフ一同精進致します。
kimikimi様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/6/27
- 時期
- 2024年6月宿泊
- プラン
- 【2024年4月1日OPEN】都市と自然が交差する琵琶湖畔のスパリゾート＜朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝のみ
- 価格帯
- 11,001〜12,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/6/25
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
琵琶湖の景色を見ながら食事が出来る良い宿、15時から18時までウェルカムドリンクでワイン、ビール、ソフトドリンクなどが飲める又、温泉ラウンジがあり風呂あがりにリラックス出来る場所でドリンクが飲めるまた、ナイトラウンジでウイスキー、焼酎、ブランデー、ウォッカなど21時から23時まで飲める全てサービスです最高でした。朝食も美味しい大満足でした。ホテルの駐車場も入庫から30時間500円なので車を置いたまま、歩いて観光が出来る最高のホテルでした。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
松ちゃん様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋から琵琶湖の景色をお楽しみいただけたようで何よりでございます。
ラウンジをお楽しみいただけたご様子で最高とのお言葉大変嬉しく思っております。
また温泉ラウンジや休憩スペースでゆったりとお寛ぎいただけたようで大変嬉しく拝読させていただきました。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
お気に召していただけたようで嬉しい限りです。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
駐車場のご利用についても便利に感じていただけたようで、嬉しく思っております。
頂いたお言葉を励みに、今後もスタッフ一丸となりお客様にお喜び頂けるホテルになるよう努めて参ります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/6/27
- 時期
- 2024年6月宿泊
- プラン
- 【早期割15日前】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 11,001〜12,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/6/25
- 部屋
- 3
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 3
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 3
今回女と男に別れて部屋を取ったのですが、洗面と、風呂が一つだったので、順番待ちで少し不便でした！
後は朝食が良かったです！
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
りっち様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊では、洗面台とお風呂が一つしかなく、順番待ちでご不便をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。
リニューアル等すぐには難しい問題もございますが、古さを感じさせぬよう日々のこまめな清掃で館内を清潔に維持して参りたいと存じます。
朝食をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
今後も皆様に快適な時間をお過ごしいただけるよう努力して参ります。
りっち様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/6/27
- 時期
- 2024年6月宿泊
- プラン
- 【6月厳選】都市と自然が交差する琵琶湖畔のスパリゾート＜素泊まり・ラウンジ特典付＞
- ツイン 食事なし
- 価格帯
- 8,001〜9,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/6/24
- 部屋
- 3
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
ロビーも広くてキレイで、琵琶湖が部屋からも見えて良かったです、また夏のお天気の良い日に宿泊したいです。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
み様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋から琵琶湖の景色をお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく思っております。
琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
み様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/6/25
- 時期
- 2024年6月宿泊
- プラン
- 【早期割15日前】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 13,001〜14,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/6/24
- 部屋
- 3
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 3
題名の通り 混雑し過ぎでした。
チェクイン手続きに並んで
ラウンジも座れる所がないくらい混んでいるし
夕ご飯が特に酷くて なかなか 食べ物が取れない。
結局 空いていたパンとデザートで
お腹をおこしてしまって 海鮮とかは
食べれなかったのが残念でした。
アルコールの飲み放題は嬉しかったです。
そこは満足です。
朝ご飯はそこまでは混んでなかったので
良かったです。
もう少し 空いていそうな 平日とかで
リベンジかな?と思います。
お世話になりました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
riki様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当日は館内が混雑しておりご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
特に夕食時について、お料理がすぐにお手に取れなかったこと、そしてご希望の海鮮料理をお召し上がりいただけなかったことについて、心よりお詫び申し上げます。
エレベーター前の誘導や会場コントロール、入場案内等を行い、混雑の緩和に繋げてまいりたいと存じます。
一方で、アルコールの飲み放題についてはお喜びいただけたこと大変嬉しく思っております。
今回に懲りずぜひまたのお越しを頂けた際には、挽回の出来るようスタッフ一同精進致します。
riki様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/6/25
- 時期
- 2024年5月宿泊
- プラン
- 【2024年4月1日OPEN】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 12,001〜13,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/6/24
- 部屋
- 3
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 4
夕食と朝食がビュッフェでしたが、いろんな料理が楽しめて良かったです。また利用したいと思えるホテルでした
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
やすお様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
色々な料理をお楽しみいただけたとのこと大変嬉しく思っております。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
やすお様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/6/25
- 時期
- 2024年6月宿泊
- プラン
- 【直前割3日前】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 12,001〜13,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/6/24
- 部屋
- 3
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
以前から気になっていたホテルにお友達と宿泊♪
チェックイン前にホテル駐車場に停めて
黒壁スクエアーへ歩いて行けます。
（駐車場代は500円でした）
チェックイン後からラウンジで
お酒にナッツ、チップスなどいただけます。
建物やロビー廊下やお部屋は以前のままな感じですが
全体に広さがあり明るいです。
お目当てのブュッフェはもう最高!!
