クチコミ・評価

奥の院　ほてる　とく川からの返信

この度は「奥の院ほてるとく川」にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。
お客様にとって、最初に対応いたしましたスタッフの印象が、そのまま当館のイメージに繋がるものと思っておりますので、お出迎えをお褒めいただき大変光栄でございます。
夕食を担当しました女性スタッフに、リエ様のお言葉を伝えましたところ、大変感激しておりました。お客様から頂くお褒めのお言葉は、私共にとって何よりの励みでございます。
館内におります熱帯魚は、当館スタッフからも人気で、各々名前をつけて可愛がっております。ぜひ、リエ様のお気に入りの子を見つけてみて下さい。
お帰りの際に早速のご予約をありがとうございます。リエ様にお会いできることを楽しみにお待ちしております。
奥の院ほてるとく川　塚原

返信日：2023/4/22

奥の院　ほてる　とく川からの返信

この度は「奥の院ほてるとく川」へのご宿泊を誠にありがとうございます。
またご滞在中のこの上ないご評価を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
大浴場のタオル類、アメニティ等は、お越しのお客様に少しでも快適にご滞在いただくためにご用意しておりますので、あゆえり様のお役に立てて光栄です。
朝、お休み処にございます牛乳は、那須産地の生乳を使用した那須牛乳をご用意しております。
多くのお客様からご好評をいただいておりますので、あゆえり様にもお気に召していただけたご様子で幸いです。
またのご来館を、心よりお待ちしております。
奥の院ほてるとく川　塚原

返信日：2023/4/9

奥の院　ほてる　とく川からの返信

ちび様
お子様とのご旅行でのご宿泊に奥の院ほてるとく川をお選びくださり、誠にありがとうございました。
お風呂やコーヒー、お料理もお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく思います。
露天風呂は数日前に降った残雪を眺めながらお楽しみいただけたことと存じますが、春・夏・秋と四季折々の風景をご覧いただけます。ぜひまた違った季節にもご利用くださいませ。
ちび様のお戻りをスタッフ一同お待ちしております。
奥の院ほてるとく川
　フロント係　江藤

返信日：2023/2/6

奥の院　ほてる　とく川からの返信

しんちゃん様
2度目のご宿泊誠にありがとうございます。25年もの間、当館のことをお気に留めてくださいましたことに感激致しております！
日本有数の観光地である日光には、老若男女問わず様々なお客様にご来訪いただいておりますので、もちろんのことながら、前回のご利用も場違いなどということはございませんでした。
前回のご来館時にはなかった、別邸アクアでのご宿泊でございましたが、ご満足いただけたご様子で幸いです。
これからもしんちゃん様のお気に入りの宿でいられますよう、お言葉を励みにスタッフ一同精進してまいりますので、ぜひまたのお戻りをお待ちしております。
奥の院ほてるとく川
　フロント係　江藤

返信日：2023/2/6

奥の院　ほてる　とく川からの返信

この度は、前回に引き続き、数ある旅館の中から奥の院ほてるとく川を選び、ご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
お部屋に関しまして、お褒めのお言葉をいただき嬉しく思います。
客室露天風呂でも日頃の疲れを癒していただけたなら、良かったです。
お食事につきまして、ご満足に至らず誠に申し訳ございません。
ご意見は料理人をはじめ、全スタッフ一同で共有し、いついらしてもお楽しみいただけますよう、旬な食材や、当地ならではの食材、盛り付けなど、今後も鍛錬を重ねてまいります。
また、貸切のお風呂ご利用の際は、ご不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
今後、そのような事が起きないよう再度ご案内の確認をし一から見直してまいります。
ご意見をいただき、誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。
奥の院ほてるとく川　稲葉

返信日：2023/1/29

奥の院　ほてる　とく川からの返信

この度は、お母様との大切なご旅行で、数ある旅館の中から奥の院ほてるとく川を選びご宿泊をいただき誠にありがとうございました。
当館でのご滞在で、心からリラックスしていただけたとの事で、大変嬉しく思います。
また、たくさんのお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
これからも、お越しいただきました皆様に寄り添ったおもてなしができるよう、スタッフ一同精進してまいります。
貸切風呂につきましても、景色をお楽しみいただきながら日頃の疲れを癒していただけたのなら、良かったです。
季節によっても色々な景色を楽しみながらご入浴いただけます。
ぜひまたの機会がございましたら、こちらもごゆっくりお楽しみいただければ幸いでございます。
ご来館頂ける日を心よりお待ちしております。
奥の院ほてるとく川　稲葉

