クチコミ・評価

リッチモンドホテル横浜馬車道(2023年7月リニューアルオープン)からの返信

この度は私どもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在に際しましてご不便なくお過ごしいただけたご様子を窺え安堵しております。
スタッフの対応につきまして「好印象」とのお言葉を頂戴でき大変嬉しく存じます。
設備や清潔感、ご朝食につきましてはお客様にお喜び、ご満足いただけるよう社内で共有し今後の課題とさせていただきたく存じます。
これからもお客様のお声を聞き、寄り添ったサービスを提供できるようホテル一丸となり精進してまいります。
この度は貴重なお時間を割いてご投稿いただき誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　松田
支配人

返信日：2024/5/30

リッチモンドホテル横浜馬車道(2023年7月リニューアルオープン)からの返信

この度は私どもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき誠にありがとうございます。
最寄り駅から当ホテルへの経路が分かりずらくお客様にご不便をお掛けしましたこと、申し訳ございません。
ホテルスタッフは24時間常駐しておりますので、お困りの際はいつでもホテルへご連絡くださいませ。
お客様のご宿泊をサポートさせていただきます。
ご料金につきまして、私どもホテルではお得にご宿泊いただけるプランを多くご用意しております。
ご宿泊日60日前、30日前のご予約限定プランや滞在時間が短いショートステイプラン、ご連泊でお得にご宿泊いただけるプランをご用意しております。またお越しいただける機会がございましたら、お客様のご利用に合わせたプランをご検討いただけますと幸いです。
クチコミ評価につきまして、接客・サービスと清潔感、総合4という高い評価をいただけましたこと大変嬉しく存じます。
今後もお客様に寄り添ったサービスを提供できるようホテル一丸となり精進してまいります。
この度は貴重なお時間を割いてのご投稿をいただき誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　松田
支配人

返信日：2024/5/29

リッチモンドホテル横浜馬車道(2023年7月リニューアルオープン)からの返信

この度は私どもリッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在に際してご満足いただけたご様子をお伺いでき安堵しております。
また「ゆっくり静かに宿泊できました」とお言葉を頂戴でき大変嬉しく存じます。
お客様のおっしゃる通り、横浜スタジアムまでは真っ直ぐ徒歩10分程の距離ですので、特に野球観戦をされる際などは便利な立地かと存じます。
また、その他主要な観光スポットまでも徒歩15分程で行っていただける場所も多く、最寄駅も３つございますので、横浜の観光地を思う存分お楽しみいただけるかと存じます。
この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
また機会がございましたら是非リッチモンドホテル横浜馬車道をご利用くださいませ。
またお客様にお会い出来る日を楽しみにお待ち申し上げております。
フロント　延命寺
支配人

返信日：2024/5/22

リッチモンドホテル横浜馬車道(2023年7月リニューアルオープン)からの返信

この度は私どもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在に際しましてご満足いただけたご様子を窺え大変嬉しく存じます。
また、立地や清掃につきましてもご不便なく快適にお過ごしいただけたとのこと安堵しております。お客様の仰る通り、私どもホテル周辺には名店やチェーン店等多くの飲食店がございます。
また、深夜には飲食店が閉店してしまいますが、周辺にはコンビニエンスストアも近くにございます。また、館内には冷凍食品自動販売機（ロイヤルデリ）を設置しておりますので、小腹が空いた際等是非ご利用くださいませ。
冷凍食品自動販売機（ロイヤルデリ）を設置しておりますランドリールームにはダーツ機、マッサージチェア、雑誌や本等お寛ぎいただけるようご用意しておりますので合わせてご利用いただけますと幸いにございます。
今後もお客様に寄り添ったおもてなしを提供できるようホテル一丸となり精進してまいります。
この度は貴重なお時間を割いてご投稿いただき誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　松田
支配人

