宿番号：316793
冬の琵琶湖、静寂と絶景の贅沢時間
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパのクチコミ・評価
- 総合
-
4.1
（「普通＝3.0」が評価時の基準です）
| 部屋 | 3.9 |
|
風呂 | 4.0 |
|
料理（朝食） | 4.2 |
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 料理（夕食） | 4.1 |
|
接客・サービス | 3.9 |
|
清潔感 | 3.9 |
|
- ※宿のクチコミは、実際に宿泊した会員の方の投稿です。（日帰り・デイユースに対する投稿は含まれておりません。）
- ※投稿内容には、個人的趣味や主観的な表現を含むことがあります。
- ※クチコミ投稿の掟に反するものは掲載しておりません。詳細は、クチコミ投稿の掟をご覧ください。
- 時期
- 2025年3月宿泊
- プラン
- 【早期割15日前】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- シングル 朝・夕
- 価格帯
- 12,001〜13,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/3/18
- 部屋
- 2
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 3
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 3
今回は沢山の人が訪れていたので何処も満員であまりゆっくりできませんでした 部屋のトイレの段差が怖かった又シーズンオフに伺います
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信
すみちゃん様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中、混雑の影響でごゆっくりお過ごしいただけなかったとのこと、心苦しく思います。
また、お部屋のトイレの段差についても、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
安全面を含め、今後の改善の参考とさせていただきます。
シーズンオフにまたお越しいただけるとのこと、大変嬉しく思います。
より快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同心を込めてお迎えいたします。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2025/3/19
- 時期
- 2025年3月宿泊
- プラン
- 【早期割15日前】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 10,001〜11,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/3/18
- 部屋
- 3
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 4
メルキュールホテルのオールインクルーシブが気に入っているので今回もメルキュールにしました。
夕飯のライブキッチンが1品しかやってないし料理の数も他メルキュールより少ないように感じた。朝食も同じく。ちょっと期待外れでした。部屋も狭かった。
こちらはプールがあるので夏が良さそうですね。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信
純ちゃん様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、夕食や朝食の品数、ライブキッチンの内容、お部屋の広さについてご期待に沿えなかったとのこと、申し訳ございませんでした。
貴重なご意見を今後のサービス向上の参考とさせていただきます。
また、当ホテルにはプールがございますので、ぜひ夏のご滞在もご検討いただければ幸いです。
季節ごとの魅力をお楽しみいただけるよう努めてまいりますので、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2025/3/19
- 時期
- 2025年3月宿泊
- プラン
- 【早期割15日前】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 16,001〜17,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/3/17
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 3
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 4
ウェルカムドリンクのスパークリングワインやワインが美味しかった。
夕食時のフリードリンクも種類が多くてよかった。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信
torakiti様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ウェルカムドリンクのスパークリングワインやワインをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
また、夕食時のフリードリンクの種類の多さにもご満足いただけたようで、何よりです。
今後も皆さまにご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいりますので、またの機会がございましたらぜひお越しくださいませ。
お客様にまたお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2025/3/18
- 時期
- 2025年3月宿泊
- プラン
- 【幼児無料＆小学生半額】ファミリー必見！期間限定オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 13,001〜14,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/3/17
- 部屋
- 2
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 5
設備や建物の古さは否定出来ませんが、清潔です。オールインクルーシブてホテル内で完結します。食事は多彩で選ぶのが楽しいです。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信
猛虎魂様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
設備や建物に関して古さを感じられたとのことですが、清潔に保たれているとのお言葉をいただき、安心いたしました。
また、オールインクルーシブのサービスをお楽しみいただき、ホテル内で快適にお過ごしいただけたようで何よりです。
お食事についても、多彩なメニューの中からお好みのものをお選びいただく楽しさを感じていただけたことを嬉しく思います。
今後もお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2025/3/18
- 時期
- 2025年3月宿泊
- プラン
- 【早期割15日前】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 16,001〜17,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/3/17
