クチコミ・評価(3/7)

ゆっくり休めました

初めて伺いました 私は県外から 彼は北海道の人なのでこちらの宿のグループが良いよと推薦されてこちらにしました。
宿について スリッパなしの足元が裸足のまま過ごす 廊下がそれだけ清潔なのだと言うことと
ｳｪﾙｶﾑﾄﾞﾘﾝｸも beerからシャンパン ワインなど豊富で
可愛い浴衣もあり お着替えしてテラスで飲んだり
お部屋のお風呂もゆっくり入れましたし
アメニティもラベンダーなど北海道のもので溢れていました。
お食事も丁寧でしたし
私はお夜食がいただけるバーが良かったです
大人の宿で 皆さん恋人同やご夫婦でゆっくり過ごしているように見えました。
私は来て良かったと思いました。また伺いますありがとうございました

まずまず

以前から気になっていた温泉。お盆休みで値段はそこそこでしたが、バーの飲み物サービスやお茶漬けサービスは良かったです。値段のわりにお食事はもう少しかとの印象でした。

ゆっくり過ごせました

チェックインの時間よりも早く到着してしまったのですが、すぐに対応していただき、部屋もすぐに用意してくださりとてもありがたかったです。
浴場は広くはありませんがサウナもあり、露天風呂も２つの湯船があり満足です。
夕食はとても美味しくいただきましたが、朝食は思っていたよりも……でした。
とても静かなロケーションでスタッフの対応も心地よく、ゆっくりと過ごすことが出来ました。

女子会におすすめ

静かで癒される空間でした。足湯をしなからシャンパンのサービス、最高です。
また癒されに行きたいと思います。

お誕生日で利用しました

今回、初めて利用させてもらいました。
到着の出迎えの際、駐車場への車の移動もしてくれ、チェックイン対応、館内の説明など申し分なかったです。
オールインクルーシブなので足湯に浸かりながらビールをいただき、夜はバーでワインも堪能出来ました。
主人のお誕生日で利用したのですが、ケーキとシャンパンの用意など快く対応してくれてありがとうございました。
夜のお食事の対応をして下さったスタッフの方がとても気遣ってくれて気持ちよくお食事出来ました。
エステをしたのですが主人と別々の時間だったので、一緒に出来たら良かったなぁと思いましたが、素敵なお誕生日を過ごすことができて良かったです。
客室露天風呂から星空が見えて、素晴らしかったです。
また利用したいと思いました。

ゆっくりしたい方におすすめ！

ホテルを見つけて入ってくと、立っている方がいて、
スムーズに誘導してくれ、車も駐車してくれました。
ホテルに入るなり、ゆったりした空間。木のぬくもり
フロントの記入も待ち時間が、周りを見るたびに目移りして
待つ時間を感じさせなかったです。電話が入った際も声をかけるのを待ってくれてる様子で、切ってから声をかけにきてくれる心配り。外には足湯があり、お部屋も、外は川が流れ、ずっと窓を開けながらテレビを私たちは見ることなく、癒される空間。
それぞれが過ごしたいように過ごし、マッサージチェアがあったりベッドでゆっくりしたり、初めての感覚でした。
ご飯は特選和食コース・・私は苦手なものがあったりするので
こういう形式は心から満足したことがありませんでしたが
１つ１つの食材の説明、運ばれてくる食事の見た目は良いのはもちろん！味がどれを食べても美味しい！出汁が美味しい！一つ一つのこだわりが、噛むたびに感じられました。時計を見ると2時間近くたっていました。2人で驚きました。全部を食べ終えたのは2時間以上たちまたしが、2人とも食べることは好きで、こんなに満足したことはないよね。また食べにきたいねって、話し合ってました。
部屋ではタバコを吸えませんでしたが、ストレスを感じることもなく、夜も素敵に過ごせました。心も体もリフレッシュで
正直二泊はしたかったかも・・と思うほど素敵なホテルで、
ゆっくり過ごすという意味を教えてもらえた気がします。
金額は普通のホテルよりお高く見えますが過ごすと
お値段以上の価値がとても感じられる、ホテルも食事も人も良い
所でした。おすすめです。

