クチコミ・評価

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

お風呂が広く、バイキングの種類も豊富でした

お風呂が広く、ゆっくり出来ました。
マッサージもお願いしたのですが、力加減も良く、日頃の疲れが癒やされました。
バイキングは、朝、夜共に豪華で、食べ過ぎてしまいました。
ただ、人気のホテルなので仕方ないですが、宿泊客が多い為、バイキング会場に入るまで、結構並びます。
ホテル内は清潔感もあり、良かったです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

子連れもゆっくり出来ました

初めて箱根を訪れました
朝夕のバイキングは全て食べきれないほどの
種類が豊富でびっくりしました。
子連れもたくさんいて、安心して過ごせました。
また機会があれば泊まりたいです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

夫婦旅行です。

お部屋は綺麗だし、料理お風呂最高でした。
毎年行ってますけど、何回行っても
満足します。
従業員方もとても親切でまた今年
行きます。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

5

お風呂が最高

大浴場はいつ行っても混雑は無くゆっくり入れました。
食事は夕食　朝食ともとても美味しくいただきました。
また伺いたいお宿です。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

初めての露天風呂付き客室

ずっと天成園に泊まりたくやっと泊まれる機会があり初めて露天風呂付き客室に宿泊させて頂きました。
のんびり部屋の露天風呂に何回も入れるし、入る度に新しい温泉をいれて入れるし最高でした。
お食事も本マグロも美味しかったし、朝食ののっけ丼も最高でした！
また年内に宿泊予定です！！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

3

清潔感

5

とても良いお宿でした

大浴場&素晴らしい露天風呂、朝風呂から出るとヤクルトが置いてあったのが嬉しかったです。
夜は欧米人のお客様でお風呂場が混んでいて、テルマエロマエ？みたいでした。笑　でも、皆さん、マナー良く入浴されていたので、気になりませんでした。
バイキング料理はライブキッチンがあり、種類もとても多かったです。お席も窓側の個室にしていただき、感激しました。
お部屋は広々とした2間続きの和洋室。トイレ、洗面所が2箇所ありました。
宿の中は、スリッパなしで歩きます。気になる方もいらっしゃるかもしれませんが廊下もピカピカで我が家は快適に過ごしました。気になる方はマイスリッパを持参されるといいと思います。
チェックインが大行列。随分待たされたのを除けば、とても素敵な時間を過ごせたと思います。
ありがとうございました。また、予約させていただきます。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

ホテル裏にある神社や滝が良かった

ホテルの裏にある神社や滝を夜も朝も堪能できた。
アヒルが歩いてるところにも癒された。
足湯も設置されており、熱くて気持ちが良かった。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

3

清潔感

5

フードファイト

ステーキや寿司のライブキッチン、多種多様なサラダやご飯のお供、デザートがあって親子共満足した食事内容でした。お風呂も24時間入り放題、子供も入れる温度で露天風呂も良かったです。
欠点としては満室だったのもあると思いますが、チェックイン、アウト時に凄く待たされました。もっとスムーズに出来るよう、対応出来るスタッフを増やして頂きたいです。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

4

箱根初旅行

浴衣、作務衣が置いてあり、浴衣があまり好きではない私にとって作務衣はありがたかったです。
お風呂も良く、また宿泊したいと思います。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

家族で楽しめる旅館

テレビで温泉好きの芸能人の方が紹介されて行きたいと思いゴールデンウィークでしたが予約ができたので家族でいきました。行った日は雨だったので残念ながら観光はできませんでしたが、ホテルがとても良かったのでとても楽しめました。入口で靴を脱ぎ下駄箱にいれ、スーツケースのタイヤの汚れは従業員の方が丁寧に拭いてくださいます。ホテル内が土足でないため清潔感があります。フロントから見える庭園や滝は雨で眺めるだけでしたが部屋からも滝の音が聞こえとてもよかったです。お風呂も女性は六階、男性は七階で、入れ替えはありませんが混みすぎることもなくゆっくり入れました。バイキングで案内された席が少し薄暗く、せっかく素晴らしい食事会場なのに残念でした。窓際だけは襖で個室のようになってましたが、プランによるのか知りた買ったです。バイキングにある汁物が自動でスープが出てくる機械なのですが味が薄くて美味しくなかったのがとても残念。機械も味気ないので豚汁など野菜スープなど、他にもそそげるスープがあると良いなと思いました。ラーメンも麺が冷たく暖かくなく、小籠包も冷たく、メニューはよいのに暖かいあつあつの料理がなかったなという印象です。漫画コーナーも薄暗く、、老眼メガネを持ち合わせてなかったので字が見えず、、やすい老眼鏡も置いてくれるとありがたいです。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