返信日：2024/5/19

リッチモンドホテル横浜馬車道(2023年7月リニューアルオープン)からの返信

この度は私どもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在に際しましてご満足いただけたご様子を窺え大変嬉しく存じます。
お客様の仰る通り私どもホテル周辺には多くの飲食店がございます。
また、観光地の中心にも位置しております。
公共交通機関も近くには地下鉄ブルーライン・みなとみらい線・JR線がございます。
バス停も徒歩約5分のところにございます。
ご旅行やご出張での拠点としてご利用いただけますと幸いにございます。
私どもホテルは昨年リニューアルオープンをした際に自動精算機の導入をいたしました。
フロントにお立ち寄りいただくことなく、チェックインからチェックアウトまで自動精算機で完了することができます。
これからもご宿泊いただきますお客様に快適にお過ごしいただけるようホテルスタッフ一丸となり精進してまいりますので、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
この度は貴重なお時間を割いてご投稿いただき誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
フロント　松田
支配人

返信日：2024/5/19

リッチモンドホテル横浜馬車道(2023年7月リニューアルオープン)からの返信

この度は私どもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき誠にありがとうございます。
水回りにつきましてご不便をおかけしましたこと、大変申し訳ございません。
お客様が快適にすごせるよう水回りの清掃、改修などを徹底し、今後とも精進して参ります。
しかしながら、内装やご朝食、立地に関しましてご満足をいただけたご様子を窺え、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
また、私どもで販売させていただいております横浜エアキャビン片道チケット付きのプランをご利用になられて満足されたとのことに関しましても、一同安堵しております。
これからもお客様に寄り添ったサービスを提供できるようホテルスタッフ一丸となり精進してまいりますので今後ともご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
この度は貴重なお時間を割いてのご投稿をいただき誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　池田
支配人

返信日：2024/5/15

リッチモンドホテル横浜馬車道(2023年7月リニューアルオープン)からの返信

この度は私どもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき誠にありがとうございます。
ホテルから徒歩圏内に観光地が多くございますので、ご旅行でお越しの際にも大変便利な立地でございます。
私どもの店舗は開業から20年が経ちましたが、ニーズに合わせ定期的に改装をおこなっております。昨年2024年の7月に一部改装を行いリニューアルオープンをいたしました。
施設に関しましてもご満足をいただけたご様子を窺え、スタッフ一同大変嬉しく存じます
この度は貴重なお時間を割いてのご投稿をいただき誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　影嶋
支配人

返信日：2024/5/10

リッチモンドホテル横浜馬車道(2023年7月リニューアルオープン)からの返信

いつもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
清掃の音で起こしてしまったとのこと、大変申し訳ございません。
私どもでは8:30より客室フロアにあがり、清掃の準備をしております。
リネンカートの出し入れや、ドアの開け閉めによる音で、お休みいただいているお客様の睡眠を妨げてしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。
お休みいただいているお客様へ十分配慮し、行動するよう、気を付けて参ります。
また、チェックアウトの際にフロントに従業員がおらず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。
防犯カメラを確認しましたところ、確かにお客様がチェックアウトする際にはフロントに従業員がおりませんでした。申し訳ございません。
人員を十分に配置し、お客様に気持ちよくご出発いただけるよう改善に努めて参ります。
電話や客室でのお客様対応の為、やむを得ずフロントを離れる場合がございますが、ご理解いただけますと幸いに存じます。
この度は、お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
支配人

返信日：2024/5/10

リッチモンドホテル横浜馬車道(2023年7月リニューアルオープン)からの返信

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道にいご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在に際しましてご満足いただけたご様子を窺え大変嬉しく存じます。
お客様のおっしゃる通り、私どものホテル周辺には地下鉄（ブルーライン）、JR線、みなとみらい線の公共交通機関がございます。また、飲食店や観光地も周辺に多くございますので便利な立地でございます。
また、客室のバスルームに関しましても、「バスタブが大きくて満足」とのお声を頂戴することができ安堵しております。
これからもお客様に快適にお過ごしいただける空間を提供できるようホテル一丸となり精進してまいります。
この度はお忙しい中お時間を割いてご投稿いただき誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　影嶋
支配人

