クチコミ・評価

水が織りなす越後の宿　ホテル双葉からの返信

パッカーさん様
以前から気に留めてくださり、この度のご来館の機会が訪れた事とても嬉しく思います。来館前に思っていた印象を崩さず、寛ぎの時間を提供できたことでお子様達と思い出に残る楽しい旅行になったことがわかり安心しました。7階の大浴場は創業当初から。6階は2001年に山の湯、2004年に里の湯を増築しています。いつきてもその時の季節感を味わえる展望が心と体を芯から癒してくれます。来てよかったと思う満足感を味わえる心地よさの余韻の残る宿として、お気に入りの温泉宿の一つになると嬉しいです。機会がありましたらぜひまたお立ち寄りください。パッカーさんご家族様のまたのお越しをお待ちしております。暑い日が多くなりますが、お体にお気をつけて、今夏のよい旅をお過ごしくださいませ。この度のご来館ありがとうございました。

返信日：2024/5/14

水が織りなす越後の宿　ホテル双葉からの返信

kobujp様
　お部屋は標準客室ではなく、和洋室へご案内しました。部屋割りの都合でご予約とは違うお部屋タイプに変更したことを事前にお伝えしなかった為、びっくりさせてしまいご不安な思いにさせてしまいましたこと、お許しください。投稿ではお気づきになられた点をお褒めくださり、ありがとうございました。常日頃から、お客様からのご意見を大切に汲み取って積み重ねていき、さまざまな場面で期待を超えるおもてなしが提供できるように努めます。季節ごとに移り変わる色を間近に感じながら楽しむことができる大浴場からの展望は、心と体を癒します。機会がありましたらぜひまたお立ち寄りください。少しずつ暑さを感じる日が増えてきましたので、お体に気を付けてお過ごしくださいませ。kobujp様ご家族のまたのお越しを心よりお待ちしております。この度のご来館ありがとうございました。ご両親様によろしくお伝えください。

返信日：2024/5/13

水が織りなす越後の宿　ホテル双葉からの返信

あやと様
　この度のご来館ありがとうございました。当館の部屋割りの都合によりご予約とは違うお部屋をご用意しました。チェックイン時、事前にお伝えせずご案内してしまった事、お許しください。お部屋の露天風呂は、お客様が不安を感じない安心できる入浴環境と開放感のあるお風呂が提供できるように整備点検していきます。ご意見をお寄せくださりありがとうございました。機会がありましたら１年を通して旬の景色を楽しめる双葉の湯を楽しみにお立ち寄りください。お忙しい中、ご投稿くださりありがとうございました。暑い日が多くなりますので、お体にお気をつけて、今夏のよい旅をお過ごしください。あやと様お連れ様のまたのお越しをお待ちしております。

返信日：2024/5/12

水が織りなす越後の宿　ホテル双葉からの返信

あつ様
　心地よく過ごされたご感想をとても嬉しく拝見させていただきました。餅つきイベントはみんなで協力してお餅をつく過程から一体感を感じることができて、つきたても食べれるので好評でした。各部署のスタッフにも温かいお言葉をいただき、短い時間の中で評価をいただけた事が自信となり励みになると思います。これからも心地よい時間をすごしていただける安心感、来てよかったと思われる満足感を感じていただけるおもてなしでお客様に接してまいります。お忙しい中、ご投稿くださりありがとうございました。体と気持ちを癒す心温まる宿としてご家族のいつでも取り出せる記憶に残ると嬉しいです。暑い日が多くなりますが、お体にお気をつけて、今夏のよい旅をお過ごしくださいませ。あつ様ご家族のまたのお越しをお待ちしております。

返信日：2024/5/12

水が織りなす越後の宿　ホテル双葉からの返信

ふさちゃん様
　ご来館ありがとうございました。季節をまたぐ景色が望める大浴場からは、山頂で眩しくひかりをはじき白く輝いていた残雪もほとんどなくなりました。見た目の変化が大きな季節。日毎に新緑の境界線も上がっていき今は沢筋に残るだけになっています。宿の温泉も肌に合い、お口に合うお酒も見つかった様子に、ゆっくり寛ぐことのできたご旅行になったのだと安堵しています。訪れるお客様の為に、小さな気付きからすぐに行動にうつすことのできる目配りの利くおもてなしで、寛ぎの時間をお届けしていきたいと思います。双葉の温泉は楽しみ方を自分好みで味わうことのできる多彩なお風呂が体と気持ちを癒します。機会がありましたらぜひまたお立ち寄りください。ふさちゃん様夫妻のまたのお越しをお待ちしております。お忙しい中、口コミのご投稿ありがとうございました。

