あてま高原リゾート　ホテル ベルナティオのクチコミ・評価

あてま高原リゾート　ホテル ベルナティオからの返信

しおさま
いつもベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
朝食会場でのシャンパンと炭酸ドリンクの品名プレートに誤りがあり、ご心配、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
お客さまの「もしもの事故を想像して心配になった」というお気持ちから、すぐにスタッフへお伝えいただいた貴重なご指摘に心より感謝申し上げます。
運転を予定されているお客さまが誤ってアルコールを摂取されるという、重大な事態につながりかねない表示の誤りであり、私どもも事の重大さを痛感しております。
ドリンクを含む全ての品名プレート設置の重要性と表示の誤りが招く危険性について、全従業員へ改めて教育を行い、注意喚起を徹底いたします。
そのような中にもかかわらず、お部屋の清潔さやスタッフの対応、お食事、そして温泉にご満足いただけたという大変嬉しいお言葉を頂戴し、大変嬉しい思いでおります。
いつ訪れても変わらぬ心地よさとご期待以上の満足感を感じていただけますよう、より一層のおもてなしに努めてまいります。
しおさまのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
あてま高原リゾート ベルナティオ

返信日：2025/12/10

あてま高原リゾート　ホテル ベルナティオからの返信

そうちゃんさま
この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
旅先でのお食事が美味しいとご旅行の満足度も高まるかと存じますので、お料理について「過去一番」とまで仰っていただき、大変光栄に存じます。
あてまの大地から湧き出るあてま温泉は、疲労回復や冷え性などの効果も期待されます。
そして、pH値8.9のアルカリ性単純温泉で、茶褐色ととろみがある湯ざわりが特徴でございますので、お肌にご褒美のひと時をお過ごしいただけ何よりでございます。
一方で、別館へのご移動の際、エレベーターまでのご案内が分かりづらく、ご足労をおかけし、他のお客さまに道案内までしていただいたとのこと、誠に申し訳ございませんでした。
より良いご滞在に向け、お客さま目線に立った館内表示やご案内の方法の改善に努めてまいります。
雪国ならではの雪見風呂を堪能できる季節がやってまいりましたので、どうぞ季節を変えまして、日頃の忙しさを忘れ、くつろぎと美味しいひと時をひと時をお過ごしにいらしてくださいませ。
そうちゃんさまのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
あてま高原リゾート ベルナティオ

返信日：2025/12/10

あてま高原リゾート　ホテル ベルナティオからの返信

けいさま
この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうござます。
お料理がご旅行の際の大きな楽しみであり、泊まる場所を選ぶ基準とされているけいさまのご期待に添えるお食事をご提供できなかったこと、大変心苦しく思います。
特にご夕食でのパンの食感やご朝食での焼きおにぎりについてのご感想は真摯に受け止め、すぐにシェフやサービススタッフと共有いたしました。
厳選した新潟の銘柄牛、日本海の鮮魚、越後野菜を使い、一皿ひと皿に真心を込めて仕上げるコース料理。
パティシエが焼き上げるクロワッサンや新潟ならではの食材を使った郷土料理が揃う朝食バイキングと、レストランごとにこだわりをもったお料理をご提供しております。
お気に召していただいた部分をさらに強化しつつ、ここでしか味わえない食の体験をお届けできますよう料理の質を高めてまいります。
その一方で、あてま温泉や夜のジャズ演奏をお楽しみいただけたこと、スタッフへの温かいお褒めの言葉をいただき大変嬉しく思っております。
ひとつでも心にのこるご滞在を体験いただけますよう、これからもおもてなしを追求してまいります。
けいさまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
あてま高原リゾート　ベルナティオ

返信日：2025/12/9

あてま高原リゾート　ホテル ベルナティオからの返信

ｅｃｏさま
この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうござます。
新潟テロワールアイリスでは、この土地の「恵み」の起点である越後三山のプレートから始まるコース料理をご堪能いただけ何よりでございます。
厳選した新潟の銘柄牛、日本海の鮮魚、越後野菜を使い、一皿ひと皿に真心を込めて仕上げておりますので、ご堪能いただけ大変嬉しく存じます。
そして、新潟が世界に誇るものづくりの町、燕三条のカトラリーや地元陶芸家がつくるデミタスカップなど、お料理だけでなくテーブルウェアーからも新潟の魅力を感じていただけましたこと、大変光栄でございます。
また、あてま温泉や敷地内の散策など、ひと時のご滞在をご満喫いただけたようで何よりでございます。
四季の変化に富んだあてま高原でございますので春の花だいらでは桜や菜の花が咲き、秋にはコスモス畑と四季折々の魅力をお楽しみいただけたらと存じます。
季節によってあてま高原の景色が違った美しさをみせるのも当館の魅力の一つでございますので、ぜひまた羽を伸ばしにいらしてくださいませ。
ｅｃｏさまのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
あてま高原リゾート　ベルナティオ

