宿番号：316793
【琵琶湖を望むプール＆ラウンジ付】家族や大切な人と過ごす夏♪
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパのクチコミ・評価
- 総合
-
3.9
（「普通＝3.0」が評価時の基準です）
| 部屋 | 3.9 |
|
風呂 | 3.9 |
|
料理（朝食） | 4.2 |
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 料理（夕食） | 4.0 |
|
接客・サービス | 3.8 |
|
清潔感 | 3.8 |
|
- ※宿のクチコミは、実際に宿泊した会員の方の投稿です。（日帰り・デイユースに対する投稿は含まれておりません。）
- ※投稿内容には、個人的趣味や主観的な表現を含むことがあります。
- ※クチコミ投稿の掟に反するものは掲載しておりません。詳細は、クチコミ投稿の掟をご覧ください。
- 時期
- 2024年5月宿泊
- プラン
- 【じゃらんのお得な10日間】都市と自然が交差する琵琶湖畔のスパリゾート＜朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝のみ
- 価格帯
- 7,001〜8,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/7/4
- 部屋
- 3
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 3
今回家族旅行でお伺いしました。
グランドメルキュールになる前にもこちらのホテルに宿泊した事があったのですが、その時よりも更に進化し！お風呂ラウンジやロビー前ラウンジが新たに出来ゆっくり楽しむことができました！
高級ホテルのような洋菓子やアラカルトが出るようなラウンジではありませんが、お菓子やソフトドリンクお酒などを楽しむことができ家族で楽しく過ごすことが出来ました。
また琵琶湖を訪れる際はぜひ利用したいですし！
今後、他のグランドメルキュール系列にも宿泊してみたいと思えました！
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
みさや様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
前回のご滞在からさらに進化したとのお言葉、そしてリニューアルした温泉ラウンジやロビー前ラウンジをご満足いただけたこと、大変嬉しく存じます。
お客様のご期待に添えるよう、今後もさらなるサービス向上に努めてまいります。
琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
みさや様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/7/5
- 時期
- 2024年6月宿泊
- プラン
- 【早期割15日前】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 10,001〜11,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/7/3
- 部屋
- 3
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 3
どこもすごい混雑でした。
ラウンジも人がいっぱい。食事会場も忙しくゆっくりにはならなかっです。もう少し案内の係がきちっと席も案内して欲しかったです。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
rf79455様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご指摘いただいた案内の不備について、混雑時でもよりスムーズにお客様をご案内できるよう、スタッフ教育とサービスの改善に努めてまいります。
今後も皆様によりご満足いただけるサービスをご提供できるよう、スタッフ一人一人がお客様に寄り添ったおもてなしに努めてまいります。
rf79455様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/7/5
- 時期
- 2024年6月宿泊
- プラン
- 【早期割15日前】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 13,001〜14,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/7/3
- 部屋
- 3
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 4
皆さんが意見してるとおり、食事の時にトレーがほしいです。列に並び、小鉢と 皿で席にいき、また列に並び小鉢と 飲み物を席に。またまた列に並び 数人で行ったら皆が揃うタイミングがなく、ゆっくり落ち着けません。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
すみ様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
食事の際のトレーが必要であるとのご意見、そして食事を取る際の列の混雑について、大変ご不便をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
お客様がより快適にお食事を楽しんでいただけるよう、トレーをご用意するなどの改善策を今後検討してまいります。
今後、皆様によりご満足いただけるサービスをご提供できるよう、スタッフ一人一人がお客様に寄り添ったおもてなしに努めてまいります。
すみ様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/7/5
- 時期
- 2024年6月宿泊
- プラン
- 【早期割15日前】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 11,001〜12,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/7/2
- 部屋
- 3
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 3
SNSで紹介動画を見て気になっていました。
オールインクルーシブという宿泊プランを利用。チェックイン後にラウンジでビール、ワインの酒類含むドリンク飲み放題。夕食時もビール飲み放題は嬉しいです。SNSオススメのビーフバーガー美味しかったです。朝食は焼きたてのパンケーキ、クロワッサンが美味しかったです。少し気になったのは、おかず類の保温が弱く、少しぬるく感じました。
お部屋含む館内は経年を感じますが、宿泊金額を考えれば全然問題無い。
高コスパ。お酒飲む方には特にオススメかとおもいます。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
55ken様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中、オールインクルーシブをお楽しみいただけたこと、そして特にお気に召されたビーフバーガー、焼きたてのパンケーキ、クロワッサンをご賞味いただけたこと、大変嬉しく存じます。
ただし、おかず類の温度が保たれにくかった点について、お詫び申し上げます。
頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフで共有し今後の改善に繋げてまいります。
お部屋や館内の経年感についても、貴重なご意見をいただき、真摯に受け止めております。
今後も皆様によりご満足いただけるサービスをご提供できるよう、スタッフ一人一人がお客様に寄り添ったおもてなしに努めてまいります。
琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
55ken様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/7/5
- 時期
- 2024年6月宿泊
- プラン
- 【早期割15日前】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 15,001〜16,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/7/2
- 部屋
- 4
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 4
初のオールインクルーシブ。チェックイン後、荷物を持ったままラウンジで休憩。口コミでチェックインに時間がかかると書いてあったので少し早目に行きましたが15分程並びました。部屋からは目の前に琵琶湖が見え、11階だったので景色もとても良かったです。お料理、アルコールの種類が多くとても満足でしたが混んでいて取るのに時間がかかりました。料理に近い席はザワザワして音に弱い私にとってつらかったので料理からは遠いですが通路を挟んで向かいの部屋で静かに落ち着いていただきました。お風呂は客室が多いので仕方ありませんが混んでました。露天風呂は温泉でしたが内風呂も温泉だったらもっと良かったです。今度は孫を連れて泊まりに行きたいです。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
りえちゃん様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
チェックインにお時間を頂戴し、申し訳ございませんでした。
今後、スムーズなチェックインのための改善策を検討してまいります。
また、お部屋からの琵琶湖の景色をお楽しみいただけたこと、大変嬉しく存じます。
ただし、お料理やドリンクの取得にお時間を要した点につきまして、混雑時の対策を強化してまいります。
頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフで共有し今後の改善に繋げてまいります。
また長浜にお越しの際は当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
りえちゃん様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/7/5
- 時期
- 2024年6月宿泊
- プラン
- 【直前割3日前】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 12,001〜13,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/7/2
- 部屋
- 5
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
雨の中ホテルのシャトルバスで早めのチェックインをしました。
荷物を持ったままラウンジでワインとおつまみで一息つき部屋に。部屋は広くて長浜城と琵琶湖が目の前にあり、ロケーション最高でした。
夕食のビュッフェの内容もよく、ビックリしたのはワインとビールが飲み放題！
ワイン美味しかったです。
雨でもホテル内でゆっくりくつろぐことができ大満足です。また是非泊まりたいです。
ありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
miho様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋からの長浜城と琵琶湖の景色にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
また、夕食のビュッフェでワインとビールが飲み放題とのこと、特にワインをお気に召していただけたご様子で大変嬉しく思っております。
今後も皆様からいただくご意見・ご感想を参考に、より良いホテルづくりにスタッフ一同努力を重ねて参ります。
miho様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/7/4
- 時期
- 2024年6月宿泊
- プラン
- 【早期割15日前】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 13,001〜14,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/7/2
- 部屋
- 4
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 4
全体的に良いホテル。チェックインして、すぐに受付横のラウンジで休憩。ビールを含む飲み物、おつまみは、セルフサービスで無料。部屋は、リフォームして綺麗。広々した部屋。トイレのみ古さをかんじるかな。夕食は、2階で。開始まえに食堂前に入室待ち。開始と同時に窓際から席が埋まります。時間制限が無いからゆっくりお酒を頂きながら食事できます。風呂は、露天風呂がついてる広々した風呂。脱衣所の洗面スペースは小さめ。食後のラウンジは、セルフサービスで、ビール、洋酒、カクテルなどいくらでも。ツマミを食べながらゆっくり。但し、開店前から待機してないと椅子が無くなるよ。朝は、6時から風呂オープン。朝食もオープン前から待機すると窓ぎわの席がゲットできる。その他、卓球台が2台あった。うまく立ち回るとゆっくり快適に過ごせるホテルでした。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
ホンジョウ様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
オールインクルーシブをご満喫いただけたようで、大変嬉しく思っております。
今後も皆様によりご満足いただけるサービスをご提供できるよう、スタッフ一人一人がお客様に寄り添ったおもてなしに努めてまいります。
ホンジョウ様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/7/4
- 時期
- 2024年5月宿泊
- プラン
- 【じゃらんのお得な10日間】都市と自然が交差する琵琶湖畔のスパリゾート＜朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝のみ
- 価格帯
- 13,001〜14,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/7/2
- 部屋
- 5
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 4
朝食はビュッフェでスモークサーモンが美味しくて、沢山いただきました。朝から最高な気分でした。
リゾートホテルの朝食ビュッフェが大好きな人にはオススメのホテルです。
ラウンジ特典は夕食後に利用させていただき、ウィスキーの種類も多くハイボールを楽しみました。
琵琶湖の眺めも素晴らしく、次回は連泊してゆっくり過ごしたいです。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
ようチャン様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
お気に召していただけたご様子で大変嬉しく思っております。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
ラウンジもゆったりとお過ごしいただけたようで安堵しております。
お部屋から琵琶湖の景色もお楽しみいただけたようで何よりでございます。
琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
