クチコミ・評価

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は箱根ホテル小涌園にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、ご旅行後のご感想を賜りましたこと重ねてお礼申し上げます。
チェックイン、チェックアウト時のご案内が不足し、お客様にご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
当館では2023年7月のグランドオープンを機に自動チェックイン機や全館キャッシュレス化を導入し、次世代型リゾートホテルを目指しております。
お客様にとってより快適なご滞在となりますよう、改善を重ねてまいります。
誠に厚顔ではございますが、今後も箱根ホテル小涌園をご愛顧いただけますと幸いです。
箱根ホテル小涌園　顧客課

返信日：2024/6/1

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は箱根ホテル小涌園にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。お子様も含め、ご家族皆様にお楽しみいただけたご様子にスタッフ一同大変嬉しく思います。「また泊りに行きたい！」というお声は日々の励みになります。ユネッサンでは随時コラボイベントを開催しておりますので、またご家族での思い出づくりにホテルへお越しいただけますと幸いです。またのお越しを心よりお待ちいたしております。
箱根ホテル小涌園　顧客課

返信日：2024/5/19

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は箱根ホテル小涌園にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。またお忙しい中、身に余る評価を頂戴いたしましたこと、重ねてお礼申し上げます。
スタッフの対応や部屋の清潔さ、貸切風呂等においてご満足いただけましたご様子に大変嬉しく思います。ご感想を賜り、改めてサービス向上の励みになりました。これからも皆様の思い出に残るご滞在を提供できるよう、スタッフの応対とサービスの向上に努めて参ります。またのお越しを心よりお待ちいたしております。
箱根ホテル小涌園　顧客課

返信日：2024/5/19

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は箱根ホテル小涌園にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。お部屋やお食事にご満足いただけましたご様子に、大変嬉しく思います。おっしゃる通りユネッサンも近く、ご滞在中は入り放題な点がホテルの魅力です。今後もお客様に愛されるホテルであり続けるよう、サービスの向上に努めてまいります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
箱根ホテル小涌園　顧客課

返信日：2024/5/19

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は箱根ホテル小涌園にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。ホテル周辺の交通環境及びご案内につきまして貴重なご意見を頂戴し、感謝申し上げます。安全かつスムーズにご移動いただけるよう、改善策を検討してまいります。
一方でご滞在中お食事や温泉をお楽しみいただけたご様子に、大変嬉しく思います。今後もお客様に満足いただけるサービスの提供に努めてまいります。またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
箱根ホテル小涌園　顧客課

返信日：2024/5/19

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は箱根ホテル小涌園にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、ご旅行後のご感想を賜りましたこと重ねてお礼申し上げます。
お褒めのお言葉をいただき安心いたしました。
レストランではお料理を取りやすく、安全にお運びいただけるよう改善してまいります。
またご宿泊中に入り放題となっている、ユネッサンと森の湯もお楽しみいただき幸いでございます。
スタッフ一同次回のお帰りを心よりお待ち申し上げております。
箱根ホテル小涌園　顧客課

返信日：2024/5/14

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は箱根ホテル小涌園にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、ご旅行後のご感想を賜りましたこと重ねてお礼申し上げます。
お子さまにご滞在をお楽しみいただき幸いでございます。
しかしながらお客様のご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました点に関して真摯に受け止め、各セクションに共有し改善に努めてまいります。
今後とも箱根ホテル小涌園をご愛顧いただき、またいつかお帰り頂けますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根ホテル小涌園　顧客課

返信日：2024/5/14

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は箱根ホテル小涌園にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、ご旅行後のご感想を賜りましたこと重ねてお礼申し上げます。
ご滞在につきましてご満足いただけましたようで幸いでございます。
何度でもご利用していただけるように日々精進を重ねてまいります。
また、ご宿泊のお客様はユネッサンと森の湯を滞在中使い放題となっておりますので、次回ご宿泊の際にはぜひご利用くださいませ。
スタッフ一同次回のお帰りを心よりお待ち申し上げております。
箱根ホテル小涌園　顧客課

