宿番号:369086
箱根・芦ノ湖 はなをり(オリックスホテルズ&リゾーツ )のクチコミ・評価
(「普通=3.0」が評価時の基準です)
部屋 | 4.2 |
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風呂 | 4.3 |
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料理(朝食) | 4.3 |
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料理(夕食) | 4.2 |
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接客・サービス | 4.3 |
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清潔感 | 4.5 |
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投稿日:2024/6/6
今回2回目の利用をさせて頂きました。前回に比べ食事がなー、って感じました。ですがその他はとても満足しています。
箱根・芦ノ湖 はなをり(オリックスホテルズ&リゾーツ )からの返信
箱根・芦ノ湖はなをりを再度ご利用くださり、誠にありがとうございます。お食事についてご期待に沿うことができず、申し訳ございませんでした。いただいたご意見をスタッフ一同で共有し、ご満足いただけるよう努力して参ります。季節に応じてお料理を変更し工夫しておりますので、またお越しいただけますと幸いです。次にお会いできることを楽しみにお待ち申し上げます。
返信日:2024/6/8
らずべりーさん
投稿日:2024/6/6
今回も楽しみに泊まらせて頂きました。箱根に行く時は必ず利用させて頂く、お気に入りのホテルです。いつもありがとうございます。また利用します。
箱根・芦ノ湖 はなをり(オリックスホテルズ&リゾーツ )からの返信
いつも、箱根・芦ノ湖はなをりにご来館いただき、ありがとうございます。箱根エリアのお気に入りのホテルとして当ホテルをお選びいただき大変光栄に存じます。高評価を頂戴でき、ありがとうございました。またのお越しをお待ちしております。
返信日:2024/6/7
投稿日:2024/6/4
思い切って1人でプチ贅沢をしようとこちらに寄りました。
入口から入ってまずロビーから見える景色が最高!
映えスポットもいっぱいで写真を沢山撮りました。
キレイな部屋には露天風呂もあって最高でした。
借りられる浴衣もセンスが良くどれにしようか、迷うほど。
大浴場も綺麗で明るい時は景色もいい!食事は夕朝ともにワンランク上のブュッフェ。ゆっくり過ごせて癒されました。また行きたい。
箱根・芦ノ湖 はなをり(オリックスホテルズ&リゾーツ )からの返信
この度は、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
高評価も頂戴でき重ねてお礼申し上げます。
お客様の思い出に華を咲かせることができ大変光栄です。
お食事に関しまして、当館では季節に応じて、旬な食材を提供しております。またの再来の際にもお楽しみいただけるかと思います。
今後ともスタッフ一同、より良い滞在をお客様に提供できるよう努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。
返信日:2024/6/7
投稿日:2024/6/3
温泉でリラックスして過ごす。
お料理が変わるのが楽しみで、季節毎に宿泊しています。
強いて言えば、もう少しデザートに力を入れてほしい。
箱根・芦ノ湖 はなをり(オリックスホテルズ&リゾーツ )からの返信
いつもご利用ありがとうございます。
初夏の候、新緑豊かな自然と、芦ノ湖のコラボレーションが堪能できる季節となってまいりました。
都心から少し離れた、箱根の土地で涼しげな空間をお過ごしいただけると思います。
お客様から頂いたご意見を参考にし、より良い施設づくりに励んで参ります。
また、ご来館いただいた際には、お客さまの旅に更なる彩を添えられるようご準備してお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。
返信日:2024/6/7
投稿日:2024/6/2
森林と湖と立地が最高です。
当日はあいにくの天候で
土砂降りの為、早めに到着しましたが快く対応してくださいました。
チェックインも早めに用意できたら案内しますと言われました。が、雨で人の出入りが多かったからか、ほぼ時間通りのチェックインでした。しかし、ラウンジには無料の飲み物があり景色を見ながらゆったり寛げていたので気になりませんでした。
お土産コーナーとも隣接してて有料でのドリンクコーナーもあり楽しめました。
食事はブュッフェ形式でした。
豊富にお料理があり、とても美味しく頂きました。大満足です。
箱根・芦ノ湖 はなをり(オリックスホテルズ&リゾーツ )からの返信