3

久しぶりに宿泊

何年かぶりにこちらに宿泊させていただきました。以前と変わらずアイスやヤクルトが置いてあり今のご時世にホテルの努力を感じました。また以前は浴衣だけだった様な気がしますが、作務衣を選ぶ事もできた為母が楽でいいと喜んでおりました。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

ペットホテル（電話での事前予約が必要です）が無料

接客、朝夕の食事、清潔感、風呂等はとても満足してますが、犬を飼っておりどこかのペットホテルに預けるのが不安でしたので年1回行くか行かないかくらいの頻度でしたがここ最近？ペットホテルが出来、無料で借りれるようになったのでここ近年何度もリピートしております。またドッグランも有るのでそちらも利用させて頂いてます。また秋くらいにリピートしたいと思います。

部屋

2

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

3

人気の宿

4月30日宿泊しました。ものすごい混んでいた。15時にチェックインしてお風呂に行ったら混んでいたのですぐ部屋へ。
21時に予約したお風呂はかなり熱い〜
大人でも熱くてずっと入れなかったです。
良かったのは夕食のバイキングのお寿司かな。大人のゆっくりした時間をお求めな方はGWは外していくべきですね。。
朝の6時半でお風呂に10人程お客様がいらっしゃってましたが、朝が1番スッキリしたかもです。
休める方は絶対平日がオススメ！

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

-

接客・サービス

4

清潔感

4

駅から　まぁ近いかな

箱根湯本では巨大なホテルだと思います
広くて　年寄りには　ちょっとツラいけど　あんなに広くても　清掃も行き届いていて　凄いなぁと思いました
日帰り入浴もやっているので　スタッフ皆様は　本当に大変だと思われますが　親切丁寧です
駅からも　若い人だったら　お店をみながら歩いてもたいしたことない距離です
ただ　道がせまいので　人と車が　すれ違うのに　冷やっとしました
川沿いに　ちもとさんがあり　ちょっと休憩もできてよかったです
お風呂も　高い場所にあり　清々しく　たくさんのお風呂があり　楽しめました

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

子連れでもゆっくり過ごせてオススメ！

6ヶ月の娘を連れての旅行でしたが、とてもゆっくりできて久しぶりの温泉堪能できました♪
赤ちゃんでも入れる温泉で家族みんなで入浴することができました！
ご飯は朝晩どちらもビュッフェ形式、好きなもの好きな量食べれるので旅館のコース料理がいつも食べきれない私からしたらとても良かったです！！
子供用のチェア貸し出ししてくださるのでとても助かりました!
ベッドだと子供が落ちてしまうかもということで急遽でしたが布団を用意していただき助かりました！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

ご飯の種類が多くて感動しました

お風呂ももちろんなんですが、ご飯もおいしくて
大変満足な旅行になりました。
また利用させていただきたいです！

部屋

3

風呂

5

料理(朝食)

2

料理(夕食)

2

接客・サービス

4

清潔感

3

んー

娘がYouTubeやSNSで見て行きたいといっていたので伺いました。
夕食は、目当ての大海老天ぷら(回転寿司の海老天くらい)パイシチュー(さらさらの和風スープ)がっかりでした。ラザニアはめちゃうまでした。
お寿司はカピカピ(後半組だったから？)お刺身もスーパーくらいかな
温泉は遅い時間に行けば貸し切り状態で良かったです。清潔でした。
お部屋はエアコンのほこりが気になりました。
喫煙室はなく、毎回外に行かないとだめで、喫煙者には面倒臭いです。
エレベーターが畳なんですが、カビてる感じです。一階の金のエレベーター前は独特な匂いがしました。絶対裸足無理です。
木曜日だったからか、口コミみたいにチェックイン待たされることはなかったです(14時50分)
対応も丁寧でした。
また行くかと聞かれたら行きません。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

