クチコミ・評価

奥の院　ほてる　とく川からの返信

やっこ様
この度のご宿泊誠にありがとうございました。また早速にご感想をお寄せいただきありがとうございます。ご滞在をご満足いただけたご様子で大変嬉しく思います。
当館では館内で使用するお水は、全て地下水を使用しております。日光の自然が育むミネラルたっぷりのお水がコーヒーの風味を引き立ててくれます。
自然豊かな日光には、四季を通じて見どころとなるスポットがたくさんございますので、ぜひまたお越しくださいませ
奥の院ほてるとく川　江藤

返信日：2023/9/8

奥の院　ほてる　とく川からの返信

この度のご宿泊誠にありがとうございました。
数ある宿の中から、当館をお選びいただきましたが、ご期待に及ばず、大変心苦しく思います。
外国人スタッフの応対につきましては、的確なご案内・応対ができていなかったようで申し訳ございません。また、せっかく特典でご案内させていただいた貸切風呂でしたが、重ね重ね失礼をいたしました。ちょうど大雨の日が続いておりましたが、換気等対策が不十分でした。エアコン等も含め、脱衣場・浴槽を清掃した次第です。
ジュースのご用意につきましても、率直なご指摘に感謝申し上げます。ご意見を真摯に受けとめ、皆様にお喜びいただけるサービスを心がけてまいります。
奥の院ほてるとく川　江藤

返信日：2023/9/8

奥の院　ほてる　とく川からの返信

くすのき様
この度は夏休みの、貴重なご家族旅行に当館をご利用くださり、誠にありがとうございます。
お孫様にもご滞在をご満喫いただけましたでしょうか？
小さなお子様連れでのご旅行は、何かとご不安なことも多いかと存じます。少しでもお役にたてたようでしたら幸いです。
当館には、ご家族でお風呂をお楽しみいただける露天風呂付のお部屋や、貸切風呂などもございます。機会がございましたら、またの機会にぜひご利用くださいませ。
奥の院ほてるとく川　江藤

返信日：2023/9/3

奥の院　ほてる　とく川からの返信

み様
この度のご宿泊誠にありがとうございました。
お食事やお部屋、お風呂をご満喫いただけたご様子で幸いです。
お料理は季節ごとに旬のものをご用意いたしております。お部屋や露天風呂からの眺めもまた季節ごとに違った風景がご覧いただけます。
どの季節にいらしても、異なる趣きをお楽しみいただけますので、ぜひまたのお越しをお待ちしております。
奥の院ほてるとく川　江藤

返信日：2023/8/13

奥の院　ほてる　とく川からの返信

レオ様
この度のご宿泊誠にありがとうございました。
お問い合わせから、ご来館・滞在、ご出発まで、私共のおもてなしにご満足いただけましたこと、大変嬉しく思います。
お母様におかれましては、これからご入院とのことですが、早期に快方に向かう事をお祈り申し上げます。そしてぜひまたお越しいただけます事スタッフ一同お待ちいたしております。
奥の院ほてるとく川　江藤

返信日：2023/7/7

奥の院　ほてる　とく川からの返信

あい様
こ宿泊誠にありがとうございました。
別邸アクアのプレミアムスイートをご満喫いただけたご様子で幸いです。夜のライトアップなどは他にはない眺めかと存じます。SNSや動画サイトでも多くのお客様にご紹介をいただいております。スタッフへのお褒めのお言葉もありがとうございます。概ねご満足いただいたご様子ですが、お食事につきましてはご期待を超えるには至らず心苦しく思います。「１度は泊まってみたかった」とのお言葉は大変に光栄ですが、何度でも泊まりたいと感じていただけるよう、より一層の努力を重ねてまいります。日光へお越しの際はぜひまたのご利用をお待ちいたしております。
奥の院ほてるとく川　江藤

返信日：2023/6/24

奥の院　ほてる　とく川からの返信

この度のご宿泊誠にありがとうございました。
お部屋の露天風呂を楽しみにしていただいておりましたが、あいにくの荒天でご利用いただけなかったこと、大変心苦しく思います。また、迅速な応対ができず申し訳ございませんでした。
自然の景観をお楽しみいただく構造上、すぐに改善をお約束できるものではございませんが、今後改装等の際の懸案事項とさせていただきます。
貴重なご意見に重ねて御礼申し上げます。
奥の院ほてるとく川　江藤

