クチコミ・評価

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

充実した湯上がりサービスと素敵なおもてなし

お気に入りの宿、雪月花さんの別邸ということで箱根旅行の宿泊先として選びました。
部屋の広さは一人で泊まるにはとても居心地が良く素敵な内装で満喫できました。
夕食は、和食コースの一部のメニューから好きな一般料理を選択でき、半身の伊勢海老を贅沢に使った小鍋からフカヒレ茶碗蒸し・かき揚げ丼まで絶品な美食を堪能することができました！朝食で出てくる小型の引き戸棚でいただく副菜はおしゃれで雰囲気がでていました。
大浴場はこじんまりとしていましたが、共立さんならではの風情ある豊富な貸切露天風呂がとても素晴らしかったです！
レストランのようなドリンクバーだけでなく、駄菓子やアイスの種類も豊富に取り揃えていたので最高の湯上がりサービスです！
浴場の狭さを除けば夕食・貸切風呂・お部屋・湯上がりサービスの全てがトップクラスの素晴らしい宿でした！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

おそらく、最高の部類のお宿。

いろいろな所を行きましたが、1に2を争うくらいにいい宿だと思います。
今回は再訪でしたが、前回の履歴を見て？
なのか、前回のリクエストに基づいて嗜好に答えて戴けました。忙しい中、2回目の顧客に対してとても素晴らしいサービスだと思います。
ただ、1つ残念な店をあげるとするならば、チェックインの際の待ち時間が長いのとチェックアウトの際も事前精算ができるなら、どこかのタイミングて知らせて、いただきたかったです。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

対応力が素晴らしい

細かな点までお気遣いいただきありがとうございます。大変助かりました。初めての箱根（強羅）だったので勝手がわからず申し訳ありませんでした。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

ゆったり感とサービスが最高です

オールインクルーシブのプランで予約しました。
夕飯だけかと思いきや、朝ご飯もオールインクルーシブシステムであり、電車で行けば…と後悔しました（笑）
車で行ったのですが、お出迎えや配慮は素晴らしかったです。
人気のお宿のせいか、スタッフさんをボタンでお呼びした際は、なかなかお越しいただけず、待ち時間が長かったです。せっかくの担当制なので、ボタンへもう少し反応してほしかったです。何度か直接お声掛けしてしまいました。
お風呂は部屋風呂も外風呂もきれいで素敵な時間を過ごせました！

部屋

5

風呂

2

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

3

コストパフォーマンス

妥当

良かったです

1年振りに、利用させて頂きました。
前回コメントさせてい頂いた事が、限りなく100に近いくらい、改善(偉そうにすみません)されており、気持ちよく過ごす事が出来ました。
夕食のメニューもやや変わっていたり、朝食のメニューは変わっていないものの(あれ?鮭なかったな、もともと無かった?)、温かいものは温かく提供されており、楽しい食事となりました。
ただ部屋の温泉の温度が、あんなに熱かったかたかな?と感じました。
それとシャワールームですが、もう少し清潔感が感じられる様になると、もっと嬉しいです。上を見上げるとカビがチラホラ。蛇口と湯音調整とか付いている所と、床等の水垢がかなり目立ちました。きれいで清潔感ある部屋から行くから、目立っちゃうのかも。
まぁ利用者が多いから仕方ないとは思いますが、気持ちよく入りたいなぁって、思いました。
でも、改善されている点も多く見受けられ、結構気持ちよく過ごせました。また利用させて頂きます。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

