宿番号:322925

22年度☆新潟県泊まって良かった宿大賞1位獲得☆お料理自慢の宿

越後湯沢温泉
湯沢駅から徒歩2分。越後湯沢駅西口から右手に約100m。セブンイレブン前の坂道を登ると正面入り口に到着。

空室検索・予約

この宿をクリップする

チャットで問い合わせる こちらの宿への質問にAIがチャット形式で答えてくれます。

宿メルマガ メールする

越後湯沢温泉 湯沢グランドホテルのクチコミ・評価

総合
4.5

(「普通=3.0」が評価時の基準です)

部屋 4.4
風呂 4.5
料理(朝食) 4.6
料理(夕食) 4.5
接客・サービス 4.5
清潔感 4.4
  • ※宿のクチコミは、実際に宿泊した会員の方の投稿です。(日帰り・デイユースに対する投稿は含まれておりません。)
  • ※投稿内容には、個人的趣味や主観的な表現を含むことがあります。
  • ※クチコミ投稿の掟に反するものは掲載しておりません。詳細は、クチコミ投稿の掟をご覧ください。
男性/50代 家族旅行

FORSさん

時期
2024年5月宿泊
プラン
【90分飲み放題付】新潟初の新型ビールサーバーを触って!注いで!飲んでみて!☆お土産付
和室 朝・夕
価格帯
13,001〜14,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

心のこもったおもてなしのホテル

GWに和歌山からクルマで千葉の両親を連れて、
2泊3日でお世話になりました。
チェックイン時、対応していただいたスタッフの方の
心のこもった接客がすごく感じがよく、移動の疲れも吹っ飛びました。
案内された部屋も、4名では広いくらいで、景色も良く、
トイレのウォシュレットも新しく、気持ちの良い部屋でした。
食事も種類が豊富で、どれも美味しく、夜は握りたての寿司、
朝も握りたてのおにぎりが特によかったです。
心に残る旅の思い出は、宿泊するホテルのスタッフの方々の
暖かみのあるおもてなしで決まります。
お陰様で、両親も喜んでくれました。
「国境の長いトンネルを抜けると雪国であった」
川端康成の有名な小説が舞台の越後湯沢、
今度は冬に訪れたいです。
その節は、またこのホテルに泊まりたいですね。
本当にありがとうございました。

男性/60代 家族旅行

考える侍さん

時期
2024年5月宿泊
プラン
【地酒三点セット付き】☆新潟が誇る9銘柄から3点選んで飲み比べ!!
和室 朝・夕
価格帯
15,001〜16,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

満足の宿

家族3世代5人でお世話になりました。孫が1歳半で歩き回る年頃なので広いお部屋をリクエストしたところ快くお受け頂き角部屋の12畳10畳の二間を用意していただきました。
お部屋も広い上、清潔で窓からの眺望も越後湯沢駅と山々の景色が最高!お陰様で安心して孫と過ごすことが出来ました。
また、チェックイン時のウェルカムドリンクを頂いたあと徒歩2、3分で越後湯沢駅中にショッピング、温泉湯上がりのドリンクサービスも最高でした。
食事もブッフェ形式ですが夕食朝食とも美味しく満足しました。
特に朝食の注文で作るおにぎりは、ほろほろ感抜群!ご飯とは別に3個も頂きました。
今回は一泊二日でしたが、もう一泊したくなるお宿で、家族3世代で過ごした良い思い出のお宿となりました。
次は家族4世代でお世話になりたいと思います。

女性/50代 夫婦旅行

タヌくんさん

時期
2024年5月宿泊
プラン
【90分飲み放題付】新潟初の新型ビールサーバーを触って!注いで!飲んでみて!☆お土産付
和洋室 朝・夕
価格帯
29,001〜30,000円(大人1名あたり/税込)
3
部屋
3
風呂
3
料理(朝食)
4
料理(夕食)
4
接客・サービス
3
清潔感
3

駅の近くの宿

お風呂は大きいが、少し塩素系のにおいがした。湯上がりサービスが冷酒・発泡酒・オレンジジュースから選べて嬉しかった。風呂にシャンプーバーがあってよかった。夕食のステーキとお寿司、朝食のお茶漬けと焼き魚がおいしかった。1階ラウンジにはセルフのコーヒーもあってよかった。予約時に布団事前と書いたが、敷いていなかった。夕食時、飲み放題の初めの一杯は御用意しますと言った店員はなかなか戻らなかったが、別の店員に言ったら直ぐに対応してくれた。食事は2部制だったが、食事処の前には行列ができていた。夕食は自由席だったが、朝食は早めに並んで待っていたのに、指定の席の券が渡され、奥の別室にされたので、やや不満です。部屋風呂のある部屋にしたが、窓のさん部分には白いものがたくさんあり、掃除は行き届いていないようであった。部屋に空のポットとコーヒーメーカーはあったが、ミネラルウォーターは置いていなかった。部屋の水が飲料に使えると表示があるといいと思います。

女性/60代 夫婦旅行

じゅんさん

時期
2024年4月宿泊
プラン
【90分飲み放題付】新潟初の新型ビールサーバーを触って!注いで!飲んでみて!☆お土産付
和洋室 朝・夕
価格帯
21,001〜22,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
5
料理(朝食)
4
料理(夕食)
2
接客・サービス
4
清潔感
4

露天風呂よかったです

露天風呂は開放感もあり、とても良い温泉で癒やされました。フロント、食事処でのスタッフの方の笑顔、とても気持ちよかったです。
一つ残念だったのが、夕食のライブキッチンです。目の前で出来立てを熱々で、お好みの焼き加減で、お寿司は握りたてを、と謳っていたかと思います。2部制の後半でしたが、ステーキ、天ぷら、海鮮、お寿司、どれもご自由にお取りください状態で冷めた状態でお皿の上に置いてありました。お寿司は10個ぐらいがお皿の上に握って置いてあるだけ。調理するスタッフの方も見かけず。ラストオーダーにはほど遠い時間だったと思います。
ライブキッチンを謳っている以上、時間内は出来立て、熱々の提供をして欲しかったです。
朝食のおにぎりは作りたてで、美味しくてほっこりしました。

男性/60代 夫婦旅行

チョニ0228さん

時期
2024年5月宿泊
プラン
【GW早割プラン】3月31日まで1000円(税込)引☆全50種類の豪華バイキング
トリプル 朝・夕
価格帯
14,001〜15,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
5
風呂
3
料理(朝食)
3
料理(夕食)
4
接客・サービス
3
清潔感
5

お部屋の居心地が良かった。

夫婦2人の利用でした。
リファルームの利用でしたが、比較的新しそうなお部屋は非常に
きれいで居心地地が良かったです。
露天風呂は広く2つの趣がありましたが、自分には湯温が高すぎてゆっくり浸かれませんでした。そこが少し残念でした。
夕食はバイキング形式でしたが、種類が多く、頼んでから握っていただくお寿司とか、焼いてくれるステーキとかあっておおむね満足できましが、年齢的にたくさん食べれないのでバイキング形式でないほうが個人的には良かったと思います。
スイーツ類の種類も沢山ありました。
全体的におおむね満足でした。

男性/60代 夫婦旅行

tanさん

時期
2024年4月宿泊
プラン
☆おしゃれな休日チェックアウト12時!☆禁煙デザイナーズモダンルームで贅沢ステイ
和洋室 朝・夕
価格帯
18,001〜19,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

サウナ天国

露天風呂に併設されたサウナは開放的なガラス窓。外の景色にいやされて気持ちよく汗を流しました。連泊で三セットを8回、楽しい時間でした。

男性/60代 夫婦旅行

tanさん

時期
2024年4月宿泊
プラン
☆おしゃれな休日チェックアウト12時!☆禁煙デザイナーズモダンルームで贅沢ステイ
和洋室 朝・夕
価格帯
18,001〜19,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

