クチコミ・評価

メルヴェール箱根強羅からの返信

彩楓 様
この度は、箱根の数ある宿から当館をお選びいただき誠にありがとうございました。
大浴場のジャグジーおよびお部屋のスチーマーにつきまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今回いただいたご指摘は清掃部にも共有をし、皆さまが快適にお過ごしいただけるよう清掃・点検を強化してまいります。
楽しい一人旅になったとのお言葉を頂戴し、安堵しております。
ぜひまた箱根にお越しの際には、当館をご利用いただけますと嬉しく存じます。
お忙しい中、当館への口コミをご投稿いただき誠にありがとうございました。
メルヴェール箱根強羅
副支配人 森岡

返信日：2024/6/8

メルヴェール箱根強羅からの返信

aki aki 様
この度は、箱根の数ある宿から当館をお選びいただき誠にありがとうございました。
ご滞在、お寛ぎいただけた様子が伺え、大変嬉しく存じます。
強羅は桜、8月の大文字焼き、紅葉、雪景色、その他箱根名物の「あじさい電車」など四季折々景色の変化をお愉しみいただけます。
ぜひまた違う季節でのご来館、お待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅
副支配人 森岡

返信日：2024/6/8

メルヴェール箱根強羅からの返信

ベテルギウス 様
この度は、箱根の数ある宿から当館をお選びいただき誠にありがとうございました。
再びのご来館とのこと、重ねてお礼申し上げます。
滞在、ご満足いただけた様子が伺えて何よりでございます。
お客さまが快適にお過ごしいただけるよう、サービス・厨房・清掃スタッフ一丸となって励んでまいります。
薬膳Barのお茶やお菓子、お酒はお日にち限定のもの、季節限定のものがございますので、次回ご来館の際はまた楽しみが増えているかと存じます。
大変お忙しい中当館への感想をお寄せいただき、ありがとうございました。
ベテルギウス様のお帰りを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅
副支配人 森岡

返信日：2024/6/4

メルヴェール箱根強羅からの返信

りなちゃん 様
この度は、大切な記念日に当館をお選びいただき誠にありがとうございました。
数々のお褒めのお言葉、素晴らしい滞在になったとのこと大変嬉しく存じます。
お寄せいただきましたお言葉はスタッフに共有させていただき、お客さまの大切な1日に寄り添えるよう、より一層精進してまいります。
薬膳Barのお茶やお菓子は季節限定のものもございます。
春夏秋冬でご滞在をお愉しみいただけるかと思いますので、ぜひまた箱根にお越しの際には当館をご利用いただけますと幸いです。
大変お忙しい中当館へのご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
メルヴェール箱根強羅
副支配人 森岡

返信日：2024/6/4

メルヴェール箱根強羅からの返信

YYgoto 様
この度は、箱根の数ある宿から当館をお選びいただき誠にありがとうございました。
温泉につきましては、スタッフの巡回を強化し、皆さまが利用しやすいよう努めてまいります。
オールインクルーシブが魅力の宿でございますので、また箱根にお越しの際にはご利用いただけますと幸いです。
メルヴェール箱根強羅
森岡

返信日：2024/5/29

メルヴェール箱根強羅からの返信

シュガーソウル 様
先日は強羅の中で当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
またご多忙のところ滞在中のご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
当館はオールインクルーシブ宿でございまして、お支払いいただく宿泊代にバーやレストラン会場でのお飲み物が含まれているため料金を気にすることなくお楽しみいただけます。当館自家製の漬け込み酒ご堪能頂けましたら幸いでございます。
牛肉の脂身に関して貴重なご意見いただきまして、誠にありがとうございます。お肉と一緒にお野菜や薬膳味噌・姜葱醤をお使いいただくことで味の変化を何通りでもお楽しみいただけます。脂身に関して改善に向け、試行錯誤して参ります。
その他のお食事ご満足いただけたようで大変安堵いたしております。
今後も多くのお客様にご満足の声をいただけるよう調理場含め従業員一同精進して参る所存でございます。
またお近くにお越しの際はメルヴェール箱根強羅にご来館いただけることをお祈り申し上げております。
メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

