クチコミ・評価

越後湯沢温泉　露天大岩風呂の宿　湯沢東映ホテルからの返信

過日は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多忙の中、宿泊の感想まで頂戴しました事重ねて御礼申し上げます。
ご旅行の目的の雪遊びはたっぷりとご堪能いただけましたでしょうか。
ご夕食につきましてもお褒めの言葉をいただきましたご様子でスタッフ一同、嬉しく思っております。
また次回も越後湯沢へお出かけの機会がございましたら、ぜひお出かけくださいませ。
お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2024/4/10

越後湯沢温泉　露天大岩風呂の宿　湯沢東映ホテルからの返信

この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多忙の中、宿泊のご感想まで頂戴しました事重ねて御礼申し上げます。
ご滞在では、お子様はスキーを満喫、大人の皆様は笹団子作り体験へお出かけされ湯沢を満喫いただけましたご様子で何よりでございました。
（体験工房大源太さんでしょうか）
冬はウィンターレジャーがメインとなってしまうのですが、グリーンシーズンは湯沢高原ロープウェーや苗場のドラゴンドラなど観光スポットもございますのでまた違った季節にも湯沢へお出かけいただけましたら幸いです。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2024/2/15

越後湯沢温泉　露天大岩風呂の宿　湯沢東映ホテルからの返信

過日は、昨年に引き続いて当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多忙の中、宿泊のご感想まで頂戴しました事重ねて御礼申し上げます。
ご滞在ではごゆっくりとお寛ぎいただけましたご様子でスタッフ一同、嬉しい気持ちでクチコミを拝読させていただきました。
また次回も越後湯沢へお出かけの際には、引き続き当ホテルをご利用いただけますよう更なるレベルアップを図って参りますのでまたのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2024/2/11

越後湯沢温泉　露天大岩風呂の宿　湯沢東映ホテルからの返信

この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多忙の中、宿泊のご感想まで頂戴しました事重ねて御礼申し上げます。
ご滞在では、ごゆっくりとお寛ぎいただけましたご様子でスタッフ一同、嬉しい思いでクチコミを拝読させていただきました。
ご夕食では、ダイニングキッチンはもちろん、他のメニューにもご満足いただけたようで何よりでございました。
また次回も越後湯沢へお出かけの際には、当ホテルをご用命いただけますよう事をスタッフ一同、心より願っております。
またのご利用をお待ちしております。

返信日：2024/2/3

越後湯沢温泉　露天大岩風呂の宿　湯沢東映ホテルからの返信

この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多忙の中、ご利用の感想まで頂戴しました事重ねて御礼申し上げます。
ご滞在では、越後湯沢に数ある宿泊施設より当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご不便をお掛け致しました事深くお詫び申し上げます。
いただきました寝具に関するご指摘ですが、今後の改善課題としてお預かりさせていただきます。
この度のご利用・ご投稿誠にありがとうございました。

返信日：2024/1/12

越後湯沢温泉　露天大岩風呂の宿　湯沢東映ホテルからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
またご多忙の中、ご利用の感想まで頂戴しました事重ねて御礼申し上げます。
この度のご利用では、折角当ホテルをご利用いただきましたにも関わらず、至らぬ点がございました事誠に申し訳ございませんでした。
マッサージのご要望ですが、数多くのお声を頂戴しておりますが年々とマッサージ師の数が減っており、現状、繁忙期だとお手配が出来ない状況でございます。
2日目の歯ブラシ、タオルに関しましては清掃・客室係の方でセットを漏らしてしまったようでご不便をお掛け致しました事、深くお詫び致します。
早速いただきましたご指摘のお言葉を清掃、客室担当のものに申し伝え改善を促しましたので何卒ご容赦頂けましたら幸いです。
この度のご利用・ご投稿誠にありがとうございました。

返信日：2024/1/12

越後湯沢温泉　露天大岩風呂の宿　湯沢東映ホテルからの返信

過日は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多忙の中、ご利用の感想まで頂戴しました事重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中はごゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか。
お客様よりご意見を頂戴しました点につきまして
1.当日は満室だったこともあり追い付いておらず申し訳ございませんでした。清掃係のチェック体制の見直しをさせていただきます。
2.ドアカードの件、ありがたいご意見ありがとうございます。
当方でも思うところがあり、意思表示カードのようなものの導入を検討しております。
また次回も越後湯沢へお出かけの際にも当ホテルをご用命いただけますよう、更なるレベルアップを図って参りますのでお客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2024/1/12

越後湯沢温泉　露天大岩風呂の宿　湯沢東映ホテルからの返信

この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多忙の中、宿泊の感想まで頂戴しました事重ねて御礼申し上げます。
滞在中はごゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか。
お部屋につきましても、お嬢様にご満喫いただけましたようで嬉しい思いでクチコミを拝読させていただきました。
また次回も越後湯沢へお出かけの際にも当ホテルをご用命いただけますよう更なるレベルアップを図って参りますのでまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2023/12/13

