クチコミ・評価(5/5)

定山渓　ゆらく草庵（共立リゾート）からの返信

うちひろ様
　この度は定山渓　ゆらく草庵にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
一生に一度の貴重なお時間のお手伝いが出来ました事、そしてお喜び頂けましたご様子で
大変嬉しく思います。ご来店より私自身もドキドキしていた事を思い出します。
　これから気温が下がり寒くなる季節を迎えますがお身体どうぞご自愛くださいませ。
定山渓に来た際には是非お立ち寄りくださいませ。
　うちひろ様のお帰りを従業員一同心よりお待ち申し上げます。
　お忙しいところ貴重な口コミ投稿を頂きましてありがとうございました。
どうぞ末永くお幸せに。
料飲支配人
鈴木　薫

返信日：2024/10/21

定山渓　ゆらく草庵（共立リゾート）からの返信

ネムカオ様
この度は定山渓ゆらく草庵にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、弊社他施設もご利用いただきありがとうございます。
お褒めの言葉を拝見し、ご友人とのご旅行がご満足いただけたようで大変嬉しく思います。
バスタオルや歯ブラシにつきましては配慮が足りず申し訳ございません。
案内不足で恐縮ですが、帳場にご連絡いただけますとお部屋にお持ちしますので、
次回は是非お気軽にお申しつけ下さい。
ネムカオ様のお帰りを心よりお待ちしております。
お忙しい中、滞在のご感想をお寄せいただき、ありがとうございました。
定山渓ゆらく草庵
帳場 高橋

返信日：2024/10/11

定山渓　ゆらく草庵（共立リゾート）からの返信

京ちゃん様
この度は定山渓ゆらく草庵をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご主人様の古希のお祝い、皆様に楽しんでいただけた様で何よりです。
また、ご家族の大切な記念日にスタッフ共々お祝い出来た事を謹んでお喜び申し上げます。
これからも皆様に喜んでいただけるサービスを提供出来るように日々精進して参ります。
京ちゃん様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
帳場　大隈

返信日：2024/10/11

定山渓　ゆらく草庵（共立リゾート）からの返信

まーちゃん様
この度は数ある宿の中から定山渓ゆらく草庵をお選びいただきましてありがとうございました。
当館の温泉で季節を感じながら多様な種類の風呂をお楽しみいただけたようで、大変嬉しく存じます。
靴を脱いでお過ごしいただく当館のスタイルは国内外問わず高い評価を頂いており、い草の香りに包まれながら心ゆくまでお寛ぎ頂けます。
また、お食事でございますが当館のお食事処には半個室や個室の席もご用意しておりますのでゆったりとした空間でお食事をお楽しみいただけます。
もうしばらく致しますと雪見風呂の季節になります。白銀の世界を眺めながら湯浴みをお愉しみいただけますので、ぜひまたの機会にお越しいただきたく思います。
まーちゃん様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。
季節の変わり目でございますのでご自愛くださいませ。
定山渓ゆらく草庵
帳場　貫井

返信日：2024/10/11

定山渓　ゆらく草庵（共立リゾート）からの返信

ミスチル様
この度は定山渓ゆらく草庵をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ミスチル様のお誕生日でのお祝い、皆様に楽しんでいただけた様で何よりです。
また、大切な記念日にスタッフ共々お祝い出来た事を謹んでお喜び申し上げます。
定山渓は四季折々の楽しみがございますので、是非とも様々な季節の「定山渓ゆらく草庵」をお楽しみいただけると幸いでございます。
ミスチル様のまたのお帰りを従業員一同心よりお待ちしております。
お忙しい中、貴重な口コミ投稿誠にありがとうございました。
定山渓ゆらく草庵
料飲  大浪

返信日：2024/10/14

定山渓　ゆらく草庵（共立リゾート）からの返信

ひいやん様
いつもゆらく草庵をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
温泉についてお褒めくださりありがとうございます。今後寒さが増ますにつれ、冷えた体にさらなる癒しを提供できるものと自負しております。
また、お料理についてですが季節にわけて大きく4回の更新を行っております。旬の食材によってメニューがかぶってしまったりなどがどうしてもございます。申し訳ございません。調理場にもご指摘の内容を共有しより良い献立となるように今後していく所存でございます。ご指摘くださりありがとうございます。
レストランからの景色も紅葉が映える季節となりました。だんだん気温もさがってきております。
どうかご自愛くださいませ。
またのご宿泊スタッフ一同、心よりお待ちしてしております。
定山渓ゆらく草庵 料飲アシスタントマネージャー 皆川

