クチコミ・評価

湯けむりの宿　雪の花（共立リゾート）からの返信

あみ様
この度は、湯けむりの宿雪の花にをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
当館のサービスにご満足頂けて私共も嬉しく思います！
当館ではロビーにホットコーヒー等のウェルカムドリンクをご用意しておりますが、この春からは「レモン水」を始めました。暑い日にはさっぱりとしたレモン水がおすすめですが、お楽しみ頂けたでしょうか？お菓子やアイスのサービスも満足頂けたご様子で嬉しいです。これからも皆様に楽しんで頂けるようにいろいろ工夫していきたいと思っています。
お食事は調理長が季節の地元食材を中心に腕を振るっております。もし夏メニューになる前にご利用の場合は事前にご連絡頂ければ内容を変えてご用意致しますのでお気軽にご連絡ください。
お忙しい中口コミの投稿ありがとうございました。
あみ様のまたのお越しをお待ちしております。
湯けむりの宿雪の花
森山

返信日：2024/5/28

湯けむりの宿　雪の花（共立リゾート）からの返信

ウルフ様
先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
この度は、多くの宿の中から当館をお選び頂きながらご期待に応えることができず残念に思います。
今後とも皆様からのご意見を真摯に受け止め、改善に努めます。
ご指摘の点ですが、駐車場に関しては玄関前の駐車場は数が少なく、満車後は建物裏手の駐車場、臨時駐車場と順番にご案内させて頂いております。ご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。
お部屋に関しましてはご予約のキングダブルタイプが各階1室しかなく、すべてのフロアでエレベーターから最も遠い位置にあります。ご案内出来ず申し訳ございませんでした。
夕食時間に関しては現在2部制を取らせて頂いており、前半17:30、後半20:00からチェックインの先着順で承っております。後半のお客様はお食事まで少し時間がある為、軽食のサービス(現在はミニ笹団子)をご用意しております。今後も皆様が少しでも快適に過ごせるように工夫していきたいと思いますので、ご理解頂ければ幸いです。
また、自然の多い土地であることもあり、観光やアクティビティは通常昼間に行われるものが大半となっており、夜間に行ける場所は飲食店やカラオケなど温泉通りのお店がおすすめとなっております。
湯沢ロープウェイは今期のグリーンシーズン営業を5月25日から始めております。湯沢エリアのグリーンシーズンはこれからが本番ですので、是非また機会がありましたらお楽しみ頂ければ幸いです。
この度はご意見ご投稿ありがとうございました。
ご指摘を参考に、よりよいおもてなしができるよう精進致します。
ウルフ様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
湯けむりの宿雪の花
番頭　河野泰臣

返信日：2024/5/28

湯けむりの宿　雪の花（共立リゾート）からの返信

ゆき様
先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
この度は、折角多くの宿の中から当館をお選び頂きながら、ご不快の念をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘を真摯に受け止め、改善に取り組みます。
ご指摘の点ですが、夕食時間に関しては当館は2部の入れ替え制で、チェックインの先着順で選択して頂いております。混雑時は早い時間(17:30〜)の夕食は到着の早い方でいっぱいになることが多く、ご意見も複数頂いておりますが、現在の所公平性を保つためにこのようにさせて頂いております。ご理解頂ければ幸いでございます。
朝食時間に関しては予約制ではなく、少しでもスムーズに準備、ご案内ができるようにご希望の食事時間を目安としてお伺いしております。どうしても8時前後を希望されるお客様が多い為、混雑の傾向をご案内するようにしているのですが、強制するような印象になってしまったようで申し訳ございません。ご指摘を共有し、改善に努めます。
駐車場でのお出迎えに関してはお恥ずかしい限りです。しっかりとご指摘を共有し、改善致します。
これからも皆様からのご意見を参考に、すこしでも良いおもてなしができるよう精進致します。
ご意見ご投稿ありがとうございました。
ゆき様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
湯けむりの宿雪の花
番頭　河野泰臣

