宿番号:350638
越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニのクチコミ・評価
(「普通=3.0」が評価時の基準です)
部屋 | 4.2 |
|
風呂 | 4.2 |
|
料理(朝食) | 4.5 |
|
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
料理(夕食) | 4.3 |
|
接客・サービス | 4.4 |
|
清潔感 | 4.4 |
|
投稿日:2024/5/31
温泉も広々としてのんびりできました。朝食も美味しかったです。また湯沢に行く時には利用したいと思います。
投稿日:2024/5/29
今回一人旅で朝食付きプランを利用しました。15時にチェックインしてすぐにお風呂に行きましたが、すごくまとまったメイン風呂に露天風呂があり、清潔感も良くて結構な時間湯につかりました。部屋は6Fで窓からは湯沢の町中や駅など、そして何よりも窓から新幹線が見えるのは、このホテルならではでロケーションもバッチリ。ホテルは全体的に清潔で歴史的な古さは感じない。朝食はプチ和洋でメインの和食にミニフレンチトースト付きで献立内容も良かった。丁寧なスタッフの対応やリーズナブルな宿泊費等など満足感たっぷりの旅でした。落ち着いた湯沢の町に行くときには、また利用したいホテルです。
越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニからの返信
ジャッカル さま
この度は湯沢ニューオータニにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
身に余るお言葉を頂戴し恐縮です。
露天風呂や朝食など、お気に召していただくことができ、大変嬉しく存じます。日頃の疲れを癒すことができておりましたら光栄です。
今後も皆さまに非日常な世界をご満喫いただけます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
また機会がありましたら、再度湯沢ニューオータニをご利用いただけましたら幸いです。
湯沢ニューオータニ 種村
返信日:2024/5/31
投稿日:2024/5/20
夫婦二人でツインのお部屋でした。
建物は少々我々同様年季が入っていますが、綺麗にリフォームされており満足です。
部屋は高層階だったためか見通しも良く新幹線が見えたりとワクワクできました。
食事もおかずも美味しいのですが、ご飯とお漬物が最高に美味しかったです。
朝食も多くの口コミのとおりフレンチトーストがとても美味しかったです。
またお世話になりたいと思っております。
越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニからの返信
ひ〜ちゃんパパ さま
この度はご来訪くださいまして誠にありがとうございました。また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
魚沼産コシヒカリ、フレンチトーストどちらも喜んでいただけたご様子を拝察し、とても嬉しい気持ちになりました。
次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしを提供できますよう精進して参ります。
またお目にかかれます日を楽しみにしております。
湯沢ニューオータニ 種村
返信日:2024/5/23
投稿日:2024/5/15
温泉が気持ち良くて
とても充実した時間を過ごせました。
夕食は色々な種類があって
とても美味しかったです。
越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニからの返信
この度は湯沢ニューオータニをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
周辺には観光名所や温泉など多数ございますため、次回ご来館の際にもお楽しみいただければと存じます。
またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。
湯沢ニューオータニ 種村
返信日:2024/5/19
投稿日:2024/5/15
家族旅行でお世話になりました。スタッフの方々はとても優しく丁寧に対応してくれます。じじ、ばばには最高でした。また利用させていただきます。楽しい家族旅行ありがとうございました。
越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニからの返信
つよちゃん さま
過日は、湯沢ニューオータニにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いです。楽しい家族旅行のお手伝いができたのならば光栄です。
今後も皆さまに非日常な世界をご満喫いただけます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
また機会がありましたら、再度湯沢ニューオータニをご利用いただけましたら幸いです。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
湯沢ニューオータニ 種村
返信日:2024/5/19
投稿日:2024/5/14
久しぶりに、湯沢ニューオータニホテルを利用しました。
数十年前から、家族でよく利用してきて馴染みのあるホテルで、
やっぱり温泉がいいなぁ〜と感じました。
また泊まりたいホテルです。