返信日：2024/10/12

定山渓　ゆらく草庵（共立リゾート）からの返信

boo様
当館に再びのご来館いただきありがとうございました。
boo様が日常を忘れ女子旅を堪能できた様子がうかがえて大変嬉しく思います。
また「ここに帰ってきたい！」とのお言葉をいただけて光栄に存じます。
次回お越しの際も、お客様のご期待に添えるよう精進して参ります。
この度も口コミの投稿誠にありがとうございます。
定山渓ゆらく草庵　帳場藤田

返信日：2024/10/1

定山渓　ゆらく草庵（共立リゾート）からの返信

my様
この度は定山渓ゆらく草庵にご宿泊いただき、ありがとうございます。
ご愛顧賜り重ねて感謝申し上げます。
設えやサービスにご満足いただけた様子が伺え嬉しく思います。
お客様より頂戴するお声が、私たちの何よりの励みとなります。
住所の件でご不便をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。
次回ご宿泊の際には新しいご住所でチェックインができるよう訂正、事前準備をいたします。
定山渓の10月は紅葉がありシーズンの中でも人気の月でございます。
秋の定山渓ゆらく草庵をご堪能くださいませ。
my様のお帰りを心よりお待ち申し上げます。
定山渓ゆらく草庵
販売アシスタントマネージャー　大屋

返信日：2024/10/2

定山渓　ゆらく草庵（共立リゾート）からの返信

YM様
この度は定山渓ゆらく草庵にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご満足いただけたご様子、大変嬉しく存じます。
お食事は四季に応じて内容が変わり、只今の季節は秋献立でございます。お褒めにあずかった追加注文できるおかずも季節に応じて変化致しますのでお楽しみ下さいませ。
定山渓は四季折々の楽しみがございますので、是非とも様々な季節の「定山渓ゆらく草庵」をお楽しみいただけると幸いでございます。
めっきり冷え込む季節になってまいりましたのでくれぐれもご自愛くださいませ。
YM様のまたのお帰りを従業員一同心よりお待ちしております。
お忙しい中、貴重な口コミ投稿誠にありがとうございました。
定山渓ゆらく草庵
料飲マネージャー  武政

返信日：2024/10/1

定山渓　ゆらく草庵（共立リゾート）からの返信

ナッチ様
この度は定山渓ゆらく草庵にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
食事の量についてのご指摘ありがとうございます。他のお客様にも結構お腹いっぱいになりますとお声をいただいており、なかなかニーズにお応えできておりませんが、物足りなさをお感じになられるよりはという思いもあり、お選びの食事に関してはおかわり自由としております。
今後も季節に合わせてお料理の内容も変更して参りますので、ぜひ次の機会がございましたら、ご期待下さい。
レストランから見える景色も日に日に緑から紅葉へと移り変わる季節となりました。気温も下がってきておりますのでどうかご自愛くださいませ。
またのご宿泊スタッフ一同心よりお待ちしております。
定山渓ゆらく草庵 料飲アシスタントマネージャー 皆川

返信日：2024/10/1

定山渓　ゆらく草庵（共立リゾート）からの返信

よしこ様
この度は定山渓ゆらく草庵をご利用いただき誠にありがとうございました。
お部屋、大浴場とゆったりとした時間をお楽しみいただいていたのにも関わらず
客室風呂の清掃が行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。
お客様からいただいたお言葉は清掃スタッフとも共有し、清掃時・点検時ゴミや汚れが無いか注力して
清掃に取り組んで参りますのでまたご宿泊いただく機会をいただけますと幸いです。
この度はお忙しい中口コミの投稿ありがとうございました。
定山渓ゆらく草庵
宿泊支配人代理　向井

