クチコミ・評価

箱根湯本温泉　天成園からの返信

この度は、箱根湯本温泉天成園にお越しくださいまして、誠にありがとうございました。
また、口コミの投稿もありがとうございます。
アリ様には、総じて高い評価をお付けいただき、大変光栄でございます。
ご家族皆様でごゆっくりとお過ごしいただけたとお聞きし、とても嬉しく思っております。
アリ様には、とくにご朝食のいくらをお気に召していただけたのでございますね。
朝からたくさん食べて旅の活力を養っていただきたいという思いから、お刺身やいくらを乗せ放題の海鮮丼をご用意しております。
小さなお子様から大人の方までご好評をいただいており、当館の自慢のひとつでございます。
また、温泉もご堪能いただけたのでございますね。
今後とも、皆様の旅のお疲れを癒すことができるよう、スタッフ一同努力を続けてまいります。
ぜひまた箱根にお越しの際は、天成園にお立ち寄りくださいませ。
アリ様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/7/15

箱根湯本温泉　天成園からの返信

このたびは、箱根湯本温泉天成園にお越しくださいまして誠にありがとうございました。
天成園をお気に召していただき、2回目のご利用とのこと、大変光栄でございます。
また、貴重なご旅行のご感想やご意見をお寄せいただきありがとうございます。
かっぱ様には、温泉をはじめ、お食事や庭園散策など、当館の魅力を余すことなくご堪能いただけましたようで何よりでございます。
「天成園は大当たり」と身に余るお褒めの言葉も頂戴し、大変光栄でございます。
しかしながら、フロントスタッフの接客応対につきまして、至らない点があり申し訳ございませんでした。
お客様を快適にお迎えできるよう、言葉遣いや身だしなみなど改めて指導してまいります。
次回は必ず改善されていることをお約束いたしますので、ぜひまた遊びにいらしてくださいませ。
再びお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/7/15

箱根湯本温泉　天成園からの返信

この度は、箱根湯本温泉天成園にお越しくださいまして誠にありがとうございました。
また、口コミの投稿もありがとうございます。
総じて高い評価をお付けいただき、大変光栄でございます。
松ちゃん様には、庭園散策やご朝食の海鮮丼をとくにお楽しみいただけたのでございますね。
また利用したいとのお言葉も頂戴し、とても嬉しく思っております。
今後とも、温泉やお食事など、箱根旅行の醍醐味を心よりご堪能いただけますよう、弛まぬ努力を続けてまいります。
ぜひまた箱根にお越しの際は、お気軽にお立ち寄りくださいね。
松ちゃん様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/7/15

箱根湯本温泉　天成園からの返信

いつも箱根湯本温泉天成園をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、口コミの投稿もありがとうございます。
すべての項目で満点の評価をお付けいただき、大変光栄でございます。
今回のお部屋もお気に召していただけましたようで安心しております。
また、海鮮丼もご堪能いただけたのでございますね。
天成園の温泉やお食事が、日々のお疲れを癒し、特別な時間をご提供できておりましたら幸いでございます。
今後とも、なぎさ様に頂戴したお褒めの言葉に恥じぬよう努力を続けてまいりますので、ぜひまた遊びにいらしてくださいね。
再びお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/7/16

箱根湯本温泉　天成園からの返信

この度は、箱根湯本温泉天成園にお越しくださいまして、誠にありがとうございました。
また、口コミの投稿もありがとうございます。
しかしながら、スタッフの対応でご不快な思いをおかけし大変申し訳ございません。
お客様を一番にお迎えするホテルの顔として、あってはならないことでございます。
フロントスタッフはもちろん、すべてのスタッフに今回の出来事を共有し、今後このようなことがないよう徹底いたします。
また、バスの件でございますが、こちらは箱根町の巡回バスでございますので、私どもだけでの解決はなかなか難しいものでございます。
混雑が予想される日はお早めのご乗車をご案内するなど、私どもにできることを取り組んでまいります。
キャサリン様に頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、必ず改善に努めてまいります。
ご不快な思いをされた中、このようにご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2024/7/16

