クチコミ・評価

月の宿　紗ら（共立リゾート）からの返信

この度は、数あるお宿の中から当館へお越しくださいまして、誠にありがとうございました。
昨年リニューアルした全2室の和洋室でのご滞在はいかがでしたでしょうか。
和洋室ならではの温泉露天風呂やコーヒーマシン等々、お楽しみいだけたようで嬉しく思います。
しかしながら、スタッフの対応が淡々としていると感じられた部分に関して、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
お客様に寄り添った温かみのあるおもてなしができるよう、スタッフ一同精進して参ります。
貴重なお時間を割いて口コミをご投稿いただきありがとうございました。
梅雨入りも間近でございますが、皆様お風邪など召しませぬようお気を付けくださいませ。
月の宿 紗ら
齊藤 優希

返信日：2024/5/27

月の宿　紗ら（共立リゾート）からの返信

タカちゃん様、この度は月の宿紗らにご宿泊いただき誠にありがとうございます。当館のドリンクサービスや、お食事にご満足頂けたようでスタッフ一同嬉しく思います。加えてお客様に非日常のお時間をご提供できたこと誠に光栄でございます。またこちらにお越しいただく機会がございましたら是非とも当館をお立ち寄りくださいませ。タカちゃん様のまたのご来館を心よりお待ちしております。貴重なご意見をありがとうございました。
月の宿紗ら　フロント島村

返信日：2024/5/22

月の宿　紗ら（共立リゾート）からの返信

ちよっこ様
この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お風呂上がりのサービスやスタッフの対応にご満足いただけ様子が伺えて、大変光栄でございます。
お食事も美味しくお召し上がりいただけたとのことで
お部屋食担当の者をはじめ、スタッフ一同非常に嬉しく思います。
また利用したいとのお言葉を励みに、今後もより良いサービスを提供できるよう努めてまいります。
ちよっこ様のお戻りを心よりお待ちしております。
フロント　板倉

返信日：2024/5/22

月の宿　紗ら（共立リゾート）からの返信

不二家様、この度は月の宿紗らをご利用いただきありがとうございます。
お部屋からの景観にご期待に沿えず残念な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。一方で料理、お部屋はご滞在中ご満足いただけたご様子で、大変嬉しく思います。お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございます。お客様にご満足いただける様改善を図って参ります。またの機会がございましたら、ぜひお越しくださいませ。
月の宿紗ら　フロント　目黒

返信日：2024/5/23

月の宿　紗ら（共立リゾート）からの返信

この度は、数あるお宿の中から当館へお越しくださいまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中は、エレベーターに近い部屋のご要望にもお応えでき、お飲み物のサービスもお楽しみいただけたようで嬉しい限りです。
しかしながら、シャワーブースと露天浴槽の配置にご不便をお掛けしてしまい申し訳ありません。
今後、設備改修等の機会がありましたらいただいたご意見を参考にさせていただきます。
口コミをご投稿いただきありがとうございました。
梅雨入り前の変わりやすいこの時季、くれぐれも体調に気を付けてお過ごしくださいませ。
月の宿 紗ら
齊藤 優希

返信日：2024/5/22

月の宿　紗ら（共立リゾート）からの返信

この度はご夫婦でのご旅行に当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。お食事の雰囲気や料理の説明を楽しんでいただけたとのこと、大変嬉しいです。また、奥様のアレルギー対応に関しても安心してお食事を楽しんでいただけたようで幸いです。次回もHide様のお越しをスタッフ一同心からお待ちしております。引き続き最高のおもてなしを提供できるよう、スタッフ一同努めて参ります。
料飲　伊東

