鬼怒川プラザホテルのクチコミ・評価

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

1

清潔感

4

じゃらん予約時に依頼したことがフロント、ルームサービスに伝わっていない

じゃらんで予約したときに、宿への連絡事項を書くところに、１名ベットが苦手なので布団１組を用意してほしいと依頼していたが、宿泊当日に、フロント、ルームサービスは全く知らされていなかったとのことで何の用意もされていなかった。これまでの他の宿泊ではこのようなことはなく宿泊当日はちゃんと依頼通りに準備してもらっていましたが、今回のフロントは、この件に関して自分は予約受付でなく感知することでないように言われショックをうけました。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

4

ご飯の時の案内が…

外国人スタッフが多かったのか、ご飯の時の案内が雑でした。
席はどこにいけばいいのかわからず、夜ご飯はよかったです。朝食が和食はみたらわかるとこにあり洋食はどこにあるとかも案内されず、再度聞きに行くことになり少し印象悪かったです。
部屋はとても綺麗で落ち着いた雰囲気でよかった。
駐車場は少し遠いですが、送迎バスがついてました。
貸切露天風呂はよかったですが、宿から少し歩きました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

4

翠２泊

籠もり宿として２泊しました。
夕飯は当たり外れがあります。
1日目は炊き込みご飯でしたが炊けていない部分が多数ありました。
2日目は非常に美味しかったです。
お風呂と部屋に関しては満足でした

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

温泉最高です！

数年前に1度利用し、良かった記憶があったのでリピートしました。
ゆったりしたキレイなお部屋で、鬼怒川の上に聳え立つような景観、温泉も泉質が良く軟らかいお湯でお肌もツルツル、特に露天風呂が少し熱めでお気に入りでした。
朝ごはんは品数がそこまで多くなく、煮物が全部同じような味でもう少し差が欲しい気がしました。
1番気になったのは、壁の薄さ。隣の部屋の笑い声や話し声がよく聞こえて、23時近くまで気になって眠れず、思わずフロントに連絡を入れてしまいました...フロントの方は丁寧に対応して下さり、その後は眠ることができました。神経質な方は気になると思うので耳栓の持参をお勧めします。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

5

温泉が最高

露天風呂付客室を利用しました。早の中にも温泉のお風呂が付いており最高でした。大浴場にも露天風呂が有り鬼怒川を見ながら浸かり大満足でした。

部屋

3

風呂

2

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

4

清潔感

4

お部屋でくつろぎ目的にはおすすめ

お部屋お任せプランで予約し、「百華スーペリアルーム和洋室タイプ」に宿泊しました。
お部屋はとても広く、畳スペースもあり、ゆっくり過ごせる快適なお部屋でした。お風呂も広く景色は素敵だったのですが、別のお部屋から見えてしまう角度だったため、ほとんどブラインドを閉めて利用しました。
今回は食事なしプランで、周辺で購入して食べる予定でしたが、近くにお店がほとんどなかったため、当日夕食ビュッフェを予約しました（1人4,400円）。
しゃぶしゃぶ付きで、席が半個室だった点はとても良かったです。ただ、ドリンクはお水以外は有料だったことや、水のコップが小さめだった点などを考えると、料金に対してサービスはやや普通かなと感じました。
温泉は露天風呂と記載がありましたが、外の景色はほとんど見えず、隙間から風が入ってくる程度でした。浴槽も2つのみで小さめのため、家族連れの方がいると入りづらく感じました。温泉を楽しみにしていた分、少し残念でした。
貸切風呂もあるようですが、今回は予算を抑えたため利用しませんでした。
またWiFiはお部屋になかったです

部屋

4

風呂

1

料理(朝食)

1

料理(夕食)

1

接客・サービス

3

清潔感

2

せっかくの貸切風呂が

貸切風呂を楽しみに宿を選んだのですが
隣り同士、話し声も丸聞こえだし、お湯も熱く、水で薄める術もなく、時間いっぱい入ることできませんでした。
お隣さんも「熱い熱い」騒いでいて、プライベート感全くありません。
予約した時間が同じなど、全く配慮が足りないと思います。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