流石フランス拠点のホテルだけあって
どのお料理も見た目にお味にどれも手が込んでいて
これだけで宿泊代するのでは!?と思ってしまいます。
それなのに更にアルコールまで飲み放題！
もう天国です！☆☆
お風呂も露天風呂もあり癒やされる
くつろぎスペースと
浴衣もとっても好みで可愛いかったです。
また是非利用したいと思います♪♪
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
Wあーる様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ラウンジをお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく思っております。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
お気に召していただけたようで嬉しい限りです。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
露天風呂は空気に触れるとしだいに酸化し錆色になるという特長を持っている「長浜太閤温泉」で、良く温まるとのお言葉を頂戴しております。
ゆったりとお寛ぎいただけたご様子で安堵しております。
またお風呂やくつろぎスペース、浴衣のデザインにもお気に入りいただけたとのこと、大変嬉しく拝読させていただきました。
次回も素敵な思い出作りのお手伝いができますよう、スタッフ一同精進してまいります。
Wあーる様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/6/25
- 時期
- 2024年5月宿泊
- プラン
- 【2024年4月1日OPEN】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 13,001〜14,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/6/23
- 部屋
- 3
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 3
夫婦であちこち旅行しています。
今回は車で京都北陸観光の途中に利用しました。
琵琶湖あたりで宿を探していたら見慣れないホテル名が。
詳しく調べてみると元ロイヤルホテルさんでコスパ良さそうなので決めました。
泊まってみて結論から言うとよかったです。夫婦でまた行きたいという意見が一致しました。
平日ということもあって空いていてチェックインからのウェルカムドリンク、お風呂、夕食などチェックアウトまでゆったりできました。
このホテルで驚いたのがSDGsへの徹底した取り組み。
プラスチックのものがほとんどありません。
アメニティの歯ブラシ、櫛なども木製(紙?)で食事のトレイはありません。
最初はとまどいましたが、SDGsへの取り組みには心から賛成です。
食事は夕食、朝食とも種類が豊富でおいしかったです。
私は特にスモークサーモンが気に入って何度もいただきました。
デザートもおいしくて特にドーナツが壁にかかっているのはきれいで写真を撮りました。
おかげで楽しい旅行になりました。
また機会があったら行きたいです。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
さっこ様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ウェルカムドリンクやお風呂、夕食など、ご夫婦でご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読させていただきました。
また、当ホテルのSDGsへの取り組みにご賛同いただきありがとうございます。プラスチックの使用を極力減らし、環境に配慮した取り組みを進めております。最初は戸惑われたとのことですが、ご理解いただけたことに感謝申し上げます。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
特にスモークサーモンやデザートをお気に召していただけたご様子で嬉しい限りです。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
頂いたお言葉を励みに、今後もスタッフ一丸となりお客様にお喜び頂けるホテルになるよう努めて参ります。
またご夫婦でぜひ長浜にお越しくださいませ。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/6/25
- 時期
- 2024年6月宿泊
- プラン
- 【早期割15日前】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 16,001〜17,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/6/22
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
オールインクルーシブでとてもコスパが良かったです。夕、朝食の種類の多さに驚きましたし、どの料理も美味しかったです！浴場も綺麗で広々としていて、サウナも使えるのが良かったです。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
しい様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
オールインクルーシブのサービスにご満足いただけましたこと大変嬉しく思っております。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。どの料理も美味しかったとのお言葉嬉しい限りです。今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
大浴場ではゆったりとお寛ぎいただけたご様子で何よりでございます。
琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
またぜひ当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
しい様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/6/25
- 時期
- 2024年6月宿泊
- プラン