- 部屋
- 4
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 3
- 接客・サービス
- 2
- 清潔感
- 3
初めて泊まった感想は、思ってたよりも、部屋は広くて、荷物置くスペースも十分あり、ソファーもあり、ゆっくり過ごせました。朝食は、マフィンやクロワッサンなどが美味しかった、コーヒーだけでなく、紅茶があるのも嬉しかった。
気になった点は、夕食時、補充スタッフが、補充するとき、料理の扱い方が雑。料理を置くところへ、そっと置けないのかなと感じました。周りから、「あの置き方」と聞こえてきたので、やっぱり。あと、朝食時、ドーナツをわしづかみで、リングにかけていくのも雑。ドーナツをもっと大切に扱ってほしい、食べ物です。
過度な接客サービスは求めてませんが、補充スタッフの教育をしたほうがいいかなと思いました。
でも、琵琶湖に夕日が沈む瞬間も見れたし、宿泊するには問題なかったです。コスパがいいので、メルキュールさんは好きです。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信
ぺんぎん様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋でゆっくりお過ごしいただけたとのこと、また、朝食のマフィンやクロワッサン、紅茶などをお楽しみいただけたようで嬉しく思います。
特に琵琶湖に沈む夕日をご覧いただけたとのこと、素敵なひとときになったようで何よりです。
一方で、夕食時のスタッフの料理の扱いに関して、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
お客様の大切なお食事を、より丁寧に提供できるよう、スタッフへの指導を徹底してまいります。
今後とも皆様にご満足いただけるサービスをご提供できるよう努めてまいります。
お客様にまたお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2025/3/18
- 時期
- 2025年2月宿泊
- プラン
- 【早期割15日前】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 10,001〜11,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/3/17
- 部屋
- 3
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 3
- 料理(夕食)
- 3
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 3
フリードリンクで琵琶湖を眺めながらゆっくり過ごせましたが、食事会場が広く料理から席が遠いと大変。料理の位置もわかりずらかった物もありました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信
まあちゃん様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
琵琶湖を眺めながらフリードリンクをお楽しみいただけたとのこと、ゆったりとしたひとときを過ごしていただけたようで嬉しく思います。
一方で、お食事会場の広さや料理の配置についてご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。
より快適にお食事をお楽しみいただけるよう、案内表示の見直しやレイアウトの工夫を検討してまいります。
お客様にまたお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2025/3/18
- 時期
- 2025年3月宿泊
- プラン
- 【幼児無料＆小学生半額】ファミリー必見！期間限定オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 26,001〜27,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/3/16
- 部屋
- 5
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
16時到着
すでに駐車場８割くらい埋まっていて、フロント前にはチェックイン行列 ウエルカムドリンクを大勢の人が利用中 お風呂も混んでいましたが広いから大丈夫 夕食も満席 夜のラウンジも21時までみんな時間一杯飲み物やつまみを楽しんでました 朝一番にお風呂行きましたがたくさんの人 朝食会場も混雑してましたが、焼きたてクロワッサン美味しくいただきました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信
きりんちゃん様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご到着時から多くのお客様で賑わっていたとのこと、ご不便をおかけした部分もあったかと存じますが、ご滞在をお楽しみいただけたようで何よりです。
特に、焼きたてクロワッサンを美味しく召し上がっていただけたとのお言葉、大変嬉しく思います！
お風呂やラウンジなど、館内の各施設を満喫していただけたようで安心いたしました。
今後もより快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいりますので、また機会がございましたらぜひお越しくださいませ。
お客様にまたお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2025/3/18
- 時期
- 2025年3月宿泊
- プラン
- 【早期割15日前】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 16,001〜17,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/3/16
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
今回、竹生島へ行きたくてグランドメルキュール琵琶湖さんにお世話になりました。メルキュール系のホテルは今回で4回目です。オールインクルーシブで気兼ねなく泊まれるのが魅力だと思っています。さらに、琵琶湖さんの露天風呂は茶色く濁っていて、肌がしっとりした気がしました。スタッフの方もとても親切で、細やかな気遣いがうれしかったです。竹生島（長浜港）へのアクセスも非常によく、次回、また機会があれば泊まりたいホテルです！！
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信
ゆき様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、メルキュール系のホテルをこれまでに4回もご利用いただいているとのこと、大変光栄に存じます。
オールインクルーシブの魅力を感じていただき、また、露天風呂の泉質やスタッフの対応にご満足いただけたようで、スタッフ一同とても嬉しく思います。
琵琶湖の自然とともに、心地よいひとときをお過ごしいただけたなら幸いです。
竹生島へのアクセスの良さもご評価いただきありがとうございます。
次回もぜひ、観光とともに当館でのご滞在をお楽しみくださいませ。
お客様にまたお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2025/3/18
- 時期
- 2025年3月宿泊