3

天空の露天風呂に満足

家族3人でゴールデンウィーク直前に利用しました。今回敢えて車を使用せずに電車を使い箱根湯本から川沿いを歩いて向かいました。
途中の商店街をたのしみながら。
宿に着いて驚いたのは玄関で靴を下駄箱にしまい、館内全てを靴下、裸足で歩くこと。
部屋にあるソックスに履きかえます。滞在中は一足ですごします。濡れたり汚れたりしたら？
部屋は和洋室2部屋で広くて満足。
なんと言っても天空の露天風呂が広いし気持ちいい。
朝、夕食はブッフェでまぁ及第点。
敢えて不満点はフロントのスタッフが少なく(2人)待たされる事と余り感じが良くない事。
それと、定期的に下の庭から大音量で流れる盆踊りの様な意味不明な曲(歌),最後は夜10時前？既に就寝中に聞こえて来て目が覚めました。
それ以外はほぼ満足。また利用します。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

お風呂が最高！

3回目の天成園に泊まりにきました！
お風呂が広くて本当に気持ち良くゆっくり入る事が出来ました。
ご飯も美味しいのと、部屋のベッドがふかふかでぐっすり眠ることが出来ました。
また行きたいと思うホテルです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

すべてが最高＼(^^)／

温泉も、夕食も、朝食も、部屋も、価格も、すべてが最高でした＼(^^)／
とくに朝食のいくら掛け放題はヤロウには嬉しいです！
時間限定ですがロウリュウも最高です！
家族で、友達と、恋人と、夫婦と、如何なるシチュエーションでも素敵な思い出が出来ると思いますよ＼(^^)／

部屋

3

風呂

5

料理(朝食)

2

料理(夕食)

2

接客・サービス

1

清潔感

3

残念でした。

天成園さんはお気に入りで、今まで年に3回は友人とこちらに2連泊で来ていました。今回も友人と2連泊で来ましたが、なんか全体的にガッカリしました。今まで連泊の夜ごはんの時は個室に案内してもらい、ご連泊いただきありがとうございます。と言ってくれましたが、今回は最終日に個室でしたが案内してくれた女性が不機嫌そうに、こちらをお使いください。と言ってさっさとどこかへ行ってしまいました。朝ごはんの時も会場とは違う隣の部屋に案内されました。友人が足を痛めていたため、できれば近くで空いてないですか？と聞くと、満席です。と冷たく言われました。テーブルは片付けてないだけで、空いてる席もたくさんありました。前回までとは全く違う接客にガッカリしました。お風呂は相変わらず最高でした。今までは何度来ても気持ち良く帰り、また連泊で来たいと思っていましたし、周囲にも天成園さん良いよ！とオススメしていましたが…。今回は残念すぎました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

お腹も満足！ 身体も癒され幸せなお泊まり

天成園の温泉が私が大好きで毎年友達と日帰り入浴でお邪魔していて  いつか泊まりたいなと思っていました。
そして念願のお泊まりができて 最高に幸せです。
温泉から見る景色 玉だれの滝 自然 は本当に素敵で癒されます。
朝と夜のブッフェの料理の数多くどれも美味しく
どれを食べようか迷うぐらい 堪能できました。
夜の出来たてライブキッチンでの国産牛はやわらかくて美味しいくて 家族4人みんな たべてました笑
朝は出来たてライブキッチンはオムレツで これまたふわふわで美味しかったです。
お部屋は綺麗で過ごしやすく快適でした。
今回は娘の誕生日が近くにあり私からの誕生日プレゼントで 2人でアカスリ、オイルリンパマッサージ、顔パック、 踵ケアをしました。
娘は人生初のアカスリで 緊張してましたが 終わったあと 体はスベスベで 立ち仕事での疲れてた足はスッキリして 足が細くなったと喜んでました。
私も癒され体スッキリして 凄く良かったです。
また利用したいと思います。
朝と夜にホテルのサービスで 朝はヤクルト夜はアイスがエレベーターまえに置いてあり お風呂あがりにいただきました。
なんていいサービスなんでしょうか
配慮が嬉しいです。
また天成園にお泊まりにきたいです。本当に最高でした。
次は2泊がいいな。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

めちゃくちゃオススメ

2回目の利用です！
ご飯も、お風呂もお部屋もばっちりです！
あえて言うならおっきい車で来る場合は到着までに高度なテクが必要です笑温泉街だけあって人かすごい上に道が狭いので!あと駐車場は一階だと狭いので上の駐車場がオススメです！また行きます!!

