宿番号：316793
【琵琶湖を望むプール＆ラウンジ付】家族や大切な人と過ごす夏♪
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパのクチコミ・評価
- 総合
-
4.0
（「普通＝3.0」が評価時の基準です）
| 部屋 | 3.9 |
|
風呂 | 3.9 |
|
料理（朝食） | 4.2 |
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 料理（夕食） | 4.1 |
|
接客・サービス | 3.8 |
|
清潔感 | 3.8 |
|
- ※宿のクチコミは、実際に宿泊した会員の方の投稿です。（日帰り・デイユースに対する投稿は含まれておりません。）
- ※投稿内容には、個人的趣味や主観的な表現を含むことがあります。
- ※クチコミ投稿の掟に反するものは掲載しておりません。詳細は、クチコミ投稿の掟をご覧ください。
- 時期
- 2024年6月宿泊
- プラン
- 【6月厳選】都市と自然が交差する琵琶湖畔のスパリゾート＜素泊まり・ラウンジ特典付＞
- ツイン 食事なし
- 価格帯
- 5,001〜6,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/6/19
- 部屋
- 4
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 4
ラウンジのドリンクの豊富さとお菓子なども美味しかったです。夜のラウンジは席数が足りなかったので外のソファでしたが、外の風が心地良かったです
夜の露天風呂は足元が見えなくて少し不安でしたが
朝の露天風呂はとても最高でした。お風呂が充実しているホテルは多くないので有り難かったです。
部屋は2人で充分な広さでした。
ありがとうございました
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
はる様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ラウンジのドリンクやお菓子をお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく思っております。
露天風呂は空気に触れるとしだいに酸化し錆色になるという特長を持っている「長浜太閤温泉」で、良く温まるとのお言葉を頂戴しております。
ゆったりとお寛ぎいただけたご様子で何よりでございます。
一方で夜のラウンジでは席数が足りず、また露天風呂では照明が暗くご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフ全員で共有し今後の改善に努めて参ります。
今後も皆様からいただくご意見・ご感想を参考に、より良いホテルづくりにスタッフ一同努力を重ねて参ります。
はる様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/6/20
- 時期
- 2024年6月宿泊
- プラン
- 【2024年4月1日OPEN】都市と自然が交差する琵琶湖畔のスパリゾート＜朝食・ラウンジ特典付＞
- 和室 朝のみ
- 価格帯
- 7,001〜8,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/6/19
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 3
15時のチェックインに合わせて訪れました。フロントは大変混雑していました。
部屋は和室のレイクビューを予約しました、しっかり琵琶湖も見れて、部屋の掃除も行き届いており良かったです。夜にラウンジを利用しましたが、お酒の種類も豊富でとても良かったです。朝食ビュッフェは期待通りで、ものすごく沢山のお料理があり、満足できました。ぜひ、また訪れたいです。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
さら様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
チェックインではお客様を長い間お待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。
混雑する時間帯でのご案内も、可能な限りスムーズにできるよう、精進して参ります。
和室のレイクビューをご満喫いただき、またお部屋の清潔さにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思っております。夜のラウンジではお酒の種類の豊富さについても、お喜びいただけたとのこと、心より嬉しく思います。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
お気に召していただけたご様子で嬉しい限りです。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
頂いたお言葉を励みに、今後もスタッフ一丸となりお客様にお喜び頂けるホテルになるよう努めて参ります。
さら様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/6/20
- 時期
- 2024年6月宿泊
- プラン
- 【6月厳選】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 12,001〜13,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/6/19
- 部屋
- 5
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
左党と甘党なら拘らなければ文句無しの宿じゃないでしょうか。ロビーでレストランで飲み放題食い放題。ロビーで久しぶりに五色豆われせんなど食べました。夕食朝食共にデザードの充実振りには目を見張りました、お薦めはプリン、カップケーキ。
残念なのは1730から2100まで食事できるもんですからレストランが混雑し過ぎで他の会場で食べざるを得ませんでした。2部制にした方がいいかもですね、呑助と女性らが占拠してるからテーブルが空かないんです苦笑。
大浴場で20時から甘酒のサービスも良い。
もう少しゆっくり食事できたら最高ですね。
長浜城と琵琶湖のロケーションも良いです。
また利用させてください。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
まおちゃん様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
夕食や朝食でのデザートの充実度にご満足いただけたとのお言葉大変嬉しく思っております。
特にプリンやカップケーキをお気に召していただけたご様子で嬉しい限りです。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
