宿番号：350638
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越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニのクチコミ・評価
- 総合
-
4.4
（「普通＝3.0」が評価時の基準です）
| 部屋 | 4.1 |
|
風呂 | 4.2 |
|
料理（朝食） | 4.5 |
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 料理（夕食） | 4.4 |
|
接客・サービス | 4.5 |
|
清潔感 | 4.4 |
|
- ※宿のクチコミは、実際に宿泊した会員の方の投稿です。（日帰り・デイユースに対する投稿は含まれておりません。）
- ※投稿内容には、個人的趣味や主観的な表現を含むことがあります。
- ※クチコミ投稿の掟に反するものは掲載しておりません。詳細は、クチコミ投稿の掟をご覧ください。
- 時期
- 2024年4月宿泊
- プラン
- 【じゃらんスペシャルウィーク】【朝食付★15％OFF！】限定セール価格★スタンダードプラン（朝食付）
- ツイン 朝のみ
- 価格帯
- 12,001〜13,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/4/25
- 部屋
- 4
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
客室も良かったです(オートロックなら尚 良いです) 一流の日本ブランドホテルで館内は浴衣でok 良かったです 外資系では貴社のホテル空間は望めないと個人的に感じました 肝心の温泉も素晴らしかったです 朝食は定食スタイルも季節によっては選択出来ればと感じました 勿論 今回のブッフェも美味しかったです
- 時期
- 2024年4月宿泊
- プラン
- 【夕朝食付／スタンダード】迷った時のおすすめ／温泉と旬のお料理を満喫プラン（夕朝食付）
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 15,001〜16,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/4/21
- 部屋
- 5
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
朝食バイキングのフレンチトーストめっちゃ旨い！生地、味、焼き加減３拍子揃って最高！お勧めしまーす。
湯沢ニューオオタニさんに宿泊したらフレンチトースト必ず食べましょー笑
外観は年数経ってるので、初めて予約する方は悩まれると思いますが、部屋の玄関や洗面所、廊下は広々としており、窮屈感は全くなく、ゆったりのんびり出来ますよ〜
建設時の時代背景を感じることが出来ると思います。
温泉は入った直後はスベスベ感はあまり感じなかったですが、時間が経つにつれ、あれ不思議。私の肌こんなにスベスベしてた？なーんて思うほどスベッスベのお肌に変身しておりましたー
部屋良し、寝具良し、アメニティ良し、食事良し、温泉良し、スタッフさんの応対最高。
流石ニューオオタニさんだなぁと思いました。
心地よく、過ごす事が出来ました！
が、
私もサービス業に勤める一人として、1人、1人のお客様を大切にする心を忘れまいと強く誓った日であり、襟を正す日ともなりました。
ありがとうございました。
湯沢温泉銘菓『笹雪』も売店で販売しているのでご安心を。
- 時期
- 2024年4月宿泊
- プラン
- 【現地決済をご希望の方に】【夕朝食付／スタンダード】温泉と旬のお料理を満喫プラン（夕朝食付）
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 20,001〜21,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/4/21
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 3
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
この度はありがとうございました。
冬に何度か利用させて頂いていましたが 、今回北陸応援割でせっかくならと通常だとなかなか泊まれない１泊２食源泉掛け流し風呂付きを利用しました。
３人で宿泊しましたが、６人部屋とあって玄関、部屋と広くて部屋の風呂は源泉掛け流しでいつでも入れて何度も入りました。シャワーの温度調整が出来なかったのが残念。
夕飯も全体的に味が薄めでありがたかったです。
また機会があったら利用させていただきます。
- 時期
- 2024年4月宿泊
- プラン
- 【夕朝食付／スタンダード】迷った時のおすすめ／温泉と旬のお料理を満喫プラン（夕朝食付）
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 21,001〜22,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/4/21
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
お花見をかねて家内と一緒に新潟周遊旅行の際に一泊お邪魔しました。車での移動でしたが、インターからも近く場所も分かりやすかったです。今回は応援割を使い、ちょっと贅沢な部屋に泊まりました。慣れない広さの部屋に、家内は大喜びでした。
夕食は大きな会場でのお食事でしたが、品数も多く、美味しく頂くことが出来ました。お酒で有名な新潟なのに、夫婦揃ってお酒が全く飲めない体質なので、メニューを見て盛り上がったおりました。
楽しみにしていた大浴場は本当に広く満喫させて頂きました。また、大浴場にあった化粧水をあれこれ試しては家内と品評会をしていました。結果は爪研ぎが最強！という結論で一致でした。
朝食はバイキングでしたが、定番のフレンチトースト
美味しかったです。
決して品数が多い訳ではありませんが、健康に良さそうな食材が多く、満喫させて頂きました。改めて感じたのは、新潟のお米は本当に美味しいということです。一口目に感じたお米の甘さは感動ものでした。
夫婦で別の季節にまた来たいね！と話しをしました。その節は宜しくお願い致します。
- 時期
- 2024年4月宿泊
- プラン
- 【じゃらんスペシャルウィーク】【朝食付★15％OFF！】限定セール価格★スタンダードプラン（朝食付）
- 和室 朝のみ
- 価格帯