ようチャン様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/7/4
2929さん
- 時期
- 2024年7月宿泊
- プラン
- 【直前割3日前】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 13,001〜14,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/7/2
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 4
口コミを読んでいたので、思っていたより混雑なくとても快適に過ごすことができました。
やはり夕朝食のビュッフェはとても良かったです。
角部屋にして頂いたので、とてもよい景色でした。
お天気の良い時にリベンジしたいです。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在が快適で、お部屋の角部屋からの景色をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
また、夕朝食のビュッフェもご満足いただけたとのこと、私たちも喜んでおります。
琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/7/4
- 時期
- 2024年6月宿泊
- プラン
- 【じゃらんのお得な10日間】琵琶湖畔のスパリゾートオールインクルーシブ＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 12,001〜13,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/7/2
- 部屋
- 3
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
家族四人で利用させていただきました。ロビーも清潔感がありスタッフのみなさんもとても素敵でした。敢えていうなら、朝食が混んでいて別室しか空いておらず何度も料理を取りに往復が大変でした。トレーがあれば良かったと思います。料理の内容は朝夕共に大満足でした。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
ノブ様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ロビーの清潔さやスタッフの対応についてお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
お客様の温かいお言葉が私どもスタッフの励みとなります。
ご朝食に関しましては、混雑のため別室をご案内することとなり、お料理を取りに行く際にご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。頂戴しましたトレーのご提案については、頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフ全員で共有し今後の改善に努めて参ります。
料理の内容につきましてはご満足いただけたとのこと、非常に嬉しく存じます。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
ノブ様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/7/3
- 時期
- 2024年6月宿泊
- プラン
- 【早期割15日前】都市と自然が交差する琵琶湖畔のスパリゾート＜素泊まり・ラウンジ特典付＞
- 和室 食事なし
- 価格帯
- 5,001〜6,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/7/1
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 4
お風呂、フリードリンクサービスなど・・・コスパ的に大変満足度の高い宿だと思います。その中で少し不満を言わせて頂きますと、15時頃〜夕方・夜の時間帯、人の移動が多いためエレベータめちゃくちゃ待たせれます。（土曜日の宿泊でした）それで階段を利用しようとしたのですが２Fまで上がった所でどういけばいいか分からなくなり、１Fにまた会談で戻って結局エレベータを待って乗ることにしました。こういうことあるのはゆっくり宿でのんびり過ごしたいと思ってる我々中高年及びシニア層にはマイナスではないか？！と思いました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中にエレベーターでお待たせしてしまい、申し訳ございませんでした。特に土曜日の夕方から夜の時間帯は、多くのお客様が移動されるため、エレベーターの混雑が生じやすくなってしまうことを認識しております。
また、階段の案内についても、もっとわかりやすく改善できるよう検討いたします。お客様がより快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ間でのコミュニケーションや案内方法の向上を図ります。
おっしゃる通り、ゆっくりとお寛ぎいただける空間を提供することがおもてねしでございます。
今後もお客様のご期待に応えるべく、さらなるサービスの向上を目指してまいります。
頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフで共有し今後の改善に繋げてまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/7/3
- 時期
- 2024年6月宿泊
- プラン
- 【早期割15日前】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 13,001〜14,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/7/1
- 部屋
- 3
- 風呂
- -
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 3
オールインクルーシブで好きなドリンク、
アルコールを含めて飲食できるのは良かったです。
ラウンジのお菓子は乾き物で、ナッツやおかき、クッキー？、
ラムネ、マシュマロ等でした。
有料でよいのでケーキやタルト、プリン等、生菓子を
置いていただけると嬉しいです。
食事は美味しかったです。夕食も朝食も。
ロケーションは彦根城に近いので、観光に便利でした。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
アルコールやドリンクも含めてお楽しみいただけたこと、そして食事にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
また、ラウンジのお菓子に関しましてお客様の貴重なご意見を参考にし、今後のサービス向上に努めてまいります。
今後も皆様によりご満足いただけるサービスをご提供できるよう、スタッフ一人一人がお客様に寄り添ったおもてなしに努めてまいります。
琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/7/3
- 時期
- 2024年6月宿泊
- プラン
- 【2024年4月1日OPEN】都市と自然が交差する琵琶湖畔のスパリゾート＜朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝のみ
- 価格帯
- 7,001〜8,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/6/30
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
以前 長浜ロイヤルホテルの時に年に一度利用していました。
久しぶりの宿泊でとても楽しみにしていました。ホテル自体はなにも変わりはなく懐かしかったです。