- プラン
- 【幼児無料＆小学生半額】ファミリー必見！期間限定オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 13,001〜14,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/3/16
- 部屋
- 2
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 3
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 2
普段あまり口コミなど投稿しないのですが、想像とあまりにも違って残念だったので…。
まず部屋に入ってトイレに行ったら前の人が汚したままでとても気分が悪かったです。
ベッドや家具も古くて埃かぶっており、せっかく景色は綺麗なのに窓ガラスは汚れていて、管理や清掃が行き届いてない感じで大変残念でした。
食事会場も改装された綺麗な部屋に入りきらず、多くの人が隣の窓もない薄暗い宴会場のような古い部屋で食べるよう案内されていました。
食事やお酒の内容もSNSなどで見ていたものよりだいぶ種類も少なく、無くなった料理や飲み物も中々補充されず、色々と残念続き…。ラウンジ特典は良かったですがリピートはありません。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信
ユイ様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在に際しまして、お部屋の清掃不備や設備の管理について、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
清掃体制の見直しと品質向上に努め、快適にお過ごしいただける環境づくりを徹底してまいります。
また、お食事会場のご案内やお料理・お飲み物の補充につきましても、ご期待に添えず申し訳ございません。
混雑状況に応じた適切なご案内、料理・ドリンクの提供体制の改善を図ってまいります。
せっかくお越しいただいたにもかかわらず、ご満足いただけなかったことを重く受け止め、より良いホテルを目指して精進してまいります。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2025/3/18
- 時期
- 2025年3月宿泊
- プラン
- 【じゃらんのお得な10日間】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典＞
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 14,001〜15,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/3/16
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 3
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 5
経営変更になってから二回目の宿泊。フリードリンク付きプランでゆっくりと寛いで食事を楽しめました。夕食メニューは豊富でしたが、メインとなるメニューにチョット欠けると感じました。朝食メニューの方がライブキッチンで良かった。パンが美味しかったです。4月は淡路に行く予定をしてます。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信
yoshie様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ゆっくりとお寛ぎいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
また、お食事に関しましても、朝食のライブキッチンやパンをお楽しみいただけたようで何よりでございます。
夕食のメニューにつきましては、メインとなるお料理に物足りなさを感じられたとのこと、ご意見をありがとうございます。
今後のメニュー改善の参考にさせていただきます。
次回は淡路へのご旅行を予定されているとのこと、素敵な旅になりますように。
また機会がございましたら、ぜひ当館へお越しくださいませ。
お客様にまたお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2025/3/18
- 時期
- 2025年2月宿泊
- プラン
- 【2024年4月1日OPEN】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 13,001〜14,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/3/16
- 部屋
- 2
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 1
- 料理(夕食)
- 1
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 2
滋賀県の中で一番良さそうなホテルだと思い予約をしました。ウェルカムドリンクが飲めるラウンジも賑わっており期待していましたが、家族連れも多く、床には食べこぼした物が沢山散乱しており…お酒を飲みながらゆったり寛げる雰囲気では無かったです。
部屋は和室で古びた雰囲気でしたが、リフォームされていないので致し方ないのかなーと感じました。
大浴場はリニューアルされており、とてもきれいで照明が暗いお陰で、大浴場でも周りを気にせずゆっくり入れて満足しました。
1番期待していたビュッフェは、メニューの種類は沢山ありましたが、お味の方はどれを頂いてもいまいちで満足とはいきませんでした。
宿泊料がもっと安ければそれ相当かなーという感じです。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信
むー様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ウェルカムドリンクをお楽しみいただけるラウンジに関しまして、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
多くのお客様にご利用いただく場ではございますが、より快適にお過ごしいただけるよう、清掃や環境整備の強化を検討してまいります。
一方で、大浴場ではご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。
ゆったりとしたひとときをお過ごしいただけたようで何よりです。
お食事に関しましては、メニューの種類は豊富だったものの、お味の面でご期待に添えなかったとのこと、大変申し訳ございません。
いただいたご意見を真摯に受け止め、よりご満足いただけるお食事をご提供できるよう改善を図ってまいります。
今後ともお客様に快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、またの機会がございましたら、ぜひお越しくださいませ。
お客様にまたお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2025/3/18
- 時期
- 2025年3月宿泊
- プラン
- 【2024年4月1日OPEN】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 13,001〜14,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/3/15
- 部屋
- 3
