鬼怒川プラザホテルのクチコミ・評価

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

1

料理(夕食)

1

接客・サービス

2

清潔感

2

離れの個室露天がよかった。食事はお値段に見合ってないと感じる

お風呂：離れの露天含め、きれいでした
お部屋：冷房なし(か、激弱の全館空調)のため、扇風機かりました(フロントに電話したらすぐに持ってきて頂き、対応よかった)。ちょっとカビ臭が気になるのと、お布団がかなり薄いので、2枚重ねて使いました…。
イベントコロッケ子供向けに夏祭りイベントあり。有料ですが子供は喜んでゲームに参加してました。
館内：全体的に館内が暑い…
スタッフ：フロントの方はよかった
食事：HPのイメージや内容と全然違い戸惑いました。
華厳：最初に1枚ずつ3種類程の肉が出てくるがその後、バイキングスペースには1種類しか補充なし。無い時間も多い。子供向けのおかずはあまりない。
都美木：しゃぶしゃぶ(鍋？)メイン、おかずや野菜の補充はあまりされない。唐揚げも一度出てきたあとは補充されなかった。灰汁を取る網が壊れていて使えなかったが、スタッフが捕まらず困った。
朝食：パンはおいしかった。他は普通。サラダ系がほばない。補充がされない。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

お盆は混んでました

朝食はビュッフェ形式でした。メニューが少なめで和食なんだなと思っていたら、食べ終わった頃に隣の食事場所（外からは違う入り口で中で繋がっている）で洋食のパンやジュース、牛乳などがあることに気づき、大変残念でした。分かりやすくしていただけるとよりよいです。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

結婚30年夫婦旅行

鬼怒川温泉、
久しぶりに宿泊しました。
朝食はバイキングでした！
夕食は部屋出しの料理でした！
源泉かけ流しの露天風呂の部屋だったので
何度もお風呂に入りました。
また機会があれば宿泊したいと思います。

部屋

3

風呂

2

料理(朝食)

2

料理(夕食)

2

接客・サービス

1

清潔感

1

もっと清潔感があったら

2人旅行でこちらにお世話になりました。
まず到着して駐車場が遠かったです。なので着いてから駐車場まで車で移動してホテルの送迎の車に乗って戻ってくるスタイルでした。帰りも駐車場まで送迎でした。しかもホテル前の道が狭かった。
部屋は10階の部屋でした。眺めはすごく良かったです。
部屋も最初は良いって思ってましたが至る所に埃が付いていて残念でした。あと、布団も硬かった。
夕飯はしゃぶしゃぶでしたが牛肉の硬いこと・・
おばんざいは良かったです。芋煮がすごく美味しかったです。もう少し栃木らしい物があったら良かった。湯葉くらいしか無かったので
ほおづき亭の露天風呂は歩いて7.8分のところにありました。ホテル出口のところの下駄を借りましたがすごく臭かった。カビの臭いと足の臭いが扉を開けただけでも強い臭い。でもホテルのスリッパでは行けないので渋々借りました。
露天風呂はいくつか並んであり、脱衣室は広くて良かったのですがここもカビ臭い。
椅子も埃とカビで座るのに勇気がいる。そしてお風呂のマットはビチョビチョ　前に入った人が使ってそのままなんだと思います。ちょっと気持ち悪かった。
お風呂は湯加減も良くて2人で入る丁度いい大きさでした。
夕飯の食事から帰ってきたらお部屋にはお布団が敷かれていました。1時間ほどくつろいでいた時に突然部屋をノックされて声が聞こえてきました。うちの部屋？と思いながら部屋の襖を開けたら従業員の男が2人いました。鍵を開けて入っていたのです。ドアの外ではなく部屋の襖の外、玄関の中に！そして「自分で布団敷いた？」と、聞かれ「いえ、敷いてありました」と返事をしたら　そうですかって言って出て行きました。日本の方と外国人の2人でした。
そもそも部屋の鍵開けて入ってくることおかしいし、しかもお詫びも説明もない。怖くなってフロントに電話しました。その後フロントのスタッフさんが部屋まできて説明と謝罪に来てくれて、部屋も変えるとまで言ってくださいましたが、2人は帰ってると言ってたので変えずにそのまま。
母と娘旅、気にしすぎと言われるかもしれませんが本当に怖かったです。
朝食は品数が少なく感じました。フルーツも2種類しか無かった。クロワッサンは美味しかった。