数年ぶり

久々お伺いしましたが、やはり良いですね
昨今はオールインクルーシブはハイクラスの宿だと定番になりつつありますが、追加費用無しで色々と楽しめるのは気持ち的に楽で良いです
ご時世なのでしょうがないとは思いますが、君待ち処のラインナップが寂しくなっていたのが少し残念です・・・
貸切風呂や部屋の半露天温泉も堪能しました、普段この時期はあまり旅行に行かないので久々の雪見風呂となり良かったですね
食事も家族それぞれメインは別の物を選び楽しめました
その際に翌朝の和、洋の朝食を選ぶのですが、スタッフに内容を聞いたのですが「和食はご飯で洋食はパン、どちらも量は多いです」位の説明しかされず何方を選ぶかの目安にはあまりならなかったので、写真等で案内してもらえると選び易く助かります
またその際に部屋番号を間違えていたらしく、私達は３人家族で7:30から和食２個、洋食１個と伝えた所、少し経って再度確認に来た際に8:30和食２個と書かれた朝食チケットを持ってきました
直ぐに気がついたので直してもらいましたが、帳票の内容と相手の人数位は事前に確認した方が良いと思います
些細なミスはあったものの、信頼の置ける共立メンテナンスさんのプレミアラインの宿なので至れり尽くせりで総じて満足です

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

割安

部屋露天に食事も全てが良かった

いつも部屋露天、部屋食を探していたが今回は急遽探したので中々見つからず先月泊まった宿の近くで見かけたので予約してみました。
プライベート感を大事にしており、食事の半個室や各フロアでのお菓子やドリンクフリーも素晴らしいサービスでした！
それでこのお値段はすごいなと思いました。
今度は連泊したいと思います

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

コストパフォーマンス

妥当

ゆったりと過ごすことができました

彼女との初めての旅行で利用させてもらいました。私も彼女も大変満足しています。14時チェックインに11時チェックアウトとゆったりと過ごすことができました。
また来たいねと話しています。
お風呂がとても気持ちよかったです。客室露天風呂、貸切風呂、大浴場とチェックアウトまでの間に6回入りました。
料理も美味しかったです。22時からの夜泣きそばも美味しかったです。
ただ一つだけ。客室露天風呂の温度が高すぎて水を入れてかき混ぜるのが少し大変でしたが、それも含めて良い思い出となりました。

部屋

4

風呂

2

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

3

コストパフォーマンス

妥当

若い世代向けのお宿

ゆっくりと過ごしたくて別邸を選んだのですが、年齢層は低めをターゲットにしているお宿の印象。露天風呂はその都度お湯を自分で入れるのですが、そのままだと熱湯で極寒の中かなりのお水を入れて調節する為、年配者には困難。子供は不可のはずが、ロビーには子連れの家族がいた。子供は静かにしていたので特に不快ではなかったが疑問は残る。従業員の派手なネイルと派手な腕時計はあまり良い印象ではない。お部屋の自分で豆を引いて飲むとコーヒーは美味しかった。朝のコーヒー牛乳を楽しみにしていたが、通年ではなかったようで牛乳しかなく残念だった。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

贅沢な旅行でした

家族の一大イベントが片付いたので、夫婦でのお疲れ旅行でした。
お部屋の露天風呂でのんびりできたことはもちろん大変満足でしたが、フリーのドリンクバーや、エレベーター横にあるお菓子や飲み物サービス、朝晩のお食事など、どれを思い出しても素敵でしかありませんでした。
チェックアウト後に玄関まで送ってくださった女性スタッフに、とても楽しませていただいたお礼を述べたところ、とても嬉しそうな笑顔を見せていただき、お伝えして良かった！
と思いました。
お風呂もお食事もたくさんのスタッフの皆さんもみんな素敵でした。
また機会があれば伺いたいです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

妊娠中の夫婦におすすめ

今回、妻の誕生日旅行で利用させていただきました。
妊娠中ということもありマタニティプランでの利用となりましたが、
プラン内に記載の通りにしっかりとご対応いただけました。
良い思い出となりました。ぜひまた利用させていただきたいと思います。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

4

コストパフォーマンス

妥当

お部屋の露天風呂が最高

全室露天風呂着きの宿で、広めのお風呂だったので、飲み放題のハイボールを片手に友達と話ながら長湯が出来ました。大浴場ではできないので、とても良かったです。
お部屋はフォースがあり、全員ベッドで休むことが出来ました。広々としたお部屋でとてもゆっくり過ごせました。
生ビールやハイボール、粋ジンなどの飲み放題に加えて、おつまみも食べ放題だったので、沢山飲んだり食べたりしました。
食事はあまり特長はありませんでしたが、リピートしたいお宿のひとつになりました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