レストランでは混雑により、お客様にゆったりとお召し上がりいただけなかったこと大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
エレベーター前の誘導や会場コントロール、入場案内等を行い、混雑の緩和に繋げてまいりたいと存じます。お客様からいただいたご意見を参考にさせていただき、改善を検討いたします。
今後も皆様からいただくご意見・ご感想を参考に、より良いホテルづくりにスタッフ一同努力を重ねて参ります。
琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/6/20
- 時期
- 2024年6月宿泊
- プラン
- 【早期割15日前】都市と自然が交差する琵琶湖畔のスパリゾート＜朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝のみ
- 価格帯
- 7,001〜8,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/6/19
- 部屋
- 3
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 3
お世話になりました
以前何回も泊まりリニューアルしてから初めて宿泊しました
まず１５時チェクインで私達も早めに着きましたがすでにお待ちのお客様がいっぱいで座るところもなかったです
座るところが少なすぎです
スゴくキレイになっていましたがお土産売り場も開いていないかったです
お風呂の入り口から空間もありスポットライトで感じいいですが少し暗すぎます
次の日雨が降ってて露天風呂は濡れるので誰もはいってなかったです
もったいないですよね
朝の朝食も人が多すぎてしんどかったです
時間制にしたら少しは混雑がましになります
色々書かせて頂き申し訳ありませんが私が感じたことです
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
しょこたん様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
チェックインではお客様を長い間お待たせし座る場所が不足しており、またお風呂では照明が暗くお客様にご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
お土産売り場は16:30〜21:00のみの営業となっております。
朝食会場でもゆったりとお寛ぎいただけなかったこと大変心苦しく思っております。
エレベーター前の誘導や会場コントロール、入場案内等を行い、混雑の緩和に繋げてまいりたいと存じます。
頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフで共有し今後の改善に繋げてまいります。
今回に懲りずぜひまたのお越しを頂けた際には、挽回の出来るようスタッフ一同精進致します。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/6/20
- 時期
- 2024年6月宿泊
- プラン
- 【早期割15日前】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 10,001〜11,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/6/18
- 部屋
- 3
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 3
- 料理(夕食)
- 3
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
先月、和歌山、伊勢志摩とメルキュールめぐりをして来ました。今回は滋賀県のメルキュールへ。フロントやレストラン等の従業員の方が皆さん素敵な方ばかりでした。お部屋からの眺めも最高です。特に、滋賀のメルキュールさんのレストランは眺めが良く最高でした。一つだけですがチェックインの時ですが混雑していてロビーの待合室で、チェックインが済んでいるにもかかわらず3時になっていないという事でぎゅうぎゅうづめ私達もチェックインが済んでいて部屋のキーももらっているのに3時からしかダメですと、座るところも無くて立って3時になるのを待っていました。5分や10分の事なら臨機応変にしていただけたらありがたいです。それがダメなら、ロビーにもう少しイスを置いて下さると助かりますね。他のメルキュールさんは臨機応変にお部屋に入れて下さいました。3時になるとどうしてもチェックインのお客様で混雑するので、少し早めに行くのですが、残念でした。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
たちひろし様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
和歌山や伊勢志摩とのメルキュールめぐり、そして今回は滋賀県のメルキュールにお越しいただき、大変嬉しく思っております。
フロントやレストランスタッフの対応についてお褒めのお言葉をいただき嬉しい限りです。
お客様の温かいお言葉が私どもスタッフの励みとなります。
お部屋やレストランの景色をお楽しみいただけたご様子で何よりでございます。
一方でチェックインの際お客様を長い間お待たせしてしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフで共有し今後の改善に繋げてまいります。
今後、皆様によりご満足いただけるサービスをご提供できるよう、スタッフ一人一人がお客様に寄り添ったおもてなしに努めてまいります。
琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
たちひろし様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/6/20
- 時期
- 2024年6月宿泊
- プラン
- 【2024年4月1日OPEN】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- シングル 朝・夕
- 価格帯
- 16,001〜17,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/6/18
- 部屋
- 3
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 4
帰ってすぐに、酒好きの友達を誘いました。
チェックインから、オールフリー。つまみまで会って、大歓迎です。
食事は、自分勝手で只のカレー好きなので▲ですが、肉好きは大満足。
