水上高原ホテル２００（トゥーハンドレッド）のクチコミ・評価

水上高原ホテル２００（トゥーハンドレッド）からの返信

数あるホテルの中から、数年ぶりのリフレッシュの旅に再び「水上高原ホテル200」をお選びいただき、誠にありがとうございました。また、旅の情景が目に浮かぶような大変温かく、詳細なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご出発前の送迎バスのご案内から、ご滞在中の多国籍なスタッフによる応対に至るまで、安心してお過ごしいただけたと伺い、深く安堵いたしました。
ご夕食の上州地鶏のお鍋（水炊き）や〆の雑炊、そして朝食バイキングもお気に召していただけて何よりでございます。朝食の白飯（ごはん）につきましても、次回はぜひお粥とあわせてお楽しみいただけますと幸いです。
お部屋の大きな窓から臨む新緑の景色や、自慢の「美肌の湯」のとろりとした温泉で、日頃の疲れを癒していただけましたなら、これ以上の喜びはございません。
一方で、客室エアコンの操作性に関しましてはご不便をおかけいたしました。また、「運転免許をお持ちでないお客様にも、広大な敷地をカートで散策していただけるような仕組み」につきましては、安全面を考慮しつつ、一人旅のお客様にもよりアクティビティをお楽しみいただけるよう、今後のサービス向上の貴重なご意見として大切にお預かりいたします。
現在、露天風呂の隣に建設中のサウナにつきましては、完成をどうぞ楽しみにお待ちくださいませ。次回お越しの際は、ぜひ爽快な露天風呂と、新しいサウナでさらに贅沢なリフレッシュタイムをお過ごしいただければ幸いです。
お帰りのバスでの他のお客様との温かい交流のエピソードには、私どもスタッフも大変胸が熱くなりました。これからも、お客様のように素敵なお客様に愛され続けるホテルでありたいと、一同身の引き締まる思いでございます。
またいつでも、心と体を休めに「水上高原」へお帰りくださいませ。
お客様とまたお会いできる日を、一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

返信日：2026/7/17

水上高原ホテル２００（トゥーハンドレッド）からの返信

リピートでのご利用、そして数年ぶりとなる大切なご滞在に「水上高原ホテル200」をお選びいただき、誠にありがとうございます。
以前の大雪の際にお越しいただいた時のことを今でも覚えていてくださり、何より「食事が本当に美味しかった」という温かいお言葉を再びいただけたことは、料理部門をはじめ、私どもスタッフ一同にとってこの上ない喜びであり、大きな励みとなります。
水上高原は、四季折々の美しい自然はもちろん、それぞれの季節に合わせた旬の食材をふんだんに取り入れたお食事をご用意して皆様をお迎えしております。数年前の雪景色の思い出とともに、今回の滞在もお客様にとって心地よく、美味しい思い出に彩られたものとなっておりましたら幸いでございます。
これからも、いつお越しいただいても「本当に美味しい」と感動していただけるお料理と、温かいサービスをお届けできるよう、一層の努力を重ねてまいります。
また季節を変えて、いつでも「ただいま」とお帰りいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

返信日：2026/7/17

水上高原ホテル２００（トゥーハンドレッド）からの返信

この度は「水上高原ホテル200」をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご多忙のところ温かいご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お部屋の大きな窓から広がる水上高原の大自然をご堪能いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。当ホテル自慢の豊かなロケーションは、新緑や紅葉、雪景色など、四季折々で全く異なる美しい表情を見せてくれます。
また、お食事のバラエティーや夕食のお味、そして温泉やコストパフォーマンスに関しましても、大変高い評価をいただき身の引き締まる思いです。お客様から「また利用したい」とのお言葉をいただけることが、私どもスタッフにとって何よりの励みとなります。
これからも、お客様にとって日常を忘れ、心からリフレッシュしていただける場所であり続けられるよう、より一層のサービス向上に努めてまいります。
季節を変えてのまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

返信日：2026/7/17

水上高原ホテル２００（トゥーハンドレッド）からの返信

この度は、ご家族皆様での大切なご旅行に「水上高原ホテル200」をお選びいただき、誠にありがとうございました。また、日頃より当ホテルをご愛顧いただき、重ねて御礼申し上げます。
温泉やバイキングに加え、お孫様方にもアクティビティを存分にお楽しみいただけたご様子を伺い、私どもも大変嬉しく励みになります。
一方で、アクティビティ券の都度購入に際しまして、フロントカウンターまで何度も足をお運びいただくこととなり、大変なご足労とご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
貴重なご意見は、お客様の利便性向上のための重要な課題として社内で共有し、今後の運用改善に向けて真摯に検討してまいります。
これからも三世代の皆様で快適に、笑顔でお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいります。
皆様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

