クチコミ・評価

アパホテル＆リゾート〈上越妙高〉からの返信

この度はアパリゾート上越妙高をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご利用いただきました別館（アネックス）は築30年以上を有しておりまして、宿泊（客室）のみのホテル棟となっており、レセプション、大浴場、レストラン等は全てホテル本館に集約されております。
また、客室に関しましては2016年にリニューアルを施しましたが、洗浄機能付き便座やカードキー等のリニューアルは未実施のままとなってしまっております。
しかしながら、冷蔵庫の不具合や、清掃の不備につきましては設備の老朽とは全く関係ないことと承知いたしております。今後マンパワーで防げる設備の維持管理につきましては、再発防止に一層努めてまいります。
誠に勝手ではではございますが、当館に懲りずに今後ともアパホテルズ＆リゾーツグループとしてご愛顧頂けましたら幸いでございます。
また当館におきましてもまたご利用いただけますことを心から願っております。
この度のご連絡に感謝いたしますとともに、またのご利用をスタッフ一同心からお待ち申し上げております。
フロント　東條

返信日：2024/6/4

アパホテル＆リゾート〈上越妙高〉からの返信

この度はアパリゾート上越妙高をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
お食事で今回ご利用いただきましたダイニングは一昨年前のリニューアルし、コース料理、ビュッフェ共に対応出来る仕様となっております。
お客様のご利用人数に応じ、通常ﾋビュッフェはバンケットホールでご提供することも多く、こちらも昨年リニューアルいたしました。機会がございましたらこちらの雰囲気もお楽しみいただけましたら幸いでございます。
お客様の快適なご滞在の為に重要となります空調管理に関しましては、大変不快な思いをお掛けしてしまい申し訳ございません。心からお詫び申し上げます。
ゴールデンウィークの猛暑予想から暖房を送風に切り替えましたが、梅雨時期を迎えるにあたり、朝晩はまだ１０度前後まで冷え込むこともあることから、冷房への切り替えを躊躇っておりました。
６月に入り現在は冷房へ切り替えておりますが、やはり悪天候時は「寒い」といったお声も多く寄せられており、判断に苦慮いたします時期となっております。
個別空調への切り替えはかなり難しい点ではございます。しかしながら「寒い」とのお声にはヒーターの貸し出しでも対応できますし、「暑い」とのお声には窓を開ける等の対応もできますが、かなり不快に感じられるお客様もいらっしゃることと察するに易いことから、来シーズン以降、「暑い」にフォーカスできるよう施策を講じてまいります。
「リピートしたい宿」とのこと、本当に嬉しい限りでございます。
またのご利用をスタッフ一同心からお待ち申し上げております。
フロント　東條

返信日：2024/6/4

アパホテル＆リゾート〈上越妙高〉からの返信

この度はアパリゾート上越妙高をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋もお気に召していただくことが出来、大変嬉しく存じます。
また、お食事に関しましても、お褒めいただくことが出来、大変嬉しく存じます。
これからもお客様にご満足頂けるホテルを目指して参りたいと存じます。
ご多忙の中、ご投稿いただきありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同、心より、お待ち申し上げております。
フロント　五十嵐

返信日：2024/5/30

アパホテル＆リゾート〈上越妙高〉からの返信

この度はアパリゾート上越妙高をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在をご満足いただくことが出来、スタッフ一同、大変嬉しく存じます。
お食事もお気に召していただくことが出来、大変嬉しく存じます。
お客様の仰る通り、当館は山の上に位置しているため、空気が美味しいかと存じます。
また夏にご来館いただき、日々の疲れを当館で癒やして頂けましたら幸いでございます。
ご多忙の中、貴重なご意見をご投稿いただきましてありがとうございます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
フロント　五十嵐

返信日：2024/5/30

アパホテル＆リゾート〈上越妙高〉からの返信

この度はアパリゾート上越妙高をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ゆっくりお休みいただけたご様子で大変嬉しく思います。また、お部屋に関しましてもご満足いただけたご様子で嬉しく思います。
アパリゾート上越妙高の見どころのひとつでもあるアパミュージアムではアパグループの創業からの軌跡をお楽しみいただけましたでしょうか。
お客様からのお褒めのお言葉に満足することなく今後もより良いサービスと環境をご提供できるようスタッフ一同精進して参ります。
この度はお忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございます。
またのご利用お待ちしております。
フロント　糸賀