返信日：2024/5/10

リッチモンドホテル横浜馬車道(2023年7月リニューアルオープン)からの返信

この度は私どもリッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ランドリールームの使用方法、乾燥機につきまして、ご不便をおかけし申し訳ございません。
今後の改善課題とし支配人とともにサービス・設備向上を検討して参ります。
しかしながら、高い評価と多くのお褒めのお言葉を頂戴でき大変感激でございます。
心温まるこちらのご投稿はおんの字の社長さんへお伝えさせていただきます。
いつお越しいただいても大満足と仰っていただけるよう皆様に寄り添った接客、サービスを心掛けこの度の高い評価を励みに精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント　延命寺
支配人

返信日：2024/5/9

リッチモンドホテル横浜馬車道(2023年7月リニューアルオープン)からの返信

いつもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様のおっしゃる通り昨年リニューアルを行ないお部屋の他にロビー、ランドリールームも改装いたしました。
ランドリールームは洗濯機や乾燥機の待ち時間を楽しくお過ごしいただけるようダーツ機や絵本をご用意しております。また、旅の疲れを癒していただけるようマッサージチェア2台、その他にもウォーターサーバーや冷凍食品自動販売機（ど冷えもん）等も設置しておりますので、ご宿泊の際は是非一度ご利用くださいませ。
またホテル周辺には飲食店が多く立ち並んでおり、観光地の中心に位置しているため公共交通機関も周辺にございますので、旅行やご出張の拠点としてご利用いただけます。
立地だけではなく、お客様に寄り添ったサービスをこれからも提供できるようホテルスタッフ一丸となり精進してまいりますので今後ともご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
この度は貴重なお時間を割いてのご投稿をいただき誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　延命寺
支配人

返信日：2024/5/8

リッチモンドホテル横浜馬車道(2023年7月リニューアルオープン)からの返信

この度は私どもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在に際してご満足いただけたご様子をお伺いでき安堵しております。
また、お部屋につきましても清潔とお褒めのお言葉を頂戴でき大変嬉しく存じます。
これからもお客様に快適にお寛ぎいただけますよう、ホテル一丸となって努めてまいります。
駐車場に関しまして、私どものホテルではホテル専用及び提携駐車場がございません。近隣の24時間上限がある一般駐車場をご案内させていただいております。
駐車場につきましてご不明な点等ございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。
この度は貴重なお時間を割いてのご投稿をいただき誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　延命寺
支配人

返信日：2024/5/8

リッチモンドホテル横浜馬車道(2023年7月リニューアルオープン)からの返信

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊いただきありがとうございます。
ご滞在に際しましてご不便なく快適にお過ごしいただけた様子を窺え安堵しております。
お客様おっしゃる通り、セレクトルームはＲｅｆａドライヤー、シャワーヘッド、また、エアウィーブマットレスをご用意しているお部屋でございます。
お客様より「快適でした」「熟睡しました」とお言葉を頂戴でき大変嬉しく存じます。
これからもお客様に快適にお過ごしいただける空間を提供できるようホテル一丸となり精進して参ります。
この度は貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　延命寺
支配人

返信日：2024/4/23

リッチモンドホテル横浜馬車道(2023年7月リニューアルオープン)からの返信

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当館周辺の道路が分かりづらく、お客様にご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
また、ご朝食に関しましては選べるメニューが少なく申し訳ございません。
1階のカフェレストランでは洋食のセットプレートを4種類のみからお選びいただきご提供させて頂いておりますが、提携店舗（ロイヤルホスト馬車道店・ガトードボワイヤージュ[洋菓子]・幸喜屋[焼肉〕）でもご利用いただくことが出来ます。営業時間内でお好きな時にお使いいただけます。
しかしながら、お客様より「さすがリッチモンド」とのお言葉を頂くことが出来大変光栄でございます。
私どものホテルは2023年7月にリニューアルオープンをさせていただいております。
今後もお客様に寄り添ったサービスを心掛け、スタッフ一同一丸となって精進して参ります。
この度はお忙しい中ご投稿をお寄せくださり誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げおります。
フロント　池田
支配人