最上の癒し空間。

鶴雅系列さんは、阿寒湖、支笏湖、定山渓と利用させて頂いており、今回初めてニセコを利用させて頂きました。オールインクルーシブの設定が素晴らしく足湯テラスで川のせせらぎを聴きながらゆっくりと過ごすことが出来き、又夕食時の日本酒のセレクトも素晴らしく料理含め美味しく頂くことが出来きました。夜のバーでのカクテルそしてお茶漬けも素晴らしかったですね。欲をいうのであれば、つまみ系を少し用意して頂けたら尚良かったです（笑）
お風呂は露天には虫がいるのは仕方がないのですが、そこもお客様が利用する時間を見計らって清掃している様子。全体を通してはまた伺いたいホテルです。その際はまた、よろしくお願い致します。

最高の癒し

GW真っ只中に利用しました
さすが杢の抄！
至れり尽くせりで大満足です。
大人がゆっくり贅沢に寛げる隠れ家のようです
特に夕食がとても美味しく、
一品一品、素材も味付けも本気が伝わりました
朝朝も勿論美味しかったのですが
あえて言うなら
イクラはちょっと微妙でした
最高級の海苔があった方が嬉しいです。
お部屋がとても立派でくつろげるので
次回はDVDの貸し出しなどあれば
映画でも見ながらまったりしたいなぁと〜
気になった点も。。
夜に売店でアイスを買うのに
伝票がなかったらしく
5分以上放置されました！
アイスも交換されることなくそのまま。。
朝に清掃のスタッフさんが
間違って部屋まで入ってこられました
横になってたのでとてもびっくりしました(笑)
間違いはあるとは思いますが
最高なホテルだけに
スタッフさんももぅワンランク高みを目指してもらいたいと思いました！
ぜひまた利用させて頂きます！

噂に違わぬ良宿でした

鶴雅グループの宿はよく利用させていただきますが、館内すべて靴を脱いで利用できるのは楽でした。
料理も大変おいしく、量も適度で、満足度の高いものでした。
隠れ家的な雰囲気も良かったです。
他のお客様に迷惑がかかりにくいよう、奥の部屋にしていただくなど、子連れへの配慮もあったように感じました。
ありがとうございました。

感動

友達の還暦祝いでお世話になりました。
夕食後に友達に還暦祝いをいきなり出して貰い感動しました。
恐縮してますし，彼女もとても楽しく一生の良き思い出になったと言われました。有り難うございました。

何回泊まっても、goodな宿ですね。

宿の玄関に愛車を止めた時にスタッフが出て来て、一言目が「○◯様ですね･････」正直ビックリしました。
聞けば「大沼公園 エプイ」のスタッフ、「杢の抄」に応援に来たとの事。
言われて初めて、エプイのフロントに居たスタッフでした。お客様の顔と名前を覚えて居た事、凄く嬉しかったです。
晩御飯の鉄板焼、凄く旨かったです。
又、夏に泊まりに来ます。
宜しくお願いします。

つるがグループの中では中の下

つい先日そちらにお邪魔しました。あちこちの鶴雅に宿泊してますが1番愛想も無く殆どの従業員の方が事務的な感じで笑顔も無く質問もしづらい感じでした。
清潔感・飾り物は良かったです。
しゃぶしゃぶの肉が厚すぎてスーパーのお肉かと思いました。残念。勉強が必要ですね。ゴマだれしか無いのも残念。
その他の料理の味良かったです。盛付け器も良かったです。良かっただけにしゃぶしゃぶ残念です。
接客のイントネーションも無し。
笑顔も無し。
近寄り難い。
1プラスの接客相手の立ち位置に立つ接客。出来てませんね。
優しさと言う接客を考えてみては？
接客を重視しなければ他はとても良かったです。

初めて泊まってみて

先日妻の誕生日お祝いで利用させていただきました。
ハイクラスの温泉宿であり、期待も大きかったですがいくつか残念に感じた場面もありました。部屋にホチキスの芯とお菓子の屑が落ちていたこと、ホチキスの芯は部屋のスライドドアのレールのところに、お菓子の屑は椅子の間にありました。それから対応していただいた従業員の方の一部に誠意を感じられなかったこと。「ありがとうございました。」を伝える際に目も合わせず手元の書類を見ながら言うことはあり得ないと感じました。業務的ですね。
しかし、夕食の際に対応していただいた方の中にはとても素晴らしい接客をしてくださった方もいました。
食事については夜ご飯も朝ごはんもとても美味しかったです。