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

いつ行っても最高です

期待を裏切らない天成園さん。今回もとても満足しました。今回は娘と２人でのんびり温泉を楽しもうと早めに到着して、ゆっくり温泉を楽しめました。お料理も大満足です。またぜひ行きたいとおもってます

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

大好きな箱根大好きな天成園

天成園さんは、日帰りを含めると数えきれないほどお世話になっている箱根では、大好きなホテルです。今回は、部屋をグレードアップして頂きありがとうございました。相変わらず、朝食・夕食ととても、食べきれないほどの料理、最高に美味しかったです。一番好きな温泉も最高でした。1つ残念な事で、かみさんが言うには、女子の露天風呂からの最高な景色が、何年か前よりも悪くなってしまったと言っていました。恐らく防犯じょうの為だと思うのですが？今回も、楽しい思い出ができました。ありがとうございました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

2

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

3

温泉が夜通し入れるのが素晴らしい。

箱根駅から徒歩15分弱。
14時半ごろにチェックインしたがすぐに入室させて頂いた。
お客さんの半分近くが外国の方だった。
和洋室の部屋も広々としていてよかった。
自慢の温泉の天空大露天風呂がとてもよかった。
夜通し入れるのがとても助かる。
夕食はどちらもメニュー豊富でそれなり満足出来た。
唯一残念だったのは夕食時に子供用の椅子を案内して頂けなかったこと。
ホテルにないものだと諦めていたら、朝食の際は外国人の店員の方が
子供用の椅子まで案内してくれて好きな椅子を選ばせてくれた。
夕食時も同じ対応して頂ければもっと満足出来た。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

5

清潔感があり、いつも美味しい朝食

夫婦で何度か伺っています。お風呂やお部屋、お食事処はいつも清潔感があります。お食事を配膳してくださった女性も気が利き素晴らしかったです。ただ、夕食のビュッフェの一部のお料理が冷めていたり、夕食時の券をフロントにて受け取った際に、名前の漢字が間違っていたのはとても残念に思いました。フロント対応に時間がかかっているので、人を増やすべきだと思います。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

最高です！

とくに風呂がよかった！露天の解放感、広さ、清潔感、サウナに水風呂、タオルやアメニティ等何一つ足りない物がなく最高です！また全館裸足で過ごせる事の快適さは初めて味わいました。
料理も美味しく、庭園の美しくさや湯上がりアイスやヤクルト、癒しのアヒルさんや鯉に、、もう箱根の定宿にさせて頂きます！
アクセスが良く、日帰り入浴もあるので混雑が不安でしたが広いので全く気にならず、むしろ空いてるとしか思いませんでした。本当に行ってよかったです！

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

3

箱根に旅行したらまた宿泊したいです。

家族旅行で宿泊させていただきました。
車で来たのですがホテルに隣接してある駐車場の入り口が分からなかったので大きな地図でも置いてあったほうがいいと思いました。
15時チェックインで30分前に到着したのですが
フロント付近に宿泊者の列が出来ていたのでスタッフの人数をもう少し増やしたほうがいいと思いました。
部屋は可もなく不可もなく普通でした。
大浴場は真ん中に洗い場があり左右にお風呂があるという感じで人が混まなく入っていたので良かったです。
左右にあるドアから露天風呂に行けるのですが、
こちらも左右にお風呂があり真ん中に丸いお風呂が二つありました。ホテルの階数が高いので露天風呂は気持ちよく入れました。
夕食はバイキングでオープンキッチンがありステーキと天婦羅とお寿司などがあり他の料理も種類が豊富で美味しかったので良かったです。
ステーキは少しお肉が硬かったので子供やお年寄りは食べづらいかなと思いました。
朝食も種類が豊富で自分で作れる海鮮丼はいくらも
好きなだけかけられるので良かったです。
オープンキッチンのオムレツは作る人が一人しかいなく列になり並んでいたので貰うまでに時間が掛かったので作る人の人数を増やすなど改善してほしいです。
それでも宿泊して良かったのでまた箱根に旅行に行く時は宿泊したいです。

部屋

3

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

1

清潔感

2

清潔感がない印象でした

入り口で靴を脱ぐシステムだったのですがスリッパがなく、
館内は裸足か部屋にある足袋ソックスで歩くことになりました。キャリーケースを転がしている館内をスリッパなしで歩くのが気になりました。食事場のお皿類が汚れているのも気になりました。食事はまあまあと言った感じでした。温泉は広くて綺麗でよかったです。
売店は２４時間営業なのはとてもいいと思いましたが会計をするスタッフが足りないのか日帰り入浴などの会計と一緒で1人でやっていたのでかなり待ちました。
温泉がいいだけにいろいろと残念に感じました。