越後湯沢温泉　露天大岩風呂の宿　湯沢東映ホテルからの返信

この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多忙の中、宿泊の感想までいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご滞在ではごゆっくりとお寛ぎいただけましたご様子でスタッフ一同、嬉しく思っております。
しかし、露天風呂につきましてはご不便をお掛けしましたようで申し訳ございません。
いただきましたご意見に関しましては、今後の営業の際の検討課題としてお預かりさせていただきます。
また次回も越後湯沢へお出かけの際には、当ホテルをご用命いただけますよう更なるレベルアップを図って参りますのでまたのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2023/12/12

越後湯沢温泉　露天大岩風呂の宿　湯沢東映ホテルからの返信

過日は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多忙の中、宿泊のご感想まで頂戴しました事重ねて御礼申し上げます。
この度のご滞在では、ごゆっくりとお寛ぎいただけましたご様子でスタッフ一同、嬉しくクチコミを拝読させていただきました。
当ホテルのご朝食にもご満足いただけましたご様子ですが、越後湯沢には数多くのうんめぇもん（新潟弁でおいしいもの）がありますのでまた次回お出かけの際のお楽しみにしていただければと思います。
※スタッフにお尋ねいただけましたらオススメ店舗等もご紹介させていただきます。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2023/12/10

越後湯沢温泉　露天大岩風呂の宿　湯沢東映ホテルからの返信

この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多忙の中、ご利用の感想まで頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在では、ごゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか。
楽しみにしていただいておりました露天風呂に関しましては、当日の急な冷え込みで温度が追い付かずご不便をお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。
またご宿泊の方にプレゼントで差し上げておりました東映グッズ、お喜びいただけましたようで何よりでございました。
また次回も越後湯沢へお出かけの際に当ホテルをご利用いただけますよう、更なるレベルアップを図って参りますのでまたのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2023/11/29

越後湯沢温泉　露天大岩風呂の宿　湯沢東映ホテルからの返信

前回に引き続いてのご利用誠にありがとうございます。
またご多忙の中、ご利用の感想まで頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
この度のご滞在では、ごゆっくりとお寛ぎいただけましたご様子で何よりでございました。
お食事の内容につきましても、お気に召していただけましたようでスタッフ一同、嬉しくクチコミを拝読させていただきました。
越後湯沢では、この24日頃平野部にも雪が降り、いよいよ冬の足音がすぐそこまで聞こえてきました。
（早いもので町内のかぐらスキー場では26日からスキー営業を開始しました。）
また次回も越後湯沢へお出かけの際にも、当ホテルをご用命いただけますよう更なるレベルアップを図って参りますのでまたのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2023/11/27

越後湯沢温泉　露天大岩風呂の宿　湯沢東映ホテルからの返信

この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多忙の中、宿泊のご感想を頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在では、ごゆっくりとお寛ぎいただけましたご様子で何よりでございました。
送迎サービスにつきましては、ご不便をお掛けしましたようで申し訳ございません。
いただきましたご意見は、今後の改善の課題としてお預かりさせていただきます。
また次回も越後湯沢へお出かけの際には、当ホテルをご用命いただけますよう、更なるレベルアップを図って参りますのでまたのご利用を心よりお待ちしております。
この度のご利用・ご投稿誠にありがとうございました。

返信日：2023/11/25

越後湯沢温泉　露天大岩風呂の宿　湯沢東映ホテルからの返信

この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多忙のところご利用の感想まで頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中はごゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか。
温泉につきましては、当ホテルの大浴場・露天風呂を独り占めできたとのこと。
ノビノビとご堪能いただけましたものかと思い、スタッフ一同、嬉しい気持ちでクチコミを拝読させていただきました。
しかし反面、お食事に関しましてはご不便をお掛けしましたようで誠に申し訳ございません。
夕食ビュッフェに関しましては、補充を細かにさせていただいておりましたが、追い付いておらずご迷惑をお掛けしました。朝食に関しましても、品数がお気に召す量ではなく申し訳ございませんでした。
いただきましたご意見を元に、ホールサービス担当責任者と料理長へ申し伝え、今後の改善課題としてお預かりさせていただきます。
また次回も越後湯沢へお出かけの際に、当ホテルを再びご利用いただけましたら幸いです。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2023/11/15

越後湯沢温泉　露天大岩風呂の宿　湯沢東映ホテルからの返信

過日は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多忙の中、宿泊の感想まで頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
さて、この度のご滞在ではお食事の面におきましてご迷惑をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。
いただきましたご叱責のお言葉は、サービス担当の責任者へ申し伝えさせていただき、今後の対策・改善を促しましたので何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
この度のご利用・ご投稿誠にありがとうございました。