返信日：2024/4/24

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は箱根ホテル小涌園にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、ご旅行後のご感想を賜りましたこと重ねてお礼申し上げます。
当館ではお子様にもお楽しみいただけますよう、貸し出し備品や食事のお子様コーナーのご用意をしております。ご家族皆さまでお楽しみいただき幸いでございます。
夏にはユネッサンのご利用だけでなく、ホテルの屋外プールも開放いたします。ぜひご利用くださいませ。
スタッフ一同次回のお帰りを心よりお待ち申し上げております。
箱根ホテル小涌園　顧客課

返信日：2024/4/23

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は箱根ホテル小涌園をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お食事の際は食べ放題・飲み放題となっておりますが、大変ご満足いただけましたようで幸いです。
また、リニューアルされた館内・お部屋につきましても、快適にお過ごしいただけたご様子で何よりでございます。
今後もお客様に満足いただけるよう、サービス向上に努めて参りますので、再度のご利用を心よりお待ちしております。
箱根ホテル小涌園　顧客課

返信日：2024/4/17

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は箱根ホテル小涌園をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
今回のご滞在に関しては、お客様のご期待に添えるものとなりませんでした事を心よりお詫び申し上げます。
まず客室内アメニティに関して、じゃらんの施設紹介などにも掲載はしておりますが歯ブラシ・コットン類以外のアメニティはご用意しておりませんで、ご持参もしくは現地でのご購入をお願いしております。ホテルの方針として紙やプラスチックごみを極力削減していく事を目指しておりますためブラシやシェーバーなどは設置しておりません。ＷＥＢ上でのお客様に伝わりやすいアメニティ表記に向けては改善に努めて参ります。
なお今回のご指摘につきましては今後のサービス向上のため貴重なご意見としてお預かりさせていただきます。またSDG'sに関する取り組みの一つでもございますので何卒ご理解いただけますと幸いです。
今後も多くのお客様方にご愛顧いただけますよう日々精進してまいりますので、今後とも箱根ホテル小涌園をご愛顧いただきますよう、心よりお願い申し上げます。
箱根ホテル小涌園　顧客課

返信日：2024/4/17

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は箱根ホテル小涌園にご利用いただき、誠にありがとうございました。
春休み期間中にご家族様連れでのご宿泊とのことでしたが、お子様との楽しい思い出作りのお手伝いができたようでスタッフ一同大変嬉しく存じます。
温泉・プールが入り放題・お食事も食べ放題など、様々なワクワク要素が詰まったホテルとして、引き続き親御様だけでなくお子様にも「また行きたい！」と仰っていただけるようなホテルを目指して日々精進してまいります。
今年の夏休みのご旅行でも是非、箱根ホテル小涌園へお帰り頂けますと幸いです。
引き続きのご愛顧の程何卒よろしくお願い申し上げます。
箱根ホテル小涌園　顧客課

返信日：2024/4/11

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は箱根ホテル小涌園をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご家族でのご旅行に当ホテルをお選びいただき、非常に嬉しく思います。
夕食のビュッフェとアルコールの飲み放題、朝食に関して感激とのお声を頂戴し大変光栄でございます。特に、目の前で作る出来立てのおにぎりをご満足いただけたご様子で嬉しい限りです。レストランスタッフにも共有させていただきます。
しかしながら、フロントスタッフの対応につきましてお客様には大変ご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。いただいた貴重なご意見をもとに、チェックイン・チェックアウトのプロセスを見直し、お客様との関わりを大切にしながらよりよいおもてなしができるよう改善を重ねてまいります。またご家族とのご旅行の際に、ご利用いただけますと幸いでございます。スタッフ一同心よりお待ちいたしております。
箱根ホテル小涌園　顧客課

返信日：2024/4/6

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は箱根ホテル小涌園にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。お食事や温泉をお楽しみいただけたご様子と、レストランとドアスタッフに対するお褒めの言葉を頂戴し心より感謝申し上げます。
しかしながら、フロントスタッフの対応につきましてはご期待に添えずご不快な思いをお掛けしたこと、深くお詫び申し上げます。ご指摘いただいた点につきましては真摯に受け止め、スタッフ全員が今一度お客様に対する心遣いや説明の仕方など、接客態度の向上に努めてまいります。チェックアウトの際のご不便や、対応に問題があったことに関しても迅速且つ丁寧なお手続きができるよう改善を図ってまいります。
お客様がまた快適にお過ごしいただけるよう、より魅力的なホテルとなれるよう努力を重ねてまいります。また箱根へお越しになられる際は是非ご宿泊をいただき、挽回のチャンスをいただけましたら幸いでございます。
箱根ホテル小涌園　顧客課