越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニからの返信
mie3 さま
この度は湯沢ニューオータニにご宿泊いただきまして お礼申し上げます。
ご滞在中は温泉などごゆっくりお楽しみいただけましたご様子で、何よりです。
ホテル名が「湯沢ニューオータニホテル」の頃からご利用いただき、大変に嬉しく存じます。当館が昨年50周年を迎えられましたことは、mie3さまのようなお客さまに支えられてのことと改めて感謝いたします。
今後とも多くのお客さまに寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存です。
mie3さまのまたのご利用を心からお待ち申し上げます。
湯沢ニューオータニ 種村
返信日:2024/5/19
投稿日:2024/5/14
久しぶりの越後湯沢の探索と酒蔵見学を兼ねて宿泊しました。また、エアウィーヴの体験も兼ねました。なお、エアウィーヴは帰京後に購入しました。全体としてゆっくりと過ごせた感があります。温泉については単純泉でこれといった特徴は見受けられません。食事は朝食のみでしたが、フレンチトーストはお勧めですね。またお伺いいたします。
越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニからの返信
あにー さま
この度はご宿泊いただき誠に有難うございます。
エアウィーヴも気に入っていいただけたようですね。ゆっくりとお過ごしいただけたとのご感想も嬉しく拝読いたしました。
今後も多くのお客さまに選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ湯沢ニューオータニをご利用ください。
湯沢ニューオータニ 種村
返信日:2024/5/19
投稿日:2024/5/8
いつもは家族で利用しますが今回は一人旅で。玄関ロビーも広く、スタッフがいつも出迎えて下さるので、セキュリティー面でも安心です。周りの飲食店への行き来も人通りがあるので歩きやすいです。
チェックアウト後の駅までの送りも臨機応変に対応して頂きました。また利用したいです。
越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニからの返信
Mia さま
日頃より湯沢ニューオータニへのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。身に余るお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
今後とも多くのお客さまに安心してご利用いただけるよう、皆さまに寄り添ったおもてなしを心がけて参ります。
Miaさまのまたのご利用を心からお待ち申し上げます。
湯沢ニューオータニ 種村
返信日:2024/5/15
投稿日:2024/5/8
一人旅で利用しました。部屋はホテルというより旅館テイストで至って普通、しかし侮ること勿れ。
大浴場は入れ替え制でどちらのお風呂も中々の広さがありゆっくりできます。また、製氷機や冷水のサービスも暑い日には有り難い。
今回、1番のお気に入りポイントが朝食でした。バイキング形式で一通り食べてみましたが、中でもカレーが絶品です。若干、毎日カレーの具材に微妙な変化らしきものがあるのかな?と思ったのですが、これは私の気のせいかも…
全体的にも満足できる内容のホテルでした。
越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニからの返信
たか さま
先日はご宿泊いただきありがとうございました。
一行目の「至って普通」のお声にはご満足いただけなかったかと少し心配しましたが、読み進めてみるとホテルの自慢の大浴場や朝食などにご満足いただけたご様子で、大変嬉しく思いました。これからもより良いサービスをご提供できますよう、スタッフ一同、精進して参ります。
たかさまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
湯沢ニューオータニ 種村
返信日:2024/5/15
ヴィンさん
投稿日:2024/5/8
ニューオータニというブランドを掲げているので北陸割の時期に宿泊してみたいと思い、予約しました。もっと高級感を味わえるかと思っていましたが、意外と普通でした。
越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニからの返信
ヴィン さま
この度はご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。数ある施設の中からお選びいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
ご投稿を拝読し、ヴィンさまのニューオータニグループに対するご期待に応えられず残念に存じます。
今後も多くのお客さまに感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
ヴィンさまのまたのご利用を心からお待ち申し上げます。
湯沢ニューオータニ 種村
返信日:2024/5/15
投稿日:2024/5/6
はじめて、利用しましたが、貸切風呂が最高でした。朝食のフレンチトーストを大変美味しくいただきました。普段は朝食はあまりとらないのですが、おかわりをしてしまいました。
越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニからの返信
hara 様
この度は、数あるホテルの中より湯沢ニューオータニにご宿泊いただき有難うございます。