美味しい和牛のすき焼き

バイキングメニューの和牛すき焼きが絶品。私の好物マグロの寿司と合わせてとてもとても幸福な夕食でした。

男性/60代 夫婦旅行

力さん

時期
2024年4月宿泊
プラン
【早期割引14】☆スタンダードプランから800円(税込)OFF☆【魚沼産コシヒカリ食べ放題】
和室 朝・夕
価格帯
16,001〜17,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
4
清潔感
5

料理がおいしい

朝晩 バイキングで種類も多く大変満足
できるものです部屋、お風呂
なども
清掃が行き届いていて
良かった

女性/30代 家族旅行

楓姫さん

時期
2024年4月宿泊
プラン
【GW早割プラン】3月31日まで1000円(税込)引☆全50種類の豪華バイキング
和室 朝・夕
価格帯
11,001〜12,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
3
料理(朝食)
4
料理(夕食)
3
接客・サービス
5
清潔感
4

アヒルちゃん…

旅館の売店、大浴場など季節のアヒルちゃんなどが居ました。
大浴場では童心に帰ろうとアヒルちゃんを浮かせたのですが、盗難防止か後ろに穴が空いている為に浮かすけど転覆とアヒル大惨事でした。
可能なら浮かせたい…。
さすがファミリー向けプランがある宿だなと…食事会場には人形などが置いてありました。会場入口のお酒ボトル中におさるのジョージがいたり。
また、スタッフさんも小さい子が手を振ったりするとニコニコと返答をしていて、いい宿だと思いました。
ただ、夜ご飯のステーキ肉が少し硬かったのと、お部屋が広いのはいいのですが、隣のトイレの音が少し聞こえたり、自分たちの声が少し反響してる気がしました。

男性/10代 友達旅行

しょうまさん

時期
2024年3月宿泊
プラン
【握り寿司・海鮮浜焼き・ステーキ鉄板焼き食べ放題】65歳以上のお客様は平日500円引
和洋室 朝・夕
価格帯
20,001〜21,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

卒業旅行

北陸応援割を利用して宿泊しました。駅から近く新幹線で泊まる方にちょうどいいと思います。駅に各方面のシャトルバスもでているので越後湯沢を楽しめました。

女性/30代 家族旅行

きぬよさん

時期
2024年4月宿泊
プラン
【地酒三点セット付き】☆新潟が誇る9銘柄から3点選んで飲み比べ!!
和室 朝・夕
価格帯
17,001〜18,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

4月1回目

湯沢グランドホテルさんには、過去30回近く行かせていただいてます。
4月は2回行きました。これは4月1回目の感想です。
30回近く行って、20回を過ぎたあたりから忙しいのと子供が小さいので口コミを書き忘れてしまう事が多く投稿出来てませんでしたが、従業員さんは丁寧だし料理、お風呂は何も問題なく良い時間を過ごさせて頂いてます。
いつも有難う御座います。
後日、2回目を投稿します。

女性/40代 家族旅行

チロルさん

時期
2024年4月宿泊
プラン
【地酒三点セット付き】☆新潟が誇る9銘柄から3点選んで飲み比べ!!
和洋室 朝・夕
価格帯
18,001〜19,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
4
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

満足です!

応援割りで宿泊させてもらいました。朝夕ともバイキングだったのですが、朝はおにぎりを、夜はお寿司を目の前で握っていてパフォーマンスがとても良かったです。お風呂は一部改装中だったので全部は入れなかったのですが、露天風呂は2種類ありとても良かったです。またリピートさせてもらいたいと思います!

女性/50代 家族旅行

とーさん

時期
2024年4月宿泊
プラン
【早期割引30】☆スタンダードプランから1600円(税込)OFF☆【魚沼産コシヒカリ食べ放題】
和室 朝・夕
価格帯
14,001〜15,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

ずっと行ってみたいと思っていました。

口コミが良いのでずっと行ってみたいなと思っていました。
去年、知り合いに予約をとってあげたら、結構良かったよ〜今度行ってみてとずっと言われていました。今回4家族で伺いました。結果みんな大満足。
お部屋までグレードアップしていただきました。
お風呂はちょっと熱めでしたが、種類があって良かったです。
あらゆるバイキング宿に行ってますが、グランドさんの食事はクオリティが高いと思います。お刺身やお寿司もおいしかったし、お肉もおいしい(すき焼き)デザートもたくさんありました。メロン食べ放題にはびっくりです。
デザートはゼリー系がたくさんあるので個人的にはスポンジ系生クリームが付いているケーキがあるといいなと思いました。
フルーツもおいしいしパフェが作れる。ケーキがダメなら生クリームだけでもあるとうれしい。
朝食時も!ワッフルサイコ〜生クリーム添えたい!
おにぎりもお茶漬けもすごくおいしい。
また絶対行きます!

女性/60代 夫婦旅行

キキママさん

時期
2024年4月宿泊
プラン
【早期割引7】☆スタンダードプランから400円(税込)OFF☆【魚沼産コシヒカリ食べ放題】
和室 朝・夕
価格帯
16,001〜17,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
5
風呂
4
料理(朝食)
4
料理(夕食)
4
接客・サービス
4
清潔感
4

おもてなしの原点

湯沢グランドホテルに泊まって、おもてなしの原点を感じました。フロントで部屋は、空きがあったので特別室に変更してくれたとの事。ウェルカムドリンクやスープがあり、お風呂上がりには、ビールのサービスもありました。また、初めて温泉コーナーがあり、子供さんが初めて温泉に入った写真が貼ってあって、とても可愛いかったです。温泉もお食事も満足で、気持ちまで温かくなりました。また、行きたいです。

女性/70代 夫婦旅行

pochiさん

時期
2024年4月宿泊
プラン
【じゃらんスペシャルウィーク】日本酒好き集まれ〜★全9銘柄から選べる三種の地酒付★
和室 朝・夕
価格帯
16,001〜17,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

のんびり、ゆっくりと。

春にお世話になり始めて三回目ですが毎回楽しみ。朝夕バイキング毎回楽しみにしています。朝のおにぎりのふきみその復活是非ともお願い致します。
トイレが別で中に手洗い器付が私的にはとても良かったです。
湯上りのサービス冷酒も最高です。

女性/50代 夫婦旅行

2児ママさん

時期
2024年4月宿泊
プラン
シェアして食べよっ!選べる追加料理プラン★〜牛ステーキやフグのたたきなど〜
和室 朝・夕
価格帯
20,001〜21,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
4
料理(朝食)
5
料理(夕食)
4
接客・サービス
5
清潔感
5

誕生日旅行

やっと遅れての誕生日旅行でしたがホテル側からの御厚意により今までで1番良い誕生日旅行となり有難う御座いました!
事前連絡で部屋の装飾も出来る様なので記念日には特にオススメですね!
部屋も特別室でワクワクで沢山ドアが有り一つの扉の先には開けてビックリギャーとなる笑いが取れる扉だったので行ってからの楽しみで是非皆様に体験して欲しいカラクリ扉でした笑笑
温泉が改装工事中で入浴が出来ない大浴場も有りましたが入れる大浴場も沢山湯船が有り肌もシットリしシャンプーバーもアメニティも揃っており新潟は水も良いので髪の毛がサラ艶になりました。
風呂上がりのワンドリンクサービスと50円で飲めるアイスコーヒーも嬉しかったですし従業員の皆様の対応も良くフロント女性の心こもった笑顔に癒されましたね〜。
食事も美味しく自分で作れる海鮮鍋・しゃぶしゃぶ・すき焼き・車麩フレンチトースト・手握りおにぎり・ビーフワイン煮・水餃子・イカ墨塩辛・デザートのマカロンが凄く美味しく印象的でした!(自身の問題ですが歯が悪いので美味しいのに食べれないって物が食べれなく悔しかった)
ホテル側からの客を大事にしてる姿勢から気持ちが良くなりホテル売店で沢山土産を買ってしまいました笑
孫が大きくなったら連れて伺いたいホテルの候補に入りました!
一つだけ言わせて頂くとしたら良いホテル楽しめるホテルなので目玉的な物が有ると更に盛り上がると思うのでライブキッチンにてパンケーキなどのホイップクリーム好きなだけ盛りますよみたいな演出が有ると楽しめるんぢゃないかなって想像しました。
従業員さんの配慮にて楽しく記念に残る旅行となった事に心から感謝致します。

