クチコミ・評価

越後湯沢温泉　露天大岩風呂の宿　湯沢東映ホテルからの返信

この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
この度は、折角当ホテルをお選びいただきましたにも関わらず、至らぬ点が多々ありましたご様子で誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参りますので何卒ご容赦いただけますようお願い申し上げます。
この度のご利用・ご投稿誠にありがとうございました。

返信日：2023/8/11

越後湯沢温泉　露天大岩風呂の宿　湯沢東映ホテルからの返信

過日は、当ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
お食事もご家族皆様ともにお気に召して頂けまして大変嬉しく思います。
その反面、設備や配置等でご不便、ご迷惑をお掛け致しました部分を協議し、できる限りの改善に努めさせて頂きます。次回はこのようなお言葉を頂く事がないようお客様の立場に立って、皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様、またより良いサービスをご提供できますよう、従業員一同精進して参ります。
皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

返信日：2023/5/2

越後湯沢温泉　露天大岩風呂の宿　湯沢東映ホテルからの返信

先日はご宿泊頂きありがとうございます。
お風呂、お食事につきましてお褒めの言葉をいただき大変嬉しく存じます。
スキーに行かれる際に、転んでしまったとのことでお怪我はなかったでしょうか？
次回は、ぜひ1，2月の雪のいいシーズンにお出かけいただけましたら幸いです。
（その時は、ぜひお孫さんもご一緒に！）
今後も皆様に快適なご滞在をご提供できます様に、細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
また越後湯沢へお出かけの際は、当ホテルをご利用いただけますようお願い申し上げます。
お客様のまたのご来館、スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2023/6/18

越後湯沢温泉　露天大岩風呂の宿　湯沢東映ホテルからの返信

この度は当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
身に余るお言葉を頂戴し恐縮です。
スタッフの対応にもお褒めの評価を頂戴いたしまして感謝申し上げます。
今後も皆様に快適なご滞在をご提供できます様に、更なるレベルアップを図って参りますのでお客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/6/18

越後湯沢温泉　露天大岩風呂の宿　湯沢東映ホテルからの返信

過日は、当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ご滞在中は、ごゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか。
また当ホテルのキャラクタールーム、お食事にもご満足頂けたようでありがとうございます。
今後も少しでも多くのお客様に泊まって良かったと思って頂ける様に、スタッフ一同、更なるレベルアップを図って取り組んで参ります。
お客様のまたのご来館を心より、お待ち申し上げております。

返信日：2023/5/26

越後湯沢温泉　露天大岩風呂の宿　湯沢東映ホテルからの返信

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また次回もお出かけ頂けましたら幸いです。
また数々のお褒めの言葉をいただき大変嬉しく存じます。
スタッフの対応につきましても喜ばしいお言葉を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いです。
しかし、至らぬ点も多々ありましたようでご不便をお掛けして申し訳ございません。
いただきました貴重なご意見は、今後の改善点をして頂戴させていただきます。
今後も皆様に居心地の良い空間をご提供できます様に、精進してまいります。
また次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2023/8/11

越後湯沢温泉　露天大岩風呂の宿　湯沢東映ホテルからの返信

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在では、ごゆっくりとお過ごしいただけましたようで何よりでございます。
また当スタッフにもお褒めの言葉をいただき大変嬉しく存じます。
"また今年もう一度スキー旅行で泊まらせていただきたい"との一言まで頂戴しました事、感無量です。
ぜひ、また当ホテルへお出かけいただけますことをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2023/5/26

越後湯沢温泉　露天大岩風呂の宿　湯沢東映ホテルからの返信

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして お礼申し上げます。
春夏秋冬を露天風呂からゆっくりと楽しめますので、ぜひ、また機会がありましたら違った季節も楽しんでいただけたらと思います。
今後も皆様にごゆっくりとお過ごし頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/5/25

越後湯沢温泉　露天大岩風呂の宿　湯沢東映ホテルからの返信

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お風呂にもご満足頂けたようでスタッフ一同、嬉しく思っております。
また当ホテルのスタッフにもお褒めの言葉を頂きありがとうございます。当日対応をしました者にも伝えさせていただき、これに甘んじることなくこれからもお客様に快適に寛いで頂けるよう邁進してまいります。
お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げております。
この度のご投稿・ご利用誠にありがとうございました。