返信日：2023/5/27

奥の院　ほてる　とく川からの返信

この度のご宿泊誠にありがとうございました。
またお忙しい中、ご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
行き届かない点が多々あり、誠に申し訳ございません。
湯上りのドリンクコーナーでは、ご利用が集中し補充が間に合わないタイミングがございました。繁忙期の在庫数を増やすなど対策を講じてまいります。
また、お食事について、お米は地元栃木県産のコシヒカリを使用しており、本来ですと自信を持ってお召し上がりいただけるものですが、ご提供までのオペレーションの至らなさを実感する次第です。
その他、飲料のご用意・献立の構成など、率直なご意見をありがとうございます。調理スタッフ・マネジメントスタッフにも共有させていただきます。
外国人スタッフは、基本的なご挨拶から、日本旅館特有のおもてなしを日々鍛練しておりますが、ご意見を受け、指導する側のスタッフの慢心を痛感いたしました。
ご意見のひとつひとつを真摯に受け止め、今後もスタッフ一同精進してまいります。
奥の院ほてるとく川　江藤

返信日：2023/5/26

奥の院　ほてる　とく川からの返信

セドバン様
この度のご宿泊誠にありがとうございました。
お部屋におきまして、ご就寝の妨げ、またご出発後の行程に至るまで大変なご迷惑をお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。
異音につきまして、ご宿泊の直前よりご予約のお部屋に影響が出ており、今回は影響のないお部屋をご案内した次第ではございましたが、当日になり私共の想定しない方向に作用してしまったようでした。
また、スタッフのご説明や応対に不手際があり、ご不安を与えてしまい申し訳ございませんでした。
その後、関係業者へ修繕の手配をするとともに、スタッフも実際に宿泊し、身をもってご迷惑を体感させていただいた次第です。
サウナにつきましても、率直なご意見をありがとうございます。
コメントやご採点をお見受けした限り、お部屋以外の点につきましては概ねご満足いただけたご様子ですので、誠に痛恨の思いです。
文末の「良いお宿…」や「再訪ができれば…」のお言葉に大変恐縮しております。セドバン様のご厚情に甘えることなく、これからも万全な設備管理とおもてなしで皆様をお迎えさせていただきます。
セドバン様
ご宿泊時に不快な思いをさせてしまいました事、改めましてお詫び申し上げます。
その後、不快な音の原因となりました設備の修繕工事を行いました、現在は不快な音などする事はございません、重ね重ねになりますが
この度のご宿泊時に不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
また、日光へお越しいただく機会がございましたら、宿泊先の一つとしてご検討くだされば幸いでございます。
セドバン様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。
奥の院ほてるとく川　江藤

返信日：2023/7/22

奥の院　ほてる　とく川からの返信

サマーゆ様
この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
湯上り処でのドリンクサービス、お喜びいただけたご様子で幸いです。
当日はお天気に恵まれ気温も急上昇し、喉も渇きやすい陽気でしたので、格別だったのではないでしょうか。
朝には、栃木の採れたて牛乳をご用意させていただいております。
お部屋や朝食につきまして、率直なご意見をありがとうございます。
また、外国人スタッフへのお褒めのお言葉、重ねて御礼申し上げます。
これまでに馴染みのない、和風旅館という日本特有の文化に日々鍛錬いたしておりますが、お言葉を励みにこれからも皆様にお喜びいただけるおもてなしに努めてまいりますので、ぜひまたのお越しをお待ちしております。
奥の院ほてるとく川　江藤

返信日：2023/5/20

奥の院　ほてる　とく川からの返信

この度は「奥の院ほてるとく川」にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。
お客様にとって、最初に対応いたしましたスタッフの印象が、そのまま当館のイメージに繋がるものと思っておりますので、お出迎えをお褒めいただき大変光栄でございます。
夕食を担当しました女性スタッフに、リエ様のお言葉を伝えましたところ、大変感激しておりました。お客様から頂くお褒めのお言葉は、私共にとって何よりの励みでございます。
館内におります熱帯魚は、当館スタッフからも人気で、各々名前をつけて可愛がっております。ぜひ、リエ様のお気に入りの子を見つけてみて下さい。
お帰りの際に早速のご予約をありがとうございます。リエ様にお会いできることを楽しみにお待ちしております。
奥の院ほてるとく川　塚原