部屋

4

風呂

2

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

4

夫婦でゆったりできました。

夫婦で1泊2日で利用しました。
部屋はリノベーションされていて、とても綺麗でした。
お風呂は広くゆっくりとできる空間でよかったのですが、楽しみにしていたサウナの温度が極端に低く、タイマーも外れて付いていなくて不便でした。
露天もあり水風呂もしっかりと冷たさのある水風呂だっただけに結構がっかりでした。
その他はコスパ抜群なホテルでした。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

3

料理がおいしい。

2歳の子供含めて、３人旅行で宿泊しました。
駐車場が遠いのが難点ですが、スムーズに送迎してもらい、思ったよりはストレスがなかったです。
夕食は、個室でゆっくり食事することができました。メニューも、程よい量で選ぶことができ、満足しました。
貸切露天風呂も、徒歩5分ほどの距離ですが、そこまで遠く感じることもなく、家族３人でリラックスすることができました。
また、機会があれば、是非行かせていただきます。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

3

ちょっと足りないこと、物が多々ある。

スタッフさんの対応なのですが、息子が卵アレルギー持ちなので電話確認した際の確認終了時に何か一言あってもいいと思うのですがずっと無言のままでちょっと接客・サービス業としてはどうかと。
あと、ハーフバイキングの時に女性外国人スタッフ数名が自分優先みたいな感じで歩くのをやめてほしい。
フロントにいる方々はとても良かった。特に1人とても愛想が良く挨拶もきちんとしていて私的には高評価。名前を出して褒めたいくらいです。
お客様は神様みたいな時代は終わりましたがもう少しお客様ファーストを大事にした方がいいと思います。
足りないと思った部分はアレルギー持ちの方が多い中もっとアレルゲンを気にした方がいいと思います。卵アレルギーの方はほぼ食べる物がありません。
お風呂にしろなんにしろ子供用品をもっと充実させた方が宿泊層の幅が広がると思いました。
でも、ご飯も美味しかったし露天風呂も渓流を見ながら入れるので良かったです。良いところ悪ところいろいろあったので総合評価は3にさせて頂きました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

夏休み、子連れに最適でした。

お盆の時期に利用しました。子ども向けのイベントがあるとのことで予約しました。
夕方から工作と射的などありました。3歳の息子はくじや射的、塗り絵や壁に落書きをして、小6の娘は手作りボールペン製作をしていました。お互い楽しめました。今回プールは利用しませんでしたが、子供と遊ぶところがいろいろあり、時間が足りないくらいでした。
チェックアウト後に、ホテルとは別の場所で魚のつかみ取りと、カブトムシをさわれる体験もやりました。一人千円で、魚はつかめなくても、塩焼きをもらえました。すごく綺麗な場所で、美味しくいただきました。こどもたちはとても気に入っていました。
ホテルの夕食会場が、バスの送迎で面倒かなと思いましたが、そんなに待たずにスムーズでした。こどもはとても楽しそうでした。食事は小鉢に少しずつ盛られていて、取るときに行列にならず、快適でした。
温泉はぬるめでした。私はもっと熱い温泉が良かったですが、子連れなら最適です。
古い建物ですが、部屋はおしゃれにリフォームされて、川もよく見えてとても良かったです。職員の方もみなさん親切でにこやかでした。
ぜひまた利用したいと思います。ありがとうございました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

離れのお風呂も最高です

雷雨で離れのお風呂にどう行こうか悩んでたところ、マイクロバスで送迎していただきました、本当にありがとうございました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

夏休み

夏休みのお盆期間に行きました。
まずは子供が楽しめるイベントが沢山開催されていて喜んでいました
お祭り広場や、宝探し、ホテルから離れてますが魚つかみなど。。
射的（有料）でしたが沢山景品が取れました。
部屋はリノベーションされていてオシャレな和室で綺麗でした。
部屋からは川と橋が見えて、ザ！鬼怒川という感じで良かったです。
夕食はしゃぶしゃぶとハーフバイキング
デザートの種類が少なかったですが美味しかったです
ただ、旅館のせいでは全くないですが、わちゃわちゃうるさい家族が何故か遭遇する機会が多くて、ちょっと威圧感がありました
来てはいけないと言うルールはないですが、夏休み期間中で家族連れが多く、3歳の我が子は見たものをそのまましゃべるので、配慮してほしいと思いました。
従業員の方は皆様親切でまた泊まりたいと思いました

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

コスパ最高！

おばんざいのハーフバイキング
期待していませんでしたが、どれも美味しかったです。
メインのしゃぶしゃぶのお肉は微妙でしたが…。
朝食は自由席なので早めに行って川側の席を確保するのがおすすめです。
品数も豊富なので朝から食べ過ぎ注意です。
部屋からの眺望も鬼怒川が眼前に広がり最高でした。
姉妹館のお風呂にも入れ　鬼灯亭の貸し切り風呂も入れるプランだったので多彩なお風呂を楽しめ大満足です。
じゃらんのクーポンやポイントを駆使して是非お得に楽しんでみて下さい。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