返信日：2024/4/20

リッチモンドホテル横浜馬車道(2023年7月リニューアルオープン)からの返信

いつもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、高い評価と多くのお褒めのお言葉を頂戴でき光栄でございます。
お客様のおっしゃる通り私どもは最寄り駅から徒歩5分、ホテル周辺には多くのコンビニエンスストアや飲食店が立ち並んでおります。
立地だけではなく、お客様に寄り添ったサービスをこれからも提供できるようホテルスタッフ一丸となり精進してまいりますので今後ともご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
お忙しい中ご投稿頂きありがとうございます。
またお目にかかれます日を楽しみにしております。
フロント　延命寺
支配人

返信日：2024/4/15

リッチモンドホテル横浜馬車道(2023年7月リニューアルオープン)からの返信

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
チェックイン時、スタッフからの十分な部屋内設備の説明が無くご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。スタッフ内で再度チェックイン時の案内の内容と重要性についても共有させていただきます。
しかしながら、ホテルの立地やマットレスへのお褒めのお言葉を頂き大変光栄でございます。
お客様の仰る通り、みなとみらいまでは歩いて20分のところにございまして、散策していただくには丁度良い距離かと存じます。
これからもお客様に快適にお寛ぎいただけますよう、ホテル一丸となって努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。
フロント 池田
支配人

返信日：2024/4/11

リッチモンドホテル横浜馬車道(2023年7月リニューアルオープン)からの返信

いつもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度は、エレベーターのご利用でご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。
私ども従業員の乗り降りに何度も停めてしまい大変申し訳なく思っております。
8階と7階では確かにエレベーターが止まりましたが従業員は乗らず、6階では清掃スタッフが乗り合わせ、お詫びをした後に2階で降りていたことを確認いたしました。
お客様が仰いますように、私どもホテルは従業員専用エレベーターがございません為、従業員も使用しております。
階段を使用することとお客様がお乗りいただいている際にはお譲りすることを日頃から指導しておりますが、お客様のご要望にお応えするべく、急を要する場合はエレベーターを使用することもございますので、ご理解いただけますと幸いに存じます。
尚、やむを得ずご一緒にお乗りさせていただく際には、きちんとお客様にお断りをし、ご了承いただいてから乗るよう全従業員に再度指導いたしました。
従業員は階段を使用すべきとのこと、ご意見として真摯に受け止め社内でも検討課題とさせていただきます。
この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
支配人

返信日：2024/4/11

リッチモンドホテル横浜馬車道(2023年7月リニューアルオープン)からの返信

いつも私どもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在に際しましてご不便なくお過ごしいただけたご様子を窺えスタッフ一同安堵しております。
また、お部屋につきましてもお褒めのお言葉を頂戴でき大変嬉しく存じます。
お客様の仰る通り、飲食店が周辺に多くございます。
また、観光地の中心に位置しております。
公共交通機関も周辺にございますので、旅行やご出張の拠点としてご利用いただけます。
立地だけではなく、お客様に寄り添ったサービスをこれからも提供できるようホテルスタッフ一丸となり精進してまいりますので今後ともご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
この度は貴重なお時間を割いてのご投稿をいただき誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　松田
支配人

返信日：2024/4/7

リッチモンドホテル横浜馬車道(2023年7月リニューアルオープン)からの返信

この度は私どもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中はご満足いただけたご様子が窺え大変嬉し存じます。
今後もお客様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指しスタッフ一丸となり精進して参ります。
この度は貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　延命寺
支配人

返信日：2024/4/3

リッチモンドホテル横浜馬車道(2023年7月リニューアルオープン)からの返信

この度は私どもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在に際しましてご満足いただけた様子を窺え大変光栄にございます。
お客様のおっしゃる通り私どもホテル周辺には多くの飲食店や観光地がございます。
また、公共交通機関も多くございますので大変便利な立地となっております。
今回ご予約された旅グルメきっぷ以外にもお客さまのニーズにあったプランをご用意しております。
横浜にお越しの際はご検討いただけますと幸いでございます。
今後もお客様のお声を聞き、お客様に寄り添ったサービスをご提供できるよう精進をして参ります。
この度は貴重なお時間を割いてのご投稿をいただき誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　延命寺
支配人

