箱根湯本温泉　天成園のクチコミ・評価

部屋

2

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

すべて最高だけど

2回目の宿泊 又来たくなるホテル。だが部屋の照明もっと明るいともっとよい。暗い
方が休まると言うけど 今の時代スマホもやりたいし。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

2

料理(夕食)

2

接客・サービス

3

清潔感

3

アロマ

アロマオイルが昨年利用したときよりものすごく少なくなった。
料理も朝、晩どちらも質が落ちた。
昨年より高くなったのにとても残念だ。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

3

接客・サービス

5

清潔感

5

露天風呂付部屋が最高でした。

・朝飯のセルフ海鮮丼が美味しくてお代わりするぐらいでした。
・部屋の露天風呂が大浴場の露天風呂と違い暑い湯を制限無しで使えて寒い中で入ると最高でした。
朝から入って外を見ると滝が見えたりするので景色も楽しめます。
・後は池に居るアヒルが見ていて飽きません。
・夕飯はいっぱい食べたくらいしか思い出が無いですね。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

3

清潔感

3

ホテルの紅葉を露天風呂から

芦ノ湖から、始まる箱根の紅葉。湯本なので12月でも、間に合いました。露天風呂からの紅葉、そして、広々とした庭園からの紅葉。間に合いました。幾度かお世話になっている。天成園さん、本当に夕飯も種類が多く、美味しかった。勿論、朝バイキングも、美味しかったです。次回は桜の時期、訪れたいですね。お世話になりました

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

ご飯の食べ過ぎには注意！！

本当に素敵なホテルでした！！
夕食の「ステーキ」と朝食の「いくら」をお目当てに楽しみにしてましたが、期待を裏切らないお味でした！！
諸事情があり、温泉には入りませんでしたが、一緒に宿泊したお友達はすごく満足していました！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

天空露天風呂が最高すぎた

3世代の家族旅行でしたが、食事､お風呂共に大満足のお宿でした。お部屋は､ベッドルームと和室からなり、それぞれに洗面所とトイレがありました。やや、歴史を感じさせるところはありましたが、とても綺麗で､またぜひ泊まりに行きたいと思わせるお宿でした。自慢の天空の露天風呂は､24時間入浴でき､とても広く素敵でした。夜中､娘たちとゆっくり浸かって､たくさんのおしゃべりをした思い出は、一生のものとなりました。また来年の紅葉の時期に､お邪魔したいと切に思っております。お世話になりました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

みそ汁

夕食、朝食はバラエティ豊富で美味しいが、機械で作られるみそ汁が少し水っぽい。また、機械なので中にセットされている味噌チューブがなくなりかけにセットしたからか？

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

露天風呂付きの部屋が最高

何度か利用してます。高齢の母の足が悪い為、バリアフリー的なベストな部屋探しが毎回大変なのですが天成園はトイレの手すりが付いてるのが助かります。部屋に段差もなく安心です。時期的に紅葉も少し残っていて素敵な部屋でした。夕食はいつも美味しい。人気なのか並ぶ時間が多いのは大変で食べる時間もあっという間にに来てしまうのは悲しい。もっとゆっくり時間が欲しいです。朝食はいつも焼き魚を楽しみにしてましたが、今回は無かったので残念…大浴場や露天風呂も最高。とても良い温度で気持ちが良かったです。アメニティグッズがたくさん揃っていて、他ホテルより素晴らしい。また利用したいです。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

3

赤ちゃん連れでも安心

赤ちゃん連れで家族旅行。食事会場では、赤ちゃん用に椅子を用意してもらえ、またブースに案内していただけたので周りを気にせずゆっくりと食事ができました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

3

お風呂は良かったけど……

平日に家族旅行で利用しました。
駐車場は狭いため注意が必要です。
平日であっても、日帰り利用の人から宿泊者でホテル内は人だかりが出来ていて、受付するまでに時間を要しました。予約してあるのに更に紙に個人情報を書く必要があるのか？と疑問。
夕食、及び朝食ですが、美味しくて種類も多いのは満足。しかし作るのに時間が掛かるのは分かっていると思うのでローストビーフやら天ぷらなんかは揚げる場所を増やして対応しないと行列が伸びるだけでは？時間も10分前に来てあと10分で退出願いますと言われたけど子連れにはなかなか厳しいです。ゆっくり食べる余裕をください。
受付時に夕食中に布団敷きますと、言われたけど帰ってきても敷かれてなかったのは残念。
お風呂はめちゃくちゃ広くて良かったです。色んな種類が有り、露天風呂は長く楽しめました。浴室にバスタオルとハンドタオルがあるので部屋で乾かす必要もなく、毎回乾いたタオルが使えたのは良かったです。
文句を多く書いていますが全体的には満足できるホテルでした。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

