ＮＡＳＰＡニューオータニのクチコミ・評価

ＮＡＳＰＡニューオータニからの返信

Thank you very much for your kind review.
We are delighted to hear that you enjoyed the spacious room, our breakfast, and especially the onsen.
We are also pleased that you found our ski-in/ski-out location to be good value.
We hope to welcome you again for another relaxing stay during the ski season.
このたびはご宿泊ならびに温かいクチコミをお寄せいただき、誠にありがとうございます。
お部屋の広さやご朝食、特に温泉をお楽しみいただけたとのこと、大変うれしく存じます。
また、ホテルを一歩出ればゲレンデの立地と価格面につきましてもご満足いただけたようで何よりでございます。
ぜひまたスキーシーズンにお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2026/1/30

ＮＡＳＰＡニューオータニからの返信

このたびは、11月末のご利用に続き、スキーでの再訪をいただき誠にありがとうございます。
久しぶりのスキーとのことでしたが、専用ゲレンデや設備面により安心してお楽しみいただけたとのお言葉、大変うれしく拝読いたしました。豚汁のイベントにつきましても、心身ともに温まっていただけたようで何よりでございます。
スキー後の温泉や、日本料理「千羽鶴」での和食会席、新潟の日本酒までご満喫いただけたとのこと、また和洋室でのご滞在も快適にお過ごしいただけたようで安心いたしました。
チェックインからチェックアウトまでの接客につきましてもお褒めいただき、スタッフ一同の励みとなります。
今後も変わらぬご愛顧の程何卒お願い申し上げます。
またのご来館をお待ちしております。

返信日：2026/1/30

ＮＡＳＰＡニューオータニからの返信

このたびはご宿泊ならびに、長年にわたり当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
近年の料金につきまして、ご負担に感じさせてしまっていることを心苦しく存じます。
長く通ってくださっているお客さまからの率直なお声として、真摯に受け止めております。
今後も選んでいただけるホテルであり続けられるよう、価格とサービスの在り方について、改めて考えてまいります。
来年もまたお迎えできる日が訪れることを、スタッフ一同心より願っております。
このたびは、率直なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2026/1/30

ＮＡＳＰＡニューオータニからの返信

このたびはスキー旅行でのご宿泊、ならびに心温まるクチコミをお寄せいただき、誠にありがとうございます。
到着からゲレンデまでの動線や、荷物のお手伝い、更衣室・クロークの使い勝手についてご評価いただき、大変うれしく拝読いたしました。ゲレンデの整備や、館内レストラン・設備面につきましても、お役に立てたようで何よりでございます。
夕食ブッフェやお飲み物、修学旅行団体との動線配慮につきましても快適にお過ごしいただけたとのこと、スタッフ一同の励みとなります。
また、駐車場での除雪用具の件につきましても、安心してお使いいただけたとのお言葉を頂戴し、私どもが大切にしている「気持ちよくお過ごしいただくための対応」を感じていただけたことを光栄に存じます。
これからも多くのお客さまに、安心して快適にお過ごしいただけるホテルであり続けられるよう努めてまいります。
またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

返信日：2026/1/30

ＮＡＳＰＡニューオータニからの返信

このたびは前年に続き同日にご宿泊いただき、また長年にわたり当館をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
年間を通して多くの温泉宿をご利用される中で、当ホテルを高く評価いただき、大変光栄に存じます。
夕食のカニにつきましては、率直なご意見をありがとうございます。物価高騰の影響がある中とはいえ、ご期待に十分お応えできなかった点は真摯に受け止めております。おっしゃるとおり、他のメニューとのバランスも含め、今後の内容や提供方法について検討すべき課題として共有させていただきます。
また、駐車場につきましては、お身体のご事情をお知らせいただきありがとうございました。今回は近い場所をご案内でき、少しでもご負担を軽減できましたこと、安堵しております。
事前にお申し出いただける仕組みにつきましては、ご不便をおかけしており申し訳ございません。予約時のご要望の承り方についても、今後の課題として検討してまいります。
そのようなご心配がありながらも、今年も同日にご宿泊をご予定いただいているとのこと、心より感謝申し上げます。
これからも安心してお越しいただけるホテルであり続けられるよう、努めてまいります。
今年もお目にかかれますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/1/30