割安

スタッフの接客意識が高い

スタッフの接客意識が高いので、気持ちよく過ごすことが出来ました、無理な押し付け接客もなく、こちらが荷物は自分で運ぶので大丈夫と言ったら無理に荷物を運ばないなど、他のホテルや旅館などは言っても運ぶ、いいですと言っているのにサービスとして押し付けてくるのは落ち着かない、逆にお願いしたことはしっかりしてくれました、
夕食の接客してくれたスタッフさんは元気で良かったです、
建物自体がある場所がかなりの坂の途中で、玄関が一方通行の少し狭い道なので大変でした、
部屋付きの温泉はボタンを押すと湯が溜まるシステムかなり暑いので水で薄めて入りました、お湯が溜まるのもかなり早く湯量がかなり豊富なのだなと感じましたし、いいお湯でした
お世話になりました

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

コストパフォーマンス

妥当

館内が静かで、ゆっくり過ごす事が出来ました。

宿のお食事は好き嫌いの多い主人にとって3種から選べるおかずが幾つかあり、それだけで主人は気に入ってました。　その他のサービスもいろいろあり、強羅で定番の宿を探していた我々には翠雲さんが定番になりそうです。　旅好きにとって又好きな宿が増えました。　ありがとうございました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

コストパフォーマンス

妥当

お気に入りの宿

箱根と言ったらここ、毎回迷わずこちらの宿。いつ訪れてもエントランスから清潔感高級感ある構えで気分良くスタート。食事のバランスも良く、フリー提供などのおもてなしも行き届いていて楽しめます。お部屋もゆったり快適に過ごせ、部屋の露天風呂もゆったりと入れます。スタッフの方々も皆さん感じ良く好感持てます。また行きたい、そんな宿です。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

3

コストパフォーマンス

割高

お部屋はとても満足しました

年始2日から1泊しました。
お部屋、部屋の露天風呂などは満足しましたので、次回は利用するなら
・時期を選ぶ(出来れば学生さんバイトが少ない時期)
・食事は外出する
ロケーションは最高なので、強羅はオススメします。
学生さんバイトでは無いかも知れませんが、身だしなみや
お作法を直接サービスする場所に配置はやめてほしい。
お部屋に関しては1点、シャワー室の水垢は掃除で解決出来ます。
ここは工夫をお願いします。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

マタニティー旅行で利用しました

マタニティープランのある客室露天風呂付きの
旅館を探していて予約しました。
部屋の抱き枕からノンカフェインの飲み物、
お食事の時のブランケットやクッションなど
マタニティープランというだけあって
妊婦さんのことをよく思って下さりとてもよかったです。
温泉が好きで妊娠して大浴場が利用できなかったので
お部屋に大きな露天風呂があるのはありがたく、
3回ほどのんびり入りました。
自由に取れるお菓子やアイスの質が落ちたと
クチコミで見ていたのでそこは妥協点だと思いますが、
お部屋、ご飯、サービスとてもよかったです。
子供が産まれる前の最高の夫婦2人の時間を
堪能させていただきました。
贅沢な時間を本当にありがとうございました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

2

接客・サービス

4

清潔感

5

コストパフォーマンス

割高

初めての箱根旅

日本には20回以上来ているのに、箱根旅行は初めてです。ここがあまりにも有名だからか、東京に来るたびに鎌倉や市街地巡りに没頭しているからかもしれません。18年末の紅葉シーズンに河口湖を訪れたことがあり、そこで有名な富士山の紅葉を楽しんだ。今回も紅葉シーズンであり、新婚旅行2日目でもあるので、箱根に来て過ごすことにしました。
予約したホテルは、日本旅行で一番好きなドーミーイン系列のハイエンドホテルで、しかもペンションを選びました。接客は丁寧で紹介も細かく、夕食は普通の味でしたが、朝食は美味しかったです。ホテルの部屋はとても広く、部屋に備え付けの温泉も気持ち良かったですが、最初の湯温が少し高くて毎回湯温調節に時間がかかりましたが、私にとっては大した問題ではありませんでした。だから総合的に言えば、ホテル内部での体験はかなりいいです。
でも今回の箱根の旅はちょっと楽しくありませんでした。まず強風で海賊船が運休して旅程の大半が失われ、それから遊びが終わった後、ホテルに連絡してタクシーを呼んでもらったところ、タクシー会社が人を迎え間違えて寒風の中で30分以上停留させられたので、本当に気まずい思いをしました。他はいいですが、好評です！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

