クチコミ・評価

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

5

清潔感

4

お風呂がおすすめです！

とってもお風呂が良かったです！！！
また利用したいです！
日光に行った時はぜひ利用したい宿です！
素晴らしいです！！！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

また行きたい！

とても素晴らしいお宿でした。スタッフの方々は皆親切で笑顔が素敵でした。夕食、朝食ともに品数が多くてどれも美味しい。お風呂も清潔で良かったです。ぜひ、また行きたいです。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

2

料理(夕食)

2

接客・サービス

1

清潔感

3

なぜ？

日光観光を半年前から計画し予約もとったのに、なぜなのかわからない。口コミの良さがあり、当初は違う宿を予定していたが夕食、朝食、接客と部屋に至るまで高評価なこともあり、急遽こちらの宿に変更を決めたのに・・・残念で仕方がない。接客では、1人が声を出せば周りも出す。人によっては良いと言う方も見えますが、自身は良いとは思えなかった。ここは居酒屋？顔を見てもいないのに声は聞こえてくる。これは接客なのか？疑問にも思えた。料理もしかり。この宿ならではのものを感じることはなかったし、器にこだわりがあるわけでも、盛り付けにこだわりもあるわけでもなかった。自身で蓋をとったりすろのもどうなのか疑問に思えた。宿のやり方は十人十色なのかもしれないが、一泊の料金を考えたら、料理、接客ともに残念です。個室での料理提供をするなら、提供スピードの確認もない。なにを基準で出してるのか？通るたびに窓から見ている。見えているスタッフさんがいるのに、意思疎通が出来てないのでは？湯上がりのドリンクサービスも、19時以降は無くなり次第終了とのこと。アクア側の水テラス？にいたっては、雨が降れば寛ぐことすらできない。雨よけのパラソルでもあれば良いのでは？観光地だからか、外国人のスタッフが多く見受けられることも、良いと思う人いない人がいるとは思う。部屋等に価格設定を設けるならスタッフにも格差をつけるべきではないですか？部屋への案内にしても、ドアを開けて、先に通してもらっていても、その後スタッフさんが先に先導するものではないでしょうか。口頭のみで客を先に進ませるのはどうかと思いますよ。どこまで進めば良いのかなどわからないですから。浴衣に穴が空いていたりシワがあったりと、気配りも足りない気がしました。ガウンが置いてありましたが、以前の口コミからの対応なのかもしれませんが、ラ○ホテルの延長線なのかと思う始末。部屋の広さやアメニティは良かったと思いますがそれ以外は良さがわかりません。年に6回ほど同じ価格帯の宿に泊まりますがリピは考えられない宿です。毎回口コミを書きますが良い所を探すのが難しいことは初めてですし、残念でしかありません。観光地だからではなく、観光地ならではの、また、格式ある宿だからこそを感じさせてほしかったです。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

木目細やかなサービスが諸処に感じられる宿

チェックイン時間に少し早く着きましたが、気持ち良く応対して頂き、ウェルカムサービスの飲み物もゆっくりと頂きました。
部屋は、リニューアルされた二階の洋室で、よく手入れされた中庭を望み、今様のしつらえで設備も新しく快適に過ごすことができました。セミダブルのベッドも快適でした。ドリップ式コーヒーもあり、入れるのに少し手間取りましたが、美味しく頂きました。
風呂は、内湯と内湯を出たところに庭園露天風呂があり、やはり庭は良く手入れされており、気持ち良く入浴できました。アルカリ性のきれいな温泉でしたが、湯温は少し熱めでした。湯上がり処での、飲み物サービスもあり豊富なメニューで良かったです。
食事は、朝夕共に食事処で個室風に仕切られていましたが、隣室との仕切りが薄いのか、隣室の話し声が結構聞こえました。食事内容は、朝夕共に丁寧に調理されていて美味しく頂きました。朝食も、折箱に適量盛り付けられていて、美味しかったです。また湯波豆乳プリンも珍しく美味しかったです。
全般的に丁寧な応対サービスで気持ち良く過ごすことができました。チェックアウト時にも写真撮影を気持ちよく手伝って頂き、お世話になりました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

全てにおいて満足100%

久々の友人旅行でした。別の旅友からの紹介で利用させていただきました。スタッフが外国の方が多く正直どうなのかしらと思いましたが皆さんとても礼儀正しく丁寧な接客で感心致しました。己の偏見反省しております。姿が見えずとも「ありがとうございました。」「ごゆっくりどうぞ」等のお声かけが何処からともなく聞こえてきてとても居心地の良い滞在でした。全てにおいて大満足でした。ありがとうございました。
別日にも日光を訪れる予定があったのですが残念ながらほぼ満室との事残念でした。
でも、また是非利用させて頂きたいと思います。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

子供に優しい宿

5歳、4歳、2 カ月の男の子を連れての宿泊でしたが、子供に優しく快適に泊まることが出来ました。食事も美味しく大満足でした。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

大満足！

食事もどれもとても美味しく、
お部屋も広く綺麗で、
お風呂もゆっくりと入れました！
日光に行く時は、
また利用させて頂けたらと思います！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

雪の日光!