ＮＡＳＰＡニューオータニからの返信

いつもNASPAニューオータニをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
昨年に続き、お食事やお風呂をはじめ「全て最高」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
お部屋のベッドにつきましても、お子さまに喜んでいただけたとのこと、私どもも嬉しい限りです。
また、朝食のホテルオリジナルの海苔の佃煮をお気に召していただき、お土産にもお選びいただけたこと、スタッフの励みになります。
貸切風呂につきましても、毎回ご利用いただきありがとうございます。清潔感や湯加減についてご満足いただけたとのお言葉、大変うれしく拝読いたしました。
今後も変わらぬご愛顧の程何卒お願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同お待ちしております。

返信日：2026/1/30

ＮＡＳＰＡニューオータニからの返信

このたびはご連泊でのご利用、ならびに詳細なクチコミをお寄せいただき、誠にありがとうございます。
お食事につきまして、連泊での内容の違いや工夫に目を留めていただき、またローストビーフや苺のショートケーキをお楽しみいただけたとのこと、大変うれしく拝読いたしました。朝食内容につきましてのご感想も、今後の参考として大切にお預かりいたします。
また、送迎バス運転士の対応にまでお気づきいただき、温かいお言葉を頂戴しありがとうございます。私どもの取り組みを評価していただけたことは、スタッフにとって大きな励みとなります。
ルームスリッパのサイズにつきましても、貴重なご意見として今後の検討課題とさせていただきます。
トップシーズンでのご利用にご理解を賜り、「スキー宿として充分に満足」とのお言葉を頂戴できましたこと、心より感謝申し上げます。
ぜひ次回も、息子様との大切なスキーの時間に当ホテルをご利用くださいませ。
またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

返信日：2026/1/30

ＮＡＳＰＡニューオータニからの返信

いつもNASPAニューオータニをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
また、「120点」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
越後湯沢という立地や、宿泊者専用送迎バスの利便性、リフト券付プラン、そしてスキー場直結という点まで高くご評価いただき、嬉しく拝読いたしました。スキーをされない保護者の方にも、周辺でのご滞在をお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。
お部屋の清潔さや館内設備、アイスディスペンサー、またお食事につきましても具体的に触れていただき、料理スタッフ・運営スタッフともに大きな励みとなっております。
一方で、朝食のラーメンにつきましてのご意見もありがとうございます。今後の参考として大切にお預かりいたします。
トップシーズンでのご利用にご理解を賜り、また「スキー宿としてまた利用したい」とのお言葉を頂戴できましたこと、心より感謝申し上げます。
ぜひまた次のシーズンも、息子様との大切なスキーの時間にご利用くださいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/1/30

ＮＡＳＰＡニューオータニからの返信

このたびはスキー旅行でのご連泊、ならびに心温まるクチコミをお寄せいただき、誠にありがとうございます。
和室でのご滞在や、清掃・お布団のご用意につきまして快適にお過ごしいただけたとのこと、大変うれしく拝読いたしました。
また、ビュッフェのお食事や魚沼産コシヒカリ、大浴場・露天風呂の設備や清潔さについても細やかにご評価いただき、スタッフ一同の励みとなっております。
メニュー内容につきましてのご提案もありがとうございます。ご連泊のお客さまにもお楽しみいただけるよう、今後の検討課題として大切にお預かりいたします。
立地やスタッフ対応、サービス全体についてご満足いただけたこと、何より光栄に存じます。
ぜひ来年も、またお目にかかれますことを心より楽しみにお待ちしております。