返信日：2025/12/9

あてま高原リゾート　ホテル ベルナティオからの返信

くーちゃんさま
この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご友人さまと様々な所へご旅行される中で、この度は当館をお選びいただきまして大変光栄でございます。
温泉の中でもpH値7.5以上で美肌効果が期待できるとされていますが、あてま温泉はpH値8.9と、まさにお肌を潤す美肌の湯でございます。
皆さまの旅の疲れを癒し、語らいの時間をより一層豊かなものにできましたら何よりでございます。
また、お食事では、コシヒカリはもちろんのこと、米どころならではの美味しいごはんのお供でお腹を満たし、新潟の食の魅力を感じていただければ幸いでございます。
そして、遠方よりお越しいただいたにもかかわらず、「また泊まりに行きたい」と感じていただけたこと、大変嬉しく存じます。
雪解けとともに生命の息吹を感じる春、緑豊かな自然の中で心身ともにリフレッシュできる夏、稲穂が黄金色に輝き収穫の喜びを感じる秋、静寂に包まれる白銀の冬と、表情豊かなあてま高原をお楽しみいただけますと幸いです。
くーちゃんさまのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
あてま高原リゾート ベルナティオ

返信日：2025/12/9

あてま高原リゾート　ホテル ベルナティオからの返信

ブラームスさんさま
お久しぶりのご来館でございましたが、変わらぬおもてなしを感じていただけましたこと、大変光栄でございます。
また、夕朝食ともにご堪能いただけたことが伝わり、何よりでございます。
レストラン内は賑やかな雰囲気もございますが、カウンター席の落ち着いた環境でお食事を楽しんでいただけたようで、安心いたしました。
レストランコスモスでは、低温でじっくりと時間をかけ調理した「葡萄牛のローストビーフ」や、ご注文を受けてから握る「料理長厳選 おまかせ握り寿司」など、ライブキッチンでの出来立てのお料理もお勧めでございます。
そして、一日の締めくくりにあたたかな響きと丁寧な表現の魅力あふれるソプラノの歌声に耳を傾け、非日常のひと時をご満喫いただけ何よりでございます。
一方で、「生の声が聞きたかった」との貴重なご意見をいただき、 歌手の持つ本来の美声と声量を最大限にお届けする方法として、今後の参考にさせていただきます。
12月に入って降雪があり、雪国ならではの雪見風呂をお楽しみいただける季節がやってまいりました。
どうぞ季節を変えまして、新たな体験をお楽しみいただけますと幸いです。
ブラームスさんさまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
あてま高原リゾート　ベルナティオ

返信日：2025/12/8

あてま高原リゾート　ホテル ベルナティオからの返信

motoさま
この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
お孫さまとのご旅行におて、笑顔あふれる楽しいひと時のお手伝いができましたなら、大変嬉しく存じます。
レストランコスモスでは、離乳食だけでなく米粉のうどんや温野菜など、アレルギーに配慮しつつ、お子さまの成長や食べるペースに合わせてお食事を楽しんでいただけるよう多様なメニューをご用意しております。
そして、お子さま連れのご旅行は何かと気を使い、ご準備も多くあるかと存じますので、オムツをはじめとしたキッズアメニティもお役に立てたようで何よりでございます。
また、ご心配いただいております冬のアクセスについてですが、当館では、JR越後湯沢駅とホテルを結ぶ無料シャトルバスを運行しております。
シャトルバスをご利用いただくことで、雪道がご不安な場合でも、駅からは乗り換えなしでスムーズにお越しいただけることと存じます。
冬ならではの美しい雪景色やお孫さまとの雪遊びなどもお楽しみいただけますので、またの機会にはぜひ、雪見露天などを満喫しに、冬の季節にもお越しいただけますと幸いです。
motoさまご家族のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
あてま高原リゾート ベルナティオ

返信日：2025/12/8

あてま高原リゾート　ホテル ベルナティオからの返信

白ねずみさま
いつもベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
お食事に温泉とご堪能いただけ何よりでございます。
お食事では、新潟の豊かな自然が育んだ食材をふんだんに取り入れ、その食材一つひとつに込められた生産者の皆さまの想いも一緒に届けられるよう努めておりますので、お喜びいただけ大変嬉しく存じます。
お越しいただくたびに新潟の食の魅力をお楽しみいただけますよう、これからも工夫を凝らしてまいります。
また、一般的に、pH値7.5以上の温泉は美肌に良いとされていますが、あてま温泉はpH8.9と、お肌への優しさが特徴の温泉です。
とろみのある湯にゆっくり浸かってお肌にご褒美のひと時をお過ごしいただけたことと存じます。
一夜にして雪深くなり表情を変える自然風景や、冬景色を前にして何も考えずにただただ温泉に身を任せるひと時も冬ならではの魅力の一つでございますので、ぜひ冬のご滞在もお楽しみくださいませ。
お客さまのまたのお帰りを、心よりお待ち申し上げております。
あてま高原リゾート ベルナティオ