返信日：2024/4/6

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は箱根ホテル小涌園にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
アルコール飲み放題をはじめ、当ホテル自慢の朝食をお楽しみいただけたご様子に大変嬉しく思います。
季節ごとにビュッフェのメニューや庭園の風景も変化いたしますので、ぜひまた季節を変えてお越しくださいませ。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
箱根ホテル小涌園　顧客課

返信日：2024/4/6

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は箱根ホテル小涌園にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お客様に客室や露天風呂をお楽しみいただけましたこと、また朝夕のブュッフェにご満足いただけたようで大変嬉しく思います。季節によって新メニューも登場いたしますので、ぜひまたの機会にリベンジいただきまして多彩な料理をお楽しみいただければと存じます。
また、お部屋のご希望に関しまして貴重なご意見をいただきましたこと、心より感謝申し上げます。ご滞在の際には、ご希望に沿えるようなお部屋のご用意についてもう一度検討し、将来的にはさまざまなニーズにお応えできるよう改善を図って参りたいと思っております。
今後とも心温まるおもてなしでお客様に快適なご滞在をご提供できますよう、スタッフ一同尽力して参ります。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。
箱根ホテル小涌園　顧客課

返信日：2024/4/6

箱根ホテル小涌園からの返信

この度はお客様の特別な日に箱根ホテル小涌園にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、ご旅行後のご感想を賜りましたこと重ねてお礼申し上げます。
ご滞在につきまして、ご満足いただけましたようで大変うれしく思います。
当館のロビーには季節に合わせた花を飾り、庭園が見える大きな窓がございますので、お楽しみいただけて幸いでございます。当館のロビーは箱根旧街道をイメージして作られており、正面にございます吹き抜けの大きな窓の奥には自慢の庭園がご覧いただけます。4月上旬には、庭園入り口のしだれ桜も咲いてまいりますので、ぜひお越しくださいませ。
スタッフ一同次回のお帰りを心よりお待ち申し上げております。
箱根ホテル小涌園　顧客課

返信日：2024/4/8

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は箱根ホテル小涌園をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また今回のご利用に際してのご感想を賜りました事、重ねてお礼申し上げます。
まずスタッフにつきまして、お客様のお気持ちを考えた対応が出来ておらず大変申し訳ございませんでした。今一度おもてなしの面を強化出来るよう改善に努め、ホテルとユネッサンが多くのお客様方よりご愛顧いただけるよう日々精進して参ります。
当ホテル自慢のビュッフェに関しまして、お子様にもご満足いただけた様子で大変嬉しく思います。季節ごとにメニューも変わりますので、またお子様とのご旅行の際に利用いただけましたら幸いでございます。スタッフ一同心よりお待ちいたしております。
箱根ホテル小涌園　顧客課

返信日：2024/2/21

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は箱根ホテル小涌園をご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
ご滞在中は、ごゆっくりお過ごしいただけましたご様子に大変嬉しく思います。広大な庭園は四季折々の景色が楽しめ、春には立派なしだれ桜が咲きます。是非、色々な季節に足をお運びいただけますと嬉しく思います。
次回箱根にお越しになられる際は、ユネッサンにございます超絶景展望露天風呂にチャレンジしてみてくださいませ。箱根の山々と相模湾まで望める絶景で気持ちが良いです。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
箱根ホテル小涌園　顧客課

返信日：2024/2/21

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は箱根ホテル小涌園にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、ご旅行後にご感想を賜りましたこと重ねてお礼申し上げます。
この度のご滞在につきまして、ご満足いただけましたようで大変うれしく思います。
当館ではお客様がご宿泊されたカジュアルツインのお部屋以外にも、スタンダードルーム（30平方メートル）やデラックスルーム（50平方メートル）など異なるタイプの客室もご用意しております。またお帰りになられる際には、ほかのお部屋でもごゆっくりおくつろぎいただけますと幸いです。
スタッフ一同次回のお帰りを心よりお待ち申し上げております。
箱根ホテル小涌園　顧客課

