宿番号:359064
旅籠屋 定山渓商店のクチコミ・評価
(「普通=3.0」が評価時の基準です)
部屋 | 4.1 |
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風呂 | 4.1 |
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料理(朝食) | 4.3 |
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---|---|---|---|---|---|---|---|---|
料理(夕食) | 4.6 |
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接客・サービス | 4.4 |
|
清潔感 | 4.2 |
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投稿日:2025/5/4
お酒の飲み放題がとてもよかったです。お部屋に持っていって飲んだりもできました!
いろんなゲームもあって楽しめます。
朝はカレーか雑炊で、酒飲んだ次の日にぴったり。美味しかったです。
お布団も自分たちのタイミングで引けてよかったです。
お部屋にお風呂ついてなかったです。
温泉は種類は少なかったです。
旅籠屋 定山渓商店からの返信
素敵なクチコミをありがとうございます。
お酒の飲み放題をお楽しみいただけて嬉しく思います。お部屋でゆっくりお飲みいただけるスタイルは、多くのお客様にご好評をいただいております。ゲームコーナーでも楽しいひと時をお過ごしいただけたようで何よりです。
朝食のカレーと雑炊もお気に召していただき、ありがとうございます。お酒を飲まれた翌朝にも優しいお食事をご用意できて良かったです。お布団もお客様のペースでご利用いただけるよう配慮しておりますので、快適にお休みいただけたのなら幸いです。
お部屋のお風呂と温泉の件については、貴重なご意見をありがとうございます。今後のサービス向上の参考にさせていただきます。
この度は当施設をご利用いただき、また温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございました。またのお越しを心よりお待ちしております。
返信日:2025/6/15
投稿日:2025/5/2
料理とお酒が最高に良かったです!!
ゆっくりと過ごせるしチェックアウト12時までですから、値段は破格なのではないでしょうか?
1人で利用しましたが、対応していただける方も色々と臨機応変にご対応いただき、とても良い気持ちでお酒と料理と温泉を楽しめました!!!
次はゆっくりと12時のチェックアウトまで過ごしたいと思います!
旅籠屋 定山渓商店からの返信
この度はご利用いただき、誠にありがとうございます!
料理とお酒を楽しんでいただけたとのこと、大変嬉しく思います。また、チェックアウトの時間やスタッフの対応についてもお褒めの言葉をいただき、心より感謝申し上げます。
次回はぜひ、12時までゆっくりとお過ごしいただけることを楽しみにしております。お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
返信日:2025/6/15
投稿日:2025/4/28
今回で2度目の宿泊でした!
夜ご飯のお肉やお酒、朝食の雑炊、カレーはとっても満足するほどの美味しさです◎
温泉やお風呂は綺麗かと言われたら普通に感じてしまいますが、旅行といえば食事がメインなので総合評価は満足にさせていただきました!!
ただお部屋のトイレが清掃済みとなっているはずなのに、前の方の便がついていたのと、ベッド横にゴミが落ちていたりと少し不快に感じました…
清掃担当の方はもう少し入念にチェックをしてほしいなと思います。
前回の時とは違った点としては、事前精算ができたのでチェックアウトがとてもスムーズでした◎
旅籠屋 定山渓商店からの返信
この度は2度目のご宿泊をいただき、誠にありがとうございました。リピーターとしてお越しいただけたこと、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
夜のお肉やお酒、朝食の雑炊・カレーにご満足いただけて何よりでした。「とっても満足するほどの美味しさ」とのお言葉をいただき、料理スタッフも大変喜んでおります。お食事をメインとしたご旅行のご期待にお応えできて光栄です。
一方で、トイレの清掃不備やベッド横のゴミなど、不快な思いをおかけしてしまい、深くお詫び申し上げます。清掃スタッフには再度徹底した清掃とチェック体制の強化を指導し、このようなことが二度と起こらないよう改善してまいります。
ファストチェックアウトシステムをご利用いただき、ありがとうございます。お部屋にいながらカード決済ができ、出発時はカギの返却のみでスムーズにチェックアウトしていただけます。今後ともご利用ください。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。3度目のお越しを心よりお待ちしております。
返信日:2025/6/14
投稿日:2025/4/28
朝食のみプランで宿泊しました。