この度は、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お足元が悪い中でもご来館いただき、お寛ぎいただけた様子がお伺いでき安心いたしました。
お食事、温泉なども堪能していただけましたでしょうか。
都会から少し離れた箱根では、ロビーから見える芦ノ湖とともに新緑豊かな眺望がご覧いただけます。季節ごとに異なる顔を見せる当館に、是非またお越しください。お客様が特別な時間をお過ごしいただけるよう、私共も施設づくりに励んでまいります。
ご投稿ありがとうございました。
返信日:2024/6/4
投稿日:2024/5/30
ロビーからの景色は、とても素晴らしかった。フェリー乗り場はお宿から近く、小田原からの送迎バスがあって、移動がとても楽でした。
食事は、バイキングで色々食べられてよかったです。せっかく小田原が近いので、
地元のアジのお刺身などあったら、より良い食事の思い出になるのかなとも思いました。
作務衣や浴衣のまま、食事できるのはとてもよいと思いました。
ロビーでのウェルカムドリンク、堪能致しました。おかげさまで家族とよい時間が過ごせました。ありがとうございました。
箱根・芦ノ湖 はなをり(オリックスホテルズ&リゾーツ )からの返信
この度は、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご家族とのご旅行に当館をお選びいただき、素敵なお時間を堪能していただけておりましたら幸いでございます。
また、貴重なご意見もありがとうございます。関係部署に共有し、多くのお客様にご満足いただけるような施設づくりに励んでまいります。
暖かい日が多くなってまいりましたが、どうぞお体ご自愛下さい。またのお越しを心よりお待ちしております。ご投稿ありがとうございました。
返信日:2024/6/1
投稿日:2024/5/28
新婚旅行の最後のホテルに利用させてもらいました。部屋も綺麗、景色も最高。繁忙期を避け且つ平日に行ったのでお客さんも少なくお風呂もゆっくり浸かることができてとても良かった。また行きたいと思わせてくれる宿。今度行くことができれば2泊は確実。全てに星5です
箱根・芦ノ湖 はなをり(オリックスホテルズ&リゾーツ )からの返信
この度は箱根・芦ノ湖はなをりをご利用くださり、誠にありがとうございます。新婚旅行の最後のご滞在先としてお選びいただき光栄に感じますとともに、のんびりお寛ぎいただけたご様子を伺い非常に嬉しく存じます。快適にお過ごしいただけますよう、引き続き励んで参ります。機会がございましたら、ぜひまたお越しください。またお会いできるときを楽しみにお待ち申し上げます。
返信日:2024/5/29
投稿日:2024/5/26
90代80代の両親を連れての一泊旅行でした。
あらかじめ、何かとご配慮下さってあったので、両親があまり歩かずにすんだり、追加の毛布も用意して下さってあったり、他にも色々…。
窓からの芦ノ湖の景色、ウグイスの声、涼しい風も相まって、何もかも気持ちよく過ごせました。
普段の日々に比べると、天上の1日でした。
何より両親がとても喜んでいたのが嬉しかったです。
スタッフさん方にお若い外国人さんが多くて、初めは少し不安でした。
でも、お一人お一人の対応が素晴らしくて、とても良かったです。
フロントあたりやご飯会場にいつもいらした、黒服の男性スタッフの存在に、とても安心感を得ました。
あちらこちらに目を配り、気を配ってみえました。
ご飯は野菜や和食がたくさんあって、どれも美味しかったです。特に、朝食の、明太子や鮭や薬味たっぷりの出汁茶漬け(自分たちで組み合わせましたが…笑)、黒豆の納豆も絶品でした。美味しいコーヒーを部屋に持って行けるように置いてあった紙コップも嬉しかった…。
チェックアウトを済ませて、駐車場へ出た時の景色もとても良かったです。コの字型に囲んだ山々、朝の澄んだ空気、鳥の声。しばらく佇んでしまいました。
本当に色々ありがとうございました。
はなをりさんにして良かったです。
また、伺います。
箱根・芦ノ湖 はなをり(オリックスホテルズ&リゾーツ )からの返信
この度は箱根・芦ノ湖はなをりをご利用くださり、誠にありがとうございます。ご両親にお喜びいただけたと伺い、私共も非常に嬉しく存じます。天候にも恵まれ、ゆっくりお寛ぎいただたけたご様子で、何よりです。ぜひまたお越しいただき、季節の変化に応じて異なる表情を見せる山々や湖をご覧いただいたり、四季折々のお料理をお楽しみいただいたりできればと存じます。またお会いできることを楽しみにお待ち申し上げます。
返信日:2024/5/29
投稿日:2024/5/23
何年か前に1度利用したことがあり、ご飯がとても美味しかったことと部屋が綺麗だったので再度また利用させて頂きました。女性はカラフルな可愛い浴衣が選べるのでその日の気分で変えられるのが良かったです。ご飯は種類も多くとても美味しく食べすぎてしまうくらいでした。仕事の休みが取れたらまた来ます!!