2

接客・サービス

4

清潔感

4

部屋からの景色がきれい！

雪もあって景色がとても綺麗でした！
夕食のドリンクが別途料金がかかるので、そこが飲み放題とはいかなくても、1杯ついてるプランだと嬉しかったです

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

5

部屋が広くて清潔、部屋の露天風呂も最高でした

渓谷側の露天風呂付きのお部屋でしたが、とても清潔で広さもあり、内風呂も温泉で良かったです！寒い日だったので内風呂で温まってから露天風呂で寛ぎました。夕食が部屋食でしたがいろいろな料理でお腹いっぱいになりました！また行きたいと思っております。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

5

貸し切り風呂がよかった

大きなソファー、大きなテレビ！清潔感のある広いお部屋でのんびりくつろぐことができました！ また、貸し切り風呂は、離れていて行くまでは寒かったけれど、露天風呂最高でした！
バイキングは、席から少し離れてきたり動線がイマイチでしたがヘルシーなおばんざいとしゃぶしゃぶで健康的な食事でした！

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

3

貸切お風呂　ほおづきについて

ホテルから貸切風呂「ほおづき」まで５分くらい歩きます。
貸切風呂は石鹸が使えません。つかるだけ、子供たちと気兼ねなく入れて楽しかったです。
ここも、シャワーがぬるい！笑
50分貸切で入っていたので体はポカポカですが。帰りの５分でまた寒い！！
足が悪い方とか言えば送迎してくれるのかなー
もう1つの貸切風呂は歩いて１５分って、そこには駐車場もないらしい。
歩いて行けって、大変よね〜

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

3

家族旅行で前日予約

急遽旅行に行きたいとなり、前日予約で予約しました。朝食の焼きたてパンにひかれて行ったけど、思ったより焼きたて感は無かったのが残念。
海外のスタッフの方が多くてびっくりしました。でも対応は良かったです。
逆に日本人スタッフの人のほうが冷たかった。
部屋はリニューアルされてる部屋できれいでしたけど、ところどころ掃除ができてないところがあったので、少しざんねん。
あと、大浴場のシャワーが最大熱くしてもぬるいお湯しか出てこず、周りの方もぬるいよね？って話してました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

1

料理(夕食)

1

接客・サービス

1

清潔感

2

うーん

ホテルの規模の割にフロントの数が少なくチェックインとチェックアウトが長蛇の列です。30分とか待ちます。
ロビーは写真と違って真っ暗で間接照明がチラホラ。コストカットなんでしょうが、ホテルの顔のロビーがこれだとテンション下がります。
部屋は和風モダンで素敵でしたが、ベッドシーツにひどい汚れが！連絡して交換してもらいましたが、こんな事初めてで本当にびっくり。こんなにすごい汚れをシーツ交換時に見逃すってあるんでしょうか。
お風呂は普通でぬるめなので長く浸かれます。女湯の露天風呂は目隠し部分が多く風景はほとんど見えません。棚などにホコリが結構積もっていたので、清掃頑張って欲しいです。ドライヤーは2箇所に沢山あり良かったです。
離れのお風呂は夜しか予約が取れず真っ暗で景色が見えないのが残念でした。お湯は熱めですが、離れているのでホテルまで歩いて帰る頃には冷えてしまいました。
何よりも残念なのは食事でした。夕食は網焼きと中華バイキングでしたが、種類が非常に少なくクオリティも微妙なので、マシなものを何度も食べるしかなかった。ケーキは市販っぽいカップケーキが２種類だけでした。網焼きグリルは肉の油が落ちる度に燃え上がって怖かったです。
朝食は和食側が長蛇の列なので、洋食側にしましたがやっぱり種類が少なく、パンでお腹を満たす事になりました。
チェックアウト後にドアにいたコンシェルジュと思われるスタッフへタクシーをお願いすると、フロントの列に並び直してフロントに依頼するようにとの事。また長時間並びたくないのでタクシーは諦めました。
部屋自体は及第点ですが、せっかく非日常を楽しむ為に泊まったのに、サービスと食事が本当に悲しいレベルで金額に見合わないので後悔しています。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