返信日：2024/5/28

湯けむりの宿　雪の花（共立リゾート）からの返信

チューさん様
先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
この度は多くの宿の中から当館をお選び頂きながら、私共の不手際によりご不快の念をお掛けし、申し訳ございませんでした。ご指摘を真摯に受け止め、改善に努めます。
ご指摘の点ですが、仰る通り緑茶はこれまでの淹れ方ですと薄くなってしまうことが多い為、ご滞在時にチューさん様とスタッフでやりとりした味になるように準備方法を改めました。皆様にとっても良い変化になるようでしたら何よりでございます。ご指摘ありがとうございました。
お部屋タイプに関しては和ダブルと和ツインは比較的手狭でございます。和トリプルや和スイートのお部屋もございますので、宿ページから写真やスペックをご覧いただけると幸いです。
朝食に関してはご滞在中内容を変えてはおりますが、ごはん、お味噌汁に焼き魚等和食で構成は変わらない為、変化のないという印象になるものかと思います。ご意見を調理長とも共有し、今後の参考にさせて頂きます。
ご意見ご投稿ありがとうございました。
チューさん様のまたのお越しを心からお待ちしております。
湯けむりの宿雪の花
河野

返信日：2024/5/28

湯けむりの宿　雪の花（共立リゾート）からの返信

Kaz9様
先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
雪の花をご愛顧頂き、重ねて御礼申し上げます。
当館でのご滞在に満足頂けて私共も嬉しく思います。
当館は越後湯沢駅西口から徒歩で約3分、温泉通りに面しているので、越後湯沢を満喫するのも、旅の中継地やアクティビティ、イベントの拠点としても大変おすすめです。
もちろん宿でゆっくりするのも最高だと思います！
是非また新潟へお越しの際は当館をご検討下さいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。
湯けむりの宿雪の花
河野

返信日：2024/5/23

湯けむりの宿　雪の花（共立リゾート）からの返信

あっこちゃん様
先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
至らないところもあったかと思いますが、当館でのご宿泊に満足頂けて何よりでございます。
夕食後のお菓子はすべて新潟のメーカーさんが作っているお菓子です。お楽しみ頂けたなら私共も嬉しく思います。
またお越しの際にも安心してお過ごし頂けるように今後も精進致します。
ご意見ご投稿、ありがとうございました。
あっこちゃん様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
湯けむりの宿雪の花
河野

返信日：2024/5/23

湯けむりの宿　雪の花（共立リゾート）からの返信

この度は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
また、当館をご愛顧頂き、重ねて御礼申し上げます。
今回はお二泊でのご利用となりましたが、ごゆっくりとお過ごし頂けましたでしょうか？北陸応援割対象期間からゴールデンウィークまでは大変多くのお客様にご宿泊頂いていた為、まつのき様がご滞在中安心してお寛ぎ頂けていたら何よりです。
ご指摘のタレカツ丼に関してはもちろんヒレという部位の特徴もあるかとは思いますが、ご意見を調理長に伝え、今後の参考にしていきたいと思います。
これからも皆様からのご意見をしっかりと受け止め、日々改善、おもてなしをして参りますので、是非また雪の花にお越し下さいませ。
ご意見ご投稿ありがとうございました。
湯けむりの宿雪の花
河野

返信日：2024/5/23

湯けむりの宿　雪の花（共立リゾート）からの返信

まつのき様
先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
いたらないところもあったかと思いますが、当館でのご滞在に満足頂けて何よりでございます。
当館は大浴場と貸切露天風呂が最上階にあり、湯沢の景色を眺めながら温泉を楽しめるようになっており、大変好評です。泉質も低張性の単純泉なので、ちょうどいい温度で湯あたりしにくい為、長湯にも向いています。サウナもドライとミストの2種類がある為、色々な楽しみ方ができると思います。
また次の機会にも満足頂けるようにスタッフ一同精進致します。ぜひまた雪の花にお越し下さいませ。
ご投稿、ありがとうございました。
湯けむりの宿雪の花
河野

返信日：2024/5/23

湯けむりの宿　雪の花（共立リゾート）からの返信

ひかちゃん様
先日は、湯けむりの宿にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、ご家族皆様での大切な旅行に当館をお選び頂けて嬉しく思います。
この春は北陸応援割の影響もあり、沢山のお客様にお越し頂きましたが、仰る通り多くのお客様に混雑を感じさせてしまう事があったかと思います。
脱衣場の構造など設備面の改善はすぐには難しいかと思いますが、プランによる混雑の緩和などに取り組んでおりますので、また是非雪の花をご利用頂ければ幸いです。
この度はご意見ご投稿ありがとうございました。
ひかちゃん様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
湯けむりの宿雪の花
河野

