宿番号:368020
ニセコ昆布温泉鶴雅別荘 杢の抄のクチコミ・評価
(「普通=3.0」が評価時の基準です)
部屋 | 4.6 |
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風呂 | 4.6 |
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料理(朝食) | 4.5 |
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料理(夕食) | 4.8 |
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接客・サービス | 4.3 |
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清潔感 | 4.5 |
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投稿日:2025/6/12
今回は、北海道にマイカーで行きたい思いをかなえるために家族で利用しました。
美味しいお料理や温泉に疲れも忘れ寛げました
食事の提供もスムーズで、ちょっと困っていると直ぐ声掛けくださって助かりました
何回でも訪れたい御宿です
ニセコ昆布温泉鶴雅別荘 杢の抄からの返信
この度は、杢の抄にご宿泊いただき、さらに素晴らしいご評価とご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。大切なご家族とのご旅行が特別な時間となり、少しでもそのお手伝いができましたことをスタッフ一同大変嬉しく思います。
お食事や温泉をお楽しみいただけたとのお言葉、大変光栄でございます。また、スタッフの迅速な対応やご配慮にご満足いただけたことが伝わり、大変励みとなるものです。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、細やかな配慮を常に心がけておりますが、その点をご評価いただけましたことは、大変ありがたく感じております。
「何回でも訪れたい御宿」というお言葉は、私たちにとって最高の喜びであり、これからのサービス向上へ繋がる原動力となります。季節ごとに異なる魅力を持つニセコの自然とともに、次回もぜひ新しい楽しみをご提供できればと存じます。
今後もさらにお客様にご満足いただける滞在をお約束し、料理、温泉、サービスすべての面において向上を図ってまいります。何かご希望がございましたら、ぜひお気軽にお知らせください。
再びお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。この度は温かいご感想をいただき、ありがとうございました。
返信日:2025/6/17
投稿日:2025/5/26
とにかく食事がおいしかったです。お料理に合わせてお酒をいただき、とても幸せな時間を過ごさせてもらいました。足湯に入りながらシャンパンを飲んだり、ロビーで和菓子やお芋など色々な楽しみがあり感動しっぱなしでした。海外のスタッフの方々は笑顔で親切丁寧な応対が印象的でした。これから何度もリピートしたいお宿です!
ニセコ昆布温泉鶴雅別荘 杢の抄 からの返信
この度は、杢の抄をご利用いただき、さらに温かいご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。お食事や館内でのお時間をお楽しみいただけたこと、大変嬉しく拝読させていただきました。
特にお料理とお酒の組み合わせをお楽しみいただけたとのお言葉は、私どもの調理スタッフにとって何よりの励みとなります。また、足湯でのシャンパンやロビーでの和菓子など、旅館ならではのひとときを満喫いただけたようで、スタッフ一同安堵しております。
海外スタッフの対応についてもお褒めいただき、誠にありがとうございます。笑顔を大切にし、心温まるサービスを提供することを目指しており、その点をご評価いただけましたことに感謝いたします。
次回もお客様に感動いただけるお時間を提供できるよう、さらに努力してまいります。これからも「何度もリピートしたい」というお気持ちにお応えできる宿であるよう、サービス、料理、施設のすべてにおいて精進してまいります。
再びお客様をお迎えできる日を心より楽しみにしております。ご利用ありがとうございました。
返信日:2025/6/7
投稿日:2024/11/25
外装、お出迎え、案内まではとても丁寧な印象でした。