返信日：2024/4/3

リッチモンドホテル横浜馬車道(2023年7月リニューアルオープン)からの返信

この度は私どもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき誠にありがとうございます。
駐車場につきまして、ご不便とご足労をお掛けし誠に申し訳ございません。
提携駐車場はございませんが、周辺にございます24時間上限のコインパーキングをご案内させていただいておりますので、お気軽にホテルまでお問い合わせいただければと存じます。
今後もよりお客様が快適にご来館いただけますように取り組んで参ります。
ご滞在に際してはごゆっくりお寛ぎいただけたご様子をお伺いできスタッフ一同安堵しております。
少しでも仕事での疲れを癒す一助になれば幸いでございます。
この度は貴重なお時間を割いてのご投稿をいただき誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
フロント　影嶋
支配人

返信日：2024/3/29

リッチモンドホテル横浜馬車道(2023年7月リニューアルオープン)からの返信

この度は私どもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在に際しましてご満足いただけた様子を窺え大変光栄にございます。
今回、ご宿泊いただきましたお部屋は【セレクトルーム】という、リニューアルオープン後に新しくできましたお部屋タイプにございます。
セレクトルームは通常のお部屋よりワンラク上の備品をご用意しております。
Refaシャワーヘッドやドライヤー、エアウィーブマットレスをご用意しておりますので、ワンランク上の上質な空間でご滞在をお楽しみいただけます。
また横浜にお越しいただける機会がございましたら私どもホテルをご宿泊先の1つとしてご検討いただけますと幸いにございます。
貴重なお時間にご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
フロント 延命寺
支配人

返信日：2024/3/17

リッチモンドホテル横浜馬車道(2023年7月リニューアルオープン)からの返信

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在の際はごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。
スタッフの対応と立地につきましてお褒めのお言葉を頂戴できスタッフ一同大変嬉しく存じます。
お客様のおっしゃる通り、私どもホテルの近隣にビルボード ライブ 横浜、ぴあアリーナMM、
パラダイスカフェ、Kアリーナ等のライブ会場が多数ございます。
ブルーライン地下鉄、みなとみらい線、JR根岸線の駅からも近く、横浜の観光名所までも徒歩圏内で行っていただけるのでビジネス出張でのご利用やレジャーでのご利用でも便利にご宿泊していただける立地に在しております。
また、今回お客様より頂戴いたしました、ドライヤーの位置につきましては貴重なご意見として社内にて共有し検討させていただきたく存じます。
今後もお客様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指しスタッフ一丸となり精進して参ります。
この度は貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　延命寺
支配人

返信日：2024/3/17

リッチモンドホテル横浜馬車道(2023年7月リニューアルオープン)からの返信

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在に際しまして、大変ご満足いただけたご様子をお伺いできスタッフ一同安堵しております。
お客様のおっしゃる通り、私どもホテルの特徴の1つとして広いデスクでございます。ビジネス利用からご家族でのご利用でも広めのデスクは実用的にご活用いただけるかと存じます。
また、私どもホテルは周辺にコンビニや飲食店も多くあり、中華街や赤レンガなどの観光地も徒歩圏内にございます。周辺には歴史的な建物などもあり目的地までの散策もおすすめでございます。
アメニティ以外に、お荷物少なめでお泊りいただけますよう無料および有料の貸出アイテムを揃えております。
お気軽にスタッフまでお申し付けくださいませ。
お客様より多くのお褒めのお言葉を頂戴できスタッフ一同大変嬉しく存じます。
今後も皆様にご利用いただけますよう、お客さまのニーズにあったプランとお客様に寄り添ったサービスが提供出来るようスタッフ一丸となって精進して参ります。
お忙しい中温かいご感想をお寄せくださりありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント　延命寺
支配人

返信日：2024/3/17

リッチモンドホテル横浜馬車道(2023年7月リニューアルオープン)からの返信

この度は私どもリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在に際しましてご不便なく快適にお過ごしいただけた様子を窺え安堵しております。
また、「上位ランク」とのお褒めのお言葉を頂戴できスタッフ一同大変嬉しく存じます。
これからもお客様に寄り添ったおもてなしを提供できるようホテル一丸となり精進して参りますので今後ともご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
この度は貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　松田
支配人