箱根・芦ノ湖 はなをり(オリックスホテルズ&リゾーツ )からの返信
この度は箱根・芦ノ湖はなをりをご利用くださり、誠にありがとうございます。
お食事や浴衣をお気に召していただけたご様子を伺い、非常に嬉しく存じます。ご都合が付きましたら、ぜひまたお越しください。またお会いできることを楽しみにお待ち申し上げます。
返信日:2024/5/25
投稿日:2024/5/20
とにかく入ったすぐの感想が、綺麗でした。湖が見えるのですが、わーっと声に出してしまうほどの美しさ。ホテルの方が、私たち全員で写したかったのを察してカメラを撮って下さいました。
夕食は何から食べようかと悩むくらい品数があり、大満足でした。しかも味も良かったです。
箱根・芦ノ湖 はなをり(オリックスホテルズ&リゾーツ )からの返信
この度は箱根・芦ノ湖はなをりをご利用くださり、誠にありがとうございます。
ご滞在をお楽しみいただけたご様子を伺い、非常に嬉しく存じます。快適にお過ごしいただけますよう、引き続き励んで参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
返信日:2024/5/22
投稿日:2024/5/15
ホテルの周辺環境も自然がいっぱいで気持ちよく過ごせました。お風呂も広く、入浴する人が多くてもゆったりと入れてとても良かったです。スタッフの方も丁寧な方が多く、安心して過ごせました。
箱根・芦ノ湖 はなをり(オリックスホテルズ&リゾーツ )からの返信
この度は、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在満足いただけた様子が伺え、大変嬉しく存じます。
また、スタッフへの温かいお言葉も頂戴でき、重ねてお礼申し上げます。
今後ともお客様にとって、ホテルでの滞在がより良い思い出となるよう、スタッフ一同努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。
箱根・芦ノ湖 はなをり
返信日:2024/5/18
投稿日:2024/5/10
お部屋もスタッフの皆さんの対応も素敵で、久しぶりの友人との旅行をとても楽しめました!
観光地も近くにあり、有意義な時間を過ごすことができました。
箱根・芦ノ湖 はなをり(オリックスホテルズ&リゾーツ )からの返信
久しぶりの友人との旅行に当館をお選びいただき、ありがとうございます。有意義な時間をお過ごしいただけたこと、スタッフ大変嬉しく存じます。スタッフのサービスにつきしましてもお褒めの言葉を頂戴でき、幸せでございます。またのお越しをお待ちしております。
返信日:2024/5/15
投稿日:2024/5/8
初の母娘旅に利用させていただきました!
ホテルからの芦ノ湖の眺め最高でした!
素敵な空間で過ごせてはなをりさんに決めてよかったです!