リノベーション、コスパ重視の様な旅館でしたがどこか懐かしさがある部屋で過ごしやすかったです。
温泉も暑くなくちょうど良いと感じました。サウナもあり、個人的にはサウナ内の壁に「最後はビールが最高です」の様な記述があったのですが、健康的にそれがよいのがどうかというのが気になりました。
全体的に◎としたいのですが、1点だけ
ボイラーの様な低音が終始続き、あまりよく寝れませんでした。
旅籠屋 定山渓商店からの返信
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、詳細なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
リノベーション済みのお部屋に懐かしさを感じていただき、過ごしやすかったとのお言葉をいただけて安堵しております。温泉の温度やサウナもお気に入りいただけて何よりでした。
しかしながらボイラーの低音によりゆっくりお休みいただけなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。機器の点検・調整を行い、お客様に快適にお休みいただけるよう改善に努めてまいります。
清潔感の面でもご期待に添えず、申し訳ございませんでした。清掃体制の見直しを図り、より快適な環境をご提供できるよう努めてまいります。
接客については大変な高評価をいただきましたので、スタッフ一同の励みとさせていただきます。
いただいたご意見を真摯に受け止め、サービス向上に努めてまいります。またのご利用をお待ちしております。
返信日:2025/6/14
投稿日:2025/4/16
何回かお世話になってます。美味しい肉とお酒、定期的に行きたくなります。チェックアウトが12時ってところもノンビリできる一つです。
朝食で頂けるカレーが大好きです。
お部屋以外の空間もくつろげて気に入ってます。
旅籠屋 定山渓商店からの返信
いつも当施設をご利用いただき、誠にありがとうございます。何度もお越しいただけるリピーター様からこのような温かいお言葉をいただけることは、私どもにとって何よりの喜びです。
美味しいお肉とお酒を「定期的に行きたくなる」と感じていただけて、大変嬉しく思います。当施設の特色をご理解いただき、継続してお楽しみいただけていることに心より感謝いたします。
これからも変わらぬご愛顧をいただけるよう、お肉とお酒、そして居心地の良い空間づくりに努めてまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。
返信日:2025/6/14
投稿日:2025/4/15
夕食が焼き肉のみ!自由な空間で飲めるお酒が楽しかった! 子供お断りというこだわりはすばらしい。
外国人もいないし、ゆっくり楽しめた。
フロントの女性の心遣い、カウンターのスタッフの対応もよかった。
また行きたいと思う。
旅籠屋 定山渓商店からの返信
この度は当施設をご利用いただき、誠にありがとうございました。多くの項目で満点評価をいただき、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
夕食の焼肉や自由な空間でのお酒をお楽しみいただけて何よりでした。また、大人限定というコンセプトをご理解いただき、「ゆっくり楽しめた」とのお言葉をいただけたことは、私どもの目指すサービスが伝わったと感じております。
フロントスタッフやカウンタースタッフへのお褒めの言葉にも感謝いたします。お客様への心遣いや丁寧な対応を心がけておりますので、そのように感じていただけて光栄です。スタッフにもお伝えし、さらに励みにさせていただきます。
お風呂につきましては、他の項目と比べてご満足度が劣ってしまい、申し訳ございませんでした。温泉施設としてより快適にご利用いただけるよう、設備面やサービス面での改善を検討してまいります。
「また行きたい」とのお言葉をいただけたことが何よりの励みです。次回お越しいただく際には、お風呂についてもご満足いただけるよう努力してまいります。
この度は温かいお言葉をありがとうございました。またのお越しを心よりお待ちしております。
返信日:2025/6/14
投稿日:2025/4/13
若い人たちが楽しむには最高に良い宿だと思います
お酒を飲む方が多いので、酔っ払って大声で話す方もいらっしゃるため静かにゆっくり大人の時間を過ごす。という感じでもありませんね。チェックインの時、整理番号を渡され「○番のお客様」と呼ばれるシステムですが少し品がないように感じました。
リノベーションされているスペースは綺麗ですが、客室や風呂場は古くそのまま。レトロ通り越して怖い感じがしました。
お酒の種類が多く飲み放題にすると7時間楽しめるため
とても経済的で夕食の焼肉も美味しかったです。
多くを求める気で行ったわけではありませんが気になったことを書かせていただきました。
安くお酒を飲んでワイワイしたい若者にはオススメしたいと思います。今回はお世話になりました。
旅籠屋 定山渓商店からの返信
この度は当施設をご利用いただき、誠にありがとうございました。また、率直で建設的なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