岐阜在住だから、今度は仲間と行きます。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
たっちゃん様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
チェックインからオールインクルーシブをお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく思っております。おつまみもお楽しみいただけたようで何よりでございます。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
次回はぜひ仲間の皆様とご一緒にご来館くださいませ。
たっちゃん様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/6/20
- 時期
- 2024年6月宿泊
- プラン
- 【早期割15日前】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 13,001〜14,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/6/18
- 部屋
- 5
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
午後3時15分にホテル到着。チェックイン待ちの列、8組待ち。既にラウンジがオープンしていたので、同行者はゆっくりとビール。ラウンジはかなり広いのですが、みんなゆっくりしているので、席がない方もあったよう。
夕食は5時半スタートを選択。土曜日だったこともあったようですが、既に満席状態。なんとか着席するも料理からはかなり遠い場所。トレイもないので、料理を取りに行くのが大変でしたが料理の内容は、今まで食べたことのあるバイキングでは一番良かったです。素材も吟味されており味も良かった。クラウンメロン美味しかったです。スパは運良く洗い場もドライヤーも待つことなく利用できましたが、待っていらっしゃる方もかなり散見。
ドライヤーもおいてある化粧品も高級。満足しました。
朝ご飯のクロワッサンはサクサク、パンケーキはふわふわ。美味しかったです。土曜日はやっぱり混むので平日がおすすめです。
到着時、出迎えのホテルマン、高齢の母に優しく対応していただきました。ありがとうございます。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
mana様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当日は館内が混雑しておりチェックインでお客様を長い間お待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。混雑する時間帯でのご案内も、可能な限りスムーズにできるよう、精進して参ります。
ご夕食では、混雑の中ご不便をおかけしましたが、料理の内容にご満足いただけたこと、大変嬉しく思っております。
クラウンメロンや朝食ではクロワッサンやパンケーキをお気に召していただけたご様子で嬉しい限りです。
スタッフに関しましてもお褒めのお言葉を頂戴することができ大変嬉しく拝読させていただきました。
今後、皆様によりご満足いただけるサービスをご提供できるよう、スタッフ一人一人がお客様に寄り添ったおもてなしに努めてまいります。
mana様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/6/20
- 時期
- 2024年6月宿泊
- プラン
- 【早期割15日前】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- シングル 朝・夕
- 価格帯
- 14,001〜15,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/6/17
- 部屋
- 4
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
リブランド後初めての利用です。朝夕食とも種類が豊富で、他のホテルのビュッフェにはないメニューが良かったです。滋賀の食材を使っていて楽しめました。近江牛のしゃぶしゃぶはしゃぶしゃぶするのに多少時間がかかりましたが、柔らかく美味しかったです。チェックイン後と夕食後のラウンジでアルコールをいただけるのも魅力です。のんびりできるかと思いきや、たくさんの人がいらっしゃって座る場所がなかったので、部屋でゆっくりいただきました。温泉の脱衣所が完全に改装されていて、雰囲気のあるくつろぎスペースもあり、お風呂上がりの待ち合わせにもいいですね。今回はストレス発散と料理が目的のシングル旅でしたが、広い部屋を案内してくださり、のんびりと良い旅になりました。レイクビューはもちろん、マウンテンビューは伊吹山が見え、夜は街の灯りでいい感じです。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
みぃ様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
滋賀の食材をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思っております。
チェックイン後や夕食後のラウンジでのアルコールサービスもお喜びいただけたようで何よりです。しかしながら当日は館内が混雑しておりラウンジではお客様にお寛ぎいただけず大変心苦しく思っております。
今回頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、館内スタッフ全員で共有し、今一度お客様の目線に立ったサービスを提供できるようスタッフ一同努力して参ります。
琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
みぃ様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/6/20
- 時期
- 2024年6月宿泊
- プラン
- 【日本遺産】パワースポット竹生島クルーズ乗船券付プラン＜朝食・ラウンジ特典付＞
- シングル 朝のみ
- 価格帯
- 14,001〜15,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/6/17
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 3
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 4
予約していた部屋より広めの部屋にして頂き、とてもゆったりした気分で宿泊できました。大浴場は広々としていてサウナ、露天風呂付きで最高でした！
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