箱根・芦ノ湖 はなをり(オリックスホテルズ&リゾーツ )からの返信
この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご来館いただき、ありがとうございます。お家族客様と当館で素晴らしい休暇をお過ごしいただけたこと、スタッフ一同大変嬉しく存じます。次回のご来館に最高なご滞在を提供できるようスタッフ一同努力して参ります。高評価を頂戴でき、ありがとうございました。またのお越しをお待ちしております。
返信日:2024/5/15
投稿日:2024/5/8
お料理が美味しかったです。スタッフの方も親切丁寧な対応でした。素晴らしいです。景色とてもよく、部屋も広くて清潔です。また利用したいです。
箱根・芦ノ湖 はなをり(オリックスホテルズ&リゾーツ )からの返信
この度は、数ある宿泊施設から箱根・芦ノ湖はなをりをお選びいただきまして誠にありがとうございます。食事について快適にお過ごしいただけたと伺い、大変嬉しく思います。スタッフのサービスにつきしましてもお褒めの言葉を頂戴でき、大変光栄に存じます。次回のご来館に最高なご滞在を提供できるよう努力して参ります。ご投稿ありがとうございました。またのお越しをお待ちしております。
返信日:2024/5/15
投稿日:2024/5/4
桃源台駅から近くロープウェイに乗り、大涌谷まで行くのに便利でした。お部屋からの眺めも、部屋についていた露天風呂からの眺めも良く、また大浴場もゆったりとしていて、素敵な時間を過ごすことかできました。食事も美味しくて大満足です。浴衣か作務衣か選べるのも良かったです。家族で各々の好みのものが着れました。
スタッフのみなさんも、外国の方が多いように見受けられましたが、にこやかで、感じが良く、教育がしっかりされていると思いました。
連絡通路を使った移動が、方向音痴の私には難しかったなーと感じました。
箱根・芦ノ湖 はなをり(オリックスホテルズ&リゾーツ )からの返信
この度は、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご家族とのご旅行に当館をお選びいただき、皆さまがお楽しみいただけた様子が伺え大変嬉しく存じます。ロビーからは雄大な芦ノ湖の眺望とともにすがすがしい新緑の香りを感じられる季節となってまいりました。お客様それぞれが特別な非日常の空間をお過ごしいただけましたら幸いでございます。
また、スタッフについてもお褒めの言葉をいただき光栄でございます。いただいたご意見を参考にし、ご来館いただいたお客様がさらに快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。
返信日:2024/5/11
投稿日:2024/5/3
家族3世代、6人で泊まりました
バイギンクですが、種類が豊富で美味しかったです
お風呂も綺麗で接客も良く、総合的に良い宿だと感じました
又機会有りましたら、利用したいです
箱根・芦ノ湖 はなをり(オリックスホテルズ&リゾーツ )からの返信
この度は、箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご家族での大切なご旅行で当館をお選びいただき重ねてお礼申し上げます。
当館でのご滞在に、ご満足していただけた様子が伺え大変嬉しく存じます。
クリスマスやお正月など季節に応じて様々なイベントもご用意しておりますので、またの再来の際にもお楽しみいただけるかと思います。
またの機会がございましたら、皆様の再来をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。
箱根・芦ノ湖 はなをり
返信日:2024/5/10
投稿日:2024/4/25
至るところに感心するほどの心遣いが感じられるホテルでした。スタッフの方も親切丁寧な対応でした。
なんといっても料理が特に美味しかったです。今まで泊まったホテルの中でも一番でした^_^
また来たいと思えるホテルです。
箱根・芦ノ湖 はなをり(オリックスホテルズ&リゾーツ )からの返信
この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在を楽しんでいただけた様子が伺え、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
また、お褒めの言葉を頂戴し、恐縮でございます。お客様のお言葉を励みに、「また来たい」と思っていただけるホテルであり続けられるよう、精進してまいります。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
口コミのご投稿ありがとうございました。
返信日:2024/4/27
投稿日:2024/4/24
箱根で人気のホテルということで期待一杯で訪れました。
到着時にホテルの送迎バスが着いたところで、しかも外国人さんが多かったのでチェックインに時間がかかりました。外国人さん相手では説明に時間を要するので仕方ないですね。一度に6組の受付をしていましたが、従業員も外国人の方が多くてトリリンガル位の感じで日本語も丁寧でした。
景色は芦ノ湖を見下ろす素晴らしいもので、これだけでも滞在の価値があります。部屋はモダンシンプル、必要なものは揃っていますが、日本旅館の接待の趣はありません。