- 【2024年4月1日OPEN】都市と自然が交差する琵琶湖畔のスパリゾート＜素泊まり・ラウンジ特典付＞
- 和室 食事なし
- 価格帯
- 5,001〜6,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/6/20
- 部屋
- 5
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
ノープランで琵琶湖一周の旅で当日１５時頃予約しました。
前日夜に家を出たので疲れておりお風呂で手足を揉みたいと温泉の宿を検索しました。
素泊まりでしたが、ウェルカムドリンクでアルコールも飲み放題なのが嬉しかったです。
雨のため、宿近くでディナーを検索したらスペイン料理店がありました！お得でおいしい前菜やパエリア、自家製サングリアも美味しかったです。
お酒好きな人にはおすすめの宿です♪
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
みゆ様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ウェルカムドリンクでのアルコール飲み放題がお喜びいただけたようで、大変嬉しく拝読させていただきました。
近隣でのお食事もお楽しみいただけたご様子で何よりでございます。
今後、皆様によりご満足いただけるサービスをご提供できるよう、スタッフ一人一人がお客様に寄り添ったおもてなしに努めてまいります。
琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
長浜にお越しの際はぜひ当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
みゆ様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/6/21
- 時期
- 2024年6月宿泊
- プラン
- 【6月厳選】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 13,001〜14,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/6/20
- 部屋
- 5
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 3
料金とサービスがいい意味で見合っていない、半端なくコストパフォーマンスのいい施設で家族で驚きまくりました！
どこで利益を出しているのか首を何度傾げたことか…
夕食も時間制ではないので、混んでもイライラしないで時間を気にせずゆったりとした気持ちで飲食が可能です。
改善点を何点か…
・大浴場のロッカーの数と洗面台（髪を乾かす台）の数が合っていなく、女性用は並んで待たないといけない。
・露天風呂まであり素晴らしいのに、雨の日は日差しの隙間からボトボトに雫の大きなものが降ってくるので洗った頭をまた洗わないといけない。
・大浴場の中に、タオルや私物の洗顔料などを置く台がなく、持ち歩かなければならない。
・夕食の際、お盆は基本的に渡さない方針のようですが、遠い席の場合、お盆がないと何度も行き来をしないといけないのはどうかと思います。
まぁ、素晴らしい施設で、人気が出て予約が取れなくなることを懸念する程のサービスでした。
薄利多売でしょうが現状の維持を努めてください。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
ちびりえ様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様とご家族様が施設のコストパフォーマンスに驚かれたこと、大変嬉しく思います。ご満足いただけたことをうかがえ、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
一方で大浴場ではロッカーや洗面台の数が少なくご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
た、露天風呂の天候による問題についても改善策を考えて参りたいと存じます。
夕食時のお盆の提供に関するご意見についても、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
今回頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、館内スタッフ全員で共有し、今一度お客様の目線に立ったサービスを提供できるようスタッフ一同努力して参ります。
今後もお客様にとって快適な空間をご提供できるよう、スタッフ一同、日々努力してまいります。
ちびりえ様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/6/21
- 時期
- 2024年6月宿泊
- プラン
- 【6月厳選】都市と自然が交差する琵琶湖畔のスパリゾート＜素泊まり・ラウンジ特典付＞
- ツイン 食事なし
- 価格帯
- 5,001〜6,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/6/19
- 部屋
- 4
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 4
ラウンジのドリンクの豊富さとお菓子なども美味しかったです。夜のラウンジは席数が足りなかったので外のソファでしたが、外の風が心地良かったです
夜の露天風呂は足元が見えなくて少し不安でしたが
朝の露天風呂はとても最高でした。お風呂が充実しているホテルは多くないので有り難かったです。
部屋は2人で充分な広さでした。
ありがとうございました
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
はる様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ラウンジのドリンクやお菓子をお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく思っております。
露天風呂は空気に触れるとしだいに酸化し錆色になるという特長を持っている「長浜太閤温泉」で、良く温まるとのお言葉を頂戴しております。
ゆったりとお寛ぎいただけたご様子で何よりでございます。