5

車だと少し面倒ですが、、

貸し切り風呂に惹かれて予約してみました。
当日はお祭りということもあり、事前に駐車場についての連絡などがあり好印象でしたが、着いてみるとホテル前の狭い道に車がごった返しており、誘導の方も少なく、よく事故が起きないなあという混乱ぶりでした。たまたまなのかもしれませんが。。
期待のお風呂は思っていたより離れた場所にあり、暑い中をテクテク。お風呂自体は貸し切りですからゆったりできましたが、貸し切り風呂が沢山並んでいるうちの一つなので、開放感はゼロ。
お部屋は期待以上に広く綺麗でした。
夕ご飯はそこそこ美味しかったのですが、席がビュッフェの位置から遠回りする位置だったので、面倒でした。動線がなんとかならないのかなと思いました。朝はもう少し便利な位置に座れたので楽でしたが。朝の品数は少し物足りない感じがじしたが、まあ、悪くないです。
部屋には備え付けのコーヒーはなく、ロビーにないかなと探しでみたりしましたが、コンビニまで買いにいきました。お茶だけでなく客層から言ってスティックコーヒーくらいあるといいのにな、と思いました。
チェックINチェックOUTにすごく並んだ印象が残りました。もう少し改善していただけると満足度が上がります。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

景色、眺めが最高です。

急に当日の予約と言う事で特別室の部屋を予約して行きましたが、Wi-Fiがロビーしか使えず不便です。ロビーが３階で４階から全ての上の部屋ではWi-Fiが使えないです。
あと７階の部屋に宿泊しましたが、部屋の半露天風呂の床が腐っていて抜けてる所がありました。半露天風呂もガラス張りになっているのが残念でした。ガラス張りが無ければ最高だと思います。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

翠の部屋でくつろぐことができた

客室露天風呂付きのお部屋で、2つのお風呂に入りながらゆっくりする事ができた。温度調節で冷たいお水、温かいお湯を出すことで長く浸かることもできた。広いお部屋でとても満足した。

部屋

2

風呂

1

料理(朝食)

3

料理(夕食)

1

接客・サービス

3

清潔感

1

お盆真っ只中の宿泊

夕食のシャブシャブバイキング、カットされた肉が冷凍のまま置いてあり、シャブシャブしたが固くて食べれません、おばんざいも、手作りの物はほとんどなく、真空パックされた物をそのまま皿に移しただけ、客席から川を眺めると窓ガラスがクモの巣だらけでクモが徘徊し食欲失せる、部屋の風呂は熱すぎて入れない、チェックイン、チェックアウトも待たせすぎ、お盆の時期だからしかたないのかな？
じゃらんで予約したラフティングが凄く楽しかったのがせめてもの救いでした。

部屋

2

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

1

接客・サービス

4

清潔感

2

接客は良き

口コミで知り得た情報の通りでした。
経年劣化はやむを得ないですし、あれなのですが、換気扇や窓ガラスの埃や汚れは、やはり気になりましたし、夜のお食事についてる飲み物の少なさ、課金しないと楽しめないのはちょっと残念でした。
しかし、お風呂は24時間いつでも利用可能は良い点でした。
夜が残念だった分、朝食は期待していなかったのですがかなり良かったです！
接客は完璧でした！

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

3

総合的にはよかったです

子連れで利用しました。部屋は全体的には綺麗でした。テレビも大きくゲームをつないで子供たちは楽しく遊べました。夏限定で開いているプールは小さいですが満足でした。夕食はバイキングでしたが子供向けの料理があまり多くなく少し物足りなさを感じました。お風呂は満足でしたが、窓ガラスの清掃ができておらず蜘蛛の巣が多くついており、せっかくの鬼怒川ロケーションがもったいない印象でした。シーズン終わりで人も少なくゆったり泊まることができました。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

3

お部屋が綺麗でゆっくりできた

初めて宿泊しました。近くに別邸の貸切露天風呂があると知り、決めました。自然の中で雰囲気もよく、プライベートな空間でゆっくりすることが出来ました。夕食は半個室でバイキングになっていて好きなものを沢山食べることが出来、味も美味しかったです。大浴場も洗い場が沢山あり、混むことなくゆったり出来ました。お風呂は中に2つ、露天風呂が2つで川の景色も見ることが出来て自然を感じられました。朝食もビュッフェで洋食と和食があり、美味しく食べられましたが、ギリギリの時間になってしまったので片付けられてしまったりして食べられないものもありました。宿から駅までのバスを把握しておらず(行きはアクティビティの施設の方に送迎していただいた)、チェックアウトの際に確認をしたら満席とのことでした。確認不足でしたが、申し込みの際やチェックインの時にも何でお越しですかとの確認があったので提案をしていただけたら嬉しかったなと思います。でも綺麗でゆったりできたので良かったです。

