クチコミ・評価

日光 鬼怒川温泉　ホテル 森の家からの返信

お客様、この度は当宿をご利用いただき誠にありがとうございました。しかしながら、BBQや花火のご利用に関して期待に沿えず、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。　
今回、宿泊日直前の申し出であったため食材の用意が不可能でした。またBBQや花火について専用のプランがあります。お客様は素泊まりのプランをご予約でした。ご案内が十分でなかったことをお詫び申し上げます。また、当日の状況についても誤解を生むような形となってしまい、重ねてお詫び申し上げます。今後は、お客様により明確な情報提供を行い、快適にお過ごしいただけるよう改善してまいります。
お電話対応の件についても、頂いたご意見を重く受け止め、スタッフ一同、今後のサービス向上に努めてまいります。
また、提携先の日帰り温泉に関しても貴重なご感想をありがとうございます。私どもの運営する施設ではございません。しかし、お客様が快適に過ごせる環境を整えるべく今後のサービス向上に役立ててまいります。
ご満足いただけなかった点も多くありましたが、当宿のアクセスやお部屋についてお褒めのお言葉をいただき、誠にありがとうございます。スタッフも真心を込めてお部屋の清掃、また森の維持管理を行なっております。お客様のご意見を元に、皆様により快適にご滞在いただけるよう、スタッフ一同努力してまいります。

返信日：2024/11/8