返信日：2024/1/31

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は箱根ホテル小涌園にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、お褒めの言葉をいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
2023年7月に箱根初の流れるプールが新設したユネッサンは、チェックイン前、さらにチェックアウト後もご利用していただけますので、次回の箱根旅行の際にも是非ご利用くださいませ。
今後も箱根ホテル小涌園のご愛顧の程何卒よろしくお願い申し上げます。
箱根ホテル小涌園　顧客課

返信日：2024/1/31

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は箱根ホテル小涌園をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
2023年7月に『ユネッサンと一体的に「温泉」「自然」「食事」を体験できるホテル』として生まれ変わったホテルに関してお褒めの言葉をいただき、重ねてお礼申し上げます。
お子様連れのお客様に楽しんでお過ごしいただけるように、お子様が遊べるプレイスペースやお食事のキッズコーナーの設置などをご用意しておりますので、楽しい旅行になったとのお言葉をいただきまして幸いです。
今回のお言葉に満足する事無く日々精進を重ねて参りますので、スタッフ一同次回のお帰りを心よりお待ち申し上げております。
箱根ホテル小涌園　顧客課

返信日：2024/1/19

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は箱根ホテル小涌園をご利用いただきまして誠にありがとうございました。またご旅行後にクチコミをご投稿いただきました事、重ねてお礼申し上げます。
当ホテル自慢である、ビュッフェにおきましてお褒めの言葉をいただき嬉しい限りです。1月11日より、冬と春に向けての新メニューが登場いたしました。カニのほぐし身が乗ったピザやアールグレイケーキが加わり、1年を通して四季折々のメニュー展開をしてまいります。
客室の音漏れにつきましては大変申し訳ございませんでした。快適にお過ごしいただけるような改善策を考え、今後の検討課題としてお預かりさせていただきたいと存じます。
今後も多くのお客様にご愛顧いただけますよう，改善を繰り返しながらスタッフ一同努力を重ねてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
箱根ホテル小涌園　顧客課

返信日：2024/1/15

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は箱根ホテル小涌園をご利用いただきまして誠にありがとうございました。3世代のご旅行に際し、当ホテルを選んでご宿泊いただきまして大変嬉しく存じ上げます。2階のプレイスペースはお孫さんにも楽しんでいただけましたでしょうか。お子様が描いた絵が画面に大きく映し出されることで、想いや希望をカタチに出来る遊び場となっております。もし今回ご利用でなければ、次回お子様といらした際にご利用いただけると幸いです。
また、我々は次世代型リゾートホテルとして自動チェックイン機を導入しております。機械化を図りながらも温かい接客を心掛けているなかで、フロントスタッフと清掃につきましてありがたいお言葉を頂戴し深く感謝申し上げます。
春にはフロントロビーに大きなしだれ桜が咲きます。また家族との思い出作りにお越し頂ける日を、スタッフ一同心よりお待ち致しております。
箱根ホテル小涌園　顧客課

返信日：2024/1/15

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は箱根ホテル小涌園をご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと感謝申し上げます。
まず今回のご滞在につきましては、お客様のご期待に添えるおもてなしが出来ませんでした事を心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただいたように、当ホテルは自動チェックイン機の導入でスムーズなご案内が出来るよう努めております。しかしながら、ご指摘いただいた点につきましては真摯に受け止め、お客様をお迎え出来るよう改善に取り組む所存でございます。次回箱根へお越しになられる際にも、是非箱根ホテル小涌園にご宿泊をいただきまして挽回のチャンスをいただけましたら幸いでございます。
箱根ホテル小涌園　顧客課