返信日：2023/5/25

越後湯沢温泉　露天大岩風呂の宿　湯沢東映ホテルからの返信

クチコミへのご投稿、高評価を頂きまことに恐縮です。大変嬉しく思っております。
ご滞在中は温泉などごゆっくりお楽しみ頂けましたご様子で何よりでございました。
またお食事につきましてもお褒めのお言葉を賜りましたこと、大変光栄に存じます。
今後もおもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存でございます。
お褒めの言葉を多々頂戴しました反面、スキーレンタルにつきましてはご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
また機会がありましたら、ぜひ当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。
お客様のまたのご来館、心よりお待ちしております。

返信日：2023/5/25

越後湯沢温泉　露天大岩風呂の宿　湯沢東映ホテルからの返信

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。
またご朝食につきましてもご追加いただきました上、お褒めのお言葉を頂戴しましてありがとうございます。
今後も皆様に"非日常"な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルへお立ち寄りくださいませ。
この度のご投稿・ご利用誠にありがとうございました。

返信日：2023/5/25

越後湯沢温泉　露天大岩風呂の宿　湯沢東映ホテルからの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
数ある施設の中からお選びいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
春夏秋冬を露天風呂からゆっくりと楽しめますので、ぜひ、また機会がありましたら違った季節も楽しんでいただけたらと思います。
当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価を頂きありがとうございます。
今後も常にお客様視点で確認し、次回も満足いただけますようサービス強化させて頂きます。
今後も皆様に"非日常"な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持してまいります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

返信日：2023/5/25

越後湯沢温泉　露天大岩風呂の宿　湯沢東映ホテルからの返信

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
お部屋の備品につきまして今後の改善点として前向きに検討してまいりたいと思います。
この度のご旅行ではご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

返信日：2023/5/25

越後湯沢温泉　露天大岩風呂の宿　湯沢東映ホテルからの返信

過日は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度のご滞在では、ごゆっくりとお過ごしいただけましたご様子でスタッフ一同、嬉しく思っております。
また日頃の喧騒に疲れましたら、ぜひともゆったりしにお出かけくださいませ。
ホテルスタッフ一同、お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2023/5/25

越後湯沢温泉　露天大岩風呂の宿　湯沢東映ホテルからの返信

この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多忙の中、宿泊のご感想まで頂戴しましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在では、ごゆっくりとお過ごしいただけましたご様子でスタッフ一同、嬉しく思っております。
この度は、冬のお出かけでございましたが秋の紅葉や夏のシーズンもオススメです。
また越後湯沢へお出掛けの機会がございましたら、再度ご来館いただけましたら幸いでございます。
スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2023/5/13

越後湯沢温泉　露天大岩風呂の宿　湯沢東映ホテルからの返信

この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多忙の中、宿泊のご感想まで頂戴しましたこと、重ねて御礼申し上げます。
さて、この度のご滞在では当ホテルの大浴場・露天大岩風呂でごゆっくりとお寛ぎいただけましたご様子でスタッフ一同、嬉しく思っております。
しかし反面、お食事のサービスにおいては至らぬ点が多々ありました事、誠に申し訳ございませんでした。
いただきましたご意見は、サービス担当の責任者に申し伝え、改善を促しましたので何卒ご容赦いただけますようお願い申し上げます。
この度のご利用・ご投稿誠にありがとうございました。

返信日：2023/5/12

越後湯沢温泉　露天大岩風呂の宿　湯沢東映ホテルからの返信

前回に引き続いてのご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多忙の中、ご宿泊の感想まで頂戴しましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在では、ごゆっくりとお過ごしいただけましたご様子で何よりでございました。
いただきましたステッカーの件は、今後の営業の際の改善検討案としてありがたく頂戴いたします。
nishiooyamaeki様のまた次回のご利用、スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2023/5/2