返信日：2024/5/29

メルヴェール箱根強羅からの返信

あんちゃん 様
この度は、箱根の数ある宿から当館をお選びいただき誠にありがとうございました。
テレビの位置につきまして、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
お部屋タイプが異なりますとベッドからテレビを見ることができるお部屋もございますので、また箱根にお越しの際にはご利用いただけますと幸いです。
あんちゃん様のお帰りを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅
森岡

返信日：2024/5/25

メルヴェール箱根強羅からの返信

あかね 様
この度は、箱根の数ある宿から当館をお選びいただき誠にありがとうございました。
2度目のご来館とのことで、重ねてお礼申し上げます。
ひとりでも多くのお客さまにご満足いただけるよう、館内設備ならびにサービスの向上に努めて参ります。
あかね様のお帰りを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅
森岡

返信日：2024/5/25

メルヴェール箱根強羅からの返信

向日葵 様
この度は、箱根の数ある宿から当館をお選びいただき誠にありがとうございました。
滞在ご満足いただけた様子が伺え何よりでございます。
強羅は四季折々、大自然の景色をお楽しみいただくことができ、箱根観光には外せない場所でございます。
また箱根にお越しの際には、当館をご利用いただけますと大変嬉しく存じます。
お忙しい中口コミのご投稿賜りまして、ありがとうございました。
メルヴェール箱根強羅
森岡

返信日：2024/5/22

メルヴェール箱根強羅からの返信

ふう 様
過日は当館へのご宿泊誠に光栄でございます。またご多忙にもかかわらず当館へ高評価をしていただき、大変嬉しい限りでございます。
お寄せいただきましたご感想を拝読しましたところ洗面台の高さ・アメニティやトイレットペーパーなどご不便をおかけしました。
その他のご滞在にご満足いただけたご様子が伺えて大変うれしく思います。
薬膳バー【百草】でのひとときは非日常の空間を存分にお楽しみいただけるかと存じます。これからもより多くのお客様が落ち着いた空間を味わうことができるよう清潔感にも細心の注意を払い、クオリティの維持に努めて参ります。
ふう様のお帰りをお待ちするとともに従業員一同お会いできる日を心より楽しみにしております。
メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

返信日：2024/5/15

メルヴェール箱根強羅からの返信

暖乃 様
過日は数ある宿泊施設の中から当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
またお忙しい中、当館へご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
記念日というお2人の貴重なお時間を当館でお過ごしいただけたこと大変光栄に存じます。忘れられぬひとときとなっていましたら従業員一同嬉しく思います。
当館のプランの1つであります記念日プランにはケーキの他にも嬉しい特典をご用意しております。また次回ご来館される際はその他のプランでもご予約お待ちしております。
またお会いできる日を心よりお待ちしております。
メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

返信日：2024/5/15

メルヴェール箱根強羅からの返信

まろん 様
この度は、箱根の数ある宿から当館をお選びいただき誠にありがとうございました。
お寛ぎいただけた様子が伺え、大変安堵しております。
薬膳Barにご用意しております薬膳茶やお菓子は季節限定のものもございます。
ぜひまた違う季節でのご利用をお待ちしております。
温活がテーマの当館で身も心も温まるひとときとなりましたら幸いでございます。
この度は貴重なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
またお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

返信日：2024/5/13

メルヴェール箱根強羅からの返信

aaa 様
先日は数ある湯宿から当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、当館へご感想をお寄せいただき、光栄に存じます。
お部屋やお風呂にご満足いただけたご様子が伺え、お食事にもご期待に添えることができ、従業員一同大変喜ばしい限りでございます。
また当館ではご滞在中のラウンジでの飲み物やレストランでのお飲み物に追加料金なくご堪能いただける宿となっております。当館でのひとときをかけがえないものとなるよう我々従業員一同これからも精進して参ります。
またお近くにお越しの際はぜひ当館にお立ち寄りいただきたく存じます。
メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

