クチコミ・評価

ＨＯＴＥＬ　ＲＡ・ＫＵＵＮ（ホテル ラクーン）からの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご意見ご感想をご投稿賜りましたこと重ねてお礼申し上げます。
ご投稿からは館内の設備やご朝食のご飯につきまして、お客様の期待を叶えられずご迷惑やご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
頂戴いたしましたご意見はスタッフ全員で共有し、いただいた貴重なご意見は今後の課題として参考にさせていただきます。
このような不手際があったにもかかわらず、ご夕食についてご満足いただけただけでなくドリンクコーナにもお言葉を頂戴し大変恐縮です。
ご指摘をいただいた点につきましては真摯に受け止め、宿泊に関する全てのサービスにご満足いただけるよう全セクションのスタッフ一同精進致します。
またご利用いただける機会がありましたら、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

返信日：2024/6/1

ＨＯＴＥＬ　ＲＡ・ＫＵＵＮ（ホテル ラクーン）からの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
ご投稿からは温泉やお部屋からの眺望につきまして、お褒めの言葉を頂戴し大変喜ばしく存じます。
当館の温泉の泉質は単純硫黄泉で、疲労回復や冷え・健康増進に最適です。
ゆったりとした時間の中で、箱根の自然に囲まれながら満天の星空を見上げ、至福のリラックスタイムをお過ごしいただけたのであれば幸いです。
また当館の和室のお部屋からは芦ノ湖や箱根の山々を望むことができます。
時間ごとに色鮮やかに変わりゆく風景を眺めたり、池や森から聞こえる鳥や虫の鳴き声に耳を傾けたり、森と山の澄んだ空気を肌で感じたりなど五感で元箱根の大自然をお楽しみいただけたかと存じます。
また季節によっては新緑や紅葉、雪景色などもご覧いただけますので。箱根にお越しの際はぜひ引き続き当館にご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

返信日：2024/5/25

ＨＯＴＥＬ　ＲＡ・ＫＵＵＮ（ホテル ラクーン）からの返信

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご意見ご感想をご投稿賜りましたこと重ねてお礼申し上げます。
ご投稿からはお部屋からの眺望や温泉につきまして、概ねご満足いただけたご様子で大変嬉しく存じます。
露天風呂につきましては、いただいたご意見をスタッフ内で共有し、よりお客様にご満足いただけるよう今後の課題として取り組んでまいります。
当館の和室のお部屋からは芦ノ湖や箱根の山々を望むことができます。
時間ごとに色鮮やかに変わりゆく風景を眺めたり、池や森から聞こえる鳥や虫の鳴き声に耳を傾けたり、森と山の澄んだ空気を肌で感じたりなど五感で元箱根の大自然をお楽しみいただけます。
また季節によっては新緑や紅葉、雪景色などもご覧いただけます。
機会がございましたら、またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

返信日：2024/5/20

ＨＯＴＥＬ　ＲＡ・ＫＵＵＮ（ホテル ラクーン）からの返信

この度はご家族様と当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いて多くのご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
ご投稿からは温泉やオールインクルーシブサービス、お食事などのサービス全般につきまして、ご満足いただけたご様子をうかがうことができ大変恐縮でございます。
ご投稿にもありました通り、当館では遠くからお越しいただいたお客様などにすぐに快適にお過ごしいただけるよう、あらかじめお布団をご用意しております。
当館のお食事や温泉で旅の疲れを癒し、ご家族様と一緒に大切な時間をお過ごしいただけたのであれば誠に嬉しい限りです。
まだまだ他に至らない点も多々あると感じておりますが、少しずつでも改善を積み重ね、皆様が快適にお過ごしいただけるよう誠心誠意精進致します。
現在芦ノ湖周辺は初夏を迎え、新緑の木漏れ日が涼しく感じます。
他にも箱根ではつつじ、あじさい、ススキ、雪景色といった四季折々の自然を楽しむことができ、当館は芦ノ湖から車で５分ほどの距離にございますので観光やレジャーを行うのに大変利便性が良いです。
また当館は芦ノ湖に近いという利便性だけでなく、正月恒例の箱根駅伝のコースである国道１号線沿いにホテルがございます。
毎年多くの観客でにぎわい、選手たちの活躍を間近で観戦することができます。
次回箱根にお越しの際は当館にまたご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