返信日：2024/5/22

月の宿　紗ら（共立リゾート）からの返信

この度は数ある宿の中、当館へお越し頂きまして誠にありがとうございました。
当館の客室露天風呂や貸切風呂、客室にご満足いただけたようで大変嬉しく思います。
当館のお食事や無料サービスはいかがでしたか。
当館は季節によって料理の内容を変更しております。
メインのお鍋も、和牛すき焼き・和牛しゃぶしゃぶ・海鮮しゃぶしゃぶの3種類からお選び頂けますので、
次回お越しの際はぜひ違った鍋もお楽しみくださいませ。
次回お越しいただいた際もご満足頂けるサービスを提供出来るよう、スタッフ一同日々精進してまいります。
なな様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
お忙しい中、口コミをご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
月の宿紗ら　フロント　橋本

返信日：2024/5/15

月の宿　紗ら（共立リゾート）からの返信

マッキー様、この度は月の宿紗らをご利用いただきありがとうございます。
当館のお料理、サービス等ご満足頂けたご様子で大変嬉しく思います。しかしながら、お部屋の天井の汚れにつきましては、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。早急に改善措置を図ります。貴重なご意見ありがとうございます。今後とも質の高いサービスを提供できるよう努力して参りますので、またのお越しを心よりお待ちしております。
月の宿紗ら　フロント目黒

返信日：2024/5/17

月の宿　紗ら（共立リゾート）からの返信

なー様
この度は月の宿紗らをご利用いただきまして誠に有難うございました。期待されていたご旅行に
ご滞在中はいくつかの点でご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
特にチェックイン時の予約のご対応や喫煙所の件でのご迷惑、スタッフの応対に関してご期待に添えず、心よりお詫び申し上げます。お客様にはリラックスしてお寛ぎいただきたいところが、接客接点の度に嫌なお気持ちと伺いまして、大変残念で申し訳なく思っております。元々のお席の配置上ある程度の予定を組むようにはしておりますが、それぞれのお客様によって柔軟に対応し快くご案内させていただくことが出来ず、教育不足を実感する内容だったと猛省致します。
ご指摘いただきました内容は真摯に受け止め、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフの教育強化とサービスの改善に努めて参ります。
将来的にお客様に再び当館を選んでいただけるよう、改善に尽力してまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
月の宿紗ら　宿泊支配人　三浦

返信日：2024/5/12

月の宿　紗ら（共立リゾート）からの返信

この度は、月の宿紗らをご利用いただきましてありがとうございました。当館のお食事、ドリンクバー、お部屋の露天風呂、どれもご満足頂けたご様子で大変嬉しく思います。しかしながら、チェックイン時の対応と朝食時のご説明につきまして、ご心配をおかけし申し訳ございません。スタッフの言語研修を強化し、お客様にご安心いただけるサービスを提供できるよう努めて参ります。またご利用をされたいとの事ですので、次回のご利用スタッフ一同お待ち申し上げております。お忙しい中貴重なご意見ありがとうございした。
月の宿紗ら　フロント目黒

返信日：2024/5/8

月の宿　紗ら（共立リゾート）からの返信

この度は数ある宿の中、当館をお選びいただきまして誠にありがとうございました。
また、口コミのご投稿いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中は、お風呂やお食事などをお楽しみいただけたようで、何よりでございます。
月の宿紗らでは、月の雫（3階フリードリンクコーナー）など無料サービスに力を入れておりますので
そのようなお言葉をいただきまして大変嬉しく思います。
また機会がございましたら、今回以上に心置きなくお寛ぎいただける様、スタッフ一同精進して参ります。
はやまま様のお戻りを心よりお待ちしております。
フロント　板倉

返信日：2024/5/11

月の宿　紗ら（共立リゾート）からの返信

南風様、この度は月の宿紗らをご利用いただきありがとうございます。当館では現在ミストサウナのみの設備となっており、ご期待にお応えできず申し訳ございませんでした。ご夕食のすき焼きに関しましても、ご期待に応えられるものを提供できず残念に思います。お部屋とフリードリンクコーナーに関しましては、お褒めの言葉を頂き大変嬉しく思います。お客様からの貴重なご意見を参考にさせて頂き、サービスの充実を図って参ります。是非ともまたのご来館お待ち申し上げております。
月の宿紗ら　フロント目黒