越後湯沢温泉 湯沢グランドホテルからの返信

2児ママ様へ
“開けてビックリギャーとなる笑いが取れる扉”
こうした造りが世に出たのはいつのころだったのでしょうか?
残念ながらその出自を紐解くことは叶いませんでしたが、昭和の時代に多くの宿で良く見た造りであることは確かです。
洗面所にも鏡はありますが全身を映せるものとしての役割を担っており、古くはこれがスタンダードだったと聞きます。
今やコレを表す言葉すら曖昧になってしまっているのが時間の経過を感じさせますね!
『姿見を必要とする声が多く、設置したものの常時鏡では落ち着かない』だったり、『常時鏡ではその先にまだお部屋が続いているように錯覚し、鏡に激突するお客様が多発した』は私の勝手な想像ですが(笑)、いずれにしても必要に迫られて鏡を設置し、同様に隠すものとして襖を設置したというのが経緯のようです。
こうした扉と姿見を最近のお宿では見ることが少なくなってまいりましたので、初めて遭遇する2児ママ様御一行を驚かせてしまったのだと思います。
当日ご利用いただきましたお部屋を確認に向かうと、件の扉の取っ手部分に「姿見です」と控えめな主張を発見。
文字が小さすぎるのかとも思ったものの、これ以上大きく表示するとお部屋全体の雰囲気が壊れるというか興ざめですので、控えめではあるもののしっかり表示されている現状が妥当であろうという結論に至りました。
こちらのコメントをご覧になった皆様も、当館にお越しの際には、一部のお部屋にこうしたビックリ扉がございますこと、お心留めくださいませ。m(_ _)m
お鍋にしゃぶしゃぶ・すき焼きにフレンチトースト、イカ墨塩辛から各種デザートまで、全メニューを書き出す勢いにお食事のご満足度合いを伺い知ることが出来ました!
食べる物が少ないバイキングだったのではこれほどたくさんのお土産を購入いただけなかったかもしれませんが、成長したお孫さんを伴われてお越しになるいつの日かも、今回同様ご満足いただけるよう全力で取り組んでまいりたいと思います。
最後にご指摘いただきましたパンケーキコーナーのホイップクリーム。
お子様が多い時期だけなど限定すれば盛り上がりそうですので、早速調理長に相談してきました。
経費と人員配置の兼ね合いがありますが、皆様の楽しい記念の実現に向けて検討中でございます。   立柄

返信日:2024/5/3

女性/40代 家族旅行

7さん

時期
2024年4月宿泊
プラン
【90分飲み放題付】新潟初の新型ビールサーバーを触って!注いで!飲んでみて!☆お土産付
和洋室 朝・夕
価格帯
20,001〜21,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
4
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
4

行ってよかった^ ^

親子3世代で宿泊しました。口コミ通りとても良かったです。
食事も種類が豊富ですき焼きとステーキのお肉美味しかったですー。デザートのプリン美味しくおかわりしました。
今回は和洋室に宿泊しました。部屋は広くてゆっくり過ごせました。事前にお願いした事にも対応していただきました。
お風呂にも子供用のシャンプー&ボディーソープがあり嬉しかったです。駅からも近くてまた行きたい宿です^ ^

越後湯沢温泉 湯沢グランドホテルからの返信

7様へ
今まで当館にご宿泊いただいた心優しい皆様のおかげで身の丈以上に高まった当館の口コミ評価は、当然のことながら当館の前に立ち塞がる非常に難易度の高いハードルと化しているわけですが、幸い今回はそのハードルに引っかかって転ぶことなく、7様にとって楽しい1日をお手伝いできたようで何よりに思っています。
夕食バイキングのプリンは以前から定評があったのですが、皆様からのご意見を参考に最近になってレシピを見直したと聞いていましたので、おかわりまでされたという生の声に担当の喜ぶ顔が目に浮かびます。\(^o^)/
すき焼きとステーキのお肉が美味しかったとの事ですが、これは当館が仕入れた牛さんが美味しく育ってくれたおかげに他ならず、それを伝えた彼らの喜ぶ顔が目に浮かびます。\(^o^)/
『お部屋に準備してほしい』と事前に伺っていたことについては、事前にメールでお知らせくださいましたので、ご意向に沿えるよう準備を整えることが出来ました。
むしろ私たちの方こそ助かっております!!
『どうしたら快適か?』はお客様によっても様々ですので、予めお知らせいただけるのは非常にありがたいです。
出来る・出来ないはありますが、これからも遠慮せずご要望をお聞かせくださいませ。
ちなみに大浴場でご利用いただいた子供用のシャンプーとボディーソープも、以前他のお客様方から頂戴したご要望が一定数に達しましたので、それにお応えするべく導入したものとなります。
「自分の意見が採用されるかも・・・」
そのあたりも楽しみに是非またお越しくださいませ。   立柄

返信日:2024/4/28

女性/40代 夫婦旅行

ひぃさん

時期
2024年4月宿泊
プラン
【じゃらんスペシャルウィーク】チェックアウト翌日お昼の11時☆リラックスステイ
和室 朝・夕
価格帯
26,001〜27,000円(大人1名あたり/税込)
3
部屋
4
風呂
-
料理(朝食)
4
料理(夕食)
4
接客・サービス
5
清潔感
2

ゆっくりほっこり

ゆっくりしたかったので露天付きのお部屋にしました。
お天気も良く露天風呂は最高でした。
ただ、露天風呂前にお風呂でシャワーを浴びますよね。
入った瞬間黒カビが目に入り「あっ今回は失敗かも」と思ってしまいました。
お風呂場を開けたままの時に洗面所に行ったらカビ臭のようなものも感じてしまい…
大浴場を利用する事が多いと客室のお風呂にはあまり重要視しないのでしょうが、客室に露天風呂が付いているのですから、お風呂場でシャワーを浴びる事も多いと思うのですが。
私達は露天付きのお部屋に泊まるときは大浴場には行きません。
今回もずっと部屋の露天につかりました。
カビ取り剤を巻くだけで綺麗になる時代なのですから、そんなに負担はないと思いますので、この点だけはすぐに実行してほしいです。
長々と欠点を綴ってしまいましが他の面はとても良い宿でした。
接客もとても気持ちよく、ご飯も美味しい、本当にゆっくり出来ました。