当施設の特色である7時間飲み放題や焼肉をお楽しみいただけたこと、また経済的な面でご評価いただけたことを嬉しく思います。一方で、お客様により上質で落ち着いた大人の時間をお過ごしいただくという点では、ご期待に添えなかった部分があり、申し訳ございませんでした。
チェックインにつきましては、効率化を図る中で配慮が不足していた点を反省しており、改善策を検討いたします。また、客室や浴場の設備面でもリノベーション済みエリアとのギャップを埋めるべく、計画的な改修を進めてまいります。
また、全てのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、館内でのマナー啓発や時間帯による注意喚起など、改善策を講じてまいります。
「若者にはオススメ」とのお言葉をいただきましたが、幅広い年代のお客様にご満足いただける宿を目指し、サービス向上に努めてまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
返信日:2025/6/14
投稿日:2025/4/9
チェックインしようとしたら30分ほど待たされましたが、それ以外の夕食や露天風呂は良かったと思います。
旅籠屋 定山渓商店からの返信
この度は当施設をご利用いただき、誠にありがとうございました。
チェックイン時に30分ものお時間をお待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。貴重なご旅行のお時間を無駄にしてしまい、深くお詫び申し上げます。
一方で、夕食や露天風呂についてはご満足いただけたようで安堵しております。お食事や温泉をお楽しみいただけて何よりでした。
チェックイン時の待ち時間につきましては、早急に改善に取り組んでまいります。
次回お越しいただく際にはスムーズなチェックインでお迎えできるよう、サービス向上に努めてまいります。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。またのお越しを心よりお待ちしております。
返信日:2025/6/13
投稿日:2025/4/1
日帰り入浴のお客さんと宿泊のお客さんでフロントはチェックイン時刻の16:00過ぎは大混乱でした。チェックインまで20分近く待たされ、予約したコテージの準備がまだとのこと。少しイライラしましたが、部屋の様子、食事、その他のサービスは十分に満足しました。チェックインの合理化が進めば、素晴らしいコスパの高いお宿です。定山渓商店さんの今後の工夫に期待します。
旅籠屋 定山渓商店からの返信
この度は当施設をご利用いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
チェックイン時にお待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。16時過ぎのお時間帯に日帰り入浴のお客様と宿泊のお客様が重なり、フロント業務が混乱してしまったこと、深くお詫び申し上げます。20分ものお時間をお待たせし、さらにコテージの準備が整っていなかったことで、ご不快な思いをおかけしてしまい、心よりお詫びいたします。
チェックイン業務の合理化につきましては、お客様にストレスなくスムーズにお迎えできるよう、スタッフの配置見直しや業務フローの改善を早急に検討いたします。ご指摘いただいた点を真摯に受け止め、より良いサービスをご提供できるよう努めてまいります。
この度はご迷惑をおかけしたにも関わらず、温かいお言葉をいただき、ありがとうございました。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
返信日:2025/6/13
投稿日:2025/3/28
1人旅で来ましたが、施設は清潔感があり、癒しの空間で疲れが吹っ飛びます。ご飯のバイキングもこだわりのメニューが多く、全てが美味しいです。また必ず行きます!
旅籠屋 定山渓商店からの返信
この度はお一人でのご旅行に当施設をお選びいただき、誠にありがとうございました。
施設の清潔感や癒しの空間づくりをご評価いただき、「疲れが吹っ飛ぶ」とのお言葉をいただけたこと、大変嬉しく思います。日頃のお疲れを癒していただけるよう心がけておりますので、そのように感じていただけて何よりでした。
お食事につきましても、バイキングのこだわりメニューを「全てが美味しい」とお褒めいただき、ありがとうございます。料理スタッフも大変喜んでおります。一つ一つのお料理に心を込めて準備しておりますので、ご満足いただけて光栄です。
「また必ず行きます!」とのお言葉は、私どもにとって最高の励みとなります。次回お越しいただく際にも、今回と同様にリフレッシュしていただけるよう、スタッフ一同心を込めてお迎えいたします。
この度は温かいお言葉をありがとうございました。
返信日:2025/6/13
投稿日:2025/3/26
お部屋は角部屋だった為、とても静かで快適でした
お風呂も露天もサウナもとても良かったです
源泉掛け流しだと、さらに満足度が上がるので、リニューアルの機会が訪れた時には、源泉掛け流しにしていただけたら嬉しいです
食事は、夕食がお肉のコースのみなので、お肉以外のメニューも一種類でいいのであるとありがたかったです
6段のお肉のコース料理に、ライス、お味噌汁が自由におかわりできて、おなかがいっぱいになりました