- 7,001〜8,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/4/20
- 部屋
- 5
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
仕事を終え関越道で湯沢へ来ました。ホテルに着いたのが20時半。翡翠の温泉とサウナを楽しんだ後、夕食を求めて湯沢の温泉街にでかけました。
春の夜の湯沢は、あちこちからカラオケの声や賑やかな笑い声が聞こえてきます。我々も個室カラオケの居酒屋さんで歌と新潟の地酒やおつまみを楽しみました。ほろ酔いでホテルへ…道々満開の桜も綺麗でした。
再び温泉を楽しんで広いお部屋へ。お布団がひいてあるのが嬉しいですね。お部屋でのんびり過ごしました。
翌朝のモーニングビュッフェ、新潟のご当地メニューが豊富でした。イタリアン美味しい(イタリアンが何かは食べてみてね)そしてニューオータニならではのフレンチトーストやホテルカレーなど美味しかったです。アレルギー表示もとても助かりました。朝食のデザートはフルーツもあるのですが、何とアイスもあります。みんな喜んでいました。 ニューオータニブレンドのコーヒーも部屋にお持ち帰りしました。
朝食の後は温泉へ。夜と異なり露天風呂もあります。11時まで温泉OKなので、チェックアウトぎりぎりまで温泉を楽しめたのも嬉しかったです。快適なホテルでした。
- 時期
- 2024年4月宿泊
- プラン
- 【夕朝食付／スタンダード】迷った時のおすすめ／温泉と旬のお料理を満喫プラン（夕朝食付）
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 14,001〜15,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/4/18
- 部屋
- 3
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 3
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 5
数名のスタッフさんは、とても良い接客をしてくださいました。洗面器２つは良いですが、細長い部屋で、窓が小さく、布団もセットされているので、狭く感じました。朝食は２日ともビュッフェで、いろいろあり、美味しかったです。たれカツ、フレンチトースト、ピノが良かったです。夕食は、少し物足りなかったです。ご飯をおかわりしました。美味しかったのは、茶碗蒸し、村上プリンでした。温泉は、ちょうど誰もいない時が多く、ゆっくりくつろげました。露天風呂が、風が吹き抜けて、良かったです。お風呂には、たくさんのアメニティーが揃っています。ロビーに良書があり、とても良かったです。還暦旅行と書いておきましたし、現地でもその旨を伝えましたが、お祝いの言葉とかいただけなかったのは悲しかったです。誕生日や結婚記念日は毎年きますが、還暦は一生に一度なので、配慮していただけたらと、残念に思いました。
越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニからの返信
たあちゃん さま
この度は湯沢ニューオータニをご利用いただき誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
せっかく還暦の記念旅行にお選びいただきましたにもかかわらず、私どもの配慮が足らず残念な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。そんな中でも良かった点を多数ご記載いただき救われる思いで拝読いたしました。
たあちゃんさまから教えていただきました改善のヒントを活かし、皆さまにお寛ぎの場とご満足をご提供出来ますよう、館内全スタッフ一丸となり取組んでまいります。
湯沢ニューオータニ 種村
返信日：2024/4/20
- 時期
- 2024年4月宿泊
- プラン
- 【現地決済をご希望の方に】【朝食付／スタンダード】温泉×にいがた朝ごはん♪ お気楽プラン（朝食付）
- 和室 朝のみ
- 価格帯
- 16,001〜17,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/4/18
- 部屋
- 3
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
数年ぶりの久々贅沢に連泊。北陸応援割をフルに活用しての宿泊。いつもプランに含まれる夕食ではない、オプション食事メニューをセレクトしてみるけどこれがまた期待を裏切らず美味しい。今回は２品。
【三元豚ロースカツカレー（サラダ・福神漬付）】カレーは朝食時にも食べてニューオータニさんは美味しいのは知ってはいたけど、このサクサクのちょうど良いサイズ感の三元豚のロースカツにあって更に美味しかった。白米も良い具合のパラパラ感でそれもまた良い。サラダも福神漬けも器に盛り盛りでなんか得した気分で満足。
【妻有蕎麦】恥ずかしながら初めて聞いた妻有蕎麦、種類としては“へぎそば”(つなぎに布のり)で小嶋屋系よりも蕎麦粉の味が濃くわたしはこちらの方が好きだと感じた。蕎麦つゆも濃い目で【三元豚カツカレー】に【妻有へぎ蕎麦】の贅沢な晩御飯でした。お冷のおかわりをしたら氷を入れた大きなコップで出してくれたのはありがたい。
少し朝食のおすすめを。
【朝食ビュッフェ】は美味しい白米を引き立てるおかずや汁物が多くおすすめです。ちょうど良いサイズ感のタレカツ、１口へぎそば、名物“きりざい”など新潟食を楽しめるメニュー構成。料理の欠品が無い事も満足度が高い、味噌汁に入れるなめこや長ネギなどビュッフェでありがちな欠品がまずない。むしろ『ケチケチしてない』という表現が適切かもしれない。『たくさん食べて下さい』感を感じます。朝食スタッフさんの安定感も凄く安心出来ます。
実は今回の旅は同じ湯沢で同じニューオータニ系のNASPAにも宿泊した。わたしはこちらの【湯沢ニューオータニ】が良いと感じる、こちらのコンセプトの【ジャスト マイ サイズの宿】まさしくそれである。ただブランドとしては“おもてなし”を求められる為色々なお客がいてそこが大変だと見受けられる。スタッフの皆さんにはこれからも頑張ってもらいたい！！
越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニからの返信
だいちゃん さま
いつも湯沢ニューオータニにご宿泊いただき誠に有難うございます。また、高いご評価を頂戴しまして重ねてお礼申し上げます。