よー様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋では快適にお過ごしいただけたご様子で大変嬉しく拝読させていただきました。
露天風呂は空気に触れるとしだいに酸化し錆色になるという特長を持っている「長浜太閤温泉」で、良く温まるとのお言葉を頂戴しております。ゆったりとお寛ぎいただけたようで安堵しております。
琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
よー様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/6/20
- 時期
- 2024年5月宿泊
- プラン
- 【早期割15日前】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 18,001〜19,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/6/17
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 3
夕食が多国籍で楽しく食事ができました。飲み物も飲み放題で、朝からスパークリングワインが飲めるのが嬉しい!
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
あぐー様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。夕食では多国籍料理をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思っております。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
お飲み物に関しましてもお楽しみいただけたご様子で何よりでございます。
今後もお客様にとって快適な空間をご提供できるよう、スタッフ一同、日々努力してまいります。
あぐー様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/6/20
- 時期
- 2024年6月宿泊
- プラン
- 【直前割3日前】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 13,001〜14,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/6/16
- 部屋
- 5
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
初めて琵琶湖のメルキュールホテルを利用しました。
いつも皆さん投稿しておられるホテルの口コミを参考にしています。4月から新たなホテル運営になっている事は承知していました。実は浜名湖と志摩の同系列ホテルは宿泊済みでしたので、メルキュールホテルのシステムは理解していたつもりでした。
宿泊当日はまだ空室があったようですが、私達に示された客室は角部屋で眼下に琵琶湖とヨットハーバーが望めるランクアップルームだと思えました。
客室はちゃんとリフォームされており、皆さんの口コミとは少し違っていました。
楽しみにしていたビッフェは系列ホテルと略同内容でしたが、レストラン担当の人達は正にプロフェッショナル
と思えるハプニングがありました。
小学生の男の子が手を滑らせてお料理が乗ったお皿を床に落としてしまいお皿は割れ料理は散乱しました。
すかさずフロアー責任者らしき人がおしぼりを子供に渡しながら、大丈夫？怪我はない？と訊ねていました。
何処からともなく従業員が複数現れ、散乱した料理の片付くと割れたお皿の回収、掃除機を持ってきて周囲のお客さん達に危ないので足元にお気をつけで下さいと周知。
此方のレストランには他の系列ホテルにあったトレイがなかったのですが、先程の責任者らしき方が男の子にトレイにお皿とおしぼりを乗せて渡していました。
間近で一部始終の顛末を見ていたのですが、素晴らしいの一言でした。どちらかといえば少し手狭なレストランのお料理陳列スペースですが、それを感じさせないお料理の補充と担当者の方達の甲斐甲斐しい接客態度に大変感銘を覚えました。
此方のホテルには団体客の大型バスも見当たらず、朝食時間も7時からで良かったです。
要望ですが、簡単な館内案内図があればと思いました。
また家内とお世話になりたいと思います。
有り難うございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
狸猫様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、心温まる詳細なご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
当日は琵琶湖とヨットハーバーの景色をお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。。
レストランでの出来事に関しまして、スタッフの対応にお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読させていただきました。
お客様の温かいお言葉が私どもスタッフの何よりの励みとなります。
今後も皆様によりご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一人一人がお客様に寄り添ったおもてなしに努めてまいります。
館内案内図について貴重なご意見をいただきありがとうございます。頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフで共有し今後の改善に繋げてまいります。
また長浜にお越しの際はぜひ当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
狸猫様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/6/20
- 時期
- 2024年6月宿泊
- プラン
- 【早期割15日前】都市と自然が交差する琵琶湖畔のスパリゾート＜朝食・ラウンジ特典付＞
- 和室 朝のみ
- 価格帯
- 9,001〜10,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/6/16
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
スタッフの対応丁寧、ホテルのサービス充実し過ぎ、ビール、ワイン等々が飲み放題でおつまみもあり。お風呂も内湯、露天とあり満足、朝食ビュッフェ最高！
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
館長様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
