琵琶湖マリオットホテルのクチコミ・評価

琵琶湖マリオットホテルからの返信

まいこ 様
この度はご家族でのご宿泊に当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、ご滞在中のご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
せっかくお越しいただいたにもかかわらず、チェックインの際にお待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。長時間のご移動でお疲れのお子様とご一緒の中、少しでも早くお部屋でお寛ぎになりたいお気持ちだったかと存じます。そのような中でスムーズにご案内ができず、ご期待に添えなかったことをお詫び申し上げます。
また、ご朝食会場でのスタッフの対応につきましても、十分なおもてなしの気持ちを感じていただくことができず、残念なお気持ちにさせてしまいましたことを申し訳なく存じます。お客様に寄り添った温かみのあるサービスをご提供できるよう、改めてスタッフ教育に努めてまいります。
一方で、プールにつきましてはお子様にお喜びいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。当館でのご滞在がご家族の思い出のひとつとなっておりましたら幸いでございます。
いただいたご意見を真摯に受け止め、より快適で心のこもったサービスをご提供できるよう努めてまいりますので、また機会がございましたらご利用いただけますと幸いです。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
琵琶湖マリオットホテル

返信日：2026/8/31

琵琶湖マリオットホテルからの返信

アスティオン 様
この度は奥様のお誕生日という大切な記念のご旅行に、琵琶湖マリオットホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、初めてのご利用にもかかわらず、客室や温泉付のお部屋、ご朝食にご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。特に奥様にもお喜びいただけたとのこと、私どもにとりまして何よりの喜びでございます。
客室の温泉では、琵琶湖の景色を眺めながらご夫婦でゆったりとした時間をお過ごしいただけたとのこと、思い出に残るひとときとなりましたなら幸いでございます。
また、ご朝食につきましても、琵琶湖を望むお席でお楽しみいただき、ご満足いただけたご様子を伺い大変光栄に存じます。
今回は観光を中心にお過ごしになられたとのことですが、次回はぜひプラネタリウムや温浴施設、スポーツ施設などもご利用いただき、当館での滞在そのものもゆっくりお楽しみいただければと存じます。
「次は夕食付きで利用したい」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変励みになっております。次回お越しの際には、ぜひご夕食も含め、より充実したご滞在をお楽しみくださいませ。
またお二人をお迎えできます日を、心よりお待ち申し上げております。
琵琶湖マリオットホテル

返信日：2026/8/28

琵琶湖マリオットホテルからの返信

ひろりん 様
この度はご家族皆様でご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
かつてラフォーレ琵琶湖をご利用いただいていたとのこと、そして今回、懐かしい思い出とともにご家族8名様で当館へお帰りいただけましたことを大変光栄に存じます。
お部屋からの琵琶湖の眺望をお楽しみいただき、またチェックイン後には室内プールや館内施設をご満喫いただけたご様子を嬉しく拝読いたしました。
ご夕食では、お孫様のお誕生日という大切なお祝いのお席のお手伝いができましたことを大変嬉しく思っております。ご家族皆様にお喜びいただけたとのお言葉は、レストランスタッフにとりまして何よりの励みでございます。また、お料理やブッフェもご満足いただけたご様子で安心いたしました。
ご朝食につきましても、琵琶湖の景色とともにお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。
さらに、チェックアウト後もプラネタリウムやゴルフ練習場、卓球など、ご家族それぞれに館内施設をご利用いただき、お孫様にもトランポリンをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。当館ならではのスポーツ・レクリエーション施設が、ご家族皆様の思い出づくりのお役に立てましたなら幸いでございます。
「また是非リピートしたい」とのお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。ぜひ次回は春や秋の心地よい季節にもお越しいただき、テニスや琵琶湖の四季折々の景色をお楽しみくださいませ。
ご家族皆様を再びお迎えできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
琵琶湖マリオットホテル