貸切風呂、フレンチトーストにもご満足いただけたようで嬉しく存じます。
今後とも多くのお客さまに感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
haraさまのまたのご利用心からお待ち申し上げます。
湯沢ニューオータニ 種村
返信日:2024/5/15
投稿日:2024/5/6
湯沢高原ロープウェイ割引券利用の為に早めに駐車場を利用しましたが対応が良かったです。
朝、ロビーで従業員の方と何人かお会いしましたが「おはようございます」の挨拶がなかったのは? 何か理由があってのそういう教育なのかなと思いました。
越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニからの返信
ムーさん さま
先日はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
スタッフの挨拶につきまして、不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。今までスタッフの挨拶を褒めていただくことが多かっただけに、今回のようなお声を頂戴し大変に申し訳なく思っております。もちろんそういう教育を行っているわけではございません。今後このようなことが無いように全スタッフと共有し、改善に努めて参ります。
どうかこれに懲りずに再度湯沢ニューオータニをご利用願えましたら嬉しく思います。
湯沢ニューオータニ 種村
返信日:2024/5/15
投稿日:2024/5/5
お料理、お部屋。お風呂とも満足できるものでした。大変ありがとうございました。また、是非利用したいと思います。
越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニからの返信
クチコミへのご投稿、高いを評価を賜り恐縮です。ありがとうございます。
ご満足頂けたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
今後も常にお客さまの視点で確認し、次回も満足していただけるようにサービス強化してまいります。
次回も湯沢ニューオータニをご利用くださいますよう、一同心よりお待ち申し上げます。
湯沢ニューオータニ 種村
返信日:2024/5/12
投稿日:2024/5/5
その日に宿は決めよう!と友人と出かけた旅行で、お世話になりました。予定の時間より早く着いてしまいましたが送迎も臨機応変にしてくださってたすかりました。友人が帰りにお土産を部屋に忘れてしまいましたが、スムーズに対応してくださいました。
ありがとうございました。
越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニからの返信
ぽむん さま
この度はご宿泊くださり誠にありがとうございました。
ご満足いただけたご様子を拝察し嬉しい気持ちで拝読いたしました。お忘れ物も無事にお渡しできたようで何よりです。
これからもおもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。
ぽむんさまのまたのご利用を心からお待ち申し上げます。
湯沢ニューオータニ 種村
返信日:2024/5/12
投稿日:2024/5/3
口コミの評判も良く、知人からも建物は古いが良かったと聞いたので、期待値が上がってしまい、がっかり度がましてしまいました。
一番のがっかりは夕食。この時期はバイキングしかないとの事でしたが、海老フライ、ハンバーグ、唐揚げ、焼売など、どこででも食べられる物。手造りかと思い手を出すも普通の物。茶碗蒸しの具は挽き肉がちょろっと入っているだけ。お刺身も、甘エビのちぎれた頭が皿にあるだけで、なかなか補充されず。メインのローストビーフは、誰もおかわりしない事で、どういう物かわかりますよね。ミニケーキも既製品。
これに対し朝は地方色の出たおかずが多く満足できました。特にイタリアンは美味しかったです。
お風呂は、翌朝、肌がスベスベだったので泉質は良さそう。露天風呂は屋根は立派ですが、5人も入ればいっぱいで眺望もない。サウナはあるものの、脱衣ロッカーの鍵が剥き出しなので、タオルで包まないと熱くなる。なのにタオルは1人1枚。無粋なウオーターサーバー(足で踏んで水が出るやつ)
フロントの接客は事務的でしたが、駅の送迎の方々は丁寧で笑顔があった接客でした。
ホテル名から、期待が大きかった為、厳しい評価をつけてしまいましたが、地方によくある昔からの中規模ホテルと思えば、満足度は高いです。
GWで手が足りないとか、夕食は敢えてファミリー向けのメニューだったかもしれませんが、さほど割高にならず宿泊させていただけた事には感謝しています。
越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニからの返信
バン さま
この度は湯沢ニューオータニをご利用くださり誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
せっかく楽しみにご来館いただいたにもかかわらず、バンさまのご期待にお応えできなかったこと、大変残念に存じます。そんな中でも、良かった点も記載していただき救われる思いがいたします。これからも皆さまから頂戴しますご感想を参考にしながら、より良いサービスを目指してまいります。
もしも機会がございましたら、次回はご満足いただけるよう精進してまいります。その日を楽しみに皆さまのお帰りを心よりお待ち申し上げます。
湯沢ニューオータニ 種村
返信日:2024/5/12
投稿日:2024/5/3
