クチコミ・評価

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

素晴らしいおもてなしでした

この度の旅行はお天気には恵まれませんでしたが、ホテルでの滞在がとても快適で良い旅行となりました。胃が弱いため重い食事が摂れないので、朝食付きのプランを選びました。夕食は和洋中のレストランがあるのでその中から選ぶことができます。フロントでメニューを拝見させていただき、レストランに予約を入れていただくことができます。レストランのスタッフは皆様マスク着用で、とても親切な接客をされます。朝食はビュッフェではない
プランを選択することができ、洋食レストランでアメリカンスタイルの朝食をゆったりといただくことができました。接客はとても丁寧で、お食事も美味しかったです。朝から新鮮な野菜やフルーツがいただけます。サラダのトマトドレッシングがとても美味しかったです。トマトドレッシングはレストランでも購入できるということでお土産にしました。スタッフの皆様のご対応が本当に素晴らしく、気持ち良くホテルを楽しむことができました。
ありがとうございました。また機会がありましたらぜひ訪れたいホテルの一つです。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

いつも利用しています

駅前にある素敵なホテルです
いつも日帰り温泉や宿泊しています。
夕食は日本料理にしたのですが、生魚がダメだったので、メニューを変えて頂きありがとうございました。
毎月料理が違うので、違う月に宿泊できたので、良かったし、美味しかったです。
部屋は和洋室なので、広く、ゆったりできました。
朝食のバイキングは美味しいのですが、品数を増やしたり、新しい料理(期間限定)などを作って頂けたら幸いです。
また箱根に行く時は利用します。楽しみにしています。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

湯本二泊目

富士屋湯本に二泊しました　移動をしたので狭い部屋になりお風呂が遠くなり　不便さを感じました
広いホテルなので　お風呂が遠いと　めんどくさくなります
若い人にはたいした距離ではなくても年が上がると
広いホテルと階段は　辛いものになりますね
富士屋ホテルも観光してきました
あいにくの雨で　濡れてしまっていると　すぐに傘を差し出してタオルまで貸してくださいました　
パン屋さんが隣接していて　また買ってしまいました
アンティークなホテルがステキでした
どちらの富士屋ホテルも素晴らしいホテルだと思います
それでも　駅近の湯本にまた泊まり　鉄道などに乗りたいと思ってます

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

湯本は初めて

富士屋ホテルの系列です　さすがと感じました
ドアマンがいて受付の対応　中のスタッフの方々もとても感じいいです
部屋も広めて　過ごしやすかったです
箱根フリー切符を使っての観光だったので　駅から近いのも　本当に便利で助かりました
箱根湯本に宿泊は初めてでしたが　こちらのホテルに決めて良かったと思ってます
パンにも力を入れてるようで　美味しいです
また泊まりたいです

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

いつも利用している素敵なホテル

家族で利用させていただきました。
気になったのは、コロナ後、大浴場のお湯が熱くなったような…？
以前の温度がとても入りやすかったので残念に感じました。
もうひとつ残念だったのは、
部屋についているお茶が顆粒になってしまったこと。
せめてティーバッグのお茶が飲みたかったなと。
朝食はブッフェもアメリカンブレックファーストも、
どちらもおいしくいただきました。
素晴らしい接客と広々と清潔な建物は、
何度伺っても気持ちがよいです。
これからも利用したいと思います。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

立地条件・景観が良いホテルですが。。。

立地場所・景観の良いホテルで夕食は和食・フレンチ・中華と選べましたので私の場合、連泊いたしましたので丁度良かったです。ちょっと気になった事は良くお部屋にお茶・コーヒー等とそこの名物的なお菓子が備えてある温泉ホテルを良く見かけます。大体それをお土産として買ったりしていました。こちらの温泉ホテルはお部屋にお菓子等備え無かったのでせっかく館内に大きな売店あるのに備え付けのお菓子等あれば目安に買っていたと思います。国内外から観光客が大勢訪れる箱根温泉、独自に温泉ホテルの名物お菓子等あると良いですね、

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

3

接客・サービス

5

清潔感

5

ゆっくり過ごせました。

祖母と行きました。
初めて行きましたが、ゆっくりできました。
従業員の方も4月だからか新卒かな？という若い方が多かったように感じましたがとても丁寧に対応してくださいました。
駅から近い為、少し足に不安がある祖母とも安心して行けました。
ありがとうございました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