部屋はまだリフォームされていませんでしたので古さはありましたが広く清掃がしっかりされていてゆっくりくつろぐことができました。
朝食は種類が多く滋賀県のお料理がたくさんあってよかったです。
味付けが薄めでとてもおいしかったです。塩分を気にしているので大変ありがたかったです。
ひとつだけ気になったのはカツのバーガーはスタッフさんが作ってくれるのにエッグベネディクトはセルフ、私はいただきませんでしたが他のお客さんがその場でスタッフさんにひとつお願いしますと言ったら どうぞご自分でお作りくださいと言っていてカツバーガーよりエッグベネディクトのほうをスタッフさんが作ってくれたらいいのに と思いました。その方も作り方がわからず困惑されていました。
年に一度米原に行く用事があるのでこれからはこちらのホテルに泊まりたいと思っています。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
まりり様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の古さはあるものの、清掃が行き届いていてゆっくりとおくつろぎいただけたことをお聞きし、安堵しております。
朝食に関しましては滋賀県のお料理を多く取り揃えております。味付けなどお気に召していただけたご様子で大変嬉しく存じます。
一方で、エッグベネディクトの対応に関しまして貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフ全員で共有し今後の改善に努めて参ります。
今後も皆様からいただくご意見・ご感想を参考に、より良いホテルづくりにスタッフ一同努力を重ねて参ります。
滋賀県にお越しの際はぜひ当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
まりり様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/7/2
- 時期
- 2024年6月宿泊
- プラン
- 【早期割15日前】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 12,001〜13,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/6/30
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 4
小学生の子どもを連れての家族旅行でした。
チェックインがかなり混んでいて、20分くらい並びました。でも、夕食、朝食のバイキングは、どれも美味しくてそれほど混雑もしていませんでした。部屋は、古い感じはありましたが、あまり気にならずに利用できました。金庫の開け方にコツが必要だったのは、驚きました。また、機会があれば利用したいと思います。ありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
ゴンちゃん様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
またご家族でのご旅行に当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
チェックインではお客様を長い間お待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。
しかしながら、夕食と朝食のバイキングをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
お部屋についても、古さを感じつつも快適にお過ごしいただけたようで安堵しております。
金庫に関しましてご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフ全員で共有し今後の改善に努めて参ります。
今後も皆様からいただくご意見・ご感想を参考に、より良いホテルづくりにスタッフ一同努力を重ねて参ります。
また長浜にお越しの際は当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
ゴンちゃん様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/7/2
- 時期
- 2024年6月宿泊
- プラン
- 【早期割15日前】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 11,001〜12,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/6/30
- 部屋
- 3
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 3
家族で利用しました。朝ごはんも夜も、バイキングですが良かったです。温かいものは温かく、刺身は冷たくて美味しかった。お皿が持ちきれなくて、困っていたら、運んでくれました。とてもいい感じのホテルで、お客さんも多かった。また、機会があれば行きたいです。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
サクラ様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、温かいご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
朝食と夕食のビュッフェをお楽しみいただけたこと、大変嬉しく存じます。
温かい料理や冷たい刺身を美味しくお召し上がりいただけたとのこと、嬉しい限りです。
お皿をお運びする際のサポートについてもお褒めいただき、誠にありがとうございます。
今後もお客様に快適で素敵な時間をご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
また長浜にお越しの際は当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
サクラ様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/7/2
- 時期
- 2024年6月宿泊
- プラン
- 【早期割15日前】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 11,001〜12,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/6/30
- 部屋
- 5
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 3
- 料理(夕食)
- 3
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 4
部屋から琵琶湖の眺めがとても素晴らしかったです。食事は宿泊客が多くてゆっくりとはいきませんでしたがお風呂はゆっくりできました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
ウオチャン様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋からの琵琶湖の眺めをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
当日は館内が混雑しておりお食事の際にはごゆっくりお過ごしいただけなかった点につきまして、大変申し訳ございませんでした。一方で、お風呂ではゆったりとお過ごしいただけたことをお聞きし、安堵しております。今後もお客様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
ウオチャン様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/7/2