返信日：2026/8/26

琵琶湖マリオットホテルからの返信

かっちゃん 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選びいただき、また滋賀県でのご旅行のひとときに琵琶湖マリオットホテルをご利用いただけましたことを大変光栄に存じます。
温泉付プレミアムツインルームでのご滞在では、客室内の天然温泉をゆっくりとお楽しみいただき、心身ともにリフレッシュしていただけたご様子を嬉しく拝読いたしました。24時間お好きなタイミングで温泉をご利用いただけることは、当館の魅力のひとつでございます。
また、ご夕食のグリルコースにつきましてもご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。シェフが心を込めてご用意したお料理を美味しくお召し上がりいただけたことは、私どもにとりまして何よりの励みでございます。
さらに、お部屋の窓からご覧いただく琵琶湖の景色もお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。湖の景色は季節や時間帯によって異なる表情を見せてくれますので、ぜひまた違った季節にもお越しいただければ幸いです。
これからも皆様にゆったりとした時間をお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
琵琶湖マリオットホテル

返信日：2026/8/26

琵琶湖マリオットホテルからの返信

ごん 様
この度はご家族での夏休みのご旅行に当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、ご滞在のご様子を詳しくお聞かせいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
謎解きイベントにご参加いただきありがとうございました。想像以上に難しかったとのことですが、ご家族で挑戦していただき、景品も記念としてお喜びいただけたようで何よりでございます。
一方で、楽しみにされていたプールにつきましては、ご期待に添えず残念なお気持ちにさせてしまいましたことを申し訳なく存じます。いただいたご意見は今後の施設管理の参考とさせていただきます。
また、大浴場やプラネタリウムもご利用いただきありがとうございます。プラネタリウムではコナンのプログラムをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
さらに、近隣施設も含めて守山エリアでのご滞在を満喫していただけたご様子を伺い、何よりでございます。当館は観光やショッピング、アクティビティの拠点としてもご利用いただきやすい立地にございますので、その魅力を感じていただけたことを嬉しく思います。
今回は真夏のご滞在とのことでしたが、おっしゃるとおり春や秋には湖畔の風も心地よく、テニスやサイクリングなどのアクティビティをより快適にお楽しみいただけます。ぜひ次回は季節を変えてお越しいただき、また違った琵琶湖の魅力をご体感いただけましたら幸いでございます。
ご家族皆様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
琵琶湖マリオットホテル

返信日：2026/8/28

琵琶湖マリオットホテルからの返信

くま 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、お食事やスタッフの対応につきまして温かいお言葉をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。ご夕食・ご朝食をお楽しみいただき、快適にお過ごしいただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
一方で、チェックイン時のご案内につきまして、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。朝食や夕食のご説明、布団敷きのご案内、温泉のご利用方法など、滞在に必要な情報を分かりやすくお伝えできておらず、ご不便をおかけいたしました。
特に、お子様とご一緒に温泉施設をお探しいただくこととなりましたことや、布団敷きのご案内が不十分で突然スタッフがお部屋へお伺いする形となってしまいましたことは、私どもの配慮不足でございました。
そのような中でも、温泉・スポーツ施設受付スタッフの対応にお褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。いただいたご意見はフロントをはじめ関係部署と共有し、お客様に安心してご滞在いただけるよう、ご案内の内容や説明方法の見直しに努めてまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。次回お越しいただく際には、ご到着からご出発までより快適にお過ごしいただけますようスタッフ一同努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
琵琶湖マリオットホテル

返信日：2026/8/23

琵琶湖マリオットホテルからの返信

どりあん 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ナイターテニスコートや体育館、プールなどの館内施設をご活用いただき、暑い季節のご滞在をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。当館ならではのアクティビティを満喫していただけたご様子を伺い、何よりでございます。
一方で、大浴場につきましては宿泊棟からのご移動にご負担をおかけし、朝風呂をお楽しみいただけなかったとのこと、申し訳なく存じます。施設の構造上すぐの改善は難しい面もございますが、いただいたご意見は今後の施設運営の参考とさせていただきます。
そのような中でも、「他は大満足」とのお言葉を頂戴できましたこと、大変光栄に存じます。
これからもご家族やご友人とのご旅行はもちろん、お一人でのリフレッシュにも快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。ぜひまた季節を変えてお越しいただき、琵琶湖ならではの魅力をお楽しみくださいませ。
スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
琵琶湖マリオットホテル