返信日：2024/5/23

湯けむりの宿　雪の花（共立リゾート）からの返信

しか様
先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
至らないところもあったかと思いますが、当館でのご宿泊に満足頂けて何よりでございます。
当館はお一人でのご利用も大歓迎ですが、こうして大事な旅行にお選び頂けることも本当に光栄で嬉しく思います。
またいつお越し頂いても楽しんで頂けるように今後も精進致します。
この度はご意見ご投稿ありがとうございました。
湯けむりの宿雪の花
河野

返信日：2024/5/23

湯けむりの宿　雪の花（共立リゾート）からの返信

ibsibs様
先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
当館をご愛顧頂き、重ねて御礼申し上げます。
これからも安心してお楽しみ頂けるよう、皆様からのご意見を参考によりよいおもてなしを目指して参ります。
当館の夕食もおすすめですが、当館の近くにもたくさんのお店があるので、ibsibs様のような楽しみ方も最高ですね。私共もいろいろな楽しみ方に合うように工夫していきたいと思います。
ご意見ご投稿、ありがとうございました。
またのお越しを心からお待ちしております。
湯けむりの宿雪の花
河野

返信日：2024/5/12

湯けむりの宿　雪の花（共立リゾート）からの返信

んじ様
先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中口コミのご投稿ありがとうございます。皆様からのご意見を真摯に受け止め、よりよいおもてなしを目指して参ります。
ご指摘の点ですが、仰る通りこの春は15時前後のチェックイン時に大変な混雑と待ち時間が発生してしまい、皆様に大変ご不快の念をお掛けしてしまいました。プラン等による混雑の緩和、待ち時間減少への取り組みを始めております。大変申し訳ございませんでした。
ご意見ご投稿ありがとうございました。
んじ様のまたのお越しを心からお待ちしております。
湯けむりの宿雪の花
河野

返信日：2024/5/12

湯けむりの宿　雪の花（共立リゾート）からの返信

マロン様
先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、、誠にありがとうございました。
折角多くの宿の中から当館をお選び頂きながらご満足頂けるおもてなしができず、残念に思っております。
ご意見を真摯に受け止め、よりよいおもてなしをしていきたいと思います。
ご指摘の点ですが、仰る通りこの春は15時前後のチェックイン時に大変な混雑と待ち時間が発生してしまい、皆様に大変ご不快の念をお掛けしてしまいました。プラン等による混雑の緩和、待ち時間減少への取り組みを始めております。大変申し訳ございませんでした。
ご夕食のお時間に関しては、多くのお声を頂いているところではありますが、公平を期するためにプランで決まっている場合を除き、チェックイン時の受付を徹底させて頂いております。ご理解頂ければ幸いです。
今後も皆様に満足して頂けるように精進致します。
ご意見ご投稿ありがとうございました。
マロン様のまたのお越しを心からお待ちしております。
湯けむりの宿雪の花
河野

返信日：2024/5/12

湯けむりの宿　雪の花（共立リゾート）からの返信

レインボウママ様
先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
至らないところもあったかと思いますが、当館でのご宿泊に満足頂けて嬉しく思います。
これからも皆様に満足して頂けるようによりよいおもてなしを目指して参ります。
今期は雪がやや少ない冬になりましたが、季節ごとにいろいろな魅力があると思いますので、是非また雪の花にお越し下さいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。
ご意見ご投稿ありがとうございました。
湯けむりの宿雪の花
河野

返信日：2024/5/12

湯けむりの宿　雪の花（共立リゾート）からの返信

ヒロ様
先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
当館をご愛顧頂き、重ねてお礼申し上げます。GWはやや混みがちではありますが、例年5〜7月の平日は他の時期に比べ落ち着いた時期になります。山菜や登山、ドライブにもいい時期なので、是非機会があれば雪の花への宿泊もご検討下さいませ。
大変混み合う時期ではございましたが、仰る通り14時のチェックイン、12時のチェックアウトは混雑することがないためおすすめのプランでございます。
今後も皆様からのご意見を参考により良いおもてなしをしていきたいと思います。
ご意見ご投稿ありがとうございました。
ヒロ様のまたのお越しを心からお待ちしております。
湯けむりの宿雪の花
河野