返信日：2024/5/10

水が織りなす越後の宿　ホテル双葉からの返信

みったん様
　2回目のご来館ありがとうございました。餅つき大会の杵でつく時の掛け声や「ぺったん」と聞こえてくる音、つきたてのおいしいおもち。初めて経験したお子様たちに心に残る特別な一日になったことや、ご家族皆様が心から楽しまれた様子が窺える投稿をとても嬉しく拝見させていただきました。いつきても変わらずゆったりとした安心感、来てよかったと思う満足感を味わえる心地よさの余韻の残る子供から大人まで皆様から愛される宿としてこれからも努力してまいります。お忙しい中、ご投稿くださりありがとうございました。暖かくなりましたが寒暖差も残る季節、お体に気を付けてお過ごしください。みったん様ご家族のまたのお越しをお待ちしております。

返信日：2024/5/9

水が織りなす越後の宿　ホテル双葉からの返信

じゅんじゅん様
　ご来館ありがとうございました。滞在中の一つ一つの場面を思い返しながらいただいたご感想は、どれもとても嬉しく双葉で有意義な時間を過ごされたことがわかり安心しました。湯沢では田んぼに水がはりはじめ田植えの季節を迎えている春の宵、待ちわびていた鳴き声が街中に木霊しています。湯沢だからこそ感じやすい四季の移ろいは、訪れる人の時間を愛おしい流れに変えていき、慌ただしい日常から解放させてくれます。機会がありましたらぜひまたお立ち寄りください。じゅんじゅん様夫妻のまたのお越しを心よりお待ちしております。投稿には、お気づきになられた点もお書きくださり、今後よりよい快適な空間にするための検討材料とさせていただきます。お忙しい中、ご投稿くださりありがとうございました。

返信日：2024/5/9

水が織りなす越後の宿　ホテル双葉からの返信

姫様
朝食会場に入場したお子様たちのはじける笑顔が目に浮かびます。とても嬉しいご感想ありがとうございました。でも夜ご飯は朝のような笑顔は見られなかったのだと想像できました。お料理を目で楽しむことは大人も子供も同じ。これからの創意工夫でお子様たちのこころをがっちりと掴む、楽しみな献立ができるように努力を重ねてまいります。ご意見をお寄せいただきありがとうございました。初夏の入口、暑い日が多くなりますので熱中症にご注意くださいませ。夏に向け元気に泳ぐ鯉のぼりのようにお子様たちの健やかな成長をお祈りします。

返信日：2024/4/28

水が織りなす越後の宿　ホテル双葉からの返信

姫様
　この度はご友人様とのご旅行に当館をお選びくださりありがとうございました。皆様が楽しく過ごされたご感想に安心いたしました。お子様同士も2日間一緒に過ごすことのできる特別な日、思い出に残る心浮き立つ日になっていると嬉しいです。機会がありましたら１年を通して旬の景色を楽しめる双葉の湯を楽しみに皆様お誘いあわせの上、ご再訪ください。心地よく居心地の良い空間と、来てよかった思われる満足感を感じていただける心を込めたおもてなしで皆様をお迎えいたします。お忙しい中、ご投稿くださりありがとうございました。ご友人様にもよろしくお伝えください。

返信日：2024/4/27

水が織りなす越後の宿　ホテル双葉からの返信

そば様
　目配りに欠ける立ち振る舞いで、お客様に気付かない失礼な対応に心よりお詫びいたします。常にお客様に対しての感謝を示す行動や安心感を与える事に注力しなくてはいけない立ち位置にいながらお声かけもできませんでした。大変申し訳ございませんでした。お客様の発するメッセージにすぐに気付き、広い視野で注意を行き届かせる目配りのきいたサービスを提供して、お得感・満足感の余韻が残る、思わず人に勧めたくなる宿になるように努力を重ねてまいります。お忙しい中、ご投稿くださりありがとうございました。初夏への季節の変わり目、お体に気を付けてお過ごしください。この度のご来館ありがとうございました。

返信日：2024/4/21

水が織りなす越後の宿　ホテル双葉からの返信

はせ様
　双葉を存分に心行くまで楽しまれたご感想をとても嬉しく拝見させていただきました。当館で過ごされた一日が少しおいてからも詳しく思い返され、ご感想をお寄せいただけたこと。とてもありがたく心より感謝いたします。初夏に向けゆっくりと季節が進んでいる湯沢ですが、まわりの山々や森の緑が一層みずみずしく感じられる新緑の季節にはいっています。5月に入ると田んぼに水が張られて田植えのシーズン。今年の秋の白米が植えられ春風に棚引き水面には青空が映る山あいの田舎ならではの風景。やわらかな景色を感じながら心身のリフレッシュができる双葉へぜひまたお立ち寄りください。はせ様夫妻のまたのお越しをお待ちしております。お忙しい中、ご投稿くださりありがとうございました。