返信日：2025/12/5

あてま高原リゾート　ホテル ベルナティオからの返信

ringochan さま
いつもベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
お一人旅は、誰にも気を遣わないご自身だけのご褒美の時間であり、日常を離れて非日常を味わい、静かに心を整えるための大切な旅かと存じます。
その特別なひとときを、当館の温泉やお食事で心ゆくまで満喫いただけているのであれば、大変嬉しく存じます。
しかしながら、ご朝食メニューの変更により、オムレツをご提供できず、寂しい思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
オムレツの再開も検討しつつ、新潟ならではの食材や郷土料理を取り入れ、ここでしか味わえないより魅力的な朝食メニュー作りに努めてまいります。
12月に入り降雪があり、雪国ならではの雪見風呂をお楽しみいただける季節がやってまいりました。
雪が降る様子を眺めながら温かい温泉に身を任せるひと時もお勧めでございますので、機会がございましたら少し時季を変えましてお寛ぎにいらしてくださいませ。
ringochan さまのまたのお帰りを、心よりお待ち申し上げております。
あてま高原リゾート ベルナティオ

返信日：2025/12/4

あてま高原リゾート　ホテル ベルナティオからの返信

さかもとさま
この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうござます。
3世代でのご旅行の先にと、当館をお選びいただきまして大変光栄でございます。
バイキングレストランではお子さまが楽しくお食事できるように、お子さまの目線の高さにお料理が並ぶキッズコーナーやアメニティをご用意しております。
親御さまや祖父母さまにとりましても、お食事を堪能しご満足のいくひと時をお過ごしいただけた様子がうかがえ大変嬉しく存じます。
季節ごとにちいさなお子さま向けのキッズプログラムやアクティビティ、野菜の収穫体験などもあり、自然の中での経験はお子さまの五感を刺激する体験をご家族みなさまでお楽しみいただけることと存じます。
ご家族さまが集い過ごすひと時が、思い出深いものとなりますよう心を込めてお手伝いさせていただきますので、どうぞ季節を変えましてまた遊びにいらしてくださいませ。
ご家族さまお揃いでのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
あてま高原リゾート ベルナティオ

返信日：2025/12/4

あてま高原リゾート　ホテル ベルナティオからの返信

ゆーたんさま
いつもベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
豊かな自然の中でアクティブに過ごしたり、温泉でリラックスしたり、美味しい食事を楽しんだりと、ごゆっくりと羽を伸ばしていただけたことが伝わり大変嬉しく存じます。
お食事や温泉が楽しめるのはもちろんのこと、ゴルフやフォーラムセンター、ポポラといったアクティビティ施設もございますので、「泊まる」「遊ぶ」「味わう」の全てを敷地内で完結させることができますので、ゆーたんさまに心行くまでご満喫いただけておりますこと、嬉しい限りでございます。
師走を迎え、今年も残すところあとわずかとなりました。
お客さまの「また来年お邪魔します」というお言葉を胸に、ひとつでも心にのこるご滞在を体験いただけますよう、お客さまの笑顔につながるおもてなしに努めてまいります。
寒さ厳しき折、どうぞ皆さまご自愛いただき、輝かしい新年をお迎えください。
ゆーたんさまのまたのお帰りを、心よりお待ち申し上げております。
あてま高原リゾート ベルナティオ

返信日：2025/12/2

あてま高原リゾート　ホテル ベルナティオからの返信

たけしくん・はい！ さま
この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうござます。
行楽の秋、食欲の秋。そんな言葉を思い浮かべる「楽しい」に満ちた秋をお楽しみいただけたご様子、私どもも大変嬉しく思います。
「食いしん坊ですみません」とのお言葉、とんでもございません。
食べることが大好きなお二人に、夕食、朝食ともにご期待以上のおもてなしができましたこと、八海山フェアをご堪能いただけましたこと、大変光栄に思います。
現在は、昨年世界文化遺産に登録された佐渡島の金山がある「佐渡」の食材と銘酒をテーマにしたフェアを開催しております。
佐渡の豊かな海で育った旨みたっぷりの佐渡銀鮭やとろけるような甘さの南蛮海老、流通量が非常に少ない佐渡の銘酒などをご提供しております。
ぜひ、季節が変わるごとに旬の美味を求めて、美味しいひと時をお過ごしにいらしてくださいませ。
四季折々の越後の味覚と、また違った風景でたけしくん・はい！ さまをお迎えできるのを楽しみにしております。
あてま高原リゾート ベルナティオ