とにかく最高の宿です。
ひさびさに家族揃っての旅行でこちらを訪れました。
開放感のあるラウンジでウェルカムドリンクをいただき早速お部屋へ。
和室が広く大人4人がいても広々です。お部屋のアメニティもgood！
大浴場へは手ぶらで行けたのがとってもよかったです。シャンプー類も選べドライヤーはリファ！女子心をくすぐりますね。お風呂上がりのシャンパンも最高でした。そしていよいよ夕食です。個室でのお食事はのんびりできていいですね。どのお料理も美味しくてお酒がついつい進んじゃいました！
朝食も程よい量でよかったです。あったか豆乳プリンがほっこりしました。
夕食も朝食もお米がとても美味しかったです。スタッフの方たちのホスピタリティもさすが，という感じでした。私はお布団で寝たのですが硬さと枕がちょうどよくたっぷり睡眠がとれました。他の家族も同様だったようです！
一つだけお部屋についている露天風呂に行くのに内風呂から入るのではなくお部屋からそのままバルコニーに出るタイプだったため何を着て露天へ行けばいいのかわからなかったのでバスロープがあればいいな、と思いました。
雪の日光は初めてでしたがとても幻想的で心に残る家族旅行になりました。
ありがとうございました！リピートしたいお宿です！！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

おもてなしも素晴らしかったです

父の定年退職のお祝いで宿泊させていただきました。
ウェルカムドリンクのサービスも豪華だなと思いましたし、夕食時にはプレートやプレゼントまでご用意いただき、心に残る旅行となりまし、父も大変喜んでくれました。
お部屋のアメニティや、無料のドリンクサービスなど、細やかなお心遣いに溢れていて、快適に過ごすことが出来ました。
また何かの節目に伺いたいと思います。ありがとうございました！

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

落ち着いた雰囲気と、おもてなしが最高。

今回で２回目の宿泊です。とても落ち着いた雰囲気のお宿で、気配りが大変行き届いており、ゆっくりと過ごすことができました。夕食朝食共に量もちょうど良くとても美味しかったです。一品一品丁寧なお料理でした。お風呂は清潔感があり、あまり混雑せず、ゆっくりと楽しめました。とても気持ち良かったです。お部屋は今回モダン和洋室を選びましたが、とても広々としていて綺麗でした。入った瞬間からテンションが上がりました。またぜひ宿泊したいと思います。ありがとうございました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

結婚30周年の夫婦旅行

結婚記念日を祝う為に初めて利用させてもらいました！
別邸アクアのお部屋がとても良く、特別な時間を夫婦でゆっくり過ごせました。
お部屋に露天風呂がある、個室でご飯を頂けるのはとても快適でした。
事前に記念日の事をお伝えしてあったので、嬉しいおもてなしもあって大満足のお宿でした。
働いてる方々にも丁寧な対応とお心遣いに感謝します。
また機会があればぜひ、他の部屋に泊まりたいなと思いました。
朝食についてはおかずが多すぎたのでもう少し減らしてくれると嬉しいのと、焼き魚が食べたかったので4です。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

いつまでも居たくなる空間・全スタッフのサービスに感動

両親との旅行に利用させていただきました。
チェックインの際、スタッフの皆様が素敵な笑顔で迎えてくださっただけでも好印象でしたが、ウェルカムドリンクのサービスまで頂きおもてなしの高さに驚きました。ホテルを利用する身からするとこうしたサービスが「来館を歓迎してくれているんだな」と感じとても嬉しい気持ちになります。
今回お部屋は「別邸アクア」での予約でした。お部屋は事前に写真で見ていた以上に広さ・清潔さ・快適さ何をとっても最高でした！
特に備え付けの露天風呂はとても快適で、24時間入れるその環境に非日常を味わうことができました。
そして最大の感動はスタッフの皆様のサービスです。私はいつもホテルや旅館を利用する際、「施設からの質問」(どのホテルでもよくあること)の最後に要望欄などが設けられていれば、お世話になる気持ちを込めて一言だけ「誰々とこれこれの機会に今回利用させていただく」という旨と「当日はよろしくお願いします」という内容を記入することが多いのですが、今回の場合は父親が来年還暦を迎えるということもあったので、還暦を迎える親を連れて伺うという内容でいつものように記入した上で予約をしていました。
すると夕飯の最後、還暦おめでとうございますということでサプライズのデザートプレートと夫婦箸のプレゼントが...！！
これには自身も両親も大変驚きましたが、同時に簡単には言葉にはできないほどの感動をいただきました。。本当に素敵なサプライズ、ありがとうございました。
多くのリピーターがいることの理由を痛感させられました。
スタッフの方は比較的外国の方が多く見受けられましたが、正直名札が無ければ分からないほどの流暢な日本語とサービスの高さに親子共々感激しました。
まだまだ書き足りませんが、ラウンジでチェックインの対応をしてくださった方から、チェックアウトの際快く写真撮影をしてくださった方まで、滞在中関わっていただいた全スタッフの温かく丁寧かつ柔軟なサービスに心より感謝申し上げます。またいつの日か再訪できることを楽しみにしております。本当に皆様ありがとうございました！