越後湯沢温泉 湯沢グランドホテルからの返信

ひぃ様へ
お返事が遅くなってしまって本当に申し訳ございませんでした。
現状把握と今後の対応について、お部屋の清掃を外部委託している清掃会社と、清掃の頻度とあるべき姿を話し合っていて筆を執るのが遅くなってしまいました。
(※もちろん話し合う前にご指摘いただいたお風呂のカビは全部屋除去済みです。)
恥を忍んで打ち明けますと、頂戴したコメントでも触れられていたようにほとんどのお客様が大浴場を利用され、お部屋のお風呂は使われないことが多い事からチェックが疎かになっていたというのが原因で、それでよし!としてきた現場だけでなく、まかせっきりにして確認を怠ってきた私たちも同罪と考えています。
到着早々不愉快な気持ちにさせてしまって申し訳ございませんでした。
「前日使われていないからお部屋のお風呂は掃除しなくて良いや」
こんな考えが根底にあると、見ない!・やらない!につながってしまいます。
たとえ前日お部屋のお風呂が使われていなくても、少しの湿気でカビは成長しますし、あっという間に黒ずんでしまうもの。
これを払しょくするのは日や期間を決めた強制的な作業であり、今後はこれを必ずやろうと約束してきました。
職業病かもしれませんけど私も初めていく宿では、とりあえずすべてのドアを開けます。
私は大浴場派なので使う予定の無いお部屋のお風呂も一度はドアを開けて、「ふんふん、こんな感じか」と無意識にチェックしてしまいます。
そんな時に自分が泊まるお部屋のお風呂がカビだらけだったら・・・。
気持ちが良いはずがありません。
カビ取り剤は大抵塩素系で匂いがキツイですけれど、ドアを開けて目に映る黒カビよりも、しっかり掃除したと伺い知れる塩素臭の方が何倍も良いと思いますので、これからは確実に実施されるよう取り組んでいきたいと思います。
もしも次回の機会をいただけるようでしたら・・・いえ、たとえいただけないとしても!
本日お越しのお客様に対してしっかり改善された姿でお迎えできるよう全力を尽くしてまいります。
この度はご指摘ありがとうございました。   立柄

返信日:2024/4/27

女性/60代 夫婦旅行

たーちゃんさん

時期
2024年4月宿泊
プラン
【春厳選】日本酒好き集まれ〜☆全9銘柄から選べる三種の地酒付☆
和室 朝・夕
価格帯
16,001〜17,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

楽しい旅行になりました。

久しぶりに北陸応援割で伺いましたが、スタッフの皆さんに変わりなく笑顔で迎えていただき、とても嬉しかったです。お部屋と夕食時にお祝いのお手紙をいただきありがとうございました。紅白のワインのプレゼントもありがたくいただきとても良い1日になりました。
夕食バイキングも新しいお料理も増えていて楽しめました。美味しかったです。
また伺います。お世話になりました。

越後湯沢温泉 湯沢グランドホテルからの返信

たーちゃん様へ
なんと今回で44回目のご宿泊ではないですか!!!(◎_◎)
いやはや驚きを通り越して歓喜です。\(^ロ\) \(^o^)/ (/ロ^)/
こんなにも何度もお越しいただいて当館を飽きてしまわれないか心配ですけど、その時々で良かったこと、楽しかったことを新鮮な気持ちで感じられるたーちゃん様だからこそ、今なおお付き合いくださっているのですね。
これからも湯沢グランドホテルをご愛顧の程、何卒よろしくお願いいたします。m(_ _)m
と、たった今お願いしたばかりだというのに!
本日のご宿泊者様名簿を見ましたところ、なんとたーちゃん様がいらっしゃるではありませんか!笑
流石はたーちゃん様。
私がお願いするまでもなく、すでにヘビーローテーションの準備が整っておられるご様子。
そこで気になったのは明日からの事。
まさか今日以降もすでにご予約されていたりして・・・?
(先々のご予約状況を調べてみて、あまりの多さに途中で見るのを諦めました。笑)
幸いコメントに“新しいお料理が増えていて楽しめた”とありますように、お越しいただく度に何か新しい発見をご用意できるよう精一杯努めてまいります。
今日も新たな発見と快適な1泊をお楽しみいただけると信じてお返事とさせていただきます。  立柄

返信日:2024/4/25

男性/60代 夫婦旅行

やまちゃんさん

時期
2024年4月宿泊
プラン
【じゃらんスペシャルウィーク】日本酒好き集まれ〜☆全9銘柄から選べる三種の地酒付
和室 朝・夕
価格帯
16,001〜17,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

料理が美味しくて大満足

北陸応援割クーポンを利用して宿泊しました。
夕朝食ともバイキング料理の種類がたくさんあってどれも美味しくいただきました。また、北陸応援割クーポン利用の身分証明書を提示した時、誕生日が近かったので夕食後ワインのサプライズサービスがありました。びっくりしましたが、美味しくいただきとても良い思い出になりました。

越後湯沢温泉 湯沢グランドホテルからの返信

やまちゃん様へ
GOTOトラベル・県民割と続いて現在開催中の『北陸応援割』の利用条件は大きく2つだけ。
3月8日以降に北陸応援割として予約していることと、宿泊日当日身分証明書の原本を全員分提示するのみです。
この簡素化された手続きのおかげでフロントスタッフたちに余裕が生まれ、提示された身分証明書のお誕生日欄に目を走らせることが出来ました!\(^o^)/
実際には五日後がお誕生日でしたが、日頃から「前後一週間はお誕生日みたいなもの!立柄への誕生日プレゼントは前後6か月受付中!!」と伝えておりましたので、しっかりそれを守りご案内してくれたようです。
(※あれ?おかしいな、私へのプレゼントはいつになっても届かないぞ!?笑)
ホテルからのささやかなお誕生日プレゼントとして紅白のグラスワインをサービスさせていただくとお伝えすると、「そういえば誕生日だったか?」とご自身の誕生日を忘れてらっしゃったようですが「北陸応援割でお安く宿泊しているのに、さらにワインまでサービスしてもらうなんて申し訳ないなぁ」と恐縮されていたそうですネ?
確かに宿泊料金半額は強烈なサービスですが、そう何度も提供されるものでもありませんし、たまたまとはいえお誕生日付近でご旅行されていたわけですから、こりゃラッキー♪と受け取っていただければ幸いです。
と、ここまでは良いのですが、頂戴したコメントを良く見ると“夕食後”ワインのサプライズサービス〜〜とあります。
この部分からも当日のバタつき加減が伺い知れるのですが、出来るならばお祝いのワインは食事の開始時、乾杯のタイミングが望ましいところ・・・。
このあたりはしっかり指導していきたいと思います。   立柄

返信日:2024/4/22

男性/70代 夫婦旅行

イチイチ558さん

時期
2024年4月宿泊
プラン
【90分飲み放題付】新潟初の新型ビールサーバーを触って!注いで!飲んでみて!☆お土産付
和洋室 朝・夕
価格帯
17,001〜18,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
4
風呂
5
料理(朝食)
4
料理(夕食)
5
接客・サービス
4
清潔感
5

バイキング料理、温泉施設が充実

北陸割を利用しての宿泊でした。夕食のバイキングは相変わらず充実しています。温泉も内湯、露天、ジャグジー、サウナと充実しています。風呂上がりのアルコールのサービスもよいですね。「吉乃川の芳醇」美味しかったです。夕食時アルコールの飲み放題をつけたのですが、係のスタッフさんが「最初の一杯は席にお持ちします。」とのことで待っていましたが、仲々持参せず何回も督促を繰り返し、少し嫌な気持ちになりました。また、部屋のカーテンがブラインドのみでもう少し寝ていたかったのですが、朝日が眩しくで5時過ぎには目が覚めてしまいました。受付の方、少し早めに到着したにも関わらず部屋が準備できているとのことでチェックインさせていただき感謝です。機会があれば再訪したいと思います。