チェックインの時の方や、夕食時の方、 キチンとした話し方で、とても好感が持てました。 接客業はこうあるべきだと、お手本のような応対で、気持ちがよかったですね。 褒めすぎなので、一つ気になったことを申しあげます。 洋室のトイレに段差があり、改善の余地ありです。
越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニからの返信
とおるちゃん さま
先日はご宿泊いただき誠にありがとうございます。
スタッフの対応につきまして喜ばしい評価を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いです。
洋室の段差につきましては、すぐに直しますとは申し上げられませんが、今後の課題とし検討してまいります。
これからもお客さまのご評価を励みに、よりご満足いただけるよう精進いたします。
とおるちゃんさまのまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
湯沢ニューオータニ 種村
返信日:2024/5/12
投稿日:2024/4/28
宿は古くても、随所に清潔感があり居心地の良い宿だった。駅から徒歩圏内なので、夜中に到着しても困らなかった。過剰な飾りはないが、温泉にも入れてGW中の宿としてはお値段もリーズナブルでよかった。
越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニからの返信
さとごん さま
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ご滞在中は温泉などごゆっくりお楽しみいただけましたご様子で、何よりです。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
さとごんさまのまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
湯沢ニューオータニ 種村
返信日:2024/5/9
投稿日:2024/4/25
客室も良かったです(オートロックなら尚 良いです) 一流の日本ブランドホテルで館内は浴衣でok 良かったです 外資系では貴社のホテル空間は望めないと個人的に感じました 肝心の温泉も素晴らしかったです 朝食は定食スタイルも季節によっては選択出来ればと感じました 勿論 今回のブッフェも美味しかったです
越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニからの返信
カブ さま
このたびは湯沢ニューオータニにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。ご満足いただけたご様子を拝察し嬉しく存じます。
当館はニューオータニグループで唯一の温泉旅館型ホテルとなっており、館内は浴衣・スリッパでお過ごしいただけます。温泉とともに一味違うニューオータニをお楽しみいただければ光栄です。
今後も多くのお客さまに選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
カブさまのまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
湯沢ニューオータニ 種村
返信日:2024/4/30
投稿日:2024/4/21
朝食バイキングのフレンチトーストめっちゃ旨い!生地、味、焼き加減3拍子揃って最高!お勧めしまーす。
湯沢ニューオオタニさんに宿泊したらフレンチトースト必ず食べましょー笑
外観は年数経ってるので、初めて予約する方は悩まれると思いますが、部屋の玄関や洗面所、廊下は広々としており、窮屈感は全くなく、ゆったりのんびり出来ますよ〜
建設時の時代背景を感じることが出来ると思います。
温泉は入った直後はスベスベ感はあまり感じなかったですが、時間が経つにつれ、あれ不思議。私の肌こんなにスベスベしてた?なーんて思うほどスベッスベのお肌に変身しておりましたー
部屋良し、寝具良し、アメニティ良し、食事良し、温泉良し、スタッフさんの応対最高。
流石ニューオオタニさんだなぁと思いました。
心地よく、過ごす事が出来ました!
が、
私もサービス業に勤める一人として、1人、1人のお客様を大切にする心を忘れまいと強く誓った日であり、襟を正す日ともなりました。
ありがとうございました。
湯沢温泉銘菓『笹雪』も売店で販売しているのでご安心を。
越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニからの返信
じんちゃん さま
この度は湯沢ニューオータニにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は温泉などごゆっくりお楽しみいただけましたご様子で、何よりです。
サービス業に従事される方からこれほどのお褒めのお言葉を賜り、大変光栄に存じます。スタッフにとっても励みになります。
今後も皆さまに非日常な世界をご満喫いただけます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
次回も是非湯沢ニューオータニをご利用くださいますよう、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
湯沢ニューオータニ 種村
返信日:2024/4/30
投稿日:2024/4/21
この度はありがとうございました。
冬に何度か利用させて頂いていましたが 、今回北陸応援割でせっかくならと通常だとなかなか泊まれない1泊2食源泉掛け流し風呂付きを利用しました。
