クチコミ・評価

越後湯沢温泉　湯沢グランドホテルからの返信

ちあ様へ
いつも湯沢グランドホテルを宿泊先にお選びくださり感謝です！(≧▽≦)
今までのご宿泊履歴を振り返りますと、どうやらちあ様はお風呂がポイントのようですネ？
一番最初はリニューアルする前の貸切風呂を楽しんでおられたようです。
当時の貸切風呂は「日本最大級の貸切風呂」と銘打っておりまして、最大20名は入れる大きさが魅力。
お客様から聞いた話ですがお風呂でクロールするお子様もいらっしゃったんだとか。笑
その次は2018年にリニューアルオープンした「半露天風呂付客室」をお試し。
フロア全体を一度壊して作り直しましたから、当館で一番新しく今風なお部屋です。
窓辺にお風呂がありますので、外の景色を眺めながら外気温に左右されず快適に露天風呂気分を楽しめるものの、お湯が温泉ではないのが残念なところ・・・。
おそらくそのように感じられたであろうちあ様は、続いて当館に2部屋しかない源泉かけ流し露天風呂付客室を選択されました。
当館の大浴場は循環ろ過式ですから、100％まじりっけなしの越後湯沢温泉を楽しみたいのなら、こちらの部屋を選ぶしかありません！
24時間好きなタイミングで誰からも邪魔されず、源泉100％を自分のためだけに使う贅沢に酔いしれたことでしょう。
そして今回は昨年新しく作った貸切風呂を試すためのご予約だったわけですが、目的が貸切風呂ですからお部屋はリーズナブルに！とお考えになったのだと思います。
しかしこちらのお部屋も半露天風呂付客室と同時にオープンした当館唯一の洋室で、設備の新しさもさることながら、話題の美容ブランドＲｅＦａのシャワーヘッドとドライヤー・カールアイロンの使い心地を試せるのです。
たった一部屋しかございませんのでご予約は先々まで埋まりがちですが、次回も巡り合えるかも？と期待しつつ、是非またお越しいただきたく思います。
ちなみに私もこちらのお部屋を気に入っておりますので、1部屋と言わずあと2〜3つ増やしたいところではありますが、いつ実現できるのやら・・・。
ちあ様もどうか応援ください！( ｀ー´)ノ　　　　立柄

返信日：2025/2/3

越後湯沢温泉　湯沢グランドホテルからの返信

ナオ様へ
当館の創業は1933年11月26日、人に例えれば数えで92歳になりました。
流石に創業当時の建物はひとつして残っておりませんが、一番古い部分で40年は超えておりますので、“何年も経っている”というナオ様の感想はその通りです。
できる事ならば今この瞬間に新築に建て直したいところではありますが、それが出来ない以上当館の生命線は清潔感に他ならず、その最も重要な清潔感にご満足いただけたというのは本当に嬉しいお便りでした。＼(^o^)／
当館の客室清掃は外部の清掃会社に委託しておりますので、3カ月に一度の定例会議でコメントを紹介し労いたいと思います。
清潔感が及第点だったからか“古さを感じない”なんていう光栄なコメントもいただけました。
流石に「これはお世辞」と気付きつつも、敢えて気付かないふりをして良い気分に浸っている私です。
いつかはホテルを建て直す日が来るとは思いますが、それまでは清潔感を第一に全力で取り組んでまいります。
（※もちろん建て直した後も綺麗にしますよ？笑）
お食事会場では種類の豊富さに負けて食べ過ぎてしまわれたとの事。
そのお気持ち、よぉ〜く分かります。
私も家族でバイキングの宿に行こうものなら、食べ盛りの中・高校生に叶う訳が無いのに大食いを挑み、分かりやすく返り討ちにされてしまいます。
しかも息子たちはすんなり燃焼して体重も体型も変わらないのに対して、私はしっかり自重に加算して帰宅し、それが新たな自分の体重となるあたり泣きたくなります。(T_T)
私のような方も中にはいらっしゃるでしょうから、調理長にダイエットメニューを提案してみようかしら・・・。　　　　立柄