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 3
- 料理(夕食)
- 3
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
昨年暮れに利用して満足したので今回利用しましたが、部屋が改装されておらず驚きました。
朝食のスムージーも3種類から２種類に減っている。バイキングの為お皿が積んであるが、きちんと乾いてなく不衛生。
風呂の水風呂が朝の風呂時間に間に合ってなくて残念でした。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信
ピロエ様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
前回ご満足いただき、再訪いただいたにもかかわらず、お部屋の状況や朝食のスムージーの種類、ビュッフェのお皿の衛生面、さらには水風呂の準備について、ご期待に沿えなかった点があり申し訳ございません。
貴重なご意見として受け止め、よりご満足いただける内容を検討してまいります。
館内の設備についても、快適にお過ごしいただける環境づくりに尽力してまいります。
今後も皆様にご満足いただけるホテルを目指し、改善を重ねてまいります。
我々が改善を積み重ね、いつの日か再びお選び頂けるホテルを目指して参ります。
この度はご投稿誠にありがとうございます。重ねてお礼申し上げます。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2025/3/18
- 時期
- 2025年3月宿泊
- プラン
- 【早期割15日前】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 11,001〜12,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/3/15
- 部屋
- 3
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 3
ホテルの立地もよくバイキングの種類も豊富です。承知の上でしたがお風呂は露天風呂と内風呂は一種類ずつと宿泊者数を考慮しても物足りないですね。しかしながら、コスパは最高で今度は孫連れて利用させていただきたいです。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信
ハセ様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ホテルの立地やビュッフェの種類にご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。
一方で、お風呂の種類に関して物足りなさを感じられたとのこと、ご期待に沿えず申し訳ございません。
限られた設備の中ではございますが、より快適にお過ごしいただけるよう工夫を重ねてまいります。
「コスパは最高」とのお言葉をいただき、またお孫さまとご一緒にご利用を検討いただけるとのこと、大変光栄です。
次回もご家族皆さまに楽しんでいただけるよう、スタッフ一同心を込めておもてなしさせていただきます。
琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2025/3/18
- 時期
- 2025年3月宿泊
- プラン
- 【早期割15日前】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 12,001〜13,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/3/15
- 部屋
- 3
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 3
嫁の両親との家族旅行でした。当方はお酒類は飲まないのですが、15:00からラウンジは大賑わいでした。つまみ類は柿の種とビスケットとグミみたいな好みでないようなものがありました。宿泊費もこのご時世割安なので、アルコール類も色々あって酒飲みには最高なんじゃないですかね。食事は会場が広くて色々なものがあってよかったと思います。お寿司類とステーキみたいな肉類はなかったです。ドーナツやスィーツ類は豊富で食べたものは全て美味しかった。お風呂はHPで見た通りで、露天風呂は狭く内風呂内も寛ぐスペースはありません。ただ湯上がりの休憩場所は照明も暗めでリラックスできて個人的には最高の場所でした。黒壁スクエアも歩いて行けますし、部屋からの眺め食事等トータルでは宿泊費を考慮したら最高だと思いました。本当に酒飲みが羨ましく思えました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信
ハセ様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ラウンジの雰囲気やお食事、温泉、館内施設など、さまざまな視点からご感想をいただき、大変参考になります。
お食事会場の広さやスイーツの豊富さにご満足いただけたようで、何よりでございます。
一方で、お寿司やステーキのような肉料理がなかった点については、今後のメニュー改善の参考にさせていただきます。
また、温泉に関しましては、露天風呂や内風呂のスペースが限られている点がございましたが、湯上がりの休憩スペースでリラックスしていただけたとのこと、大変嬉しく思います。
黒壁スクエアへも便利にお出かけいただけたようで、周辺観光も楽しんでいただけたのであれば幸いです。
今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいりますので、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2025/3/18
- 時期
- 2025年3月宿泊
- プラン
- 【早期割15日前】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 11,001〜12,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/3/15
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
夫婦で温泉に行きたいと思い、予約しました。また、オールインクルーシブも楽しみでしたが、チェックインしてすぐにスパークリングワインやレモンサワーをたくさん飲むことができてとても良かったです。バイキングや温泉も満足できました。コスパが最高だと思います。残念だったことは、売店が朝営業してなかったことと、バイキングの場にウェットティッシュがなかったことぐらいでした。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信
たみやん様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
オールインクルーシブのサービスをお楽しみいただき、特にスパークリングワインやレモンサワーを満喫されたとのこと、大変嬉しく思います。
また、バイキングや温泉にもご満足いただけたようで、コストパフォーマンスにもご評価をいただき、光栄でございます。
一方で、売店の朝営業がなかった点や、バイキング会場にウェットティッシュが設置されていなかった点につきまして、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
いただいた貴重なご意見を参考に、今後のサービス改善を検討してまいります。
琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2025/3/18