越後湯沢温泉　露天大岩風呂の宿　湯沢東映ホテルからの返信

この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多忙の中、ご利用の感想まで頂戴しましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回のご利用では、せっかく当ホテルをお選びいただきましたにもかかわらず、お客様のご旅行に水を差す結果となってしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。
いただきましたご叱責のお言葉は、早速、担当セクションの責任者に申し伝え指導を促しましたので何卒ご容赦いただけますようお願い申し上げます。
この度はご投稿・ご利用誠にありがとうございました。

返信日：2023/5/2

越後湯沢温泉　露天大岩風呂の宿　湯沢東映ホテルからの返信

この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多忙の中、ご利用の感想まで頂戴しましたこと、重ねて御礼申し上げます。
さて、ご滞在ではごゆっくりとお過ごしいただけましたご様子で何よりでございます。
また当ホテルの露天大岩風呂をお気に入りいただけましたようで、スタッフ一同、嬉しい限りです。
しかし、反面ご夕食におきましては、ご期待を裏切る結果となってしまったようで誠に申し訳ございませんでした。
この度、いただきましたご意見は調理担当のものへ申し伝え、次回のメニュー考案の際の参考にさせていただきます。
至らぬ点がありましたにもかかわらず、総合4点の温かいご評価を頂戴しましたことに感謝いたしますと共にまた次回、挽回の機会をいただけますよう何卒宜しくお願い致します。
この度のご利用誠にありがとうございました。

返信日：2023/5/1

越後湯沢温泉　露天大岩風呂の宿　湯沢東映ホテルからの返信

この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご利用の感想まで頂戴しましたこと、重ねて御礼申し上げます。
さて、ご滞在ではごゆっくりお過ごしいただけましたご様子で何よりでございました。
当ホテルのキャラクタールームもお子様にお気に入りいただけましたようでスタッフ一同、嬉しい気持ちでクチコミを拝見させていただいておりました。
お食事に関しましても、いい意味でお客様のご期待を裏切ることが出来まして良かったです。
＞＞子どもが一日中楽しみ、帰るのを寂しがっていました。とてもいい思い出ができました。
次回、越後湯沢へお出かけの際にもお客様の思い出作りのお手伝いが出来ましたら幸いです。
いちごチョコ様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2023/4/29

越後湯沢温泉　露天大岩風呂の宿　湯沢東映ホテルからの返信

この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
またご多忙の中、宿泊の感想まで頂戴致しました事重ねて御礼申し上げます。
ご滞在では、ごゆっくりとお寛ぎいただけましたご様子で何よりでございました。
反面、お食事に関しましてはバイキングでのご提供日で申し訳なく思っております。
また次回、機会がありましたら会席でのご提供日にお越しいただけましたら幸いです。
この度のご利用、誠にありがとうございました。

返信日：2023/4/23

越後湯沢温泉　露天大岩風呂の宿　湯沢東映ホテルからの返信

この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
またご多忙の中、ご利用感想まで頂戴しましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在では、ごゆっくりとお寛ぎいただけましたご様子で何よりでございました。
＞＞見たかった映画も２本見れたし、満足です!
当ホテル客室内のTVではVOD（ビデオ・オン・デマンド）があり、ご宿泊のお客様はご利用が無料となっており、お客様の快適なご滞在の一助となったようで幸いでございます。
※一定周期で放送プログラムの変更がありますのでまた次回ご利用時もご期待ください。
また次回、越後湯沢へお出かけの際にもお客様に選んでいただけますよう
更なるレベルアップを図って参りますのでまたのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2023/4/23

越後湯沢温泉　露天大岩風呂の宿　湯沢東映ホテルからの返信

この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またご多忙の中、ご利用の感想までいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
いただきました貴重なご意見は、今後の営業の際の検討課題として
ありがたく頂戴させていただきます。
また次回も越後湯沢へお出かけの機会がございましたら
当ホテルをお選びいただけますよう更なるレベルアップを図って参りますので変わらぬご愛顧の程よろしくお願いいたします。

返信日：2023/4/22

越後湯沢温泉　露天大岩風呂の宿　湯沢東映ホテルからの返信

過日は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多忙の中、宿泊の感想まで頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在当日は、ごゆっくりとお寛ぎいただけましたご様子で幸いでございます。
またお部屋につきまして、ご意見を頂戴致しましてありがとうございます。
また越後湯沢へお出かけの際にも、当ホテルをご用命いただけますよう、更なるレベルアップを図って参りますのでまたのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2022/9/30