返信日：2024/5/12

月の宿　紗ら（共立リゾート）からの返信

この度は当館をご利用頂き誠に有難うございます。
しかしながら、私共の未熟さからご不快な思いをさせてしまう結果となりました事、心よりお詫び申し上げます。
今回ご指摘を頂戴致しました事は、サービスマンとして非常に情けない内容ばかりで、弁解の余地も御座いません。
フロントとしてホテルの顔であることの意識に欠け、おもてなしの心が不足していると言わざるを得ません。
該当スタッフを含めた、フロント全体の問題として今一度基本を見直し、再指導をさせて頂きます。
お食事会場での出来事に関しても、人員数などは言い訳にもならず、先ずはお客様を迎える姿勢そのものについて、再度指導を施して参る所存です。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
月の宿　紗ら
支配人　柳下大介

返信日：2024/5/11

月の宿　紗ら（共立リゾート）からの返信

この度は、数あるお宿の中から当館へお越し下さいまして誠にありがとうございました。
お母さまへのプレゼント旅行にお選びいただけましたこと、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、お部屋の清掃が行き届いておらずご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今一度、隅々までのチェックや定期的なメンテナンスをし、皆様が快適にお過ごしいただけるよう精進してまいります。
貴重なお時間を割いて口コミをご投稿いただきありがとうございました。
時節柄、体調を崩しませんよう御身おいといくださいませ。
月の宿 紗ら
齊藤 優希

返信日：2024/5/12

月の宿　紗ら（共立リゾート）からの返信

ゆん様
この度は月の宿紗らへご利用いただきありがとうございました。駐車場でのご利用について、ご迷惑をお掛けしたことを心からお詫び申し上げます。お越しの際、スムーズにご利用いただくことができず、しかも適切なフォローアップができなかったことについて、深く反省しております。この経験を教訓とし、今後のサービス改善に向けて取り組んで参ります。施設や食事に関してご満足いただけた部分があり、何よりでございます。今後もより良いサービスを提供できるようスタッフ一同努めて参ります。誠に申し訳ございませんでした。
月の宿紗ら　宿泊支配人三浦

返信日：2024/4/27

月の宿　紗ら（共立リゾート）からの返信

この度は数ある宿の中、ご夫婦での大切な旅行に当館をお選びいただきまして誠にありがとうございました。
　お食事に関してお褒めのお言葉をいただき、とても光栄に思います。
当館では夕食のメインの鍋を「和牛すき焼き」、「和牛しゃぶしゃぶ」、「海鮮しゃぶしゃぶ」からお選びいただけますので、次回お越しの際はぜひ違った鍋もお楽しみくださいませ。
　初めての夫婦旅行、当館で過ごした時間が素敵な思い出でありましたら幸いでございます。
これからもお客様一人一人に寄り添ったおもてなしを提供できるよう努めてまいります。
　お忙しい中、口コミをご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
kanna様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
月の宿紗ら　フロント　橋本

返信日：2024/5/2

月の宿　紗ら（共立リゾート）からの返信

ジュリ様
この度はご来館いただきましてありがとうございました。
当館のフリードリンクコーナーや、無料サービスにご満足頂き大変嬉しく思います。
夜鳴きそばをお楽しみいただけなかった事は残念でしたが、次回お越しの際にぜひお楽しみ頂ければと思います。
またスタッフの対応についてお褒めの言葉頂きありがとうございます。
お客様のお言葉が私たちの励みになりますので今後も更なるｻｰﾋﾞｽ向上を目指してまいります。
お忙しいところ、口コミを投稿頂きまして誠にありがとうございました。
月の宿紗ら
ﾊﾟﾋﾞﾄﾗ