ですが、夕食時の最初の担当の方と、途中何度かきた別のスタッフの対応の丁寧さが落差が酷い。
料理の説明など最初の方はしてくれたのに、途中来たスタッフは特に何もない。
配膳も、最初の方は後ろに回って配膳してくれたのに途中のスタッフは向えに座っていた嫁側から手を伸ばすように目の前をクロスするように置いたり、と、配膳一つとっても雑な印象をうけました。
とても心地よいスタッフがいるせいでとても目立ちましたね。チェックアウトの際にも、キャリーケースは館内だからキャスターを使っていましたが、外に持ち出す際は持とうと思っていたら、お待ちしますねって声が聞こえて、返事もしてないのに勝手にキャリーケースを外までゴロゴロおしていっていたので、おい!って思わず声を荒げました。履きづらいブーツを履いている途中勝手に荷物に触られるのも嫌だったのですが、返事してないものを勝手に持ち出し、尚且つこちらの意図しない行動をとられ、本当に腹立たしい。
あくまで個人的な意見なので、あしからず。
ただ、安くない料金を払っているので余計に腹立たしいです。
ニセコ昆布温泉鶴雅別荘 杢の抄からの返信
霙霰 様
この度は杢の抄にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、ご滞在中の貴重なご意見をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
まず、夕食時のスタッフ対応につきまして、不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。本来であれば、お客様に心地よくお過ごしいただけるよう心配りをすべきところ、至らぬ点がございました。今後はおもてなしの心を再確認し、すべてのお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう改善を図って参ります。
また、チェックアウト時のキャリーケースの対応についても、ご迷惑をおかけしましたことをお詫びいたします。お客様のお荷物を大切に扱うべきところ、配慮が行き届かず、お恥ずかしい対応となってしまいました。今回の件は重大な課題と受け止めております。今後はスタッフ一人ひとりが責任感を持ち、迅速かつ丁寧に対応できるよう教育を徹底して参ります。
この様な対応の中、一部のスタッフの対応に温かいお言葉をいただき、大変ありがたく存じます。
今回のご指摘を真摯に受け止め、さらに良いサービスを提供できるよう精進いたします。
改めまして、貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。機会がございましたら、又のご来館を心よりお待ち申し上げます。
ニセコ昆布温泉鶴雅別荘 杢の抄
返信日:2024/11/30
投稿日:2024/11/23
部屋も清潔感あり良かったです。
夕食も薄味で美味しかったですが、
二泊目がメイン料理が天ぷらなのはいかがなものかとちょっと思いました。
客室温泉も温度設定されていて、いつ入っても適温でした。
ニセコ昆布温泉鶴雅別荘 杢の抄からの返信
ひかり 様
この度は杢の抄にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をいただき重ねてお礼申し上げます。お部屋や温泉の温度設定についてご満足いただけたとのことで大変嬉しく思います。
しかしながら、二泊目のお食事内容についてご期待に沿えず申し訳ございませんでした。当館では複数泊のお客様にもお楽しみいただけるよう、お品書きのバリュエーションを工夫しておりますが、いただいたご意見を参考に更なる改善を検討して参ります。
ひかり 様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ニセコ昆布温泉鶴雅別荘 杢の抄
返信日:2024/11/30
投稿日:2024/11/23
連泊でゆっくりできて良かったです。次の日のお掃除時間も融通きいて
大浴場も13時から入れるので一人占め
客室温泉の温度も丁度よく良かったです
ミャンマーから来た従業員も頑張っており皆さん親切で安心して過ごせまさした
ニセコ昆布温泉鶴雅別荘 杢の抄からの返信
ひかり 様
この度は杢の抄にご宿泊いただき誠にありがとうございます。連泊でゆっくりとお過ごしいただけたとのことで大変嬉しく思います。
お部屋の清掃や温泉の温度、大浴場でのひとときをご満足いただけたようで何よりでございます。また、ミャンマースタッフについても温かいお言葉を頂戴し感謝申し上げます。彼女らもお客様に快適にお過ごしいただけるよう一生懸命努めております。このようなご感想は私たちスタッフ全員の励みとなります。ありがとうございます。