3人で宿泊しましたが、6人部屋とあって玄関、部屋と広くて部屋の風呂は源泉掛け流しでいつでも入れて何度も入りました。シャワーの温度調整が出来なかったのが残念。
夕飯も全体的に味が薄めでありがたかったです。
また機会があったら利用させていただきます。
越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニからの返信
ゴールデンラスカル さま
日頃より湯沢ニューオータニへのご愛顧を賜り誠にありがとうございます。
人気の源泉掛け流しの温泉付き客室にご満足いただけたようで何よりです。シャワーの温度調節ができなかったとのこと、申し訳ございませんでした。その後確認を行いましたがその時は問題なく調節ができており、症状が再現しませんでした。今後も設備の点検を行ってまいります。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、スタッフ一同、精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
湯沢ニューオータニ 種村
返信日:2024/4/30
投稿日:2024/4/21
お花見をかねて家内と一緒に新潟周遊旅行の際に一泊お邪魔しました。車での移動でしたが、インターからも近く場所も分かりやすかったです。今回は応援割を使い、ちょっと贅沢な部屋に泊まりました。慣れない広さの部屋に、家内は大喜びでした。
夕食は大きな会場でのお食事でしたが、品数も多く、美味しく頂くことが出来ました。お酒で有名な新潟なのに、夫婦揃ってお酒が全く飲めない体質なので、メニューを見て盛り上がったおりました。
楽しみにしていた大浴場は本当に広く満喫させて頂きました。また、大浴場にあった化粧水をあれこれ試しては家内と品評会をしていました。結果は爪研ぎが最強!という結論で一致でした。
朝食はバイキングでしたが、定番のフレンチトースト
美味しかったです。
決して品数が多い訳ではありませんが、健康に良さそうな食材が多く、満喫させて頂きました。改めて感じたのは、新潟のお米は本当に美味しいということです。一口目に感じたお米の甘さは感動ものでした。
夫婦で別の季節にまた来たいね!と話しをしました。その節は宜しくお願い致します。
越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニからの返信
あらさん さま
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。数あるホテルの中から湯沢ニューオータニをお選びくださり重ねてお礼申し上げます。
ご満足いただけたご様子を嬉しい気持ちで拝読いたしました。これからも少しでも多くのお客さまに泊まって良かったと思っていただける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んで参ります。
湯沢町は季節によりさまざまな魅力がございますので、ぜひまた違う季節にもご利用くださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
湯沢ニューオータニ 種村
返信日:2024/4/30
投稿日:2024/4/20
仕事を終え関越道で湯沢へ来ました。ホテルに着いたのが20時半。翡翠の温泉とサウナを楽しんだ後、夕食を求めて湯沢の温泉街にでかけました。
春の夜の湯沢は、あちこちからカラオケの声や賑やかな笑い声が聞こえてきます。我々も個室カラオケの居酒屋さんで歌と新潟の地酒やおつまみを楽しみました。ほろ酔いでホテルへ…道々満開の桜も綺麗でした。
再び温泉を楽しんで広いお部屋へ。お布団がひいてあるのが嬉しいですね。お部屋でのんびり過ごしました。
翌朝のモーニングビュッフェ、新潟のご当地メニューが豊富でした。イタリアン美味しい(イタリアンが何かは食べてみてね)そしてニューオータニならではのフレンチトーストやホテルカレーなど美味しかったです。アレルギー表示もとても助かりました。朝食のデザートはフルーツもあるのですが、何とアイスもあります。みんな喜んでいました。 ニューオータニブレンドのコーヒーも部屋にお持ち帰りしました。
朝食の後は温泉へ。夜と異なり露天風呂もあります。11時まで温泉OKなので、チェックアウトぎりぎりまで温泉を楽しめたのも嬉しかったです。快適なホテルでした。
越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニからの返信
とーま さま
この度は湯沢ニューオータニにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
文章の端々から楽しんでいただけたご様子が感じられ、大変に嬉しい気持ちで拝読いたしました。これからも多くのお客さまに喜んでいただけるよう取り組んでまいります。
露天風呂からゆっくりと湯沢の四季を楽しめますので、ぜひ、違った季節も楽しんでいただけたらと思います。またこちらへお越しの際は、ぜひ湯沢ニューオータニをご利用ください。
湯沢ニューオータニ 種村
返信日:2024/4/30
投稿日:2024/4/18