箱根湯本温泉　天成園からの返信

この度は、箱根湯本温泉天成園にお越しくださいまして、誠にありがとうございました。
また、口コミの投稿もありがとうございます。
総じて高い評価をお付けいただき、大変光栄でございます。
日々のお疲れを癒すことができたとお聞きし、とても安心しております。
お部屋や温泉、庭園散策まで、当館の魅力を余すことなくご堪能いただけたのでございますね。
今後とも、日々の活力を養っていただけるような癒しの空間を目指して努力を続けてまいります。
ぜひまた箱根にお越しの際は、天成園に遊びにいらしてくださいませ。
再びお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/7/16

箱根湯本温泉　天成園からの返信

この度は、箱根湯本温泉天成園にお越しくださいまして、誠にありがとうございました。
また、口コミの投稿もありがとうございます。
みみちゃん様には、露天風呂とご朝食をお気に召していただけましたようで、嬉しく思っております。
全長17メートルの天空大露天風呂は、箱根の山々を見渡すことができ、季節によってさまざまな表情をご覧いただけます。
まさに紅葉の時期は、当館のある箱根湯本エリアはもちろん箱根町全体が色づきますので、おすすめの季節でございます。
ぜひまた天成園に遊びにいらしてくださいね。
みみちゃん様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/7/16

箱根湯本温泉　天成園からの返信

この度は、箱根湯本温泉天成園にお越しくださいまして、誠にありがとうございました。
また、口コミの投稿もありがとうございます。
すべての項目で満点の評価をお付けいただき、大変光栄でございます。
お部屋やお食事、温泉など、余すことなくご堪能いただけましたようでとても嬉しく思っております。
とくに露天風呂は、何度もお入りいただくほどお気に召していただけたのですね。
混雑しているお日にちだったかと思われますが、ごゆっくりとお過ごしいただけましたようで安心しております。
ぜひまたお時間のある時に、天成園の温泉を堪能しにいらしてくださいね。
ミチィ様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/7/16

箱根湯本温泉　天成園からの返信

この度は、箱根湯本温泉天成園にお越しくださいまして、誠にありがとうございました。
また、口コミの投稿もありがとうございます。
M.様には、とくにお食事をお気に召していただけたのでございますね。
「期待以上でした」とこれ以上ないお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
バイキング会場のライブキッチンコーナーや海鮮丼コーナーは、小さなお子様から大人の方まで、たくさんのお客様にご好評いただいております。
M.様にもご堪能いただけておりましたら幸いでございます。
しかしながら、煙草の件ではご不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。
当館は客室をはじめ、館内はすべて禁煙でございます。
そのようなお客様をお見かけしましたら、すぐにこちらからお声掛けするよう徹底してまいります。
ご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
ぜひまた機会がございましたら、天成園に遊びにいらしてくださいませ。
再びお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/7/16

箱根湯本温泉　天成園からの返信

この度は、箱根湯本温泉天成園にお越しくださいまして、誠にありがとうございました。
また、口コミの投稿もありがとうございます。
「最高に満足度が高いホテル」とこれ以上ないお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
しかしながら、ライブキッチンコーナーにつきましてはご満足いただけなかったとのことで、心苦しく思っております。
料理の内容やライブキッチンコーナーの配置など、まだまだリニューアルしたばかりでございます。
ケンケン様に頂戴したご意見をもとに、改善に努めてまいります。
また、小さなお子様連れのご家族様向けのプランにつきましても、社内で検討させていただきます。
ケンケン様のご期待にお応えできますよう今後とも努力を続けてまいりますので、ぜひまた箱根にお越しの際は、天成園に遊びにいらしてくださいませ。
再びお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/7/16