返信日：2024/4/20

水が織りなす越後の宿　ホテル双葉からの返信

山高帽子様
　旅の楽しみ朝ごはんに高い評価をくださりありがとうございました。朝食はお客様が出発前に利用する最後のサービス、双葉での朝時間が、一日の充実感につながったり、その日を少し楽しくさせたり、活力の源になるような朝食バイキングを提供して、お客様の出発準備を整える充実した朝時間になるようにこれからも努力を重ねてまいります。嬉しいご感想をお寄せいただきありがとうございました。お風呂も楽しんでいただけてご夫婦でゆっくりと日頃の疲れを癒し過ごされたようですね。楽しみ方を自分好みで味わうことのできる多彩なお風呂。体と気持ちを癒す心温まる宿としてご夫婦のいつでも取り出せる記憶に残ると嬉しいです。お忙しい中、口コミのご投稿ありがとうございました。またのお越しをお待ちしております。

返信日：2024/4/19

水が織りなす越後の宿　ホテル双葉からの返信

ちんたろう様
　この度は当館にお越しいただきまして誠にありがとうございます。お子様も思う存分楽しまれた様子が窺え、ご家族でゆっくりと過ごされた様子に安堵しています。滞在中、至らぬ点も多くあったかと思いますが、多くのお客様から合格点をいただけるように、お客様からの声を大切に日々の工夫・改善に努めてまいります。機会がございましたらぜひまたお立ち寄りくださいませ。社員一同お待ちしております。当館の大浴場は初め7階の展望風呂のみでしたが、山々を近くに感じ楽しめるお風呂を作りたいとの思いから、 01 年に山の湯、04年に里の湯を増築しております。旬の景色は日毎に姿を変え、新緑の季節を迎える周辺の木々には瑞々しい新芽が見られるようになりました。暖かくなりましたが寒暖差の残る季節、お体に気を付けてお過ごしください。お忙しい中、ご投稿くださりありがとうございました。

返信日：2024/4/13

水が織りなす越後の宿　ホテル双葉からの返信

umiちゃん様
帰宅後早々に、旅行の感想をご両親様へお話しくださり、予約までいただけた事、とても嬉しいです。ご両親様のご期待に添えるよう、来てよかったと思う満足感と、心地よさの余韻の残る心を込めたおもてなしでお迎えいたします。清々しい春風を肌で感じながら、山々を見渡していく時間は非日常的で日頃の疲れを癒し、ゆっくりとした時間をお過ごしいただけます。投稿には、大浴場でお気づきになられた点もお書きくださりました。今後よりよい快適な空間にするための検討材料とさせていただきます。ありがとうございました。この度のご来館では当館の都合で、ご予約とは違う部屋タイプに事前のご案内もなくびっくりさせてしまいました。申し訳ございません。umiちゃん様、ご友人様のまたのご来館と、ご両親様のご来館をお待ちしております。お忙しい中、ご投稿くださりありがとうございました。

返信日：2024/4/12

水が織りなす越後の宿　ホテル双葉からの返信

るっこ様
楽しみにされていた湯巡りを全く楽しむことができず、お寒い思いだけをさせてしまい、ご指摘を受けてからの後手対応となってしまったこと大変申し訳ございませんでした。時間を気にせずゆっくりとお寛ぎいただけるはずが、がっかりすることばかりで温泉三昧をお楽しみいただけませんでした。ご家族の皆様にも心よりお詫び申し上げます。食事、スタッフの応対に満足していただけた良い点から先にお書きくださったご投稿に、るっこ様の温かい配慮を感じております。お忙しい中、この度のご来館のご意見をお寄せいただきありがとうございました。
同日にご宿泊された多くのお客様にもこの場を借りて深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

返信日：2024/4/7

水が織りなす越後の宿　ホテル双葉からの返信

かマリノス様
楽しい事がこれから起こるワクワク感が伝わってくるお子様たちの様子、ご家族皆様から愛されている事、和気あいあいとした微笑ましい光景が目に浮かんできます。この度のご再訪ありがとうございました。これから山や森の緑が一層みずみずしく感じられる新緑の季節。薫風を感じる清々しい気候は五感を研ぎ澄まされ、心身共にリフレッシュできます。かマリノス様ご家族のまたのお越しをお待ちしております。朝夕の寒暖差が残り体調を崩しやすい季節、皆様お体にお気をつけてお過ごしください。お忙しい中、いつもご感想をお寄せいただき心より感謝いたします。ご家族の皆様によろしくお伝えください。