室内清掃

2度目の宿泊でしたが、室内にゴミが落ちていました。入ってすぐに目についたのでやはり気になりました。最終チェックはしていると思いますが、せっかくの旅行のスタートですので、より確実なcheckをお願いいたします。
他は素晴らしいですので。

部屋

3

風呂

5

料理(朝食)

1

料理(夕食)

1

接客・サービス

3

清潔感

1

合わない人もいると思う。

館内に入る時に下足入れを利用するシステムがあるため、
床を素足や靴下で歩かせる。
部屋も同様。
風呂で温まっても湯冷めしてしまう。
従業員が床掃除しているのを見たが、
滞在中に履いていた靴下を見たら黒くなっていた。
食事の受付は使う札を片手で渡して来る。
席は自由席。
やっと席を確保してから料理の所が大混雑。
食べる気無くなって途中で切り上げた。
風呂だけは良かった。
タオルは大浴場に置いてあるのでフロントのタオルバッグいらない。
（浴衣を着たい人は一緒に帯が入っているので必要。）
大家族や団体向けだと思う。
個人や少人数は向かないかもしれない。
支払った金額とサービスに差がありすぎて不満しかない。
２度目はない。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

料理がおいしい

朝食・夕食ともに混雑しますがとてもおいしかったです。お風呂も満足だったし、アヒルや鯉の餌やりも楽しかったです。ただホテルには関係ありませんがインバウンドのせいかチェックインと同時に翌日のタクシー予約をしょうとしましたが予約が埋まっておりできませんでした。タクシー利用を希望の方は早めの予約をお勧めします

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

サウナ、大浴場、露天風呂がありゆっくりできた

朝食、夕飯が沢山料理があり、どれも美味しかったです。
サウナ、大浴場、露天風呂があり、紅葉していて外の景色が綺麗でした。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

3

清潔感

2

素敵な温泉！

ありがとうございました！
日帰りで温泉を訪れたことはありましたが、宿泊は初めてでした。露天風呂が素晴らしいため宿泊して何回か入りたいと思っておりました。
良かったのは、やはりお風呂とバイキング！
バイキングは美味しかったし、種類もたくさんあり大満足でした。
気になった点は、誰かの茶色いつけ爪が床に落ちており、きちんと掃除したのかな？とは思いました。そちらがなければ素晴らしかったのですが。また、泊まりたいとは思いました！

部屋

3

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

家族やカップルに

箱根湯本駅から歩いていける距離にあり翌日の箱根観光におすすめです。お泊まり客は午前10時から露天風呂を利用ができるので明るい時、夕暮れ、ライトアップの夜と川のせせらぎを聞きながら箱根の湯を堪能できます。湯本で食べ歩きしたら夕食はなくてもいいかな！部屋飲みで一杯いいもんです^ ^翌日の箱根観光は楽しめます

部屋

3

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

温泉食事立地大満足のお宿でした

レンズに入りきらないくらいの大きなホテル。木製のカウンターは磨き上げられ、黒光りしていて歴史ある建物が大切に管理されてきたことを感じました。カウンターのガラス越しには滝をバッグに池の鯉やアヒルがお出迎えしてくれ、日常を忘れさせてくれる演出に拍手したいくらいでした。山を望みながらの露天風呂にライブキッチンのビュッフェ、オリジナルで創作できる海鮮丼はいくらまであって、本当に大満足の旅でした。今度は広いお部屋に泊まってみようかと思いました。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

2

料理(夕食)

3

接客・サービス

2

清潔感

2

荷物を乱雑にされる

源泉掛け流しでは無かった。塩素の匂いがキツかった。布団敷きはありがたいがまとめていた荷物を乱雑に追いやったであろう、で、ぐちゃぐちゃになり崩さて、散らかされ飛び散っていて気持ち悪かった。部屋は畳がボソボソに毛羽立っていて嫌だった。バイキング会場の個室のような部屋の床などが食べ物がこびりついたりで結構汚れていた事、家族風呂がカビ臭かった事、源泉掛け流しでは無かった事、フロアで遅くに騒ぎうるさいお客さんが多かった事(注意書きも無い)、部屋も仕切りがなく廊下などの声や音が丸聞こえでうるさく眠れなかった事、喫煙所が入り口付近にあって明らかに健康を害する事、色々残念でした...中にはとても対応が良い感じの良いスタッフさんもいましたが、リピートはしません。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