越後湯沢温泉 湯沢グランドホテルからの返信

イチイチ558様へ
せっかく気分良くお過ごしいただいておりましたのに、夕食バイキング会場ではスタッフの至らない対応のせいでご気分を害すことになりまして誠に申し訳ございませんでした。
さほど混雑していなかったこの日何があったのか、何故このような対応をしてしまったのかを調べるため仲居のみなに聞き取りをしましたが、残念ながらこれといった原因は判明せず、状況から想像するに、「アルコールの注文を受けた者」「オーダーカウンターで注文を精査する者」「用意できたアルコールを運ぶ者」、それぞれが正しく機能すればご指摘のようなミスは防げたはずなのに、この日は何処かが狂っていたのかもしれません。
しかも一度ならまだしも何度も催促されてなお持って行くことが出来ないだなんて、“少し嫌な気持ち”どころか激しく叱責されても仕方のないところです。
おそらくはその場では強く仰られず、遅れに遅れた1杯目のアルコールも黙って受け取ってくださったのでしょう。
会場の雰囲気を壊さないようにと慮ってくださったご厚情に報いるためにも、二度同じミスをくりかえさないようにマニュアルの再徹底を指導してまいりました。
『二度と来るかっ!!!』
なんて思われても仕方ありませんのに、再訪のチャンスまでいただけるとの事。
次回こそは成長した姿をお見せできるよう精進してまいります。
この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。   立柄

返信日:2024/4/22

女性/60代 夫婦旅行

かのんさん

時期
2024年3月宿泊
プラン
【握り寿司・海鮮浜焼き・ステーキ鉄板焼き食べ放題】65歳以上のお客様は平日500円引
和洋室 朝・夕
価格帯
15,001〜16,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
4
料理(夕食)
4
接客・サービス
4
清潔感
4

食事もお部屋も温泉も満足できました。

12月に一人旅をして、お部屋も食事もお風呂はもちろん、スタッフの方々がとても感じが良かったので、今度は夫婦で、利用させてもらいました。ビュッフェは自分で作るお鍋があり、すき焼き用のお肉は和牛でやわらかくて、とても美味しかったです。種類も豊富で、デザートにイチゴがあったのに驚きました。朝食はやっぱりその場で握ってくれるおにぎりがとても美味しくて、何回もおかわりしました。お風呂も露天風呂が二ヶ所あり、程よい温度で、殆ど貸し切り状態でゆっくりと入れたので、のんびりできました。お部屋もグレードアップして頂き、最上階のお部屋でベットと畳のお部屋でしたが、ベットの部屋は個室になっていたので、相手のいびきに悩まされず、気持ち良く過ごす事ができました。今度は息子家族と来たいと思います。

越後湯沢温泉 湯沢グランドホテルからの返信

かのん様へ
ご予約いただいたお部屋タイプが『和洋室』だった最大の理由は、ご主人様のいびきが原因だったのですね!(◎_◎)
実は私も長い事いびきには悩まされておりまして・・・、といっても私は騒音を発生させる方なので被害を被る妻に対して日々申し訳なく思っているわけなのですが、たとえ障子や襖一枚でも障害物を設けて安眠を求めるお気持ち良く分かります。(T_T)
誰だって静かな空間で気持ち良く眠りたいですもんね?
当日ご利用いただきましたお部屋は賛否が分かれるタイプなので、正直に言うと気に入っていただけるかどうかが心配でした。
バリアフリーが当たり前になりつつある昨今なのに、室内に段差がかなりありますし・・・。
ところが寝室を完全にセパレートしたいかのん様ご夫婦にとってはズバリなお部屋で、この度の高評価につながりました!\(^o^)/
かのん様がこのお部屋をとっても気に入られたことはお客様情報にしっかり追記いたしましたので、もしもまた再訪いただけるようでしたらこのお部屋を可能な限りご用意したいと思います。
このあたりも期待して、是非またお越しくださいませ。
・・・
さて、余白が目立ちすぎますのでここからはつい先日開催された社員旅行の一幕をご紹介しましょう。
コロナ禍でずっと中止していた社員旅行を今年から復活させ、久しぶりに仲間と遠出できるワクワクに道中非常に盛り上がっておりました。
私は当日バスの運転手でしたので、バックミラー越しに見える楽し気な様子に歯噛みし、その輪に加わりたい気持ちをぐっと堪えハンドルを握っておりました。笑
いくつかの観光地を巡り、デスクワークでなまった身体に若干の喝を入れつつホテルに到着。
ホテル自慢の温泉でコトコト煮られて余分な脂肪を落としたところに、夕食の宴会料理は美味しすぎました・・・。
ご飯粒ひとつ残らず平らげてしまっては消費カロリープラマイゼロ。
おやすみ前の運動としてカラオケを熱唱したら、わずか2時間だというのにお腹が空いてしまいました。
しっかり味噌ラーメンを平らげ、3人部屋に戻って三者三様に打ち明けるは、全員騒音発生器という事実。
そこからは誰が一番先に寝るか(騒音の被害を免れるか)のレースでした。笑   立柄

返信日:2024/4/22

男性/60代 夫婦旅行

ちあさん

時期
2024年4月宿泊
プラン
【春厳選】日本酒好き集まれ〜☆全9銘柄から選べる三種の地酒付☆
和洋室 朝・夕
価格帯
22,001〜23,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
4
料理(夕食)
4
接客・サービス
5
清潔感
4

北陸応援割

北陸応援割利用で宿泊しました。半露天風呂付きの部屋だったのですが、入る時にお湯を入れるタイプなので少し面倒だと感じました。それと車は平らな場所に駐車したいですね。その他は満足でした。

越後湯沢温泉 湯沢グランドホテルからの返信

ちあ様へ
もう何度もお越しいただいておりますちあ様は、いつも異なるお部屋タイプでご予約されています。
全部で9種類ある当館のお部屋タイプをそれぞれ吟味されているのかと・・・。
そんなちあ様が2度目のご利用となりましたお部屋タイプが『半露天風呂付客室』。
当館の中では一番新しい(といってももう5年経ちますが)お部屋で、通常お部屋の入り口付近にまとめられる水回りを窓辺に持ってきた一風変わったお部屋です。
温泉ではありませんので源泉かけ流しといった風にはしておらず、ご指摘がありましたようにお客様がご利用になりたいタイミングで、ご自身で湯を溜めてお使いいただく方式です。
我が家にもありますが自動湯張りのバスシステムなら勝手に丁度良い量に溜まってくれますが、そんな便利なボタンが無い当館のお風呂では“少し面倒”と感じられてしまったのでしょう。
これは説明が不十分だったせいだろうと反省しておりますが、半露天風呂の蛇口は右回転させると「100リットル」「200リットル」「300リットル」分自動で排出され、左方向に回転させると通常の蛇口のようにずっと出続ける仕組みなのです。
ひょっとするとちあ様は蛇口を左回転させてしまい、頻繁に見に来なければならなかったのかもしれません。
フロントスタッフには改めて『半露天風呂付客室』をご利用になるお客様向けに作っているご案内シートをきちんと皆様に活用するよう指導してきました。
次に駐車場でございますが、山間部に位置する湯沢町の特に温泉街は山沿いに立地することから平らな土地の方が少なく、当館の駐車場も「まずまず平らな駐車スペース」と「やや傾きのある駐車スペース」「結構坂の部分にある駐車スペース」と様々です。
ご到着順であったり、複数台のお車でお越しになるグループ様など、その日のお客様のご来館順によって、どのお車をどこに駐車するかが流動的に決まっていきます。
ちあ様が到着された時には平坦ではない場所しか空いていなかったのかもしれませんし、ただ単純に順に停めていただけかもしれません。
ですので次回の機会をいただけるようでしたら、「平らなところに停めてください!」とご指示ください。
必ずそう出来るとは約束できませんが、場所の余裕がある限りはご意向に沿わせていただきますので、是非次回お試しくださいませ。   立柄

返信日:2024/4/22

女性/40代 家族旅行

あんのんさん

時期
2024年4月宿泊
プラン
【じゃらんのお得な10日間】3月の予約で10%OFF☆チェックアウト翌日11時☆リラックスステイ
和室 朝・夕
価格帯
22,001〜23,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
3
料理(夕食)
3
接客・サービス
5
清潔感
5