夫婦にぴったり

15歳以下に制限があったので落ち着いた環境でゆったり温泉を楽しむことが出来てとてもよかった。
夕飯のすき焼きがとても美味しかった

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

徹底している接客に綺麗な部屋、お風呂でした

接客について、連携がとれており対応も良かったです。
部屋については、隅々まで清掃されており、清潔感もありとても居心地良かったです。室内露天風呂についても景色も良く何度も入りたくなるくらいで実際かなりの回数入っちゃいました。
食事についても何も言うことないくらい美味しい、接客も良い、大満足でした！
部屋にも備え付けの冷蔵庫内に無料の飲み物やお酒がありエレベーターの近くに部屋にもっていけるお酒を含めた飲料が数種類におつまみ。地下にもドリンクバー、ビールサーバー、カクテルなど飲み放題とおつまみ、もう贅沢すぎて終始興奮しました！！
夜には夜鳴きそばもありました！
ハイクラスの接客と空間などなど、もうリピート確実の御宿でした！箱根に行くならここ！ってくらいおすすめです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

2

清潔感

4

コストパフォーマンス

割高

とても残念でした。

いろいろな所に旅行に行き、温泉に入ることが大好きで、お部屋に露天風呂が付いているお宿を探して、皆さんのクチコミを見させて頂いてすごく期待して伺わせて頂きました。
こちらのお宿で共立リゾートさん系列は2つ目ですが、宿泊してからの残念に思う感想はあまり変わりませんでした。
良かった点からは、お部屋がキレイで温泉は気持ちよく入れました。冷蔵庫の飲料も瓶ビールがサービスで有り難かったです。それと、君待処のお菓子やおつまみ、ソフトドリンクやアルコールもお部屋にあるビールが苦手な方にも、素晴らしいサービスだと思いました。また、大浴場近くの憩い処ではアイスキャンディー、色々なドリンク、夜のお時間では、夜鳴きそばも美味しく頂きました。こちらは、ぜひお腹の余裕があればオススメしたいです。好きな枕も選べるのも良かったです。
次に、残念に思った点です。夕食と朝食の際のサービスです。私共家族は、ワインの飲み比べを3種類出来るものをお願いしましたが、順番に持ってきて頂く事になったのですが、1杯目以降どなたも持ってきて下さらなく、こちらからお声をかけました。声をかけてからも、持ってきて頂くまでお時間がかかりすぎて、お料理を全て食べ終わってしまいそうでした。担当の方がどなたか分かりませんが、毎回違う方が配膳に来られていて、それだと余計に伝達が出来ていないのかなと思いました。朝食も全く同じことが起こりました。食後にお願いしたコーヒーや紅茶をどなたも食事が終わるのかを確認しに来ないのです。人数が少なくて、各箇所に見に来れないのなら、呼ぶためのベルなど席にないのも問題かと思います。朝食では、洋食をお願いしましたが少し待ったのですが、冷たい温度で出てきました。これで、普通なのでしょうか。
いろいろと長く言ってしまい、申し訳ないですが他の宿泊した同料金位の施設と比べて気になってしまいました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

4

コストパフォーマンス

妥当

静かで落ち着いた雰囲気の良い宿です。

静かな佇まいで落ち着いた雰囲気です。お部屋はゆとりある広さでゆっくり過ごせます。大浴場はあまり広くありませんがReFa？のシャワーヘッドやドライヤーが設置されています。ハイクラスの宿ですので、お食事も期待していましたが、量的には十分すぎるくらいですけれども、他の大きなホテルと同じような質や内容で、少し残念でした。共立リゾートさんは、スタッフの方々がお若いせいか、どちらのホテルも通り一遍の接客で、あまり親身になって下さる感じはないです。煩わしさが苦手な方には良いと思います。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