夕食はバイキング形式で、小皿でオードブルが提供されますが多種多彩でこれだけで結構なボリューム感です。それ以外のメイン料理も肉料理、煮込み料理、コックさんが作り立てを提供してくれるものもあって楽しめました。日本酒の種類が限定的でこれはちょっと残念。とはいえ神奈川産の純米大吟醸は美味しかったです。デザートも小さくしてくれてあって多種のケーキ類、フルーツ、ソフトクリームが楽しめました。珈琲で締めたら本当におなか一杯でした。
朝食もやはり種類は豊富、華やかさよりは味という感じで美味しかった。
温泉もゆったり露天風呂も寛げました。
誘った兄夫婦にも満足してもらえて良かったです。
箱根・芦ノ湖 はなをり(オリックスホテルズ&リゾーツ )からの返信
この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
温泉やレストランでのお食事を楽しんでいただけた様子が伺え、大変嬉しく存じます。当館は自然豊かな土地に位置しております。箱根の自然を感じながらごゆっくりお寛ぎいただけたら幸いでございます。
また、日本酒についてのご意見も誠にありがとうございます。スタッフで共有させていただきます。
皆様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。口コミのご投稿ありがとうございました。
返信日:2024/4/26
投稿日:2024/4/20
全体で良かったサービスも良かった。ご飯もおいしかった。また家族連れて行きたいだと思います。チェックアウトして駐車場3時まで駐車してくれました。ありがたいです。
箱根・芦ノ湖 はなをり(オリックスホテルズ&リゾーツ )からの返信
この度は箱根・芦ノ湖はなをりをご利用いただきありがとうございます。
ご家族との大切なお時間をお過ごしいただく場所として当館をお選びいただけましたこと、大変嬉しく存じます。今後も、ご家族の思い出に寄り添えるようなサービスの提供に努めて参ります。客様にお会いできることを楽しみにしています。ご投稿ありがとうございました。
返信日:2024/4/23
投稿日:2024/4/14
ホームページの水盤テラスと部屋の感じが素敵で予約しました。足湯に浸かりながらウエルカムドリンクのワインを飲み、芦ノ湖が眺められました。食事は夕飯、朝食共に美味しくお腹いっぱい。部屋は湖側をチョイス。ベランダに椅子があったので鳥の声を聞きながら芦ノ湖を眺められました。お風呂は、露天風呂に行くのに段差部分にもお湯がはってる為足が冷たくなく入れました。帰りは水盤テラスでスタッフの方に写真を撮っていただき良い思い出ができました。芦ノ湖の近くなので移動が便利でした。
箱根・芦ノ湖 はなをり(オリックスホテルズ&リゾーツ )からの返信
この度は箱根・芦ノ湖はなをりをご利用くださり、誠にありがとうございます。ゆったりとお寛ぎいただけたご様子で、嬉しく存じます。思い出作りにご協力できて何よりです。より快適にお過ごしいただけあるよう、一層励んで参ります。またのお越しをお待ち申し上げます。
返信日:2024/4/16
投稿日:2024/4/12
予約してからホテルに行く日が来るのをとても待ち遠しいかったです。ホテルに着いたら館内を散策して、いろんな施設を堪能したいと考えてましたが、到着時間が予定より遅くなり、部屋に通されて、とてもキレイなお部屋に感動して、内風呂もあってまたそれに感動して。温泉だから大浴場に浸かって久々の温泉浴を満喫しました。5人一部屋だったから賑やかな夜が過ごせました。寝る前に内風呂に入って言う事無し。そのままお風呂で寝たいくらいでした。朝も早起きして大浴場ね行って、まったりとする間もなく朝食の時間になり。なんでこんな時って時間が過ぎるの早いんだろう?朝食も申し分ない美味しさ。夕食も食べきれないほどたくさんの食べ物で大満足でした。また行きたいな〜。
箱根・芦ノ湖 はなをり(オリックスホテルズ&リゾーツ )からの返信
この度は箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お客様のご旅行に華を添えることができ大変嬉しく存じます。
これからも多くのお客様に支持していただけるような施設づくりに努めて参ります。
お食事に関しては四季折々の食材を使った料理をそろえておりますので、またお越しいただいた際にもお楽しみいただけるかと存じます。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
口コミの投稿ありがとうございました。
返信日:2024/4/15
投稿日:2024/4/10
初めて利用しましたが、大変快適でした。フロントに置かれた、ソフトドリンクとワイン。足湯につかり、湖を見下ろしてワインが、最高でした。お料理も工夫されていて美味しく、帰りの送迎バスも、一番良いルートが選ばれていて、最後の最後まで満足でした。またお世話になりたいです。
箱根・芦ノ湖 はなをり(オリックスホテルズ&リゾーツ )からの返信
この度は箱根・芦ノ湖はなをりをご利用くださり、誠にありがとうございます。足湯やお食事などご滞在をお楽しみいただけたご様子を伺い、また、送迎バスについてもお褒めいただき、私共も嬉しく存じます。快適にお過ごしいただけるよう、これからも励んで参ります。またのお越しをお待ち申し上げます。
返信日:2024/4/12
投稿日:2024/4/10
ホームページ通り、とても綺麗なホテルでした。
晴れていると、足湯やテラスでのんびり過ごすことができて景色も抜群でした!