数名のスタッフさんは、とても良い接客をしてくださいました。洗面器2つは良いですが、細長い部屋で、窓が小さく、布団もセットされているので、狭く感じました。朝食は2日ともビュッフェで、いろいろあり、美味しかったです。たれカツ、フレンチトースト、ピノが良かったです。夕食は、少し物足りなかったです。ご飯をおかわりしました。美味しかったのは、茶碗蒸し、村上プリンでした。温泉は、ちょうど誰もいない時が多く、ゆっくりくつろげました。露天風呂が、風が吹き抜けて、良かったです。お風呂には、たくさんのアメニティーが揃っています。ロビーに良書があり、とても良かったです。還暦旅行と書いておきましたし、現地でもその旨を伝えましたが、お祝いの言葉とかいただけなかったのは悲しかったです。誕生日や結婚記念日は毎年きますが、還暦は一生に一度なので、配慮していただけたらと、残念に思いました。
越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニからの返信
たあちゃん さま
この度は湯沢ニューオータニをご利用いただき誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
せっかく還暦の記念旅行にお選びいただきましたにもかかわらず、私どもの配慮が足らず残念な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。そんな中でも良かった点を多数ご記載いただき救われる思いで拝読いたしました。
たあちゃんさまから教えていただきました改善のヒントを活かし、皆さまにお寛ぎの場とご満足をご提供出来ますよう、館内全スタッフ一丸となり取組んでまいります。
湯沢ニューオータニ 種村
返信日:2024/4/20
投稿日:2024/4/18
数年ぶりの久々贅沢に連泊。北陸応援割をフルに活用しての宿泊。いつもプランに含まれる夕食ではない、オプション食事メニューをセレクトしてみるけどこれがまた期待を裏切らず美味しい。今回は2品。
【三元豚ロースカツカレー(サラダ・福神漬付)】カレーは朝食時にも食べてニューオータニさんは美味しいのは知ってはいたけど、このサクサクのちょうど良いサイズ感の三元豚のロースカツにあって更に美味しかった。白米も良い具合のパラパラ感でそれもまた良い。サラダも福神漬けも器に盛り盛りでなんか得した気分で満足。
【妻有蕎麦】恥ずかしながら初めて聞いた妻有蕎麦、種類としては“へぎそば”(つなぎに布のり)で小嶋屋系よりも蕎麦粉の味が濃くわたしはこちらの方が好きだと感じた。蕎麦つゆも濃い目で【三元豚カツカレー】に【妻有へぎ蕎麦】の贅沢な晩御飯でした。お冷のおかわりをしたら氷を入れた大きなコップで出してくれたのはありがたい。
少し朝食のおすすめを。
【朝食ビュッフェ】は美味しい白米を引き立てるおかずや汁物が多くおすすめです。ちょうど良いサイズ感のタレカツ、1口へぎそば、名物“きりざい”など新潟食を楽しめるメニュー構成。料理の欠品が無い事も満足度が高い、味噌汁に入れるなめこや長ネギなどビュッフェでありがちな欠品がまずない。むしろ『ケチケチしてない』という表現が適切かもしれない。『たくさん食べて下さい』感を感じます。朝食スタッフさんの安定感も凄く安心出来ます。
実は今回の旅は同じ湯沢で同じニューオータニ系のNASPAにも宿泊した。わたしはこちらの【湯沢ニューオータニ】が良いと感じる、こちらのコンセプトの【ジャスト マイ サイズの宿】まさしくそれである。ただブランドとしては“おもてなし”を求められる為色々なお客がいてそこが大変だと見受けられる。スタッフの皆さんにはこれからも頑張ってもらいたい!!
越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニからの返信
だいちゃん さま
いつも湯沢ニューオータニにご宿泊いただき誠に有難うございます。また、高いご評価を頂戴しまして重ねてお礼申し上げます。
食事についての詳細なご感想、大変に参考になりました。調理スタッフとも共有し今後のメニューの参考にさせていただきます。
今後とも多くのお客さまに感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参りますとともに、だいちゃんさまにとっての「ジャストマイサイズの宿」を目指してまいります。
またのご利用を心からお待ち申し上げます。
湯沢ニューオータニ 種村
返信日:2024/4/20
投稿日:2024/3/31
素泊まりで利用しました。駐車場は従業員の方に鍵を渡して移動と駐車をお任せする利用方法でした 少し不安でしたが丁寧に対応頂き安心でした。宿の外観は少し古さを感じましたが館内は共用部もお部屋の中も綺麗でした。お掃除も行き届いていて清潔感あり、洗面台な2台あるのは嬉しかったです。お風呂はジャグジー、サウナありました。普通な感じです。卓球ができたので子供たちは喜んでいました。素泊まりでしたので食事の評価はできませんが気持ちよく泊まれました。部屋からの眺望も良かったです。マイナス点はなかったですねまた利用したいです
越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニからの返信
ぴょん さま
先日はご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、ありがたい評価を賜り恐縮です。
ご満足いただけたご様子を拝察し嬉しく思います。また、今回のご旅行が皆さまにとって楽しい思い出になりましたら光栄です。
これからもより良いサービスを提供できますようスタッフ一同精進して参ります。
ぴょんさまのまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。
湯沢ニューオータニ 種村
返信日:2024/4/7
投稿日:2024/3/28
子連れだと時間通りに移動したりすることが難しいですが、送迎バスやフロントでの対応がとても丁寧で臨機応変に対応していただきとても助かりました。また行きたいと思います!