返信日：2025/2/2

越後湯沢温泉　湯沢グランドホテルからの返信

りょう様へ
当日チェックインのお手続きを担当いたしました女性スタッフは、この冬短期で勤務する派遣さんで、まだ館内に不慣れなところがございましたので、かなり緊張して応対したんだそうです。
ところがりょう様が非常に明るく優しげな雰囲気でしたので、安心して手続きに集中できた！と申しておりました。
“接客が丁寧”
“イキイキ働いているように感じる”
これはもちろん会社として喜ばしい事ですが、そのように感じさせた要因はむしろりょう様が纏う雰囲気があったからこそで、おかげで彼女も緊張せず手続きできたのです。
たどたどしい点が随所にあったかと思いますが、優しくお付き合いくださりありがとうございます！＼(^o^)／
おかげで彼女は今日もイキイキと頑張ってくれていますヨ。(≧▽≦)
そうそう！
合せて彼女から聞いたのですが、なんでも当日チェックインの時にお渡ししたルームキーが一本曲がっていたそうですね？
後日私も見せてもらいましたが根元からグニャっと曲がっています。
これでは仰る通りドアも開きませんし閉めれもしません。
前日宿泊のお客様から何の苦情もありませんでしたのでノーマークでした・・・。
確認が不十分で申し訳なく思っております。
こんな不手際があったのに「曲げたの僕じゃ無いよ？」と冗談交じりに全く怒っておらず、優しく教えてくださったと聞きました。
ありがとうございます。(T_T)
一度あったのですからまた起こる可能性を考えて、全てのお部屋のチェックアウト後、カギの確認もチェック項目に加えることにいたしました。
それにしても一体だれがいつ曲げたのか・・・。
試しにそのカギを反対向きに力を込めましたが、成人男性の平均的握力の私ではうんともすんともいいません。
という事は平均以上の握力が必要という事です。
ネットで霊長類の握力ランキングを調べてみるとチンパンジーが200kgw、ゴリラが500kgwだそうですけど、ここまでくると飴細工のように曲げてしまうでしょうから犯人とは考えにくいです。
もう少し身近なところで考えるとお相撲さんが平均80kgw、人類最強ハンマー投げのあの方は120kgwとの事。
この日、このような方々が果たして館内にいらっしゃっただろうか。。。？　　　立柄

返信日：2025/1/30

越後湯沢温泉　湯沢グランドホテルからの返信

えいきち様へ
娘さんが小さい頃は頻繁に雪山へお出かけでしたか？
子供も大きくなると友達との予定だったり部活だったりと忙しくなってきますから「冬の旅行と言えばスキーだったのに！」と歯がゆい思いをされていたご両親にとって、念願叶った久しぶりの家族旅行だったのでしょう。
そしてその滞在先に当館を選んでいただけたのは大変光栄でした。＼(^o^)／
今まで当館にご宿泊下さった多くのお客様の温かな投稿内容が宿選びの決め手となったそうですが、当館を担当者目線で見るとかなり美化され過ぎているように思いますので、ガッカリさせないかとヒヤヒヤものです。汗
こちらのページでいただくコメントから改善点を見出し、明日のお客様が今日よりも快適に、期待と現実のギャップを感じることなくお過ごしいただけるようにすることが当館の最大の目標。
これからもどうぞよろしくお願い致します！！
なお、えいきち様のメッセージにもいくつかポイントがございましたので、詳しくご説明させていただきます。
夕食バイキングの営業時間については「夕食時、終了時間間際ではありましたが補充されない品があり〜」とありました。
こちらは私共の説明不足が原因と思われます。
この日の夕食は１８時〜２０時３０分の１部制で営業をした日。
“終了間際”という事は２０時〜２０時３０分の頃と推察いたします。
もしも２０時以降のお時間であれば、補充されないお料理があったのは間違っておりません。
１部制の営業時間は「１８時オープン〜【２０時ラストオーダー】、２０時３０分営業終了」です。
２０時〜２０時３０分はお食事は出来ますが、お料理の補充はないのです。
この説明が不十分だったためにご不満を抱かせてしまったものと思います。
これをうけ早速レストラン会場の入り口に、１部制・２部制それぞれの営業時間とラストオーダーの説明を表示いたしました。
ライブキッチンのお料理が冷めていた点についてはこの日は非常に込み合っていたものですからお客様をお待たせしないように作り置いたものが予想に反してあまり出ず、結果冷えてしまったようです。
作り置きを放置しないようにと注意いたしました。
残念ながら当館にはマットレスがありませんので、敷き布団１枚じゃ物足りない方は２枚重ねができます。
ご予約時の備考欄にご指示くださいませ。　　　立柄

返信日：2025/1/30

越後湯沢温泉　湯沢グランドホテルからの返信

あっちゃん様へ
今年も当館をお選びいただき、本当にありがとうございます！＼(^o^)／
コメントから概ねご満足いただけた様子が伝わってまいりますが、一部若干の誤解と方針変更がありますのでこの場を借りてご説明させていただきます。
まずは「誤解」の部分です。
“ソフトクリームとワッフルが前はあったけど無くなっていて残念”について、一時ソフトクリームメーカーが故障して数日間提供できなかった日を除き、お返事を書いている本日1月25日も含め、夕食バイキングのアイテムとして毎日ソフトクリームを提供しております。
またワッフルも朝食バイキングのメニューとして焼き立てパンコーナーで毎日提供しています。
※ちなみに上記2つのメニューは日替わりではなく毎日ご用意する定番メニューです。
実際ご宿泊いただきました日も変わらず提供されていて、以前と提供する場所も変わっていない事から、何故見つけていただけなかったのかを計りかねております。
残念ながらはっきりした答えは見出せませんでしたが、以前と変わらずご用意しておりますので、次回こそ存分にお召し上がりくださいませ。
続いては「方針変更」についてです。
皆様に大変喜んでいただいております『湯上りドリンクサービス』ですが、近日中にお飲み物の提供を廃止し、アイスキャンディーのご提供へと変わります。
湯上りのビールは私も大好きですので今回の方針変更を誰よりも残念に思っておりますが、湯上りコーナーに配置する人の手配に困窮しておりまして、苦肉の策としてフリーのアイスキャンディーサービスに変更することにいたしました。
残念がるお客様が多くいらっしゃるのは想像に難くありませんが、無理をして人を配置して提供し続けることでホテルの存続すら困難になりかねませんので、この度の方針変更を何卒ご理解賜りたく存じます。
最後にご指摘いただきました「脱衣かご問題」について。
正直言って、そんなことをするお客様がいらっしゃると把握しておりませんでした。
濡れてしまいかねないお風呂場の中に、何故ご自身の衣類を持って入るのか・・・。
脱衣場にはカギのかかるロッカーもありますので盗難が心配なのであれば脱衣かごではなくロッカーに入れれば良い話ですが、ひょっとするとすべてロッカーが埋まっていたからかもしれません。
数の見直しも含め検討いたします。　立柄