食事も美味しかったです!
また是非行きたいです!
箱根・芦ノ湖 はなをり(オリックスホテルズ&リゾーツ )からの返信
この度は、箱根・芦ノ湖はなをりにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当館の景観を眺めながら、足湯でごゆっくりお過ごしいただけたご様子で伺え嬉しく存じます。
また、素敵なお天気で当館に伺い出来ますよう心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうざいました。
返信日:2024/4/12
投稿日:2024/4/9
とても大きいので迷ってしまいました。
食事はバイキング料理で良かったですが時間調整でゆっくり食事をすることが出来ませんでした。
箱根・芦ノ湖 はなをり(オリックスホテルズ&リゾーツ )からの返信
この度は、箱根・芦ノ湖はなをりをご利用いただきありがとうございます。
お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございます。施設移動の不明瞭さに関しましては、ご移動にご不便をおかけしない快適な施設づくりの参考にさせていただきます。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
返信日:2024/4/10
投稿日:2024/4/5
子どもの卒業を祝い家族と、祖父祖母と一緒に。
最初の受付で説明が多く、全て理解できませんでしたが、浴衣やアメニティーを持って部屋に行くということでした。
説明はあったと思いますが、部屋に別の服が置いてあり、浴衣を持っていかないといけないのかなと勘違いしてしまい、選びましたが、用意された部屋着で充分だったので、あとでいらなかったなと思いました。
部屋がフロントからかなり遠いので、足が悪いじいじにはお風呂と食事会場までの往復が大変でしたが、それ以外はとても満足でした。
食事もおいしく、デザートのアイスは子どもに大好評でした。
足の悪い人もブッフェを楽しめるようにトレーがおける手押し車などあればいいなと常々思っています。
今回前菜用が籠で、2人分取るのが大変だったためそんなことを考えました。
また、私の部屋にはコーヒーマシーンが置いてあり、朝出来立てのコーヒーが味わえて、自然に囲まれたテラスでゆっくり過ごせました。
部屋も館内も清潔で、フロントの桜の飾りもかわかったです。
贅沢な気分を味わえて家族全員大満足でした。
また利用したいです。
箱根・芦ノ湖 はなをり(オリックスホテルズ&リゾーツ )からの返信
この度は、箱根・芦ノ湖はなをりをご利用いただきありがとうございます。
お子様の大切なお祝いの日に当館をお選びいただき、またご滞在をお楽しみいただけましたこと大変嬉しく思います。頂きましたレストラン会場でのご意見に関しましては全スタッフにて共有いたします。全てのお客様が快適にお過ごしいただける施設づくりに努めて参ります。
当館では季節のイベント等に合わせて館内の装飾を行っております。次回お越しいただく際には異なる風景をお楽しみいただけましたら幸いでございます。お客様と再度お会いできるのを楽しみにしております。ご投稿ありがとうございました。
返信日:2024/4/10
投稿日:2024/4/3
施設全体とてもきれいです。宿泊するお部屋にもよると思いますが私たちが泊まったお部屋からはどこへ行くにも遠かったです。(ロビー、テラス、足湯カウンター、
大浴場、ダイニング)など。
エレベーターや階段ののぼりおりがありますので
ご高齢の方や小さなお子様がいらっしゃる方は大変かなと思います。露天風呂付きのお部屋でゆっくりと過ごされたい方にはおすすめです。
お食事はディナー、朝食ともにビュッフェ形式でいただきました。種類が豊富でどれもおいしかったです。また、創意あふれる料理はもちろんですが小鉢のお皿もかわいらくてとても楽しめました。
箱根・芦ノ湖 はなをり(オリックスホテルズ&リゾーツ )からの返信