良い点、悪い点

良い点：部屋に露天風呂2か所あり、いつでも入れるのは感動でした！
また風呂からTVが見れることも驚きました。
悪い点：インターネットが繋がらないのは残念です

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

5

館内リニューアル済で大変綺麗

館内・部屋（通路含む）等、たいへん日本の雰囲気のある雰囲気にリニューアルされていています、海外からのお客も多く利用されていました。
部屋も大変綺麗で景色も鬼怒川が良くみえ良かった（Wi-Fiがつながらないのが残念）
貸切風呂鬼燈亭は１０室ほど有ります、歩きますが雰囲気は良かったです、風呂との引き戸は固かった。
大浴場は空いていて良かったです、他の口コミを見ていましたので見つけられましたが露天風呂を見過ごしやすいです。
食事は都味喜で個室しゃぶしゃぶ＆おばんざいバイキング湯葉等地場のものもありました、朝は華厳でバイキング仕切のある個室靴を脱ぐのが取りに行くのが少し不便でした。食事内容は種類少な目ですが美味しく頂けました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

リニューアルした部屋がとても綺麗

リニューアルしたばかりの露天風呂付きの部屋を予約しました。エントランスや大浴場は古さを感じましたが、部屋はかなり新しく、綺麗でくつろげる空間でした。露天風呂付きの部屋で、源泉掛け流しだったこともかなり良かったです。また来たいと思います。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

とても素敵なお宿でした

とても綺麗で外で送迎してくださる方も受付の方も丁寧な接客で気持ちよく過ごせました。
ご飯も美味しく和がメインで食べすぎてしまいました
外の貸切風呂も最高でした…
冬の温泉ほど最高なものはないですね
またお伺いします

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

5

清潔感

5

クリスマス旅行

素敵な和室のお部屋でした。
部屋には浴槽はないタイプのシャワールームで、その分、温泉や貸切温泉を楽しむ事ができました。
館内には売店、自動販売機、ランドリーなどがあり、とても充実した時間を過ごす事が出来ました。
バスの送迎の手配や、貸切温泉の説明をスムーズにしていただきました。
思い出に残る、クリスマス旅行になりました。
ありがとうございました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

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料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

5

露天風呂付客室の優雅さ

久しぶりの鬼怒川温泉でした。
コスパも良くて選びましたが口コミ見ると不安もありドキドキしましたが、
お部屋は綺麗、とにかく広くて優雅な気分にありました。
部屋の半露天風呂は最高でした。
雨が強いと屋根の形状から雨粒が結構入り、工夫があると嬉しいなと感じました。
心配していた夕食ですが、全部旨かった！
牛肉も柔らかく食べきれない量が出て、大満足でした。
クリスマスだけあって若いお客様が多かったですね。
また来たいお宿です。
ありがとうございました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

3

温泉旅行

二回目の利用でした。
やっぱり貸し切り風呂は最高です。オススメです。
お部屋は角部屋で眺めが最高でした。

部屋

2

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

2

接客・サービス

4

清潔感

2

熱めの風呂が良かった

暮れから正月に2泊しました。
1.5ヶ月前に予約でお任せ部屋でしか空き無しでした。
その為かやや古い部屋に案内されました。
設備は可もなく不可もなく、掃除もまずまずでしたが、全体的にもう少しユーザーの気持ちを考えて頂けるとありがたいとおもいました。
正月料金でしたが1人1泊@37600は部屋の古さ等どう見ても高いと感じました。
ただ当方の勘違いで持ち物の行方不明があったのですが、この事に関しては早急に対応頂きありがとうございました。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

3

貸切露天風呂

部屋が綺麗で落ちてすごせました。
貸切露天風呂も想像より歩きましたが、とても素晴らしいお風呂を頂きました。
夕食及び朝食のバイキングの席が遠かったので料理をとりにいくのが大変でした。

部屋

4

風呂

2

料理(朝食)

3

料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

4

年末年始！！

お部屋も広くのびのびできました！！
お夕食もバイキングで子供も自分で取る
楽しさに5。カニが食べれて母は大満足！
飲み物は別料金なので帰りの清算がヒヤヒヤ笑
お風呂は露天風呂？に行く行き方がよく
わからなかったのでもう少し動線がわかり
やすかったら4でした！朝風呂は雪景色も
見れて良かったです！
家族風呂はホテルから歩いて5分！
ドライヤーがないので頭を洗うのは冬は
帰り道が寒くて大変！お風呂の扉も固く入り口は
床が腐ってるのか一部抜けそうでした泣。なので
2！家族で楽しむには最高です
とにかく接客が素晴らしかったです！
子供も大人も大満足年末年始はお値段割高！笑