返信日：2023/4/22

奥の院　ほてる　とく川からの返信

この度は「奥の院ほてるとく川」へのご宿泊を誠にありがとうございます。
またご滞在中のこの上ないご評価を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
大浴場のタオル類、アメニティ等は、お越しのお客様に少しでも快適にご滞在いただくためにご用意しておりますので、あゆえり様のお役に立てて光栄です。
朝、お休み処にございます牛乳は、那須産地の生乳を使用した那須牛乳をご用意しております。
多くのお客様からご好評をいただいておりますので、あゆえり様にもお気に召していただけたご様子で幸いです。
またのご来館を、心よりお待ちしております。
奥の院ほてるとく川　塚原

返信日：2023/4/9

奥の院　ほてる　とく川からの返信

ちび様
お子様とのご旅行でのご宿泊に奥の院ほてるとく川をお選びくださり、誠にありがとうございました。
お風呂やコーヒー、お料理もお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく思います。
露天風呂は数日前に降った残雪を眺めながらお楽しみいただけたことと存じますが、春・夏・秋と四季折々の風景をご覧いただけます。ぜひまた違った季節にもご利用くださいませ。
ちび様のお戻りをスタッフ一同お待ちしております。
奥の院ほてるとく川
　フロント係　江藤

返信日：2023/2/6

奥の院　ほてる　とく川からの返信

しんちゃん様
2度目のご宿泊誠にありがとうございます。25年もの間、当館のことをお気に留めてくださいましたことに感激致しております！
日本有数の観光地である日光には、老若男女問わず様々なお客様にご来訪いただいておりますので、もちろんのことながら、前回のご利用も場違いなどということはございませんでした。
前回のご来館時にはなかった、別邸アクアでのご宿泊でございましたが、ご満足いただけたご様子で幸いです。
これからもしんちゃん様のお気に入りの宿でいられますよう、お言葉を励みにスタッフ一同精進してまいりますので、ぜひまたのお戻りをお待ちしております。
奥の院ほてるとく川
　フロント係　江藤

返信日：2023/2/6

奥の院　ほてる　とく川からの返信

この度は、前回に引き続き、数ある旅館の中から奥の院ほてるとく川を選び、ご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
お部屋に関しまして、お褒めのお言葉をいただき嬉しく思います。
客室露天風呂でも日頃の疲れを癒していただけたなら、良かったです。
お食事につきまして、ご満足に至らず誠に申し訳ございません。
ご意見は料理人をはじめ、全スタッフ一同で共有し、いついらしてもお楽しみいただけますよう、旬な食材や、当地ならではの食材、盛り付けなど、今後も鍛錬を重ねてまいります。
また、貸切のお風呂ご利用の際は、ご不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
今後、そのような事が起きないよう再度ご案内の確認をし一から見直してまいります。
ご意見をいただき、誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。
奥の院ほてるとく川　稲葉

返信日：2023/1/29

奥の院　ほてる　とく川からの返信

この度は、お母様との大切なご旅行で、数ある旅館の中から奥の院ほてるとく川を選びご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
当館でのご滞在で、心からリラックスしていただけたとの事で、大変嬉しく思います。
また、たくさんのお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
これからも、お越しいただきました皆様に寄り添ったおもてなしができるよう、スタッフ一同精進してまいります。
貸切風呂につきましても、景色をお楽しみいただきながら日頃の疲れを癒していただけたのなら、良かったです。
季節によっても色々な景色を楽しみながらご入浴いただけます。
ぜひまたの機会がございましたら、こちらもごゆっくりお楽しみいただければ幸いでございます。
ご来館頂ける日を心よりお待ちしております。
奥の院ほてるとく川　稲葉

返信日：2023/1/23

奥の院　ほてる　とく川からの返信

この度は、数ある旅館、ホテルの中から奥の院ほてるとく川を選びご宿泊を頂き誠にありがとうございました。
当館でのご滞在にご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。
また、お部屋やお食事につきましてお褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思います。
お料理は、季節で旬の食材を使ったものをご用意しております。
是非、別の季節のお料理も機会がございましたら、お楽しみくださいませ。
お風呂の温度に関しまして、ご意見をいただきありがとうございます。
お湯の温度管理をスタッフ間で共有し、こまめに温度確認を行って参ります。
また日光にお越しの際は、お会いできる日を心よりお待ちしております。
奥の院ほてるとく川　　稲葉