返信日：2024/10/1

定山渓　ゆらく草庵（共立リゾート）からの返信

S様
　この度は定山渓　ゆらく草庵にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
温泉等お褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思います。
　しかし、お客様への従業員の向き合う姿勢や言葉使い、食事処での対応が行き届いておらず大変申し訳ございませんでした、私の教育不足が全面的に出てしまい、頂きましたお言葉を真摯に受け止め改善致します。
今後は、お出迎えやチェックインサービス、食事処でのお料理の提供方法や手順を見直し、指導と教育を徹底致します。
　一人でも多くのお客様に喜んで頂けます宿を目指して参ります。
紅葉が綺麗に色づき様々な顔を見せてくれる定山渓の山々を眺めながらの露天風呂格別でございます。
また、気温がぐっと低くなる季節でもございますので、どうぞお身体ご自愛くださいませ。
　S様のお帰りを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
　お忙しいところ貴重な口コミ投稿を頂きありがとうございました。
料飲支配人
鈴木　薫

返信日：2024/9/28

定山渓　ゆらく草庵（共立リゾート）からの返信

マリ公様
この度は定山渓ゆらく草庵にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
宿全体を高く評価いただけましたこと、大変光栄に存じます。
これからもお客様に癒しのひとときを提供できますよう精進して参ります。
当館自慢の貸切風呂はひば・ひのき・陶器・岩の４種類があり、それぞれ異なる雰囲気
を楽しむことが出来ます。また貸切のため、お客様だけの空間でお寛ぎいただけるのも魅力の一つでございます。
秋は紅葉、冬は雪景色と、季節の移ろいを感じながら湯めぐりを堪能いただけますので、
是非またお越しくださいませ。
マリ公様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。
定山渓ゆらく草庵
帳場　貫井

返信日：2024/9/16

定山渓　ゆらく草庵（共立リゾート）からの返信

でんか様
この度は定山渓ゆらく草庵にご宿泊いただきありがとうございます。温泉やお食事にご満足いただけたようで嬉しい限りでございます。当館では貸切風呂、大浴場、客室風呂の3種類ご用意しており、存分に湯めぐりをお楽しみ頂けます。またお食事は季節によって変わりますので、ぜひ次回は異なる季節にお越し下さいませ。でんか様のおかえりをお待ちしております。
ゆらく草庵　帳場 竹田

返信日：2024/9/17

定山渓　ゆらく草庵（共立リゾート）からの返信

kou様
この度は定山渓の多くのお宿の中から「定山渓ゆらく草庵」をお選びいただきまして
誠にありがとうございました。
「お風呂の種類をお楽しみいただけた」とのお言葉、スタッフ一同、大変嬉しく思います。
畳の清掃に関しまして、日々の拭き上げ掃除、お客様のスーツケースキャスター拭き上げの徹底
とともに客室に設置しております「湯たび」のご利用をお客様に促して参ります。
貴重なご意見を参考に今後の改善に努めてまいります。
またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ちしております。
お忙しいところ貴重な口コミ投稿ありがとうございました。
定山渓ゆらく草庵
施設　寺澤

返信日：2024/9/30

定山渓　ゆらく草庵（共立リゾート）からの返信

みやっち様
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お食事が付いていないお客様でもお腹を満たせるよう、時間に制限はありますが様々な無料サービスをご用意しております。
【1階　楽水】
お茶バイキング・・・数種類の茶葉をご用意しております。
おしのぎ・・・季節によって変更はありますが、現在はインカのめざめを使用した揚げ芋をご用意しております。
【地下1階　湯上り処　然】
アイス、ソフトドリンク・・・ぜひお風呂上りにお立ち寄りください。
夜鳴きそば・・・オリジナルの醤油ラーメンをご用意しております。トッピングもありますのでお夜食にぴったりです。
これからもお客様により良いサービスを提供できるよう、スタッフ一同精進して参ります。
みやっち様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。
定山渓ゆらく草庵
販売　大久保

返信日：2024/9/15

定山渓　ゆらく草庵（共立リゾート）からの返信

nerpa様
この度は定山渓ゆらく草庵にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当館の特徴でもある畳敷きをお気に召していただけたようで光栄でございます。
特殊な加工を施した畳を約３，４００枚使用しており、足元が冷えやすいこれからの季節の大浴場の足元も暖かくサポートして参ります。
お料理や接客でご満足いただけなかった部分があった事、誠に申し訳ございませんでした。
スタッフの指導、教育に尽力し、次回 nerpa様がお帰りになられた際に気持ちよくご滞在して頂ける様に精進致します。
これから定山渓は紅葉が見ごろとなります。朝夜風が冷たくなって参りましたがどうぞご自愛くださいませ。
お忙しい中貴重な口コミ投稿ありがとうございます。
nerpa様のお帰りを従業員一同心よりお待ちしております。
定山渓ゆらく草庵
料飲マネージャー  武政