返信日：2024/5/30

アパホテル＆リゾート〈上越妙高〉からの返信

この度はアパリゾート上越妙高をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お食事をお楽しみいただけた様子がうかがえ、スタッフ一同たいへん嬉しく存じます。
レストランでは今回ご利用いただきましたビュッフェのみならず、3種類のコース料理を新潟県を代表するブランド牛をメインにご提供しております。ビュッフェとは異なった料理や空間をお楽しみいただけますので、機会がありましたらぜひご検討くださいませ。
ご指摘をいただきました、客室空調でございますが、朝晩の寒暖差が大きい為、送風運転を行っておりました。ご不便おかけし申し訳ございませんでした。
今後もより良いホテルづくりを目指し、お客様一人一人に寄り添った対応を追求し精進いたします。
この度はお忙しい中、口コミ投稿にご協力いただきましてありがとうございました。
またのご来館をお待ち申し上げております。
フロント　湯本

返信日：2024/5/29

アパホテル＆リゾート〈上越妙高〉からの返信

この度はアパホテル＆リゾート〈上越妙高〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
客室からご覧いただける景色をご堪能いただけた様子を伺う事ができ、スタッフ一同大変嬉しく感じております。
客室からご覧いただける景色は、スタッフの自慢でもございます。
四季によって表情が異なりますので、またご利用いただけますと幸いでございます。
この度はお忙しい中、クチコミ投稿にご協力いただきありがとうございました。
またのご来館をお待ち申し上げております。
フロント　今野

返信日：2024/5/23

アパホテル＆リゾート〈上越妙高〉からの返信

この度はアパリゾート上越妙高をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご家族様の行事及び記念日に当館をお選びいただきましたこと大変光栄に思っております。
フロントスタッフ、レストランスタッフともに問題なくお客様をお迎え出来ましたようで何よりでございます。
ご存じのように当館はホテル本館の1階がそのままゴルフのスタートとなっておりまして、その利便性からもゴルフのお客様にもお喜びいただいております。平日も日帰りのゴルファーの方々で大変賑わっておりますが、ぜひ宿泊も兼ねてご利用いただけますことをお待ちしております。
また機会がございましたらぜひともご家族皆様で四季折々の妙高を楽しみに、が来館頂けます事をスタッフ一同心からお待ち申し上げております。
フロント　東條

返信日：2024/5/21

アパホテル＆リゾート〈上越妙高〉からの返信

この度はアパリゾート上越妙高をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在頂きましたアネックス(別館)棟は、客室のみのホテル棟でございまして、レセプションや売店、レストラン、大浴場ご利用時はホテル本館棟までご移動頂く必要がございます。
ご不便もあったかと存じますが、この度は左程お感じになられなかったとのお言葉に安心いたしました。また、アメニティーに関しましては、アパホテルズ＆リゾーツグループの標準仕様となっておりますが、これらはお客様のお声をもとに試行錯誤を重ね改良して現在にいたります。
また弊社では、新規開業ホテルで1ホテル1リノベーションを掲げ常にお客様のニーズに合わせて様々な改革を行っております。
またこちらへお越しの機会は、また全国各地へお出かけの際はアパホテルズ＆リゾーツグループをご愛顧いただけましたら幸いでございます。
またのご利用をスタッフ一同心からお待ち申し上げております。
フロント　東條

返信日：2024/5/21

アパホテル＆リゾート〈上越妙高〉からの返信

この度はアパリゾート上越妙高をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在のお日にちは天候にも恵まれましたご様子で、当館自慢のホテル本館からの妙高山の眺望は当館ならではの景色でございまして、お楽しみいただけましたことを従事いたしますスタッフとしましても大変嬉しい限りでございます。
お食事会場となりますホテル本館のレストランは、一昨年前に2階のダイニングを、また昨年は3Fバンケットホールをリニューアルいたしました。高原を感じられるスタイリッシュなレストランへ生まれ変わりましたが、繁忙期は混雑してしまう傾向にございます。ご滞在のお日にちはごゆっくりお過ごし頂けましたご様子で何よりでございます。
また機会がございましたらぜひともご利用賜りますよう、スタッフ一同心からお待ち申しあげております。
フロント　東條