- 時期
- 2025年3月宿泊
- プラン
- 【早期割15日前】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 12,001〜13,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/3/15
- 部屋
- 3
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 4
夕食、朝食共に、ビュッフェでした。滋賀県産のものもあり、安心して食べられました。近江牛のすき焼きが美味しかったです。アルコールも自由に飲めてラッキーでした。朝食には、3種類のスムージーもあり美味しかったです。
メニューもたくさんあり、満足しました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信
らん様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お食事についてご満足いただけたご様子を伺い、大変嬉しく思います。
夕食・朝食のビュッフェでは、滋賀県産の食材を安心してお召し上がりいただけたとのこと、何よりでございます。
特に近江牛のすき焼きを美味しくお楽しみいただけたとのお声は、料理長をはじめスタッフ一同の励みになります。
また、アルコールのフリードリンクや、朝食のスムージーもご満足いただけたようで、大変光栄です。
今後も皆さまに喜んでいただけるお食事やサービスを提供できるよう努めてまいりますので、また機会がございましたら、ぜひお越しくださいませ。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2025/3/18
- 時期
- 2025年3月宿泊
- プラン
- 【直前割3日前】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 16,001〜17,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/3/14
- 部屋
- 1
- 風呂
- 2
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 2
- 清潔感
- 1
部屋までの廊下のカーペットが汚いな…と思って部屋に入ったらさらに部屋のカーペットはシミだらけで汚くてとても不快に感じました。
冷蔵庫も電源オンにしてMAXにしましたが結局冷えなかったです。
あと、お風呂にあるドライヤーの数がロッカーとあってない気がして…ドライヤー待ちで待機時間があり不快に感じました。
夕食バイキングの作り立てカツサンドは美味しかった。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信
くっきぃ。様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、お部屋や廊下のカーペットの汚れ、冷蔵庫の冷却不足、ドライヤーの設置数についてご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
清掃の徹底と設備の点検を改めて強化し、より快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
また、ドライヤーの待ち時間についても、設置数や配置を見直し、スムーズにご利用いただけるよう改善を検討いたします。
そのような中でも、夕食バイキングのカツサンドを美味しくお召し上がりいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
今後もお食事のクオリティを維持しながら、全体的なサービス向上に努めてまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2025/3/18
- 時期
- 2025年1月宿泊
- プラン
- 【早期割15日前】都市と自然が交差する琵琶湖畔のスパリゾート＜朝食・ラウンジ特典付＞
- シングル 朝のみ
- 価格帯
- 8,001〜9,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/3/14
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
友達3人で近場でゆっくりできる場所へ…
チェックインしてすぐにラウンジが使えて
お酒やドリンクバーとおつまみ食べ放題があり
友達と満喫しました^ ^
夕日が綺麗に見れて写真を撮ったり
お喋りが止まりませんでした
お風呂も広くて内風呂外風呂を満喫して
夜ご飯は自分達で探したお店で食べました
朝のバイキングも種類がたくさんあり
色々と選べてたくさん食べました^ ^
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信
なおちゃん様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お友達との大切なご旅行に当館をお選びいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
チェックイン後すぐにラウンジをご利用いただき、お酒やおつまみを楽しみながらゆったりとお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく拝見しました。
美しい夕日を眺めながらの楽しいひとときが、素敵な思い出になったのであれば幸いです。
また、お風呂も内風呂・露天風呂ともにご満足いただけたようで何よりでございます。
心身ともにリラックスしていただけましたでしょうか。
ご夕食は外でお召し上がりになられたとのことですが、当館での朝食バイキングは種類の多さを楽しんでいただけたようで、大変光栄です。
これからも皆さまにご満足いただける空間を提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2025/3/18
- 時期
- 2025年3月宿泊
- プラン
- 【2024年4月1日OPEN】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 16,001〜17,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/3/14
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
全てにおいてとても良かった。またいきたい。特にご飯がとても美味しく楽しい時間を過ごせて素晴らしかった。クオリティが高いのに値段はそれに比べてやすくてよい
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信
まお様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
ご滞在がご満足いただけるものとなり、特にお食事をお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。
楽しい時間をお過ごしいただけたとのお言葉は、スタッフ一同の励みとなります。
また、コストパフォーマンスにもご満足いただけたようで、大変光栄です。
今後も高品質なサービスをリーズナブルにご提供できるよう努めてまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2025/3/18
- 時期
- 2025年3月宿泊
- プラン