返信日：2025/1/25

越後湯沢温泉　湯沢グランドホテルからの返信

ハット様へ
当初日付を確認していなかった私は、『なるほどぉ〜良かったなぁ！お二人の最高の一日をお手伝いできたんだなぁ！』と深く考えずに拝読していたのですが、コメントを読み終わって日付を見てビックリです。(◎o◎)
余程当日が楽しかったのか、それとも未だにお二人の中で話題に上るくらいの一日だったのか・・・。
ご宿泊日はおよそ２か月も前の事ですのに、まるで昨日の想い出の如く楽しそうなコメントを頂戴いたしました！＼(^o^)／
通常口コミ投稿をいただくと、私はまず関係部署にコメント内容を回覧しています。
各部署のスタッフが覚えているエピソードを、メモだったり口頭だったりと様々ですが詳しく教えてもらい、お返事の内容に書き加えています。
しかし今回は２か月も前の出来事・・・。
流石に誰も覚えていないかな？と思いつつダメもとで回覧したところ、当日夕食会場でお話ししたという女性スタッフが良く覚えていました。
なんでも当日が奥様の誕生日であることを、奥様以上にご主人様が嬉しそうで、それがとっても印象に残っているとの事でした。
我が身に置き換えれば妻の誕生日を大っぴらに祝う事に恥ずかしさを感じてしまいますが、それを素直に堂々と心の底から嬉しそうに宣言できるのが素晴らしいですネ！
私はまだまだ精進が足りません。
そのあたりしっかり見習いたいと思います。
ちなみにその夕食会場の女性スタッフも先日結婚が決まり、スタッフ全員から惜しまれつつ、お目出たい理由で退職となりました。
ハット様ご夫婦のように暖かな家庭を築いていって欲しいと社員一同願っています。
彼女も記念日には当館を使ってくれないかなぁ・・・なんて。笑
ハット様もまた折に触れお越しいただきたく思っておりますので、これからもどうぞよろしくお願い致します。　　　立柄

返信日：2025/1/20

越後湯沢温泉　湯沢グランドホテルからの返信

わんちゃん様へ
今年も当館をお選びくださりありがとうございます！＼(^o^)／
お子様、当館裏手の一本杉スノーパークを気に入っておられるのですネ。
件のスキー場は今年からリフトを撤去しスノーエスカレーターを導入。
雪遊びに完全特化したゲレンデとなりましたが、「あれもしたい！」「これもしたい！」とボルテージ最高潮のお子様を１日満足させ切ることは出来ましたでしょうか？
昔を知るお客様ほど、短いとはいえリフトがなくなったことでスキーするには物足りなくなったなんて話を聞きますので、次のステップとしてのゲレンデ選び、是非私たちもお手伝いしたいと思います。
私のおススメのひとつは『湯沢中里スノーリゾート』。
ゲレンデの広さは丁度良く、キッズパークも充実しているので小さなお子様から中・上級者まで楽しめるコースバリエーションが魅力です。
麓には昔懐かしいブルートレインが休憩所として開放されていますので、一風変わった楽しみ方が出来るのです。
続いておススメなのが『岩原スキー場』。
当館から車で約１０分と距離がありますが、定期無料シャトルバスに加えてシャトルバスが無い時間帯には“リクエスト便”という好きな時間の送迎サービスをしてくれるんです。
車の台数に限りがありますので先着順のようですが、リクエスト便がある事で距離がある割に行きやすいゲレンデのひとつです。
※もちろんゲレンデ設備も充実しています！
最後にご紹介するのは『ＮＡＳＰＡスキーガーデン』。
その名の通りスキー専用のゲレンデです。
スノーボードを悪く言うわけではありませんし私もスノーボードは大好きですが、スノーボードというスポーツの特性上スキーをしていると横からぶつかられることも少なくありません。
その点こちらのゲレンデならスキーのお客様しかいませんから安心というのが最大の魅力です。
※キッズパークが非常に充実しているものイイですね！
このように越後湯沢には大小さまざまなスキー場がホテル周辺に１０数か所ありますので、お子様の上達に合わせて自由にゲレンデを選べるんです。
来年は何処のスキー場を滑れるようになっているか、今から楽しみですネ！　　　立柄