返信日：2026/7/17

水上高原ホテル２００（トゥーハンドレッド）からの返信

この度は、数ある宿泊施設の中から水上高原ホテル200をお選びいただき、誠にありがとうございました。また、ご滞在中の丁寧なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
「出されたものは残さずいただく」というお客様の素敵なお心遣いがあるからこそ、一般的な温泉旅館のコース料理がお疲れの原因になってしまわれていたのですね。当ホテルのバイキングがお役に立ち、お客様のペースで、お好きなものを美味しくお召し上がりいただけたのであれば、これほど嬉しいことはございません。
新緑の美しい季節の中で、日常の喧騒を離れてゆっくりと羽を伸ばしていただけた様子が伺え、大変安心いたしました。
ホテルの周りの散策や、ほぼ貸切状態でのんびりと楽しめた温泉など、大自然の静寂が心地よい癒やしとなりましたようで何よりでございます。散歩の際の「熊鈴」がお役に立ち、安心して散策をお楽しみいただけて良かったです。また、館内着の作務衣（さむえ）もお気に召していただき嬉しく存じます。浴衣に比べてはだけにくく、動きやすいと多くのお客様からもご好評をいただいております。
当ホテル周辺の自然は、新緑の季節だけでなく、夏の爽快な風、秋の鮮やかな紅葉、そして冬の美しい銀世界と、四季折々に違った表情で心を和ませてくれます。
また「少し息抜きがしたいな」と感じられたときには、ぜひ当ホテルのバイキングと温泉、そして豊かな自然に会いにいらしてください。お客様のまたのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/7/10

水上高原ホテル２００（トゥーハンドレッド）からの返信

この度は、ご夫婦での大切なご旅行に水上高原ホテル200をお選びいただき、誠にありがとうございました。また、ご滞在中の大変温かいご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
温泉やお食事にご満足いただけただけでなく、私どもスタッフの接客に対しまして「親切丁寧」との身に余るお言葉をいただき、大変嬉しく、一同大きな励みとなっております。
当ホテルはゴルフ場を併設しておりますが、ゴルフをされないお客様にも大自然の中で特別な時間を過ごしていただけるよう、敷地内の環境づくりにも力を入れております。お客様がハンモックに揺られてのんびり過ごされたり、広大な敷地を散策されたりと、高原ならではの心地よい時間を満喫していただけた様子が伺え、何よりの喜びでございます。
これからもご夫婦で「また帰ってきたい」と思っていただける癒やしの空間であり続けられるよう、現状に甘んじることなく、日々おもてなしの向上に努めてまいります。
季節が変わりますと、新緑や紅葉、雪景色など、この地は全く異なる美しい表情を見せてくれます。ぜひまた、季節を変えてのんびりとした時間を過ごしにお越しくださいませ。ご夫婦様にまたお会いできる日を、スタッフ一同心より楽しみにお待ち申し上げております。

返信日：2026/7/10

水上高原ホテル２００（トゥーハンドレッド）からの返信

この度は、グリーンシーズンに水上高原ホテル200をご利用いただき、誠にありがとうございました。また、ホテル自慢のアクティビティをお楽しみいただき、「飽きなかった」との嬉しいお言葉をいただき重ねて御礼申し上げます。
当ホテルの広大な敷地を活かした多彩なアクティビティは、グリーンシーズンならではの魅力として多くのお客様にご好評をいただいております。お子様から大人の方まで存分に満喫していただけたご様子が伺え、大変嬉しく思っております。
しかしながら、アクティビティの受付やご案内において、外国人スタッフの日本語の説明が聞き取りにくく、ご不便やご不安な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
貴重なご意見をいただいたことに感謝し、国籍を問わずすべてのスタッフが、より「行き届いた安心感」をお届けできるよう成長に努めてまいります。
次回お越しの際には、より快適にアクティビティをお楽しみいただけるよう、スタッフ一同さらに磨きをかけてお待ちしております。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/7/3