返信日：2025/12/1

あてま高原リゾート　ホテル ベルナティオからの返信

はるさま
いつもベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
お食事は、ご旅行における大きな楽しみの一つであると存じます。
コシヒカリに代表される極上のお米や、豊かな日本海の幸など、新潟ならではの食材を活かし、地元の郷土料理なども味わえるよう、工夫を凝らしておりますので、その全てを「美味しい」とおっしゃっていただけたこと、料理長をはじめスタッフ一同、大変嬉しい思いでおります。
そして、日頃の喧騒を忘れてごゆったりとお過ごしいただけたようで何よりです。
これからも、お食事、お部屋、そしてサービスすべてにおいて、「また来たい」と思っていただけるようなホテルであり続けるよう、精一杯努めてまいります。
バイキングレストランでは、昨年世界文化遺産に登録された佐渡島の金山がある「佐渡」の食材と銘酒をテーマにしたフェアが始まりました。
佐渡銀鮭、南蛮海老、紅ずわい蟹などの海の幸や、佐渡牛、おけさ柿、ル・レクチェといった山の幸をふんだんに使用しておりますので、この機会にぜひご堪能いただけますと幸いです。
はるさまのまたのお帰りを、心よりお待ち申し上げております。
あてま高原リゾート ベルナティオ

返信日：2025/12/1

あてま高原リゾート　ホテル ベルナティオからの返信

べんちさま
この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
20数年というお久しぶりのご来館でございましたが、お部屋、大浴場、お食事、そしてスタッフの対応に至るまで、全てにご満足いただけたというお言葉をいただき大変光栄でございます。
からだのお疲れはあてまの湯で癒し目にも美味しいお料理に舌鼓を打ち、ごゆっくりと羽を伸ばしていただけましたなら大変うれしく存じます。
しかしながら、ドリンクインクルーシブのご利用範囲が限定的である点、および追加料金が発生するプレミアム飲み放題について、ご期待に沿えず誠に申し訳ございません。
新潟は豊かな海の幸や銘酒に恵まれた「食の宝庫」です。お料理と合わせた日本酒やノンアルコールドリンクのペアリングもお勧めでございますので、「非日常感」をさらに高め、お客さまにご満足いただけるサービスをご提供できますよう、改善に努めてまいります。
初雪の知らせが届いたあてま高原では、温かな温泉がひときわ心地よく感じられるようになってまいりました。
冬の雪見風呂も格別でございますので、ぜひまたお寛ぎにいらしてくださいませ。
べんちさまのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
あてま高原リゾート ベルナティオ

返信日：2025/12/1

あてま高原リゾート　ホテル ベルナティオからの返信

わさわささま
いつもベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
チェックイン時の「おかえりなさい」と、チェックアウト時の「いってらっしゃい」というお声かけを、今回の旅で一番印象に残ったとおっしゃっていただき、大変光栄に存じます。
ベルナティオの名には「美しきふるさと」という意味が込められており、また帰ってきたくなる心のふるさとのような場所でありたいと思っております。
あいにくの雨となった初日も、工作やプールを楽しみ、一日の締めくくりにはあたたかなソプラノの歌声に耳を傾け、ご家族さまで充実したひと時をお過ごしいただけたご様子で安堵いたしました。
翌日には雨も上がり、屋外アクティビティもお楽しみいただけ何よりでございます。
ご夕食では、老舗酒造である八海醸造さまのお酒や麹を使用した八海山フェアのお料理にご満足いただけたこと、大変嬉しく存じます。
当館と同じ新潟県にお住まいとのことでございますので、新潟の豊かな「食」の魅力を再発見し、満喫していただけたのであれば何よりでございます。
そして、すでにご予約もいただいているとのこと、誠にありがとうございます。
現在では佐渡フェアへと切り替わっておりますので、佐渡の海で育まれた極上の幸、旨みがぎゅっと詰まった佐渡銀鮭やとろけるような甘さが特徴の南蛮海老など、歴史と自然が育んだ佐渡の食の魅力をご堪能いただけますと幸いです。
わさわささまご家族のまたのお帰りを、心よりお待ち申し上げております。
あてま高原リゾート ベルナティオ