返信日：2025/1/19

越後湯沢温泉　湯沢グランドホテルからの返信

キース様へ
この度はお子様との初めてのスキー体験だったかもしれない１日を当館でお過ごしくださりありがとうございました！＼(^o^)／
お子様は楽しんでくれましたか？
初めてのスキーを怖がったりしませんでしたか？
スキーに温泉にと楽しんでくれていればと願うばかりです。
最近に始まったことではありませんがスマホゲームにテレビゲームと一人遊びが容易な時代ですから家族で一緒に旅行に行って何かを体験する機会なんて持ちにくい世の中ですけど、今回の楽しい想い出はきっとお子様の心に残り続けることでしょう。
毎年冬になると「スキーに行きたい！(≧▽≦)」とおねだりしてくるくらいであってほしいですネ。
因みに余談ですが私が小さい頃はファミコンも無かった時代なので、冬に遊ぶといったらスキーをするしかありませんでした。
かなりの偏見と先入観が混じっていることを踏まえた上で当時を紐解きますと、懇切丁寧に教える気が全くない私の父親は、私と2歳下の弟を一緒に朝一でスキー場に連れて行き、『夕方に迎えに来る！』とだけ言い残して仕事に行ってしまいます。
確か私たちが小学校低学年くらいだったような・・・。
どうしたらいいのか戸惑う兄弟・・・なんてことは全く無く、そこは田舎のガキンチョですから果敢にリフト乗り場に直行します。
「あ〜、〇〇さんとこの倅だな。乗っていいよ！」でフリーパスでした。笑
お昼も親戚が営業している食堂へ行き、お金を払った覚えはありませんので父親がまとめて支払っているのでしょう（そうだと信じたい！）カレーライスで腹ごしらえ。
午後もしっかり滑って夕方になると第一リフト乗り場で同じようにスキー場へ置いとかれた友達たちと雪合戦です。
今では考えられないですよね？
嘘みたいな話ですけど昭和はそんな時代だったのです！（少なくとも私の周りでは。笑）　　　立柄

返信日：2025/1/22

越後湯沢温泉　湯沢グランドホテルからの返信

みぃぼ様へ
この度は湯沢グランドホテルを年初めの滞在先に選んでいただき、本当にありがとうございました！
幸いな事にお部屋やお料理にご満足いただけたようですので、快適な2日間をお過ごしいただけたのではないかと考えておりますが、お食事会場ではあと一言が足りなかったようです。
みぃぼ様のコメントを印刷して仲居頭に持って行ったところ、既に彼女もコメントを読んでいて、この日なんでこのような対応をしてしまったのかを考えていたようでした。
その日の出勤人員と会場内の役割分担から見えてきたのは、ホールの下膳（空いた食器類を片付けることを言います）を担当していたスタッフの内何人かが日本語に不慣れな外国人実習生であったことから、「失礼します」に続く基本用語がとっさに出てこず、コメントにあるような態度を取ってしまったのではないかと考えています。
※下膳する際は「こちらはお食事がお済みでしょうか？空いた器を片付けますのでテーブルを広く使ってゆっくりお召し上がりください」というようなニュアンスでお伝えする決まりです。
※外国人スタッフも多いのでニュアンスを守った上で伝えやすい言い回しまでは許可しています。
朝礼の場で実習生だけを名指して注意できるほど明確な根拠もありませんし、上記はただの推測でしかありませんので、仲居頭からスタッフ全員に対して正しい伝え方をすることと、仲居頭が実際にその場面を見た時に、その場で注意をしてもらうようにお願いしてきました。
次回こそはお食事会場の黒子として、みぃぼ様を残念に思わせることなくお手伝いしたいと思います。
続いてコメントにはございませんでしたがフロントスタッフから聞いた内容について改善点をお伝えいたします。
初日の夜、コインランドリーを使おうとしたところ前の方が洗濯＆乾燥が終了しているにもかかわらず取りに来ず、かなりお待たせしてしまったそうですネ？
ランドリー自体に洗濯終了後の放置はご遠慮いただきたい旨記載しておりましたが、時に悪気なく時間を超過される方がいらっしゃいます。
もしも次回また同じ事態に遭遇したならば、私たちスタッフが強制解除（※下記）してコインランドリーを開けることも出来ますので、お待ちになる前にフロントへご連絡くださいませ。　　　立柄
※
ランドリーには洗濯終了後放置の場合、解除して開けると表示してあります。