- 時期
- 2024年6月宿泊
- プラン
- 【早期割15日前】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 12,001〜13,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/6/28
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
部屋からの琵琶湖の景観が素敵なのでH＆Rのときに何度か利用しましたがリニューアル後は初めて利用しました。ビュッフェになった食事は内容が素晴らしく、特に朝食は以前の何倍も良くなりました。夜のハンバーガーと朝のエッグベネディクト風パンケーキはぜひ賞味する価値有りです。美味しい食事にアルコールも飲み放題、夕方と夜のラウンジもすべてインクルーシブ。広い部屋で琵琶湖を望む最高の景観と温泉でゆったりくつろげる。もうコスパ最高です。ただ3点だけ、まずラウンジとロビーが混雑し過ぎで座る場所が無い人も見受けられました。それから食事会場がとても広く、行くのが少し遅れると料理から遠い席しかなく、その上トレー（おぼん）が置いていないので何度も取りに行かなければなりません。何度往復したか。それからデザートに美味しそうなメロンがあったのですがたくさん取る人もいて補充されてもすぐになくなり、ついに私たちが取れる前に品切れしてしまいました。時間を2部制にするなど、何か改善が必要と思いました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
aki様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
リニューアル後もお越しいただき、琵琶湖の景観をお楽しみいただけたこと、大変嬉しく思っております。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。特にハンバーガーやパンケーキをお気に召していただけたご様子で嬉しい限りです。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
アルコールの飲み放題やラウンジのご利用もご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読させていただきました。
一方で当日は館内が混雑しており、またビュッフェのトレイがなくお客様にご不便をおかけし大変心苦しく思っております。
デザートのメロンに関しましてもご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
メニュー内容は季節やその日の仕入れ状況により変更する場合がございます。今後このようなことがないよう、スタッフで連携し、予約数に応じた食材のコントロールを徹底して参りたいと存じます。
今回頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、館内スタッフ全員で共有し、今一度お客様の目線に立ったサービスを提供できるようスタッフ一同努力して参ります。
aki様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/7/1
ウクアロさん
- 時期
- 2024年6月宿泊
- プラン
- 【6月厳選】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 12,001〜13,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/6/28
- 部屋
- 4
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
古い建物を部分的にリニューアルした感じであったが、掃除はされていて気持ちよく過ごせた。チェックアウトが11時でお風呂も10時までだったので朝食後にゆっくり朝風呂に入れたのが良かった。オールインクルーシブでこの値段なので仕方ないがお客さんが多くて、食事時や夜の風呂は人でわちゃわちゃしてた。食事はバイキングで美味しかったが、トレイがおいてないのが不便だった。トレイはスタッフに言えばもらえるが、渋々渡された。バイキングの近くのテーブルは満席で空いているのは遠い席ばかりなんでトレイなしでは運ぶのに時間がかかる。ホテル側の事情があってトレイを置かないようにしてるのはわかるが、客からの希望があるときは快く渡してもらった方が、客としても不快に思わなくて良いし、従業員もホテルのルールと客の希望に挟まれて嫌な思いをしなくて良いのではと思った。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
ウクアロ様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
経年劣化に驚かれた部分も多々あったことと存じます。リニューアル等すぐには難しい問題もございますが、古さを感じさせぬよう日々のこまめな清掃で館内を清潔に維持して参りたいと存じます。
朝風呂ではゆったりとお寛ぎいただけたご様子で安堵しております。
一方で当日は館内が混雑しておりご不便をおかけし大変心苦しく思っております。
ビュッフェを美味しくお召し上がりいただけたとのことですが、トレイがない点でご不便をおかけし、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
今回頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、館内スタッフ全員で共有し、今一度お客様の目線に立ったサービスを提供できるようスタッフ一同努力して参ります。
ウクアロ様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/7/1
- 時期
- 2024年6月宿泊
- プラン
- 【早期割15日前】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 10,001〜11,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/6/28
- 部屋
- 5
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 5
ラウンジが楽しみで利用しました。お酒飲む人は楽しいと思います。ソフトドリンクはしょっちゅう無くなって出なくなっていましたが、いっぱい利用するからしょうがないですね。もう少し種類あるといいな。おつまみも色々あって夜まで楽しめてとても良かったです。
ごはんも時間ゆっくり居られるし、エッグベネディクト自分で好きなように作れるのが嬉しかったです。
是非また利用したいです。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
ぱお様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ラウンジをお楽しみいただけたようで何よりでございます。
ソフトドリンクの種類が少なく、頻繁に無くなってしまう点につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございません。今後の改善の参考とさせていただきます。
おつまみを夜まで楽しんでいただけたこと、そしてゆっくりとお食事の時間を過ごしていただけたことを大変嬉しく思います。エッグベネディクトをお好みでお作りいただけるサービスもご満足いただけたようで、大変励みとなります。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
今後、皆様によりご満足いただけるサービスをご提供できるよう、スタッフ一人一人がお客様に寄り添ったおもてなしに努めてまいります。
ぱお様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/7/1