返信日：2025/11/28

あてま高原リゾート　ホテル ベルナティオからの返信

アムロさま
いつもベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
さつまいも収穫体験とコスモスをご旅行のメインとしてご予定を立ててくださったとのこと、大変光栄でございます。
収穫していただいたサツマイモはお召し上がりいただけましたでしょうか。
焼き芋にスイートポテト、天ぷらに甘露煮とレパートリーが盛りだくさんでございますので、秋の味覚をご堪能いただけたらと存じます。
そして、玄関前でお客さまをお迎えするスタッフの対応についてお褒めの言葉をいただき、心から御礼申し上げます。
お客さまからの温かなお言葉が、スタッフの何よりの励みとなります。
春の花だいらでは菜の花や桜の花が咲きますので、長い冬を超えて訪れる生命力あふれる春のご滞在もお勧めでございます。
また、雪景色に包まれたベルナティオの魅力をお届けしたい反面、雪道への不安からご来館を断念されているとのこと、大変心苦しく感じております。
なお、当館では、新幹線をご利用のお客さま向けに、JR越後湯沢駅とホテルを結ぶ無料シャトルバスを運行しております。
雪道がご不安な場合でも、駅からは乗り換えなしでスムーズにお越しいただけますので、ぜひご検討いただけますと幸いです。
アムロさまのまたのお帰りを、心よりお待ち申し上げております。
あてま高原リゾート ベルナティオ

返信日：2025/11/28

あてま高原リゾート　ホテル ベルナティオからの返信

すーさんさま
いつもベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご結婚記念日を迎えられましたこと、心よりお祝い申し上げます。
すーさんさまご夫妻にとりまして、心に乗るひと時をお過ごしいただけましたなら、何よりでございます。
お二人にとりまして特別な一日となるよう、精一杯お手伝いさせていただきますので、奥さまへのサプライズや、何かお好みのご要望などございましたら、ぜひお気軽にご相談くださいませ。
そして、奥さまがご夕食のバイキングを楽しみにしてくださっているとのこと、大変嬉しく励みになります。
これまでに実施したヤスダヨーグルトフェアや佐渡寺泊フェア、只今開催中の八海山フェアなどのように、旬の食材と特別なテーマで、何度お越しくださいましても違った味わいをお楽しみいただけますよう趣向を凝らしておりますので、ご宿泊の楽しみの一つにしていただけますと大変嬉く存じます。
また、若いスタッフの笑顔と一所懸命なおもてなしにつきましても、お褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
またのお越しの際には、一回り成長した姿でさらに心のこもったおもてなしができるよう、日々精進してまいります。
すーさんさまご夫妻のご多幸をお祈り申し上げますとともに、またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
あてま高原リゾート ベルナティオ

返信日：2025/11/21

あてま高原リゾート　ホテル ベルナティオからの返信

マサノリさま
この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうござます。
ゴルフ場を背景に、錦秋に染まった山々や美しい紅葉と澄んだ空気の中での風景は、この時期ならではの魅力の一つでございますので、お楽しみいただけたようで何よりでございます。
また、あてまの大地から湧き出るあてま温泉は、疲労回復や冷え性などの効果も期待されますので、じっくり浸かっていただくことで日々のお疲れを癒していただけましたなら幸いにございます。
浴場内の手すりやお茶、アメニティもお役に立てたことがうかがえ安心いたしました。
お食事では、普段はブッフェよりも御膳コース派でいらっしゃるとのことですが、ご堪能いただけたようで何よりでございます。
11月末からは佐渡フェアに切り替わり、佐渡銀鮭や南蛮海老などの海の幸、佐渡牛やル・レクチェといった山の幸をふんだんに使ったお料理をご提供いたしますので、次回のフェアもお楽しみいただけますと幸いです。
雪深い地域ということもあり、雪景色を眺めながらあたたかい温泉にのんびりと浸かる贅沢なひと時もお勧めでございますので、少し時季を変えましてまたお寛ぎにいらしてくださいませ。
四季折々の風景、味わいのあるお食事、温かな温泉とご用意して、マサノリさまのお越しを心よりお待ち申し上げております。
あてま高原リゾート ベルナティオ

返信日：2025/11/21

あてま高原リゾート　ホテル ベルナティオからの返信

アンさま
この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうござます。
「食事が秀逸」とのお言葉、調理スタッフはじめ、一同大変嬉しく拝読いたしました。
特に、ご夕食のライブキッチンでのお寿司についてご満足いただけたとのこと、光栄に存じます。
新鮮な魚介と、職人が目の前で握るお寿司の醍醐味をお楽しみいただけたようで何よりでございます。
また、ご朝食では、米どころ新潟の魅力を味わっていただきたく、魚沼産コシヒカリと新之助の2種類をご提供しております。
そして、今の時期は新米でございますので、粘り・甘み・艶、それぞれの違いを比較しながらお楽しみいただけましたら幸いです。
11月下旬には、昨年世界文化遺産に登録された佐渡島の金山がある「佐渡」の食材と銘酒をテーマにした「佐渡」フェアが控えております。
佐渡の海で育まれた極上の幸、旨みがぎゅっと詰まった佐渡銀鮭やとろけるような甘さが特徴の南蛮海老など、歴史と自然が育んだ佐渡の食の魅力をご堪能いただけますと幸いです。
アンさまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
あてま高原リゾート ベルナティオ