- 【早期割15日前】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 15,001〜16,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/3/14
- 部屋
- 5
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 3
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
フロント受付時に、部屋をアップグレートさせて頂きました。とのこでワンランク上に。とても持ち良くチェックイン出来ました。夕食についてですが期待より低く近江琵琶湖のホテルで近江牛がすき焼きのみで後は普通のホテル料理てした。もう少しその土地の特徴のあるメインがあれば最高と思いました。部屋も風呂も満足です。次に期待しもう一度利用したいと思います。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信
トミー様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
チェックイン時のアップグレードにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。
快適にお過ごしいただけたようで何よりでございます。
お部屋やお風呂にもご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変励みになります。
一方で、夕食につきましては、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
近江牛の提供がすき焼きのみだったことや、より土地の特色を活かしたメイン料理を望まれていたとの貴重なご意見、しっかりと受け止めさせていただきます。
地元の魅力をより感じていただけるよう、今後のメニュー構成の参考とさせていただき、さらなる工夫を重ねてまいります。
「次に期待しもう一度利用したい」とのお言葉をいただき、大変光栄です。
次回お越しいただいた際には、よりご満足いただけるご滞在となるよう努めてまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2025/3/18
- 時期
- 2025年3月宿泊
- プラン
- 【早期割15日前】都市と自然が交差する琵琶湖畔のスパリゾート＜朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝のみ
- 価格帯
- 5,001〜6,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/3/14
- 部屋
- 4
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
ホテルに到着してロビーラウンジでビールが飲めるのは最高ですね ただ以前よりおつまみの種類が少なくなったようです
朝食バイキングは一月に行った時に食べて美味しかった焼き立てハンバーガーを食べようと行ったけど今回は無かった？？ 残念(-_-)
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信
サリ〜様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ロビーラウンジでのビールをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
ご到着後すぐにくつろぎのひとときをお過ごしいただけるよう、今後も充実したサービスを提供してまいります。
ただ、おつまみの種類が以前より少なく感じられたとのこと、ご期待に添えず申し訳ございません。
お客様の貴重なご意見を参考に、ラインナップの見直しを検討してまいります。
また、朝食バイキングについて、以前お召し上がりいただいた焼き立てハンバーガーを楽しみにされていたにも関わらず、今回ご提供がなかったとのこと、ご期待に沿えず申し訳ございません。
メニューは季節や仕入れ状況により変更となる場合がございますが、いただいたお声を大切にし、今後のメニュー構成の参考にさせていただきます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2025/3/18
- 時期
- 2025年3月宿泊
- プラン
- 【早期割15日前】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 15,001〜16,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/3/14
- 部屋
- 3
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 1
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
リニューアルということでオールクルーシブに興味があり今回宿泊しました。最初の頃とだいぶ料理の質が落ちてきているようです。
ラウンジでの飲み放題、食事会場での飲み放題は満足です。ただ15時からのチェックインなのに、15時に行ってすでにたくさんの方がラウンジで何杯も飲んでる様子なのにはおどろきました。
温泉は露天のみですが、少し有馬に似たような泉質が以前行った時にも気に入っていたので今回も露天を楽しみました。
春休みなのか学生さんが多く、夜中の1時でもエレベーターホールにまで大声が響いていたのが気になります。ホテルの方が巡回して注意すべきではないかと思いました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信
はぷちゃん様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
オールインクルーシブのサービスにご興味を持っていただき、ご宿泊いただけたことを嬉しく思います。
ラウンジやお食事会場での飲み放題をお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。
しかしながら、お料理の質に関してご期待に沿えなかった点については、誠に申し訳ございません。
お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のメニューや品質の見直しを含め、よりご満足いただけるよう努めてまいります。
温泉に関しましては、露天風呂の泉質を気に入っていただき、今回もお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
また、館内の騒音につきまして、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
特に春休みの時期は学生のお客様が多くなる傾向がございますが、深夜の騒音は他のお客様のご迷惑となりますため、スタッフの巡回を強化し、状況に応じて適切に対応させていただくよう努めてまいります。
今後もより快適にお過ごしいただける環境づくりを目指し、スタッフ一同サービス向上に励んでまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2025/3/18
- 時期
- 2025年3月宿泊
- プラン
- 【2024年4月1日OPEN】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 13,001〜14,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/3/13