お肉があまり食べれない同行者がいると、夕食の満足度が
下がるので、精肉店さんができる範囲で、人件費などもかけずに提供できる夕食はないでしょうか
何か良い方法があるといいなと思いました
宿泊者が利用できる酒ラウンジはすごく良くて
寛ぐことができました
カプセルホテルの様なのスペースがあり、一人で時間を忘れて読書に集中出来て、あずましかったです
朝食はカレーライスのみですが、とても美味しくて、
3回おかわりをしました
シジミのお味噌汁もとても美味しくて、おかわりしたかったのですが、お味噌汁はおかわりができず残念でした
グリーンサラダは自由におかわりできて良かったです
一番ポイントが高かったのは、アメニティ持参の時は、
ガチャが出来ること 入っているサービス券に温泉ピンポン30分無料券、生ビール一杯無料券、嬉しかったです
日帰り入浴券も出たのですが、こちらは利用期間が限られており、地方から出向いた私達には使える機会がなく
残念でした
夜にかけて、見て歩くところもないので、館内のボードゲームは、若い人達が楽しめて良かったです
趣向を凝らしたアイデア満載の宿でした
源泉掛け流しの温泉付きコテージも気になっているので、また機会を作って訪れたいです
第一ホテル翠山亭で販売してる最中をネット予約できるのも良かったです
チェックアウト後に受け取りに行った時点で、最中の種類がかなり無くなっていたので、前日に部屋からオーダー出来るシステムは大変良かったです
斬新な最中はとても美味しくて、こちらもまた購入しに行きたいです
紅葉の時期の定山渓に行ってみたいので、
またその頃、お邪魔したいです
夕食の選択肢があったらいいなと思いはありますが、
全体的な満足度が高く、とても良い良い宿に巡り会えました
旅籠屋 定山渓商店からの返信
この度は当施設をご利用いただき、誠にありがとうございました。また、これほど詳細で温かいご感想をお寄せいただき、スタッフ一同大変感激しております。
角部屋での静かで快適なお時間、温泉・露天風呂・サウナをお楽しみいただけて何よりでした。源泉掛け流しについてのご提案もありがとうございます。将来的なリニューアルの際の貴重なご意見として検討させていただきます。
お食事につきましては、お肉以外のメニューのご要望を承りました。精肉店ならではの特色を活かしつつ、より多くのお客様にご満足いただけるよう、お肉が苦手なお客様向けのオプションについて検討してまいります。一方で、朝食のカレーライスを3回もおかわりしていただき、ありがとうございます。シジミのお味噌汁のおかわりについても、今後のサービス改善の参考にさせていただきます。
酒ラウンジやカプセルホテル風のスペースでの読書時間もお楽しみいただけて嬉しく思います。「あずましい」との北海道らしいお言葉をいただき、心が温まります。
アメニティ持参でのガチャサービスを特にお気に入りいただけたようで、ありがとうございます。温泉ピンポンや生ビール券をご活用いただけて何よりでした。日帰り入浴券の有効期間につきましては、遠方からのお客様にもご利用いただけるよう改善を検討いたします。
ボードゲームサービスもご評価いただき、ありがとうございます。館内でのお楽しみを充実させるよう、今後も工夫してまいります。
翠山亭の最中のネット予約システムもご利用いただき、ありがとうございます。前日からのご注文システムをお褒めいただけて光栄です。
「全体的な満足度が高く、とても良い宿に巡り会えました」とのお言葉は、私どもにとって最高の褒め言葉です。紅葉の時期の定山渓も美しく、源泉掛け流しのコテージもお気に入りいただけると思います。
いただいたご意見は今後のサービス向上に活かしてまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。
この度は本当にありがとうございました。
返信日:2025/6/13
投稿日:2025/3/21
日常の忙しさから離れ、ゆったりした時間が過ごせました♪
久々に家族ともボードゲームをしたり、お酒を飲んだり…焼き肉も美味しいし楽しいし…
大人が楽しめるお宿です。
アメニティを持参して、ガチャのコインを貰うのがおすすめです。
旅籠屋 定山渓商店からの返信
この度は当施設をご利用いただき、誠にありがとうございました。日常の忙しさから離れて、ゆったりとしたお時間をお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
ご家族でのボードゲームやお酒を楽しまれたり、焼肉をご堪能いただいたりと、当施設でのひとときを満喫していただけて何よりでした。「大人が楽しめるお宿」とのお言葉をいただき、私どものコンセプトをご理解いただけたこと、スタッフ一同嬉しい限りです。
また、アメニティ持参でのガチャコインサービスもお楽しみいただき、ありがとうございます。他のお客様にもお薦めいただけるような内容で、とても励みになります。このような小さな仕掛けも含めて、お客様に楽しんでいただけるよう工夫を凝らしております。
ご家族との大切なお時間を当施設で過ごしていただけたこと、心より感謝いたします。またのお越しを心よりお待ちしております。
この度は温かいお言葉をありがとうございました。
返信日:2025/6/13
投稿日:2025/3/20
結婚して初めての温泉旅行となったのですが…とてもゆっくり満足できる旅行でした!