初めて伺いました

北陸応援割を利用して、初めて宿泊させて頂きました。
温泉は泉質も、温度もちょうどよく
とてもゆっくり入れました。
食事に関しては、味は良かったです。
やっぱり新潟だけあって米がとても美味しかったです。
辛口ではありますが料理の補充がイマイチだったかな。
総合的には良い宿でした。

越後湯沢温泉 湯沢グランドホテルからの返信

あんのん様へ
政府が実施する北陸応援割は正式名称『北陸応援割にいがた旅割キャンペーン』と申しまして、能登沖地震で被害を被った北陸四県を旅で元気にしよう!のテーマのもと開催されています。
(※4月26日宿泊分までとなります。)
お客様の中には「自分もこのキャンペーンを利用して旅行することで、目的地だけじゃなくその道中で幾ばくか買い物をして経済を回しているんだ!まぁ大した金額じゃないんだけどね!はははっ(笑)」なんて仰られる方もいるくらいで、お越しいただく皆様に日々感謝しかありません。
あんのん様につきましても、この度の旅行支援があったおかげで当館にご宿泊いただく機会が生まれ、越後湯沢を、湯沢グランドホテルを知っていただくことが出来ました。\(^o^)/
ありがたい事です。
こうして一度お越しいただけたわけですから、機会がございましたらまた是非ともお越しくださいませ。
さて、おそらくは楽しみにしていたであろうお食事について、“味は満足”だったものの、“イマイチ”だったお料理の補充・・・。
食べたいお料理がいつまでも品切れしたままだったのか、快適な夕・朝食とはいかなかったようですね。
誠に申し訳ございませんでした。
あんのん様のご宿泊日を調べてみると、春スキーも終盤とはいえ件の割引支援のおかげで全館満室の非常に混雑した日でございました。
お食事会場もそれに比例して大混雑しており、前後半の入替時を中心にテーブルの片付けやお料理の差し替え・補充に時間がかかってしまったと報告を受けています。
コロナ問題が過去のものとなり以前の環境へと戻りつつある中で、私たちも体制を見つめ直し、お越しいただくすべてのお客様にご満足いただける準備を整えなければなりません。
“総合的には良い宿”と現時点で見れば過分としか言えないような評価をいただきましたが、次回こそは胸を張ってその言葉を受け止められるよう、全力で取り組んでまいります。
この度は当館をお選びくださり、誠にありがとうございました。   立柄

返信日:2024/4/21

男性/40代 家族旅行

takeshiyzさん

時期
2024年3月宿泊
プラン
【雪見の2食付き☆リフト券別売り】スノーリゾート越後湯沢で白銀のパラダイス
和室 朝・夕
価格帯
23,001〜24,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
4
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

ご飯が種類多くおいしい!スタッフさんの対応もgood!

バイキングの種類も豊富でとてもおいしかったです。スタッフさんの対応も素晴らしく、直前に誕生日のケーキをお願いしたところ当日探していただいたようで、祝うことができ大変嬉しかったです。また子連れのため、そのケーキを提供いただくの夕飯かお部屋か二転三転してしまったのにも関わらず対応いただきました。ホテルからのお祝いも頂戴し大満足でした。ガーラ湯沢まで車で5分ほどですので、子どもとスキーの際はぜひリピートしたいお宿となりました。本当にお世話になりました。ありがとうございました。

越後湯沢温泉 湯沢グランドホテルからの返信

takeshiyz様へ
『ご同行のおじいちゃんの誕生日祝いをしたい!』とご宿泊日前日の夜、投稿者様から頂戴したご連絡で予約室はにわかに慌ただしくなります。
何故かと言うと当館はホールケーキのご注文をいただくとホテル近くのケーキ屋さんに手配しているのですが、基本はご利用日前日の17時までの申し込みなので、あたりが既に真っ暗な今からではどうすることもできず、翌朝手配するしかありません。
何事もない日であれば当日朝の注文でも快く受けてくれるのですが、卒業旅行シーズンであったこともあってか、当館だけでもこの日ホールケーキの注文が複数入っており、当然周辺のホテルからも注文が入っていたでしょうから、ケーキ屋さんからは「この日の注文はこれでストップしてください!」と念押しされていたのです。
どうしよう・・・
このままじゃ投稿者様が必要とするケーキをご用意できない・・・
誕生日祝いなのにケーキが無いなんて・・・
前夜投稿者様からの注文を受け取ったスタッフは眠れない一夜を過ごしたそうですけれど、翌朝営業開始を待ち構えてお電話すると、数秒の沈黙の後「わかりました!何とかしますよ!!」と男気溢れる返答が・・・。(T_T)
というわけで、今回上手く行きましたのは近隣のケーキ屋さんを切り盛りする男気溢れる店長によってもたらされたものであり、当館なんぞはただお願いしただけでしかないのです。
幸い当日はお天気にも恵まれて、おじいちゃんだけでなくお子様も皆さん湯沢町を楽しめたご様子で、次回のスキーも当館で!と嬉しいコメントもいただけました。
次回もまた想い出深い皆様のご旅行をお手伝いできるように精一杯努めてまいりたいと思います。
余談ですが、多分この文章を読んではいないだろうケーキ屋の店長さんへ。
いつも無理を聞いてくれて本当にありがとうございます!
このご恩はもっともっとたくさんのケーキを注文することでお返ししますネ!(≧▽≦)
え?
ほどほどにしてくれって?笑     立柄

返信日:2024/4/19

男性/60代 家族旅行

よっちゃんさん

時期
2024年4月宿泊
プラン
【握り寿司・海鮮浜焼き・ステーキ鉄板焼き食べ放題】65歳以上のお客様は平日500円引
和室 朝・夕
価格帯
16,001〜17,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
4
清潔感
4

温泉も食事も良い

応援割で安く泊まれました。コーヒ−や甘酒や風呂上りのビールなどのサービスがあり、満足でした。
食事は朝夕ビュッフェで品数も多く良かったです。

越後湯沢温泉 湯沢グランドホテルからの返信

よっちゃん様へ
大忙しのスキーシーズンを終えると4月はどちらかと言うと閑散としている湯沢町なので、この時期は個人的に山菜取りに精を出しています。
まずはフキノトウ。
天麩羅も良いですけれどフキ味噌があったらご飯何杯でもいけちゃいますネ。\(^o^)/
フキノトウがほけてくるのを見計らったように顔を出すのがコゴメ。
「こごみ」と呼ぶ地方もあるようですが、えぐみが少ないので大人はもちろんお子様も大好き。
うちの息子たちだと子供の砂遊びのバケツくらい食べます。笑
掛けた時間に対してリターンが少ないので私は木の芽はやらないのですが、ワラビが出始める初夏になるとアラームが鳴る前に目が覚めるので、出社前のほんの数時間に取りに出かけます。
母親と妻に呆れられつつ45Lの袋一杯に取ってくるので、最初は喜んでも数日経つと『もうウチは要らないから会社に持ってって!!』と・・・。
この時期夕・朝食のバイキングで出ているワラビの何割かは私が取ってきたやつです。(≧▽≦)
と普段であれば、「趣味」兼「ダイエット代わりの運動」と思いきや「沢山食べちゃってリバウンド」の4月が、『え?今いつだっけ?』と困惑するほどの大賑わい。
ありがたい限りです。
気に入っていただけた無料コーヒーは、以前コンビニに倣いワンコイン100円で提供していたのですが、それがコンビニとホテルの差なのか、あまりご利用いただけませんでした。
勉強のためと話題のホテルに泊まりに行くと、なんとコーヒーは無料で提供しているではありませんか!
ナルホド今はそうなんだ!と納得し今の状態に落ち着いたわけですけれど、たくさんの方にご利用いただけるようになり、こうして嬉しいコメントをいただくと変更して良かったと心から思います。
期間限定の手作り甘酒は、春からたまねぎスープに代わりまして次また味わえるのは冬まで待たなければなりません。
アツアツの甘酒を飲むなら外気は暑々じゃない方が良いと思いますので、冬の楽しみに取っておきましょう!
お風呂上がりのドリンクサービスは、ビール(発泡酒)の他に冷酒とオレンジジュースがございますので、大人からお子様までお風呂上がりの水分補給に是非ご利用いただきたく思います。
ちなみに湯上りドリンクサービスは15時30分〜18時の時間限定。
営業時間にご注意くださいませ。  立柄