返信日：2024/5/21

アパホテル＆リゾート〈上越妙高〉からの返信

この度はアパホテル＆リゾート〈上越妙高〉をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、ご滞在中ご満足いただくことが出来、大変嬉しく存じます。
大浴場に関しましてもお気に召してくことが出来、大変嬉しく存じます。。
また、新潟に来られる際は、是非当館をご利用していただき、都会の喧騒を忘れることが出来ましたら幸いでございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
フロント　坂本

返信日：2024/5/17

アパホテル＆リゾート〈上越妙高〉からの返信

この度はアパホテル＆リゾート〈上越妙高〉をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、ご滞在中ご満足いただくことが出来、大変嬉しく存じます。
お食事に関しましてもお気に召してくことが出来、大変嬉しく存じます。
お電話に関してご不便おかけし申し訳ございませんでした。
ご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
また、新潟に来られる際は、是非当館をご利用していただき、都会の喧騒を忘れることが出来ましたら幸いでございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
フロント　坂本

返信日：2024/5/17

アパホテル＆リゾート〈上越妙高〉からの返信

この度はアパホテル＆リゾート〈上越妙高〉をご利用頂き誠にありがとうございます。
ご指摘をいただきました、客室空調でございますが朝晩の寒暖差が大きい為、送風運転を行っておりました。ご不便おかけし申し訳ございませんでした。
ご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
また、新潟に来られる際は、是非当館をご利用していただき、都会の喧騒を忘れることが出来ましたら幸いでございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
フロント坂本

返信日：2024/5/17

アパホテル＆リゾート〈上越妙高〉からの返信

この度はアパホテル＆リゾート〈上越妙高〉をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、ご滞在中ご満足いただくことが出来、大変嬉しく存じます。
大浴場に関しましてもお気に召してくことが出来、大変嬉しく存じます。
ご指摘をいただきました、客室空調でございますが朝晩の寒暖差が大きい為、送風運転を行っておりました。ご不便おかけし申し訳ございませんでした。
ご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
また、新潟に来られる際は、是非当館をご利用していただき、都会の喧騒を忘れることが出来ましたら幸いでございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
フロント　宮下

返信日：2024/5/14

アパホテル＆リゾート〈上越妙高〉からの返信

この度はアパホテル＆リゾート〈上越妙高〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
客室の窓からご覧頂ける妙高山は日本百名山の一つでありその景色は我々スタッフの自慢でございます。
しかしながら、お食事に関しましてご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
お客様が安心してお食事していけるよう改善してまいります。
今後もより良い接客を追求し精進いたします。
この度はお時間を割いての投稿にご協力頂きましてありがとうございます。
お客様のまたのご利用をお待ちしております。
フロント宮下

返信日：2024/5/14

アパホテル＆リゾート〈上越妙高〉からの返信

この度はアパリゾート上越妙高をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お部屋、設備に関しましても、アクティビティに関しましてもお客様にご不快な思い、ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。今後はこのような事が無いようにチェックをより強固にし改善を図って参りたいと存じます。また、アクティビティの案内に関しましても、ネットの掲載情報が更新されておらずご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。今後はこのような事が無いように常にネットの情報を最新にし、お客様にご迷惑をお掛けしないよう、改善に取り組んで参りたいと存じます。
ご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き誠にありがとうございます。
お客様のご意見を参考にし、更なるサービス向上に努めて参りたいと存じます。
フロント　五十嵐

返信日：2024/5/13

アパホテル＆リゾート〈上越妙高〉からの返信

この度はアパリゾート上越妙高をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
接客に関しましてはお褒め頂くことが出来、大変嬉しく存じます。ただ料理に関しましてはお客様のご期待に沿えず、大変申し訳ございませんでした。
お客様のご意見を参考にし、よりよいサービスをご提供出来るよう、改善を図って参りたいと存じます。
ご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂きましてありがとうございます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
フロント　五十嵐