2

料理(夕食)

1

接客・サービス

2

清潔感

2

コストパフォーマンス

妥当

食事が。。

箱根、強羅は何度か行っておりますが、、こちらのお宿はあまり温泉の様でもなく、夕食も、前菜からおにぎりやの様なご飯がでて、しかも、お米も美味しくなく、これといった特色もないプロの仕事ではない様な気がしました、お部屋も少し臭いが。。いいところは、ビールやソフトドリンクが24h飲み放題で、おつまみ付き、時間限定でラーメンもありました、全て無料です。もう少し料理とスタッフの質が向上すれば、再訪したいと、思います。勝手な事言ってすみません。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

新婚旅行に良き

新婚旅行に箱根を選んで
ここの旅館にしてよかったです。
部屋も豪華ですごく休めました。
また行きたいです。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

2

清潔感

1

コストパフォーマンス

割高

提供されるモノは良い。サービス等がダメ。

良かった点
・ご飯が美味しい
・お部屋の茶香炉がとても良い匂い
・お部屋の露天風呂が広めでゆったりできる
・大浴場のお風呂も雰囲気があって良い
・夜鳴きそばが思いのほか美味しかった

悪かった、気になった点
・貸切露天風呂3種類全てにおいて、芝生マットが臭かった（汚水が染み込んだあの匂い）
・地下の生ビールサーバーが洗われてない匂いがする（洗浄が甘いからビールが臭い。）
・お菓子が明らかに1種類だけないとかウイスキーがあと1人分あるかないかくらいの少ない量の瓶があるのにも関わらず、補充がされない時間が長い。
・アイスコーナーの品揃えが悪い。いつもモナカがない。
・朝ご飯時にご飯おかわり自由なのはわかったけど、スタッフ少なすぎて全然いない。そのうえに呼び鈴もない。しばらく待ってこないので、仕方なく食事中に席を立ち、店員を探してフロントまで行っておかわりをお願いした。
・夜ご飯時、最初に料理について説明があった。スラスラと喋るので料理についていくつか質問（そんな難しいことではないです）するもほとんどわからず、マニュアルこなしてます感が目立った。
・貸切露天風呂が15時からなのは書いてあるからわかってるけど、あれだけお客が並んで待ってるなら1分でも2分でもはやく開けてあげてもよくないですか？キッチリ15時になるまでお待たせして、特にギリギリまで何かしてるわけでも無いのに、スタッフであろう男性が一緒になってお客と15時になるまで10分くらい待ち続けるって笑。早く開けるくらいの融通きかないもんですかね？

料理も美味しいです。お風呂の雰囲気もいいです。つまり、いい素材や技術、施設は揃っているのに、サービスや気遣い、おもてなし、おもいやりが足りないですね。ヒトの問題です。特に貸切露天風呂のあの臭いはすぐにでも解決しないとまずいと思いますよこのくらいの値段とるなら。換気悪いから仕方ないよねじゃなくて、お客様がこの臭いを嗅いだら不愉快だからどうにかしないとという気持ちが伝わって来ません。翠雲くらいのハイクラス？旅館になると、サービスを受けたくて来てる方もたくさんいると思いますので是非、実行に移してもらいたいと思います。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

通常のツインとは違った造りのツイン

誕生日旅行で露天風呂が源泉掛け流し、共立リゾートのお宿という部分に惹かれてこちらを初めて利用させていただきました
ツインといっても元トリプルルームのような造りのお部屋で３つ目のベッドがデイベッドとして使えるようになっていました
通常のツインは埋まっており、そのツインを予約しましたが、館内に一つしか無い部屋との事で場所は4階の最上階にありました
部屋の広さも通常ツインと同じです
ほぼ満館の様でしたがフロアに宿泊客が居ないかのように静かでゆっくり過ごす事が出来て良かったです
スタッフさんも皆さん親切で文句のつけどころなど何も無かったです
特に誕生日と伝えていませんでしたが、写真お撮りしましょうか？と何度も声をかけていただき嬉しかったです
とても良い誕生日になりました
ありがとうございました