箱根湯本温泉　天成園からの返信

この度は、箱根湯本温泉天成園にお越しくださいまして誠にありがとうございました。
また、口コミの投稿もありがとうございます。
総じて高い評価をお付けいただき、大変光栄でございます。
外装工事の対象のプランでのご宿泊でしたが、ご不便なくお過ごしいただけたとのことで安心しております。
また、当館で御朱印デビューを果たされたとのことで、とても嬉しく思っております！
庭園内の玉簾神社は、芦ノ湖にある箱根神社の唯一の分宮でございます。
ガチャガチャ形式の御朱印は珍しく驚かれるお客様も多いですが、ご好評をいただいております。
季節ごとや月ごとにデザインを変えてご用意しておりますので、ぜひまた違う季節にも遊びにいらしてくださいね。
さちん様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/7/16

箱根湯本温泉　天成園からの返信

いつも箱根湯本温泉天成園をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、口コミもお寄せいただきありがとうございました。
たくさんのお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
ほとんどの項目で満点の評価をお付けいただいている中、接客・サービスでは4という評価をいただきました。
ご滞在中、気になる点がございましたら、些細なことでもお近くのスタッフにお申し付けくださいませ。
今後とも、けいちゃん様のご期待にお応えできるよう、弛まぬ努力を続けてまいります。
ぜひまた箱根にお越しの際は、天成園に遊びにいらしてくださいね。
再びお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/7/16

箱根湯本温泉　天成園からの返信

この度は、箱根湯本温泉天成園にお越しくださいまして、誠にありがとうございました。
また、口コミの投稿もありがとうございます。
楽しい旅のご感想をお伺いでき、とても嬉しく思います。
全12室ある貸切風呂では、箱根湯本の上質な温泉を、人目を気にせずご堪能いただけます。
恋人同士のご旅行はもちろん、小さなお子様連れのご家族など、たくさんのお客様にご好評いただいております。
しかしながら、大浴場の景色をご堪能いただけなかったとのことで心苦しく思っております。
本来であれば箱根の山々の景色をご覧いただける環境でございますが、外壁の工事中のため目隠しを使用しております。
何卒ご容赦いただけますと幸いでございます。
ぜひまた工事が終了しましたら、景色と温泉を堪能しにいらしてくださいませ。
まゆゆ様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/7/16

箱根湯本温泉　天成園からの返信

この度は、箱根湯本温泉天成園にお越しくださいまして、誠にありがとうございました。
また、口コミの投稿もありがとうございます。
とくにアレルギーの対応についてお褒めの言葉を頂戴し、有難く思っております。
当館のお食事は朝夕ともにバイキング形式のため、お料理一品一品にアレルギー成分の表示をし、お客様のご判断におまかせしております。
しかしながら、健康面に関わる大切なことでございますので、事前にアレルギーをお持ちとお伺いした際はしっかりとご説明させていただいております。
安心してお過ごしいただけましたようで何よりでございます。
今後とも、皆様にごゆっくりとお過ごしいただけるホテルを目指して努力を続けてまいります。
ぜひまた箱根にお越しの際は、天成園に遊びにいらしてくださいませ。
みかん様に再びお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/7/16

箱根湯本温泉　天成園からの返信

この度は、箱根湯本温泉天成園にお越しくださいまして、誠にありがとうございました。
また、口コミの投稿もありがとうございます。
総じて高い評価をお付けいただき、大変光栄でございます。
庭園散策や温泉、お食事など、当館を余すことなくお楽しみいただけましたようで何よりでございます。
庭園内の瀧は、箱根屈指のパワースポットとして、雑誌やTVでもご紹介いただいております。
ちーちゃん様にも癒しの時間をお過ごしいただけておりましたら幸いです。
ぜひまた箱根にお越しの際は、天成園に遊びにいらしてくださいませ。
再びお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/7/22