返信日：2023/11/13

越後湯沢温泉　露天大岩風呂の宿　湯沢東映ホテルからの返信

過日は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多忙の中、ご利用の感想まで頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在では、露天風呂・ジャグジーにつきましてご堪能いただけましたご様子で何よりでございました。
しかしながら、お部屋につきましては不快害虫の発生・侵入によりご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
害虫駆除業者に作業を依頼し、防除はしておりましたが防ぎ切れずご迷惑をお掛け致しました。
至らぬ点がありましたにも関わらず、総合4点の温かいご評価を賜りました事に感謝申し上げますと共にまた機会がありましたら当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2023/11/10

越後湯沢温泉　露天大岩風呂の宿　湯沢東映ホテルからの返信

過日は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多忙の中、宿泊の感想まで頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は、ごゆっくりとお寛ぎいただけましたご様子で何よりでございました。
しかし、ご夕食に関しましては至らぬ点がありました事、深くお詫び申し上げます。
いただきましたご指摘につきましては、当ホテル料理長へ申し伝え改善を促しましたので何卒ご容赦いただけましたら幸いです。
至らぬ点がありましたにも関わらず、総合4点のご評価を頂戴しました事に感謝申し上げますと共にまたのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2023/11/10

越後湯沢温泉　露天大岩風呂の宿　湯沢東映ホテルからの返信

過日は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多忙の中、宿泊の感想まで頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在では、ごゆっくりとお寛ぎいただけましたご様子で何よりでございました。
しかし、お食事の内容につきましてはお客様の口に合わなかったご様子で、残念なお気持ちにさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
いただきましたご指摘に関しましては、当ホテルの料理長に申し伝えさせていただき改善を促しましたので何卒ご容赦くださいませ。
この度のご利用・ご投稿誠にありがとうございました。

返信日：2023/11/10

越後湯沢温泉　露天大岩風呂の宿　湯沢東映ホテルからの返信

前回に引き続いてのご利用、誠にありがとうございます。
またご多忙の中、宿泊の感想まで頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中はごゆっくりとお寛ぎいただけましたご様子で、スタッフ一同、嬉しい気持ちでクチコミを拝読させていただきました。
また次回も越後湯沢へお出かけの際に引き続いてご利用いただけますよう、スタッフ一同、更なるレベルアップを図って参りますのでまたのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2023/11/1

越後湯沢温泉　露天大岩風呂の宿　湯沢東映ホテルからの返信

この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多忙の中、ご宿泊の感想まで頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は、ごゆっくりとお寛ぎいただけましたご様子で何よりでございました。
しかし、お部屋に関しましてはご不便をお掛けしましたようで誠に申し訳ございませんでした。
また次回、お孫さんを連れてお出かけの際には当ホテルをご利用いただけましたら幸いです。
（仮面ライダーがお好きとの事ですので、仮面ライダールームもオススメです♪）
お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2023/10/31

越後湯沢温泉　露天大岩風呂の宿　湯沢東映ホテルからの返信

この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多忙の中、宿泊の感想まで頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は、ごゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか。
当ホテル一番のウリでもある露天大岩風呂・大浴場につきましてご堪能いただけましたようで何よりでございました。
ご朝食のバイキングも満腹になるほどお召し上がりいただいたとのことでスタッフ一同、嬉しくクチコミを拝読させていただきました。
また次回越後湯沢へお出かけの際にも当ホテルをご用命いただけましたら幸いでございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2023/10/19

越後湯沢温泉　露天大岩風呂の宿　湯沢東映ホテルからの返信

この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多忙の中、ご宿泊の感想まで頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は、ごゆっくりとお寛ぎいただけましたようで何よりでございました。
お客様の仰る通り当ホテルから越後湯沢駅に行くまでの間に数多くの飲食店・居酒屋があります。
（越後湯沢の飲食店・居酒屋は水・木のお休みが多いのでご注意ください）
また次回も、お仕事でのご利用はもちろんですがオフでのご利用などもございましたらぜひ、お出かけくださいませ。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2023/10/15

越後湯沢温泉　露天大岩風呂の宿　湯沢東映ホテルからの返信

この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多忙の中、宿泊の感想まで頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在では、ごゆっくりとお寛ぎいただけましたご様子でスタッフ一同、嬉しい気持ちでクチコミを拝読させていただきました。
お食事におきましても、お気に召していただけましたようで何よりでございました。
これから少しずつ寒くなってまいりますのでお身体ご自愛ください。
（越後湯沢では少しずつ紅葉が進んでまいりました。）
また次回も越後湯沢へお出かけの際にも当ホテルをご用命いただけますよう、更なるレベルアップを図って参りますのでまたのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2023/10/13