返信日：2026/8/17

琵琶湖マリオットホテルからの返信

Bunちゃん 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、お部屋やお食事についてのご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
館内のご案内につきましては、スマートフォンを活用した情報提供を行っておりますが、ご不便やご負担をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。どなたにも分かりやすく快適にお過ごしいただけるよう、ご案内方法については今後も改善を検討してまいります。
お部屋につきましては、ご期待よりコンパクトに感じられたとのことですが、ベッドの寝心地にご満足いただけたご様子を伺い、安心いたしました。
また、お食事につきまして「とっても満足」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。洋のエッセンスを取り入れたお料理や、味わい深いメニューをお楽しみいただけたことは、調理スタッフにとりましても大きな励みとなります。
一方で、大浴場につきましてはご期待に沿うことができず、残念なお気持ちにさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。いただいたご意見は真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただけるホテルづくりに活かしてまいります。
ぜひまた琵琶湖の景色とお食事をお楽しみにお越しいただければ幸いでございます。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
琵琶湖マリオットホテル

返信日：2026/8/11

琵琶湖マリオットホテルからの返信

ともりん 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
温泉付プレミアムルームでのご滞在を満喫いただけたご様子を大変嬉しく拝読いたしました。客室内で天然温泉を24時間お楽しみいただける点は、多くのお客様からご好評をいただいており、何度もご利用いただけたとのお言葉は私どもにとりましても大きな喜びでございます。
また、お部屋からの琵琶湖の眺望や朝日もお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。湖面を照らす朝の景色は時間や季節によって異なる表情を見せてくれますので、当館ならではの魅力のひとつでございます。
ご朝食につきましてもご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、安心いたしました。美味しくお召し上がりいただけたことは、レストランスタッフにとって大変励みとなります。
また、プラネタリウムを気にかけてくださっていたにもかかわらず、お部屋で快適にお過ごしいただいた結果、行きそびれてしまわれたとのこと。お部屋でゆったりとお寛ぎいただけた証と受け止め、嬉しく拝読いたしました。ぜひ次回はプラネタリウムもあわせてお楽しみいただければ幸いでございます。
そして、「また泊まりたい」とのお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。もちろんお一人様でのご利用も歓迎しております。ご自身へのご褒美や日頃の疲れを癒すひとときとして、ぜひまたお越しくださいませ。
スタッフ一同、再びお迎えできます日を心よりお待ち申し上げております。
琵琶湖マリオットホテル

返信日：2026/8/11

琵琶湖マリオットホテルからの返信

この度はご宿泊いただき、また貴重なお時間を割いて詳細なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
せっかく当館をお選びいただいたにもかかわらず、コインランドリーのご利用や館内案内において度重なるご不便をおかけし、ご期待を大きく裏切る結果となりましたこと、心よりお詫び申し上げます。
特に、コインランドリーご利用時の両替に関しましては、ご移動のご負担を十分に考慮したご案内ができておらず、お子様連れでご利用のお客様にご不便をおかけしましたことを大変申し訳なく存じます。また、キャッシュレス決済の利用方法やWi-Fi環境、温泉大浴場の入場方法に関するご説明につきましても配慮が不足しており、ご不快な思いをおかけいたしました。
さらに、館内施設の案内表示やご利用案内につきましても、初めてご利用いただくお客様の視点に立った分かりやすいご案内ができていなかったことを真摯に受け止めております。いただいたご意見は関係部署と共有し、館内案内およびスタッフのご案内方法の改善に活かしてまいります。
そのような中でも、お部屋からの琵琶湖の景色や客室の清潔さについてお褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。
今回のご滞在では、ご満足いただけるサービスをご提供することができず、誠に申し訳ございませんでした。いただいたご指摘を真摯に受け止め、より快適で分かりやすい施設運営に努めてまいります。
この度は率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
琵琶湖マリオットホテル