今度は一人で

杢の抄になってから初めて利用しました。全体の雰囲気やサービスもとても良く、平日だったせいか温泉も静かでゆっくりと入ることが出来ました。
今度は一人で連泊したいと思いました。
お部屋はベッドルームと仕切られていましたが、仕切りの壁が圧迫感があり過ぎてロビーの方がのんびりできるかも…と感じました。が、全体的には大満足です。

惜しいロケーション

部屋の造り、部屋の露天風呂、料理、バー、ロビー全て素晴らしかったです。部屋のお風呂から、閉館した裏のホテルが見えるのが残念です（つまり向こうからもこちらの風呂が見える）。また、部屋の露天風呂では隣の部屋の人のタバコの煙が入ってきて出てゆかないので、あまり快適ではありませんでした。ロビーの、JBLのパラゴンの素晴らしい音には感激しました。この音を聞きに行くだけでも意味があるのではないでしょうか。ロビーのフリードリンクも良かったです。

行って良かった！

この度はお世話に成りました。会社の同期での旅に利用しましたが、チェックインから杢の抄の世界に引き込まれたと感じました。車寄せから車の移動はスタッフ。手続きはロビーラウンジでドリンクを頂いて説明を…。そうして部屋での説明と
関心しまくりでした。後は部屋でくつろぐどころかメンバー８人で足湯でワインを飲みつつ一時間近く紅葉を楽しみ、その後もラウンジで時に流されて夕食直前まで過ごしていましたし、夕食は一品一品の説明に耳を傾けつつ好みの酒を楽しむことが出来るとは素敵な時間でした。また、食後はラウンジに直行とご迷惑お掛けしました。翌日は部屋の露天風呂を楽しみましたが、昆布温泉の名の通り昆布の欠片の様な湯の華が浮かぶ湯で心身ともにリフレッシュ出来ました。本当にありがとうございました。

全てが整い、おもてなしを感じました。

カメラが趣味の妻のために、晩秋の景色を撮影するため出かけ、以前より宿泊してみたいと思っていた、杢の抄にお世話になりました。
宿泊施設全体が落ち着いていて、しかも斬新さも感じました。
お部屋も清潔で、温泉は混んでいなくゆったりと入ることが出来ました。
食事は、夕食も朝食も期待通りの内容でした。特にご飯が美味しく、思わず食べ過ぎてしまいました。食事を持って来る間合いも良く、スタッフの方々の所作も良く、最高のおもてなしを感じることが出来ました。
季節が変わるたびに宿泊してみたいお宿です！
お部屋に忘れ物をし、電話で対応をして頂いた方にも感謝いたします。
忘れ物は、無事に自宅に届きました。
重ね重ねお礼を申し上げます。
お世話になり、ありがとうございました。

ゆったり寛げるお宿。

モダンな内装で落ち着いた空間、団体客もおらずゆったりと過ごせました。特にオールインクルーシブのアルコールの種類も豊富で食事もバーも満喫、ただ私達は女性のみでしたので満足できましたが食事の量は男性には少ないと感じました。
部屋もとても綺麗でしたが食事とお風呂とラウンジ利用で寝る以外ほぼ部屋で過ごす事がなかったのが残念なくらいです。
部屋に用意されていたお水が常温と冷蔵と二本づつあったのもきめの細かいサービスだなと思いました。お子さんには楽しめるものがあまりないようなので家族連れよりかは大人だけのお楽しみのお宿と感じました。

過去最高クラス★

初めて投稿させていただきます。
ツルガグループへ泊まることが私達夫婦の贅沢になりつつある時に泊まる機会ができたため今回行かせていただきました。
旅行が趣味で色々と泊まってきましたが、はっきり言って最高クラスでした。
特にご飯はやばかったです！
ご飯を食べている時に今後、私達夫婦の結婚記念日に毎回行くことが決まりました笑
また、今回震災ー受けた地域に住んでいますが、震災前に行く予定が行くことが難しくなり、キャンセル料を覚悟していましたが、わざわざ電話をかけて頂き、さらにキャンセル料なしとさせて頂きました。
もの凄くありがたかったです。
落ち着いてからすぐに行って大満足でした！