返信日：2025/1/14

越後湯沢温泉　湯沢グランドホテルからの返信

ｙａｅ様へ
越後湯沢には大小合わせて100以上のお宿がありまして、それぞれに魅力がありますからできる事ならばｙａｅ様にその全てを網羅していただきたいと思っています。
例えば今回“少し時間が短い”と感じられた貸切風呂については、当館から歩いて5分ほどの某宿は「24時間営業」で「時間制限も無く」しかも「無料で使える」という3カ所の貸切風呂を備えています。
ここであれば焦ることなくゆっくりとプライベート時間を楽しめると思うのです。
また“次回のお部屋に”と検討くださっている源泉かけ流し露天風呂付客室については、当館には2部屋しかございませんので人気の日付はすぐに完売。
なかなか予約が取れないとお嘆きになるお客様も多くいらっしゃいます。
それに対して周辺の数件の宿は露天風呂付客室の部屋数が当館よりも多いので、より予約が取りやすいという利点があります。
このように越後湯沢には魅力的なお宿がたくさんございますので、季節を変えて『今度はこの宿！』と是非お試しいただきたいと思っています。
もちろん次回も『湯沢グランドホテルを！』と選んで下さるのならば、今回にも増して満足感が高まるように精一杯取り組んでまいりたいと思います。　　　　立柄

返信日：2025/1/12

越後湯沢温泉　湯沢グランドホテルからの返信

ａｋｉ様へ
２度目のご来館、誠にありがとうございます！＼(^o^)／
コメントから初めてお越しいただいた際の印象が良かったことから再訪に繋がったと推測いたしますが、初めてお越しいただいた日と比較して今回は年末年始の一番のピークであったことが影響し、清潔感に難を感じさせてしまったようです。
“忙しかったからですかね？”とご配慮いただきましたがそんなことでは対価に見合いませんし、忙しいからこそ工夫が必要であったと反省しております。
実際の状況を確認しようと当日の清掃担当から話を聞きましたが残念ながら覚えておらず、頂戴したコメントから察するに、シャンプーバーの小カップは定時清掃時に補充を忘れ、脱衣場の髪の毛についてはルール通り定時清掃時にコロコロで取り除いていたとしても、年末年始というたくさんのお客様がご利用になられている脱衣場の床にはすぐさま髪の毛が溜まってしまったのだろうと想像しております。
繁忙期は清掃の頻度を普段よりも増やすなど対策は取りましたが、清掃と清掃の間に何人のお客様がご利用になるかはマチマチで、キレイな日もあれば髪の毛がたくさんたまってしまう日もあります。
そんな状況を見かねたお客様から「自分でコロコロをかけたいので脱衣場に置いて欲しい」とお声をいただきましたのでコロコロを設置いたしましたが、実際にコロコロを使う方もいれば使わない方もいて、脱衣場の髪の毛問題には本当に本当に悩んでおります・・・。
今後の対策として、繁忙期・閑散期の二択だけでなく、その日の宿泊人数に応じてさらに清掃の頻度を見直すことを試してみますが、それでもたくさんたまった髪の毛に遭遇しましたならば、脱衣場に設置してある内線電話から状況をお伝えくださいませ。
20時頃までであれば男女それぞれスタッフが勤務しておりますので、すぐに脱衣場へ向かい清掃させていただきます。
いつご利用いただいたとしても髪の毛一本もないピカピカの状態にしたいのは山々ですが、出来ないことを軽々にできる！宣言するのも軽薄ですので、包み隠さず状況をお伝えした上で、その時出来る対策を取っていきたいと思います。　　　立柄

返信日：2025/1/11

越後湯沢温泉　湯沢グランドホテルからの返信

あじ様へ
私嬉しくってこちらのお手紙を６回読み返してしまいました。
当日の情景が目に浮かぶと申しますか、あじ様ご家族の本当に楽しそうな様子がお手紙から読み取れて、なんだか自分の事のように楽しくなってきます。
書かれていること全てが私たちホテルスタッフの成すべきことで、皆様の笑顔を見たくて湯沢グランドホテルで働いているんだ！と再認識させられる思いです。
当館にお越し下さるすべてのお客様が、あじ様のように感じていただけるように、本日も全力でお手伝いしてまいります。
それにしても今年は大雪予報の影響か、ご予約のタイミングが早かったばかりか満室になるスピードも例年と比べてけた違いでした。
ほんの数日であらかたの部屋が埋まってしまうなんて、私もこの業界20年近く居りますが初めての事です。
旅行の日程がようやく決まり、さぁ宿の予約だ！！と見てみればほとんどの宿が満室状態ではさぞ焦られた事でしょう。
他のお宿さん同様当館もお部屋の残りは少なかったですが、ご意向に沿えるお部屋が残っていて幸いでした。
少々手狭なお部屋ではございましたが、だからこそ家族同士の距離が近く、普段以上に触れ合われたのかと思います。
ちなみに今回はご注文頂いておりませんでしたが、お子様と添い寝する際ベッドだと不安かと思いますので、『ベッド２つをくっつけておく』や『ベッドガードをセットする』といった対応が出来ますので、是非次回お気軽にお申し付けくださいませ。
お食事会場については私も仕事柄いろんなお宿に宿泊しますが、仰る通りバイキングの宿でトングが汚れていたり、お料理が下に落ちていたりと乱雑になっているところを良く見かけます。
そういった宿で気持ち良く過ごせないのは実体験として感じておりますので、お料理の美味しさはもちろんですが、味を損なってしまいかねないレストラン会場の環境整備に力を入れております。
その事をスタッフが理解して行動してくれているからこその成果でしょう！
早速今日の朝礼で事例を紹介して褒めたいと思います！＼(^o^)／
今回はお部屋にもお料理にも期待せず「泊まれればいいや」くらいのお気持ちでお越しいただきましたが、ハードルが上がる次回こそ「やっぱり湯沢グランドホテルで良かった！」と思っていただけるよう、一つひとつ手を抜かず着実に取り組んでまいりたいと思います。　立柄