返信日：2025/11/20

あてま高原リゾート　ホテル ベルナティオからの返信

あみちゃんさま
この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうござます。
お部屋からお風呂や温泉までが遠く感じられたとのと、ご期待に沿えずご不便をおかけいたしました。
快適なご滞在をご提供できますよう努めておりますので、お部屋についてのご希望がありましたら、ご予約の際にお知らせいただけますと幸いです。
至らない点もございまいたが、お仲間との尽きないお話に花が咲き、時間がたつのを忘れるほどの楽しいひとときをお過ごしいただけたなら、大変うれしく存じます。
現在、レストランコスモスでは「八海山フェア」を開催しており、 地元の八海山の銘酒はもちろん、八海醸造さまの麹調味料を使用したお料理を提供しております。
当館と同じ新潟県にお住まいとのことでございますので、ひと時のご滞在を通して、新潟の豊かな「食」の魅力を再発見し、満喫していただけたのであれば何よりでございます。
あてま高原にもついに初雪が降り、いよいよ冬の季節へと向かっております。
寒さ厳しくなる折、どうぞご自愛くださいませ。
あみちゃんさまのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
あてま高原リゾート ベルナティオ

返信日：2025/11/18

あてま高原リゾート　ホテル ベルナティオからの返信

たかちゃんさま
いつもベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
パエーゼでのくつろぎのお時間が、たかちゃんさまご夫婦の深い安らぎと幸福感に繋がっているという温かいお言葉をいただき、大変光栄です。
お食事につきましても、「本当にどれも美味しく大満足」とのお褒めの言葉、ありがとうございます。
レストランコスモスでは季節ごとにフェアを開催しており、新潟の「美味しい」を心行くまで味わっていただけるよう工夫を凝らしておりますので、握り寿司、そば、チョコボール、ライブキッチンといった各メニューにご満足いただけたことは、調理スタッフにとって日々の励みとなります。
そして、一日の締めくくりにあたたかな響きと丁寧な表現の魅力あふれるソプラノの歌声に耳を傾け、非日常のひと時をご満喫いただけましたこと、大変うれしい思いでおります。
心躍る非日常と、ふるさとに帰ってきたような懐かしい安心感をお届けできますよう、より一層のおもてなしに努めてまいります。
たかちゃんさまご夫婦のまたのお帰りを、心よりお待ち申し上げております。
あてま高原リゾート ベルナティオ

返信日：2025/11/14

あてま高原リゾート　ホテル ベルナティオからの返信

ゆみちゃん さま
この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご家族9名さまでの大切なご旅行に、当館をお選びいただけましたこと、大変光栄に存じます。
3名さまがお誕生月とのこと、心よりお祝い申し上げます。
お祝いのバースデープレートを皆さまにお喜びいただけたご様子を伺い、素敵な思い出作りに微力ながらもお手伝いできましたこと、心より嬉しく思います。
お料理につきましても「美味しくいただきました」とのお褒めの言葉をいただき、重ねて感謝申し上げます。
お客さまに心ゆくまでお食事を楽しんでいただくため、そして、新潟の食の魅力をお届けするため、食材選びから調理法、盛り付けに至るまで工夫を凝らしておりますので、お喜びいただけたことは今後の励みになります。
次回開催の佐渡フェアでは、佐渡銀鮭や南蛮海老、紅ずわい蟹などの海の幸や、佐渡牛やおけさ柿、ル・レクチェといった山の幸をふんだんに使ったお料理をご提供いたしますので、ぜひ子の機会にご堪能いただけますと幸いです。
ホテル周辺も一日一日と冬へと向かい、近くの山々が白くなりはじめております。
くれぐれも体調にお気をつけいただきながら、この地ならではの美しい雪景色や、冬の訪れがもたらす様々な楽しみを心ゆくまでお過ごしいただければ幸いです。
ゆみちゃん さまご家族のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
あてま高原リゾート ベルナティオ

返信日：2025/11/17

あてま高原リゾート　ホテル ベルナティオからの返信

すぎさま
この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋からお食事処までのご移動でご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
エレベーターや階段付近はもちろんのこと、途中の経路や角を曲がるポイントにも案内を掲示しております。
しかしながら、「迷ってしまい大変でした」と感じられたということは、すぎさまやほかのお客さまにとっても十分に分かりやすい表示となっておらず、私どもの配慮が至らなかった点だと深く反省しております。
既存の案内表示のデザイン、文字の大きさ、または情報の伝わりやすさを見直し、お客さまに寄り添ったご案内ができますよう改善に努めてまいります。
ご不便をおかけした点もございましたが、お食事や温泉を堪能し、お部屋ではお寛ぎいただけたようで安堵いたしました。
あてま高原の紅葉も終わりに近づき、温かい温泉が心地よい季節を迎えております。
雪国十日町でございますので、降る雪を眺めながらただただ温泉に身を任せるひと時も格別かと存じます。
どうぞ季節を変えまして、またお寛ぎにいらしてくださいませ。
すぎさまご夫婦のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
あてま高原リゾート ベルナティオ

