クチコミ・評価

ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄からの返信

この度は、杢の抄にご宿泊いただき、さらに素晴らしいご評価とご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。大切なご家族とのご旅行が特別な時間となり、少しでもそのお手伝いができましたことをスタッフ一同大変嬉しく思います。
お食事や温泉をお楽しみいただけたとのお言葉、大変光栄でございます。また、スタッフの迅速な対応やご配慮にご満足いただけたことが伝わり、大変励みとなるものです。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、細やかな配慮を常に心がけておりますが、その点をご評価いただけましたことは、大変ありがたく感じております。
「何回でも訪れたい御宿」というお言葉は、私たちにとって最高の喜びであり、これからのサービス向上へ繋がる原動力となります。季節ごとに異なる魅力を持つニセコの自然とともに、次回もぜひ新しい楽しみをご提供できればと存じます。
今後もさらにお客様にご満足いただける滞在をお約束し、料理、温泉、サービスすべての面において向上を図ってまいります。何かご希望がございましたら、ぜひお気軽にお知らせください。
再びお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。この度は温かいご感想をいただき、ありがとうございました。

返信日：2025/6/17

ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄　からの返信

この度は、杢の抄をご利用いただき、さらに温かいご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。お食事や館内でのお時間をお楽しみいただけたこと、大変嬉しく拝読させていただきました。
特にお料理とお酒の組み合わせをお楽しみいただけたとのお言葉は、私どもの調理スタッフにとって何よりの励みとなります。また、足湯でのシャンパンやロビーでの和菓子など、旅館ならではのひとときを満喫いただけたようで、スタッフ一同安堵しております。
海外スタッフの対応についてもお褒めいただき、誠にありがとうございます。笑顔を大切にし、心温まるサービスを提供することを目指しており、その点をご評価いただけましたことに感謝いたします。
次回もお客様に感動いただけるお時間を提供できるよう、さらに努力してまいります。これからも「何度もリピートしたい」というお気持ちにお応えできる宿であるよう、サービス、料理、施設のすべてにおいて精進してまいります。
再びお客様をお迎えできる日を心より楽しみにしております。ご利用ありがとうございました。

返信日：2025/6/7

ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄からの返信

霙霰　様
　この度は杢の抄にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、ご滞在中の貴重なご意見をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
まず、夕食時のスタッフ対応につきまして、不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。本来であれば、お客様に心地よくお過ごしいただけるよう心配りをすべきところ、至らぬ点がございました。今後はおもてなしの心を再確認し、すべてのお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう改善を図って参ります。
また、チェックアウト時のキャリーケースの対応についても、ご迷惑をおかけしましたことをお詫びいたします。お客様のお荷物を大切に扱うべきところ、配慮が行き届かず、お恥ずかしい対応となってしまいました。今回の件は重大な課題と受け止めております。今後はスタッフ一人ひとりが責任感を持ち、迅速かつ丁寧に対応できるよう教育を徹底して参ります。
この様な対応の中、一部のスタッフの対応に温かいお言葉をいただき、大変ありがたく存じます。
今回のご指摘を真摯に受け止め、さらに良いサービスを提供できるよう精進いたします。
改めまして、貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。機会がございましたら、又のご来館を心よりお待ち申し上げます。
　ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄

返信日：2024/11/30

ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄からの返信

ひかり　様
　この度は杢の抄にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をいただき重ねてお礼申し上げます。お部屋や温泉の温度設定についてご満足いただけたとのことで大変嬉しく思います。
しかしながら、二泊目のお食事内容についてご期待に沿えず申し訳ございませんでした。当館では複数泊のお客様にもお楽しみいただけるよう、お品書きのバリュエーションを工夫しておりますが、いただいたご意見を参考に更なる改善を検討して参ります。
ひかり　様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
　ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄

返信日：2024/11/30

ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄からの返信

ひかり  　様
　この度は杢の抄にご宿泊いただき誠にありがとうございます。連泊でゆっくりとお過ごしいただけたとのことで大変嬉しく思います。
お部屋の清掃や温泉の温度、大浴場でのひとときをご満足いただけたようで何よりでございます。また、ミャンマースタッフについても温かいお言葉を頂戴し感謝申し上げます。彼女らもお客様に快適にお過ごしいただけるよう一生懸命努めております。このようなご感想は私たちスタッフ全員の励みとなります。ありがとうございます。
今後もより良いサービスを提供できるよう精進して参ります。ひかり 様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
　ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄

返信日：2024/11/30

ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄からの返信

ひさちゃん　様
　いつも杢の抄をご利用いただき誠にありがとうございます。また、お姉様のお祝いという大切な機会に当館をお選びいただき感謝申し上げます。お食事にもご満足いただけたこと嬉しく存じます。
今回は広場でのご対応となり、少しだけ落ち着かない点があったとのことで、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。それにもかかわらず、お姉様にもご満足いただけたと伺い、大変安心いたしました。
これからも、ご来館いただける皆様にご満足いただける空間づくり、おもてなしができるようスタッフ一同努めて参ります。
ひさちゃん　様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人　竹尾　昭弘