返信日：2026/8/5

琵琶湖マリオットホテルからの返信

かやさん 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご夕食時には最上階レストランからの夕景をお楽しみいただき、「感動的だった」とのお言葉を頂戴できましたこと、大変嬉しく存じます。琵琶湖に沈む夕日は季節や天候によってさまざまな表情を見せてくれるため、当館ならではの魅力のひとつでございます。
また、お食事やご朝食のオムレツにつきましてもご満足いただけたご様子を伺い、何よりでございます。出来たてのお料理をお席までお届けするサービスも、お客様に快適にお過ごしいただくための取り組みのひとつであり、そのようなお言葉を頂戴でき大変励みになります。
一方で、大浴場につきましては閉鎖的な印象をお持ちになられたとのこと、ご期待に添えず申し訳ございません。施設設備に関する貴重なご意見として真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただける環境づくりの参考とさせていただきます。
今後も美しい景色とお食事、そして心地よい滞在をご提供できますよう努めてまいりますので、ぜひまた琵琶湖の四季折々の風景を楽しみにお越しくださいませ。
スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
琵琶湖マリオットホテル

返信日：2026/8/3

琵琶湖マリオットホテルからの返信

えいこ 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
琵琶湖での釣りを満喫された後に当館をご利用いただき、お部屋の温泉でゆっくりとお疲れを癒していただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
また、ご夕食につきましても「美味しかった」とのお言葉をいただき、誠にありがとうございます。釣りの後のひとときを快適にお過ごしいただき、心身ともにリフレッシュしていただけたご様子を伺い、私どもも大変嬉しく存じます。
「また是非泊まりたい」とのお言葉は、スタッフ一同にとりまして何よりの励みでございます。
これからも、琵琶湖でのレジャーや観光の後に、ゆったりとくつろげる滞在をご提供できますよう努めてまいります。ぜひ次回も釣りや琵琶湖観光とあわせてお越しくださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
琵琶湖マリオットホテル

返信日：2026/7/22

琵琶湖マリオットホテルからの返信

なめこ 様
この度はご家族での大切なご旅行に当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、お部屋、お食事、館内施設、スタッフ対応に至るまで、丁寧で温かいご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
お部屋では、温泉付きプレミアムルームで快適にお過ごしいただき、レイクビューや客室温泉もご満喫いただけたご様子を大変嬉しく拝読いたしました。琵琶湖を望む景色とともに、ご家族皆様でゆったりとした時間をお過ごしいただけたのであれば何よりでございます。
ご夕食につきましては、金曜日限定メニューのお寿司やしゃぶしゃぶをはじめ、メイン料理もお楽しみいただけたとのこと、大変光栄に存じます。一方で、小さなお子様向けのお料理が少なく感じられたとのご意見もありがとうございます。今後のメニューづくりの参考とさせていただき、幅広い世代のお客様にお楽しみいただける内容を目指してまいります。
また、ご朝食の新鮮な野菜やドレッシング、お子様向けの牛乳パック、ドリンク類についてもお褒めいただき嬉しく存じます。
館内のキッズスペースやジムにつきましても快適にご利用いただけたとのこと、安心いたしました。清潔感やロビーの香りにまで目を向けていただき、大変ありがたく存じます。
さらに、スタッフの対応につきましても温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。お子様にも安心してお過ごしいただけるよう心掛けておりますので、そのようなお言葉はスタッフにとりまして大きな励みとなります。
これからもご家族皆様に快適で思い出に残るご滞在をご提供できますよう努めてまいります。ぜひまた季節を変えてお越しいただき、琵琶湖のさまざまな表情をお楽しみくださいませ。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
琵琶湖マリオットホテル