返信日：2024/1/15

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は箱根ホテル小涌園にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。またご旅行後にクチコミをご投稿いただきました事、重ねてお礼申し上げます。
ユネッサンと森の湯が入り放題なホテルのため、お子様にとっても嬉しいですよね。箱根初の流れるプールやロデオマウンテンなど、思い切り楽しんでいただけましたでしょうか。
食事も1月11日より、カニのほぐし身が乗ったピザやバレンタインに向けてガトーショコラなどの新メニューが加わりました。今後も様々なメニュー展開で、お客様にご満足いただけるよう努力してまいります。
また行きたい宿と評価いただき大変嬉しく思います。春にはロビー正面に大きなしだれ桜が咲き、四季折々の景色を楽しめるホテルとなっております。暖かいころには気持ちの良いテラス席で食事もできますので、またぜひお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち致しております。
箱根ホテル小涌園　顧客課

返信日：2024/1/13

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は、5年ぶりに箱根ホテル小涌園にお帰り頂きまして大変嬉しく思います。またお褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。2023年7月に、ユネッサンと一体的に「温泉」「自然」「食事」を体験できるホテルへと生まれ変わりました。ロビーにはやすらぎいただいた暖炉と、箱根旧街道の杉並木をイメージし木の温もりを感じらるようになりました。
お食事は料理長厳選の食材を使用し、出来立てをお召し上がりいただきたくライブキッチンで仕上げております。お子様にもお食事を楽しんでいただけたご様子で嬉しいです。フリフリポテトは、王道のバター醤油味が世代を問わず人気なんです。現在新メニューが加わり、シェフが目の前で仕上げる真鯛のしゃぶしゃぶやフロントマネージャーが勧めるご当地のスンドゥブなど、お腹も心も温まるお食事をご用意しております。
また、ハウスダストについての貴重なご意見ありがとうございます。今後はより一層清掃スタッフと連携を取りながら、清掃を行ってまいります。空気清浄機につきましては検討課題としてお預かりさせていただきたいと存じます。
またお客様にご利用いただけますよう今後も努力してまいりますので、何卒ご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。
箱根ホテル小涌園　顧客課

返信日：2024/1/13

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は箱根ホテル小涌園にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
またご旅行後にクチコミをご投稿いただきました事、重ねてお礼申し上げます。
お食事井サウナに大変ご満足いただけた事が伝わる文面を拝見し、大変嬉しく存じます。
今後も同様のご評価を多くのお客様からいただけるよう、今回のご感想に満足せずスタッフ一同精進参ります。
是非次回の箱根旅行でも、当ホテルへお帰りいただきお食事もサウナも満喫していただければ幸いです。
今後も箱根ホテル小涌園のご愛顧の程何卒よろしくお願い申し上げます。
箱根ホテル小涌園　顧客課

返信日：2024/1/1

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は箱根ホテル小涌園にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
また、ご旅行後にこの度のご感想を賜りました事を重ねてお礼申し上げます。
まず、レストラン入口前に設置しておりますイスの汚れにつきまして心よりお詫び申し上げます。
お客様よりご指摘を頂く前に本来であれば、スタッフが気づき清掃を行うべきでございますが、当方の確認不足及び、ご指摘戴いた後のスタッフの一連の対応につきましてもご不快な思いをさせてしましました事で、お食事を充分にお愉しみいただけなかったのではないかと存じます。ご指摘の点につきましてはレストランへも共有は行いまして、レストラン営業中にも定期的に汚れがないかを確認していくように業務改善を図っております。
今後とも多くのお客様方からご愛顧いただけるよう、日々精進を行いより良いホテルを目指して参ります。誠に厚顔ではございますが、今後も箱根ホテル小涌園をご利用いただけることをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
箱根ホテル小涌園　営業課

返信日：2023/12/23

箱根ホテル小涌園からの返信

この度は箱根ホテル小涌園をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご旅行後に今回のご感想を賜りました事、重ねてお礼申し上げます。
ご夕食につきましては開業以降、非常に多くのお客様方からご好評をいただいておりますが、
今後も季節に応じてメニュー内容を変えていきながら、引き続きご愛顧いただけるように精進して参る所存でございます。
これから年末を迎え多忙になるかと存じますが、お体にはくれぐれもご自愛いただきまして素敵な年末年始をお迎えいただけますことを祈念申し上げます。
またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申しております。
箱根ホテル小涌園　営業課

返信日：2023/12/23