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
家族旅行のため、親族皆が気楽に食事と温泉を満喫出来る宿を探し、口コミの良いこちらにしました。朝夕ビュッフェで、料理も尽きることがなく郷土料理を始め和洋中豊富な種類が並び、どれも美味しく頂きました。子供はクロワッサンやスムージーがお気に入りでした。
チェックインからのラウンジのフリースローはたくさんの人で賑わっていました。早めのチェックインがお勧めです。
竹久生島の観光船を利用する際は、港の駐車場の空きが少ないと事前情報を入手していたので、チェックアウト後もホテルの駐車場に駐車した状態で徒歩で行けて便利でした。（宿泊者は入庫30時間まで500円）
残念なことは、エレベーターが3台しかなくほぼ来なくて、階段の方が早いです。特にチェックイン、チェックアウト、食事時間、入浴時間等は大変混み合い10分以上待っても乗れないことがざらでした。総合的にコスパは最高だと家族も言っていたので、機会があれば今度は低層階をリクエストして宿泊したいと思います（笑）。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信
マミー様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お食事や温泉をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
お子様がクロワッサンやスムージーを気に入ってくださったとのお話も、心温まる思いで拝見いたしました。
ラウンジのフリーフローや港へのアクセスの便利さもご活用いただけたようで、何よりでございます。
一方で、エレベーターの混雑に関しましては、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
特にチェックイン・チェックアウト・お食事・入浴の時間帯は大変込み合うことがあり、ご迷惑をおかけしてしまったことと存じます。
今後、スタッフによる誘導や混雑緩和の工夫を検討し、少しでも快適にご利用いただけるよう改善に努めてまいります。
「コスパ最高」とのお言葉を頂戴し、ご家族皆様にもご満足いただけたご様子で、大変嬉しく思います。
次回のご旅行でもお選びいただけますよう、スタッフ一同さらなるサービス向上に努めてまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2025/3/18
- 時期
- 2025年3月宿泊
- プラン
- 【早期割15日前】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 12,001〜13,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/3/12
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
部屋からは琵琶湖、長浜城を一望。洗面、トイレ、お風呂が別々で快適でした。食事は混雑すると聞いていましたが、それほどでもなく。以前にはあったローストビーフやスモークサーモン、フォー、マスの押し寿司が無くて、楽しみにしていただけに残念でした。朝食は混雑していましたが、ビュッフェから少し離れた広々した食事会場があるのでゆっくり食べることができました。また利用したいと思っています。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信
みぃ様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋からの琵琶湖や長浜城の景色をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
お食事の混雑についても、比較的スムーズにご利用いただけたようで何よりです。
しかしながら、楽しみにされていたお料理がご用意できなかった点につきましては、ご期待に添えず申し訳ございません。
貴重なご意見として、今後のメニュー改善の参考にさせていただきます。
今後もお客様に快適で心地よい時間をお過ごしいただけるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。
滋賀県にお越しの際は当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2025/3/14
- 時期
- 2025年3月宿泊
- プラン
- 【早期割15日前】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 15,001〜16,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/3/11
- 部屋
- 5
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
琵琶湖を眺めながら 暖かい陽ざしのポカポカの中
テラスでビールをゆっくり楽しみました。温泉も茶色でとても良いお風呂でした。食事も美味しく大人の休日が楽しめました。駅から送迎もあり又行きたいホテルです。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信
よこちゃん様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
琵琶湖の景色を眺めながら、ゆったりとしたひとときをお過ごしいただけたようで、大変嬉しく思います。
ウェルカムドリンクや温泉もお楽しみいただけたようで何よりです。
また、送迎サービスにもご満足いただけたとのこと、安心いたしました。
次回もより快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同心を込めてお迎えいたします。
琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2025/3/14
- 時期
- 2025年3月宿泊
- プラン
- 【2024年4月1日OPEN】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 28,001〜29,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/3/11
- 部屋
- 4
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
バイキング好きには堪らないと思います。ただそこまで美味しいかと言われると所詮バイキングといったところ。でも種類は豊富にありデザートは美味しかったですよ。
あとこのホテルを選んだ理由にサウナがあるのですが、休憩するための椅子がない…大浴場には無駄にデッドスペースがあるので数脚だけでも置いてあると良かったです。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信
タカ様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お食事や大浴場に関する貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
お食事につきましては、豊富な種類やウェルカムドリンク、サービスにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。
今後もお客様にご満足いただけるよう、お食事の質やバリエーションの向上に努めてまいります。
また、大浴場の設備に関するご指摘もありがとうございます。