返信日：2026/7/22

琵琶湖マリオットホテルからの返信

頑張る父さん 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の広さにつきまして、ご期待以上とのお言葉を頂戴し、ゆったりとお過ごしいただけたご様子を伺い大変嬉しく存じます。
また、ご夕食・ご朝食ともにビュッフェをお楽しみいただき、お料理についてもご満足いただけたとのこと、レストランで働くアソシエイトにとりまして大きな励みとなります。
さらに、お食事会場からご覧いただいた琵琶湖の景色にもお褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。移りゆく湖の表情は当館の魅力のひとつであり、お食事のひとときをより印象深いものにするお手伝いができましたことを嬉しく思います。
これからも、お部屋・お食事・景観のすべてにおいてご満足いただける滞在をご提供できますよう努めてまいります。
ぜひまた琵琶湖の美しい景色とともに、ゆったりとした時間をお過ごしにお越しくださいませ。アソシエイト一同、心よりお待ち申し上げております。
琵琶湖マリオットホテル

返信日：2026/7/17

琵琶湖マリオットホテルからの返信

きー君 様
この度はご家族でのご宿泊に当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
和室でのご滞在をご満喫いただけたご様子を伺い、大変嬉しく拝読いたしました。お子様たちが広々としたお部屋で元気いっぱいにお過ごしになり、琵琶湖の景色を眺めながら笑顔を見せてくださったとのお話に、私どもも心温まる思いでございます。
また、大浴場までのご移動につきましても、プラネタリウムや体育館のご利用とあわせて便利にお過ごしいただけたとのこと、何よりでございます。当館ならではの施設を有効にご活用いただき、ご家族皆様の思い出づくりのお手伝いができましたことを大変光栄に存じます。
これからもお子様から大人の方まで安心して快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいります。
ぜひまたご家族皆様でお越しいただき、季節ごとに異なる琵琶湖の景色をお楽しみくださいませ。アソシエイト一同、心よりお待ち申し上げております。
琵琶湖マリオットホテル

返信日：2026/7/6

琵琶湖マリオットホテルからの返信

モーセの跡継ぎ 様
この度はお誕生日という大切なご旅行に当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
ご夕食では最上階レストランからの琵琶湖の眺望とともにコース料理をお楽しみいただき、またプラネタリウムでのひとときも含め、ゆったりとお過ごしいただけたご様子を伺い、大変嬉しく拝読いたしました。思い出に残る素敵なお誕生日のお手伝いができましたこと、私どもにとりましても大きな喜びでございます。
一方で、お飲み物につきましてご案内が分かりづらく、ご期待に添えない点がございましたこと、心苦しく存じます。今後はより分かりやすいご説明を心がけ、安心してお食事をお楽しみいただけるよう努めてまいります。
これからも特別なひとときをお過ごしいただけるホテルを目指してまいりますので、ぜひまた記念日などの機会にご利用いただけましたら幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
琵琶湖マリオットホテル

返信日：2026/6/10

琵琶湖マリオットホテルからの返信

いっちゃん 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋からの琵琶湖の眺望や、レストランからの開放感ある景色をお楽しみいただけたとのこと、「サイコー」とのお言葉まで頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。また、お食事につきましてもご満足いただけたご様子を伺い、何よりでございます。
しかしながら、お食事のお時間につきまして、ゆったりとお過ごしいただくには短く感じられたとのこと、貴重なご意見をありがとうございます。お料理やお飲み物、会話も含めて楽しいひとときをお過ごしいただく中で、より快適にお楽しみいただける環境づくりについて、今後の参考とさせていただきます。
今後も、皆さまにゆったりと心地よい時間をお過ごしいただけるホテルを目指して努めてまいりますので、ぜひまた季節を変えてお越しいただき、琵琶湖ならではの魅力をお楽しみくださいませ。
スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
琵琶湖マリオットホテル