水上高原ホテル２００（トゥーハンドレッド）からの返信

この度は水上高原ホテル200をご利用いただき、誠にありがとうございました。また、小さなお子様との大切なご旅行の思い出となる温かいご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルでのご滞在が「子連れに優しいホテル」と感じていただけたこと、そして小さなお子様もご一緒に温泉をお楽しみいただけた様子が伺え、大変嬉しく拝読いたしました。当ホテルの「美肌の湯」はお肌に優しい泉質ですので、赤ちゃんのお肌にも優しく、ご家族皆様で安心して温泉を満喫していただけたのであれば何よりでございます。
しかしながら、朝食時には大変混雑し、お待たせするお時間を作ってしまいましたことを深くお詫び申し上げます。「しょうがないこと」と温かいご理解をいただき大変恐縮ではございますが、せっかくの朝の貴重なお時間に、お客様を残念な気持ちにさせてしまいましたことは私どもの力不足でございます。
混雑が予想される時間帯の事前アナウンスの強化や、会場へのご案内フローの効率化など、お客様に少しでもストレスなくお食事をお楽しみいただけるよう、運営方法の改善に努めてまいります。
貴重なご意見を投稿いただき、ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/7/3

水上高原ホテル２００（トゥーハンドレッド）からの返信

この度は「水上高原ホテル200」にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中、ホテルの眺望やアクティビティ、お食事、温泉に至るまで、大変詳細なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
高層階客室からの景色をお気に召していただけたようで大変嬉しく存じます。窓外に広がる雄大な山々や、併設するゴルフ場の臨場感あるティーグラウンドなど、当ホテルならではのダイナミックなロケーションは多くのお客様にご好評をいただいております。また、お子様連れのお客様へのおすすめのお言葉も添えていただき、大変励みになります。
一方で、お楽しみにされていた夕食・朝食バイキングの品数や、ローストビーフにつきまして、ご期待に沿うことができず寂しい思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。いただいたご意見は料理長とも共有し、全体のボリューム感や、メイン料理のクオリティ・盛り付けの華やかさなど、よりご満足いただける内容へと改善を図ってまいります。
そのような中、朝食の「焼きたてオムレツ」やデミグラスソースをお褒めいただき、大変救われる思いでございます。
また、露天風呂の改装工事に伴い、男女入れ替え制での運行となり、ご不便をおかけいたしました。行きたいお時間に入浴できなかったにもかかわらず、プラン内容にご納得の上で温かくご理解をいただきましたこと、お客様の広いお心に深く感謝申し上げます。
これからも、お客様からいただく一つひとつの声を大切に、より居心地の良いリゾートホテルを目指してスタッフ一同精進してまいります。ぜひまた、装いを新たにした露天風呂と、さらにパワーアップしたお食事を楽しみに、水上高原へお帰りいただけますと幸いでございます。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/6/23

水上高原ホテル２００（トゥーハンドレッド）からの返信

この度は、大切なご家族旅行に「水上高原ホテル200」をお選びいただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中、滞在中の貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当日はあいにくの雨のため、楽しみにされていた「ホタル鑑賞」が中止となってしまい、私どもも大変心苦しく、残念な思いでいっぱいでございます。自然相手とはいえ、ご家族皆様のせっかくの思い出の機会に、雨が上がってくれるようスタッフ一同願っておりました。
そのような中で、「食事は期待していました」とのお言葉通り、ブッフェを心ゆくまでお楽しみいただけた様子が伺え、ホッと胸をなでおろすと同時に大変嬉しく拝読いたしました。
期間限定の「肉フェア」でお出ししていた「肉寿司」のサイズ感への細やかなお褒めの言葉、ありがとうございます。たくさんのお客様に色々なメニューを少しずつ味わっていただきたいという思いから、一口サイズでお作りしておりますので、食べやすかったと言っていただけて何よりでございます。
また、デザートの「モンブラン」のしぼりたて実演演出にも「わぁーとなった」とのお声をいただき、大変励みになります。目の前で仕上がるライブ感も含めて、五感で楽しんでいただけるよう工夫しておりますので、ご家族の楽しい思い出の1ページを彩ることができたのであれば、これ以上の喜びはございません。
「また利用させていただきます」という大変心強いお言葉を糧に、これからも皆様に感動していただける料理とサービスをご提供できるよう、スタッフ一同励んでまいります。
次回こそは、綺麗なホタルや水上高原の素晴らしい夜空を皆様でご覧いただけますよう、またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/6/23