今後もより良いサービスを提供できるよう精進して参ります。ひかり 様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
ニセコ昆布温泉鶴雅別荘 杢の抄
返信日:2024/11/30
投稿日:2024/11/4
姉の古希お祝いで、利用させて頂きました。
いつも美味しいお料理で満足です、ただスタッフ不足なのか?いつもは個室での食事ですが、今回は大広間で他のお客様と同室で、少しだけ落ち着きませんでした。
でも姉も満足してくれて、又機会があれば利用させて頂きます。
ニセコ昆布温泉鶴雅別荘 杢の抄からの返信
ひさちゃん 様
いつも杢の抄をご利用いただき誠にありがとうございます。また、お姉様のお祝いという大切な機会に当館をお選びいただき感謝申し上げます。お食事にもご満足いただけたこと嬉しく存じます。
今回は広場でのご対応となり、少しだけ落ち着かない点があったとのことで、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。それにもかかわらず、お姉様にもご満足いただけたと伺い、大変安心いたしました。
これからも、ご来館いただける皆様にご満足いただける空間づくり、おもてなしができるようスタッフ一同努めて参ります。
ひさちゃん 様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
ニセコ昆布温泉鶴雅別荘 杢の抄
支配人 竹尾 昭弘
返信日:2024/11/6
投稿日:2024/10/4
これまで温泉は部屋についているかが絶対条件。思い立った時にすぐ入れること。昨年まで仕事をしていたのでとくに温泉でリラックスしたい!これまで東京在住だったので伊香保とか草津とか、足を延ばして有馬温泉など。札幌に転居することになり不動産を探しながら温泉。露天風呂でも寒くて入れなかったとか、部屋にある温泉が「薄めずに源泉をそのまま」と書かれているけど熱くて入れない。食事の時に聞くと、あっさり温泉ではなく沸かし湯と言われ二重のショック。裏切られた思いは多々。昆布温泉は違った。ベランダにあっても寒さはさほどではなく、何より温度がいつ入っても丁度いい。室内までの扉が幾つかあるので入浴のたびに部屋が冷えることもない。温泉で癒されるのは当たり前のはずなのに数回失敗しているので嬉しかった。最後に食事はおいしいけれど高齢者には多い。どこもそうなのだけれどご飯だけでなく食事全体の量も多め。少な目など調整してくれたらなお嬉しい。少ないと損すると思うかもしれない心配があるなら、売店の割引券とか、お土産に入浴剤とかで対応できそうな気がする。大浴場は入っていないのでコメントできないけれど、部屋付きの露天は納得の風呂でした。
ニセコ昆布温泉鶴雅別荘 杢の抄からの返信
ゆらばーば 様
この度は杢の抄にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、詳細なご感想を頂戴しましたこと重ねて感謝申し上げます。
お部屋の温泉が「いつ入っても丁度いい」温度で、また、室内への冷え込みもなくお楽しみいただけたというお言葉、大変嬉しく存じます。お客様がさまざまな場所でのお風呂体験にご満足いただけなかった経緯をお聞きし、当館で心からリラックスしていただけたとのお言葉は私たちにとって大きな励みになります。今後もより良い形でご提供できるよう努めて参ります。
お食事につきましても量についてのご意見をいただき誠にありがとうございます。当館にお越しいただける皆様の多様なニーズにお応えできるよう、食事メニューの調整についても検討して参ります。
お客様のご意見は私どものサービス改善に対する大切な指針です。引き続きご満足いただけるよう日々精進して参ります。
ゆらばーば 様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
ニセコ昆布温泉鶴雅別荘 杢の抄
支配人 竹尾 昭弘
返信日:2024/10/8
投稿日:2024/10/2