返信日：2024/11/6

ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄からの返信

ゆらばーば  様
　この度は杢の抄にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、詳細なご感想を頂戴しましたこと重ねて感謝申し上げます。
お部屋の温泉が「いつ入っても丁度いい」温度で、また、室内への冷え込みもなくお楽しみいただけたというお言葉、大変嬉しく存じます。お客様がさまざまな場所でのお風呂体験にご満足いただけなかった経緯をお聞きし、当館で心からリラックスしていただけたとのお言葉は私たちにとって大きな励みになります。今後もより良い形でご提供できるよう努めて参ります。
お食事につきましても量についてのご意見をいただき誠にありがとうございます。当館にお越しいただける皆様の多様なニーズにお応えできるよう、食事メニューの調整についても検討して参ります。
お客様のご意見は私どものサービス改善に対する大切な指針です。引き続きご満足いただけるよう日々精進して参ります。
ゆらばーば  様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
　ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄
　支配人　竹尾　昭弘

返信日：2024/10/8

ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄からの返信

Takotan  様
　この度は杢の抄にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ニセコの自然と共に当館でのご滞在を楽しんでいただけたこと大変嬉しく存じます。川や緑を眺めながらの足湯や大浴場でのゆったりとしたひとときなど、ニセコ杢の抄ならではの環境を満喫いただけたようでとても光栄です。
また、地元食材を使ったお食事もご満足いただけたとのことで、今後のスタッフの励みになります。誠にありがとうございます。
ニセコ地域は季節ごとに異なる美しい風景が広がり、訪れるたびに違った魅力を楽しんでいただける場所です。
ぜひ、またTakotan  様のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
　ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄
　支配人　竹尾　昭弘

返信日：2024/10/4

ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄からの返信

skiin89ba 　様
　この度は杢の抄をご利用いただき誠にありがとうございます。
初めての鶴雅グループでのご宿泊がご満足いただけたとのことで大変嬉しく存じます。また、料金についてもその価値を感じていただけたこと心より感謝申し上げます。
ご家族でのご滞在が快適であり、素晴らしい時間をお過ごしいただけたことが私どもの何よりの励みとなります。今後も皆様にご満足いただけるおもてなしを提供できるよう努めて参ります。またニセコにお越しの際は、ぜひ杢の抄にお立ち寄りください。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
　ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄
　支配人　竹尾　昭弘

返信日：2024/9/30

ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄からの返信

MS8637 　様
　この度は杢の抄にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をいただき感謝申し上げます。夕食はお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。一品一品を味わっていただけるよう心を込めてご提供しておりますので、このようなお声を頂戴し、私どもも大変励みになります。朝食に関しましてのご指摘、誠にありがとうございます。今後の改善点として真摯に受け止め、より満足いただける内容を目指して参ります。
今後もより良いご滞在を提供できるようスタッフ一同、改善に努めて参ります。また、お越しいただける日を心よりお待ち申し上げます。
　ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄
　支配人　竹尾　昭弘

返信日：2024/8/9

ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄からの返信

ken 　様
　この度は杢の抄にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご感想をお寄せいただき感謝申し上げます。
お酒の種類に関するご意見につきましては参考にさせていただきます。また、夕食のステーキやとうもろこし豆腐、朝食のイクラについても貴重なご感想をいただき誠にありがとうございます。ステーキにご満足いただけたこと大変嬉しく思います。とうもろこし豆腐のくちどけやイクラの量に関するご指摘につきましては今後の改善に役立てさせていただきます。ken 　様にさらにご満足いただけますよう、料理の質とサービスの向上に努めて参ります。
次回もぜひニセコにお越しいただき、当館をご利用いただけることをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
　ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄
　支配人　竹尾　昭弘

返信日：2024/8/2

ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄からの返信

ミムラ 様
　この度はお誕生日、そして還暦という大切な節目の日に当館をお選びいただき心より感謝申し上げます。
また、お部屋やお食事にご満足いただけたこと、私どもにとっても大変励みになるお言葉です。特に個室でのお食事を楽しんでいただけたこと、お飲み物のインクルーシブのサービスがお役に立てたこと嬉しく思います。
必ずまた伺いたいとのお言葉にも感謝しております。次回お越しの際も心からのサービスでお迎えさせていただきます。又のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
　ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄
　支配人　竹尾　昭弘

返信日：2024/8/9

ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄からの返信

まこと 　様
　この度は杢の抄にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お部屋のデザインや客室露天風呂をお楽しみいただけました事、また景観の素晴らしさをお褒めいただき大変嬉しく存じます。お料理やお飲み物につきましてもご満足いただけたとのことスタッフ一同心より感謝申し上げます。
これからも皆様に快適なご滞在を提供できるよう精進いたします。　
ニセコ地区は四季折々の景観や、豊かな温泉、アクティビティを楽しめる魅力が詰まった場所です。ぜひまた、ニセコの美しい自然と共に当館でのひとときをお過ごしください。まこと　様の又のお越しを心よりお待ちしております。
　ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄
　支配人　竹尾　昭弘

返信日：2024/7/23

ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄からの返信

けんけん 　様
　この度は杢の抄にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お子様連れでもご満足いただけたとのお言葉、非常に嬉しく思います。また、貸切風呂や大浴場をお楽しみいただけたことも何よりです。特に貸切風呂は館内に1つしかなく、源泉かけ流しで提供しております。他は循環式ではございますがニセコ特有の塩化物泉でなめらかな肌ざわりの泉質を清潔に保っております。
何度お越しいただいてもご満足いただけますようサービス向上に努めて参りますので、けんけん　様ご家族での又のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
　ニセコ昆布温泉鶴雅別荘　杢の抄
　支配人　竹尾　昭弘

返信日：2024/7/10