水上高原ホテル２００（トゥーハンドレッド）からの返信

この度はご曽祖母様、そして大切なお子様とのご旅行に水上高原ホテル200をお選びいただき、誠にありがとうございました。しかしながら、せっかくの3世代での特別なご旅行であったにもかかわらず、お部屋の清掃状態や私どもの配慮不足により、大変残念なお気持ちにさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
ご期待いただいておりました各項目につきまして、以下の通り真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
お部屋の清掃について
客室はお客様をお迎えする最も基本的な空間であり、入室直後に不快な思いをさせてしまいましたことは、清掃時の最終確認が不徹底であったと猛省しております。今一度、見落としのない入念なチェックを徹底してまいります。
ビュッフェ会場での対応について
営業時間内であるにもかかわらず、15分前からの片付けでお客様を急かしてしまうような雰囲気を作り、また料理の真上でスタッフが会話をしていたとのこと、大変恥ずかしく、あってはならないサービスだと認識しております。お時間いっぱいまでご満足いただくという意識を全員に再徹底し、衛生管理と接客態度の見直しを行います。
お子様連れのお客様への配慮について
「ウェルカムベビーの宿」として認定をいただいているにもかかわらず、こちらからの積極的なお声がけやご案内が全くできておらず、お客様に探すお手間やご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。お子様用の椅子や食器類のご案内は、お席へのご案内時に必ずセットで行うよう、マニュアルの再確認とスタッフの意識改革を行います。
決して安くはないご宿泊代金をいただいている中で、価格に見合う、それ以上の価値を感じていただけなかったことは私どもの力不足でございます。キッズルームを高く評価していただけたからこそ、ハード面に甘んじることなく、ソフト面（おもてなし・配慮）の向上にホテル全体で取り組んでまいります。
今回は「リピートはなし」という厳しいお言葉をいただく結果となってしまいましたが、いただきましたご指摘を全スタッフで共有し、どのお客様にも安心・快適にお過ごしいただけるホテルを目指して改善を重ねてまいります。大変貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2026/6/16

水上高原ホテル２００（トゥーハンドレッド）からの返信

この度は水上高原ホテル200をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、温かいご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
急遽のご旅行とのことでしたが、当ホテルの「静かな環境」「大浴場」「バイキング」という条件がお役に立てたようで、大変嬉しく思っております。「予想よりすべて上でした」とのお言葉は、私どもスタッフにとって何よりの励みでございます。自慢の食事とお風呂をご満喫いただけたようで、安心いたしました。
一方で、お部屋の広さやタオルの干し場所に関しまして、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。当ホテルでは、ツインルームのほかに、少し広めのコーナーツインやファミリーツインなどのお部屋タイプもご用意しておりますので、次回ご利用の際にご検討いただければ幸いです。
次回はぜひ、ご友人や知人の皆様とご一緒にゴルフをお楽しみください。
当ホテル自慢のゴルフコースで、大自然に囲まれた爽快なプレーをお約束いたします。
またのご来館をスタッフ一同、心より楽しみにお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

返信日：2026/6/12

水上高原ホテル２００（トゥーハンドレッド）からの返信

ご宿泊ならびに、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
夕食・朝食のバイキングについて「美味しくいただきました」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
しかしながら、ゴールデンウィークの繁忙期ということもあり、会場内の混雑や長い待ち時間が発生し、お客様にご不便とお手数をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
頂戴いたしました貴重なご提案は、今後の混雑緩和やオペレーション改善に向け、検討・対応を進めてまいります。すべてのお客様に、より快適に美味しくお食事をお楽しみいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
お忙しい中、ホテルの発展に繋がる貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございました。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/6/3

水上高原ホテル２００（トゥーハンドレッド）からの返信

ご宿泊ならびに、温かいクチコミをご投稿いただき誠にありがとうございます。
お子様の5歳での「ゴルフデビュー」が大成功だったとのこと、私どもも大変嬉しく拝読いたしました。
小さな手で一生懸命クラブを握り、初めてのゴルフを満喫されている可愛らしいお姿が目に浮かぶようです。
当ホテルは、ゴルフのほかにもお子様から大人の方まで夢中になれるアクティビティや遊び場をたくさんご用意しておりますので、ご家族皆様で「大満足」とおっしゃっていただけて何よりの励みになります。
なにより、お子様ご自身から「また行きたい！」という言葉が聞けたことが、私どもスタッフにとって最高の喜びです。
緑が美しい夏、紅葉に染まる秋、そして白銀の世界が広がる冬など、みなかみの自然は季節ごとに全く違う遊びの表情を見せてくれます。ぜひ次回も、お子様の新しい「楽しい！」を見つけに、季節を変えて遊びにいらしてください。
一回り大きくなったお子様とご家族皆様にまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/6/3