- 時期
- 2024年6月宿泊
- プラン
- 【直前割3日前】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 12,001〜13,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/6/27
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
朝夕共に、料理の種類がとても多くて美味しかったです。ラウンジ、ビュッフェでの飲み放題もとてもありがたかった。
安く泊まれました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
とらいあんふ様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
お気に召していただけたようで大変嬉しく拝読させていただきました。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
ラウンジやビュッフェのオールインクルーシブもお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく思っております。
今後、皆様によりご満足いただけるサービスをご提供できるよう、スタッフ一人一人がお客様に寄り添ったおもてなしに努めてまいります。
とらいあんふ様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/6/28
- 時期
- 2024年6月宿泊
- プラン
- 【早期割15日前】都市と自然が交差する琵琶湖畔のスパリゾート＜朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝のみ
- 価格帯
- 7,001〜8,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/6/27
- 部屋
- 5
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
恒例の姉との二人旅でした 平日の利用でしたのでチェックアウトギリギリまで静かにゆっくり過ごせました
9階からのレイクビューは素晴らしく，お部屋も広々としてて静かで落ち着きました
なにより満足したのは無料のラウンジでの到着後のビール、夜のお酒、おつまみもあって特に夜は11時まで寛げました 朝食のビュッフェも多彩でラストの時間までいただきました 次回は夕食のビュッフェを楽しみにぜひまた利用したいです
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
ちかこ様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋から琵琶湖の景色をお楽しみいただけたようでまた快適にお過ごしいただけたご様子で大変嬉しく拝読させていただきました。
ラウンジではビールや夜のお酒、おつまみをお楽しみいただき、ゆったりとお寛ぎいただけたようで安堵しております。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
お気に召していただけたようで大変嬉しく拝読させていただきました。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。次回はぜひ夕食のビュッフェもお楽しみくださいませ。
ちかこ様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/6/27
- 時期
- 2024年6月宿泊
- プラン
- 【6月厳選】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 11,001〜12,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/6/25
- 部屋
- 2
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 2
- 清潔感
- 3
口コミ、SNSを参考に今回宿を決めました。部屋がきれいやご飯が美味しかったとのことだったので、楽しみに家族旅行で伺いました。
朝食も夕食も種類が多く、補充されるタイミングも早く、混雑してる割には長時間待つこともなくバイキングを楽しめました。朝食のヒレカツバーガーは特に美味しかったです。
ただ残念な点がいくつか。部屋がきれいだと口コミにあったのはみんな洋室だったのかな？泊まった和室は畳はきれいでしたが、椅子の座面に染みがあったり、絨毯にも染みがあったり、天井も染みがあったりと残念でした。トイレと廊下の段差も大きく、子供だけでなく大人、高齢者にはきついかと思いました。
予約時に男1.女3人で予約したのに浴衣は大2.中2が置いてありました。明らかに置いておく配慮が足りないかと。サイズ変更の案内もなく、もう少し配慮かアナウンスの必要があると思います。
タオルも部屋にはバスタオルしかなく、お風呂に行く時どうするの？と思って大浴場に行くとみんなフェイスタオルを持ってました。なぜ私たちの部屋にはフェイスタオルがなかったんでしょう。
食事が良かっただけに残念に思うことがありすぎて、ガッカリしてしまいました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
kimikimi様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。特に朝食のヒレカツバーガーをお気に召していただけたとのこと、何よりでございます。
お部屋では経年劣化に驚かれた部分も多々あったことと存じます。リニューアル等すぐには難しい問題もございますが、古さを感じさせぬよう日々のこまめな清掃で館内を清潔に維持して参りたいと存じます。
浴衣のサイズやタオルの不足についてもご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう、清掃作業・確認作業を再度徹底するとともに、複数人でのチェックを行い再発防止に努めてまいります。
今回に懲りずぜひまたのお越しを頂けた際には、挽回の出来るようスタッフ一同精進致します。
kimikimi様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/6/27
- 時期
- 2024年6月宿泊
- プラン
- 【2024年4月1日OPEN】都市と自然が交差する琵琶湖畔のスパリゾート＜朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝のみ
- 価格帯
- 11,001〜12,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/6/25
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
琵琶湖の景色を見ながら食事が出来る良い宿、15時から18時までウェルカムドリンクでワイン、ビール、ソフトドリンクなどが飲める又、温泉ラウンジがあり風呂あがりにリラックス出来る場所でドリンクが飲めるまた、ナイトラウンジでウイスキー、焼酎、ブランデー、ウォッカなど21時から23時まで飲める全てサービスです最高でした。朝食も美味しい大満足でした。ホテルの駐車場も入庫から30時間500円なので車を置いたまま、歩いて観光が出来る最高のホテルでした。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
松ちゃん様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋から琵琶湖の景色をお楽しみいただけたようで何よりでございます。
ラウンジをお楽しみいただけたご様子で最高とのお言葉大変嬉しく思っております。