越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニからの返信
よっぴ さま
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。数あるホテルの中から湯沢ニューオータニをお選びいただきまして重ねてお礼申し上げます。
この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき、嬉しく身に余る思いです。お子さま連れでのご旅行では何かと大変なこともあろうかと思います。お困りの際はお近くのスタッフにご相談ください。できる限りお役に立てるよう努めます。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
湯沢ニューオータニ 種村
返信日:2024/4/2
投稿日:2024/3/25
初めてのスキー旅行で利用しました。
新しい宿ではないですが、スキー客のために着替え場所や大きめのロッカーあり、落ち着く雰囲気のお部屋と温泉もよし、なにより食事が美味しくて満足でした。
宿に併設のスキーレンタルを利用できるのもとても良かったです。
越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニからの返信
ぴのこ さま
過日は、湯沢ニューオータニにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
当館のスキーヤー向けサービスにご満足いただけたご様子を嬉しい気持ちで拝読いたしました。初めてのスキー旅行が皆さまにとって楽しい思い出になりましたらこんなに嬉しいことはありません。
今後もより多くのお客さまをお迎えできるホテルを目指して精進してまいります。
またのご利用をお待ちしております。
湯沢ニューオータニ 種村
返信日:2024/3/28
投稿日:2024/3/25
ウィンタースポーツ向けの設備が整っていて綺麗でした。部屋の造りには歴史を感じたものの、とても清潔で水回りはリニューアルされていて非常に良かったです。夕食はとても美味しく、料理を運んでくれるタイミングなどスタッフの方々の気遣いが感じられました。朝食のカレーとフレンチトーストは絶品ですよ。場所的にもスキー場は選び放題です。またリピートしたいと思います。
越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニからの返信
さち 様
このたびは湯沢ニューオータニにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当館のスキーヤー向けのサービスは、長い期間少しずつ改良しながら現在の形になっております。喜んでいただけて嬉しい限りです。これからも時代に合わせて改良をし、より良いものを目指してまいります。
また、スタッフ一同おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。
皆さまのまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。
湯沢ニューオータニ 種村
返信日:2024/3/28
投稿日:2024/3/5
子供を連れてスキー旅行に行きましたがとても快適に過ごせました。また利用したいです。
温泉街にも近く射的をしたがっていた子供も満足していました。
越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニからの返信
kooohchang さま
この度は湯沢ニューオータニにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
身に余るお言葉を頂戴し恐縮です。
「とても快適に過ごせました」のお言葉を頂戴し、ご満足頂けているご様子に私共も嬉しい限りです。お子さまにとって楽しい思い出になりましたらこんなに幸せなことはありません。
次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますようスタッフ一同、精進して参ります。ぜひまたご利用ください。
湯沢ニューオータニ 種村
返信日:2024/3/25
投稿日:2024/3/5
露天風呂もひとつしかなく時間帯によっては入れません。
また、サウナ横の水風呂は色々ゴミが浮いてて汚過ぎて入れませんでした。
掃除してる感じもなく、楽しみが減りました。
越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニからの返信
65AHUUL3 さま
この度は湯沢ニューオータニへのご宿泊、誠にありがとうございました。又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
お風呂へのご指摘、大変失礼いたしました。頂戴しましたご意見に関しましては再度入念なチェックを行い、ご満足いただけるよう精進してまいります。今後このようなお言葉をいただく事がないよう今後もお客さまの立場に立って業務に精進させて頂きます。
今回は本当に申し訳ございませんでした。
またのご来館心よりお待ちしております。
湯沢ニューオータニ 種村
返信日:2024/3/25