水上高原ホテル２００（トゥーハンドレッド）からの返信

この度は水上高原ホテル200（トゥーハンドレッド）をご利用いただき、誠にありがとうございました。また、ご宿泊の際の大変貴重なご感想をお寄せいただきましたことを重ねて御礼申し上げます。
ご兄弟での大切なご旅行とのこと、当日はあいにくの曇り空ではございましたが、この季節ならではの鮮やかで目に優しい新緑の景色に包まれながら、心地よいひとときをお過ごしいただけたご様子がお伺えでき、大変嬉しく拝読いたしました。
お食事におきましても、バイキングや群馬の郷土料理コーナーにご大満足いただけたとのお言葉を頂戴し、私どもも嬉しい限りでございます。当ホテルでは、遠方からお越しのお客様にも地元の味覚を存分に味わっていただけるよう、郷土の味を大切にしたメニュー作りに努めております。
しかしながら、夕食時のアルコール飲み放題におきまして、ワインが冷えておらず大変残念な思いをさせてしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。
お酒とお食事を最高の状態でお楽しみいただくための温度管理は、徹底すべき基本でありながら、行き届いていなかった点があったと猛省しております。いただいたご指摘を真摯に受けとめ、ドリンクカウンターでの冷却状態の定期的なチェックや、ご提供方法の改善に努めて、常に美味しい状態でお酒をご堪能いただけるよう、管理を徹底してまいります。
至らない点があったにもかかわらず、「又伺います」という大変有り難い温かいお言葉をいただき、感謝の念に堪えません。
次回お越しの際には、美しい景色やお食事はもちろん、お飲み物でも心からご満足いただけるよう、スタッフ一同サービス向上に尽くしてまいります。またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/5/28

水上高原ホテル２００（トゥーハンドレッド）からの返信

この度は水上高原ホテル200をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、貴重なご意見とご感想をお寄せいただきましたことを重ねて御礼申し上げます。
5月末の落ち着いた季節にご来館いただき、当ホテル自慢の温泉をゆったりと快適にお楽しみいただけたご様子がお伺えでき、大変嬉しく拝読いたしました。日常の喧騒を離れ、心穏やかなひとときをお過ごしいただけたのであれば幸いでございます。
一方で、朝食バイキングにおきまして「キッズメニューがあれば嬉しい」との貴重なご要望をいただき、誠にありがとうございます。
当ホテルはお子様連れのご家族皆様に快適に楽しんでいただけるホテルを目指しており、夕食バイキングではキッズメニューを豊富に取り揃えておりますが、小さなお子様にもよりお食事の時間を喜んでいただけるよう、朝食時のキッズ向けメニューの導入や工夫に向けて、前向きに検討を重ねてまいります。
水上高原はこれから本格的な夏を迎え、爽やかな風の中でのアクティビティや大自然を満喫できる最高のシーズンが到来いたします。また、秋の鮮やかな紅葉や冬のスキーシーズンなど、季節ごとに異なる魅力をご用意しております。
ぜひまた機会がございましたら、お食事と快適な温泉を楽しみに、ご家族皆様で遊びにいらしてください。またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/5/28

水上高原ホテル２００（トゥーハンドレッド）からの返信

この度は、水上高原ホテル200をご利用いただき、誠にありがとうございました。
スーペリアルームの大きな窓から望む景色や、温泉、そしてお食事まで、心ゆくまでお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
今の季節、新緑の鮮やかな緑と遠くの山々に残る雪の白さは、私共スタッフも毎日見惚れてしまうほど美しい風景です。その景色を眺めながら、心地よい風の中で露天風呂を愉しまれたとのこと、最高のリフレッシュになられたことと存じます。
「海無し県」の群馬ではございますが、鮮度と質にこだわったマグロや甘エビをお気に召していただけて何よりでございます。また、パティシエ自慢の手作りケーキについても触れていただき、ありがとうございます。一つひとつのスイーツに込めたこだわりを説明し、味わっていただけたことは、パティシエ本人にとっても最高の励みになります。
チェックアウトの際のご案内がお役に立ち、「コシアブラ」などの旬の山菜を手に入れられたとのこと、本当に良かったです！地元の旬の味をご自宅でも楽しまれている様子を思い浮かべ、私共も温かい気持ちになりました。
「暖かいおもてなしに感謝」という、これほどまでに嬉しいお言葉をいただけたことを糧に、これからもお客様一人ひとりの旅が素敵なものになるよう、心を込めてお手伝いさせていただきます。
水上高原は、これから夏に向けてさらに深い緑に包まれます。
また季節を変えて、ぜひ「心癒されるひととき」を過ごしにお帰りください。
ありがとうございました。