越後湯沢温泉　露天大岩風呂の宿　湯沢東映ホテルからの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
4年振りのご来館との事でスタッフ一同、懐かしい思いでご対応させていただきました。
また仮面ライダーのお部屋でご宿泊いただきましたとの事、お楽しみいただけましたでしょうか。
お客様の仰る通り、お食事会場にてサービスしておりました係は4年前もホテルにおりましたのでその際にも仮面ライダーの小ネタ等をご案内させていただいたかと思います。
またお部屋からはロープウェイの見える側、町側の景観があり、いずれも遠巻きに走っていく新幹線を見ることができますので鉄道ファンの方にも喜ばれております。
また次回、越後湯沢へお出かけの際にも当ホテルへご来館いただけましたら幸いでございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2023/10/13

越後湯沢温泉　露天大岩風呂の宿　湯沢東映ホテルからの返信

この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多忙の中、宿泊の感想まで頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は、ごゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか。
キャラグッズのプレゼントやお部屋の特典の「プリチューム」の貸出もご堪能いただけましたようで何よりでございました。
"来年、またシリーズが新しくなるので、本人の希望があれば再び宿泊したいと思います。"
ぜひ、また機会がありましたらご利用いただければ幸いでございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2023/10/11

越後湯沢温泉　露天大岩風呂の宿　湯沢東映ホテルからの返信

過日は、10年振りに当ホテルをご利用いただきましたとの事、誠にありがとうございました。
またご多忙の中、ご利用の感想まで頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は、ごゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか。
当ホテルスタッフの接客態度につきましてお褒めの言葉を頂戴しました事、サービス業に従事するものとしまして何よりの励みになります。ありがとうございます。
越後湯沢でも少しずつ寒くなって参り、今年の紅葉に期待が膨らむ今日この頃です。
また次回も、越後湯沢へお出かけの際にも当ホテルをご利用頂けます様、更なるレベルアップを図って参りますのでまたのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2023/10/6

越後湯沢温泉　露天大岩風呂の宿　湯沢東映ホテルからの返信

過日は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご宿泊の感想まで頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は、ごゆっくりとお寛ぎいただけましたご様子で何よりでございました。
大浴場・露天風呂利用時に他のお客様がちょうどいないタイミングで貸切のような状態だったとのことは幸運でございました。
オンシーズンはなかなか、難しいのですがオフシーズンだと時間帯によっては、お風呂が半貸切のような時があり、広いお風呂を独り占め！という贅沢感を味わうことが出来たかと思います。
これからだんだんと寒くなり、紅葉が期待できますのでまた次回も越後湯沢へお出かけの際には当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。（紅葉目当てでお越しの場合は例年ですと10月後半〜11月前半がオススメです。）
お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2023/9/30

越後湯沢温泉　露天大岩風呂の宿　湯沢東映ホテルからの返信

この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多忙の中、宿泊のご感想まで頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は、ごゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか。
しかしながら、空調の件に関しましては、ご不便をお掛けし申し訳ございません。
当館は、館内一括のセントラルクーリング（ヒーティング）となっておりお部屋ごとの温度設定ができず、風量のみの調節となっております。
いただきました貴重なご意見は、すぐにとは参りませんが改善検討課題としてお預かりさせていただきます。
また次回も越後湯沢へお出かけの際には、当ホテルをご利用いただけますよう変わらぬご愛顧の程よろしくお願いいたします。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2023/9/22

越後湯沢温泉　露天大岩風呂の宿　湯沢東映ホテルからの返信

この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多忙の中、宿泊の感想まで頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は、ごゆっくりとお寛ぎいただけましたご様子でスタッフ一同、嬉しい気持ちでクチコミを拝読させていただいておりました。
お客様の仰られます通り、当ホテルは高台にございまして徒歩圏内に複数の飲食店・居酒屋さんがございます。
ぶらっとお出かけいただいて気になったお店へ入るのも良しですが、お出かけ前にフロントにお尋ねいただけましたら、地元民のオススメ店舗をご案内させていただきますのでまた越後湯沢へお出かけの際にも、ぜひ当ホテルをご利用いただけましたら、幸いでございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2023/9/9

越後湯沢温泉　露天大岩風呂の宿　湯沢東映ホテルからの返信

この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多忙の中、宿泊のご感想まで頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在では、ごゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか。
今回のご利用では、当ホテルのキャラクタールーム「仮面ライダーギーツ＆リバイスルーム」をご利用いただいておりましたがお子様にもご満足いただけましたら何よりでございます。
また次回、次の仮面ライダーのお部屋に切り替わったタイミングなどでご利用いただけましたら、幸いでございます。
お客様のまたのご来館、スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2023/9/3