返信日：2025/1/9

越後湯沢温泉　湯沢グランドホテルからの返信

わんちゃん様へ
昨年までは短いながらリフトが１本あり、スキー初心者の練習の場として重宝されていた一本杉スノーパーク。（昨年までの名称は「一本杉スキー場」でした）
名称の変更から分かる通り件のスキー場はリフトを廃してスノーエスカレーターを導入。
完全な雪遊び用のゲレンデとして生まれ変わりました。
当日チェックインのお手続きを担当したフロントスタッフに聞いたところ、投稿者様が１歳の赤ちゃんを伴われていたことから、なだらかで雪遊びに特化したこちらのスキー場をおススメしたとの事でした。
（※一本杉スノーパークはスキーと雪遊びのお客様限定のゲレンデで、スノーボーダーがいないことから小さなお子様連れのお客様に人気なのです。）
しかし良く考えれば６歳の上のお子様にとってはすぐに飽きてしまうかもしれず、余計な気をまわし過ぎたと反省しておるところです。
残念ながら『スキー上級者』とか『スノボ初心者』など、お客様全員に便利な名札が付いているわけではありませんので、どんな遊び方をしたいのか？、どのくらいのレベルなのか？をしっかりとお客様に伺った上で、皆様にピッタリのスキー場をご案内するようにしたいと思います。
越後湯沢駅からの送迎やお食事にご満足いただけたことが幸いですが、次回はフロントスタッフからのスキー場案内も“絶品”と評されるように、精進してまいりたいと思います。　　　立柄

返信日：2025/1/4

越後湯沢温泉　湯沢グランドホテルからの返信

やよっぴ様へ
かなり久しぶりに当館へお越しになられたとフロントスタッフから聞きましたが、久しぶりの越後湯沢はいかがでしたか？
劇的な変化とまではいかないまでも随所に10年前との違いを感じていただけたのではないかと思っています。
例えば新幹線の改札口を出てのお土産物コーナー。
かつてはもう少し規模が小さかったのですが、現在は雁木という雪国のアーケードをモチーフに数十店が軒を連ねています。
越後湯沢駅の西口ロータリーも数年前に改修され、事故防止のために一方通行になったことと、それによって空いたスペースに大きな足湯も出来ました。
ホッと一息でお休みになれている方、帰る前にリフレッシュされている方など様々です。
周辺のお店もかなり様変わりしましたので、当時気に入っていたお店がなくなって残念がるお客様から店名を聞くと、駅の反対側に移転していたなんてこともあったりします。
周辺のお店はフロントスタッフが詳しいので是非ご確認くださいませ！＼(^o^)／
ちなみに当館も10年前と比べると外壁・1階フロア全体・大浴場と手を加えましたので勝手が違ったかもしれませんが、“今回もかなり癒されて帰った”との事ですので、不都合なくお過ごしいただけたものと思っています。
お手続きを担当したフロントスタッフから、電車でお越しになられた投稿者様方に対して歩いて行けるお蕎麦屋さんとして、「中野屋」と「福寿庵」をご案内したと聞きましたが、実は蕎麦処でもある越後湯沢には、他にも数店人気の蕎麦屋さんがあります。
舞茸の大天麩羅がウリの「保よし」、手ぶりの「小嶋屋」、定食モノや地酒・甘味まで充実している「しんばし」など、歩いて10分圏内におススメのお食事処がまだまだあります。
今回お腹いっぱいで食べられなかったセルフ鍋のリベンジでお越しの際に是非お試しくださいませ。
またのお越しを心からお待ちしております！　　　　立柄
--追伸--
セルフ鍋コーナーは冬季限定ですので、春になるとまた別のフェアが開催されます。
お鍋のリベンジであれば3月末までとかなりタイトになってしまいますが、参考になさってくださいネ！