返信日：2026/1/30

ＮＡＳＰＡニューオータニからの返信

このたびはご宿泊ならびに嬉しいクチコミをお寄せいただき、誠にありがとうございます。
お部屋の清潔さや広さ、スタッフの対応にご満足いただけたとのこと、大変うれしく存じます。
また、ウェブサイトからのご予約でお得にご利用いただけたとのこと、何よりでございます。
今後もご満足いただける滞在をご提供できるよう努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2026/1/30

ＮＡＳＰＡニューオータニからの返信

先日はNASPAニューオータニをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
苗場の紅葉のご旅行に当ホテルをお選びいただき、大変光栄に存じます。
送迎やスタッフの対応、売店での宅配対応につきましてもお褒めのお言葉を頂戴し、心より御礼申し上げます。また、お部屋の鍵の件ではご不安な思いをされたかと存じますが、無事に解決できたとのこと安心いたしました。
一方で、夕食のローストビーフにつきましてはご期待に添えず、誠に申し訳ございません。
いただいたご意見は調理・提供方法の見直しの参考とさせていただきます。
和食をお楽しみいただけたとのお言葉は、大変励みになります。
また季節を変えてお越しいただけましたら幸いです。
またのご来館をスタッフ一同お待ちしております。

返信日：2026/1/6

ＮＡＳＰＡニューオータニからの返信

先日はNASPAニューオータニをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
広めのお部屋でゆったりとお過ごしいただけたとのこと、何よりでございます。
一方で、お部屋からの眺望やお食事内容につきまして、ご期待に添えない点があり申し訳ございませんでした。
ステーキやお寿司の種類につきましては、今後のメニュー構成を検討するうえで、貴重なご意見として参考にさせていただきます。
至らないところも多々ございますが、またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

返信日：2026/1/6

ＮＡＳＰＡニューオータニからの返信

先日はNASPAニューオータニをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
「必ず泊まりたい大好きなホテル」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変光栄に存じます。
立地やシャトルバス、大浴場など快適にご利用いただけたご様子で何よりでございます。
また、大浴場のタオルにつきましてのご要望もありがとうございます。
今後のサービス向上の参考とさせていただきます。
今回は雪不足でゲレンデの営業が叶わず残念ではございましたが、それでも館内でお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
ぜひ次回はたっぷり雪のあるシーズンにお越しくださいませ。
またお目にかかれます日を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/1/6

ＮＡＳＰＡニューオータニからの返信

先日はNASPAニューオータニをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
降雪直後の雪景色をお楽しみいただけたご様子、またスタッフの対応やお食事につきまして「さすがオータニブランド」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
一方で、女性大浴場までの動線につきましてはご不便をおかけし、貴重なご意見をありがとうございます。今後のご案内やサービス改善の参考とさせていただきます。
また季節を変えてお越しいただけましたら幸いです。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/1/6

ＮＡＳＰＡニューオータニからの返信

先日はNASPAニューオータニをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
スタッフの対応につきまして「それだけでも泊まる価値がある」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
水回りの設備につきましては古さを感じられたとのこと、ご意見をありがとうございます。
今後もメンテナンスと快適性の向上に努めてまいります。
また利用したいとのお言葉を励みに、よりご満足いただける滞在をご提供できるよう精進いたします。
またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

返信日：2026/1/6

ＮＡＳＰＡニューオータニからの返信

先日はNASPAニューオータニをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
お忙しい中貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。
この度はローストビーフと蟹につきまして、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
これらはプランの魅力としてご用意しているお料理でございますので、いただいたご指摘は真摯に受け止め、品質や提供方法の見直しを含め今後の改善に活かしてまいります。
率直なお声をお聞かせいただき、心より感謝申し上げます。
至らないところもございますが、またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