また温泉ラウンジや休憩スペースでゆったりとお寛ぎいただけたようで大変嬉しく拝読させていただきました。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
お気に召していただけたようで嬉しい限りです。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
駐車場のご利用についても便利に感じていただけたようで、嬉しく思っております。
頂いたお言葉を励みに、今後もスタッフ一丸となりお客様にお喜び頂けるホテルになるよう努めて参ります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/6/27
- 時期
- 2024年6月宿泊
- プラン
- 【早期割15日前】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 11,001〜12,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/6/25
- 部屋
- 3
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 3
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 3
今回女と男に別れて部屋を取ったのですが、洗面と、風呂が一つだったので、順番待ちで少し不便でした！
後は朝食が良かったです！
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
りっち様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊では、洗面台とお風呂が一つしかなく、順番待ちでご不便をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。
リニューアル等すぐには難しい問題もございますが、古さを感じさせぬよう日々のこまめな清掃で館内を清潔に維持して参りたいと存じます。
朝食をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
今後も皆様に快適な時間をお過ごしいただけるよう努力して参ります。
りっち様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/6/27
- 時期
- 2024年6月宿泊
- プラン
- 【6月厳選】都市と自然が交差する琵琶湖畔のスパリゾート＜素泊まり・ラウンジ特典付＞
- ツイン 食事なし
- 価格帯
- 8,001〜9,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/6/24
- 部屋
- 3
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
ロビーも広くてキレイで、琵琶湖が部屋からも見えて良かったです、また夏のお天気の良い日に宿泊したいです。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
み様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋から琵琶湖の景色をお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく思っております。
琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
み様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/6/25
- 時期
- 2024年6月宿泊
- プラン
- 【早期割15日前】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 13,001〜14,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/6/24
- 部屋
- 3
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 3
題名の通り 混雑し過ぎでした。
チェクイン手続きに並んで
ラウンジも座れる所がないくらい混んでいるし
夕ご飯が特に酷くて なかなか 食べ物が取れない。
結局 空いていたパンとデザートで
お腹をおこしてしまって 海鮮とかは
食べれなかったのが残念でした。
アルコールの飲み放題は嬉しかったです。
そこは満足です。
朝ご飯はそこまでは混んでなかったので
良かったです。
もう少し 空いていそうな 平日とかで
リベンジかな?と思います。
お世話になりました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
riki様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当日は館内が混雑しておりご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
特に夕食時について、お料理がすぐにお手に取れなかったこと、そしてご希望の海鮮料理をお召し上がりいただけなかったことについて、心よりお詫び申し上げます。
エレベーター前の誘導や会場コントロール、入場案内等を行い、混雑の緩和に繋げてまいりたいと存じます。
一方で、アルコールの飲み放題についてはお喜びいただけたこと大変嬉しく思っております。
今回に懲りずぜひまたのお越しを頂けた際には、挽回の出来るようスタッフ一同精進致します。
riki様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/6/25
- 時期
- 2024年5月宿泊
- プラン
- 【2024年4月1日OPEN】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 12,001〜13,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/6/24
- 部屋
- 3
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 4
夕食と朝食がビュッフェでしたが、いろんな料理が楽しめて良かったです。また利用したいと思えるホテルでした
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
やすお様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
色々な料理をお楽しみいただけたとのこと大変嬉しく思っております。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
やすお様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/6/25
- 時期
- 2024年6月宿泊
- プラン
- 【直前割3日前】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 12,001〜13,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/6/24
- 部屋
- 3
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
以前から気になっていたホテルにお友達と宿泊♪
チェックイン前にホテル駐車場に停めて
黒壁スクエアーへ歩いて行けます。
（駐車場代は500円でした）
チェックイン後からラウンジで
お酒にナッツ、チップスなどいただけます。
建物やロビー廊下やお部屋は以前のままな感じですが
全体に広さがあり明るいです。
お目当てのブュッフェはもう最高!!