スタッフの対応やホテルのサービスにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思っております。ビールやワインなどの飲み放題、おつまみをお楽しみいただけたご様子で嬉しい限りです。
露天風呂は空気に触れるとしだいに酸化し錆色になるという特長を持っている「長浜太閤温泉」で、良く温まるとのお言葉を頂戴しております。ゆったりとお寛ぎいただけたようで安堵しております。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
お気に召していただけたご様子で大変嬉しく思っております。
今後もメニューに工夫を重ね、お客様の１日の活力となるよう、より良い朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
また長浜にお越しの際はぜひ当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
館長様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/6/20
- 時期
- 2024年6月宿泊
- プラン
- 【じゃらんのお得な10日間】琵琶湖畔のスパリゾートオールインクルーシブ＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 15,001〜16,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/6/16
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
初めてのオールインクルーシブのホテルだったのですごく楽しみにしてました。
想像以上に至れり尽くせりで感動しました。
ラウンジの飲み物もお菓子も最高でした！
ディナーも時間制限がなく、全部が美味しかったです。
1番好きなのはまさかのプリンでした（笑）
朝ごはんの時も有るといいなぁと期待してましたがパンプディングになってました。
１つだけ残念だったのが朝ごはんの時にアルコールがシャンパンしか無かったことです。
ビールも飲めると思ってたのでガッカリ度が高かったです。
他のお客さんもサーバーを触ってキョロキョロされてたので同じ気持ちかと・・・
朝は飲めない事を明記してもらってたら良かったかと思います。
飲めるようになる事祈ってます！
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
のりこ様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
初めてのオールインクルーシブホテルとしてご期待いただき、ご滞在をお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく思っております。
ラウンジのお飲み物やお菓子、ディナーをお楽しみいただき、特にプリンをお気に召していただけたこと、大変嬉しく拝読させていただきました。
一方で朝食時のアルコールについてご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフで共有し今後の改善に繋げてまいります。
今後も皆様からいただくご意見・ご感想を参考に、より良いホテルづくりにスタッフ一同努力を重ねて参ります。
のりこ様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/6/20
- 時期
- 2024年6月宿泊
- プラン
- 【6月厳選】都市と自然が交差する琵琶湖畔のスパリゾート＜朝食・ラウンジ特典付＞
- シングル 朝のみ
- 価格帯
- 11,001〜12,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/6/15
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 2
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 2
- 清潔感
- 3
夕方からのラウンジでお酒類も飲み放題付のプランと認識していましたが、実際にはビールに関しては、18時以降は提供していないので、当方としましてビール党なので、非常に残念に思いました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
しんちゃん様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ラウンジでのビールのご提供時間についてご期待に沿えず、申し訳ございませんでした。
頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフで共有し今後の改善に繋げてまいります。
今後も皆様からいただくご意見・ご感想を参考に、より良いホテルづくりにスタッフ一同努力を重ねて参ります。
しんちゃん様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/6/20
- 時期
- 2024年6月宿泊
- プラン
- 【6月厳選】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 15,001〜16,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/6/15
- 部屋
- 4
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 3
夕食朝食共に美味しかったです。
飲み物も沢山種類があり、管理もちゃんとされておられて、又夜もバー？もあり良かったです。以前も宿泊しましたがリブランド後の方がとても良いです。
また、寄せて頂きます。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
じゅらこ様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
以前にもご宿泊いただいており、リブランド後のサービスにご満足いただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく思っております。お客様からの温かいお言葉が、私どもスタッフの励みとなります。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
オールインクルーシブをお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく拝読させていただきました。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