返信日：2023/1/23

奥の院　ほてる　とく川からの返信

この度は、数ある旅館、ホテルの中から奥の院ほてるとく川を選びご宿泊を頂き誠にありがとうございました。
当館でのご滞在にご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。
また、お部屋やお食事につきましてお褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思います。
お料理は、季節で旬の食材を使ったものをご用意しております。
是非、別の季節のお料理も機会がございましたら、お楽しみくださいませ。
お風呂の温度に関しまして、ご意見をいただきありがとうございます。
お湯の温度管理をスタッフ間で共有し、こまめに温度確認を行って参ります。
また日光にお越しの際は、お会いできる日を心よりお待ちしております。
奥の院ほてるとく川　　稲葉

返信日：2023/1/16

奥の院　ほてる　とく川からの返信

この度は、数ある旅館の中から奥の院ほてるとく川を選びご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
ごゆっくりお過ごしいただけたようで、大変嬉しく思います。
寒い中お越しいただいたお客様に、暖かいラウンジで一息つきながらチェックインをして頂けるようウェルカムドリンクをご用意しております。
最高というお言葉を頂戴でき、嬉しい限りでございます。
また、お部屋ではコーヒーや中国茶をのみながら静かな環境でゆっくりとお過ごし頂ければ幸いでございます。
日光の冬はとても寒いので、少しでも温かいお気持ちでご出発いただければとご用意しております。
スタッフへのお褒めのお言葉も、ありがとうございます。
これからも、お越しいただきましたお客様に温かいおもてなしができるよう努めて参ります。
是非、またの機会がございましたらお会いできる日を心より楽しみにお待ちしております。
奥の院ほてるとく川　　稲葉

返信日：2023/1/12

奥の院　ほてる　とく川からの返信

この度は、奥の院ほてるとく川にご宿泊をいただきありがとうございました。
お褒めのお言葉、大変嬉しく思います。
お食事につきまして、旅の醍醐味であるお食事もお客様がゆっくりとお話しを楽しみながら料理をお召し上がりいただければ幸いでございます。
ご満足いただけたとの事で、良かったです。
これからもお客様に温かいおもてなしができるよう、スタッフ一同努めて参ります。
またの機会がございましたら、ぜひ奥の院ほてるとく川にご来館いただける日を心よりお待ちしております。
奥の院ほてるとく川　稲葉

返信日：2022/12/23

奥の院　ほてる　とく川からの返信

この度は、奥の院ほてるとく川にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
ごゆっくりお過ごしいただけたようで、良かったです。
また、お褒めのお言葉をいただき大変嬉しく思います。
来ていただいたお客様が気持ちよくお過ごしいただけるよう、これからもスタッフ一同努めて参ります。
またの機会がございましたら、ご来館いただける日を楽しみにお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。
奥の院ほてるとく川　　稲葉

返信日：2022/12/22

奥の院　ほてる　とく川からの返信

この度は、お母様との大切なご旅行で数ある旅館の中から奥の院ほてるとく川を選びご宿泊をいただき、誠にありがとうございました。
お食事につきまして、ごゆっくりお召し上がりいただけたようで良かったです。
個室でのお食事をご用意しておりますので、お客様だけの空間でお食事をお楽しみいただけます。
また、お部屋の露天風呂には、お母様と入られたとの事、なかなか日常だと家族でお風呂のお湯にゆっくりと浸かる機会がないので、このご旅行の中で家族の思い出を作るお手伝いができたのなら、大変嬉しく思います。
温かいお話をありがとうございました。
スタッフへのお褒めのお言葉もありがとうございます。
これからも、お客様に寄り添ったサービスができるようスタッフ一同で努めてまいります。
ぜひ、またの機会がございましたらお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。
奥の院ほてるとく川　稲葉

返信日：2022/12/22

奥の院　ほてる　とく川からの返信

この度は、数ある旅館の中から奥の院ほてるとく川を選び、ご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
気持ちよくお過ごし頂けたとの事、良かったです。
お部屋、お食事などたくさんのお褒めのお言葉、ありがとうございます。
お休み処のドリンクは、お風呂上りに冷たいドリンクで喉を潤してくつろいでいただければとご用意をしております。
是非お孫さんと、本をよんだり折り紙を折ったりしながらドリンクを飲んで素敵なお時間をお過ごしいただければと思います。
また、接客に関しましても、素晴らしいというお言葉をいただけて大変嬉しく思います。
これからもお客様に寄り添ったサービスができるように努めて参ります。
またのご来館を心より楽しみにお待ちしております。
奥の院ほてるとく川　　稲葉

返信日：2022/12/8

奥の院　ほてる　とく川からの返信

この度は、奥の院ほてるとく川を選びご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。
お部屋や、担当のスタッフへのお褒めのお言葉ありがとうございます。
スタッフにお伝えしたところ、大変喜んでおりました。
また、お客様とのコミュニケーション不足で最後に悲しい思いでのご帰宅になってしまった事、大変申し訳ございませんでした。
お客様に寄り添ったサービスができるようスタッフ間で、しかっりと今回の事を共有し一から取り組んで参ります。
ご投稿いただきまして、ありがとうございました。
またお会いできる日を、スタッフ一同心より楽しみにお待ちしております。