返信日：2026/5/12

水上高原ホテル２００（トゥーハンドレッド）からの返信

この度は、水上高原ホテル200をご利用いただき、誠にありがとうございました。
標高約1,000mに位置する当館では、下界よりも気温が低く、少々肌寒さを感じられたことと存じますが、滞在をお楽しみいただけたのであれば幸いでございます。
バイキングのお料理ひとつひとつを丁寧にお召し上がりいただき、心より感謝申し上げます。
特に朝食のオムレツは、シェフが目の前で一つずつ心を込めて焼き上げている自慢の一品です。また、お味噌汁の「生ワカメ」の食感や、手作りジャムの風味など、私共が大切にしている細かなこだわりにお気づきいただけたことは、調理スタッフにとって何よりの励みとなります。
夜のアクティビティにもご参加いただき、ありがとうございました。
肉眼で人工衛星が見えるほどの澄み渡った夜空は、この場所ならではの宝物です。一生懸命にご案内したスタッフへのお言葉も、本人に必ず伝えておきます。「ありがとう」というお言葉が、彼らにとって一番のエネルギー源でございます。
「満点」という身に余るほど光栄なお言葉をいただき、身の引き締まる思いです。これからも、お客様お一人おひとりの心に寄り添ったおもてなしができるよう、努めてまいります。
季節が変われば、また違った旬の食材や星空の表情をお楽しみいただけます。
ぜひまた、リフレッシュしに「高原の別天地」へお帰りください。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

返信日：2026/5/12

水上高原ホテル２００（トゥーハンドレッド）からの返信

この度は、水上高原ホテル200をご利用いただき、誠にありがとうございました。
数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただいたにもかかわらず、滞在全体を通して多大なるご期待を裏切る結果となりましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
洗面台の蛇口の不備により、一晩中ご迷惑をおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。お客様が安らぐべきお部屋で、水音によりご不快な思いをさせてしまったことは、設備管理の怠慢であり、弁解の余地もございません。即座に当該客室の点検・修理を行うとともに、全客室の再点検を徹底いたします。
お部屋の室温調整に関しまして、ご不便をおかけいたしました。当館の空調システム上、時期によって一括切り替えを行っておりますが、お客様お一人おひとりの体感温度に寄り添った柔軟な対応（扇風機の貸し出しや事前の温度管理など）が欠けていたことを深く反省しております。
また、スタッフ対応についても言葉の壁により、お客様に不安や困惑を与えてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。現在、多くの外国人スタッフが働いておりますが、接客に従事する者としての教育と、スムーズなコミュニケーションへの配慮が至らなかった点は、私共の管理不足でございます。改めて全スタッフの再教育を行い、どのお客様にも安心してご相談いただける体制を整えてまいります。
露天風呂の改修に伴うご不便、ならびにご期待されていたご朝食の内容につきましても、ご満足いただけるものをご提供できず、大変心苦しく存じます。お食事は旅の大きな楽しみであると再認識し、内容の充実と質の上向に努めてまいる所存です。
今回いただいた数々のご指摘は、私共が改善すべき極めて重要な課題でございます。いつの日か、もしまた機会をいただけるのであれば、その際にはすべての面で成長した姿をお見せできるよう、スタッフ一丸となって精進いたします。
お忙しい中、貴重な声を届けていただき、誠にありがとうございました。

返信日：2026/5/12

水上高原ホテル２００（トゥーハンドレッド）からの返信

この度は、水上高原ホテル200をご利用いただき、誠にありがとうございました。
初めてのご滞在が、親子共々素晴らしい思い出となりましたこと、私共も大変喜ばしく感じております。
夕食バイキングの品揃えにご満足いただけたとのこと、ありがとうございます。
私共では、地元の旬の食材を活かしたメニューや、お子様から大人の方まで楽しめる多彩なラインナップを心がけております。「とっても美味しかった」というお言葉は、メニューを企画した私共や調理スタッフにとって、何よりの励みになります。
当日のアクティビティにもご参加いただけたのですね。
当館の広大な敷地を活かした体験は、お子様はもちろん、大人の方も一緒に夢中になれるものばかりです。親子で一緒に汗を流し、笑顔になれるお時間をお手伝いできたのであれば幸いです。
「また行きたい」とのお言葉を糧に、これからもいつお越しいただいても新しい感動があるホテルを目指してまいります。
水上高原は、新緑の夏、紅葉の秋、そして白銀のスノーシーズンと、季節ごとに全く異なる楽しみがございます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/5/12