返信日：2024/9/19

定山渓　ゆらく草庵（共立リゾート）からの返信

ひち様
この度は定山渓ゆらく草庵にお越しいただきありがとうございます。お食事やお風呂、夜鳴きそばを始めとする無料サービス、スタッフの接客に満足しお母様と楽しまれた様子が伺えて大変嬉しく思います。和の雰囲気を醸し出している内の1つでもある畳ですが、お客様をお迎えするロビーから大浴場まで全館約3,400枚を使用しており来館されたお客様から大変好評をいただいております。
タオルの件ではひち様の手を煩わせてしまい大変申し訳ございませんでした。チェックイン時にご案内はしておりますが、案内の仕方や表記の方法など検討して参ります。また替えのタオルは帳場にてお渡しが可能です。次回ご利用の際にはお気軽にお申しつけてくだい。
また日々の疲れを癒しにお越しください。ひち様のお帰りを心よりお待ちしております。
定山渓ゆらく草庵　帳場　藤田

返信日：2024/9/17

定山渓　ゆらく草庵（共立リゾート）からの返信

ゆはまま様
この度はゆらく草庵へお越しいただきまして誠にありがとうございます。
また大切な方のお誕生日のお祝いに当館をお選びいただき、とても嬉しく思います。
お食事やメッセージプレート、そして館内施設についてもご満足いただけたとのことで
お褒めの言葉ありがとうございます。
貸切露天風呂の温度については、貴重なご意見をありがとうございます。
夏場は特に温度調整が重要ですので、お子様連れのお客様がより快適にお過ごしいただけるよう
改めて施設管理スタッフ一同再徹底致し、皆様にご満足頂けるよう努めて参ります。
最後に「また行きたい」とのお言葉をいただきましたことは、私どもにとって
何よりの励みとなります。
ゆはまま様にとって当宿が心身ともに癒される場所であり続けられるよう
今後もサービス向上に努めてまいります。
ゆはまま様のお帰りを従業員一同心よりお待ち申し上げます。
お忙しい中、貴重な口コミ投稿を頂き、誠にありがとうございます。
定山渓ゆらく草庵
施設　小林

返信日：2024/9/2

定山渓　ゆらく草庵（共立リゾート）からの返信

モコタン様
この度は当館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
お食事や館内についてお褒めの言葉ありがとうございます。
館内の香りは時期によって変えており、使用しておりましたアロマは
北海道薄荷とラベンダーでございました。
また、定山渓はこれから紅葉の季節を迎えます。
前回とは違った館内の香りや、素晴らしい紅葉を見に来ていただけたら幸いです。
モコタン様のお帰りを従業員一同心から、お待ち申し上げております。
定山渓ゆらく草庵
販売　長谷川

返信日：2024/9/2

定山渓　ゆらく草庵（共立リゾート）からの返信

annap様
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
たくさんのお褒めのお言葉を頂戴し、光栄でございます。
どれも私たちの励みになるものばかりでございます。
〜お部屋・館内について〜
館内は歩きやすいよう全て畳敷きとなっております。
お部屋には足袋もご用意しておりますので安心してご利用いただけます。
洗面台とは別に鏡を設けることで、少し慌ただしくなってしまいがちな朝でもご自身のペースで準備が出来ます。
〜お食事について〜
ご夕食はご期待に添えなかった部分があり申し訳ございませんでした。
食前酒はオリジナルカクテルをご用意しており、多くのお客様から好評をいただいております。
お客様にとって素敵な1日のスタートになりますよう、朝食も心を込めて提供しております。お喜びいただけましたご様子で嬉しく思います。
〜お風呂について〜
当館は全室客室温泉付きでございますが、大浴場と貸切風呂もございます。
貸切風呂はどれも露天風呂となっております。洗い場の無い、定山渓の湯を楽しむだけの場にはなりますが、予約不要・空いていればいつでも何度でもご利用いただけます。混雑時は少しお待たせしてしまうかもしれませんが、趣きの異なる４つの貸切風呂をご用意しております。
〜無料サービスについて〜
この度はお盆期間のご宿泊という事もあり、お部屋の缶ビールとおはぎは特別なサービスとして提供しておりました。また、お抹茶は不定期開催のためご利用いただけて良かったです。
お茶バイキングや湯上りアイス、ソフトドリンクの提供、夜鳴きそばは毎日行っております。時間に限りはありますが、ご宿泊の際にはぜひお楽しみいただきたいです。
皆様にごゆっくりお過ごし頂けるよう、有料にはなりますがアーリーチェックイン/レイトチェックアウトのオプションもご用意しております。ご希望に添えない場合もございますが、ぜひホテルまでご連絡下さい。
定山渓はだんだんと暑さも落ち着き、夜は過ごしやすい気温となっております。
annap様がお帰りになった際には、今回以上の感動をお届けできるよう、スタッフ一同精進して参ります。
お忙しい中、貴重な口コミを投稿してくださり、ありがとうございます。
定山渓ゆらく草庵
販売　大久保