一方で夜のラウンジでは席数が足りず、また露天風呂では照明が暗くご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフ全員で共有し今後の改善に努めて参ります。
今後も皆様からいただくご意見・ご感想を参考に、より良いホテルづくりにスタッフ一同努力を重ねて参ります。
はる様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/6/20
- 時期
- 2024年6月宿泊
- プラン
- 【2024年4月1日OPEN】都市と自然が交差する琵琶湖畔のスパリゾート＜朝食・ラウンジ特典付＞
- 和室 朝のみ
- 価格帯
- 7,001〜8,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/6/19
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 3
15時のチェックインに合わせて訪れました。フロントは大変混雑していました。
部屋は和室のレイクビューを予約しました、しっかり琵琶湖も見れて、部屋の掃除も行き届いており良かったです。夜にラウンジを利用しましたが、お酒の種類も豊富でとても良かったです。朝食ビュッフェは期待通りで、ものすごく沢山のお料理があり、満足できました。ぜひ、また訪れたいです。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
さら様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
チェックインではお客様を長い間お待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。
混雑する時間帯でのご案内も、可能な限りスムーズにできるよう、精進して参ります。
和室のレイクビューをご満喫いただき、またお部屋の清潔さにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思っております。夜のラウンジではお酒の種類の豊富さについても、お喜びいただけたとのこと、心より嬉しく思います。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
お気に召していただけたご様子で嬉しい限りです。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
頂いたお言葉を励みに、今後もスタッフ一丸となりお客様にお喜び頂けるホテルになるよう努めて参ります。
さら様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/6/20
- 時期
- 2024年6月宿泊
- プラン
- 【6月厳選】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 12,001〜13,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/6/19
- 部屋
- 5
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
左党と甘党なら拘らなければ文句無しの宿じゃないでしょうか。ロビーでレストランで飲み放題食い放題。ロビーで久しぶりに五色豆われせんなど食べました。夕食朝食共にデザードの充実振りには目を見張りました、お薦めはプリン、カップケーキ。
残念なのは1730から2100まで食事できるもんですからレストランが混雑し過ぎで他の会場で食べざるを得ませんでした。2部制にした方がいいかもですね、呑助と女性らが占拠してるからテーブルが空かないんです苦笑。
大浴場で20時から甘酒のサービスも良い。
もう少しゆっくり食事できたら最高ですね。
長浜城と琵琶湖のロケーションも良いです。
また利用させてください。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
まおちゃん様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
夕食や朝食でのデザートの充実度にご満足いただけたとのお言葉大変嬉しく思っております。
特にプリンやカップケーキをお気に召していただけたご様子で嬉しい限りです。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
レストランでは混雑により、お客様にゆったりとお召し上がりいただけなかったこと大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
エレベーター前の誘導や会場コントロール、入場案内等を行い、混雑の緩和に繋げてまいりたいと存じます。お客様からいただいたご意見を参考にさせていただき、改善を検討いたします。
今後も皆様からいただくご意見・ご感想を参考に、より良いホテルづくりにスタッフ一同努力を重ねて参ります。
琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/6/20
- 時期
- 2024年6月宿泊
- プラン
- 【早期割15日前】都市と自然が交差する琵琶湖畔のスパリゾート＜朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝のみ
- 価格帯
- 7,001〜8,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/6/19
- 部屋
- 3
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 3
お世話になりました
以前何回も泊まりリニューアルしてから初めて宿泊しました
まず１５時チェクインで私達も早めに着きましたがすでにお待ちのお客様がいっぱいで座るところもなかったです
座るところが少なすぎです
スゴくキレイになっていましたがお土産売り場も開いていないかったです
お風呂の入り口から空間もありスポットライトで感じいいですが少し暗すぎます
次の日雨が降ってて露天風呂は濡れるので誰もはいってなかったです
もったいないですよね
朝の朝食も人が多すぎてしんどかったです
時間制にしたら少しは混雑がましになります
色々書かせて頂き申し訳ありませんが私が感じたことです
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
