部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

料理が美味しい

食事はバイキングで、ドリンク（アルコール）も付いていました。料理は種類も多くデザートが美味しかったです。
アメニティーが部屋には歯ブラシのみ、お風呂場にも使い捨てのくしもなかったです。
お風呂場の中にごみ入れが無かったので、洗い場にゴミが放置されていて嫌な気持ちになりました。
1つだけでもあれば良いのではと思います。
後、バスタオルは新しそうなのですが、糸くず？とにかく服に付いてすごかったです。
建物は古かったですが部屋は広かったので、ゆっくり出来たのと食事が美味しかったので良かったです。

部屋

2

風呂

3

料理(朝食)

2

料理(夕食)

-

接客・サービス

2

清潔感

2

スタッフは親切

15時チェックインで15時到着してチェックインするのに行列で40分かかった。チェックインするのに並んでる人達でその家族はラウンジに先に入って飲食してたりと、チェックインしてからの無料サービス違うの？って、疑うこともあり、あれでは宿泊者に紛れて無料サービス受けてる人いてるのでは？って、疑ってしまいます。部屋のエアコンは壊れており、夜中室温上がりまくりで、水分補給めっちゃしないと脱水になりかけていた。以前に宿泊したことあるけど、ここまで残念な気持ちにならなかったから今回リニューアルしたとのことで、宿泊を選んだが次回も……とは考えるのは悩むかな。
よかったことは、温泉入るのに部屋カードで入室したり、脱衣所は鍵付きだから安心して入浴できました。あと、入浴後にリラックスルーム？的な、のんびりできるとこあったり、水分補給のフルーツウォーターがあったりでそこはよかったです。
モーニングは座席自由だけど、みんな取りあいなどで、テーブル争奪戦になってたり、マナーも何にもない。
全体的には残念な結果でした。金額的に仕方ないかな……

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

4

お得感満載！子どもも楽しい！

まず、ウエルカムドリンクとお菓子が最高でした。ドリンクバーのソフトドリンクあり、コーヒーあり、ビールにワインありで、大満足です。お菓子も、金平糖などから自分で選んで好きなだけとれるので、とるのも楽しいです。
大きいホテルなので、エレベーターが混むことが多く、特に朝食時や出発時、お風呂時は待たされました。が、選べる浴衣に、お風呂も気持ちよく、お風呂からは琵琶湖も見えました。
朝食も豪華で、バイキングにその場で焼いてくれるお肉やらハンバーガーやら、郷土料理もあって、メニューがとにかく豊富でした。デザートや飲み物も迷うほどあって、ウキウキ食べすぎてしまいました。
5才児は、段ボール迷路が楽しくて、何度も何度も中で遊んでいました。
遊び心もサービスも素晴らしかったです！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

２回目の利用でした

前回は、もう少し広くてマッサージチェア付きのお部屋に泊まり、今回は普通のお部屋に泊まりました。
どちらも清潔感があり、また大浴場のお風呂にも満足です。
今回ウェルカムドリンクのサービスがゆっくりラウンジで飲み放題！
おかげさまでワインやビールを飲みながらゆっくりと景色を眺めたり、読書をしました。贅沢でゆとりのある時間に、リゾートを感じました。
フロントの方やスタッフの皆さんの対応も、気持ちの良いものです。
好きなホテルなのでまた利用させていただきたいです。

部屋

3

風呂

-

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

3

部屋からの眺めは良いが…

今回初めて利用しました。
部屋からの眺めは良かったですが、チェックインを済ませて部屋に入ると、とても暑くてエアコンの設定温度が高いのかと思い確認すると、自動運転。
冷房、暖房、自動とあるのに、今の時期は冷房に設定しておくべきではないかと思いました。
すぐに冷房に設定しましてが、日中の暑さもあり、なかなか冷えす、外出する際、フロントにエアコンの効きが悪いので確認してもらえないかとかお願いして、出かけ、1時間ほどして帰ると、エアコンは、確認したが問題ないとの事、日も陰ったので、冷えていると思いますとの。
その後に、入った時に涼しく感じたら冷えていますとの言われました。
しかし快適な温度にはならなかったです。
館内のレストランは寒いくらい効いていたのに、あの対応はないかと。

部屋

1

風呂

1

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

1

清潔感

1

部屋が汚い！

部屋の床、目視で確認できるゴミが無数に落ちています。ドレッサーのところにある椅子を引くと、いつからあるのかわからないカビの生えたナッツ、コットン、窓際はクモの巣だらけ。現役のクモちゃんが挨拶してくれます。
駐車場無料プランでしたが、駐車場は満車で、よそのコインパーキングを利用しました。駐車場を利用しない方には500円券とフロント脇に案内があったので、チェックインの際に伺ったものの、よく説明が理解できませんでした。
おそらく、そういう約款だったのでしょうが、そうとわかる説明をしてほしかった。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

おもてなし最高

日帰りのつもりが急遽ホテルを予約しました。琵琶湖を目の前に遠くは伊吹山の見える11階の部屋でした。チェックイン後は、Welcomeドリンクバーが最高で、ビールにシャンパン、ソフトドリンクに珈琲など18時まであり、夕食までに１杯、入浴後もOKです。食事も和洋中に地元飯、近江牛のサーロインもあります。お風呂も24時までゆっくり、何よりチェックアウトが10時30分、朝食後に入浴もできます。また、宿泊したいと思います。まだまだインフルエンザやコロナの感染対策大変ですが、スタッフ皆々様御自愛下さい。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

4

家族、女子旅

今回は主人と息子をおいての、女子旅に利用させていただきました。
チェックインが遅めの時間だったのですが、晩のバイキングに、何時からの食事や90分間の食事時間などの時間制限がなかったため、すぐに晩ご飯を食べれて、ゆっくりといただくことができました。
お風呂は露天風呂があり、内風呂も広く、ゆったり入れました。
朝食は和食や洋風があり、海鮮丼などもできるように小さい器に綺麗に盛られていました。私が特に気に入ったのは、目の前で作ってくれるハンバーガーやエッグベネディクトです。サーモンの入ったエッグベネディクトは、朝からでも重くなく、ペロっと食べれました。
長浜城は、歩いて観光できるぐらいの場所にあり、琵琶湖のすぐ目の前に位置しているので、景色も最高でした。

部屋

3

風呂

2

料理(朝食)

5

料理(夕食)

2

接客・サービス

4

清潔感

3

色々なシーンに対応

建物　施設　お風呂　食事等々　他のチェーン店とほぼ同じで特色が欲しいかも
ウェルカムソフトドリンク　アルコールありがとうございました
規模からすればお風呂2カ所あれば嬉しい　朝夕入れ替えも希望
露天風呂のみ温泉です
部屋のシーツは綺麗だか布団じたいが悪臭でかなり難儀
フロントのイタリア人女性が言葉もしっかりしていて親切
お土産処とゲームセンターを盛り上げると活気着くと感じました
バイキング　夕食にしてはイマイチ　朝食にしては豪華
駐車料金が500円　その分500円分の金券　セコさを感じる
琵琶湖のほとりで立地はバッチリ
部屋の鍵が2本あり使い勝手良い
お世話になりありがとうございました