返信日：2024/5/11

メルヴェール箱根強羅からの返信

ばあば 様
先日は数ある宿泊施設の中から当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また初めての姉妹旅行に当館をお選びいただき、誠に光栄でございます。
「大感激」とのお言葉我々にとって身に余る思いでございます。湯籠や夕朝食のみならずスタッフの笑顔や接客サービスについてお褒めいただき、明日への励みとなります。
当館最大コンテンツであります薬膳バー「百草」でのひとときは非日常体験をすることができ、時間を忘れてご堪能いただけるかと存じます。
一部ご意見を頂戴しました点は見直しを図り、どこをとっても大満足いただけるよう尽力いたします。
ご多忙にもかかわらずクチコミのご投稿と高評価いただき、ありがとうございました。
ばあば様にまたお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

返信日：2024/5/11

メルヴェール箱根強羅からの返信

Bee 様
先日は数ある宿泊施設の中から当館にご再訪いただき、誠にありがとうございました。
またお忙しいところクチコミへのご投稿賜り誠にありがとうございます。
お寄せいただきましたご感想を拝読し、薬膳バーでのひとときやお食事にご満足いただけたご様子が伺えて大変うれしく思います。
料理長含め従業員一同大変安堵いたしております。
これからもBee様のお言葉を励みにより良いサービスの提供とクオリティの維持に努めて参ります。
3度目のご来訪心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

返信日：2024/5/11

メルヴェール箱根強羅からの返信

みーちゃん 様
この度は数ある湯宿から当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、当館へのご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
当館は坂の中腹に位置しているため強羅駅より送迎バスまたは公園下駅より徒歩でお越しいただくと坂の勾配が少なくご来館いただけます。
加えて当館のコンテンツにご満足いただけたご様子が伺えて大変嬉しく存じます。
また従業員に対してもお褒めの言葉賜り、身に余るおもいでございます。
しかし大浴場の洗い場に関してご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
貴重なご意見として今後の検討材料とさせていただきます。
またみーちゃん様にお会いできる日を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

返信日：2024/5/1

メルヴェール箱根強羅からの返信

貴ちゃん 様
この度は娘様との大切なご旅行の場として当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
薬膳バーならびにお食事に関しまして、心ゆくまで楽しんでいただけたご様子が伺え、大変嬉しく思います。
しかしながら、ご夕食の際白ごはんのご提供が無かったようで、物足りなさを感じさせてしまい、申し訳ございませんでした。
コース料理の為、お品書きには記載がございませんが、お肉やお魚料理に合うよう、炊き立てご飯をご用意しております。お気軽にスタッフにお申し付けくださいませ。すぐにご用意いたします。
この度はお忙しい中、貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。
また強羅にお越しの際には、是非とも当館をご利用くださいませ。
貴ちゃん様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅
生井

返信日：2024/4/19

メルヴェール箱根強羅からの返信

あやっぺ 様
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
薬膳バーでは、二十種類以上のブレンド薬膳茶をご自由にお試しいただけます。
専属のスタッフはおりませんが、その代わりに、薬膳茶の効能を記載したハンドブックをご用意しております。各々の体質や体調に合わせ、ぴったりな茶葉をお選びいただけますので、是非ご利用くださいませ。
追加のご精算がかからないオールインクルーシブ制は、箱根エリアでは珍しいシステムでございまして、皆様に大変ご好評をいただいております。この度のご滞在では、当館のサービスを楽しんでいただけたご様子が伺え、大変嬉しく思います。
これからも皆様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
また箱根にいらした際には、是非とも当館をご利用くださいませ。
あやっぺ様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅
生井

返信日：2024/3/31

メルヴェール箱根強羅からの返信

みによっちゃん 様
この度は、初めての箱根旅行という特別な機会に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
おっしゃる通り、当館の前は大変急な坂でございますので、電車やバスでいらっしゃる方には送迎バスのご利用をお勧めしております。15時以降、毎時20分おきに運行しておりますので、またの機会がございましたらどうぞご利用くださいませ。
ご夕食に関しまして、お褒めのお言葉をいただき安堵いたしております。
アルコール含め飲み放題でございまして、箱根ならではの地酒や特製の漬け込み酒もご用意しております。より皆様にご満足いただけるよう、さらなるメニューの向上に努めてまいります。
また箱根にお越しの際には、是非とも当館をご利用くださいませ。みによっちゃん様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅
生井