しょこたん様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
チェックインではお客様を長い間お待たせし座る場所が不足しており、またお風呂では照明が暗くお客様にご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
お土産売り場は16:30〜21:00のみの営業となっております。
朝食会場でもゆったりとお寛ぎいただけなかったこと大変心苦しく思っております。
エレベーター前の誘導や会場コントロール、入場案内等を行い、混雑の緩和に繋げてまいりたいと存じます。
頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフで共有し今後の改善に繋げてまいります。
今回に懲りずぜひまたのお越しを頂けた際には、挽回の出来るようスタッフ一同精進致します。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/6/20
- 時期
- 2024年6月宿泊
- プラン
- 【早期割15日前】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 10,001〜11,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/6/18
- 部屋
- 3
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 3
- 料理(夕食)
- 3
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
先月、和歌山、伊勢志摩とメルキュールめぐりをして来ました。今回は滋賀県のメルキュールへ。フロントやレストラン等の従業員の方が皆さん素敵な方ばかりでした。お部屋からの眺めも最高です。特に、滋賀のメルキュールさんのレストランは眺めが良く最高でした。一つだけですがチェックインの時ですが混雑していてロビーの待合室で、チェックインが済んでいるにもかかわらず3時になっていないという事でぎゅうぎゅうづめ私達もチェックインが済んでいて部屋のキーももらっているのに3時からしかダメですと、座るところも無くて立って3時になるのを待っていました。5分や10分の事なら臨機応変にしていただけたらありがたいです。それがダメなら、ロビーにもう少しイスを置いて下さると助かりますね。他のメルキュールさんは臨機応変にお部屋に入れて下さいました。3時になるとどうしてもチェックインのお客様で混雑するので、少し早めに行くのですが、残念でした。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
たちひろし様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
和歌山や伊勢志摩とのメルキュールめぐり、そして今回は滋賀県のメルキュールにお越しいただき、大変嬉しく思っております。
フロントやレストランスタッフの対応についてお褒めのお言葉をいただき嬉しい限りです。
お客様の温かいお言葉が私どもスタッフの励みとなります。
お部屋やレストランの景色をお楽しみいただけたご様子で何よりでございます。
一方でチェックインの際お客様を長い間お待たせしてしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフで共有し今後の改善に繋げてまいります。
今後、皆様によりご満足いただけるサービスをご提供できるよう、スタッフ一人一人がお客様に寄り添ったおもてなしに努めてまいります。
琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
たちひろし様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/6/20
- 時期
- 2024年6月宿泊
- プラン
- 【2024年4月1日OPEN】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- シングル 朝・夕
- 価格帯
- 16,001〜17,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/6/18
- 部屋
- 3
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 4
帰ってすぐに、酒好きの友達を誘いました。
チェックインから、オールフリー。つまみまで会って、大歓迎です。
食事は、自分勝手で只のカレー好きなので▲ですが、肉好きは大満足。
岐阜在住だから、今度は仲間と行きます。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
たっちゃん様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
チェックインからオールインクルーシブをお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく思っております。おつまみもお楽しみいただけたようで何よりでございます。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
次回はぜひ仲間の皆様とご一緒にご来館くださいませ。
たっちゃん様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/6/20
- 時期
- 2024年6月宿泊
- プラン
- 【早期割15日前】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 13,001〜14,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/6/18
- 部屋
- 5
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
午後3時15分にホテル到着。チェックイン待ちの列、8組待ち。既にラウンジがオープンしていたので、同行者はゆっくりとビール。ラウンジはかなり広いのですが、みんなゆっくりしているので、席がない方もあったよう。