箱根湯本温泉　天成園からの返信

この度は、箱根湯本温泉天成園にお越しくださいまして、誠にありがとうございました。
また、口コミの投稿もありがとうございます。
外壁工事中でございましたが、ごゆっくりとお寛ぎいただけましたようで安心しております。
温泉やお食事などもご堪能いただけたのでございますね。
たくさんのお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
しんちゃん様に頂戴したお褒めの言葉に恥じぬよう、今後も努力を続けてまいります。
ぜひまた箱根にお越しの際は、天成園に遊びにいらしてくださいませ。
再びお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/7/22

箱根湯本温泉　天成園からの返信

この度は、箱根湯本温泉天成園にお越しくださいまして誠にありがとうございました。
また、口コミの投稿もありがとうございます。
すべての項目で満点の評価をお付けいただき、大変光栄でございます。
露天風呂は全長が17メートルございますので、開放的な空間をお楽しみいただけたのではと思います。
また、湯あがりのアイスもお喜びいただけたのでございますね。
ささやかではございますが癒しのお時間をお過ごしいただけるようご用意しておりますので、ご堪能いただけまして何よりでございます。
今後とも、天成園で過ごす時間をごゆっくりとお過ごしいただけるよう、努力を続けてまいります。
ぜひまた機会がございましたら天成園に遊びにいらしてくださいね。
non様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/7/22

箱根湯本温泉　天成園からの返信

この度は、箱根湯本温泉天成園にお越しくださいまして、誠にありがとうございました。
また、口コミの投稿もありがとうございました。
総じて高い評価をお付けいただき、大変光栄でございます。
娘様とごゆっくりお過ごしいただけましたようで、とても嬉しく思っております。
ご夕食もご朝食も豊富なお料理を用意したバイキング形式でございますので、お好きなものをお好きなだけご堪能いただけたのではと思います。
屋上の天空大露天風呂はあいにく外壁工事のため目隠しをしておりましたが、普段は箱根の山々をご覧いただけます。
ぜひまた工事の終わる頃に遊びにいらしてくださいませ。
ペコ様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/7/22

箱根湯本温泉　天成園からの返信

この度は、箱根湯本温泉天成園にお越しくださいまして、誠にありがとうございました。
また、口コミの投稿もありがとうございます。
ご結婚の記念日という特別な日に当館をお選びいただき、大変光栄でございます。
ごゆっくりとお過ごしいただけまして何よりでございます。
貸切風呂は、箱根湯本の上質な温泉をプライベートな空間でご堪能いただけますので、ご夫婦やカップルはもちろん、小さなお子様連れのお客様にもご好評いただいております。
なーさん様ご夫婦にもご堪能いただけておりましたら幸いです。
ぜひまた箱根にお越しの際は、天成園に遊びにいらしてくださいませ。
再びお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/7/22

箱根湯本温泉　天成園からの返信

この度は、箱根湯本温泉天成園にお越しくださいまして、誠にありがとうございました。
また、口コミの投稿もありがとうございます。
「泊まって良かったです」とこれ以上ないお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
ご朝食の海鮮丼は、小さなお子様から大人の方まで、たくさんのお客様にご好評をいただいている人気メニューでございます。
さっちゃん様にもご堪能いただけまして何よりでございます。
ほかにも、温泉や庭園散策などもお楽しみいただけたのですね。
今後とも、さっちゃん様に頂戴したお褒めの言葉に恥じぬよう、努力を続けてまいります。
ぜひまた機会がございましたら、天成園に遊びにいらしてくださいね。
さっちゃん様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/7/22

箱根湯本温泉　天成園からの返信

この度は、箱根湯本温泉天成園にお越しくださいまして、誠にありがとうございました。
また、口コミの投稿もありがとうございます。
めいめい様は日帰り温泉をご利用いただき、宿泊してみたいと思ってくださったのですね。
大変光栄でございます。
ご滞在中は、温泉やお食事をご堪能いただけましたようで何よりでございます。
当館の温泉は夜通しお入りいただけますので、ご到着されてからご出発まで、何度もお楽しみいただけるのが自慢でございます。
ぜひまた箱根にお越しの際は、天成園の温泉を堪能しにいらしてくださいね。
めいめい様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/7/24