返信日：2024/9/2

定山渓　ゆらく草庵（共立リゾート）からの返信

boo様
この度は定山渓ゆらく草庵にお越しいただきまして誠にありがとうございます。
ご家族でゆったりとした時間をお過ごしいただけたご様子で大変嬉しく存じます。
『畳敷き』は当館の特徴の一つでございまして、特殊な加工を施した畳を約３，４００枚使用しております。大浴場にも使用しており、足元の寒い冬場でも冷えにくくなっております。
是非、冬の定山渓ゆらく草庵もお楽しみいただけると幸いでございます。
ご指摘いただきましたチェックイン時のご案内や、食事処での接客内容などご不便をお掛けしてしまいました事、大変申し訳ございませんでした。
次回ご利用いただけた際にはご満足いただけるように、各部署において指導教育を徹底して参る所存でございます。
定山渓は四季折々で様々な見どころがございますので、ぜひお楽しみくださいませ。
boo様のまたのお帰りを従業員一同心よりお待ち申しております。
お忙しいところ貴重な口コミ投稿、誠にありがとうございました。
定山渓ゆらく草庵
料飲マネージャー　武政

返信日：2024/8/22

定山渓　ゆらく草庵（共立リゾート）からの返信

ともぞう様
この度は定山渓ゆらく草庵にお越しいただき誠にありがとうございます。
滞在中はお風呂や食事、館内サービスまで楽しまれた様子が伺えて大変嬉しく思います。
毎日ではございませんが、スタッフによる抹茶を立てたサービスも大変ご好評頂いております。もし機会がございましたら次回は抹茶サービスも体験していただければと思います。
今後も皆様に満足していただけるよう精進して参りますので、ともぞう様のお帰りを心よりお待ちしております。
定山渓ゆらく草庵　帳場　藤田

返信日：2024/8/26

定山渓　ゆらく草庵（共立リゾート）からの返信

ヨシ様
　この度は定山渓　ゆらく草庵にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
宿自慢の温泉をご堪能頂き、また、他の宿ではなかなか無い大浴場の畳敷も大変お喜び頂き大変嬉しく思います。
　無料サービスの夜鳴きそばもご利用頂きありがとうございました。
　お食事は夕食、朝食共に年4回献立を四季に合わせて変更しており、季節ごとの旬の味をご賞味いただけます。
　まだ残暑がございますが、お身体どうぞご自愛くださいませ。
　ヨシ様のお帰りを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
　お忙しいところ貴重な口コミ投稿を頂きありがとうございました。
料飲支配人
鈴木　薫

返信日：2024/8/22

定山渓　ゆらく草庵（共立リゾート）からの返信

ばばちゃん様
この度は定山渓ゆらく草庵にご宿泊いただきありがとうございました。共立リゾートでは、アイスや湯上りドリンクなどの無料サービスに力を入れております。特に夜鳴きそばは宿によって味変調味料も異なりますので、ぜひばばちゃん様お好みの夜鳴きそばをお探し下さい。
そして定山渓では四季に合わせてイベントを開催しています。春は約400匹の鯉のぼりが温泉街上空を舞う「定流鯉のぼり」。夏から秋は定山渓エリア宿泊者限定のイルミネーションやプロジェクションマッピングを楽しめる「JOZANKEI NATURE LUMINARIE」。冬は定山渓神社を舞台に幻想的な空間に浸れる「雪灯路」。このように様々なイベントが開催されておりますので、次回はぜひ行事に合わせて定山渓へお越しくださいませ。
ばばちゃん様一同のお越しをスタッフ一同お待ちしております。
定山渓ゆらく草庵　帳場　竹田