返信日:2024/4/16

男性/60代 家族旅行

海ぬ風さん

時期
2024年4月宿泊
プラン
【早期割引50】☆スタンダードプランから2000円(税込)OFF☆【魚沼産コシヒカリ食べ放題】
和室 朝・夕
価格帯
11,001〜12,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
4
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
4

過ごしやすい温泉ホテル

バイキング形式の食事はあまり好きではないものの娘がバイキング好きで、こちらに宿泊しましたが、値段から考えると料理の種類も豊富で食材もなかなかのもので楽しめました。またちょっとしたトラブルにも気持ちよく対応して頂き、助かりました。お風呂も改装中で入れないものもありましたが、メインの大浴場で十分楽しめました。
一つだけ感じたのが、エレベーターの床が絨毯敷で古く?朝5時に乗った時だけカビ臭く感じました。その時だけですが、朝一で長い時間扉が開いていないと感じる飲み物かも知れませんね。雨の日でしたし。

越後湯沢温泉 湯沢グランドホテルからの返信

海ぬ風様へ
あまりバイキングが好きではないという方からいただけた“楽しめた”という評価は、普段以上に嬉しいものがあります。
※もちろんバイキング好きの方を蔑ろにするわけではありません!
“バイキングは好きではない”と思うからにはそれなりの嫌な経験があったでしょうし、それに裏打ちされた先入観は生中なことでは覆せないものであったはずです。
それをお料理の種類や食材といった観点からお値段以上と感じていただけたことは、調理長をはじめ当館の若い調理スタッフの自信につながりました。
ちなみにかなり前のめりな調理長は、海ぬ風様のコメントを読んだことがきっかけとなったのか、バイキングが美味しいと評判の某宿へ視察に出かけてしまいました。(◎_◎)
次回お越しいただいた時には、その視察で盗んできた新メニューが登場しているかもしれません。
どうぞお楽しみに!(≧▽≦)
普段であれば報告が上がってくるはずの『ちょっとしたトラブル』なるものが一体何だったのかが非常に気になるところですが、当館の社則でもある「お客様を大切にしよう」「お客様に出来ることを出来るだけしよう」がしっかりと根付き、お客様に対する行動で表されていることを知り嬉しく思っています。
※このコメントを読んだ社員のみんなへ。当日何があったのか覚えていたら内線101へお電話ください。m(_ _)m
最後に、エレベーターの床面に敷かれた絨毯がカビ臭く感じられたとの事。
“長い時間扉が開いていないと感じられない匂い”とフォローしてくださいましたが、私共が先に気付き対処すべきところであることに変わりはなく、申し訳なくおもっております。
絨毯については定期的にクリーニングしていたのですが、“定期的”という時期にばかり拘り、今現在の状態にまで目が向いていなかったようです。
早速確認したところ若干の汚れと匂いを私も感じましたので、予定を繰り上げてクリーニングしました。
今後は見た目だけでなく、鼻のセンサーにも気合を入れて確認してまいります。   立柄

返信日:2024/4/11

男性/50代 夫婦旅行

愛犬コーギーさん

時期
2024年3月宿泊
プラン
【じゃらんのお得な10日間】3月の予約で10%OFF☆チェックアウト翌日11時☆リラックスステイ
和洋室 朝・夕
価格帯
22,001〜23,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
4
料理(朝食)
4
料理(夕食)
4
接客・サービス
5
清潔感
5

初めての利用で満足

3月18日午前10時開始の「じゃらん北陸応援割」予約を知り、スタンバイ。「この宿を検討中の表示人数」が見る見るうちに増えて10時直前には20人、いざ勝負、無事10時01分に予約が取れ、思わず妻とハイタッチ。
さて宿泊当日、NASPAでスキーを楽しんだ後、早めのチェックイン。
誘導で玄関に車を着けると、妻が足が悪いため障害者ステッカーを車に貼ってあるのですが、これに気付いたのか誘導係の方が、「玄関目の前の障害者駐車スペースを使って下さい」と誘導して下さいました、この気遣い、このホテルを選んで良かったと最初に感じました。
さて、スキーで汗をかいたのでお風呂へ直行、お風呂にサウナがあるのもこのホテルを選んだ理由の一つでもあったので、サウナを満喫、洗い場がそれぞれ壁で仕切られているのも◎でした。
ですが春スキーとサウナで消費したカロリーは、夕食バイキングのあまりにも美味しいコシヒカリと豊富なおかず類で一気に元に戻ってしまいました。
ただ、夕食会場が想像以上に混んでいたため、ちょっと慌ただしい落ち着かない夕食になってしまった点が残念でした。
そんな中でも、フロア担当の方が私達のテーブルいっぱいに広げた料理に気付き「こちらのテーブルの方が広いですから、よろしかったら移動されますか」と声をかけて下さいました、これも細かいお気遣い、混雑も忘れました。
部屋は和洋室の10畳+ベッドルームを予約、とっても広く快適でした。
朝食の手作りおにぎりも楽しみだったのですが、体重増加を考え2個で我慢しました。
チェックアウト11時プランだったので、朝食後にもお風呂とサウナを満喫、カロリー消費してから家路に向かいました。
北陸応援割の金額でこの魅力、おもてなし、大変満足な宿泊になりました。
あっ、お土産に買う予定だった売店のへぎ蕎麦、買うの忘れた、また伺います。

越後湯沢温泉 湯沢グランドホテルからの返信

愛犬コーギー様へ
3月18日の午前10時からの15分間はまさしく“怒涛”という言葉がふさわしい程の熱気でした。
じゃらんの受付開始は私も気になっておりましたので、開始時刻に合わせてパソコン前にスタンバイ。
さぁいよいよ10時です。
早速更新をしようとF5ボタンを押したら「アクセスが集中しているため開けません」のエラーメッセージが・・・。
以後何度更新しようともその画面は変わることなく、気付けばじゃらんの北陸割受付は終了しておりましたとさ。
これは日頃の行いの差でしょうか?(T_T)
いずれにしても必要とする方が無事予約できたことを喜ぶべきところなんでしょう。
釈然としませんが。笑
さて舞台は変わって宿泊日当日です。
目的のスキーの舞台に選んだのはNASPAスキーガーデン。
スキー専用のゲレンデなので、安心してスキーを楽しむことが出来ます。
コブ斜面を果敢に攻め喝采を浴びたのか、緩斜面を安定したカービングターンで優雅に滑り鮮やかな軌跡を描いたのか。
投稿者様の滑りがどのようであっても、後に控える当館の夕・朝食バイキングを考えると、ここで大量のカロリーを消費しておかなければなりません。
ちなみにスキーで消費するカロリーは「METs値 × 体重Kg × 運動時間 × 1.05」で表されます。
仮に投稿者様が体重70kgの男性であると仮定して、周囲の視線を集めるくらいそこそこ気合の入った滑りを3時間程度披露したとすると、以下のカロリーを消費したことが分かります。
「METs値(5.3)×体重kg(70)×運動時間(3.0)×1.05」=1169Kcal
一度の運動で1000Kcal消費するのはかなり困難ですし身体に負荷もかかりますので、肉体は自らを修復するべく、お箸の動きを止めることはなかったかと。
“消費したカロリーが一気に元に戻ってしまった”と仰いますが、プラマイゼロなら御の字ですし、おそらくは翌日全身を襲った筋肉痛が示す通り、全身の筋力アップに少なからず寄与したでしょうからお気を落とさず。笑
忙しすぎて今シーズン一度もゲレンデに行けなかった筆者からすれば、ただでさえ脂肪をため込みやすい冬季間に、理性が発する食事制限を欲望が凌駕して、おかわりがやめられないなら運動しなさいという妻の声。
はい、その通りでございます・・・。   立柄