部屋

1

風呂

3

料理(朝食)

2

料理(夕食)

1

接客・サービス

3

清潔感

1

残念でした

お部屋はスタンダードのモダンな素敵な和室でした。ただ清掃がちゃんとされてなく，髪の毛やほこりなどが気になりました。フロントに連絡したらすぐに係の人が対応してくれました。食事はしゃぶしゃぶ，おばんざいのビュッフェを選びました。牛肉を楽しみにしていましたがお肉が美味しくなかったです。豚肉の方はまだよかったです。そこまで宿泊費が安かったわけでないので，おばんざいの種類はそんなにいらないのでもう少し質の良いお肉を食べたかったです。離れの貸し切り風呂あけびは雰囲気がよく素敵でした。10部屋ぐらいある感じでした。各部屋にくつろぐスペースと露天風呂がふたつありました。ただ景色が1番悪い部屋(11番)だったとおもいます。川ではなく、隣の部屋の壁にお風呂が面してました。ホームページをで見たものをイメージしてただけガッカリでした。外国のお客様をお連れしてたので、フロントでお風呂を変更できるか聞いたのですが残念ながら変えてもらえませんでした。全体的のサービスは良かったもののリピートはないとおもいます。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

2

貸し切り露天風呂

部屋の汚れが気になりました。
料理は価格以上で良かったです。
外国人スタッフが多いが、丁寧な対応をしてくれていた。。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

夕食（しゃぶしゃぶバイキング）と貸切露天風呂が良かったです。

まず、お部屋は、和室を希望しましたが、川側でとても風情がありました。次に、夕食（しゃぶしゃぶバイキング）が美味しくて、お腹いっぱいで、大満足でした。さらに、貸切露天風呂がとても良かったです。一つだけ残念だったことは、お部屋の照明が暗くて、本が読めなかったことです。全体的には、満足でした。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

ゆっくりできました。

ありがとうございました。食事も美味しかったですし、お風呂も良かったです。花火は見られなかったですが、ゆっくりできました。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

2

接客・サービス

3

清潔感

2

値段の割にはちょっと

部屋からの景色は最高でした！
夕部屋食にしましたが、全て美味しかったけどまあまあレベルかなと思いました。鍋・焼いた肉・お刺身盛りは期待してました。飲み物がルームサービスしかなく地酒など飲みたかったと思いました。
寝具ににおいがあると家族皆が言っていました。マットレスは腰痛く改善必要だと思います。
温泉は最高でした！ただ、綿棒は個包装のものにしないと使いたくない方多いと思います。（私達家族は持参したものを使いました。）
朝食バイキング美味しかったので、次は夕食バイキングプランで利用したいと思います。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

2

清潔感

2

部屋は素敵でしたが接客はイマイチでした

翠という部屋に泊まりました。
広さもあり、素敵なお部屋でした。
客室露天風呂もあり良かったですが、せっかく川側の部屋を選んだのに目隠しが頑丈で景色は楽しめませんでした。
ただ、外から覗かれるのも問題ですから仕方ないことと思います。
食事は部屋食でした。
順番に少しずつ出てくるコース料理が苦手な彼には、一気に出してくれる部屋食はとても合っていたようで喜んでいましたが、デザートの提供が遅いのなんの。
ダイニングテーブルに座って待っているのを諦め、くつろぎ始めた後にデザートが来たのは残念でした。
部屋にお茶菓子はありましたがお茶はありませんでした。
食後にホットコーヒーを飲みたかったのですが、自販機にはアイスコーヒーしかなく、ラウンジは閉まっており、ホットコーヒーは飲めませんでした。
お盆期間中にお邪魔しましたが、近くで打ち上げ花火が観れるらしく、その案内がフロントにてチェックイン時になかったことも残念でした。
それを知っていたら晩御飯の時間を少し早めにしたのになぁと。
デザートもう少し早く持ってきてくださったら間に合ったかなぁなんて思いましたが、下調べ不足と言われればそれまでです。
離れにある貸切風呂は、蚊が多すぎて入れたものではありませんでした。
脱衣所に到着してから、入浴し、服を着て脱衣所を出るまでの滞在時間は15分もなかったように思います。
照明が素敵で雰囲気もよかったので、蚊に刺されても平気な方は楽しめると思います。
虫除けスプレーをしてから入浴するといいかも？
総じて、部屋は素敵でしたがホスピタリティには欠けます。
外国人労働者が多かったので、文化の違いから仕方のないことかもしれません。
今後は日本人しかいないお宿を探して行こうと思いました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