返信日：2023/1/16

奥の院　ほてる　とく川からの返信

この度は、数ある旅館の中から奥の院ほてるとく川を選びご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
ごゆっくりお過ごしいただけたようで、大変嬉しく思います。
寒い中お越しいただいたお客様に、暖かいラウンジで一息つきながらチェックインをして頂けるようウェルカムドリンクをご用意しております。
最高というお言葉を頂戴でき、嬉しい限りでございます。
また、お部屋ではコーヒーや中国茶をのみながら静かな環境でゆっくりとお過ごし頂ければ幸いでございます。
日光の冬はとても寒いので、少しでも温かいお気持ちでご出発いただければとご用意しております。
スタッフへのお褒めのお言葉も、ありがとうございます。
これからも、お越しいただきましたお客様に温かいおもてなしができるよう努めて参ります。
是非、またの機会がございましたらお会いできる日を心より楽しみにお待ちしております。
奥の院ほてるとく川　　稲葉

返信日：2023/1/12

奥の院　ほてる　とく川からの返信

この度は、奥の院ほてるとく川にご宿泊をいただきありがとうございました。
お褒めのお言葉、大変嬉しく思います。
お食事につきまして、旅の醍醐味であるお食事もお客様がゆっくりとお話しを楽しみながら料理をお召し上がりいただければ幸いでございます。
ご満足いただけたとの事で、良かったです。
これからもお客様に温かいおもてなしができるよう、スタッフ一同努めて参ります。
またの機会がございましたら、ぜひ奥の院ほてるとく川にご来館いただける日を心よりお待ちしております。
奥の院ほてるとく川　稲葉

返信日：2022/12/23

奥の院　ほてる　とく川からの返信

この度は、奥の院ほてるとく川にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
ごゆっくりお過ごしいただけたようで、良かったです。
また、お褒めのお言葉をいただき大変嬉しく思います。
来ていただいたお客様が気持ちよくお過ごしいただけるよう、これからもスタッフ一同努めて参ります。
またの機会がございましたら、ご来館いただける日を楽しみにお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。
奥の院ほてるとく川　　稲葉

返信日：2022/12/22

奥の院　ほてる　とく川からの返信

この度は、お母様との大切なご旅行で数ある旅館の中から奥の院ほてるとく川を選びご宿泊をいただき、誠にありがとうございました。
お食事につきまして、ごゆっくりお召し上がりいただけたようで良かったです。
個室でのお食事をご用意しておりますので、お客様だけの空間でお食事をお楽しみいただけます。
また、お部屋の露天風呂には、お母様と入られたとの事、なかなか日常だと家族でお風呂のお湯にゆっくりと浸かる機会がないので、このご旅行の中で家族の思い出を作るお手伝いができたのなら、大変嬉しく思います。
温かいお話をありがとうございました。
スタッフへのお褒めのお言葉もありがとうございます。
これからも、お客様に寄り添ったサービスができるようスタッフ一同で努めてまいります。
ぜひ、またの機会がございましたらお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。
奥の院ほてるとく川　稲葉

返信日：2022/12/22

奥の院　ほてる　とく川からの返信

この度は、数ある旅館の中から奥の院ほてるとく川を選び、ご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
気持ちよくお過ごし頂けたとの事、良かったです。
お部屋、お食事などたくさんのお褒めのお言葉、ありがとうございます。
お休み処のドリンクは、お風呂上りに冷たいドリンクで喉を潤してくつろいでいただければとご用意をしております。
是非お孫さんと、本をよんだり折り紙を折ったりしながらドリンクを飲んで素敵なお時間をお過ごしいただければと思います。
また、接客に関しましても、素晴らしいというお言葉をいただけて大変嬉しく思います。
これからもお客様に寄り添ったサービスができるように努めて参ります。
またのご来館を心より楽しみにお待ちしております。
奥の院ほてるとく川　　稲葉

返信日：2022/12/8

奥の院　ほてる　とく川からの返信

この度は、奥の院ほてるとく川を選びご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
お部屋や、担当のスタッフへのお褒めのお言葉ありがとうございます。
スタッフにお伝えしたところ、大変喜んでおりました。
また、お客様とのコミュニケーション不足で最後に悲しい思いでのご帰宅になってしまった事、大変申し訳ございませんでした。
お客様に寄り添ったサービスができるようスタッフ間で、しかっりと今回の事を共有し一から取り組んで参ります。
ご投稿いただきまして、ありがとうございました。
またお会いできる日を、スタッフ一同心より楽しみにお待ちしております。