返信日：2024/4/21

月の宿　紗ら（共立リゾート）からの返信

この度は、当館をご利用頂きまして誠に有難うございました。
ご宿泊中は、ごゆっくりなお時間をお過ごし頂いたご様子が伺えスタッフ一同喜ばしく思います。
駅から当館までの道のりは近くに川があることから橋を二度渡らなければならない為、解りにくく感じてしまうこともあるかと思います。
駅前の賑わいのある商店街から静かな川沿いに当館はございます。
お客様に、わかりやすくお越し頂けるような提示を出来るように今後は努めて参ります。
ヒー君様のまたのご来館をスタッフ一同お待ちしております。　　月の宿紗ら　大塚

返信日：2024/4/21

月の宿　紗ら（共立リゾート）からの返信

この度は月の宿紗らにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ゆうな様の大切な記念日に当館にお過ごしいただき大変感謝しております。改めてお誕生日おめでとうございます。
また、お食事、ドリンクのサービスに対して高評価をいただき嬉しく思います。
お湯の温度につきましてはご意見を参考により快適のご宿泊いただけるように温度調整を検討させて頂きます。
お忙しい中コロミをご投稿いただき、ありがとうございました。
ゆうな様のお戻りをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
レストランスタッフ　ロアン

返信日：2024/4/22

月の宿　紗ら（共立リゾート）からの返信

この度は数ある箱根の宿の中から当館をお選びいただき誠に有難うございました。
しかしながら、折角のご旅行の折に当館スタッフの心無い対応の為不快な思いをさせてしまった事、深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただいた事に共通する部分として何より「お客様目線」でなく、手前都合ばかりを優先とするその姿勢に、指導する立場である私の力不足を痛感致しました。
当日の様子を確認させて頂きましたところ、プラン確認の有無、テーブル準備に於けるチェック漏れ、担当外であることに関する意識の低さ、言い訳じみた弁解の言葉、どれも確認が取れました。
サービスを生業とする以上、あってはならない事と存じます。
本当に申し訳ございませんでした。

今一度、個人のスキルアップは当然として、全体としてお客様目線である事の大切さや、人員配置など、基本的な事を見直し再発に努めてまいりたいと存じます。
SU様に於かれましては体調にご留意頂き、無事ご出産されることを切に願っております。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

月の宿　紗ら
支配人　柳下大介

返信日：2024/4/16

月の宿　紗ら（共立リゾート）からの返信

この度は当館へご来館いただき誠にありがとうございました。
ドリンクサービスを含むホテルの付加価値に満足していただけたとお伺いし、私共も大変嬉しく思います。
お部屋については少人数のご旅行からご家族でのご旅行など、幅広い機会でご利用いただけるよう工夫しております。お客様にとって快適で楽しいご滞在となるよう、これからもサービスの向上に努めてまいります。
hideちゃん様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
月の宿紗ら　フロント　橋本

返信日：2024/4/14

月の宿　紗ら（共立リゾート）からの返信

そうちゃん様、この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。立地の良さやお食事についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。一方で、お風呂の広さと雰囲気についてご期待に沿えなかったことは残念に思います。今回いただいたご意見や日々お客様からいただくお声を元に、ご満足いただけるよう取り組んでいきます。お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。そうちゃん様の次回のお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。　月の宿紗ら　フロント島村

返信日：2024/4/13

月の宿　紗ら（共立リゾート）からの返信

とん様
平素より月の宿紗らをご愛顧いただき心より御礼申し上げます。
ご滞在中は、ごゆったりとお寛ぎいただけましたでしょうか。
今後も皆様に快適にお過ごしいただけますようおもてなしの向上を図って参ります。
またの機会がございましたらせひ再訪いただけますと幸いです。
貴重なお時間を割いて口コミをご投稿いただきありがとうございました。
春雨にお身体を冷やしませんよう、健康にはくれぐれもご留意くださいませ。
月の宿 紗ら
齊藤 優希