返信日：2024/5/9

ＨＯＴＥＬ　ＲＡ・ＫＵＵＮ（ホテル ラクーン）からの返信

この度はペットと一緒に当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご感想をご投稿賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご投稿からは今回のご宿泊中のサービス全般につきまして、ご満足いただけたご様子をうかがうことができ大変喜ばしく存じます。
当館のお食事やドリンクコーナーで旅の疲れを癒してよい時間をお過ごしいただけたのであれば嬉しく存じます。
当館は大好きなペットと一緒に家族旅行がしたいという声にお応えして、ペット宿泊可能の特別なお部屋をご用意しております。
ペットケージやペット用食器、蓋つきのごみ箱、ペットシーツなど必要なペット用品もご用意しております。
また箱根には「箱根の森足湯」や「箱根園水族館」などペット可の観光施設がございますのでご家族で素敵な時間をお過ごしいただけます。
今後も皆様の期待にお応えできるサービスを提供できるよう精進してまいります。
四季ごとに箱根の過ごし方も変わってきますので、また違った季節にご来館いただければと思います。
またご利用いただける機会がありましたら、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

返信日：2024/5/8

ＨＯＴＥＬ　ＲＡ・ＫＵＵＮ（ホテル ラクーン）からの返信

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いて多くのご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
ご投稿からは温泉やお食事に関しましてお褒めの言葉を頂戴し、大変恐縮です。
当館の温泉の泉質は単純硫黄泉で、疲労回復や冷え・健康増進に最適です。
ゆったりとした時間の中で、箱根の自然に囲まれながら満天の星空を見上げ、至福のリラックスタイムをお過ごしいただけたのであれば幸いです。
「また来たい」とのお言葉、大変光栄に存じます
お客様より頂戴致しますご意見ご感想は、今後への励みとなる大切な宝物です。
まだまだ他に至らない点も多々あると感じておりますが、少しずつでも改善を積み重ね、皆様に良い思い出となるご滞在をご提供するために誠心誠意精進致します。
機会がございましたら、またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

返信日：2024/5/1

ＨＯＴＥＬ　ＲＡ・ＫＵＵＮ（ホテル ラクーン）からの返信

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
またご多用の中、多くのご感想をご投稿賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご投稿からはご滞在中のサービスにつきましてご期待に沿えず申し訳ございません。
貴重なご意見、ご感想をありがとうございます
今後もお客様からのご意見、ご感想を参考に少しずつでも改善を積み重ね、皆様により良い寛ぎのお時間をご提供するために誠心誠意精進致します。
改めましてこの度はご宿泊いただき、ありがとうございました

返信日：2024/4/24

ＨＯＴＥＬ　ＲＡ・ＫＵＵＮ（ホテル ラクーン）からの返信

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
ご投稿からはお食事や温泉だけでなくスタッフのご対応につきましても概ねご満足いただけたご様子で大変嬉しく存じます。
当館のお食事や温泉で日々の疲れを癒してよい時間をお過ごしいただけたのであれば嬉しく存じます。
今後とも皆様のご滞在が、より良いものとなりますよう、サービス向上に努めて参ります。
機会がございましたら、またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

返信日：2024/4/24

ＨＯＴＥＬ　ＲＡ・ＫＵＵＮ（ホテル ラクーン）からの返信

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
またご多用の中、多くのご感想をご投稿賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご投稿からは館内の設備につきましてご不便をおかけし申し訳ございません。
メインの料理に関しましては、神奈川県内に8戸ある指定農場で厳格な生産管理のもと厳選された種豚・こだわりの配合飼料を使って育てられている「やまゆりボーク」を使用したトマトベースのお料理をご提供しております。
また玄関は夜1時に防犯のため施錠しております。
ご宿泊のお客様には３階のテラスに喫煙所スペースがございます。
頂戴いたしましたご意見は全スタッフで共有し、皆様がより快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上に努めて参ります。
一方で不手際があったにもかかわらず、スタッフのご対応につきましてお褒めの言葉を頂戴し、誠に恐縮です。
当館は芦ノ湖に近いという利便性だけでなく、正月恒例の箱根駅伝のコースである国道１号線沿いにホテルがございます。
毎年多くの観戦客でにぎわい、選手たちの活躍を間近で観戦することができますので、次回箱根にお越しの際は当館にまたご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
貴重なご意見、ご感想をありがとうございます。
今後もお客様からのご意見、ご感想を参考に少しずつでも改善を積み重ね、皆様により良い寛ぎのお時間をご提供するために誠心誠意精進致します。
この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