夕食も朝食もどちらもおいしく、最高の時間でした。またぜひ行きたいです☆
旅籠屋 定山渓商店からの返信
この度は結婚されて初めての温泉旅行という記念すべき大切なご旅行に当施設をお選びいただき、誠にありがとうございました。
お二人にとって特別な初めての温泉旅行を「とてもゆっくり満足できる旅行」と感じていただけたこと、スタッフ一同大変嬉しく思います。夕食・朝食ともにご満足いただき、「最高の時間」とのお言葉をいただけたことは、私どもにとって何よりの喜びです。
お二人の素敵な思い出作りのお手伝いができましたこと、心より光栄に思います。これからも末永くお幸せに過ごされますよう、心よりお祈り申し上げます。
「またぜひ行きたい」とのお言葉をいただき、ありがとうございます。次回お越しいただく際にも、今回と同じように心に残る素敵なお時間をお過ごしいただけるよう、スタッフ一同心を込めてお迎えいたします。
この度は本当にありがとうございました。またのお越しを心よりお待ちしております。
返信日:2025/6/13
投稿日:2025/3/18
夕食が焼肉なので利用しました。
温泉の温度がどの浴槽も低めで残念でした。
従業員が少なくて待ち時間やサービスに気配りが感じられませんでした。
機械で良いので、いつでもコーヒーが飲めると良いと思いました。部屋に湯沸かしポットでもよいのですが…朝食の時間が遅いので、起きてからのコーヒーが飲めないのは残念。
旅籠屋 定山渓商店からの返信
この度は当施設をご利用いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
温泉の温度につきまして、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。お客様により快適にご入浴いただけるよう、温度管理について見直しを検討いたします。
また、スタッフ不足による待ち時間やサービス面でのご不便をおかけし、深くお詫び申し上げます。限られた人員の中でも、お客様にご満足いただけるサービスをご提供できるよう、スタッフの配置や業務効率の改善に努めてまいります。
コーヒーサービスについてのご提案もありがとうございます。24時間利用可能なコーヒーマシンの設置や、お部屋への湯沸かしポット配置など、お客様がいつでもお好みの飲み物をお楽しみいただけるよう、前向きに検討させていただきます。
いただいたご意見は今後のサービス向上に活かしてまいります。この度は率直なご感想をお聞かせいただき、ありがとうございました。
返信日:2025/6/13
投稿日:2025/3/18
2回目です。
相変わらず私の知識不足で…丁寧な焼き方の説明があるのになんの肉なのか見ても分からずとりあえずいいか!と焼いたのですが結論どう焼いても美味しかったです。
過去に同グループの別のお宿も利用させてもらい、その時から思ったのですがお野菜やドレッシングなどメインにならないものもすごく美味しいです。
朝のおいも、たくさん食べてしまいました。
グレープフルーツのドレッシングもすごく美味しくて買いたかったです。
お風呂はこじんまりですが泉質が良くどの時間も利用しやすかったです。
また利用したいです。
旅籠屋 定山渓商店からの返信
この度は2回目のご利用をいただき、誠にありがとうございました。グループの他施設でもリピーターとしてお越しいただき、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
お肉の種類についてご不安をお感じになられたとのことですが、「どう焼いても美味しかった」とのお言葉をいただき、安心いたしました。次回はぜひスタッフにお気軽にお声がけください。お肉の部位や特徴についてご説明させていただきます。
また、お野菜やドレッシングなどの脇役にもご注目いただき、特に朝食のおいもやグレープフルーツドレッシングをお気に入りいただけて光栄です。
「また利用したい」とのお言葉が何よりの励みです。3回目のお越しも心よりお待ちしております。
この度は温かいお言葉をありがとうございました。
返信日:2025/6/13
投稿日:2025/3/16
息子の中学校卒業祝いで行きました。ぜひ、また行きたい宿です。
★私が感じたGOODポイント
・宿がコンパクトで食事会場も温泉への移動も楽!
・日本酒の種類が豊富+安い!
・小さい子供が居ないので静か
・夜の焼肉も朝食もおいしい
・送迎バスがある
・外国人がほぼいない
★私が感じたMOREポイント
・基本セルフなので、ドリンク注文の都度、カウンターに行かないと行けないのが少々手間
・部屋の入り口が狭い(扉が内開き)
・お風呂の洗面が3席しかないので混雑時待つ
旅籠屋 定山渓商店からの返信
この度は息子様の中学校卒業という大切な節目に当施設をお選びいただき、誠にありがとうございました。記念すべきお祝いのひとときを当施設でお過ごしいただけたこと、大変光栄に思います。
たくさんのGOODポイントをお挙げいただき、ありがとうございます。コンパクトな館内での移動の便利さ、豊富で良心的な価格の日本酒、静かな環境、お食事、送迎バスなど、当施設の特色をご評価いただけて嬉しい限りです。
一方で、MOREポイントとしてご指摘いただいた点につきましては、今後の改善課題として真摯に受け止めております。セルフサービスでのドリンク注文時のご不便、お部屋の扉の仕様、お風呂の洗面台数による待ち時間など、お客様により快適にお過ごしいただけるよう検討してまいります。
「ぜひ、また行きたい宿」とのお言葉をいただけたことが何よりの励みです。次回お越しいただく際には、いただいたご意見を参考に、さらにご満足いただけるサービスをご提供できるよう努めてまいります。
この度は貴重なご意見と温かいお言葉をありがとうございました。またのお越しを心よりお待ちしております。
返信日:2025/6/13
投稿日:2025/3/15