より快適にご利用いただけるよう、休憩用の椅子の設置を含め、改善の参考とさせていただきます。
次回お越しの際には、より快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2025/3/14
- 時期
- 2025年1月宿泊
- プラン
- 【早期割15日前】都市と自然が交差する琵琶湖畔のスパリゾート＜素泊まり・ラウンジ特典付＞
- シングル 食事なし
- 価格帯
- 6,001〜7,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/3/11
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
ちょうど到着したときに、夕日が落ちるときで、琵琶湖とのコントラストがキレイでした。ウェルカムドリンクのサービスもあり、とてもよかったです。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信
815S様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
長浜の夕陽は日本夕陽百選にも選ばれております。
綺麗な夕陽の景色をご覧いただけたようで何よりです。
また、ウェルカムドリンクのサービスにもご満足いただけたようで、スタッフ一同嬉しく思っております。
今後もお客様に快適で心地よい時間をお過ごしいただけるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。
滋賀県にお越しの際は当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2025/3/14
ノリちゃんさん
- 時期
- 2025年3月宿泊
- プラン
- 【早期割15日前】都市と自然が交差する琵琶湖畔のスパリゾート＜朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝のみ
- 価格帯
- 7,001〜8,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/3/11
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
駅からの送迎あり、ウェルカムビールあり、温泉ありで満足でした。部屋も広く、前は、琵琶湖が見えて、景色派抜群。駅まで10分くらいで歩けて、困る事は全くなかったです。次回、また、泊まりたいです。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信
ノリちゃん様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在にご満足いただけたとのお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
駅からの送迎サービスやラウンジでのドリンクなど、館内のサービスをお楽しみいただけたようで何よりです。
立地面でもご不便なくお過ごしいただけたとのこと、安心いたしました。
また次回もお越しいただけるとのこと、大変光栄です。
さらに快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、ぜひまたお越しくださいませ。
琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2025/3/14
- 時期
- 2025年3月宿泊
- プラン
- 【早期割15日前】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 11,001〜12,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/3/10
- 部屋
- 3
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 4
夕方までのドリンク提供、夕食時のアルコールもフリー、さらには夕食後のバーサービス ものすごくお得感満載です。
食事は普通、部屋は古さが否めない とマイナスポイントもありますが、とっても満足度の高いお宿でしたが
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信
いけリン様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ラウンジでのサービスをお楽しみいただき、お得感を感じていただけたとのこと、大変嬉しく思います。
また、お食事やお部屋に関する貴重なご意見もありがとうございます。
皆さまにより快適にお過ごしいただけるよう、サービスや設備の向上に努めてまいります。
滋賀県にお越しの際は当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2025/3/14
- 時期
- 2025年3月宿泊
- プラン
- 【幼児無料＆小学生半額】ファミリー必見！期間限定オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 24,001〜25,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2025/3/10
- 部屋
- 5
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 3
- 接客・サービス
- 2
- 清潔感
- 3
6歳、3歳の子どもとお邪魔しました。
すごく人が多く夕食の時間が19:30からになってしまったのですが、ラウンジや温泉で時間を潰し、楽しみに夕食会場へ行きました。レストランも混雑していましたが、空いている所に座り、料理をとりに行ったのですがほとんどの料理がなく、ジュースも売り切れになっていました。料理は2会場で提供されていたのですが、何の案内もなくお料理が1会場にまとめられていました。係の人に尋ねたのですが、すごく忙しそうに返事をされ悲しくなりました。
トイレの手を拭いた後のゴミが溢れていたのが少し気になりました。
温泉やラウンジはとても良かったです！
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパからの返信
たけちゃん様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご夕食のお時間について、ご希望のお時間にご案内ができず、また、混雑の影響でお料理のご提供が滞ってしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様にゆっくりとお食事をお楽しみいただけるよう、スムーズなご案内と料理の補充について、今後の課題としてスタッフ一同改善に努めてまいります。
さらに、ジュースの品切れやお食事の提供場所に関するご案内が行き届かず、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
お客様のご指摘を真摯に受け止め、より良いサービスを提供できるよう、スタッフの対応向上を図り、オペレーションの見直しを行ってまいります。
そのような状況の中でも、ラウンジや温泉をお楽しみいただけたことをお伺いし、少し安心いたしました。
次回お越しいただいた際には、より快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同さらに精進してまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2025/3/14