返信日：2025/11/14

あてま高原リゾート　ホテル ベルナティオからの返信

よっしーさま
この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
毎朝焼き上げる米粉入りクロワッサンをお気に召していただけ、パティシエたちも大変喜んでおります。
お客さまからの「朝食で食べたクロワッサンをお土産にしたい」という多くのお声を受け、昨年の春よりショップでの販売を開始いたしました。
限定販売となっておりますため、お土産としてお買い求めになりたい時に完売となっていたとのこと、誠に申し訳ございませんでした。
ぜひまたのご来館の際にも、ショップへお立ち寄りいただけますと幸いです。
また、温泉の中でもpH値7.5以上で美肌効果が期待できるとされていますが、あてま温泉はpH値8.9と、まさに肌を優しく潤す美肌の湯をお楽しみいただけ何よりでございます。
まもなく初雪の季節を迎えますが、冬の凛とした空気の中でじっくり浸かるあてま温泉も格別でございます。
そして、また会いに来たくなるようなスタッフを目指し、お客さまお一人お一人に寄り添ったおもてなしができるよう日々励んでおりますので、よっしーさまからの温かいお言葉が大変励みになります。
味わいのあるお食事、温かな温泉、四季折々の風景とご用意しておりますので、ぜひまた笑顔のスタッフに会いに遊びにいらしてくださいませ。
よっしーさまのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
あてま高原リゾート ベルナティオ

返信日：2025/11/13

あてま高原リゾート　ホテル ベルナティオからの返信

ゆめいじんさま
いつもベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
当館では、様々なお部屋タイプをご用意しており、本館、別館、コテージという異なるタイプのお部屋をすべて制覇されたとのこと、大変光栄に存じます。
それぞれ雰囲気や眺望が異なっておりますので、心身ともにリラックスしてお過ごしいただけましたら幸いです。
また、お食事や温泉もご堪能いただけ何よりでございます。
11月下旬からは、いよいよ冬の味覚を堪能できるメニューに切り替わります。
旬菜の盛り込みとずわい蟹真薯みぞれ小鍋仕立てを楽しめる日本料理 ぶな。
コース料理のメインディッシュを三種類の中からお選びいただける、新潟テロワール アイリス。
世界文化遺産に登録された「佐渡島の金山」がある、佐渡の食材と銘酒をブッフェ形式で楽しむ森のシンフォニックダイニング コスモスと、ご夕食のレストラン選びも楽しみの一つに加えていただけますと幸いです。
冬のご滞在も存分にお楽しみいただけますよう、お部屋を暖かくして、ゆめいじんさまのお越しをお待ち申し上げております。
あてま高原リゾート ベルナティオ

返信日：2025/11/13

あてま高原リゾート　ホテル ベルナティオからの返信

コマクサさま
この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
お母さまとのご旅行において、フロントからエレベーターまで、および客室からレストランまでの距離が長く、ご移動でご負担をおかけしてしまい大変申し訳ございません。
快適なご滞在をご提供できますようお部屋を調整させていただきますので、お手数ですがご予約の際にご相談いただけますと幸いです。
一方で、食の細いお母さまがお料理やデザートを色々とお召し上がりいただけたこと、夜のマジックショーもお楽しみいただけたと伺い安堵いたしました。
新潟は日本海の豊かな海の幸、肥沃な大地で育まれた美味しいお米や野菜、そして清らかな水が生み出す銘酒などに恵まれた食の宝庫でございますので、美味しいひと時をご堪能いただけ大変うれしい思いでおります。
そして、コスモス畑や紅葉と、秋の散策もお楽しみただけ何よりでございます。
季節によってあてま高原の景色が違った美しさをみせるのも当館の魅力の一つであり、桜の花や菜の花が咲きく生命力あふれる春のご滞在もお勧めでございます。
どうぞ季節を変えまして、新たな思い出お作りにいらしてくださいませ。
コマクサさまご家族のまたのお越しを心よりお待ち申し上げておりますとともに、ご家族さまの末永いご健康を心よりお祈り申し上げます。
あてま高原リゾート ベルナティオ