富良野に旅行に行ったときに
フロントの方から
お薦めされ
その場で予約しました
7時間飲み放題と聞き
飲めないと思いましたが
二日酔いするほど雰囲気がよく
飲みすぎましたが楽しかった
旅籠屋 定山渓商店からの返信
この度は富良野ご旅行の際に当施設をお選びいただき、誠にありがとうございました。フロントスタッフからのお薦めでその場でご予約いただけたとのこと、大変嬉しく思います。
7時間の飲み放題、そしてホテルの雰囲気をお気に召していただけたとのこと、「二日酔いするほど楽しかった」というお言葉をいただき、私どもも大変嬉しく拝読いたしました。お客様にとって楽しい思い出のひとときをご提供できたのであれば幸いです。
すべての項目で4点の高評価をいただきましたが、満点には及ばなかったことを今後の課題として真摯に受け止めております。お客様にとっての「もう一歩」がどこにあったのか、今回の貴重なご意見をもとにさらに深く考察し、サービスの向上に努めてまいります。
これからも、お客様に心からご満足いただき、「満点」をいただけるような宿を目指し、スタッフ一同精進してまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/6/13
投稿日:2025/3/3
3回目の利用でしたが以前よりは牛肉が減って寂しくなりました。ほぼ満員の会場で換気が悪く目が痛くなって後半は涙目状態でした。サウナは朝からは入れてセルフロウリュがとても良かっただけに」残念でした。4回目は無いかな・・・・
旅籠屋 定山渓商店からの返信
この度は、3回目のご利用、誠にありがとうございます。せっかく足をお運びいただいたにもかかわらず、ご期待に沿えず、またご不快な思いをおさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
夕食については頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、また宿泊者アンケートでのご意見も踏まえ、この4月から改善に取り組んでおります。サウナに関しましては、朝からのご利用やセルフロウリュをお褒めいただき、大変光栄でございます。それだけに、他の点でご期待を裏切ってしまったことが悔やまれます。
お客様に心からご満足いただける宿となるよう、従業員一同、精一杯努めてまいります。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
返信日:2025/6/13
投稿日:2025/3/2
肉と酒に特化し、4時イン12アウトで特色ある宿、部屋とか風呂とかはそれなり、夜肉を食べ酒をゆっくり飲んで翌日寝坊できる。館内のアルコールも安く良心的です。今回気になる点は、料理の質が全体的に落ちてること、たぶん宿泊代金を上げないで収益を確保するには仕方ないかもしれません。でも、総じて満足、たまに温泉に入って肉を食べ酒を飲みたくなったら、また泊まります。
旅籠屋 定山渓商店からの返信
この度は当施設をご利用いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
当施設のコンセプトである「肉と酒に特化した宿」としての特色をご理解いただき、4時イン12時アウトでのゆったりとしたお時間をお楽しみいただけたこと、また館内アルコールの価格設定についてもご評価いただき、ありがとうございます。
料理の質についてご指摘をいただいた件につきましては、真摯に受け止めております。実は、お客様からいただいたアンケートでのご意見を参考に、この4月より料理の質向上を目的とした改善に取り組んでおります。宿泊料金の見直しも行い、より良い食材の調達と調理技術の向上に努めております。
次回お越しいただく際には、従来の「肉と酒」へのこだわりはそのままに、料理の質についてもご満足いただけるよう、スタッフ一同さらに精進してまいります。
「また泊まります」とのお言葉をいただけたこと、大変嬉しく思います。またのお越しを心よりお待ちしております。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。
返信日:2025/6/13
投稿日:2025/2/26
急遽決めた場所だったので不安でしたが、想像をはるかに超えるサービスと、温泉で全てがおしゃれすぎて絶対また来たいと思いました!
お酒の種類が豊富すぎて驚いたのと、部屋の鍵が可愛かったり、アメニティを自分で持ってきたら代わりにメダルをくれて、ガチャをまわせました!卓球30分無料や、ドリンク好きなの無料などお得すぎる券が入っていたり、夕食の焼肉は本当に美味しすぎました!
旅籠屋 定山渓商店からの返信
この度は数ある宿泊施設の中から当施設をお選びいただき、誠にありがとうございました。また、心温まるお言葉をいただき、スタッフ一同大変感激しております。
急遽お決めいただいた場所にも関わらず、ご期待を上回るサービスをご提供できましたこと、何よりも嬉しく思います。温泉やお部屋の雰囲気、豊富なお酒の品揃え、そして特にお気に召していただけたようなお部屋の鍵やアメニティガチャのような細部へのこだわりにもお気づきいただけて光栄です。
お食事の焼肉もご満足いただけたとのこと、料理長をはじめ厨房スタッフも大変喜んでおります。
「絶対また来たい」とのお言葉は、私どもにとって最高の励みとなります。次回お越しいただく際には、今回以上にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。
この度は本当にありがとうございました。
返信日:2025/6/13
投稿日:2025/2/24
今回3回目の宿泊でした!
夜ご飯は前回同様、大変おいしかったです!今回はイベントでくじ引きならぬ「肉引き」をやっていて、楽しい時間を過ごさせてもらいました!