返信日：2026/1/6

ＮＡＳＰＡニューオータニからの返信

いつもNASPAニューオータニをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
スタッフの対応につきまして温かいお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
お名前を覚えていたことも含め、心地よくお過ごしいただけたご様子に私どもも嬉しい気持ちでいっぱいです。
また、温泉やお部屋の清掃についてもご満足いただけて安心いたしました。
これからも非日常のひとときをお楽しみいただけるホテルであり続けられるよう、努めてまいります。
またご家族皆さまでお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/1/6

ＮＡＳＰＡニューオータニからの返信

いつもNASPAニューオータニをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
毎年12月の大切なご旅行に当ホテルをお選びいただき、ゆったりとお過ごしいただけたご様子を大変嬉しく拝見いたしました。
お部屋や温泉、清潔さにつきましてもご満足いただけ何よりでございます。
また、送迎バスにつきましては、ささやかではございますが、お役に立てましたことを嬉しく思っております。駅でのお買い物も含め、ご旅行がより良い思い出となったとのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。
ぜひまた来年も、湯沢での「お疲れ様」のひとときをお過ごしにいらしてください。
今後も変わらぬご愛顧の程何卒お願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同お待ちしております。

返信日：2026/1/6

ＮＡＳＰＡニューオータニからの返信

先日はNASPAニューオータニをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
ゆっくりお過ごしいただけたご様子に私どもも大変嬉しく存じます。
お料理につきましても、味をお褒めいただきありがとうございます。
ぜひまた機会がございましたら、季節を変えてお越しくださいませ。
またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

返信日：2026/1/6

ＮＡＳＰＡニューオータニからの返信

いつもNASPAニューオータニをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
送迎バスをご利用いただき、湯沢駅周辺でのご滞在も楽しまれたご様子、大変嬉しく拝見いたしました。日本酒の試飲もご友人と満喫されたとのこと、旅の良い思い出となりましたら何よりでございます。
また、お食事・お部屋・温泉・サービスにつきましても高い評価を賜り、心より御礼申し上げます。
サウナの水風呂につきましては貴重なご感想をありがとうございます。今後の参考とさせていただきます。
ぜひまた次回も、館内外ともにゆったりとした時間をお楽しみくださいませ。
またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

返信日：2026/1/6

ＮＡＳＰＡニューオータニからの返信

先日はNASPAニューオータニをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
お食事やデザートのケーキを美味しくお召し上がりいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
また、館内のご移動も快適にお過ごしいただけたようで何よりでございます。
今後もご満足いただけますようできる限り努めてまいる所存でございます。
またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

返信日：2026/1/6

ＮＡＳＰＡニューオータニからの返信

先日はNASPAニューオータニをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
お部屋でゆっくりお過ごしいただけたとのこと、またスタッフの接客につきましてもお褒めのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。皆さまのお言葉が私どもの何よりの励みでございます。
また越後湯沢へお越しの際には、ぜひお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2026/1/6

ＮＡＳＰＡニューオータニからの返信

いつもNASPAニューオータニをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
今回も夕食ブュッフェの「パティスリーSATSUKIストロベリーショートケーキ」を楽しみにお越しいただき、美味しくお召し上がりいただけたとのこと、大変うれしく存じます。
チョコレートケーキや寿司、ローストビーフにもご満足いただけ何よりでございます。カニにつきましてのご感想は、今後の参考とさせていただきます。
また、プールや雪遊びをお子さまと一緒に楽しまれたご様子を拝読し、私どもも嬉しく思っております。
またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

返信日：2026/1/6

ＮＡＳＰＡニューオータニからの返信

先日はNASPAニューオータニをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
お部屋のアップグレードにつきまして、快適にお過ごしいただけたとのこと、大変うれしく拝読いたしました。
また、フロントやレストランスタッフの対応に対する温かいお言葉を頂戴し、「さすがニューオータニ」とのお評価を賜りましたことは、スタッフ一同にとって何よりの励みでございます。
お料理やスイーツ、温泉の湯質・浴場の広さや雰囲気につきましてもご満足いただけたご様子に、私どもも大変光栄に存じます。
一方で、駐車場から玄関までの動線につきましては、雨天時にご不便をおかけし心苦しく思っております。今後のご案内方法や配慮の参考とさせていただきます。
ぜひ次回はグリーンシーズンにもお越しくださいませ。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/1/6