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

お風呂がおすすめ！

お正月なので、露天風呂は少し寒くてとなっても内風呂にも温泉が引いてあるので何度も入る事が出来大満足でした。
食事も部屋食でゆっくり頂けました。
又1年2人仕事に頑張れます！

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

4

温泉がとてもよかった

年末に宿泊したので　チェックインに長時間並び
２泊しましたが　夕食・朝食ともに同じ内容でがっかりでした
値段のわりに食事の内容が貧祖でこれもマイナスポイントです
温泉はとてもよかったのですが
露天風呂のある場所がわかりにくくて
知らないで内風呂のみ入っている人がほとんどでした

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

4

頑張って！

ホテルに入った瞬間、全体的に照明を節約しておりかなり暗めな印象。
エレベーター降りた階も若干暗く電気代の節約が良くわかる状態。
部屋は広く、とても良かった。温泉はまあ、普通。サウナがあるのがGOOD！
夕食は口コミほど悪くなかったけど、ソフトドリンクすら500円かかることに驚き。朝食はジュースがあり安心した
寂れたホテルも散見されるなか、大変だけど、頑張って下さい

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

友達とのんびり旅

友達の誕生日で利用しました！
ご飯も美味しく部屋もキレイでとてもゆっくり出来ました！友達も大満足で喜んでくれました！
温泉も良くて最高でした！
また行きたいと思います。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

3

バイキングで満腹！

クリスマス前に利用させてもらいました。
室内も広く綺麗でのんびり過ごせました。夕食はしゃぶしゃぶ&おばんざいブッフェでお腹がいっぱい！貸切露天風呂も少し歩きますがのんびり広々で良かったです。冬場は少し寒いので浴衣の上に上着を忘れずに。朝食も種類が豊富でしっかりいただきました！ありがとうございました！

部屋

4

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

4

清潔感

4

まったり過ごすには良いホテル

駅から各駅ホテルのバスが出ているので車がなくても大丈夫です。
ホテル周辺はほとんど何もありません。ロビーと部屋からの景色は最高でした。
温泉は普通かな。
部屋で夕食付きのプランと朝食はレストランでしたが、夕食はどれも美味しくいただきました。(食前酒の自家製梅酒が最高に美味しかった)
朝食は品数が少なく質素だった。
部屋はリノベーションされていて綺麗で、テレビも大きく広さも充分でした。部屋の大きな窓から見える景色は最高でしたが、窓わくが汚かったのが残念でした。
また機会があれば行きたいです。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

2

接客・サービス

4

清潔感

4

部屋はとても良かったです

12月中旬に利用しました。
2025年にリニューアルした客室露天風呂付きの部屋を予約しました。
朝食・夕食付きプランにしましたが、
夕食の牛しゃぶ付きビュッフェはイマイチでした。
チェーン店のしゃぶしゃぶ屋の方が美味しいし、
からあげや天ぷらは冷めてて、スイーツはグレープフルーツとパイナップル、小さいカップケーキのみで、飲み物は水と温かいお茶以外は全て有料でした。
今まで色々バイキング形式の朝食や夕食のついたホテルを予約してきましたが、1番しょぼかったと思います。
朝食のビュッフェは他のホテルでもよく見るおかずが多く、
オレンジジュースと牛乳、珈琲、紅茶がありました。
デザートは夕食と同じフルーツと、ヨーグルト、コーヒーゼリーがありました。
大浴場は利用しませんでしたが、
部屋にある露天風呂、足湯、浴槽は大満足でした！
部屋も広く、マッサージチェアもあり、すごい良かったです！
ただ、Wi-Fiが3階のロビーにしかなく、
部屋でWi-Fiを使えなかったのは不便でした。
カフェラウンジがありましたが、
ソフトドリンク、アルコール等用意してあります。と
書いていたのにずっと営業してない感じでした。
1度勇気を出して入ってみましたが、
コップなど全てに布が被されていて、何もできずに退散しました。
1番の目的がゆっくり過ごしたい。だったので、
部屋で足湯に入ってマッサージチェアを使ってゆっくりできたので、
大満足だったのですが、
部屋のWi-Fiの確保、食事のクオリティアップをぜひお願いしたいです。