素敵なホテルでした

観光ルートの相談やお祝い事の相談に親身になって頂けて心に残る旅になりました。
あえてリクエストするとしたらお風呂で使うナイロンタオルなどの販売が無かったのが個人的に残念でした。
手荷物に入れ忘れた自分が悪いのですが自販機や売店で、売られていたら買うのになぁと思いました。
立地も良く動くのにも利便性に長けていて、かといって駅前なのに静かでゆっくり眠れましたし、次回も利用したいと思っています。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

4

清潔感

4

一人旅で安心して泊まれる利便性の良い宿

いつもは家族と車で訪れる箱根。今回は、桜を見るために急遽公共交通機関を利用し一人旅を計画しました。
駅チカなので利便性もよく、鉄道・バスを利用して効率よく目的の場所を観光することができました。
部屋は狭いながら、コンパクトにまとまっており、快適に過ごすことができました。窓は小さいですが、外も見えるし圧迫感はなかったです、フロントもしっかりしていて、セキュリティ的にも安心して宿泊できました。また、利用したいと思います。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

初箱根

初めて箱根に行くので地理感が分からず駐車場探しから初めてのですが
こちらの宿は駅に近いようなので予約前に電話して朝からの駐車が可能か問合せをしました。おかげさまで駅から出発する箱根ゴールデンコースを快適に観光することが出来ました。温泉は若干塩素臭がしますが規模からしてしょうがないのでしょうね。　部屋も広く観光の疲れも温泉と部屋でゴロゴロしていたらすっかり元気になりました。
なかなかいけない距離ですが機会を作ってまた伺いたいですね。
ありがとうございました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

ここのお風呂が大好き

また行きます。
前回と今回。
初めましての対応では無かった。
やっとそうなれました。
それまでは何度も行ってたけど毎回初めまして対応でした。
こちらは毎回ただいまって感覚だったので
前回の時は嬉しかったです。
そして今回も嬉しかったです。
４月も予約しました。
また癒やされに行きます。

部屋

1

風呂

2

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

接客は良かった

泊まった部屋は空調効かなかったし、窓も開けられませんでした。
また、温泉は露天風呂2つ、中の温泉2つサウナ1つしかなく、写真と全然ちがくてショックでした。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

駅近の老舗のホテルでゆったり、朝食も美味しい

足に少しケガをしていたので、駅近のホテルを探していたところ、こちらのホテルを発見
チェックイン前から荷物も預かっていただき、チェックイン後も荷物を預かっていただいた
おかげさまで箱根の街を満喫できました
１日目は、すぐ前の箱根駅から電車に乗り風祭駅前の鈴寅かまぼこの里に行ったり、箱根駅地下で湯葉丼を食べたりと多いに楽しめました。
お風呂も平日という事もあり、空いていてゆったり出来ました。
朝食は、ビッフェで美味しかったです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

カップルにもおすすめです。

一泊2日で泊まらせていただきましたが、駅からも近く、接客もすごく丁寧で、とても心地よい2日間を過ごさせていただきました。また機会があれば泊りたいと思います。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

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料理(夕食)

5

接客・サービス

1

清潔感

5

フロント対応が酷すぎる

夫婦で一泊、駅から橋を渡ってすぐにあり
決して安くないホテルですが、せっかくの箱根なので
奮発しました。
流石の価格だけにお料理からお風呂まで満足の行く
ホテルでしたが、1点酷い対応がありましたので
口コミに書かせて頂きます。
まずチェックイン時に
朝食会場、夕食会場の案内が全くない
部屋に行くエレベーターが分からず探していると
ようやく場所を教えてくれました。
(男性フロントスタッフ)
何やらインカムをつけているようで
全く心ここに在らずの対応
チェックアウト時にもらえるように依頼していた
内容の領収書は全く話が通っておらず
少しフロントの女性に
強く言ってしまいました。
お客さんと最初に接するのもフロント、
お帰り時もフロントですから
そこはしっかりと徹底して頂きたいと思います。
接客、サービスの評価を「1」としていますが
あくまでもフロントの対応についてだけで
それ以外の接客、サービスはとても良かったです。