じゅらこ様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/6/20
- 時期
- 2024年6月宿泊
- プラン
- 【2024年4月1日OPEN】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 12,001〜13,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/6/13
- 部屋
- 3
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 3
- 料理(夕食)
- 3
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 3
食事はバイキングとラウンジでアルコール飲み放題でサービスいいです。お酒飲む方にはコスパいいですね、お部屋は広くで眺望いいです。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
ゆうちゃん様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
オールインクルーシブをお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく拝読させていただきました。
お部屋では景色をお楽しみいただけたようで何よりでございます。
今後も、お客様に快適でご満足いただけるサービスをご提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。
琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
ゆうちゃん様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/6/15
- 時期
- 2024年6月宿泊
- プラン
- 【2024年4月1日OPEN】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 12,001〜13,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/6/12
- 部屋
- 4
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 3
総合的に良かったが、駐車代金500円て必要なんでしょうか？ご飯は美味しかったし、ラウンジでの飲食も良かった。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
いちき様
駐車料金に関しましてお客様のご期待に添えず申し訳ございません。
駐車場は別会社の為、今後協議して参りたいと存じます。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
お気に召していただけたご様子で大変嬉しく思っております。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
またラウンジをお楽しみいただけたようで大変嬉しく拝読させていただきました。
今後もお客様にとって快適な空間をご提供できるよう、スタッフ一同、日々努力してまいります。
いちき様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/6/15
- 時期
- 2024年4月宿泊
- プラン
- 【早期割15日前】都市と自然が交差する琵琶湖畔のスパリゾート＜朝食・ラウンジ特典付＞
- ツイン 朝のみ
- 価格帯
- 10,001〜11,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/6/12
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
広い館内でした。ラウンジは大勢の方が利用していてそれなりに楽しめましたが、バータイムにビールがなかったのが残念で…時間制限があったことをもっと告知してほしかったです。おつまみも寂しい感じでした。あまりリゾートホテル感がなく全体的に少し残念でした。お部屋は広いですが、水回りは古い感じのままで段差がキツいです。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
ひめママ様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様の貴重なご意見をいただきありがとうございます。
ラウンジではお客様のご期待に添えず申し訳ございませんでした。
頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフで共有し今後の改善に繋げてまいります。また、お部屋の水回りに関するご指摘についても、改善策を検討し、より快適なご滞在を提供できるよう努めてまいります。
今後も皆様からいただくご意見・ご感想を参考に、より良いホテルづくりにスタッフ一同努力を重ねて参ります。
ひめママ様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/6/12
- 時期
- 2024年6月宿泊
- プラン
- 【じゃらんのお得な10日間】琵琶湖畔のスパリゾートオールインクルーシブ＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 15,001〜16,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/6/11
- 部屋
- 2
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 4
和室を希望しましたが洋室が良かったかな。掃除が行き届いていないと思います。窓際とカーテンの間には虫の死骸がたくさんあり、
襖のさんには、ホコリもあり残念でした。
お食事が楽しみで行きましたので、満足してます。
スタッフとの距離感もよく、和歌山の串本と同じ雰囲気ですね。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
ゴンスケ様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の清掃不備でお客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
今後このようなことがないよう、清掃作業・確認作業を再度徹底するとともに、複数人でのチェックを行い再発防止に努めてまいります。
一方で、お食事に関してはご満足いただけたとのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。