ＮＡＳＰＡニューオータニからの返信

先日はNASPAニューオータニをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
ご到着後、SATSUKIでのカフェタイムや、スーペリアツインのお部屋や大浴場につきましてご満足いただけたとのお言葉を大変うれしく拝読いたしました。
お食事につきましては、ローストビーフやケーキ類、小鉢料理、朝食のおにぎりなどをお楽しみいただけた一方で、カニやお寿司につきましてはご期待に添えない点があり、貴重なご意見として今後の参考とさせていただきます。ご利用人数の少ない日にも関わらず、温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。
今後もご満足いただけますようできる限り努めてまいる所存でございます。
またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

返信日：2026/1/6

ＮＡＳＰＡニューオータニからの返信

先日はNASPAニューオータニをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
夕食のローストビーフやケーキなど、お料理をお楽しみいただけたとのこと、大変うれしく拝読いたしました。バイキング形式で、お好みのものをお選びいただけた点にもご満足いただけたようで何よりでございます。
一方で、カニにつきましてはご期待に添えない点があり、貴重なご意見として今後の提供方法改善の参考とさせていただきます。
温泉でもゆっくりとお疲れを癒していただけたとのこと、安心いたしました。
今後ご満足いただけますようできる限り努めてまいる所存でございますので、何卒よろしくお願い申し上げます。
至らないところもございますが、またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております

返信日：2026/1/6

ＮＡＳＰＡニューオータニからの返信

先日はNASPAニューオータニをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
送迎バスやお部屋の広さにつきまして、快適にお過ごしいただけたとのこと、大変うれしく拝読いたしました。また、温泉の広さや館内の清掃状況についてもご評価いただき、ありがとうございます。
一方で、夕食バイキングのお料理内容やドリンクにつきましては、ご期待に十分お応えできず心苦しく思っております。いただいたご意見は真摯に受け止め、今後の内容改善の参考とさせていただきます。そのような中でも、いちごのショートケーキを美味しくお召し上がりいただけたとのお言葉を頂戴し、調理スタッフの励みとなっております。
貴重なご意見をありがとうございました。
至らないところもございますが、またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

返信日：2026/1/6

ＮＡＳＰＡニューオータニからの返信

先日はNASPAニューオータニをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
スタッフの対応やお部屋のアップグレードにつきましてご満足いただけたとのこと、大変うれしく拝読いたしました。お部屋でも快適にお過ごしいただけたご様子に、私どもも何よりでございます。
また、夕食・朝食ともにバイキングをお楽しみいただき、特にローストビーフをお気に召していただけたとのお言葉、調理スタッフの励みになります。
お部屋でお召し上がりいただくコーヒーも、ゆったりしたひとときのお供となりましたら幸いです。
今後もご満足いただけますようできる限り努めてまいる所存でございます。
またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

返信日：2026/1/6

ＮＡＳＰＡニューオータニからの返信

先日はNASPAニューオータニをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
温水プールでは、お子さまたちに楽しくお過ごしいただけたとのこと、大変うれしく拝読いたしました。また、大浴場のさまざまな浴槽やお部屋の広さ・清掃状況につきましてもご満足いただけたようで何よりでございます。
一方で、女性脱衣場の床材につきましては、ご不快な思いをおかけし申し訳ございません。いただいたご意見は、衛生面・快適性の観点から今後の検討課題とさせていただきます。
また、お食事のローストビーフやカニにつきましても、ご期待に沿えなかった点を真摯に受け止め、調理・提供方法の見直しの参考とさせていただきます。
そのような中でも、他のお料理やスイーツをお楽しみいただけたとのお言葉を頂戴し、ありがとうございます。
貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

返信日：2026/1/6