返信日：2024/3/14

リッチモンドホテル横浜馬車道(2023年7月リニューアルオープン)からの返信

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お客様からのお褒めの言葉を頂戴でき大変光栄でございます。
お客様のおっしゃる通り、私どものホテルはビジネスでご利用されるお客さまにうれしい横の長さと奥行きもある机を取り付けさせて頂いております。これからもお客様の立場に立った温かいサービスの提供に、ホテル一丸となって努めてまいります。
またお目にかかれます日を楽しみにしております。
貴重なお時間にご投稿いただきありがとうございます。
フロント　池田
支配人

返信日：2024/3/10

リッチモンドホテル横浜馬車道(2023年7月リニューアルオープン)からの返信

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
高い評価を頂戴でき大変光栄でございます。
お客様のおっしゃる通り、私どものホテルからは様々な施設、場所からのアクセスに優れております。
お部屋に関しましても、ごゆっくりお休みいただけたようでスタッフ一同安堵しております。
これからもお客様に選ばれるホテルであり続けるよう、思いやりのあるサービスの提供に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント　池田
支配人

返信日：2024/3/10

リッチモンドホテル横浜馬車道(2023年7月リニューアルオープン)からの返信

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
チェックイン時、スタッフからの十分な館内の説明が無かったこと、また間違ったご案内をしていたとのこと大変申し訳ございません。私どもで再度チェックイン時の案内と正しい館内情報の共有を徹底させていただきます。
また、入浴剤からの匂いがしなかったこと、トイレのカビ汚れに関しましても不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。社内で共有させていただき、トイレの汚れは直ちに確認、清掃させていただきます。ゴミ箱に関しましては、内線などでスタッフをお呼びいただければゴミの回収に参ります。大きい物をご用意できずお客様にはお手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
しかしながら、綺麗なホテルとのお言葉を頂き大変光栄でございます。これからもお客様に快適にお寛ぎいただけますよう、ホテル一丸となって努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。
フロント 池田
支配人

返信日：2024/3/9

リッチモンドホテル横浜馬車道(2023年7月リニューアルオープン)からの返信

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道ご利用いただき誠にありがとうございます。
パジャマのサイズにつきましては、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。
私どものホテルでは、生憎ワンサイズしか現在ご用意しておりません。
お客様からいただいたご意見をもとに、今後様々なサイズのパジャマをご用意できるよう検討してまいります。
ユニットバスの臭いにつきましてご不快なお気持ちにさせてしまい深くお詫び申し上げます。
清掃責任者にお客様のお言葉を共有し再発防止に取り組んで参ります。
しかしながら、快適に過ごすことが出来た、また是非利用したいとのお言葉をいただくことができスタッフ一同大変嬉しく存じます。
今後も皆様にまた来たいと思っていただけるホテルを目指して日々精進致します。
この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント　延命寺
支配人

返信日：2024/3/7

リッチモンドホテル横浜馬車道(2023年7月リニューアルオープン)からの返信

この度はリッチモンドホテル横浜馬車道にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
マッサージの件につきまして、ご満足いただけず大変心苦しく存じます。
マッサージ会社へ伝え、改善に取り組んで参ります。
アメニティーに関しましてはスタッフが残数が少ないアメニティは都度補充をしておりますが、確認が行き届いておりませんでした。
確認をする間隔、改善対策等を行い再発防止に努めて参ります。
しかしながら、ご滞在に際しご満足いただけたご様子を窺えスタッフ一同安堵しております。
お客様のおっしゃる通り1階ロビーには「味彩おんの字」や「ROYAL'SCafe＆Shop」がありご滞在中のお客様以外にもご利用いただくことが出来ます。
朝食は限定のモーニングプレートをご用意しております。
また横浜へお越しの際には私どもホテルをぜひご利用くださいませ。
これからもお客様にお選びいただけるようにホテル一丸となり精進して参りますので今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
この度は貴重なお時間を割いてのご投稿をいただき誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　延命寺
支配人

返信日：2024/3/8