返信日：2024/5/12

湯けむりの宿　雪の花（共立リゾート）からの返信

apocおやじ様
先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
せっかく多くの宿の中から当館をお選び頂きながら、ご不快の念をお掛けし、申し訳ございませんでした。
良い評価を頂いてはおりますが、チェックイン前からこのような状態になってしまったことは私共の準備不足によるものと反省しております。
改めてご指摘を真摯に受け止め、よりよいおもてなしに活かしていきたいと思います。
ご指摘の点ですが、仰る通りこの春は15時前後のチェックイン時に大変な混雑と待ち時間が発生してしまい、皆様に大変ご不快の念をお掛けしてしまいました。プラン等による混雑の緩和、待ち時間減少への取り組みを始めております。大変申し訳ございませんでした。
駐車場に関しては、仰る通り夏場は不足することが多く、少し離れた駐車場をご利用頂くことがございます。駐車場までの送迎を行うなど工夫して参りますので、ご理解頂ければ幸いです。
お食事の2部制に関しては私共のグループで多く採用させて頂いている方法で、仰る通りマンパワーの問題もありますが、宿の構造上なるべく多くのお客様に食事を楽しんで頂くために当館では必要な現状です。ご理解頂ければ幸いです。
今後ともご意見を真摯に受け止め、宿の改善に努めます。
ご意見ご投稿ありがとうございました。
是非また雪の花にお越し下さいませ。
湯けむりの宿雪の花
河野

返信日：2024/5/12

湯けむりの宿　雪の花（共立リゾート）からの返信

のんちゃん様
先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
至らないところもあったかと思いますが、ご満足頂けて嬉しく思います。
これからも皆様にご満足頂けるように精進致します。
ご指摘の急須に関しては、今後の参考にさせて頂きたいと思います。
温泉、部屋、食事、おもてなし。皆様が安心してお楽しみ頂けるようにしていきたいと思います。
ご意見ご投稿ありがとうございました。
のんちゃん様のまたのお越しを心からお待ちしております。
湯けむりの宿雪の花
河野

返信日：2024/5/12

湯けむりの宿　雪の花（共立リゾート）からの返信

らむ様
先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
至らないところもあったかと思いますが、当館でのご宿泊に満足頂けて何よりでございます。
これからも皆様からのご意見を参考にさせて頂きながら、よりよいおもてなしを目指して参ります。
ご指摘の点ですが、チェックインのお時間は15:00前後30分以外は比較的混雑の少ない傾向にありましたので、大浴場等も混雑の偏りがあったようでございました。今後も少しでも皆様が快適に過ごせるような工夫をしていきたいと思います。
お部屋のグレードアップは通常有料で承っておりますが、私共の都合でお部屋タイプを変更する場合は、グレードダウンにならないようにご案内させて頂く場合がございます。ご理解頂ければ幸いです。
ご意見ご投稿ありがとうございました。
是非また雪の花にお越し下さいませ。心よりお待ちしております。
湯けむりの宿雪の花
河野

返信日：2024/5/12

湯けむりの宿　雪の花（共立リゾート）からの返信

ビオラ様
先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
至らないところもあったかと存じますが、あたたかいお言葉を賜り大変恐縮でございます。
ご指摘の点ですが、仰る通りこの春は15時前後のチェックイン時に大変な混雑と待ち時間が発生してしまい、皆様に大変ご不快の念をお掛けしてしまいました。プラン等による混雑の緩和、待ち時間減少への取り組みを始めております。大変申し訳ございませんでした。
お食事に関しても、夕食時朝食時ともに混雑緩和に取り組んではいるのですが、多くのお客様に混雑を感じさせてしまう事が多くありました。
今回の件を重く受け止め、少しでも待ち時間が少なくなるように取り組みを続けます。
ご意見ご投稿ありがとうございました。
ビオラ様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
湯けむりの宿雪の花
河野

返信日：2024/5/12

湯けむりの宿　雪の花（共立リゾート）からの返信

たかごんちゃん様
先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
折角多くの宿から当館をお選び頂きながら、ご期待に応えることができず、残念に思います。
これからも皆様からの声を真摯に受け止め、よりよいサービスをご提供できるように精進致します。
ご指摘の点ですが、朝食のお選びは何点でもお選び頂くことができ、お代わりも可能です。お客様に誤解を与えることがないように今回の件を周知し、ご案内を改善致します。申し訳ございませんでした。食事内容に関しては調理長とも共有の上、今後も工夫をしていきたいと思います。
ご意見ご投稿、ありがとうございました。
湯けむりの宿雪の花
河野

返信日：2024/5/12