4

お湯がよかったです

10年ぶりぐらいにお世話になりました
今回はじゃらんさんのカップルプランで利用しました
高齢なので予約してからちょっとどうかと思いましたが笑
男女用のバスセットや貸し切り風呂のサービスがあり、凄くお得感がありました
何より相変わらずお湯がよかったです

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

2

料理(夕食)

2

接客・サービス

2

清潔感

3

お風呂三昧

入室前にお風呂に入れるのはありがたいです！
今回はフロントスタッフの対応が事務的で
？って感じでした
朝夕の食事も前回9月に宿泊した時より
品数も少なく満足には至らないかったです
ただ夕食時に飲み放題をお願いしたのですが
担当の外国人のスタッフの笑顔が素晴らしくて
とても気持ち良く過ごせました
いつの場合でもやはりハートが1番だと
実感しました！

部屋

5

風呂

3

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

食事と宿の雰囲気が良かった！

2度目の宿泊。
初めて泊まった時とても良かったので今回は両親を連れての宿泊でした！
お食事が色々種類があることや、海鮮がとても良かったです。
また、庭園や足湯があることがポイントのひとつかなと思います。お散歩できるのがとても良かったです。
お風呂は広いのですが種類は少ない印象です。もう少し種類があるといいなと前回に続き感じました。また仕方ないのですが、景色が女性はあまり見えないのが残念ではあります。
お風呂以外はすべてとても良かったです！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

3

緑に囲まれながらの露天風呂がよかった

露天風呂がよかったです。夕食も大変美味しかったです。ゆっくりのんびりさせてもらいました。立地的にしかたがないですが、駐車場はつかいづらかったです。

部屋

4

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

2

清潔感

2

たっちゃんさんのクチコミ

まず、送迎バスがなく、近隣ホテル巡回バスがありますが、大変混んでおり、乗車できない。１７時以降のバスがない。風呂の泉質は良いが、着替えのロッカーが小さく、衣服が入りきらない。お客様の料金の違いか浴衣と違うものとが混在し、差別感がある。朝夕食ともにほぼ同じような料理であった。２日とも。旅館内はスリッパはなく、裸足か、靴下履きで廊下などの板の間では滑ってしまい転びそうで危なかった。いずれも箱根で期待した料理やおもてなしはなく、がっかりでした。特に、駅からホテルまで１ｋｍ以上離れており、しかも上りでの歩き、バス以外乗り物はなく、ホテルのバスがあるにもかかわらず、利用もできない点が大いに不満です。タクシーもほとんどなく、長時間待っていた方もいました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

3

清潔感

5

さすが箱根の宿でした

家族旅行でお世話になりました。部屋、朝食、夕食、風呂、清潔感は素晴らしく大満足でした。
部屋は二部屋を一部屋で使わせていただき、トイレが二つ使えたのは有り難かったです。
食事は種類が多くどれも美味しくいただき、食べ過ぎてしまいました。
ただチェックインに、時間が掛かり過ぎのように思います。混雑する時間は把握していると思いますので、その時間だけでもフロントに人を多く配置した方が良いと思います。かなりの列ができていました。
そこを改善していただくと、満点となるのではないでしょうか。