返信日：2024/4/5

水が織りなす越後の宿　ホテル双葉からの返信

ヤー様
　当館の都合により予約とは違うお部屋タイプをご利用いただきましたが、喜んでいただけたご感想をとても嬉しく拝見しました。ありがとうございます。4月に入り湯沢は気温が行ったり来たりをくり返しながら少しずつ暖かくなってきています。周りの山も気づけば残雪は標高の高い方にさがっていき、身近に草木の芽吹きを感じるようになりました。これからは残雪と新緑のコントラストが綺麗な季節を迎えます。機会がありましたら、ぜひまたお立ち寄りくださいませ。ヤー様ご家族のまたのご来館をお待ちしております。気温差があり体も疲れやすい季節、お体にお気を付けてお過ごしください。お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。

返信日：2024/4/5

水が織りなす越後の宿　ホテル双葉からの返信

mskt様
　楽しく過ごされたご感想をお寄せいただきありがとうございました。朝のバイキングは現状に満足せず、双葉ならではの印象に残る献立を提供できるように、これからも創意工夫をしてまいります。四季折々の景色が楽しめるお風呂、中でも７階からの展望は近くから遠くの山々まで、目で楽しむ稜線漫歩が味わえます。新緑の季節にはお隣の湯沢高原ロープウェイや、苗場のドラゴンドラで芽吹きの中、薫風を感じながら高原散歩も楽しめますので、機会がありましたらぜひまたお立ち寄りください。お待ちしております。寒暖差のある季節、皆様お体にお気をつけてお過ごしくださいませ。お忙しい中、口コミのご投稿ありがとうございました。

返信日：2024/3/30

水が織りなす越後の宿　ホテル双葉からの返信

ひろ子さん様
　親子三世代でのご来館ありがとうございました。お風呂や食事の会場では積もる話が尽きなかったのではないでしょうか？当館で同じ時間を共有したことが、今年の思い出の一つになれたことを光栄に思います。これからも温かさを感じていただける心を込めたおもてなしを心がけ、愛される旅館となるように、頂戴したお言葉を励みに努力してまいります。朝夕の寒暖差で体調を崩しやすい季節、皆様お体にお気をつけてお過ごしください。お忙しい中、ご投稿くださりありがとうございました。お孫様とのご再訪を心よりお待ちしております。

返信日：2024/3/23

水が織りなす越後の宿　ホテル双葉からの返信

ぐうちゃん様
　双葉へお越しいただきありがとうございました。滞在中のご感想をとても嬉しく拝見させていただきました。思わぬ発見は旅行の醍醐味。ぐうちゃん様とのはじめましての日の思いそのままに、いつもきても変わらずゆったりとした安心感、来てよかったと思う満足感を味わえる心地よさの余韻の残る宿として皆様をお迎えしてまいります。新幹線を見下ろす7階空の湯、楽しみ満載6階山の湯、里の湯。楽しみ方を自分好みで味わうことのできる多種多様なお風呂で寛ぎと癒しの時間を届けます。ぐうちゃん様のまたのお越しを心よりお待ちしております。お忙しい中、ご投稿に感謝いたします。この度のご来館ありがとうございました。

返信日：2024/3/20

水が織りなす越後の宿　ホテル双葉からの返信

イリウチジマ様
　双葉への愛着をもってくださり、楽しく幸せな時間を過ごせたとのご感想をとても嬉しく拝見させていただきました。場面ごとの楽しかった思い出に気持ちが引き戻され、お子様達が追体験していく素敵な光景が窺えます。きっといつも好きなときに取り出し眺めたりできる大切な記憶に残ると思います。これからも子供も大人も旅行を心から楽しめ、ふとした瞬間に思い浮かばれる宿になるように成長を続けてまいります。少しずつ暖かく、空気が和らいで感じられる春にはいりましたが、朝夕の寒暖差で体調を崩しやすい季節、皆様お体にお気をつけてお過ごしくださいませ。お忙しい中、温かく励みになるご投稿に感謝いたします。イリウチジマ様ご家族のまたのお越しをお待ちしております。この度のご来館ありがとうございました。