返信日：2026/6/1

琵琶湖マリオットホテルからの返信

ちあき 様
この度はご夫婦での大切なご旅行に際し、当館をお選びいただき誠にありがとうございます。
お部屋からの景色につきましてもご期待をお寄せいただき、厚く御礼申し上げます。当日はあいにくのお天気だったとのことですが、天候に恵まれた際にはまた違った表情の琵琶湖をご覧いただけますので、ぜひ次回お楽しみいただけましたら幸いでございます。
また、お食事につきましてもビュッフェスタイルやメインディッシュをお楽しみいただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。
一方で、朝食会場での備品の対応が行き届かず、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。さらに、お部屋のお風呂備品につきましてもご期待に添えず、重ねてお詫び申し上げます。いただいたご意見は真摯に受け止め、衛生管理や備品の確認体制の強化に努めてまいります。
そのような中でも、スタッフの対応につきまして温かいお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。
今後もより快適にお過ごしいただけるホテルを目指し努めてまいりますので、ぜひまたお越しいただける日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
琵琶湖マリオットホテル

返信日：2026/5/26

琵琶湖マリオットホテルからの返信

のほたん 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋のカーテンを開けた際に広がる琵琶湖の眺望をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。開放感あふれる景色は、当館ならではの魅力のひとつでございます。
また、ルームサービスにつきましても、スタッフの対応にご満足いただけたご様子を伺い、何よりでございます。お部屋でゆったりとお食事をお楽しみいただけたことを大変嬉しく存じます。
さらに、お部屋の温泉でリラックスした時間をお過ごしいただけたとのお言葉も頂戴し、心より御礼申し上げます。
「また泊まりたい」とのお言葉は、私どもにとりまして何よりの励みでございます。これからも、よりご満足いただける滞在をご提供できますよう努めてまいります。
ぜひまたお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
琵琶湖マリオットホテル

返信日：2026/5/18

琵琶湖マリオットホテルからの返信

カッパ 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の温泉風呂につきまして、価格以上にご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。また、朝食もお楽しみいただけたご様子を伺い、何よりでございます。
一方で、ご夕食につきましてはご期待に添えず、心苦しく存じます。いただいたご意見は真摯に受け止め、今後のメニュー内容や品質向上に活かしてまいります。
全体としてご滞在を前向きに捉えていただき、「また行きたい」とのお言葉まで頂戴できたことは、私どもにとって大きな励みでございます。次回お越しの際には、より一層ご満足いただける滞在となりますよう、スタッフ一同努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
琵琶湖マリオットホテル

返信日：2026/5/9

琵琶湖マリオットホテルからの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
館内の清潔さやスタッフの対応につきましてご評価いただき、心より御礼申し上げます。また、ベッドの寝心地をお気に召していただけたとのこと、快適にお休みいただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。
今回は大浴場をご利用されなかったとのことですが、機会がございましたらぜひ次回のご滞在時にお試しいただけましたら幸いです。日頃のお疲れを癒していただける空間として、多くのお客様にご好評をいただいております。
今後も、より心地よい滞在をご提供できますよう努めてまいりますので、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
琵琶湖マリオットホテル

返信日：2026/4/27

琵琶湖マリオットホテルからの返信

やま 様
この度はご宿泊いただき、また率直なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
お部屋の清潔さやアメニティにつきましてお褒めいただき、ありがとうございます。一方で、お食事内容やアルコールサービス、チェックイン時の対応、ならびに温浴施設につきまして、ご期待に添えずご不便・ご失望をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お食事の品数やサービススタイルにつきましては、よりご満足いただける内容となるよう、今後のメニュー構成やご案内方法の改善に努めてまいります。アルコールの提供方法につきましても、初めてのお客様にも分かりやすくお楽しみいただけるよう、スタッフのご案内体制を含め見直してまいります。
また、フロントでの受付にお時間がかかった事や、露天風呂に関するご意見につきましても、貴重なご指摘として真摯に受け止め、今後のサービス向上の参考とさせていただきます。
この度は貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
次回お越しいただく際には、より快適でご満足いただける滞在をご提供できますよう、スタッフ一同努力してまいりますので、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
琵琶湖マリオットホテル