お風呂もサウナが本当に気持ちよくて、まったりと過ごすことができました。
ただ、館内全体が寒くて、特に脱衣所はもう少し暖かくしても良いのではないのかなぁと思いました。それと内風呂も温度もあと3度ほど上げてもいいと思います。周りのお客さんからも「ぬるいよね」と話して声が聞こえたくらいです。ぬるいお湯にゆっくり浸かれるように、というコンセプトなのかは分かりませんが、もう少し上げて欲しいです。
そこが改善されると、より魅力的なお宿になると思います!
また利用させて頂きたいと思います。
旅籠屋 定山渓商店からの返信
いつも当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。今回で3回目のご宿泊とのこと、大変嬉しく存じます。
この度は、ご夕食にご満足いただけただけでなく、「肉引き」イベントもお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。お風呂につきましても、サウナでゆっくりお寛ぎいただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。
一方で、館内全体、特に脱衣所の寒さと内風呂の温度につきまして、ご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。
お客様に快適にお過ごしいただくことが私どもの一番の願いでございます。ご指摘いただきました点につきましては、直ちに改善策を検討し、脱衣所の室温管理と内風呂の湯温について調整を行ってまいります。次回お越しいただいた際には、改善された点をご実感いただけると幸いです。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/6/13
投稿日:2025/2/13
4度目の利用です。年末年始に急遽家族で宿泊する事になり食事は普通の予約だったので期待していませんでしたが、通常の焼肉コースにプラスでおせち料理が付いてきて驚きました!とても豪華で美味しかったです!朝食もプラスでお雑煮などが付きホテルの方のサービスが嬉しかったです。ありがとうございました。
旅商店籠屋 定山渓からの返信
この度は4度目のご利用、誠にありがとうございます。年末年始という大切な時期に、ご家族でのご宿泊に当館をお選びいただけましたこと、大変光栄に存じます。
お食事に関しまして、通常の焼肉コースに加えておせち料理をお楽しみいただけたとのこと、また、朝食のお雑煮などもお喜びいただけたようで、私どもも大変嬉しく拝読いたしました。お客様からの「とても豪華で美味しかった」というお言葉は、何よりの励みとなります。
年末年始は、お客様に特別なお時間をお過ごしいただきたいという思いから、ささやかではございますが、お料理に季節の趣向を凝らしております。そのお気持ちがお客様に伝わり、喜んでいただけたのであれば幸いです。
これからもお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。ぜひまた季節を変えてお越しください。心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/6/13
takaさん
投稿日:2025/2/10
前評判通り、チェックインが待たされます。
焼き肉中心の夕食とアルコールの提供価格か安価でした。ただ、ドリンクは都度カウンターまで注文に行くシステムで遠い席はやはり億劫になります。
古い施設をリノベーションしているので水周りやらはそれなり。玄関が狭小、これはもう構造上仕方ないので備品や清掃面は十分です。次回は暖かい季節にまた伺いたいです。
旅籠屋 定山渓商店からの返信
この度は、当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
チェックインの際、お待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様の貴重なお時間を頂戴してしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
焼肉を中心としたご夕食やアルコールのご提供価格につきまして、ご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。しかしながら、ドリンクのオーダーシステムに関しまして、ご足労をおかけし申し訳ございませんでした。今後の改善点として真摯に受け止め、検討させていただきます。
施設の水回りや玄関につきましては、ご不便をおかけいたしました。古い建物のため、構造上の限りはございますが、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、備品や清掃には一層力を入れてまいります。
次回は暖かい季節にまたお越しいただけるとのこと、従業員一同心よりお待ち申し上げております。この度のご意見を参考に、より一層お客様にご満足いただける宿を目指し精進してまいります。
返信日:2025/6/13
投稿日:2025/2/6
最高のおもてなしでした。
また北海道に行った際に機会があれば利用しようと思います。
ありがとうございました。
旅籠屋 定山渓商店からの返信
スライム 様
この度は旅籠屋定山渓商店をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉をいただき光栄です。
再訪いただいた際には、よりご満足していただけるよう、
引き続きスタッフ一丸となって精進してまいります。
スライム様のまたのご来館、心よりお待ち申し上げております。
旅籠屋定山渓商店 店主
返信日:2025/2/10
投稿日:2025/2/3
温泉宿で本格的な焼き肉が楽しめます。ラウンジも落ち着いた雰囲気で、ボードゲームしながらお酒も楽しめます。すぐリピートしたくなるような素敵なお宿です。
旅籠屋 定山渓商店からの返信
まこと 様