食事についての詳細なご感想、大変に参考になりました。調理スタッフとも共有し今後のメニューの参考にさせていただきます。
今後とも多くのお客さまに感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参りますとともに、だいちゃんさまにとっての「ジャストマイサイズの宿」を目指してまいります。
またのご利用を心からお待ち申し上げます。
湯沢ニューオータニ 種村
返信日：2024/4/20
- 時期
- 2024年3月宿泊
- プラン
- 【素泊り／スタンダード】滞在を自由にプランニング♪お気楽プラン(素泊り)
- 和室 食事なし
- 価格帯
- 6,001〜7,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/3/31
- 部屋
- 5
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
素泊まりで利用しました。駐車場は従業員の方に鍵を渡して移動と駐車をお任せする利用方法でした 少し不安でしたが丁寧に対応頂き安心でした。宿の外観は少し古さを感じましたが館内は共用部もお部屋の中も綺麗でした。お掃除も行き届いていて清潔感あり、洗面台な２台あるのは嬉しかったです。お風呂はジャグジー、サウナありました。普通な感じです。卓球ができたので子供たちは喜んでいました。素泊まりでしたので食事の評価はできませんが気持ちよく泊まれました。部屋からの眺望も良かったです。マイナス点はなかったですねまた利用したいです
越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニからの返信
ぴょん さま
先日はご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、ありがたい評価を賜り恐縮です。
ご満足いただけたご様子を拝察し嬉しく思います。また、今回のご旅行が皆さまにとって楽しい思い出になりましたら光栄です。
これからもより良いサービスを提供できますようスタッフ一同精進して参ります。
ぴょんさまのまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。
湯沢ニューオータニ 種村
返信日：2024/4/7
- 時期
- 2024年3月宿泊
- プラン
- 【子供定額／ファミリー限定】新幹線が見えるお部屋確約♪お子様歓迎！料金ポッキリプラン（夕朝食付）
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 16,001〜17,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/3/28
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
子連れだと時間通りに移動したりすることが難しいですが、送迎バスやフロントでの対応がとても丁寧で臨機応変に対応していただきとても助かりました。また行きたいと思います！
越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニからの返信
よっぴ さま
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。数あるホテルの中から湯沢ニューオータニをお選びいただきまして重ねてお礼申し上げます。
この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき、嬉しく身に余る思いです。お子さま連れでのご旅行では何かと大変なこともあろうかと思います。お困りの際はお近くのスタッフにご相談ください。できる限りお役に立てるよう努めます。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
湯沢ニューオータニ 種村
返信日：2024/4/2
- 時期
- 2024年3月宿泊
- プラン
- 【開業50周年感謝価格／ワンランク上のご夕食】プレミアムルームで22時間滞在＆お土産付き（夕朝食付）
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 24,001〜25,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/3/25
- 部屋
- 4
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 3
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 4
初めてのスキー旅行で利用しました。
新しい宿ではないですが、スキー客のために着替え場所や大きめのロッカーあり、落ち着く雰囲気のお部屋と温泉もよし、なにより食事が美味しくて満足でした。
宿に併設のスキーレンタルを利用できるのもとても良かったです。
越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニからの返信
ぴのこ さま
過日は、湯沢ニューオータニにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
当館のスキーヤー向けサービスにご満足いただけたご様子を嬉しい気持ちで拝読いたしました。初めてのスキー旅行が皆さまにとって楽しい思い出になりましたらこんなに嬉しいことはありません。
今後もより多くのお客さまをお迎えできるホテルを目指して精進してまいります。
またのご利用をお待ちしております。
湯沢ニューオータニ 種村
返信日：2024/3/28
- 時期
- 2024年3月宿泊
- プラン
- 【スキーヤー専用ゲレンデ／ナスパスキーガーデン】グループホテル価格でお得！リフト券付プラン（夕朝食付
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 28,001〜29,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/3/25
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
ウィンタースポーツ向けの設備が整っていて綺麗でした。部屋の造りには歴史を感じたものの、とても清潔で水回りはリニューアルされていて非常に良かったです。夕食はとても美味しく、料理を運んでくれるタイミングなどスタッフの方々の気遣いが感じられました。朝食のカレーとフレンチトーストは絶品ですよ。場所的にもスキー場は選び放題です。またリピートしたいと思います。