返信日：2026/4/20

琵琶湖マリオットホテルからの返信

この度は、ご宿泊ならびに心温まるご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
お部屋の温泉につきまして、泉質をお気に召していただき、何度もご入浴を楽しまれたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。また、ご夕食時には琵琶湖周辺の花火と夜景という特別な景色をご覧いただき、思い出に残るひとときをお過ごしいただけたご様子に、私どもも大きな喜びを感じております。
お食事ではステーキをお褒めいただき、誠に光栄でございます。さらに、サービス面につきましても快適にお過ごしいただけたとのお言葉は、アソシエイト一同の励みとなります。
今後も、より心地よい滞在をご提供できますよう努めてまいりますので、ぜひまた季節を変えて琵琶湖の魅力とともに当館をご利用くださいませ。再びお迎えできます日を、心よりお待ち申し上げております。
琵琶湖マリオットホテル

返信日：2026/3/31

琵琶湖マリオットホテルからの返信

この度は、ご家族三世代でのご宿泊に琵琶湖マリオットホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、客室やレストラン、料理、眺望、アメニティにつきまして数多くのお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
外資系ブランドとしてのリニューアル後の洗練された空間や、琵琶湖を望むロケーションを快適にお楽しみいただけたご様子を伺い、私どもも嬉しく拝読いたしました。ウォーターサーバーにつきましても、お役に立てたとのこと何よりでございます。
一方で、大浴場の混雑により十分にお寛ぎいただけなかった点、ならびにレストランでのスタッフ対応につきまして、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。混雑緩和の工夫や、スタッフのサービス姿勢について改めて見直し、より心地よくお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
またご家族皆様でお越しいただける日を、スタッフ一同お待ち申し上げております。
琵琶湖マリオットホテル

返信日：2026/3/30

琵琶湖マリオットホテルからの返信

この度は、琵琶湖マリオットホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご滞在のご感想を丁寧にお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
和室から望む琵琶湖の景色を眺めながら、リラックスしてお過ごしいただけたとのこと、とても嬉しく拝読いたしました。お部屋の広さや過ごしやすさについてもご満足いただけたご様子で、何よりでございます。
チェックアウトまでゆっくりお過ごしいただけたことで、リフレッシュしていただけたとのこと、旅のひとときのお手伝いができましたことを嬉しく思います。温泉につきましても、気持ちよくご利用いただけたようで安心いたしました。
12階レストランでは、開放的な景色とともに、地産の食材を取り入れたお料理や幅広いメニューをお楽しみいただけたとのこと、料理を担当するアソシエイトにとって大きな励みとなります。
また、アソシエイトのおもてなしやシャトルバスのご利用も含め、心地よくお過ごしいただけたとのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
「また利用したい」と思っていただけたことを何より嬉しく思っております。次回お越しいただいた際にも、変わらず心地よい滞在をご提供できるよう、アソシエイト一同努めてまいります。
ぜひまた季節を変えてお越しくださいませ。
この度は誠にありがとうございました。
琵琶湖マリオットホテル