水上高原ホテル２００（トゥーハンドレッド）からの返信

いつも水上高原ホテル200をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
「お子様が大好きなホテル」と仰っていただけること、私共にとってこれ以上の喜びはございません。
しかしながら、今回の滞在ではお部屋の不備やサービス運営において、ご期待を裏切る結果となりましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
オムレツ担当スタッフへのお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。本人も大変喜んでおります。多様な国籍のスタッフがおりますが、お客様、特にお子様との触れ合いを大切にしたいという想いは皆共通でございます。今後も「親切な対応」を継続できるよう努めてまいります。
夕食のデザートに関しまして、以前の感動をお届けできず大変申し訳ございません。パティスリーのこだわりを再認識し、質を向上させるよう調理部門へ強く共有いたしました。また、お皿の色素沈着につきましても、本来あってはならないことでございます。洗浄・検品体制を即座に見直し、清潔な食器をご提供することを徹底いたします。
クッションの汚れについて、不快な思いをさせてしまい猛省しております。お子様が直接触れる場所だからこそ、より細心の注意を払うべきでございました。清掃責任者へ共有し、見落としのない清掃・チェック体制を再構築いたします。
射的などをお楽しみにされていた中、終了時刻を待たずに店じまいをしていたとのこと、誠に申し訳ございませんでした。せっかく足を運んでくださったお子様の落胆を思うと、お詫びの言葉もございません。終了時刻の厳守を改めて徹底し、最後までお客様に楽しんでいただける運営を行ってまいります。
多くの残念な点があったにもかかわらず、「またリピートします」という温かいお言葉をいただき、胸が熱くなる思いです。
次回お帰りいただいた際には、すべての面で「やっぱりここに来て良かった」と笑顔で仰っていただけるよう、全スタッフ一丸となって改善に励みます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/5/12

水上高原ホテル２００（トゥーハンドレッド）からの返信

この度は、GWの大切なご家族旅行に水上高原ホテル200をお選びいただき、誠にありがとうございました。
7年ぶりという貴重なお時間に当館を思い出していただけたこと、スタッフ一同大変光栄に感じておりました。
しかしながら、ご夕食時のアルコール飲み放題におきまして、生ビールが品切れとなり、多大なるご期待を裏切る結果となりましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
「生ビールを飲むのを楽しみにしていた」というお気持ちを思うと、代替えの瓶ビールでは到底代わりにならなかったことと、私共も大変心苦しく、猛省しております。
GWという多くのお客様をお迎えする期間、本来であれば万全の供給体制を整えておくべきところ、予測と準備が至らず、最終回のお時間にご利用のお客様へご迷惑をおかけしてしまいました。
今回のご指摘を全スタッフで共有し、繁忙期における在庫管理や予備の確保、そしてサーバーのメンテナンス体制を即座に見直してまいります。どのお時間帯にお越しいただいても、すべてのお客様に同じ満足をお届けできるよう、徹底して改善に努めてまいる所存です。
温泉やお部屋、接客にはご満足いただけたとのこと、そのお言葉が救いでございます。
この度は貴重なご意見をご投稿いただき、ありがとうございました。

返信日：2026/5/12

水上高原ホテル２００（トゥーハンドレッド）からの返信

この度は、大切なお嬢様ご家族との2泊3日のご旅行に、当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
また、以前に続き再びお越しいただけましたこと、心より感謝申し上げます。
温泉の泉質につきまして、以前と比べて変化を感じられたとのこと、貴重なご意見をありがとうございます。当ホテルの源泉は「美肌の湯」として親しまれておりますが、お客様のご期待に沿えるよう、改めて鮮度や温度管理を徹底してまいる所存です。お孫様が開放感あふれる露天風呂を何度もご利用になり、お喜びいただけた様子を伺い、私共も大変微笑ましく拝読いたしました。
お食事についても「大変満足」とのお言葉をいただき、安堵いたしました。特にライブキッチンでのオムレツは、担当スタッフへの温かいお言葉を賜り、本人にとっても大きな励みとなります。
しかしながら、客室の枕の臭いにつきまして、大変不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。本来、清潔な状態でお客様をお迎えすべきところ、私共の管理不足によりご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。今回のご指摘を清掃・リネン担当と共有し、管理体制の強化と再発防止に努めてまいります。
そのような中、「また是非お邪魔したい」と仰っていただけたことは、私共にとって何よりの救いでございます。次回お越しの際には、心地よくお過ごしいただけるよう、スタッフ一同、より一層のサービス向上に邁進してまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/5/6