返信日：2024/8/25

定山渓　ゆらく草庵（共立リゾート）からの返信

ジュリー様
いつも定山渓ゆらく草庵にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お子様用のアメニティについてのお褒めのお言葉、大変光栄に存じます。
当館では要望がございましたら、小さなお子様へもバスタオルの貸出も行っております。事前にご連絡いただけましたら、お部屋にご用意しておくことも可能でございます。
その他、お客様の要望には出来る限りお応えできるよう努めております。要望等ございましたらお気軽にお申し付けください。
また食事の量に関しましては、お客様のお言葉をレストラン担当者に共有し、皆様にご満足いただけるサービスを提供できますよう努めて参ります。
ぜひ、またの機会に当館をお選びいただけますと幸いでございます。
皆さまのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
定山渓ゆらく草庵
帳場　貫井

返信日：2024/8/24

定山渓　ゆらく草庵（共立リゾート）からの返信

うさぎ様
　この度は定山渓　ゆらく草庵にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
宿自慢の温泉　特に貸切風呂をご堪能頂きましたご様子で大変嬉しく思います。
　温泉以外の館内無料サービス、　記念日のサービスでのお喜びの声を頂き嬉しい限りで御座います。
　まだまだ残暑がございますが、どうぞお身体ご自愛くださいませ。
一人でも多くのお客様に喜んで頂けますよう日々精進して参ります。
　うさぎ様のお帰りを従業員一同心よりお待ち申し上げます。
　お忙しいところ貴重な口コミ投稿を頂きましてありがとうございました。
料飲支配人
鈴木　薫

返信日：2024/8/22

定山渓　ゆらく草庵（共立リゾート）からの返信

ゆり様
　この度は定山渓　ゆらく草庵にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
お部屋の設え等のお褒めの言葉、また温泉をご堪能されたご様子で大変嬉しく思います。
　しかし、食事処でのスタッフの言動、行動に関しまして大変不愉快なおもいをさせてしまい、全て責任者である私の不徳の致すところでございます、深くお詫び申し上げると共に改善致します、誠に申し訳ございませんでした、今後このような事の無いよう指導、教育を徹底して参ります。
　暑い日が続いておりますがどうぞお身体ご自愛くださいませ。
　秋、冬と季節により様々な顔を見せる定山渓のけしきでございます、お料理も四季に合わせて旬の食材をふんだんに使用しましたお料理を準備しております。
　ゆり様のお帰りを従業員一同心よりお待ち申し上げます。
　お忙しいところ貴重な口コミ投稿を頂き、ありがとうございました。
料飲支配人
鈴木　薫

返信日：2024/8/8

定山渓　ゆらく草庵（共立リゾート）からの返信

たげさま様
　この度は定山渓　ゆらく草庵にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
　お客様に適切ではい対応と不愉快な思いをさせてしまい、せっかくのご旅行、お食事のお時間を台無しにしてしまい深くお詫び申し上げます、誠に申し訳ございませんでした。
　スタッフの対応に関しまして、ご指摘頂きました内容を真摯に受け止め、今後このような事が無いよう一人でも多くのお客様に喜んで頂けるよう指導、教育を徹底致します。
　また、ご宿泊頂けるチャンスがございましたら、お詫びをさせて頂き、ご挨拶させて頂きたく存じます。
　暑い日が続いております。どうぞお身体ご自愛くださいませ。
　お忙しいところ　貴重な口コミ投稿を頂きありがとうございました。
たげさま様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。
料飲支配人
鈴木　薫

返信日：2024/8/8

定山渓　ゆらく草庵（共立リゾート）からの返信

ムタ様
この度は定山渓ゆらく草庵にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
また３度目の宿泊との事で重ねてお礼申し上げます。
　食事処での説明の違いに関しまして、ご負担をかけまして大変申し訳ございませんでした。
従業員の料理提供の仕方や説明含めまして、再度見直しと改善を早急に行い
お客様にご満足いただけるようなサービスとおもてなしの向上に精進して参ります。
当館四季折々に合わせて料理や飲み物も変更しておりますので、次回の機会がありましたら一つの魅力として是非ご高覧下さいませ。
貴重なご指摘、誠に有難うございました。
ムタ様のおかえりをスタッフ一同心よりお待ちしております。
定山渓ゆらく草庵　料飲　大浪

返信日：2024/8/9