返信日:2024/4/11

女性/50代 夫婦旅行

あっちゃんさん

時期
2024年3月宿泊
プラン
【1泊朝食付☆スタンダードプラン】越後湯沢で地物たっぷり朝ご飯&温泉満喫☆
和室 朝のみ
価格帯
11,001〜12,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
4
料理(朝食)
5
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
5

朝食おにぎり

今年も行って参りました!大人気のホテルで予約がなかなか取れません。が、行ってみるとやはり細やかにサービスが散りばめられて納得です。建物は古いですが、清潔感はしっかりあります。浴衣やドテラも古びてません。お風呂上がりには発泡酒、日本酒、オレンジジュースがサービス。ロビーにはコーヒーや甘酒のサービス。スキーや早く到着した方には無料の大きなロッカー付き更衣室もあります。スタッフは笑顔です。最高です!
朝食では女性スタッフが具のリクエストを聞いておにぎりをふんわりと握ってくれて、最高でした!

越後湯沢温泉 湯沢グランドホテルからの返信

あっちゃん様へ
今年も冬のご宿泊先に当館をお選びくださり、誠にありがとうございました!\(^o^)/
コロナがありましたから約4年ぶりのご滞在だったですかね?
久しぶりに来てみたら街並みはもちろんの事、館内でも変化しているところがいくつもあり驚かれたと思います。
駅前の足湯がリニューアルしていたり、おにぎり屋さんがオープンしていたり・・・。
館内で最近の変化で言うとあっちゃん様にもご利用いただきました新しいロッカー室ですね。
今までのロッカー室は男女共用でしたから、着替える時には少し離れた大浴場の脱衣場まで行かなければならなかったのですが、そういったご不便を訴える声を参考に、男女分かれた大きなロッカー&更衣室を新設しました。
ロッカーは海外旅行サイズの大きなスーツケースもすっぽり入る大容量。
暗証番号式なので『鍵を無くしてしまいました・・・泣』という事もありません。
改装中のためご利用いただけなかったサブの大浴場(昔からある古い大浴場)は今年7月にリニューアルオープンする予定ですので、来年の冬使うのを楽しみにしていてくださいネ!
※前々からご要望のあった貸切風呂も2つオープンする予定です!(≧◇≦)
さて館内のご紹介が長引いてしまいましたが、この度も快適にお過ごしいただけたようで何よりに思っています。
今年は訪日外国人の方が非常に多く、コメント出だしの“予約がなかなか取れない”という部分が、結果としてそのような状況となりました。
※越後湯沢のすべての宿の部屋を合計しても1〜2月はお部屋が足りなかった状態。
ありがたいことに駅前立地の当館はその中でもお客様が集中する傾向にあり、頂戴したコメントのような事態となったわけです。
おそらくどのお宿さんでも同じ状況になったと思いますが、当館が一線を画すとしたら、それは『8カ月先の予約が出来る』という点です。
※今年も6月末までには2024〜2025シーズンの冬の予約を受け付け開始します。
※2024年12月28日〜2025年1月5日までの予約は9月1日より開始です。
なかなかそんな先の予定は決められないかもしれませんが、早ければ早いほど、好きなお部屋タイプで好きな日に、最もお値打ちな価格でご予約が可能となります。
是非来年お試しいただければと存じます。   立柄

返信日:2024/4/5

男性/60代 夫婦旅行

こうちゃんさん

時期
2024年3月宿泊
プラン
【じゃらんスペシャルウィーク】日本酒好き集まれ〜☆全9銘柄から選べる三種の地酒付☆
和室 朝・夕
価格帯
13,001〜14,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

とても過ごしやすいホテルでした。

日本酒付のプランで予約して対応してくれた方も親切に教えてくれてお酒を美味しく頂きながらの食事に満足しました。夕食のさざえと朝食のおみぎりはとても良かったです。お部屋も広く心地よく過ごせました。特にコーヒー好きの私にはフリーで飲めるサービズが有難かったです。また機会がありましたらお伺いしたいホテルです。

越後湯沢温泉 湯沢グランドホテルからの返信

こうちゃん様へ
『ぼっ、ぼっ、ぼくは、おにぎりが好きなんだな』
あまりにも有名なこのフレーズは、日本が誇る放浪の天才画家「山下清」氏を描いたドラマのワンシーン。
白いランニングに半ズボン・リュックサックを背負った出で立ちで、両手に持ったおにぎりを代わる代わるパクつく様子に、つい自分もお腹が空いたのを思い出します。
あのドラマの影響で「ご本人もおにぎりが大好物なのだ!」と私はずっと思っていましたが、その後素顔に迫るドキュメンタリー番組で、あれはフィクションと知ることになります。
曰く「おにぎりも好きだったが、もし目の前におにぎりとお寿司があったら、お寿司を選んだだろう」と・・・。
なんという事でしょう・・・すっかり騙されておりました。(誰も騙してはいないが、笑)
他にもかつ丼やすき焼きも好物だったとのことで、マスコミに植え付けられたイメージの強さに驚いてしまいます。(◎_◎)
ちなみに当館も最近では「おにぎりが美味しいホテル」と言われることが多くなってまいりましたが、おにぎりだけでなく夕・朝食バイキングに手作りのおすすめメニューを取り揃えていますので、是非またお越しいただきご賞味くださいませ。
さてこうちゃん様はサザエとおにぎりだけでなく、コーヒーもまたお好きとの事。
便利な世の中になったもので、コンビニを代表とするその場で豆を挽き淹れるコーヒーが主流となりました。
当館の無料コーヒーもそのスタイルなので、いつでも挽きたてのコーヒーを楽しむことが出来るのです。
ちなみにコーヒー好きな有名人というと、ドイツの作曲家バッハは1日に十数杯のコーヒーを飲んだと言われています。
そんなに飲んだら歯が真っ黒になっちゃいそうですが、上には上がいるようで・・・。
フランスの詩人ヴォルテールは1日に50杯のコーヒーを飲んだとか、オーストリアの作曲家モーツァルトは死の直前までコーヒーを飲んでいたなど、数々の逸話が残されています。
最近ではコーヒーを飲み過ぎるとめまいや震えが起こるという研究結果もあるようですから、大好きなコーヒーもほどほどが良いでしょう。
え?
“ほどほど”ってどのくらいかって?
そうですね、とりあえず1日50杯以内ってところですかね。笑   立柄

返信日:2024/3/27

ページの先頭に戻る
[旅館]越後湯沢温泉 湯沢グランドホテル じゃらんnet

他のホテルを探す場合はこちら

ビジネスホテルを探す

新潟県 > 湯沢・苗場 > 湯沢 > 越後湯沢駅

エリアからホテルを探す

新潟県 > 湯沢・苗場 > 湯沢 > 越後湯沢駅

近隣駅・空港からホテルを探す

越後湯沢駅 | ガーラ湯沢駅 | 岩原スキー場前駅 | 越後中里駅 | 津南駅