料理が抜群です。

杢の抄さんには初めてお世話になりましたが、流石、鶴雅さんですね。全てにおいて抜かりなく、これはまた投宿しなければならないな、と思わせる宿でした。
特に素晴らしかったのは食事です。配膳も安定感があり和みましたし、会席はどれも美味しいものばかり。今年は阿寒の鶴雅さんも含め様々な宿に泊まりましたが、今年ナンバーワンの食事と云えそうです。
気になるところは殆どないのですが、宿泊した４階フロアの廊下に、掃除用具の台車がチェックイン時から殆ど夜になるまで置かれていたのは残念なことでした。また、エレベーター内の不快な臭いがかなり気になりました。バスの車内のような臭いで、空調が悪いのでしょうか。エレベーターに乗るたびに不愉快でした。
ハイクラスな宿なので、細部までの点検をお願いしたいところです。
多少の気になるところはありましたが、安定の接客と素敵なデザインが施された大人の宿。間違いなくまた投宿したい。家族の良い思い出ができました。ありがとうございました。

大満足の旅行！

いつも鶴雅のホテルが好きです。
ニセコ杢の抄は初めて泊まりました。チェクインの時、ルームをupgradeしました。家族はとても楽しかったですね。ありがとうございました。　部屋も食事もサビースも一番です。特に部屋の温泉がカッコイイね！　父は大満足と言っていました。
最高のホテルです。　またニセコへ、もちろん杢の抄にとまりましょう！

ゆったりとした寛ぎの時間

夫婦で利用させて頂きました。川沿いにあるので、川の流れの音が心地よく、心が落ち着きました。部屋は和洋室できれいに掃除されていました。お風呂も広く、平日に利用したので比較的空いていました。泉質はつるっとするような感じで、良かったと思います。夕食・朝食共に大変美味しく頂きましたが、しゃもじを濡らすための水入れがなかったので、ご飯をよそろうとするとしゃもじにご飯がくっついてしまってうまくよそえなかったので、その点は改善してもらえると嬉しいです。私も妻も、ここの宿で初めて焼きマシュマロを体験し、とても楽しい体験でした。また、飲み物も宿泊代金に含まれているというのも、嬉しいサービスでした。スタッフの方々も生き生きと仕事をしていたように見えましたので、印象も大変良いものでした。機会があれば、また利用したいと思います。

記念日

2年ぶりの宿泊になります。
今年からアルコールを含むドリンクがインクルーズされていて良かったですが
ワインはチェクインから飲めましたが、温泉なのでビールも飲めるようにして
頂ければと思います。
接客は他の鶴雅リゾートホテルと比べても最高レベルだと思います。
お風呂は内風呂の温度が低かったのように感じました。
全体的にはゆっくり出来て満足できるホテルでした。
また、行きたいともいます。

全てがパーフェクト

キャンプを予定していたのですが、雨で中止に。たまたま空いていたので当日でしたが泊まることができました。とても落ち着いた館内で少し緊張しましたが、洗練された接客で気も安らぎました。
ラウンジは吹き抜けで暖炉があり、異空間だけどくつろげる、不思議な場所。しかしこれがいい。さりげなく置かれた調度品は木にこだわりを感じます。こんなに綺麗で、それでいて上品なのにくつろげる。そこにびっくりです。
飲み物も基本無料でふるまわれ暖炉でマシュマロも焼ける。キャンプできなくてガッカリだった子供たちの機嫌も復活しました。
部屋もきれいでマッサージチェアつき。アメニティも充実。スキがありません。まさに痒いところに手が届くという感じ。
お料理も最高でした。お出汁が効いてて素材の味以上のものを感じました。
お風呂も混むことはなくゆったりと使えました。広々としていて露天も開放的。
とにかく雨で外が楽しめなくても館内で何かしら楽しむことができます。うちの子たちは筆ペンで絵葉書を描いて送ってました。
これらを可能にしているのは従業員さんたちの質の高さだと思いました。所作ひとつひとつが洗練さrwているように感じましたし、言葉遣いがとてもきれいでした。格式ばるわけでもなく、かといって砕けすぎるわけでもなく。ホスピタリティにプロを感じました。
我が家にとっては雨でキャンプできなくて逆に良かった旅でした。本当にいい時間を過ごさせていただきました。ありがとうございました。