返信日：2022/12/8

奥の院　ほてる　とく川からの返信

この度は、奥の院ほてるとく川にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
ゆったりとしたお時間をお過ごしいただけたようで、良かったです。
ウェルカムドリンクを飲みお寛ぎいただきながら、チェックインをして頂ければとご用意をしております。
また、大浴場もごゆっくりご利用いただけたご様子、館内には貸切風呂のご用意もございます。
四季折々の景色をお楽しみいただきながらごゆっくり、心と身体を癒していただけると思います。
またの機会がございましたら、是非ご利用くださいませ。
是非、またご来館いただける日をスタッフ一同楽しみにお待ちしております。
奥の院ほてるとく川　稲葉

返信日：2022/12/8

奥の院　ほてる　とく川からの返信

この度は奥の院ほてるとく川を選びご宿泊を頂き、誠にありがとうございました。
当館でのご宿泊にご満足いただけたようで、良かったです。
お客様に寄り添ったサービスができるよう日々心掛けておりますので、
おもてなしが良いというお言葉をいただけて、大変嬉しく思います。
これからも一人一人のお客様に寄り添えるサービスができるようスタッフ一同、一生懸命努めて参ります。
またの機会がございましたら是非、皆様でのご来館を楽しみにお待ちしております。
奥の院ほてるとく川　稲葉

返信日：2022/12/8

奥の院　ほてる　とく川からの返信

この度は、奥の院ほてるとく川にご宿泊いただきありがとうございました。
お食事、大浴場、スタッフにもお褒めのお言葉ありがとうございます。
また、お食事に関しまして温かく美味しい物をお客様にお届けできた事を大変嬉しく思います。
旅の思い出のひとつにもなる、お食事のお時間をこれからもごゆっくりお楽しみいただけますようスタッフ一同、心掛けてまいります。
お部屋に関しましては、ご不便をおかけしまして申し訳ありませんでした。
いただきましたご意見を参考にし、より快適にお過ごし頂けるよう努めてまいります。
またの機会がございましたら、お会いできる日を楽しみにお待ちしております。
奥の院ほてるとく川　稲葉

返信日：2022/12/8

奥の院　ほてる　とく川からの返信

この度は、数ある旅館の中から奥の院ほてるとく川を選びご宿泊をいただきましてありがとうございました。
当館のご滞在でごゆっくりお過ごしいただけたご様子で、嬉しく思います。
奥の院ほてるとく川は日光東照宮からの送迎バスもご用意しておりますのでゆっくり観光頂いた後はこちらの送迎バスでお越しいただけます。
またの機会がございましたら、ご来館いただけるのをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
奥の院ほてるとく川　稲葉

返信日：2022/11/22

奥の院　ほてる　とく川からの返信

この度は、奥の院ほてるとく川にご宿泊をいただきありがとうございました。
ご宿泊いただく皆様に素敵なお時間をお過ごしいただきたいという気持ちで、スタッフ一同努めております。
『素晴らしい』というお褒めのお言葉をいただけたこと、大変嬉しく思います。
これからも皆様にほてるとく川に来て良かったと思っていただけるように、日々励んでいきたいと思います。
ご来館頂ける機会がございましたら、スタッフ一同最高の笑顔でお待ちしております。
奥の院ほてるとく川　稲葉

返信日：2022/11/22

奥の院　ほてる　とく川からの返信

この度は奥の院ほてるとく川に、ご宿泊頂き誠にありがとうございました。
ご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。
貸切風呂ではごゆっくりいただけたようで良かったです。
四季折々の景色のなかでごゆっくり湯舟につかって日頃の疲れを癒していただけたら幸いでございます。
お食事に関しましても、お褒めのお言葉を頂きありがとうございます。
是非またの機会がございましたら、お会いできるのを楽しみにお待ちしております。
その際には是非、中国茶もお楽しみいただければと思います。
奥の院ほてるとく川　稲葉

返信日：2022/11/10

奥の院　ほてる　とく川からの返信

ウルトラマン86様
この度は貴重な夏休みのご旅行に数ある宿の中から、当館の別邸アクアにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お泊りいただいたプレミアムスイートは当館でも最上ランクのお部屋でございますが、ご満足いただけたご様子で幸いです。
しかしながら、お食事につきましては、ご期待に及ばず申し訳ございません。
味覚・盛り付け・タイミングなど、お客様にお楽しみいただけますよう、今後も検証を重ねてまいります。
率直なご意見をありがとうございます。
奥の院ほてるとく川
　フロント係　江藤

返信日：2022/9/15