夕食は5時半スタートを選択。土曜日だったこともあったようですが、既に満席状態。なんとか着席するも料理からはかなり遠い場所。トレイもないので、料理を取りに行くのが大変でしたが料理の内容は、今まで食べたことのあるバイキングでは一番良かったです。素材も吟味されており味も良かった。クラウンメロン美味しかったです。スパは運良く洗い場もドライヤーも待つことなく利用できましたが、待っていらっしゃる方もかなり散見。
ドライヤーもおいてある化粧品も高級。満足しました。
朝ご飯のクロワッサンはサクサク、パンケーキはふわふわ。美味しかったです。土曜日はやっぱり混むので平日がおすすめです。
到着時、出迎えのホテルマン、高齢の母に優しく対応していただきました。ありがとうございます。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
mana様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当日は館内が混雑しておりチェックインでお客様を長い間お待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。混雑する時間帯でのご案内も、可能な限りスムーズにできるよう、精進して参ります。
ご夕食では、混雑の中ご不便をおかけしましたが、料理の内容にご満足いただけたこと、大変嬉しく思っております。
クラウンメロンや朝食ではクロワッサンやパンケーキをお気に召していただけたご様子で嬉しい限りです。
スタッフに関しましてもお褒めのお言葉を頂戴することができ大変嬉しく拝読させていただきました。
今後、皆様によりご満足いただけるサービスをご提供できるよう、スタッフ一人一人がお客様に寄り添ったおもてなしに努めてまいります。
mana様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/6/20
- 時期
- 2024年6月宿泊
- プラン
- 【早期割15日前】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- シングル 朝・夕
- 価格帯
- 14,001〜15,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/6/17
- 部屋
- 4
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
リブランド後初めての利用です。朝夕食とも種類が豊富で、他のホテルのビュッフェにはないメニューが良かったです。滋賀の食材を使っていて楽しめました。近江牛のしゃぶしゃぶはしゃぶしゃぶするのに多少時間がかかりましたが、柔らかく美味しかったです。チェックイン後と夕食後のラウンジでアルコールをいただけるのも魅力です。のんびりできるかと思いきや、たくさんの人がいらっしゃって座る場所がなかったので、部屋でゆっくりいただきました。温泉の脱衣所が完全に改装されていて、雰囲気のあるくつろぎスペースもあり、お風呂上がりの待ち合わせにもいいですね。今回はストレス発散と料理が目的のシングル旅でしたが、広い部屋を案内してくださり、のんびりと良い旅になりました。レイクビューはもちろん、マウンテンビューは伊吹山が見え、夜は街の灯りでいい感じです。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
みぃ様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
滋賀の食材をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思っております。
チェックイン後や夕食後のラウンジでのアルコールサービスもお喜びいただけたようで何よりです。しかしながら当日は館内が混雑しておりラウンジではお客様にお寛ぎいただけず大変心苦しく思っております。
今回頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、館内スタッフ全員で共有し、今一度お客様の目線に立ったサービスを提供できるようスタッフ一同努力して参ります。
琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
みぃ様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/6/20
- 時期
- 2024年6月宿泊
- プラン
- 【日本遺産】パワースポット竹生島クルーズ乗船券付プラン＜朝食・ラウンジ特典付＞
- シングル 朝のみ
- 価格帯
- 14,001〜15,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/6/17
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 3
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 4
予約していた部屋より広めの部屋にして頂き、とてもゆったりした気分で宿泊できました。大浴場は広々としていてサウナ、露天風呂付きで最高でした！
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
よー様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋では快適にお過ごしいただけたご様子で大変嬉しく拝読させていただきました。
露天風呂は空気に触れるとしだいに酸化し錆色になるという特長を持っている「長浜太閤温泉」で、良く温まるとのお言葉を頂戴しております。ゆったりとお寛ぎいただけたようで安堵しております。
琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
よー様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/6/20
- 時期
- 2024年5月宿泊
- プラン
- 【早期割15日前】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 18,001〜19,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/6/17
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 3
夕食が多国籍で楽しく食事ができました。飲み物も飲み放題で、朝からスパークリングワインが飲めるのが嬉しい!