部屋

3

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

4

接客・サービス

2

清潔感

4

設備や料理は最高。質問の対応や教育はきちんと考えてほしい。

設備と料理は最高です。悪い点は料金がややこしいことです。駐車料金でしたが、価格の表示とスタッフの認識が不明確なこと。スタッフそれぞれ言っていることが違うことです。
年配のスタッフの対応は本当に真剣さが伝わってきてが素晴らしいけれど、外国人と若いスタッフにはそれがない。「めんどくさい」「去れ」と無言で言っている接客です。
スタッフの説明は客の質問の答えを持っておらず、それが客に伝わっているにも関わらず、どうにか誤魔化そうとする姿に、小賢しさを感じました。
分からない事を自分で認め、認知していないとも言える。
質問の回答になっておらず、煙に巻こうとしていると映ってしまう。
スタッフ個人で嫌な客とかカスハラ認定する前に、一つの質問に対してまともな回答になっているかは、きちんと考えてほしい。その困った客の「役に立ったか？」ということ。
煙に巻くことを目的とせず、柔軟な対応を期待したい。
スタッフとして「今日も一日の平穏に終わって欲しい」のはわかる。
スタッフに気持ちを壊さないように気を配り、客の優しさに訴えて「会話が成立しない」「このスタッフじゃダメだ」とあきらめてもらう対応は接客として下も下だと思います。我慢を強いる。
それは信用ゼロなので、わかる人を選びたいと思う。「わかる人呼んで」と言ってもわからない人連れてこられてもいけないと思うし。
若い人や外国人を避けて対応を求めるのも健全とは言えないでしょう。
ただ一つの疑問と簡単な質問に対しても、これなのだから、きちんと考えてほしい。
非日常や旅の余白を提供する旅館業で、自ら進んで、効率だけを追及した機械的労働に進んでいる矛盾がある。愛想は感じない。

接客ができる人材を作る意味でも、教育してマイナスはないと思う。
ファンとしては、設備や景観など本当に素晴らしいと思うが、人的要素でも、また来たい宿だと思うように、持っていってほしいと思います。
長くなりましたが料金の表示に関しては、きちんと周知と表示を徹底していただきたいです。

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

4

清潔感

4

大浴場最高！

チェックインでは長い行列でだいぶ待たされました。時間帯によってだと思いますが改善方法はないものでしょうか…。大浴場がとても広くて、一人ひとりの洗い場の数が多くゆったり入れました。露天風呂も広々してました。食事会場も大きくて余裕があり、料理の種類も多くて楽しめました。じゃらんクーポンでお得な旅ができました。ありがとうございました。

部屋

5

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

4

清潔感

5

バイキングが最高な旅館です！

夕食のライブキッチンは国産牛のリブロース、朝食のライブキッチンはパンケーキどちらもとても美味しかったです。海鮮もとても美味しかったです！
子供用の椅子を貸して頂いた際、使い方を説明せず渡されたり月齢に見合っていない椅子を持って来られたことには少々驚きました。それを除けば、とても最高の旅館です！

部屋

4

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

3

清潔感

4

何もしない為に1人旅

チェックイン時に大体の夕食の時間を聞かれたが、マッサージを延長してしまい食事会場へ行くのが遅くなった。テーブルに案内してくれたスタッフからは「時間制限ありません」と言われたが、30分程で前半から後半への切り替えの時間となってしまったようで、各テーブルの片付けや鉄板焼、寿司等のコーナーも電気を消してクローズ状態になってしまった。スタッフに声を掛けてステーキを焼いて貰ったが、急いで食べたステーキの味は覚えていない。始めに時間厳守と言ってくれるか、後半への変更を促してくれたらゆっくり食事が出来たと思うと残念。
また、同じフロアに宿泊のお子様が遅くまで廊下を走り回る声・音が煩くてなかなか寝付けなかった。のんびりゆったり1人旅の予定だったが、今ひとつと言った感想。露天風呂は雨天でもやっぱり良かった。

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

4

清潔感

4

慰安旅行

箱根湯本からバスで5分くらいで便利、食事処もゆったりして食事はバイキングですがメニューも豊富でとても美味しかったです。また、機会があれば利用したいと思います。

部屋

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風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

4

清潔感

4

高齢の母と…

お値段がリーズナブルなので二泊三日連泊でお世話になりました。シルバーカーで歩く高齢の母と言うこともあり、事前にエレベーター近くのお部屋をお願いしました。要望に答えて頂き大浴場に移動する際、母も喜んでおりました。
お部屋は薄暗く、掛け布団がかなり薄めなので冷え性の女性にとって温泉に入っても湯冷めしてしまう感じです。
お食事のビュッフェは種類はありますがお味はそこそこです。ホテルの玄関近くのカフェテリアのケーキとカツサンドは美味しくこちらはオススメです。
天成園の醍醐味はやはり露天風呂。眺めは良く温泉に入りながら森林浴は最高。ジャグジーも多めでサウナも広くとても気持ちが良いかったです。チェックアウト後、日帰り温泉でチェックインをして更にお風呂三昧させて頂きました。