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

アメニティが素晴らしいです

メイク落としや、頭皮化粧水が一式揃っており、アメニティが充実していてびっくり。ご飯も朝夕共に美味しく、満足度高いです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

接客とお部屋最高でした！

　お部屋も綺麗で、水回りもすごく綺麗で、接客もとってもわかりやすかったです！
プロポーズされた場所で一番いい思い出になりました。
ありがとうございました！！！

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

5

清潔感

5

ゆったりくつろげました

夫婦で日光の観光旅行で利用しました。
お部屋は清潔感あり、備品のオリジナルコーヒーや花茶も美味しく、お部屋のオーディオセットも利用しゆったり贅沢に寛ぐことができました。
部屋には浴衣と作務衣と2種類の用意があったのも良かったです。
従業員の方達のホスピタリティもとても良かったです。
お料理は美味しく頂きましたが、期待していたほどではなくそこは少し残念でした。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

料理が美味しい

記念日に利用するリピーターです。記念日のプレゼントやスイーツプレートなど何も言わずとも提供してくれます。スタッフからもおめでとうのご挨拶をいただき素晴らしい接客です。料理も季節にあう美味しいものが食べられます。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

3

特にご飯が美味しい。サービスも良い。

月代（ツインベッド、部屋付き露天風呂なし）の部屋に家族で連泊しました。
「良い点」
・サービスが良い（うちわサービス、子供に花火プレゼント、部屋の台湾茶など）
外国人スタッフの方も多いが、子供に話しかけてくださり、子供も喜んでいた。
・送迎バスがあり、日光二荒山神社前から乗り降りできるのは助かる。
・食事が美味しい。とちぎ和牛、湯葉、栃木産コシヒカリなどとても美味しかった。
・大浴場の近くに休憩室があり、フリードリンクなので水分補給できる。（脱衣所にも飲料水あり）
特に朝の栃木の牛乳が飲みやすい。
「改善して欲しい点」
・スタッフの人手不足を感じる。
私たちだけチェッイン時の案内がなくラウンジに立ち尽くしてしまい、別の宿泊客と名前を間違えられたのは悲しかった。
・大浴場の混雑時
雨が降っていたので客室露天風呂が使えないのか、大浴場の女湯が混みあっていた。身体を洗うスペースが足りなくなっていた。
洗面台や脱衣所の床には髪の毛がたくさん落ちていた。これは宿泊客のマナーなので旅館側は悪くないが、もう少しこまめに清掃してくれるとありがたい。
・客室の清掃
チェックイン当日、宿泊した客室の座椅子の下に小さい虫の死体があった。（自分で捨てた）
トイレに髪の毛が落ちていた。翌日の清掃は問題なかったので初日は急いで清掃したのかな？と感じた。
また、押し入れの下、畳との境い目の部分に黒く何か引きずった汚れが付いていたが、これは跡になっていて落ちなさそう。
要所要所にスタッフの人手不足を感じたが、総合的に満足しています。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

お風呂がよかっつた

夏休みの家族旅行で行きました、昼間はとても暑かったので到着のおもてなしのドリンクのビールがとても美味しかっつたです、又お部屋の特別室の露天風呂も最高でしたが、貸し切り露天風呂の景色がとてもよく
気持ちよかったです、食事もとても美味しくお酒も美味しかった食事の量も多すぎず程よかったです、又行きたいです

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

のんびりできました

特別室の露天風呂に惹かれて前予約で行きました！
案内も凄く丁寧で、お部屋も綺麗で感動でした！
天気はあまり良くなかったのですが、露天風呂に屋根があるので気にせず沢山入れて良かったです。
食事も2人ともアレルギーがあるのですが対応してくださり、久しぶりに外食で気にせず楽しめて嬉しかったです。器も料理の見た目も味も素敵で それだけでも来てよかったな〜と思いました。
今回は息抜き旅行でしたが、また記念日に行きたいです。
ありがとうございました！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

リピーターが多いのに納得です　また行きたい

ウエルカムドリンクは選べたので私は抹茶と和菓子（多分　紫陽花かな）
季節感のある生菓子でちょっととびっくり　美味しかったです
主人は生ビールと何か
部屋はリニューアルされたので広くて奇麗
部屋に用意されてた飲み物は　お湯を注ぐと花開くお茶　ドリップの美味しいコーヒー　色々なティパック　お水４本
２本は冷凍にして翌日　熱中症対策に日光東照宮へ持っていきました
大浴場前のお休み処には　冷たいお水　お茶　コーヒー　紅茶　オレンジジュース　ワイン　まで用意されてました
お休み処には扇風機だけでなく団扇までおいてあって　すごいなあと思いました
お風呂のボイラーの調子が悪いとかで貸切風呂を勧めてもらいました
ライトアップされた木々が水面に映えて奇麗でした
夕食も朝食も美味しかったあ
送迎も我儘を聞いて頂きました
泊ってよかったです　本当にありがとうございました