一度は泊まってみたかったホテル。楽しみにしていました。早く着いたのですがどうかなぁとお伺いしたらOK!ロビーに案内されウェルカムドリンクとお菓子が用意されてチェックイン。館内は少し暗い感じですが清潔で落ち着いた感じで気になりません。部屋も露天風呂無しで予約してましたが、窓からは川が見え小さい滝もありました。3人で早速1階のテラスへ向かい無料のワインを手にして、川と緑葉を見ながら足湯に入りました。ちょうど良い温度の湯でゆっくり。それからバーカウンターへ行きワインとウェルカムジャガイモを食べワイワイとても楽しかった。大浴場も他の部屋は露天風呂付なせいかあまり人がいずゆっくり入れました。夕飯朝食と最高でした。思っていたよりボリュームもあり、味付け最高。とにかく全部が静かでゆっくりでき癒しでした。従業員の方々も皆さん感じが良く親切にしていただきました。また、機会があれば是非に行きたいです♪
ニセコ昆布温泉鶴雅別荘 杢の抄からの返信
Takotan 様
この度は杢の抄にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ニセコの自然と共に当館でのご滞在を楽しんでいただけたこと大変嬉しく存じます。川や緑を眺めながらの足湯や大浴場でのゆったりとしたひとときなど、ニセコ杢の抄ならではの環境を満喫いただけたようでとても光栄です。
また、地元食材を使ったお食事もご満足いただけたとのことで、今後のスタッフの励みになります。誠にありがとうございます。
ニセコ地域は季節ごとに異なる美しい風景が広がり、訪れるたびに違った魅力を楽しんでいただける場所です。
ぜひ、またTakotan 様のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
ニセコ昆布温泉鶴雅別荘 杢の抄
支配人 竹尾 昭弘
返信日:2024/10/4
投稿日:2024/9/20
年寄りの家族連れで利用しました。鶴雅さんの系列に泊まるのは初めてでしたが、非常によかったと思います。確かにいい値段しますが、それに見合うだけの価値はあります。
ニセコ昆布温泉鶴雅別荘 杢の抄からの返信
skiin89ba 様
この度は杢の抄をご利用いただき誠にありがとうございます。
初めての鶴雅グループでのご宿泊がご満足いただけたとのことで大変嬉しく存じます。また、料金についてもその価値を感じていただけたこと心より感謝申し上げます。
ご家族でのご滞在が快適であり、素晴らしい時間をお過ごしいただけたことが私どもの何よりの励みとなります。今後も皆様にご満足いただけるおもてなしを提供できるよう努めて参ります。またニセコにお越しの際は、ぜひ杢の抄にお立ち寄りください。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
ニセコ昆布温泉鶴雅別荘 杢の抄
支配人 竹尾 昭弘
返信日:2024/9/30
投稿日:2024/8/8
夕食は一品一品がとてもおいしくお腹いっぱいになります。大満足です。
朝食は普通ですね。
部屋に露天風呂が無い和洋室に宿泊しましたが、大浴場が独り占め出来て逆に良かったのではないかと思っています。
コスパ的にも和洋室の方がお安いので、その分料理をグレードアップしたほうがいいと思います。
ニセコ昆布温泉鶴雅別荘 杢の抄からの返信
MS8637 様
この度は杢の抄にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をいただき感謝申し上げます。夕食はお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。一品一品を味わっていただけるよう心を込めてご提供しておりますので、このようなお声を頂戴し、私どもも大変励みになります。朝食に関しましてのご指摘、誠にありがとうございます。今後の改善点として真摯に受け止め、より満足いただける内容を目指して参ります。
今後もより良いご滞在を提供できるようスタッフ一同、改善に努めて参ります。また、お越しいただける日を心よりお待ち申し上げます。
ニセコ昆布温泉鶴雅別荘 杢の抄
支配人 竹尾 昭弘
返信日:2024/8/9
投稿日:2024/7/30
北海道の日本酒と梅酒に昆布を入れた酒が美味しかった。 夕食時飲み放題であるがこの料金であれば日本酒のリストには増毛の国稀酒造の酒を入れて欲しかった。 夕食のステーキは良い肉を使っており満足。 夕食のとうもろこし豆腐もなかなかお目にかからないメニュ-であり大変美味しかったが、私の勤務している会社の保養所で夏に提供されるとうもろこし豆腐の方に味と食感は軍配が上がってしまう。 もう少しくちどけを柔らかくした方が良い。 朝食のイクラは浅漬けで大変美味しかったが量がすく無いのが残念。 こちらの系列のホテルが阿寒湖にもあるが、阿寒湖の方がいくらの量が多くて良かった。
ニセコ昆布温泉鶴雅別荘 杢の抄からの返信
ken 様