2

接客・サービス

3

清潔感

3

部屋からの鬼怒川の景色が素敵です

あいにくの雨でしたが、
貸し切り風呂も温度が丁度よくて
雨音も楽しい，気分になりました。お部屋からの景色は鬼怒川が良く見えてよかったです。お盆前にギリギリ予約でお任せのプランにしましたが
朝食は混み合う事なく、ゆっくりと，豊富な種類のおかずを楽しめました。
お夕飯は、期待はしていなかったのですが、
種類豊富の食べ放題だったので、満たされました。
お値段以上のお宿だと思います。

部屋

3

風呂

2

料理(朝食)

1

料理(夕食)

1

接客・サービス

2

清潔感

2

楽しみだった家族旅行

娘夫婦と、孫娘と、5人でのお泊まりでした。孫は、1才半、私たちは、とても楽しみにしていました。事前に、ホテルに、赤ちゃんグッズの、有無を確認したら、何もないとの事、お陰で準備をして行きました。私たちのプランは、夕食が、選べないものてしたので、仕方がなかったのですが、鉄板焼き、ハーフバイキングでした。赤ちゃんに、火傷を、させない様に、とても気を遣いました。ちょっと考えて、欲しかったですね。お風呂にも、洗顔料が、一つしかなくて、探して使いました。窓の外なので、仕方ないのかもしれないですが、汚なかったです。窓の汚れ、蜘蛛の巣、もう少し隠して欲しかったです。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

3

接客・サービス

5

清潔感

5

お部屋が素敵でした

年少児を連れての家族旅行に利用させていただきました。
ホテルの作りは少し時代を感じましたがお部屋はきれいにリノベーションされていて快適に過ごすことができました。
大浴場のぬる湯？とあつ湯？温度が分かれていたので子供も利用することができて大浴場デビューの我が子は大喜びでした。
（露店風呂は熱くて断念していました）
部屋にポットがあり、大浴場前にはティーサーバーなどもあるので
特別不便ではなかったのですがコンビニ行くのに少し不便（歩いて行けるけど少し遠い)でした。もちろん自販機はあるのですが種類とお値段が・・・
駐車場までが遠いですがチェックイン・アウト時は送迎してくれるので用事ができなければこちらも不便はありません(我が家は子供が熱を出し急遽薬を買いに行く羽目になりましたが・・）
wifiがロビー階にしか無いので人によっては注意したほうが良いかもしれないです。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

2

接客・サービス

4

清潔感

3

全般的に普通です

古いホテルをリニューアルしているような印象がありました。部屋も綺麗に整っているが、臭いが湿っぽい感じがあるのと、窓の冊子も汚れていて古いです。まぁ開けられない窓なので仕方ないですが。
部屋での夕食に期待をしていましたが、火をつけるもの以外は冷めて乾いてしまっていて残念でした。味噌汁の味も薄いしきちんと味付けられている気がしませんでした。夕飯のご飯もとうもろこし飯で固いし不味いのでやはり残念でした。朝ごはんのコシヒカリは美味しくて、和食の数々、とても良かったと思います。駐車場までキャラバンで送迎されるシステムで帰りなど、そのキャラバンを待つ為に立たせて行列を作るという、おかしな状況でした。効率的なのかもしれませんが、これは普通なのでしょうか？旅行に来ている気がしなくなります。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

夫婦水入らずで

子供達も大きくなったので、久しぶりに夫婦水入らずで温泉旅行行こうとこちらのホテルに宿泊しました。マイナスな口コミもあったので不安でしたが、お部屋は綺麗だったし、大浴場もあまり広くないけどゆっくり出来て、脱衣所も綺麗でした。夕食は部屋食だったのでゆっくり味わう事が出来て良かったです。車で行ったのですが駐車場が離れた場所にあるって聞いて不安でしたが、ホテルと駐車場を送迎してくれるので助かりました。また機会がありましたら伺いたいです。

部屋

2

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

2

接客・サービス

2

清潔感

1

清潔感

まず、部屋に入った時に湿気っぽい感じでした、
あと、髪の毛が数本落ちていました、これではイメージダウンです。
もう少し清潔感を保ってほしいです。
駐車場が離れているのも都合がわるいです、回送はして頂けるのですが？
食事は普通でした、貸し切り風呂はいいのですがもう少し近いといいと思います。
大浴場はふつでする。