水上高原ホテル２００（トゥーハンドレッド）からの返信

この度は、水上高原ホテル200をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、当ホテルの設備やサービス、そして私共の「おもてなしの心」を感じていただけたとのこと、大変温かいお言葉を頂戴し、身の引き締まる思いでございます。
客室の窓からの眺望や、二段式の露天風呂をお楽しみいただけたようで何よりでございます。特にバイキングの飲み放題において、地酒をはじめとするラインナップにご満足いただけたことは、私共にとっても大きな喜びです。
また、館内のキッズルームやライブラリーなどの施設にも目を向けていただきありがとうございます。どなた様でも快適にお過ごしいただける空間づくりを目指しておりますので、その点をご評価いただけたことは大変励みになります。
あいにく今回は星空観測会や水芭蕉の鑑賞会へのご参加が叶わなかったとのことですが、当ホテルでは四季折々の自然を身近に感じていただけるよう、様々なプログラムを企画しております。次回お越しの際には、ぜひリベンジしていただければ幸いです。
これからも「コストパフォーマンス以上の価値」を感じていただけるよう、スタッフ一同サービス向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/5/6

水上高原ホテル２００（トゥーハンドレッド）からの返信

この度は、水上高原ホテル200をご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご多用の中、心温まるご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご高齢のご家族、そして小さなお子様とご一緒の大切なご旅行に、当ホテルのコネクティングタイプのお部屋がお役に立てましたこと、私どもも大変嬉しく拝読いたしました。
お部屋間の行き来がスムーズであったとのことで、ご家族皆様で安心してお過ごしいただけたご様子を伺い、安堵しております。
また、フロントからレストランスタッフに至るまで、私どもの対応について「不便を感じることがなかった」との最高のお言葉をいただき、現場のスタッフにとってこれ以上の励みはございません。
お客様からいただいた温かいお声は、早速全スタッフに共有し、今後のサービス向上の糧とさせていただきます。
水上高原の四季は、冬のスキーシーズンはもちろん、新緑や紅葉の季節もまた格別でございます。
ぜひまた季節を変えて、ご家族皆様で遊びにいらしてください。
またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/8

水上高原ホテル２００（トゥーハンドレッド）からの返信

この度は、水上高原ホテル200にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、滞在中の貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
客室の清潔感やゲレンデへのアクセスの良さについて、ご満足いただけたご様子を伺い、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。お客様の楽しい思い出作りのお手伝いができましたこと、何よりの励みとなります。
一方で、館内トイレの個室につきまして、広さに関してご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。すぐの改善は難しい点ではございますが、お客様からいただきました貴重なご意見として、今後の施設メンテナンスや改装計画の際の検討課題とさせていただきます。
今後も、皆様により快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいります。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/8

水上高原ホテル２００（トゥーハンドレッド）からの返信

この度は、ご家族4名様で水上高原ホテル200をご利用いただき、誠にありがとうございました。
お子様と一緒にファミリールームでのひとときや、夜の幻想的な雪景色のライトアップをお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。
まず初めに、お部屋の加湿空気清浄機の汚れに関しまして、大変不快な思いをさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
乾燥の気になる季節に、衛生面への懸念から機器をご使用いただけず、お客様ご自身でタオルを干すなどの対策を講じさせてしまいましたこと、管理不足を猛省しております。
「どの部屋も同じ状態ではないか」とのお言葉を重く受け止め、全客室の機器の一斉点検と徹底的な清掃・フィルター交換を即座に指示いたしました。今後は清掃チェック項目を厳格化し、安心してお使いいただける環境づくりを徹底してまいります。
そのような不備があったにもかかわらず、バイキングのお味や、大人の方も一緒に楽しめたスノーチュービングについて温かいお言葉をいただき、恐縮の至りでございます。夕食のキッズコーナーや女性大浴場の備品など、お子様連れのお客様に配慮した取り組みをご評価いただけたことは、スタッフにとって大きな励みとなります。
今回いただいたご指摘は、私共が「真に快適な宿」であるために欠かせない、大変重要な教訓でございます。次回お越しいただける際には、清潔で隅々まで手入れの行き届いたお部屋と、変わらぬ美味しいお食事でお迎えしたいと存じます。
雪解けの季節には、また違った大自然の魅力が広がります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/3/27