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
あぐー様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。夕食では多国籍料理をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思っております。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
お飲み物に関しましてもお楽しみいただけたご様子で何よりでございます。
今後もお客様にとって快適な空間をご提供できるよう、スタッフ一同、日々努力してまいります。
あぐー様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/6/20
- 時期
- 2024年6月宿泊
- プラン
- 【直前割3日前】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 13,001〜14,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/6/16
- 部屋
- 5
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
初めて琵琶湖のメルキュールホテルを利用しました。
いつも皆さん投稿しておられるホテルの口コミを参考にしています。4月から新たなホテル運営になっている事は承知していました。実は浜名湖と志摩の同系列ホテルは宿泊済みでしたので、メルキュールホテルのシステムは理解していたつもりでした。
宿泊当日はまだ空室があったようですが、私達に示された客室は角部屋で眼下に琵琶湖とヨットハーバーが望めるランクアップルームだと思えました。
客室はちゃんとリフォームされており、皆さんの口コミとは少し違っていました。
楽しみにしていたビッフェは系列ホテルと略同内容でしたが、レストラン担当の人達は正にプロフェッショナル
と思えるハプニングがありました。
小学生の男の子が手を滑らせてお料理が乗ったお皿を床に落としてしまいお皿は割れ料理は散乱しました。
すかさずフロアー責任者らしき人がおしぼりを子供に渡しながら、大丈夫？怪我はない？と訊ねていました。
何処からともなく従業員が複数現れ、散乱した料理の片付くと割れたお皿の回収、掃除機を持ってきて周囲のお客さん達に危ないので足元にお気をつけで下さいと周知。
此方のレストランには他の系列ホテルにあったトレイがなかったのですが、先程の責任者らしき方が男の子にトレイにお皿とおしぼりを乗せて渡していました。
間近で一部始終の顛末を見ていたのですが、素晴らしいの一言でした。どちらかといえば少し手狭なレストランのお料理陳列スペースですが、それを感じさせないお料理の補充と担当者の方達の甲斐甲斐しい接客態度に大変感銘を覚えました。
此方のホテルには団体客の大型バスも見当たらず、朝食時間も7時からで良かったです。
要望ですが、簡単な館内案内図があればと思いました。
また家内とお世話になりたいと思います。
有り難うございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
狸猫様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、心温まる詳細なご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
当日は琵琶湖とヨットハーバーの景色をお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。。
レストランでの出来事に関しまして、スタッフの対応にお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読させていただきました。
お客様の温かいお言葉が私どもスタッフの何よりの励みとなります。
今後も皆様によりご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一人一人がお客様に寄り添ったおもてなしに努めてまいります。
館内案内図について貴重なご意見をいただきありがとうございます。頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフで共有し今後の改善に繋げてまいります。
また長浜にお越しの際はぜひ当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
狸猫様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/6/20
- 時期
- 2024年6月宿泊
- プラン
- 【早期割15日前】都市と自然が交差する琵琶湖畔のスパリゾート＜朝食・ラウンジ特典付＞
- 和室 朝のみ
- 価格帯
- 9,001〜10,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/6/16
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
スタッフの対応丁寧、ホテルのサービス充実し過ぎ、ビール、ワイン等々が飲み放題でおつまみもあり。お風呂も内湯、露天とあり満足、朝食ビュッフェ最高！
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
館長様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
スタッフの対応やホテルのサービスにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思っております。ビールやワインなどの飲み放題、おつまみをお楽しみいただけたご様子で嬉しい限りです。
露天風呂は空気に触れるとしだいに酸化し錆色になるという特長を持っている「長浜太閤温泉」で、良く温まるとのお言葉を頂戴しております。ゆったりとお寛ぎいただけたようで安堵しております。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
お気に召していただけたご様子で大変嬉しく思っております。
今後もメニューに工夫を重ね、お客様の１日の活力となるよう、より良い朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
また長浜にお越しの際はぜひ当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
館長様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/6/20