贅沢な夕食

夏休みで利用させていただきました。
今回は2度目かと思いますが、前回とは異なり、夕食時も含めてフリードリンクに変わっており、存分に満喫出来ました。
金額だけで考えると安くはないですが、フリードリンクの心遣いはお財布にもありがたく、素直に満喫出来ます。毎日忙しく仕事をしており、プライベートではバタバタしていましたが、ゆっくりお酒を楽しめ、久しぶりに会話が弾みました。良い時間が過ごせました。

ステキな対応で気持ちが良かったです

誕生日旅行で行きました。対応がステキで、生クリームが食べられないと伝えるとケーキの種類も変えていただけました。お部屋もお食事もステキだったんですが、客室露天の壁が穴が空いたままであったり、裸足で歩いていたら切った爪が刺さりました。前のお客さんのだと思いますけど、残念でした。それ以外は文句なしなので、また行きたいなと思っています。

おいしい料理と、おいしい空気、そしておもてなしが素晴らしかった。

結婚40周年記念でニセコの他のホテルを予約していたのですが、ホテルの都合で3日前にキャンセルになったので、急遽「杢の抄」さんに変更いたしました。
料金が少し高めでしたが、おいしい料理と親切なおもてなしでとても満足いたしました。館内での飲み物は全て宿泊料金に含まれているとのことで、至れり尽くせりです。
朝、天気も良かったので付近を散策しました。うぐいすの鳴き声を聞き、雪解けで水量を増した川や野草を観察し、自然にも親しむことが出来ました。
しかし、付近を見ると、少し寂しく感じ、「杢の抄」さんがせっかくこの地域に溶け込んでいることを思うと、自然豊かな昆布温泉地域がもう少しよくなってほしいと思いました。
早春の息吹を感じ、来て良かったと思える旅行になったことに感謝しております。また、違った季節にお邪魔して、おいしい料理を頂きたいと思います。お世話になりありがとうございました。

久しぶりの家族旅行

流石鶴賀グループの宿で接客、料理、部屋とも満足いくものでした。
風呂はややぬるめで自分好みの熱めでなかったことだけが残念でした。

また来たいと思える宿

初めて泊まりました。
とてもリラックスできるいい宿だと思います。
照明の使い方がお洒落で、静かな雰囲気の中、ゆったりと上質な時間を過ごすことができました。
ラウンジ内でのフリードリンクやお茶漬け等のサービスもありがたい。スタッフの対応もとても親切で良かったです。食事は個室だったので周りを気にせずにゆったり食事が取れました。メニューに相方の苦手な食べものがあったのですが、直前にも関わらず対応していただけたのは本当にありがたかったです。
アメニティグッズや備品などの細かいところも手を抜いていない感じを受けました。大浴場のドライヤーって大概微風でダメなやつが多いのですが、こちらのはちゃんと使えるやつでした。気に入ったアメニティグッズがあったので帰りに買って帰りました。
次はワンランク上の部屋に泊まってみようと思います。

厳しいのかもしれませんが

5年前に社員旅行で利用させていただいたときは感動しました！
設立されたばかりだったこともあり、サービス、接客、夕食、お風呂どれもパーフェクトで、また行きたいと思い、今回休みが貰えたので行くことに。
接客ですが、ルームサービスでワイングラスを頼んだ時に「何に使われるんですか？」と言われました。ワインを飲むからワイングラスを頼んでるのにしつこく聞かれてハテナでした。
また、水を飲むグラスを使ってしまったのでさらに2つ同じのをと言っているのに「何に使われますか？」とまた聞かれました。そちらの方針ですか？よくわかりません。
マニュアルどおりにやっているならば、お客の様子や対応に合わせた対応にしていただきたい。
夕食は以前特選和食膳で量が多かったので、今回は和食膳に。
刺身は新鮮で美味しかったのですが、それ以外の食事は特選と比べるとだいぶ味が落ちてしまいます。特選和食膳と和食膳の違いは量の多さなのか質の問題なのか、もっと説明がほしいところです。
個室風呂を利用させていただきましたが、古くて温泉の成分がタイルにこびりついて清潔感がなく、タイルに何層も積み重なっているため足場が痛い(´･ ･`)お子様連れには厳しいのかと思います。歩く場所は滑ったら確実に怪我をします。
大浴場は、3月でさえ、露天風呂に虫が浮いています。夏は相当かと...
お部屋はとても綺麗です。
久しぶりに来たかったところだったので、期待していただけに残念でした。