スタッフとの距離感についてもお褒めのお言葉をいただき大変嬉しく拝読させていただきました。
今回頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、館内スタッフ全員で共有し、今一度お客様の目線に立ったサービスを提供できるようスタッフ一同努力して参ります。
また長浜にお越しの際はぜひ当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
ゴンスケ様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/6/12
- 時期
- 2024年6月宿泊
- プラン
- 【ファミリー】小学生未満のお子様無料／オールインクルーシブ＜夕朝食付・ラウンジ付＞
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 宿泊施設からのメルマガ限定プランのため非公開
投稿日：2024/6/11
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
違う所に宿泊する予定でしたが幼児無料のプランの案内が送られて来たのでこちらに宿泊する事にしました。ホテルの名前が変わってから始めての利用になります。着いてすぐドリンクとおやつで孫も喜んでました。お風呂が1番変化を感じてカードキーで入場してスリッパを鍵付きロッカーに入れ広い休憩場所と飲物がありました。脱衣所も鍵付きロッカーになっていて安心出来ました。お風呂のシャワーも水圧が有り良かったです。お部屋も高いプランじゃ無いのに広くてくつろげました。夕食バイキングはライブキッチンは美味しかったですが食べたい物があまり無かったです。フルーツはメロンやアメリカンチェリー輸入ぶどう等あり豪華でした。取り皿は仕切りのある少しずつ取れる様な物も置いて貰えると何度も動かなくて済むのでご検討下さい。夜も９時からもフリードリンクがあり良かったです。Wi-Fiの繋ぎ方がわかりにくかったです。また伺います。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
イクコ様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ラウンジではお孫様も喜んでいただけたとのことで、大変嬉しく拝読させていただきました。
また、新しいお風呂設備やお部屋の広さにご満足いただけたようで、安堵しております。
夕食バイキングにつきましては、お客様のご期待に沿えなかった点があったこと、申し訳ございませんでした。お客様からのご意見を参考に、今後のメニューの充実に努めてまいります。また、取り皿についての貴重なご意見をいただきありがとうございます。
客様がより快適にお食事を楽しんでいただけるよう、検討させていただきます。
Wi-Fiの接続方法が分かりにくかった点につきましても、早急に案内表示の改善を行ってまいります。
またぜひご家族で長浜にお越しください。
イクコ様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/6/12
- 時期
- 2024年6月宿泊
- プラン
- 【直前割3日前】琵琶湖畔のスパリゾート オールインクルーシブプラン＜夕朝食・ラウンジ特典付＞
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 15,001〜16,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/6/10
- 部屋
- 2
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 1
- 清潔感
- 2
チェックイン時に出迎え無く裏から来たので駐車場がわからなかった。
今回２部屋で洋室、和室で宿泊したが和室は洗面にコンセントが無く
部屋内も鏡のあるところにコンセントが無かった。
コンセントの撤去跡あり。
洋室は整っていた。
バスタオルはクズがよく出て浴衣に引っ掛けていると浴衣に
クズがいっぱい付いていた。
食事は良かった。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
taku様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
チェックイン時にお出迎えがなく、駐車場がわかりづらかったとのこと、ご不便をおかけして申し訳ございません。また、和室のコンセント不足やバスタオルの状態についても、ご不便をおかけし深くお詫び申し上げます。
頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフで共有し今後の改善に繋げてまいります。
一方で、洋室の設備やお食事についてご満足いただけたこと、大変嬉しく思っております。
今後も皆様からいただくご意見・ご感想を参考に、より良いホテルづくりにスタッフ一同努力を重ねて参ります。
taku様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/6/11
- 時期
- 2024年5月宿泊
- プラン
- 【早期割15日前】都市と自然が交差する琵琶湖畔のスパリゾート＜素泊まり・ラウンジ特典付＞
- ツイン 食事なし
- 価格帯
- 5,001〜6,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/6/9
- 部屋
- 3
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
建物全体は古いです。外観は綺麗ですが、中は全体に築年数が経っていると感じました。しかしそれを感じさせない行き届いた清掃がされていました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧H＆R長浜）からの返信
ひで様
先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
建物の築年数を感じさせる部分がある中で、清掃が行き届いているとのお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。
繁忙期、閑散期に関わらず、常にお客様が快適に安心してお過ごしになれる館内環境を意識し、徹底した清掃意識を周知してまいりたいと存じます。
琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
また長浜にお越しの際はぜひ当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
ひで様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当
返信日：2024/6/11