返信日：2024/5/13

アパホテル＆リゾート〈上越妙高〉からの返信

この度はアパリゾート上越妙高をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、接客に関しましては、お褒め頂くことが出来、大変嬉しく存じます。
ただ、ユニットバスのカーテンに関しましては、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後はこのような事が無いよう、清掃の者と協力しながら改善に取り組んで参りたいと思います。また機会がございましたら是非当館をご利用頂けましたら幸いでございます。
この度は、ご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂きましてありがとうございます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
フロント　五十嵐

返信日：2024/5/13

アパホテル＆リゾート〈上越妙高〉からの返信

この度はアパホテル＆リゾート上越妙高をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お客様にご満足いただくことが出来、大変嬉しく存じます。
本館棟からは全部屋妙高山を一望することができます。お気に召して頂くことが出来、大変嬉しく存じます。
これからもお客様にご満足いただけるホテルを目指して参りたいと存じます。
また、新潟にお越しの際は、是非当館をご利用下さいませ。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ご多忙の中、ご投稿いただきありがとうございます。
フロント　五十嵐

返信日：2024/5/11

アパホテル＆リゾート〈上越妙高〉からの返信

この度はアパリゾート上越妙高をご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋に関しましてご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。スタッフにお申し付けていただけましたら、空気清浄機の貸し出し等を行っております。
今後そのようなことがないようご利用頂きました部屋以外も含めて確認をし
快適にお過ごし頂けるよう努めて参ります。
また、レストランでのお子様メニューに関しまして今後、前向きに検討していきたいと思います。
この度はご投稿頂き誠にありがとうございます。
またのご来館をお待ちしております。
フロント　大島

返信日：2024/5/9

アパホテル＆リゾート〈上越妙高〉からの返信

この度はアパリゾート上越妙高をご利用いただき誠にありがとうございます。
少しでもお客様に満足していただけましたらうれしい限りでございます。
ジュニアスイートでのお部屋ははご満足いただけましたでしょうか。
また、大浴場に関しまして日中はｺﾞﾙﾌをされた後のご利用者が多いの夕方から夜にかけて朝早くがお勧めでございます。露天風呂から見える日本百名山の妙高山は最高に綺麗な眺めでございます。
日頃の疲れを癒すことができましたらうれしく存じます。
今後もより良い接客ならびにホテルづくりを追求し精進して参ります。
お忙しい中、口コミ投稿にご協力いただきありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同、お待ち申し上げております。
フロント　大島

返信日：2024/5/9

アパホテル＆リゾート〈上越妙高〉からの返信

この度は、アパリゾート上越妙高をご利用いただき誠にありがとうございました。
3世帯で当館にご宿泊していただきお褒めのお言葉もうれしい限りでございます。
大自然の山奥ではございますが、当館自慢の天然温泉やレストランでは地元でとれた食材をいかしております。
数々のお褒めのお言葉を頂き嬉しい限りでございます。
お客様からのお褒めのお言葉に満足することなく今後も、
よりよいサービスと環境をご提供できるようスタッフ一同精進して参ります。
お忙しい中、口コミ投稿にご協力いただきありがとうございました。
またのご来館をお待ちしております。
フロント　大島

返信日：2024/5/9

アパホテル＆リゾート〈上越妙高〉からの返信

この度はアパリゾート上越妙高をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また数ある宿泊施設の中から、ご家族皆様の記念日をお過ごし頂く施設として当館を選んでくだり重ねて御礼申し上げます。
ご滞在に際しましては概ねご満足頂けましたご様で、また、私共スタッフも唯一無二と自負しております当館からの妙高山もご覧いただけ大変嬉しく思います。
今年のグリーンシーズンは３月３０日から再営業を開始いたしましたが、ようやくコロナ禍以前のお客様がお戻りになり始め、大変賑わっておりますが、逆にこの賑わいでお客様への至らぬ点が無いか大変不安な面でもございます。
より多くのお客様に賑わいの中でもゆっくりお寛ぎいただける環境をご提供できますよう、今後一層努めてまいります。
また機会がございましたらご家族皆様で四季折々の妙高をご覧にぜひともお出かけくださいますよう、スタッフ一同心からお待ち申し上げております。
フロント　東條