返信日：2025/1/8

越後湯沢温泉　湯沢グランドホテルからの返信

まあちゃん様へ
師走の足音がすぐそばで聞こえてくる頃、2024年を振り返った投稿者様は楽しかったこと・大変だったこと色々あった一年を思い出し、新しい年が充実した一年になるようにと思いを巡らせておられたのでしょう。
『今年も忙しい年だったなぁ。一生懸命働いたし、そのご褒美として行った友達との旅行も楽しかったし・・・』
そこでふと我に返ったまあちゃん様。
『あれ？そういえば私口コミ投稿したっけ？？』
これはあくまでも私の勝手な想像ですが、ひょっとして当たらずとも遠からずでしょうか？笑
何れにいたしましても２カ月以上前の事なのに当館の事を思い出してくださりありがとうございます！(≧▽≦)
それにしても同級生と話していると時間を忘れてしまいますよネ？
もうじき喜寿の私の母も定期的に同級生と温泉旅行に行くのですが、聞くと『部屋に着いたら昔話に花が咲いてお風呂も入らず夕食までしゃべっていた』とか、『食事中もしゃべってばかりで、正直何を食べたのか良く覚えていない』とか、温泉旅館に行く意味とは？なんて思ってしまいます。
おしゃべりは大浴場に加えてお布団に入ってからも続くようで、毎月会っているのに何でそんなに話すことがあるんだと不思議でなりませんが、決まって寝不足で帰ってきます。笑
投稿者様にとっても同級生と過ごした１日は最高だったに違いありませんから、あら？これ私の事かしら・・・なんて思っているかもしれませんネ。＼(^o^)／
当館自慢の温泉とふんわり握られた手作りおむすび。
湯沢グランドホテルを思い出したら、是非またご友人とお越しください。
またのお越しを心からお待ちしております。　　　　立柄

返信日：2025/1/6

越後湯沢温泉　湯沢グランドホテルからの返信

マギー様へ
もう長く日本にお住まいなのでしょうか、あまりにも流ちょうな日本語にフロントスタッフは困惑・・・。
お名前から訪日のお客様と思い込んでいたものですから館内のご案内も英語表記の物を準備しておりました。
しかしフロントカウンターに到着してすぐの会話のフレーズから、『あ、こちらの方、ただ者ではないな！』と思いつつ手続きを進めていくと、館内の案内も日本語表記の方が良いとの事。
こんな時いつも思ってしまいます。
なんで私はこんなに英語が苦手なんだろう、と・・・。(T_T)
中学〜高校〜大学と都合10年間は英語を学んできたというのに英文を読むならまだしも、聞き取ることと話すことは大の苦手。
我々世代はこんな人が多いのではないでしょうか？
（※自らの勉強不足は棚に上げて。笑）
先日入社したスタッフなんかは「日本語は数年しか勉強していません」と言いつつ難しい言い回しも完璧で、母国語と日本語の他、数か国語を操る始末。
『私だって日本語と新潟弁のバイリンガルだよ！』と強がるしかないのが悲しいですが、当館にお越しになる皆様を心の底から歓迎しているのは全スタッフ一緒です。
マギー様がご家族と再訪くださる日にも、快適な1日をお手伝いできるように言葉は拙いかもしれませんが全力で取り組んでまいりたいと思います。　　　立柄

返信日：2025/1/8

越後湯沢温泉　湯沢グランドホテルからの返信

ザキヤマ様へ
コメントに並んだ嬉しいメッセージの数々。
『良かった』は２つもいただきました！(≧◇≦)
他にも『最高』や『素晴らしかった』、『またリピートしたい』など私たちが欲しがるメッセージが山ほど。＼(^o^)／
・・・
ザキヤマ様、一応確認させていただきますが、こちら本当に当館に対する感想ですよね？
「しまった！これ〇〇旅館の感想だった！！」なんてことは無いですよね？？
今ならまだ間に合いますので、他のお宿さんと間違えたという場合はコッソリお教えいただきたく思います。(T_T)
さて冗談はこのくらいにして、この度は湯沢グランドホテルをお選びくださいまして誠にありがとうございました。
コメントから初めて当館をご利用いただけたものと推測しておりますが、ご予約のタイミングが４か月以上前と非常に速いにもかかわらず、予約の取り直しはおろか予約内容の変更すら無く当日を迎えるあたり、私だったらこれだけ時間があると他の宿に目移りしたり、プランの変更なんかを考えてしまいそうですけれど、それが無いという事は宿は当館！と強い気持ちでお決めになり、ものすごく期待してお越しくださったものと考えております。
幸い期待と現実にすれ違いは無く、お部屋に設置した紙のアンケートにも『すごく良い宿と感じた』や、奥様からは『アメニティも完璧！』なんて嬉しいお声もいただけました！(≧▽≦)
ザキヤマ様のリピートの日にももちろんですが、こちらのコメントをご覧になって当館を選ばれた未来のお客様をガッカリさせないように、当館に出来る精一杯を全てのお客様に提供してまいりたいと思います。　　　　立柄