返信日：2024/4/24

ＨＯＴＥＬ　ＲＡ・ＫＵＵＮ（ホテル ラクーン）からの返信

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いて多くのご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
ご投稿からは今回のご宿泊につきましてお褒めの言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。
当館の温泉の泉質は単純硫黄泉で、疲労回復や冷え・健康増進に最適です。
ゆったりとした時間の中で、箱根の自然に囲まれながら満天の星空を見上げ、至福のリラックスタイムをお過ごしいただけたのであれば幸いです。
「また利用したい」とのお言葉、大変励みになります。
お客様より頂戴致しますご意見ご感想は、今後への活力となる大切な宝物です。
まだまだ他に至らない点も多々あると感じておりますが、少しずつでも改善を積み重ね、皆様により良い寛ぎのお時間をご提供するために誠心誠意精進致します。
機会がございましたら、またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

返信日：2024/4/14

ＨＯＴＥＬ　ＲＡ・ＫＵＵＮ（ホテル ラクーン）からの返信

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご感想をご投稿賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご投稿からはオールインクルーシブサービスにつきましてお楽しみいただけたご様子で、大変喜ばしく存じます。
当館ではオールインクルーシブサービスが滞在のお客様より大変好評をいただいております。
赤ワインや白ワイン、３種類のリキュール、焼酎、ハイボールとウィスキー、４種類のフルーツフレーバーから量も濃度も作れるフルーツサワーや軽いおつまみを用意しており、皆様の大切な思い出となるご旅行に癒しと潤いをご提供しております。
しかしながらドリンクコーナーの場所や営業時間、またお部屋のドアの開閉につきましてご不便おかけし申し訳ございません。
頂いたご意見は今後のサービス向上の課題として全スタッフで共有し対処してまいります。
今後もお客様からいただきましたご意見、ご感想を参考に皆様が快適にお過ごしいただけるよう、改善してまいります。
機会がございましたら、またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

返信日：2024/4/14

ＨＯＴＥＬ　ＲＡ・ＫＵＵＮ（ホテル ラクーン）からの返信

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いて多くのご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
ご投稿からはお食事やオールインクルーシブサービス、温泉などご満足いただけたご様子で、大変安心いたしました。
当館の温泉やオールインクルーシブサービスで日々の疲れを癒してよい時間をお過ごしいただけたのであれば光栄に存じます。
現在芦ノ湖周辺の桜は見ごろを迎えており賑わっておりますが、他にも新緑、つつじ、あじさい、ススキ、雪景色といった四季折々の自然を楽しむことができます。
また当館は芦ノ湖から車で５分ほどの距離にございますので観光やレジャーを行うのに大変利便性が良いです。
今後も快適な滞在のご提供ができるよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

返信日：2024/4/14

ＨＯＴＥＬ　ＲＡ・ＫＵＵＮ（ホテル ラクーン）からの返信

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
またご多用の中、多くのご感想をご投稿賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご投稿からはお食事や温泉など館内のサービス全般につきましてお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
またスタッフのご対応につきましてもお褒めの言葉を頂戴し、大変励みになります。
当館のレストランはハーフビュッフェ形式で、ビュッフェのほかにメイン料理をお出しする形式となっております。
メイン料理は神奈川県内に8戸ある指定農場で、厳格な生産管理のもと厳選された種豚・こだわりの配合飼料を使って育てられている「やまゆりボーク」を使用したトマトベースのお料理をお出ししております。
しかしながらお部屋の照明に関しましてご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
頂いたご意見はスタッフ全員で共有し、今後の施設運営の課題として善処してまいります。
「次回は和室を予約したい」とのお言葉、大変光栄に存じます。
お客様より頂戴致しますご意見ご感想は、今後への活力となる大切な宝物です。
今後もお客様からいただきましたご意見、ご感想を参考に改善を重ね快適なホテルづくりを目指していきたいと思っております。
またご利用いただける機会がありましたら、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