流石フランス拠点のホテルだけあって
どのお料理も見た目にお味にどれも手が込んでいて
これだけで宿泊代するのでは!?と思ってしまいます。
それなのに更にアルコールまで飲み放題！
もう天国です！☆☆
お風呂も露天風呂もあり癒やされる
くつろぎスペースと
浴衣もとっても好みで可愛いかったです。
また是非利用したいと思います♪♪
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
Wあーる様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ラウンジをお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく思っております。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
お気に召していただけたようで嬉しい限りです。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
露天風呂は空気に触れるとしだいに酸化し錆色になるという特長を持っている「長浜太閤温泉」で、良く温まるとのお言葉を頂戴しております。
ゆったりとお寛ぎいただけたご様子で安堵しております。
またお風呂やくつろぎスペース、浴衣のデザインにもお気に入りいただけたとのこと、大変嬉しく拝読させていただきました。
次回も素敵な思い出作りのお手伝いができますよう、スタッフ一同精進してまいります。
Wあーる様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/6/25
- 時期
- 2024年5月宿泊
- プラン
- 【2024年4月1日OPEN】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 13,001〜14,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/6/23
- 部屋
- 3
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 3
夫婦であちこち旅行しています。
今回は車で京都北陸観光の途中に利用しました。
琵琶湖あたりで宿を探していたら見慣れないホテル名が。
詳しく調べてみると元ロイヤルホテルさんでコスパ良さそうなので決めました。
泊まってみて結論から言うとよかったです。夫婦でまた行きたいという意見が一致しました。
平日ということもあって空いていてチェックインからのウェルカムドリンク、お風呂、夕食などチェックアウトまでゆったりできました。
このホテルで驚いたのがSDGsへの徹底した取り組み。
プラスチックのものがほとんどありません。
アメニティの歯ブラシ、櫛なども木製(紙?)で食事のトレイはありません。
最初はとまどいましたが、SDGsへの取り組みには心から賛成です。
食事は夕食、朝食とも種類が豊富でおいしかったです。
私は特にスモークサーモンが気に入って何度もいただきました。
デザートもおいしくて特にドーナツが壁にかかっているのはきれいで写真を撮りました。
おかげで楽しい旅行になりました。
また機会があったら行きたいです。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
さっこ様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ウェルカムドリンクやお風呂、夕食など、ご夫婦でご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読させていただきました。
また、当ホテルのSDGsへの取り組みにご賛同いただきありがとうございます。プラスチックの使用を極力減らし、環境に配慮した取り組みを進めております。最初は戸惑われたとのことですが、ご理解いただけたことに感謝申し上げます。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
特にスモークサーモンやデザートをお気に召していただけたご様子で嬉しい限りです。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
頂いたお言葉を励みに、今後もスタッフ一丸となりお客様にお喜び頂けるホテルになるよう努めて参ります。
またご夫婦でぜひ長浜にお越しくださいませ。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/6/25
- 時期
- 2024年6月宿泊
- プラン
- 【早期割15日前】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 16,001〜17,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/6/22
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
オールインクルーシブでとてもコスパが良かったです。夕、朝食の種類の多さに驚きましたし、どの料理も美味しかったです！浴場も綺麗で広々としていて、サウナも使えるのが良かったです。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
しい様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
オールインクルーシブのサービスにご満足いただけましたこと大変嬉しく思っております。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。どの料理も美味しかったとのお言葉嬉しい限りです。今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
大浴場ではゆったりとお寛ぎいただけたご様子で何よりでございます。
琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
またぜひ当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
しい様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/6/25