返信日：2024/3/29

メルヴェール箱根強羅からの返信

ジュン 様
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
当館のご夕食は、「目で、舌で味わう」をモットーに、旬の食材を使用したこだわりの創作和食をご用意しております。
ジュン様のお口に合いましたようで大変嬉しく思います。
お部屋の露天風呂に関しましても、お褒めのお言葉いただき誠にありがとうございます。当館はご入浴のみの日帰りでのご利用も承っております。お近くにお越しの際、是非お気軽にご利用くださいませ。
この度は口コミのご協力ありがとうございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅
生井

返信日：2024/3/29

メルヴェール箱根強羅からの返信

こうちゃん 様
この度は数ある強羅の湯宿から当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、クチコミへのご投稿重ねて御礼申し上げます。
こうちゃん様のお父様をサプライズという形でお祝いさせていただけたこと誠に光栄でございます。
しかしながらお食事中に関してご家族の時間の妨げとなるサービスを行ってしまい、お詫び申し上げます。
また薬膳バーのお湯に関して出始めから湯気が出るまで10秒ほど時間を有してしまい、ご利用の方にはご不便をおかけしております。
路面凍結防止の放水に関して発行テープなどを張り、つまづき転倒による事故防止に努めて参ります。
貴重なご意見をありがとうございました。
強羅はこれから桜の見頃となり、暖かい季節となります。
お近くにお越しの際はぜひとも当館に足を運んでいただける日を心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

返信日：2024/3/31

メルヴェール箱根強羅からの返信

せいちゃん 様
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。ご友人との貴重なご旅行に当館をお選びいただき光栄に思います。
当館の特徴でもございますオールインクルーシブの薬膳バーや夕食時の飲み放題にご満足いただけたようで、安堵しております。
QRコードでチェックインができるスマートチェックインにつきまして、ご不便に感じさせてしまったこと、申し訳ございませんでした。お客様自身が知りたい、必要な情報のみを選択できますよう、館内案内をQRコードでのご案内としております。またお手間を取らせてしまい、ご不明点もあるかと存じますので随時、内線やフロントのカウンターにて対応をさせていただいております。ただ当館の案内が不十分であったことを真摯に受け止め、今後多くのお客様にご満足いただけるよう努めて参ります。
お忙しい中貴重なご意見賜りまして、ありがとうございました。せいちゃん様からのご意見を参考に、改善を重ねて参ります。また機会がございましたら、当館をご利用いただければと存じます。
メルヴェール箱根強羅
飯尾

返信日：2024/3/29

メルヴェール箱根強羅からの返信

kkyy 様
この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
『箱根に行くならこのホテル！』と大変うれしいタイトルをつけていただき、ありがとうございます。オールインクルーシブや大浴場の設備、またスマートチェックインなど、当館の特徴的な部分を多く上げていただき、さらにご満足いただけたご様子が伺えて大変嬉しく存じます。大浴場も15時から24時、翌朝は6:00から9:30までご利用いただけるため時間帯によっては貸切状態でご堪能いただけます。
箱根は強羅だけではなく、箱根湯本や仙石原、芦ノ湖など様々な観光スポットが集まっています。また箱根にお越しの際は、ぜひ当館にご宿泊いただければと思います。kkyy様のまたのお越しを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅
飯尾

返信日：2024/3/9

メルヴェール箱根強羅からの返信

ひろちゃん 様
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
「とても良い宿」とのお言葉、大変嬉しく頂戴いたします。
当館ではご夕食の際のお飲み物がアルコール含め追加料金無しでお楽しみいただけます。箱根ならではの地酒や、特製の漬け込み酒など多数取り揃えておりますので、またの機会にもどうぞお楽しみくださいませ。
しかしながら、ご滞在中寒さで十分にお寛ぎいただけず、大変申し訳ございませんでした。空調の設定温度の見直し、館内ヒーターの設置など、皆様の目線に立ち、居心地の良い空間作りに努めてまいります。
お近くにご旅行の際には、是非当館をご利用くださいませ。ひろちゃん様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅
生井