この度は杢の抄にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご感想をお寄せいただき感謝申し上げます。
お酒の種類に関するご意見につきましては参考にさせていただきます。また、夕食のステーキやとうもろこし豆腐、朝食のイクラについても貴重なご感想をいただき誠にありがとうございます。ステーキにご満足いただけたこと大変嬉しく思います。とうもろこし豆腐のくちどけやイクラの量に関するご指摘につきましては今後の改善に役立てさせていただきます。ken 様にさらにご満足いただけますよう、料理の質とサービスの向上に努めて参ります。
次回もぜひニセコにお越しいただき、当館をご利用いただけることをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
ニセコ昆布温泉鶴雅別荘 杢の抄
支配人 竹尾 昭弘
返信日:2024/8/2
投稿日:2024/7/24
毎年誕生日は温泉で過ごすことが多いのですが、今年は還暦ということもあり、少し奮発してこちらのホテルを予約しました。結果、大満足です!鶴雅リゾートさんなので間違いないと思っていましたが、お部屋もお食事も予想を超えるグレードで、大変贅沢な時間をすごさせていただきました。とくに朝夕とも個室でのお食事は、周りを気にせずゆっくりと楽しむことができました。飲物がオールインクルーシブというのも嬉しいサービスですね。できることなら2泊でも3泊でも滞在したいと思えるホテルです。必ずまたお伺いします!
ニセコ昆布温泉鶴雅別荘 杢の抄からの返信
ミムラ 様
この度はお誕生日、そして還暦という大切な節目の日に当館をお選びいただき心より感謝申し上げます。
また、お部屋やお食事にご満足いただけたこと、私どもにとっても大変励みになるお言葉です。特に個室でのお食事を楽しんでいただけたこと、お飲み物のインクルーシブのサービスがお役に立てたこと嬉しく思います。
必ずまた伺いたいとのお言葉にも感謝しております。次回お越しの際も心からのサービスでお迎えさせていただきます。又のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
ニセコ昆布温泉鶴雅別荘 杢の抄
支配人 竹尾 昭弘
返信日:2024/8/9
投稿日:2024/7/21
森にいるかのような木を基調とした素敵なデザインのお部屋に、景観の素晴らしい客室露天風呂を思う存分楽しむ事が出来ました。お料理も美味しい、インクルーシブサービスも良かったです。
ニセコ昆布温泉鶴雅別荘 杢の抄からの返信
まこと 様
この度は杢の抄にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お部屋のデザインや客室露天風呂をお楽しみいただけました事、また景観の素晴らしさをお褒めいただき大変嬉しく存じます。お料理やお飲み物につきましてもご満足いただけたとのことスタッフ一同心より感謝申し上げます。
これからも皆様に快適なご滞在を提供できるよう精進いたします。
ニセコ地区は四季折々の景観や、豊かな温泉、アクティビティを楽しめる魅力が詰まった場所です。ぜひまた、ニセコの美しい自然と共に当館でのひとときをお過ごしください。まこと 様の又のお越しを心よりお待ちしております。
ニセコ昆布温泉鶴雅別荘 杢の抄
支配人 竹尾 昭弘
返信日:2024/7/23
投稿日:2024/7/8
ご飯、お風呂、接客にて子連れの旅行にもとても良いです。
貸切のお風呂もあり、大浴場も落ち着いていて、大満足でした。
ニセコ昆布温泉鶴雅別荘 杢の抄からの返信
けんけん 様
この度は杢の抄にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お子様連れでもご満足いただけたとのお言葉、非常に嬉しく思います。また、貸切風呂や大浴場をお楽しみいただけたことも何よりです。特に貸切風呂は館内に1つしかなく、源泉かけ流しで提供しております。他は循環式ではございますがニセコ特有の塩化物泉でなめらかな肌ざわりの泉質を清潔に保っております。
何度お越しいただいてもご満足いただけますようサービス向上に努めて参りますので、けんけん 様ご家族での又のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
ニセコ昆布温泉鶴雅別荘 杢の抄
支配人 竹尾 昭弘
返信日:2024/7/10
ここから先のクチコミについては、投稿から1年が経過しているため、当時の設備と変更になっている可能性がございます