返信日：2024/4/14

ＨＯＴＥＬ　ＲＡ・ＫＵＵＮ（ホテル ラクーン）からの返信

この度はいつも当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いて多くのご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
ご投稿からは今回のご宿泊中のサービス全般につきまして概ねご満足いただけたご様子をうかがうことができ、安心いたしました。
当館の温泉の泉質は単純硫黄泉で、疲労回復や冷え・健康増進に最適です。
ゆったりとした時間の中で、箱根の自然に囲まれながら満天の星空を見上げ、至福のリラックスタイムをお過ごしいただけます。
当館の温泉やオールインクルーシブサービスで日々の疲れを癒してよい時間をお過ごしいただけたのであれば幸いに存じます。
いただいたご意見を今後の参考にさせていただきます。
貴重なご意見ご感想をありがとうございます。
今後もお客様からいただきましたご意見、ご感想を参考に改善を重ね皆様により良い寛ぎのお時間をご提供できるように誠心誠意精進致します。
これからも、「また泊まりたい」と仰っていただけるホテルで有り続けられる様、スタッフ一同向上に努めて参りますので、引き続き当館にご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
現在の箱根は桜のつぼみを見ることができ、春の訪れを感じます。
季節によっては新緑、つつじ、あじさい、ススキといった四季折々の自然を楽しむことができます。
またご利用いただける機会がありましたら、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

返信日：2024/4/2

ＨＯＴＥＬ　ＲＡ・ＫＵＵＮ（ホテル ラクーン）からの返信

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご感想をご投稿賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご投稿からは館内のサービスに関しましてご不満はないとのこと、大変安心いたしました。
当館の温泉やオールインクルーシブサービスで日々の疲れを癒してよい時間をお過ごしいただけたのであれば嬉しく存じます。
しかしながら館内にお客様の通行を妨げる箇所があったことにつきまして、ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。
頂戴いたしましたご意見は全スタッフで共有し、今後の施設運営の課題として善処してまいります。
貴重なご意見、ご感想をありがとうございます
今後もお客様からのご意見、ご感想を参考に少しずつでも改善を積み重ね、皆様により良い寛ぎのお時間をご提供するために精進致します。
改めましてこの度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

返信日：2024/3/29

ＨＯＴＥＬ　ＲＡ・ＫＵＵＮ（ホテル ラクーン）からの返信

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
ご投稿からはお食事や温泉につきまして、概ねご満足いただけたご様子をうかがうことができ大変嬉しく存じます。
当館の温泉の泉質は単純硫黄泉で、疲労回復や冷え・健康増進に最適です。
ゆったりとした時間の中で、箱根の自然に囲まれながら満天の星空を見上げ、至福のリラックスタイムをお過ごしいただけたのであれば幸いです。
しかしながらお部屋の設備につきましてご不便やご心配をおかけし、大変申し訳ございません。
頂戴いたしましたご意見は全スタッフで共有し、今後の施設運営の課題として善処してまいります。
今後もお客様からいただきましたご意見、ご感想を参考に皆様のご期待にお応えできるサービスを提供できるよう精進してまいります。
またご利用いただける機会がありましたら、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

返信日：2024/3/29

ＨＯＴＥＬ　ＲＡ・ＫＵＵＮ（ホテル ラクーン）からの返信

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご感想をご投稿賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご投稿からはオールインクルーシブサービスやお食事など館内のサービス全般つきまして、概ねご満足いただけたご様子をうかがうことができ大変喜ばしく存じます。
当館ではオールインクルーシブサービスが滞在のお客様より大変ご好評をいただいております。
ドリンクコーナーでは赤ワインや白ワイン、３種類のリキュール、焼酎、ハイボールとウィスキー、４種類のフルーツフレーバーから量も濃度も作れるフルーツサワーやノンアルコールドリンクを用意しており、皆様の大切な思い出となるご旅行に癒しと潤いをご提供しております。
当館の温泉やオールインクルーシブサービスで日々の疲れを癒してよい時間をお過ごしいただけたのであれば嬉しく存じます。
「また利用したい」とのお言葉、大変嬉しく思います。
お客様より頂戴致しますご意見ご感想は、今後への活力となる大切な宝物です。
今後もお客様からのご意見、ご感想を参考に少しずつでも改善を積み重ね、皆様により良いホテルになるよう誠心誠意精進致します。
またご利用いただける機会がありましたら、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

返信日：2024/3/29

ＨＯＴＥＬ　ＲＡ・ＫＵＵＮ（ホテル ラクーン）からの返信

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
ご投稿からはお食事や温泉につきましてお褒めの言葉を頂戴し、大変喜ばしく存じます。
当館の温泉の泉質は単純硫黄泉で、疲労回復や冷え・健康増進に最適です。
ゆったりとした時間の中で、箱根の自然に囲まれながら満天の星空を見上げ、至福のリラックスタイムをお過ごしいただけたのであれば幸いです。
しかしながらフロントの受付時間につきましてご不便をおかけし、大変申し訳ございません。
頂戴いたしましたご意見は全スタッフで共有し、今後の施設運営の課題として善処してまいります。
今後もお客様からいただきましたご意見、ご感想を参考に改善を重ねより快適にお過ごしいただけるホテルを目指していきたいと思っております。
またご利用いただける機会がありましたら、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました

返信日：2024/3/1

ＨＯＴＥＬ　ＲＡ・ＫＵＵＮ（ホテル ラクーン）からの返信

この度は悪天候の中当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご感想をご投稿賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご投稿からはお部屋からの眺望につきましてお褒めの言葉を頂戴し、恐縮です。
お部屋からは雪の降る幻想的な冬の芦ノ湖と山々をご覧いただけたかと存じます。
しかし一方でお部屋のにおいにつきましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お泊りいただいたお部屋のエアコンを直ちに清掃をし、ほかに原因になるような個所がないか点検いたしました。
貴重なご意見、ご感想をありがとうございます
今後もお客様からのご意見、ご感想を参考に少しずつでも改善を積み重ね、皆様により良い寛ぎのお時間をご提供するために誠心誠意精進致します。
改めましてこの度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

返信日：2024/2/28

ＨＯＴＥＬ　ＲＡ・ＫＵＵＮ（ホテル ラクーン）からの返信

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご感想をご投稿賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご投稿からはお食事や温泉につきまして概ねご満足いただけたご様子をうかがうことができ大変嬉しく存じます。
当館の温泉の泉質は単純硫黄泉で、疲労回復や冷え・健康増進に最適です。
ゆったりとした時間の中で、箱根の自然に囲まれながら満天の星空を見上げ、至福のリラックスタイムをお過ごしいただけたのであれば幸いです。
「また利用したい」とのお言葉、大変光栄に存じます。
お客様より頂戴致しますご意見ご感想は、今後への活力となる大切な宝物です。
お客様からのご意見、ご感想を参考に少しずつでも改善を積み重ね、皆様に今後も快適な滞在のご提供ができるよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました

返信日：2024/3/1

ＨＯＴＥＬ　ＲＡ・ＫＵＵＮ（ホテル ラクーン）からの返信

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
ご投稿からはお食事やオールインクルーシブサービスにつきましてご満足いただけたご様子をうかがうことができ大変安心いたしました。
当館の温泉の泉質は単純硫黄泉で、疲労回復や冷え・健康増進に最適です。
ゆったりとした時間の中で、箱根の自然に囲まれながら満天の星空を見上げ、至福のリラックスタイムをお過ごしいただけたのであれば幸いです。
今後も皆様の期待にお応えできるサービスを提供できるよう精進してまいります。
またご利用いただける機会がありましたら、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました

返信日：2024/2/22

ＨＯＴＥＬ　ＲＡ・ＫＵＵＮ（ホテル ラクーン）からの返信

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご意見ご感想をご投稿賜りましたこと重ねてお礼申し上げます。
ご投稿からは清掃につきましてご期待に沿うことが出来なかったこと大変申し訳ございませんでした。
貴重なご意見、ご感想をありがとうございます
今後もお客様からのご意見、ご感想を参考に少しずつでも改善を積み重ね、皆様により良い寛ぎのお時間をご提供するために誠心誠意精進致します。
改めましてこの度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました

返信日：2024/2/22

ＨＯＴＥＬ　ＲＡ・ＫＵＵＮ（ホテル ラクーン）からの返信

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
ご投稿からはお食事につきましてお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
当館のレストランはハーフビュッフェ形式で、ビュッフェのほかにメイン料理をお出しする形式となっております。
メイン料理は神奈川県内に8戸ある指定農場で、厳格な生産管理のもと厳選された種豚・こだわりの配合飼料を使って育てられている「やまゆりボーク」を使用したトマトベースのお料理をお出ししております。
現在箱根はまだ残雪があり冬景色となっておりますが、他にも桜、新緑、つつじ、あじさい、ススキといった四季折々の自然を楽しむことができます。
また当館は芦ノ湖から車で５分ほどの距離にございますので観光やレジャーを行うのに大変利便性が良いです。
またご利用いただける機会がありましたら、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

返信日：2024/2/11

ＨＯＴＥＬ　ＲＡ・ＫＵＵＮ（ホテル ラクーン）からの返信

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご感想をご投稿賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご投稿からはご夕食につきましてお客様にご期待いただいたにも関わらず、期待に背くような結果となり大変申し訳ございませんでした。
お食事に関しまして内容を改善、検討させていただきます
今後もお客様からのご意見を参考に改善を積み重ね、皆様により良い寛ぎのお時間をご提供するために誠心誠意精進致します。
この度は当館をご利用いただきまして、ありがとうございました。