返信日：2024/5/9

アパホテル＆リゾート〈上越妙高〉からの返信

この度はアパリゾート上越妙高をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
現在、ワンちゃんと宿泊頂けますお部屋への導線が工事中で、皆様へはご不便をお掛けいたしております。
こちらは今年の夏からオープンいたしますプールとサウナを建築中でございまして、同箇所にございましたドッグランも回収中となっておりまして、現在は仮設のドッグランをご利用いただいております。
リニュアールいたしました際またぜひともご利用いただけましたら幸いでございます。
またのご利用を心からお待ち申し上げております。
フロント　東條

返信日：2024/5/9

アパホテル＆リゾート〈上越妙高〉からの返信

この度はアパリゾート上越妙高をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご滞在に際しましては概ねご満足いただけましたご様子で大変嬉しい限りでございます。
また私どもスタッフが唯一無二おと自負しております当館ならではの妙高山の眺望もご覧いただけ何よりでございます。
昨年から増設いたしました「ステイウィズドッグルーム」も５室のみですが大変ご好評をいただいております。ワンちゃんがご家族にいらっしゃるとのことでございますのでぜひ次回は皆様ご一緒にお越しくださいませ。
またのご利用をスタッフ一同心からお待ち申し上げております。
フロント　東條

返信日：2024/5/9

アパホテル＆リゾート〈上越妙高〉からの返信

この度はアパリゾート上越妙高をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
プレミアムコースのお味がお好み合いませんでしたご様子で大変残念ではございますが、率直なご感想やご要望などございましたらぜひともお聞かせ頂けましたら幸いでございます。シェフにもお客様のお声を届けてまいります。
また、お部屋の中で「犬の鳴き声がした」とのこと、大変申し訳ございません。
昨年から本館の１階に５室のみわんちゃんと宿泊頂けます客室をご用意し、大変ご好評をいただいておりますが、上階まで声が響いてしまうとのお声を真摯に受け止め、何らかの施策および飼い主様へのご協力やご利用規約など含め、再度検討してまいります。
誠に勝手ではございますが、当館に懲りずに、また各地へお出掛けの機会がございましたらアパホテルズ＆リゾーツグループとしてご愛顧いただけましたら幸いでございます。
フロント　東條

返信日：2024/5/9

アパホテル＆リゾート〈上越妙高〉からの返信

この度はアパリゾート上越妙高をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
レストランやお部屋に関してご満足頂けたご様子で大変嬉しく存じます。
しかしながら、大浴場のシャワーの水栓、カラン水栓の水圧に関しましてご不便をおかけして申し訳ございません。お客様からの貴重なご意見として今後のホテル運営に活かしていく所存でございます。
この度はお忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。
フロント　糸賀

返信日：2024/5/8

アパホテル＆リゾート〈上越妙高〉からの返信

この度はアパホテル＆リゾート〈上越妙高〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
客室の窓からご覧頂ける妙高山は日本百名山の一つであり、その景色は我々スタッフの自慢でございます。また、大浴場では旅の疲れを少しでも癒すことができましたらうれしい限りでございます。
しかしながら、お食事に関しましてご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
レストランとお客様がよりお楽しみいただけるお食事内容にしていけるよう改善してまいります。
今後もより良い接客を追求し精進いたします。
この度はお時間を割いての投稿にご協力頂きましてありがとうございます。
お客様のまたのご利用をお待ちしております。
フロント大島

返信日：2024/4/27

アパホテル＆リゾート〈上越妙高〉からの返信

この度はアパホテル＆リゾート〈上越妙高〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
当館の空調操作に関しましては客室テレビの館内案内に記載させていただいておりますが、ご不明点がございましたらスタッフが対応いたしますので、お気軽にお声がけ下さいませ。
尚、朝晩が大変冷え込む環境下でございますので、日中であっても現状空調は全館一括暖房運転とさせていただいております。
その為、お部屋が暑い場合は客室の窓を開けていただくか、数に限りがございますが送風機の貸し出しも行っておりますので、スタッフにお尋ねくださいませ。
お忙しいところ口コミ投稿にご協力いただきありがとうございました。
またのご来館をお待ち申し上げております。

返信日：2024/4/25