越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニからの返信
さち 様
このたびは湯沢ニューオータニにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当館のスキーヤー向けのサービスは、長い期間少しずつ改良しながら現在の形になっております。喜んでいただけて嬉しい限りです。これからも時代に合わせて改良をし、より良いものを目指してまいります。
また、スタッフ一同おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。
皆さまのまたのお帰りを心よりお待ち申し上げます。
湯沢ニューオータニ 種村
返信日：2024/3/28
- 時期
- 2024年3月宿泊
- プラン
- 【じゃらんスペシャルウィーク】【朝食付★15％OFF！】限定セール価格★スタンダードプラン（朝食付）
- 和室 朝のみ
- 価格帯
- 8,001〜9,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/3/5
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
子供を連れてスキー旅行に行きましたがとても快適に過ごせました。また利用したいです。
温泉街にも近く射的をしたがっていた子供も満足していました。
越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニからの返信
kooohchang さま
この度は湯沢ニューオータニにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
身に余るお言葉を頂戴し恐縮です。
「とても快適に過ごせました」のお言葉を頂戴し、ご満足頂けているご様子に私共も嬉しい限りです。お子さまにとって楽しい思い出になりましたらこんなに幸せなことはありません。
次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますようスタッフ一同、精進して参ります。ぜひまたご利用ください。
湯沢ニューオータニ 種村
返信日：2024/3/25
- 時期
- 2024年2月宿泊
- プラン
- 【素泊り／スタンダード】滞在を自由にプランニング♪お気楽プラン(素泊り)
- 和室 食事なし
- 価格帯
- 7,001〜8,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/3/5
- 部屋
- 3
- 風呂
- 1
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 2
露天風呂もひとつしかなく時間帯によっては入れません。
また、サウナ横の水風呂は色々ゴミが浮いてて汚過ぎて入れませんでした。
掃除してる感じもなく、楽しみが減りました。
越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニからの返信
65AHUUL3 さま
この度は湯沢ニューオータニへのご宿泊、誠にありがとうございました。又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
お風呂へのご指摘、大変失礼いたしました。頂戴しましたご意見に関しましては再度入念なチェックを行い、ご満足いただけるよう精進してまいります。今後このようなお言葉をいただく事がないよう今後もお客さまの立場に立って業務に精進させて頂きます。
今回は本当に申し訳ございませんでした。
またのご来館心よりお待ちしております。
湯沢ニューオータニ 種村
返信日：2024/3/25
- 時期
- 2024年2月宿泊
- プラン
- 【早期割55／大人最大3000円引】55日前予約☆スタンダード早期割引プラン（夕朝食付）
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 15,001〜16,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/3/1
- 部屋
- 4
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 3
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
新しく改装されたので、部屋は清潔で整頓されています。 ロケーションが良く、ホテルのすぐ外にシャトルバスの停留所があります。 スタッフはとても親切で、問題を解決するのに効率的です。
越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニからの返信
Andrew Lee 様
過日は、湯沢ニューオータニにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
ご満足いただけて嬉しい限りです。
今後とも多くのお客さまに寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存です。
またのご利用を心からお待ち申し上げます。
湯沢ニューオータニ 種村
返信日：2024/3/25
- 時期
- 2024年2月宿泊
- プラン
- 【じゃらんのお得な10日間】【スタンダードプランより10％OFF！】素泊りで気ままに温泉ステイ♪(素泊り)
- 和室 食事なし
- 価格帯
- 9,001〜10,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/2/28
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
いつもはNASPAを選択していましたが、此方は越後湯沢駅の前と言う事で地元の飲食店や街中を楽しみたく素泊まりを選択しました。更にNASPAのリフト券も頂けるし、ゲレンデにも車で5分で行ける距離なので不便は有りませんでした。NASPAと異なり、和室中心の古い旅館タイプですが宿泊価格の安さは驚きでした。トイレも新しいし、部屋には二つの洗面台などグループで利用しやすいホテルかも知れません。
越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニからの返信
ヒデコちゃん さま