返信日：2024/3/6

メルヴェール箱根強羅からの返信

トモ 様
この度は数ある強羅の湯宿からメルヴェール箱根強羅にご来館頂き、誠にありがとうございます。
またお忙しい中貴重なご意見賜りまして、重ねて御礼申し上げます。
客室の家具の配置につきまして貴重なご意見をありがとうございます。
清潔感、部屋の広さ、家具の配置全てにおいてご宿泊されるお客様1人1人がご満足いただけるよう今後の検討課題とさせていただきます。
その他当館の最大コンテンツでもあります薬膳バー「百草」ご堪能いただけましたでしょうか。
20種類以上の茶葉と当館自家製の漬け込み酒、プチお菓子などご用意しております。滞在中お時間を気にすることなく何度もご利用いただけます。
もしご満足いただけたようでしたらまたのご来館お待ち申し上げております。
まだまだ寒い日が続きますが何卒ご自愛くださいませ。
メルヴェール箱根強羅
支配人 近藤

返信日：2024/2/24

メルヴェール箱根強羅からの返信

みっしん 様
この度は、おひとりでの貴重なご旅行の場に当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
当ホテルグループでは、昨年より「スマートチェックイン」を取り入れております。こちらは、チェックイン手続きや館内のご案内、各種サービスのご予約など、全てお客様のスマートフォンからご利用いただけるサービスでございます。
お客様のご滞在をサポートするお手伝いが出来て大変安堵しております。今後とも更なるサービスの向上に努め、皆様が快適にお過ごしいただける宿づくりを目指しておまいります。
先日の大雪もだんだんと溶け、梅が咲く季節となってまいりました。
箱根にお越しの際には、是非また当館をご利用くださいませ。みっしん様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅
生井

返信日：2024/2/16

メルヴェール箱根強羅からの返信

ちゃんちゃん 様
この度は、大切なお誕生日のご旅行に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
当館ではお誕生日の皆様へのサービスとして、ケーキや花束のお手配、お部屋の装飾、事前のプレゼントのお預かりなど、お客様のご要望に寄り添い、お祝いのお手伝いをいたしております。
特別な日のお祝いには、是非また当館をご利用いただけますと幸いです。
また、お部屋や大浴場等に関してお褒めのお言葉をいただき誠にありがとうございます。
とりわけお食事に関しましては、「五感で愉しむ」をテーマにし、当料理長のこだわりがつまったものでございますので、お客様のお口に合いましたようで大変嬉しく思います。
お近くにご旅行の機会がございましたら、是非また当館をご利用くださいませ。
ちゃんちゃん様のお帰りを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅
生井

返信日：2024/1/29

メルヴェール箱根強羅からの返信

あやか 様
この度は、箱根の数ある宿から当館をお選びいただき誠にありがとうございました。
当館人気の薬膳バー、ご満足いただけたようで何よりでございます。
漬け込みのお酒や薬膳茶は季節限定のものもございますので、四季折々お愉しみいただけます。
wifiの件につきまして、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
共用wifiが繋がりにくい際、ルーターの貸し出しも行っておりますので、もしまたご来館いただける際は、フロントスタッフにお声がけいただけますと幸いです。
お忙しい中口コミのご投稿ありがとうございました。
メルヴェール箱根強羅
森岡

返信日：2024/2/10

メルヴェール箱根強羅からの返信

エリ 様
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。ご友人とのご旅行に当館を選んでいただき、光栄に思います。
当館の和室は最大６名様までご利用いただけますので、少人数でゆったり使用したり、大人数で集まったり、様々なシーンでご利用いただけます。また当館の薬膳バーは全て効能も記載されているため、ご自身の体調に合わせた薬膳茶をブレンドすることができ、特に女性には大変好評をいただいております。
スタッフの対応についてもお褒めの言葉をいただき、大変恐縮でございます。エリ様のご旅行の思い出の一コマを作るお手伝いができていれば、嬉しく思います。
また強羅にお越しの際はぜひ当館にもお立ち寄りくださいませ。エリ様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅
飯尾

返信日：2024/1/20