返信日：2024/4/13

月の宿　紗ら（共立リゾート）からの返信

川ちゃん様この度は、月の宿紗らをご利用いただきましてありがとうございます。お風呂の広さや貸切風呂のサイズに関しまして、ご期待に沿えず申し訳ございません。 また、ドリンクコーナーにつきましてもご不便をおかけしてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。お食事に関してもご満足いただけるものをご提供できず、誠に残念に思っております。今後はお客様にご満足いただける様、改善し努力してまいります。 春休み中のご利用ということで、混雑によるご不便もお感じになられたかと思います。そのような中、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。また機会がございましたら、私どもの宿にご期待を寄せていただけますと幸いです。 お客様の次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
月の宿紗ら　フロントマネージャー　目黒

返信日：2024/4/5

月の宿　紗ら（共立リゾート）からの返信

この度は数あるお宿の中から、当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当館のモチーフ「月と寄木細工」を最大限ご堪能いただけた様子がうかがえ大変嬉しく思っております。
いただいたお言葉慢心することなく、より一層精進して参ります。
共立リゾートは宿毎に屋号があり、雰囲気も異なります。ぜひご旅行の際には共立リゾートをご利用いただければ幸いです。
ぶどう様の再訪をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
月の宿紗ら
柴田　藍良

返信日：2024/4/8

月の宿　紗ら（共立リゾート）からの返信

たけスィ〜様
この度は、数あるお宿の中から当館へお越し下さいまして誠にありがとうございました。
大切な方のご記念の場にお選びいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
改めまして、お誕生日おめでとうございます。
お二人にご満足頂けた様子が伺え、嬉しく思います。
しかしながら、お風呂の広さとサウナのご希望に関してはご期待に添えず、申し訳ありませんでした。
お客様の大切なご意見はこれからのサービス改善の参考にさせていただきます。
貴重なお時間を割いて口コミをご投稿いただき、ありがとうございました。
花冷えに風邪など召されませぬようご自愛くださいませ。
月の宿 紗ら
齊藤 優希

返信日：2024/4/5

月の宿　紗ら（共立リゾート）からの返信

みずりん様
この度は、数あるお宿の中から当館へお越し下さいまして、誠にありがとうございました。
温泉、食事、スタッフの対応についての高評価、大変光栄に存じます。
また、フリードリンクサービスと夜鳴きそばを特にお楽しみいただけたようで何よりでございます。
共立グループ名物の”夜鳴きそば”は、宿によって味や具材が異なっております。
またの機会がございましたら、ぜひグループ宿もご利用いただくとともに当館への再訪もお待ちいたしております。
口コミをご投稿いただき、ありがとうございました。
寒暖差の激しい日々が続きますが、お風邪など召されませぬようご自愛くださいませ。
月の宿 紗ら
齊藤 優希

返信日：2024/3/27

月の宿　紗ら（共立リゾート）からの返信

めい様、この度は月の宿紗らをご利用いただきましてありがとうございます。お風呂とお部屋の清潔さについてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。 しかしながらお部屋食について、ご期待に添えず残念な思いをさせてしまったとのこと、心よりお詫び申し上げます。お料理の量や内容に関しては、お客様のご希望により柔軟に対応させて頂き、満足していただけるよう改善に努めて参ります。お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。お客様にまた機会を頂けますよう、スタッフ一同精進を重ねて参りますので、ぜひまた当館にお越しいただければ幸いです。 心よりお待ち致しております。
月の宿紗ら宿泊マネージャー　目黒

返信日：2024/3/26

月の宿　紗ら（共立リゾート）からの返信

この度は、数あるお宿の中から当館へお越しくださいまして、誠にありがとうございました。
当館全56室のうち2室しかない、温泉付き特別室はいかがでしたでしょうか。
日々のお疲れを少しでも癒していただけたら何よりでございます。
お湯の温度につきましては、ご意見を参考に皆様が快適にお過ごしいただけるよう温度調整を検討させていただきます。
貴重なお声をお寄せいただきありがとうございます。
寒暖定まらぬ時期ですので、くれぐれもご自愛くださいませ。
月の宿 紗ら
齊藤 優希

返信日：2024/3/26