この度は湯沢ニューオータニにご宿泊いただき誠に有難うございます。
ご満足いただけたご様子を拝察し大変に嬉しく思います。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいりますので、NASPAニューオータニともどもよろしくお願い申し上げます。
ヒデコちゃんさまのまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
湯沢ニューオータニ 種村
返信日：2024/3/25
しっぽさん
- 時期
- 2024年2月宿泊
- プラン
- 【素泊り／スタンダード】滞在を自由にプランニング♪お気楽プラン(素泊り)
- 和室 食事なし
- 価格帯
- 12,001〜13,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/2/25
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
急な宿泊にも関わらず、親切に対応していただき、安心して宿泊できました。
駅までの送迎もあり、雪の中を荷物をもって歩かずにホテルに行けるのはとても助かります。
越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニからの返信
しっぽ さま
この度は湯沢ニューオータニにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。
越後湯沢駅までのお迎えは、朝8時から夜8時までの間でしたらいつでも伺いますのでお気軽にご利用ください。
少しでも多くのお客さまに泊まって良かったと思っていただける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んで参ります。
しっぽさまのまたのご利用を心からお待ち申し上げます。
湯沢ニューオータニ 種村
返信日：2024/3/25
- 時期
- 2024年2月宿泊
- プラン
- 【訳あり／条件付き割引価格】団体さま来館のお日にち限定！スキー旅行に嬉しいサービス有（素泊り）
- 和室 食事なし
- 価格帯
- 9,001〜10,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/2/14
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 4
昨年、4歳2歳の孫が、初めてのスキーデビュー。暖かい雰囲気のホテルでしたので、今年もリピしました。
5歳になった子は、おかげさまで、初級コースは1人でスイスイ滑れて、3歳の子は初めてのブーツ、板をつけて、スクールにも入り、よちよち滑りました。
家族全員、楽しく過ごさせていただきました。
来年もよろしくお願いいたします。
越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニからの返信
はる さま
いつもご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、この度はありがたい評価を賜り恐縮です。
この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。
次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますよう精進して参ります。
またお目にかかれます日を楽しみにしております。
湯沢ニューオータニ 種村
返信日：2024/2/20
- 時期
- 2024年1月宿泊
- プラン
- 【夕朝食付／スタンダード】迷った時のおすすめ／温泉と旬のお料理を満喫プラン（夕朝食付）
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 24,001〜25,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/2/5
- 部屋
- 4
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
スキーシーズンだからか湯沢近辺のホテルがどこも割高で、その中でも貸切風呂もあり比較的安いこちらに決めました。
館内も部屋も古さは感じますが綺麗にされていて従業員の方達も親切で良かったです。
貸切風呂も広めで良かったです。
夕食は大人のものは満足でしたが、子供の食事にデザートが付いていなかったのが残念でした。
近くにいた家族の小学生位の子供の料理には食後のデザートが付いていて、てっきりうちもあるのかと思い娘は期待して待っていましたが大人の分しか来ず…
恐らく幼児の食事には付いてなかったんですね
そこだけが残念でした
越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニからの返信
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。数あるホテルの中から湯沢ニューオータニをお選びいただきまして光栄に存じます。
スタッフにもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。これからも親切で丁寧な対応を心がけて参ります。
デザートにつきましてお子さまにがっかりさせてしまい申し訳ございませんでした。今回のご意見を今後の参考にさせていただきます。
次回も湯沢ニューオータニをご利用くださいますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げます。
湯沢ニューオータニ 種村
返信日：2024/2/7
- 時期
- 2024年1月宿泊
- プラン
- 【夕朝食付／スタンダード】迷った時のおすすめ／温泉と旬のお料理を満喫プラン（夕朝食付）
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 23,001〜24,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/1/16
- 部屋
- 5
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 3
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