返信日：2025/11/13

あてま高原リゾート　ホテル ベルナティオからの返信

ぷよぱぱさま
この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
当館では、ぷよぱぱさまのおっしゃる通り、レストランやラウンジをご利用の際は館内着ではなく、普段のお召し物でのご入店をお願いしております。
こちらのドレスコードは、公式ホームページ及びじゃらんさまのページにても記載させていただいておりますが、ご期待に沿えず、結果としてご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございません。
一方で、お食事では夕朝食ともにバイキング料理をお楽しみいただけたとのこと、大変うれしく存じます。
ただいま開催中の「八海山フェア」限定メニューである、ビール煮込みにすることで柔らかくジューシーに仕上げたにいがた和牛入りハンバーグや、八海山の酒粕を使った粕酢をシャリに使用した握り寿司などもご堪能いただけ何よりでございます。
新潟は豊かな自然に恵まれ、米どころとして知られるコシヒカリをはじめ、新鮮な海の幸、山の幸が豊富にございます。
それぞれの季節で旬を迎える食材を活かし、地域の味を大切にした料理のご提供に努めておりますので、新潟の味覚を心行くまでご堪能いただけますと幸いです。
ぷよぱぱさまのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
あてま高原リゾート ベルナティオ

返信日：2025/11/11

あてま高原リゾート　ホテル ベルナティオからの返信

あっちゃんさま
この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
以前から当館を気にかけてくださっていたとのこと、大変光栄でございます。
しかしながら、ご予約時に何度もご要望をいただいていたお部屋の景観につきまして、あっちゃんさまのご期待に沿えず、大変申し訳ございませんでした。
あっちゃんさまがおっしゃるような、安いプランだからということは決してなく、プランの内容に関わらず、お客さまのご要望にできる限りお応えできるよう努めております。
ご予約内容のご変更やご要望を受けた際の引継ぎを徹底し、ひと時のご滞在を存分にご満喫いただけますよう努めてまいります。
そのような中においても、スタッフの接客や、朝夕のバイキング、広大な敷地からの景観、そしてソプラノコンサートにつきまして、お褒めの言葉をいただき大変恐縮でございます。
特に、若いスタッフへのお褒めの言葉は、今後の大きな励みとなります。
当館は豊かな自然と新潟の食材に恵まれ、春夏秋冬いつ訪れても楽しみが満載でございます。
ソプラノコンサートの他にも、目の前で繰り広げられるマジックショーやスタッフによる太鼓演奏を開催する日もございますので、またのご来館の際には、新たな体験をご満喫いただけますと幸いです。
あっちゃんさまのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
あてま高原リゾート ベルナティオ

返信日：2025/11/11

あてま高原リゾート　ホテル ベルナティオからの返信

あぃさま
いつもベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
お食事はご旅行の際の大きな楽しみでございますので、只今開催中の八海山フェアをご堪能いただけ大変うれしく存じます。
また、この度のプラン特典の1ドリンクサービスでは、新潟の日本酒をお楽しみいただけ何よりでございます。
新潟は米どころ、酒どころであり、全国で最も酒蔵が多い県でございます。
その地酒と、地元産の豊かな食材との組み合わせは格別でございますので、今後も、新潟の魅力を最大限に引き出すお料理と地酒をご提供してまいります。
そして、当館の魅力の一つでもある自然豊かな敷地での散策もお楽しみいただけたとのこと、ちょうど見頃を迎えていたコスモス畑をはじめ、季節の花々や高原の緑が、あぃさまのお心を少しでも癒すことができたなら幸いです。
春には桜や菜の花がご覧いただけますで、どうぞ時季を変えまして、またお寛ぎにいらしてくださいませ。
四季折々の風景、味わいのあるお食事、温かな温泉とご用意して、あぃさまのまたのお帰りをお待ちいたしております。
あてま高原リゾート ベルナティオ

返信日：2025/11/3

あてま高原リゾート　ホテル ベルナティオからの返信

そらさま
いつもベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
当館を「お気に入りのホテル」としてご愛顧いただき、そしてこの度は息子さまご夫婦とお孫さまという大切なご家族もご一緒にご来館いただけましたこと、心より光栄に存じます。
ご家族さまが集い、笑顔あふれる素敵なひとときとなったのであれば、大変うれしく存じます。
そして、冬のベルナティオも早速ご予約くださり、誠にありがとうございます。
雪化粧をまとったあてま高原で、また新たなご家族の思い出作りのお手伝いができますことを、心より楽しみにしております。
雪遊びやそり滑りを思いきり楽しんだり、スノーシューを履いて雪の森へ繰り出したり、降る雪を眺めながら浸かる温泉など、冬ならでのは魅力がたくさんございます。
雄大な自然の中に身を置きアクティブなひと時にお寛ぎのひと時、季節ごとの食の魅力と様々ございますのでどうぞ次回のご滞在も心行くまでお楽しみくださいませ。
そらさまご家族のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
あてま高原リゾート ベルナティオ

返信日：2025/10/31