いつも旅籠屋定山渓商店をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご夕食の焼肉をお褒めいただき、スタッフ一同、大変嬉しく思っております。
定山渓商店は焼肉や温泉、サウナに加え、
ロビーでボードゲームに興じていただいたり、
酒ラウンジでお喋りや読書に耽っていただいたりと、
お客様が自由気ままに過ごしていただける宿を目指しております。
まこと様の再度のご来館、心よりお待ち申し上げております。
旅籠屋定山渓商店 店主
返信日:2025/2/10
投稿日:2025/1/25
やきにくは最高に美味しくて、よかったです
2回目の利用ですが、チェックイン時間が遅いのが
改善願いたい
旅籠屋 定山渓商店からの返信
たか 様
この度も旅籠屋定山渓商店をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
焼肉への嬉しいご評価、ありがとうございます。
一方でチェックインの際にお待たせしてしまい、
大変申し訳ございませんでした。
チェックイン時の混雑緩和に向けて改善策を検討してまいります。
また機会がございましたら、
たか様の再度のご利用、心よりお待ち申し上げております。
旅籠屋定山渓商店 店主
返信日:2025/2/10
投稿日:2025/1/24
何度か利用したことがあります。外見は、昔のイメージがありましたが、中の施設はガラリと変わっていました。部屋は、必要最低限のものが揃っており、十分でした。食事は、夕食、朝食ともに、満足度が高かった。特に良かったのは、温泉です。朝一番で利用した時に、シャワーがぬるかった以外は、内湯、露天風呂ともに良かったです。また、秋に伺いますよ。
旅籠屋 定山渓商店からの返信
サクパパ 様
いつも旅籠屋定山渓商店をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お食事に関してご満足いただけましたこと、大変光栄でございます。
ご指摘いただきましたシャワー温度につきましては、
不快な思いをさせてしまい大変失礼いたしました。
日々の設備確認事項とし、これからの改善事項とさせていただきます。
秋に再訪いただいた際には、サクパパ様によりご満足していただけるよう、
引き続きスタッフ一丸となって精進してまいります。
またのご来館、心よりお待ち申し上げております。
旅籠屋定山渓商店 店主
返信日:2025/2/10
投稿日:2025/1/19
今年で3回目のお宿で、いつも飲み放題付きのプランでお邪魔しています。今サウナの魅力を発信しているからなのか若者のお客さまも結構多いなと感じました。日帰りなのか、集団のお客さまが共用の場所で大声でで騒いでたのが気になりました。あと、翌日1階のお手洗で用を足した後トイレットペーパーの補充がされておらず衝撃。ティッシュを持っていたので事なきを得ましたが、とりあえずお掃除道具がしまっているところからトイレットペーパーを出してそれぞれの個室に置いておきました。。チェックインもスムーズではなかったので、全体的に従業員の方が少ないのでしょうね。夕食の六段や朝食のカレー、雑炊は相変わらず美味しかったです。お酒も去年より種類が増えていて飲みごたえがあってよかった。
旅籠屋 定山渓商店からの返信
うさきりん 様
いつも旅籠屋定山渓商店をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
清掃面での不備やチェックイン時に不手際がありましたこと、大変申し訳ございませんでした。
当館全体の問題として今後しっかりと改善に努めてまいります。
また、「7時間フリードリンク」のプランは、
今後より皆様にご満足いただけるよう、
プラン専用メニューの追加など内容の刷新を検討しております。
うさきりん様にまたお泊りいただける機会がございましたら、
その際にはきっとご満足いただけるよう、スタッフ一同、これからも日々精進してまいります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
旅籠屋定山渓商店 店主
返信日:2025/2/10
投稿日:2025/1/18
ロビーでリバーシや将棋などを楽しんだり、おつまみとお酒を注文してラウンジで自由に過ごすなど、1人でも2〜3人でも気ままに過ごしたい方へオススメの旅館です。建物は古さを感じるところもありますが、気になるところはありませんでした。
夕朝食も美味しかったですが、ラウンジで販売の「輝くコロッケ」もホクホクして美味。是非食べて頂きたいです!
旅籠屋 定山渓商店からの返信
たに 様
この度は旅籠屋定山渓商店をご利用いただき誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉の数々、大変嬉しく光栄に思います。
仰っていただきましたように、定山渓商店はお1人様でもグループの方でも、
気ままに自由にご滞在していただける宿を目指しております。
これからも皆様のご期待に応えられる宿となるようスタッフ一同精進を重ねます。
新しい燻製おつまみやドリンクメニューも登場しておりますので、
たに様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
旅籠屋定山渓商店 店主
返信日:2025/2/10
投稿日:2025/1/15
事前に確認事項はないか電話で確認いただき期待度が上がりました!宿に着いてもスムーズな対応で期待通りでした!夕食も温泉も最高でした!
旅籠屋 定山渓商店からの返信
るか 様
この度は旅籠屋定山渓商店をご利用いただき誠にありがとうございます。
嬉しいお言葉の数々、大変光栄に思っております。
今後も、るか様をはじめお客様皆様のご期待に応えられるよう、
スタッフ一同、日々精進してまいります。
るか様の再度のご来館、心よりお待ち申し上げております。
旅籠屋定山渓商店 店主
返信日:2025/2/10
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