返信日：2024/2/9

ＨＯＴＥＬ　ＲＡ・ＫＵＵＮ（ホテル ラクーン）からの返信

この度はご家族様で当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いてたくさんのご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
ご投稿からはペット同伴でのご宿泊と滞在中のサービス全般につきまして概ねご満足いただけたご様子をうかがうことができ大変安心いたしました。
当館は大好きなペットと一緒に家族旅行がしたいという声にお応えして、ペット宿泊可能の特別なお部屋をご用意しております。
ペットケージやペット用食器、蓋つきのごみ箱、ペットシーツなど必要なペット用品もご用意いたしました。
箱根には「箱根の森足湯」や「箱根園水族館」などペット可の観光施設がございますのでご家族で素敵な時間をお過ごしいただけます。
またホテルラクーンのレストランはハーフビュッフェ形式で、ビュッフェのほかにメイン料理をお出しする形式となっております。
メイン料理は神奈川県内に8戸ある指定農場で、厳格な生産管理のもと厳選された種豚・こだわりの配合飼料を使って育てられている「やまゆりボーク」を使用したトマトベースのお料理をお出ししております。
ご家族様と楽しく談笑しながら、お食事やオールインクルーシブサービスのドリンクやお菓子をお楽しみいただけたのであれば幸いでございます。
まだまだ他に至らない点も多々あると感じておりますが、少しずつでも改善を積み重ね、皆様により良い寛ぎのお時間をご提供するために誠心誠意精進致します。
またご利用いただける機会がありましたら、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

返信日：2024/2/1

ＨＯＴＥＬ　ＲＡ・ＫＵＵＮ（ホテル ラクーン）からの返信

この度は当館をいつもご利用いただき誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申し上げます。
ご投稿からはホテルの様々なサービスにつきましてご満足いただけたようで大変安心いたしました。
「また利用したい」とのお言葉、大変光栄に存じます。
お客様より頂戴致しますご意見ご感想は、今後への活力となる大切な宝物です。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

返信日：2024/1/26

ＨＯＴＥＬ　ＲＡ・ＫＵＵＮ（ホテル ラクーン）からの返信

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申し上げます。
ご投稿からはお食事や温泉につきまして全体的にご満足いただけたようで大変安心いたしました。
今後もお客様からいただきましたご意見、ご感想を参考に改善を重ねよりよいホテルを目指していきたいと思っております。
またご利用いただける機会がありましたら、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はご宿泊いただき、ありがとうございました。

返信日：2024/1/26

ＨＯＴＥＬ　ＲＡ・ＫＵＵＮ（ホテル ラクーン）からの返信

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申し上げます。
スタッフに関しましてお褒めのお言葉を頂戴し、大変励みになります。
しかしながらお部屋の設備についてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
今後もお客様からいただきましたご意見、ご感想を参考によいホテルを目指していきたいと思っております。
機会がございましたら、またのご利用スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

返信日：2024/1/26

ＨＯＴＥＬ　ＲＡ・ＫＵＵＮ（ホテル ラクーン）からの返信

この度はいつも当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
またご多用の中、ご感想を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
当館のオールインクルーシブサービスにつきましてご満足いただけたご様子で喜ばしく存じます。
赤ワインや白ワイン、３種類のリキュール、焼酎、ハイボールとウィスキー、４種類のフルーツフレーバーから量も濃度も作れるフルーツサワーやお菓子とおつまみを用意しており、皆様の大切な思い出となるご旅行に癒しと潤いをご提供しております。
今後も皆様に納得して選ばれるホテルであるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またご利用いただける機会がありましたら、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

返信日：2023/12/16

ＨＯＴＥＬ　ＲＡ・ＫＵＵＮ（ホテル ラクーン）からの返信

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
ご投稿からは当館のサービス全般につきましてお褒めの言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。
「定期的に利用したい」とのお言葉、大変嬉しく存じます。
お客様より頂戴致しますご意見ご感想は、今後への活力となる大切な宝物です。
今後もお客様からいただきましたご意見、ご感想を参考によいサービスの提供を目指していきたいと思っておりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
まだまだ他に至らない点も多々あると感じておりますが、少しずつでも改善を積み重ね、皆様により良い寛ぎのお時間をご提供するために誠心誠意精進致します。
機会がございましたら、またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

返信日：2023/12/16