越後湯沢温泉　露天大岩風呂の宿　湯沢東映ホテルからの返信

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またご多忙の中、宿泊の感想まで頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在では、ごゆっくりとお寛ぎいただけましたご様子でなによりでございました。
お食事に関しましては、夕食の説明が不足しておりましたようで申し訳ございませんでした。
早速、いただきましたご意見をサービスセクションへお伝えさせていただきました。
ご朝食に関しましては、自家製の漬物含めお褒めの言葉を頂戴し誠にありがとうございます。
この度のご利用では、至らぬ点もありましたにも関わらず、総合5点の温かいご評価をいただきました事に再度、感謝を申し上げますと共にお客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2022/9/23

越後湯沢温泉　露天大岩風呂の宿　湯沢東映ホテルからの返信

過日は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
またご多忙の中、宿泊のご感想まで頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
この度のご旅行では、ごゆっくりとお寛ぎいただけましたご様子でなによりでございました。
しかし、その反面、お食事につきましては物足りない感じとのご指摘、誠に申し訳ございませんでした。
いただきましたご指摘を早速、調理担当・サービスセクションへお伝えし今後のご夕食メニュー提供の際のボリューム、バランスを決める際の参考にさせていただきます。
この度のご利用・ご投稿誠にありがとうございました。

返信日：2022/9/20

越後湯沢温泉　露天大岩風呂の宿　湯沢東映ホテルからの返信

過日は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
またご多忙の中、宿泊の感想まで頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
お褒めいただきました、大浴場・露天風呂は当館一のウリとなっておりゆったりとお寛ぎいただけましたら幸いでございます。
またお褒めのお言葉を頂戴しました反面、至らぬ点も多々ありました様で誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
いただきましたご叱責のお言葉を早速、フロント責任者へ申し伝え改善を促しました。
ご朝食メニューに関しましても調理担当へ伝え、今後の改善課題としてお預かりさせていただきます。
この度のご利用・ご投稿誠にありがとうございました。

返信日：2022/9/11

越後湯沢温泉　露天大岩風呂の宿　湯沢東映ホテルからの返信

過日は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご宿泊の感想まで頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
当館の自慢のお風呂につきお褒めの言葉を頂戴しまして誠にありがとうございます。
しかし、お料理に関しましては、至らぬ点がございましたようで誠に申し訳ございませんでした。
いただきましたご指摘は、今後のバイキングメニューの課題としてお預かりさせていただきます。
この度のご宿泊・ご投稿誠にありがとうございました。

返信日：2022/9/3

越後湯沢温泉　露天大岩風呂の宿　湯沢東映ホテルからの返信

この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多忙の中、宿泊のご感想まで頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在では、ごゆっくりとお寛ぎいただけましたご様子で何よりでございました。
お褒めの言葉を頂戴しました反面、お部屋のVODに関しましてはご不便をお掛けしました事
誠に申し訳ございませんでした。
VODサービスの性質上、サービス提供会社のサーバーからデータを呼び出して再生する形となりましてアクセス集中やサーバートラブルなどがありますと通信が安定しない事がございます。
いずれにしましてもご視聴途中で切断してしまい、最後までご視聴いただけなかったとの事をお聞きし、私どもも残念な思いです。
重ねて深くお詫び申し上げます。
今回、至らぬ点がありましたにも関わらず、暖かいご評価を頂戴しました事に感謝申し上げますと共に
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2022/8/29

越後湯沢温泉　露天大岩風呂の宿　湯沢東映ホテルからの返信

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
またご多忙の中、宿泊のご感想まで頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
さてこの度のご滞在では、チェックイン前のご案内に始まり、お食事のご案内まで細かなご配慮が欠けてしまいましたようで誠に申し訳ございませんでした。
今回折角のご旅行に水を刺してしまいました事、深くお詫び申し上げますと共に、今後このようなことがないよう更なるサービスの向上を図って参りますので何卒、ご容赦頂けましたら幸いです。
この度のご利用・ご投稿誠にありがとうございました。

返信日：2022/8/21