フロントの方もレストランの方もとても教育が行き届いていて常に快い対応をしてくしてくださってとても快適に過ごすことが出来ました。 夕食はもう少し工夫が必要かと感じましたが朝食はとても素晴らしく、大満足でした。 温泉も湯質がよく温度も最適だったのですが、唯一残念だったのは露天風呂が男女合わせて一つしか無い為入れ替わりで露天風呂が無い時間帯があったことですが、それ以外は文句なしです。
越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニからの返信
めぐ さま
この度はご宿泊いただきまして御礼申上げます。また、その際のご感想をお寄せくださり重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中はごゆっくりお楽しみいただけましたご様子で、何よりです。また、サービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価していただきありがとうございます。
食事につきましては、すべてのお客さまにご満足いただくことは難しいと思いますが、なるべく多くのお客さまに喜んでいただけるよう努めて参ります。
露天風呂については、すぐに解決できる問題ではありませんが、今後改修する際の参考にさせていただきます。
今後も全スタッフ一丸となりまして、皆さまにお寛ぎの場とご満足をご提供出来ますように取組んでまいります。
湯沢ニューオータニ 種村
返信日：2024/1/22
- 時期
- 2023年12月宿泊
- プラン
- 【じゃらんスペシャルウィーク】【夕朝食付★20％OFF！】限定セール価格★スタンダードプラン（夕朝食付）
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 20,001〜21,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/1/8
- 部屋
- 5
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 3
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 4
部屋に温泉付きの部屋に泊まってきました。バリアフリーになっており、足の不自由な方等の対応は十分と思いました。
又、風呂も４名ほど入れるだろうと言う位広く、本当にのんびりできました。夕食は、スタンダート食でしたので、量は少ないと思いました。次回は食事もグレードアップしていきたいと思います。
越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニからの返信
石ちゃん さま
先日はご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、この度はありがたい評価を賜り恐縮です。
温泉付き客室にご満足いただけたようで嬉しく存じます。
今後も皆さまに非日常な世界をご満喫いただけます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
次回ご来館いただけた際には更なるおもてなしをご提供できますようスタッフ一同、精進して参ります。
湯沢ニューオータニ 種村
返信日：2024/1/18
- 時期
- 2024年1月宿泊
- プラン
- 【スキー年末年始／スタンダード】【12／23〜1／7限定】選べるリフト券付き！夕朝食バイキングプラン
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 30,001円以上(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/1/8
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
家族（小学生2人含む）でのスキー旅行に利用しました。
到着前、チェックアウト後の更衣室や休憩所や荷物預かりのシステムは混雑もなくスムーズでありがたかったです。スキー後のお風呂利用は最高に気持ちよく利用できる事に感謝。みなさんにもお勧めです。
湯沢高原スキー場まで徒歩でも行ける距離ですがスキーブーツ履いて板を持っていくのはやはり大変なのでスキー場の循環バスだけでなくホテルからもバスがでるとありがたいと思いました。
総合的にいい旅になりました。ありがとうございました。
越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニからの返信
えっつんつん さま
この度はご来訪いただきまして誠にありがとうございました。
当館のスキーヤー向けサービスにご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。チェックイン前・チェックアウト後にもスキーをお楽しみいただきたいと思っております。
スキー場までの送迎が出来ればお客さまに喜んでいただけるとは思うのですが、ホテルのバスで送迎できる範囲は最寄り駅までと法律で定められており、誠に残念ではありますがスキー場への送迎は行っておりません。スキー場運行のシャトルバスをご利用くださいますようお願いいたします。ホテルとしましては、シャトルバスの本数を増やしていただけるように各スキー場へ働きかけを行ってまいります。
また機会がありましたら、再度湯沢ニューオータニをご利用いただけましたら幸いです。またのご来館をお待ち申し上げております。
湯沢ニューオータニ 種村
返信日：2024/1/18
- 時期
- 2024年1月宿泊
- プラン
- 【年末年始／早期割11月末まで】【12/23〜1/7限定】大人1泊最大3000円引！夕朝食バイキング
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 16,001〜17,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/1/5
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 4
スキー利用しました。
宿でスキーレンタルができるので、とっても便利です。
事前にWEBで身長や靴サイズなどを知らせておくとスムーズです。
チェックアウト後も温泉利用できるし、スキー一日リフト券もいただけるので、助かりました。
近場にスキー場がたくさんあり、バスが巡回してるので楽ちん
食事はブュッフェスタイルで、鍋やローストビーフもあり大満足でした。
従業員さんがみんな笑顔で優しかったです。
機会があればまた利用したいです。