返信日：2024/3/9

水が織りなす越後の宿　ホテル双葉からの返信

やっちゃん様
　がっかりする事が積み重なり、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。温泉の魅力を理解してもらう為のご案内が不十分な当館の準備不足です。多言語でのご案内もなく外国のお客様をもどかしい思い気持ちにさせている現状もあります。お客様が温泉で疲れを癒し楽しむことは共通の思い、お客様同士が笑顔で結ばれ、双方から喜んでいただく為により良い伝え方を模索し、提供できるように努力いたします。ご意見をお寄せくださりありがとうございました。寒暖差のある季節、お体にお気をつけてお過ごしくださいませ。この度のご来館ありがとうございました。

返信日：2024/3/6

水が織りなす越後の宿　ホテル双葉からの返信

大吉様
　この度はホテル双葉へお越しくださりありがとうございました。食事、入浴を安心して楽しまれ、ゆっくりすごされた様子をとても嬉しく拝見させていただきました。お子様が朝食会場で、そっと紙に包んでテーブルに置くことは、誰もが心地よく過ごせる為の自然の振る舞い、それは一朝一夕では身に付きません。思いやりと優しさある行動ができるお子様なんだなと感心しています。見つかって本当によかったです。春は寒暖差の大きい体調を崩しやすい季節、皆様お体にお気をつけてお過ごしください。双葉の温泉は楽しみ方を自分好みで味わうことのできる多彩なお風呂。体と気持ちを癒す心温まる宿としてご家族のいつでも取り出せる記憶に残ると嬉しいです。お忙しい中、口コミのご投稿ありがとうございました。またのお越しをお待ちしております。

返信日：2024/3/2

水が織りなす越後の宿　ホテル双葉からの返信

アッキー様
　この度はご来館いただきありがとうございました。双葉で過ごされた時間、お会いする場面ごとのご感想はとても嬉しく励みになります。これからもお客様の期待に応えるべく信頼感を感じさせるおもてなしを心がけてまいります。今年は積雪も少なく雪景色が今一つの印象を感じていたと思いますが、お帰りの日に湯沢らしい景色をお届けできたことで、ふとした瞬間思い返され話題にあがる宿の一つになればと思っております。アッキー様ご家族のまたのお越しを心よりお待ちしております。体調を崩しやすい季節の変わり目に入りましたので、皆様、お体にお気をつけてお過ごしください。お忙しい中、ご投稿くださりありがとうございました。

返信日：2024/2/29

水が織りなす越後の宿　ホテル双葉からの返信

れもん様、ご友人様
　不快な思いと心休まらぬ時間を過ごされた滞在となり、館内湯巡りも全く楽しむことができなかった事、心よりお詫び申し上げます。誰でも心から楽しむことができる温泉で、入浴のマナーを色々な形でお伝えすることが必要な時代。当館の準備がまったく整っていない現実に気付かせていただけました。違いをただすことではなく、入浴マナーからお客様同士が笑顔で結ばれるような伝え方を模索し、提供できるように努力いたします。お忙しい中、ご意見をお寄せくださりありがとうございます。寒暖差が大きく体調を崩しやすい季節、お体にお気をつけてお過ごしください。この度のご来館ありがとうございました。

返信日：2024/2/28

水が織りなす越後の宿　ホテル双葉からの返信

楕円球様
　ファミリープランをご利用くださりありがとうございました。ご家族の笑顔が伝わるご投稿をとても温かい気持ちで拝見させていただきました。お子様にとっても、ご家族様にとっても、ストレスを感じさせない安心感とくつろぎの時間を提供できるように、これからも努力してまいります。ご案内したお部屋は予約とは違う部屋タイプをご利用いただきましたが、喜んでいただけたご感想に安心いたしました。体調を崩しやすい季節の変わり目に入りましたので、皆様、お体にお気をつけてお過ごしください。お忙しい中、口コミのご投稿ありがとうございました。またのお越しをお待ちしております。ご家族様にもよろしくお伝えください。

返信日：2024/2/24

水が織りなす越後の宿　ホテル双葉からの返信

まきりん様
　大浴場への移動に時間を要してしまうお部屋であったこと、プランの核心の温泉も振るわず。時間を気にせずお寛ぎいただけるはずの旅行が、がっかりすることばかりが積み上げられ、思い出に残らない宿となってしまいましたこと、大変申し訳なく思い、心よりお詫び申し上げます。まきりん様の気づきを大切に受け止めました。思い出に残る満足できる宿になるように努力を重ねてまいります。お忙しい中、ご投稿くださりありがとうございます。寒い日が続いておりますので、お体にお気をつけてお過ごしください。ご来館いただきありがとうございました。

返信日：2024/1/25