部屋

2

風呂

3

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

3

料理が美味しい

温泉旅館というよりは、ご飯がおいしいレストランに泊まったという感じでした。
夕食の和牛すき焼きに朝の朝食バイキング、どれも本当に美味しかったです。
スタッフの方が常に宿泊客の様子を伺い、ベストなタイミングで次の料理を運んでくださっていてさすがだなと思いました。
チェックイン・チェックアウトの時も丁寧に接客していただき、さすが有名ホテルは違うなといった感じでした。
だた、空調工事中だというのは張り紙などだけでなく直接宿泊客に言うべきじゃないかなと思いました。
結構大きな音で長時間工事をしていたのでびっくりしました。
部屋に関しては少し古いビジネスホテルという感じなので、いくら富士屋ホテルとはいえグレードの高くない部屋は期待しないほうがいいなと思いました。

部屋

3

風呂

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料理(朝食)

3

料理(夕食)

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接客・サービス

3

清潔感

3

駅近で、観光に最適

家族旅行で利用させて頂きました。初めての箱根で、今回は知り合いに案内して貰いましたが、駅前の商店街を散策したり、観光するには便利だなと思いました。
食事は朝食付きにしましたが、品数が少なかったように思います。でも、駅前で食べ歩きするには丁度良いかも知れません。
温泉は、大浴場の湯加減は熱くなく、露天風呂の方が温まりました。脱衣場の棚に埃で白くなってたのが気になりましたが…
お部屋は、和洋室でしたので、3人でゆったりと寛ぐ事が出来ました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

3

清潔感

3

朝食バイキングとお風呂で満足

夕食は、期待していたせいか、ちょっと寂しかった感じ。あれっもう終わりと思っちゃいました。
でも、朝食バイキングは充分満足。
そして、お風呂は、内風呂、露天風呂、サウナと充分リラックスできました。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

4

受付の接客がとても丁寧で優しく気持ち良く1日が過ごせました。

以前からそちらの旅館には何回も宿泊させて頂いていますが毎回、とても素晴らしい接客をされていると思います。

部屋

4

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

5

安定の接客

時間が出来ると行きたくなるホテルです。
年に一度はお邪魔してますが、毎回気持ちの良い接客です。
今回は、夕食もホテルでいただきました。
和食でしたが品の良い味付けで、日本酒もすすみました。
お風呂も清潔でゆったりできます。
また時間が出来たらお邪魔します。

部屋

5

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

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清潔感

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温泉・料理、何より接客が最高

温泉は内風呂も露天風呂も広くゆったりできました。サウナは遠赤外線の低温サウナがよかったです。夕食は和食のレストランでしたが、おいしくいただきました。朝食は和定食に変更してもらいましたが、遅い時間にゆっくり食事ができました。部屋は眺望がすばらしく、何より接客の心遣いが最高でした。

部屋

4

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

4

清潔感

4

大浴場と朝食は満足でしたが…

コロナ禍明け初めて久々の旅行でしたが温泉とサウナは最高でした。特にサウナは遠赤外線効果でずっと長く入っていられて本当に気持ち良かったです。朝食のバイキングも無駄な物が無く美味しくいただきました。しかし夕食がイマイチでした。和食会席を選択しましたが何を食べても『やさしい味ではすまされない』味気のない物でした。
フランス料理にすれば良かったかもしれません。
しかも料理の説明をするウェーターがマスク無しでかなり接近して話すので不快でした。マスクは自己判断になりましたが飲食業の人は付けてほしかったです。ウェートレスは皆マスクしてました。あと老舗旅館はまだ浴衣が主流かもしれませんが個人的にはトレーナーとズボンの方が過ごしやすいと感じました。

部屋

5

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

5

最高の接客

夕食が最高においしい。夕食時のサービスも気遣いが最高。
ただ、朝食のビュッフェは品数が少なく、コーヒーが切れているなど残念だった。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

4

窓が無く残念

夕方6時にチェックインでしたので部屋から外の景色は望みませんが、窓が無い部屋だったので圧迫感が半端なかったです。シングルルームでシャワーブースしかありませんでしたが、大浴場で温泉を満喫できました。
フロントスタッフの方が希望観光場所へのバス乗車場所等を親切に教えてくださいました。ありがとうございました。