越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニからの返信
ぶぅ さま
この度は湯沢ニューオータニにご宿泊いただきまして お礼申し上げます。
ご満足いただけたご様子を嬉しく拝読いたしました。スタッフの対応につきましても喜ばしい評価をありがとうございます。より一層の接遇を目指して参ります。
次回も是非湯沢ニューオータニをご利用くださいますよう、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
湯沢ニューオータニ 種村
返信日：2024/1/18
- 時期
- 2024年1月宿泊
- プラン
- 【年末年始／連泊割】【12／23〜1／7限定】大人1泊最大3000円引＆館内利用券★夕朝食バイキング
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 30,001円以上(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/1/4
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
奮発して正月のスキー旅行で利用しました。スキーレンタルも食事も良くて大満足でした。子どもは「来年も同じパターンでここに来たい！」と言っています。
越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニからの返信
みちたか さま
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
これ以上ないくらい嬉しいコメントをありがとうございます。お子さまに喜んでいただけることは、ホテルで働く者にとって最高の喜びだと思っております。
これからも多くのお客さまに泊まって良かったと思っていただける様に、スタッフ一同、一丸となって取り組んで参ります。
来年も同じパターンで湯沢ニューオータニをご利用くださいますよう、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
湯沢ニューオータニ 種村
返信日：2024/1/18
- 時期
- 2023年12月宿泊
- プラン
- 【素泊り／スタンダード】滞在を自由にプランニング♪お気楽プラン(素泊り)
- 和室 食事なし
- 価格帯
- 26,001〜27,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/1/4
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
予約のトラブルでバタバタしましたが、ホテルの皆様のおかげで大変助かりました。
地震の影響で一時エレベーターが使用不可になるもお風呂や食事など通常とおり提供していただき感謝の言葉しかございません。
従業員の皆様が汗をかきながら不安を与えないように一生懸命取り込む姿勢に拍手を送ります。ありがとうございました。
越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニからの返信
えっちゃん さま
この度は湯沢ニューオータニにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
元日の地震では深夜までエレベーターがご利用いただけず、大変にご不便をおかけいたしました。そんな中でも夜の抽選会では多くのお客さまの笑顔に触れることが出来、救われる思いがいたしました。
スタッフにもお褒めの言葉をいただき大変嬉しく存じます。すべてのスタッフに今回評価いただいた事を伝え、さらにサービス向上に努めさせていただきます。
今後も多くの方に選ばれるホテルになるよう取り組んでまいります。
えっちゃんさまの又のご来館を心よりお待ち申し上げます。
湯沢ニューオータニ 種村
返信日：2024/1/18
- 時期
- 2023年12月宿泊
- プラン
- 【夕朝食付／スタンダード】迷った時のおすすめ／温泉と旬のお料理を満喫プラン（夕朝食付）
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 13,001〜14,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2023/12/11
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
湯沢温泉旅行で家族で使いました。ご飯がとても美味しく塩沢産だったかなぁ？お米が立ってましたよ料理も美味しく皆さんここ良いですよ
越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニからの返信
のり さま
クチコミへのご投稿、高評価をいただきまことに恐縮です。スタッフ一同、大変嬉しく思っております。
お褒めのお言葉を賜りましたこと、大変光栄に存じます。塩沢産コシヒカリについても喜んでいただけて何よりです。
今後も皆さまに非日常な世界をご満喫いただけます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
湯沢ニューオータニ 種村
返信日：2023/12/24
あきさん
- 時期
- 2023年10月宿泊
- プラン
- 【素泊り／スタンダード】滞在を自由にプランニング♪お気楽プラン(素泊り)
- 和室 食事なし
- 価格帯
- 12,001〜13,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2023/12/5
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 5
今回、登山の前泊で素泊まりで使用しました。
意外と駅の近くには宿泊施設が少ない越後湯沢。駅からほど近く、温泉もあり、素泊まりOK、そしてニューオータニなのにお安めな設定だったのでこちらにしました。旅館タイプで全体的に古い感じは否めませんが、どこも清潔で全く不快な感じはないです。お部屋も広く、アメニティーも必要なものは全て揃っており、温泉も素晴らしかった。
素泊まりで早朝出発するにはちょっともったいなかったかな。
今度はゆっくり泊まりにきたいです。
越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニからの返信
あき さま
この度は湯沢ニューオータニにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉を賜りましたこと、大変光栄に存じます。
これからもおもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。
次回は登山の前後でお泊りいただき、ゆっくりとお過ごしいただければ幸いです。
あきさまの又のご来館を心よりお待ち申し上げます。
返信日：2023/12/8
- 時期
- 2023年10月宿泊
- プラン
- 【素泊り／テレワーク＆ビジネス応援】到着25時までOK◆シンプルステイ◆Wi-Fi無料（素泊り）
- 和室 食事なし
- 価格帯
- 7,001〜8,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2023/11/20
- 部屋
- 3
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 3
少し新しくはないかなと言うホテルです。でもフロントは親切でしたしお風呂は広々、露天もあり。部屋は普通の和室です。駐車場は無料。安さは魅力で総合的に満足はできます。
越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニからの返信
マイケル さま
先日はご宿泊くださりありがとうございました。
お風呂にもご満足いただけたようでありがとうございます。出張でのご利用とのことですが、お仕事の疲れを温泉で癒していただければ幸いです。
今後も皆さまに非日常な世界をご満喫いただけます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
マイケルさまのまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
返信日：2023/11/23
- 時期
- 2023年11月宿泊
- プラン
- 【じゃらんスペシャルウィーク】【朝食付★20％OFF！】限定セール価格★スタンダードプラン（朝食付）
- 和室 朝のみ
- 価格帯
- 11,001〜12,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2023/11/14
- 部屋
- 3
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 4
はじめて、越後湯沢温泉に入浴しました。
とろりとした泉質でお肌がスベスベ!!
ほどよいお湯の温度で自分に合った温泉でした。
また、湯沢町を観光するさいは宿泊したいです。
越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニからの返信
しょうちゃん さま
この度は、数あるホテルの中より湯沢ニューオータニにご宿泊ありがとうございます。
この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。
これからもお客さまのご評価を励みに、よりご満足いただけるよう努力して参ります。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
湯沢ニューオータニ 種村
返信日：2023/11/19
- 時期
- 2023年11月宿泊
- プラン
- 【じゃらんスペシャルウィーク】【朝食付★20％OFF！】限定セール価格★スタンダードプラン（朝食付）
- 和室 朝のみ
- 価格帯
- 11,001〜12,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2023/11/14
- 部屋
- 3
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 3
紅葉狩り旅行のさい宿泊しました。
湯沢町の紅葉スポットを巡りたいへん美しく紅葉した山々を眺めることができ、またホテルのお部屋からも紅葉した景色を楽しむことができ癒やされました。
他の季節にも訪れてみたいです。
越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニからの返信
しょうちゃん さま
この度は、数あるホテルの中より湯沢ニューオータニにご宿泊ありがとうございます。
紅葉をお楽しみいただけたご様子を大変嬉しく拝読させていただきました。今年は秋になっても暑い日が続きましたので紅葉が心配でしたが、いつもの年よりもきれいな紅葉になったように感じます。
湯沢町は季節ごとにさまざまな魅力がありますので、是非他の季節にもお越しください。スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
湯沢ニューオータニ 種村
返信日：2023/11/19
- 時期
- 2023年10月宿泊
- プラン
- 【素泊り／スタンダード】滞在を自由にプランニング♪お気楽プラン(素泊り)
- 和室 食事なし
- 価格帯
- 8,001〜9,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2023/11/2
- 部屋
- 4
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 3
いつもフロントの対応が素晴らしく宿泊が楽しみな宿でしたが、今回は履歴の確認をしなかったのか一からマニュアルどおりの説明をされがっかりしました。
じゃらんで予約したのも関わらず直接案内のメールをくれたところまでは良かったので惜しい限りです。
部屋と貸切風呂はいつも通りで素晴らしかったので再訪します。
怒っているのではありません。
今までの接客が並外れて素晴らしかっただけに残念です。
詳細は過去のレビューをご覧ください。
越後湯沢温泉 湯沢ニューオータニからの返信
かめ さま
いつも湯沢ニューオータニをご利用いただき誠にありがとうございます。また、その際のご感想をお寄せくださり重ねてお礼申しあげます。
チェックイン時の説明につきまして、必要かどうかは担当者の判断に任せております。今回担当した者は恐らく前回のご利用から1年以上経過していることからご説明したものと思います。しかしながら毎年ご利用いただいているのですから省略する方が親切だったのではないかと思います。また、ご説明しながらもお客さまのお気持ちを察することが出来れば防げたのではないかとも思っております。これからもスタッフ全員でお客さまのお気持ちに添った接客を心がけて参ります。
またのご利用を心からお待ちしております。
湯沢ニューオータニ 種村
返信日：2023/11/7