返信日：2024/12/21

越後湯沢温泉　湯沢グランドホテルからの返信

ひろみちゃん様へ
昨年に引き続き当館をお選びくださいまして誠にありがとうございます。＼(^o^)／
越後湯沢駅からの距離も魅力のひとつですが、もはや当館の代名詞になりつつある「手作りおにぎり」の美味しさが忘れられなくて、今回はご兄弟を誘ってお越しくださったそうですね！
当館大好きな投稿者様がご自身でお感じになられている当館に対する好印象を総動員してご兄弟に宣伝してくださったでしょうから、その高まった期待を裏切ることなくおもてなしできたのは当館にとっても幸いな事でした。
巷におにぎり専門店は数あれど、母さんの手のぬくもりを感じられるお店はそうありませんので、また来年と言わずご予定が合いましたら是非お越しくださいませ。
さて、少々余白が目立ちますのでここからは「おにぎり検定※」について考えてみたいと思います。
一般社団法人おにぎり協会が提唱する「おにぎり検定」は、おにぎりの魅力を国内外に発信する「オニギリスト」の育成を目的とし、おにぎりについての正しい知識、日本の食文化への理解を深めるために実施されているそうです。
「オニギリスト」とはなんぞや？かと思いますが、「オニギリスト」になる条件は、たったの２つだけ。
「おにぎりが好きであること」と「おにぎりを語れること」だそうです。笑
という事はひろみちゃん様も有資格者ですネ！(≧◇≦)
因みに出題数は全12問なのですが、せっかくですから1つだけ紹介しましょう。
問、次のうち最も「おにぎり」がおいしくなる秘訣はどれか。
ア、 コメの炊き方
イ、 塩加減
ウ、 にぎりの圧
エ、 気持ち
私は「イ、塩加減」を選びましたが残念ながら不正解・・・。
自他ともに認めるおにぎり好きの皆様、是非一度「おにぎり検定」お試しくださいませ。　　　　立柄
※
本文内の「おにぎり検定」に関する部分は、一般社団法人おにぎり協会のホームページを引用させていただいています。

返信日：2025/1/5

越後湯沢温泉　湯沢グランドホテルからの返信

ひよ様へ
コメントタイトルから当館で過ごした1日にご満足いただけた様子が伝わってまいりますが、内容を拝見するとお料理に対して高い期待を抱いて当館をお選びになり、幸いその期待を裏切ることのない1日をお手伝いできたことで得られた評価と考えます。
味の好みは人それぞれですから、たとえ同じお料理を召し上がったとしても美味しいと感じる方もいればイマイチと感じる方もいるのが旅館業の難しいところですが、当館のお料理を“美味しいご飯”と認識いただけたのは、こちらのページに寄せられた生の声がもとになっているのは明白。
でもそのおかげで日々ハードルが高くなるわけでして・・・。汗
足がもつれそうになるのを必死に堪えてジャンプしているのが実際の当館といったところです。笑
なにはともあれご満足いただけて何よりでした。
こんな風に書くと高評価は要らないのか？なんて思われるかもしれませんが、もちろん悪い事ばかりではありません！
皆様からこうして高い評価をいただけているからこそ、たくさんのお客様が当館に興味を持ってくれて、日々たくさんのお客様にお越しいただけています。
煽てられすぎると木に登ってしまうのが当館なので失敗することも屡々なのですが、同じ失敗を繰り返さないように取り組んだり、失敗から学んでサービスを改善出来たりと、皆様と一緒に歩ませていただいています。
ひよ様のコメントをご覧になられたはじめましてのお客様が、お友達と、ご家族と、恋人と一緒に当館へお越しいただいた日にも、チョッピリ贅沢で快適な1日をお手伝いできるように、これからも全力で取り組んでまいりたいと思います。　　　立柄

返信日：2024/12/19

越後湯沢温泉　湯沢グランドホテルからの返信

じん様へ
『同じ苗字ですネ〜』
第一声がそんなでは驚かせてしまったかもしれませんが、フロントスタッフは妙な親近感を感じつつご挨拶したと申しておりました。
当日じん様のチェックインのお手続きを担当いたしましたフロントスタッフは昨年入社したばかりの新人なのですが、地元民でありながら同じく地元民の私が町内で聞いたことの無い苗字でありましたため、こっそりネットで検索してみたことがあります。
（湯沢町民であることを疑ったわけではありませんのであしからず・・・。）
すると私が知らないだけで湯沢町の苗場方面にまとまっている事や、全国にも20000人程いらっしゃるということが分かりました。
しかも古くは桓武天皇まで遡る由緒正しきお名前であるとのことで、しがない農家の９代目でしかない私からすると、もはや羨ましくすらあります。笑
突然の苗字ネタで困惑されるかもしれませんが、これも何かの御縁かと思いますので同じ苗字のスタッフがいる当館へまた折に触れてお越しいただきたく存じます。
さてこの度は３世代１０名様の大人数でお越しくださいまして誠にありがとうございました！＼(^o^)／
コロナの影響でしょうか？、なんでも数年ぶりの家族旅行だったとの事で、絶対に失敗できない（したくない）大事な宿選びを数カ月も掛けて吟味して、ようやく決めた当館と伺った私は光栄が半分、責任の重大さが半分以上の気持ちでおりました。
幸い参加された皆様からは“良かったよ”のお言葉を頂戴出来たとの事で、その瞬間じん様は幹事としての重圧から解放されホッとできたのではないでしょうか。
会えない期間が長かったからこそこの度のご旅行が重要だったわけですが、毎日たくさんのお客様をお迎えする当館として、日々に慣れ過ぎないように、その日が唯一のものとして取り組まなければならないと改めて実感致しました。
次回再訪いただきました日も同じくご満足いただけるように、今日も正面からお客様と向き合いたいと思います。　　　　立柄

返信日：2024/12/14