返信日：2026/3/24

琵琶湖マリオットホテルからの返信

この度は、数年ぶりに琵琶湖マリオットホテルへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
館内全体の清掃や管理状況につきまして、「流石マリオットホテル」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。日々お客様をお迎えするアソシエイトにとって、何よりの励みでございます。
温水プールにつきましても、当ホテルをお選びいただく理由の一つとなったとのこと、嬉しく拝読いたしました。プールから大浴場へそのままお進みいただける動線は、季節を問わず快適にお過ごしいただけるよう工夫しており、ご満足いただけたご様子に安堵しております。
一方で、朝食ブッフェのお料理構成につきまして、率直なご意見をお寄せいただきありがとうございます。品数のバランスや「おかず」と感じていただける内容については、今後のメニュー改善の大切な参考とさせていただきます。滋賀ならではの食材や、よりご満足いただける朝のひとときをご提供できるよう、検討を重ねてまいります。
「トータルとしては良いホテルだった」とのお言葉を胸に、次回はさらにご期待を超えるご滞在となるよう、アソシエイト一同努めてまいります。
また季節を変えてお越しいただけましたら幸いです。
改めまして、この度のご宿泊とご投稿に心より感謝申し上げます。
琵琶湖マリオットホテル

返信日：2026/3/23

琵琶湖マリオットホテルからの返信

この度は琵琶湖マリオットホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、満点の評価とともに、心温まるご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
お食事を美味しくお召し上がりいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
また、お母様の近江八幡観光にあわせて当ホテルをお選びいただけましたこと、光栄に存じます。
アクティビティの多さからご滞在前はご心配もおありだったとのことですが、
「ゆったり過ごせた」「騒がしさが気にならなかった」とのお言葉を頂戴し、
私どもアソシエイト一同、何よりの励みとなっております。
ホスピタリティにつきましてもお褒めいただき、心より感謝申し上げます。
当ホテルは、ご家族連れのお客様から大人のご旅行まで、
それぞれのスタイルでお寛ぎいただける空間づくりを大切にしております。
ぜひまた機会がございましたら、季節を変えてお越しいただけましたら幸いです。
またお目にかかれます日を、心よりお待ち申し上げております。
琵琶湖マリオットホテル

返信日：2026/3/16

琵琶湖マリオットホテルからの返信

えりっく 様
この度は琵琶湖マリオットホテルにご宿泊いただき、また、貴重なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
お部屋からの琵琶湖の景色をお気に召していただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
一方で、部屋着につきましてご不便をおかけし、またご案内が足りておらず、誠に申し訳ございませんでした。当ホテルにおきましては、浴衣とは別に、上下セパレートタイプのパジャマをご用意させていただいております。在庫がありましたら、ご用意させていただいておりますので、事前にお問合せいただきましたらと思います。
今回いただきましたお客様のお言葉を参考に、さらなる今後のサービス向上に努めてまいります。
また機会がございましたら、ぜひ当ホテルへお越しいただけますと幸いでございます。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/3/10

琵琶湖マリオットホテルからの返信

みほ 様
この度は琵琶湖マリオットホテルをご利用いただき、またご多忙の中、ご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
お部屋さや琵琶湖の夜景につきまして、ご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく恐縮でございます。
一方で、ご出発時のフロント対応につきまして、ご不快の念をお掛けしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。特に、チェックアウト時のスタッフの不在、さらに応対したスタッフの身だしなみや印象に不適切な点があったとのご指摘につきましては、ホテルの顔としてあるまじきことであり、弁解の余地もございません。頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、全スタッフへの指導強化、ならびにフロント業務体制・身だしなみの徹底を図り、再発防止に努めてまいります。
このような状況にもかかわらず、次回またお越しになられたいとのお言葉を頂戴しましたこと、大変ありがたく存じます。
お客様により快適で心地よいご滞在をご提供できますよう、一層のサービス向上に取り組んでまいりますので、ぜひまたお越しいただければ幸いでございます。
改めまして、この度は貴重なご指摘と温かいお言葉を賜り、心より感謝いたします。

返信日：2026/3/3

琵琶湖マリオットホテルからの返信

ふくちゃん 様
この度は琵琶湖マリオットホテルをご利用いただき、またスタッフや、お食事、サービスに関しましてお褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。
一方で、温泉浴場につきまして、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、申し訳ございませんでした。頂戴したご意見は真摯に受け止め、より魅力ある施設となるよう、今後の改善検討の重要な参考とさせていただきます。
これからもお客様によりご満足いただける滞在をご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/3/1