この度は箱根・芦ノ湖はなをりをご利用くださり、誠にありがとうございます。お食事をお楽しみいただけ、嬉しく存じます。お部屋からロビー等までの距離につきましては、仰せの通り、お部屋のタイプにより異なります。ご不便をお掛けし申し訳ございません。引き続きサービスの向上に努め、快適にお過ごしいただけるよう励んでまいります。これからも、よろしくお願い申し上げます。
返信日:2024/4/6
投稿日:2024/3/27
ロビーからの景色が素敵で、フォトジェニックといわれるだけあります。お部屋も綺麗なのですが、隅々まで掃除されてるかと言われるとそうでない箇所もありました。
大浴場まで遠いのが少し大変でした。
でも、夕食、朝食ともにとっても美味しかったです。パンのクオリティーは、少し低いです。この日は強風でロープウェイが止まっていたのですが、小田原までの送迎しかなく、困って電話しましたが、気をつけて来てください。との事でかなりたどり着くまで大変でした。
箱根・芦ノ湖 はなをり(オリックスホテルズ&リゾーツ )からの返信
箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。客室清掃に関しては日頃より力を傾けておりましたが、今回のご指摘を受け、いま以上に確認を徹底する必要性を痛感しております。 頂戴いたしましたご意見は、清掃スタッフに限らず全セクションで共有し、皆様に安全で快適にお過ごしいただける施設づくりのため早急に改善してまいります。また、その他に頂戴いたしました各項目に関してのご意見も今後の施設運営の課題として善処してまいります。貴重なご意見をご投稿いただきましてありがとうございました。
返信日:2024/3/29
投稿日:2024/3/26
まず到着時お出迎えが無く、バス到着と被っているから仕方ないのかもしれませんが遅れて来てくれた時点であまり期待出来ない感じでした。
お部屋もマンションみたいな感じで高級感は無かったです。
そして何よに夕食がレトルトを温めただけの様な、これと言ったものも無く演出の小鉢が逆に不便で非常に残念でした。逆に朝食は期待していなかった分まだ良かったです。
お風呂は普通に良かったです。
スタッフの数が少ないせいか、お値段の割にサービスや高級感はあまり無かったです。
箱根・芦ノ湖 はなをり(オリックスホテルズ&リゾーツ )からの返信
いつも箱根・芦ノ湖 はなをりにご宿泊いただき誠にありがとうございます。数ある旅館の中から、当館をお選びいただいていたにも関わらず、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。頂戴いたしましたご意見は全セクションで共有し、今後よりお客様に満足していただける施設づくりのための参考にさせていただきます。また、サービスのクオリティ維持のため、スタッフ一同、心からの笑顔の接客で快適な空間をご提供していけるよう努めて参ります。お忙しい中、感想をお寄せいただきありがとうございました。
返信日:2024/3/29
投稿日:2024/3/24
卒業旅行で行って、ずっと泊まりたかった部屋に念願に泊まることができました。お部屋もすごく広くて、朝の景色と夜の景色も最高でした!朝食も夕食も美味しくてオススメ。足湯とお風呂もすごく良かったです。また泊まりたいと思った。
箱根・芦ノ湖 はなをり(オリックスホテルズ&リゾーツ )からの返信
この度は箱根・芦ノ湖はなをりをご利用くださり、誠にありがとうございます。ご期待通りお楽しみいただけまして、嬉しく存じます。快適にお過ごしいただけるよう、これからも励んで参ります。季節によって異なる景色や食材をお楽しみいただけますので、ぜひまたお越しください。
返信日:2024/3/27
投稿日:2024/3/18
初めて利用させていただきました。テラスが綺麗でとても良かったです。料理もどれも美味しく、少量に盛られており、沢山の種類の料理を楽しむことが出来ました。ただ部屋が4人部屋では狭く、思い出半減しました。
箱根・芦ノ湖 はなをり(オリックスホテルズ&リゾーツ )からの返信
この度は箱根・芦ノ湖はなをりをご利用くださり、誠にありがとうございます。景色やお食事をお楽しみいただけまして、嬉しく存じます。快適にお過ごしいただけるよう、一層励んで参ります。またのお越しをお待ち申し上げます。
返信日:2024/3/20