返信日：2022/12/8

奥の院　ほてる　とく川からの返信

この度は、奥の院ほてるとく川にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
ゆったりとしたお時間をお過ごしいただけたようで、良かったです。
ウェルカムドリンクを飲みお寛ぎいただきながら、チェックインをして頂ければとご用意をしております。
また、大浴場もごゆっくりご利用いただけたご様子、館内には貸切風呂のご用意もございます。
四季折々の景色をお楽しみいただきながらごゆっくり、心と身体を癒していただけると思います。
またの機会がございましたら、是非ご利用くださいませ。
是非、またご来館いただける日をスタッフ一同楽しみにお待ちしております。
奥の院ほてるとく川　稲葉

返信日：2022/12/8

奥の院　ほてる　とく川からの返信

この度は奥の院ほてるとく川を選びご宿泊を頂き、誠にありがとうございました。
当館でのご宿泊にご満足いただけたようで、良かったです。
お客様に寄り添ったサービスができるよう日々心掛けておりますので、
おもてなしが良いというお言葉をいただけて、大変嬉しく思います。
これからも一人一人のお客様に寄り添えるサービスができるようスタッフ一同、一生懸命努めて参ります。
またの機会がございましたら是非、皆様でのご来館を楽しみにお待ちしております。
奥の院ほてるとく川　稲葉

返信日：2022/12/8

奥の院　ほてる　とく川からの返信

この度は、奥の院ほてるとく川にご宿泊いただきありがとうございました。
お食事、大浴場、スタッフにもお褒めのお言葉ありがとうございます。
また、お食事に関しまして温かく美味しい物をお客様にお届けできた事を大変嬉しく思います。
旅の思い出のひとつにもなる、お食事のお時間をこれからもごゆっくりお楽しみいただけますようスタッフ一同、心掛けてまいります。
お部屋に関しましては、ご不便をおかけしまして申し訳ありませんでした。
いただきましたご意見を参考にし、より快適にお過ごし頂けるよう努めてまいります。
またの機会がございましたら、お会いできる日を楽しみにお待ちしております。
奥の院ほてるとく川　稲葉

返信日：2022/12/8

奥の院　ほてる　とく川からの返信

この度は、数ある旅館の中から奥の院ほてるとく川を選びご宿泊をいただきましてありがとうございました。
当館のご滞在でごゆっくりお過ごしいただけたご様子で、嬉しく思います。
奥の院ほてるとく川は日光東照宮からの送迎バスもご用意しておりますのでゆっくり観光頂いた後はこちらの送迎バスでお越しいただけます。
またの機会がございましたら、ご来館いただけるのをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
奥の院ほてるとく川　稲葉

返信日：2022/11/22

奥の院　ほてる　とく川からの返信

この度は、奥の院ほてるとく川にご宿泊をいただきありがとうございました。
ご宿泊いただく皆様に素敵なお時間をお過ごしいただきたいという気持ちで、スタッフ一同努めております。
『素晴らしい』というお褒めのお言葉をいただけたこと、大変嬉しく思います。
これからも皆様にほてるとく川に来て良かったと思っていただけるように、日々励んでいきたいと思います。
ご来館頂ける機会がございましたら、スタッフ一同最高の笑顔でお待ちしております。
奥の院ほてるとく川　稲葉

返信日：2022/11/22

奥の院　ほてる　とく川からの返信

この度は奥の院ほてるとく川に、ご宿泊頂き誠にありがとうございました。
ご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。
貸切風呂ではごゆっくりいただけたようで良かったです。
四季折々の景色のなかでごゆっくり湯舟につかって日頃の疲れを癒していただけたら幸いでございます。
お食事に関しましても、お褒めのお言葉を頂きありがとうございます。
是非またの機会がございましたら、お会いできるのを楽しみにお待ちしております。
その際には是非、中国茶もお楽しみいただければと思います。
奥の院ほてるとく川　稲葉

返信日：2022/11/10

奥の院　ほてる　とく川からの返信

ウルトラマン86様
この度は貴重な夏休みのご旅行に数ある宿の中から、当館の別邸アクアにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お泊りいただいたプレミアムスイートは当館でも最上ランクのお部屋でございますが、ご満足いただけたご様子で幸いです。
しかしながら、お食事につきましては、ご期待に及ばず申し訳ございません。
味覚・盛り付け・タイミングなど、お客様にお楽しみいただけますよう、今後も検証を重ねてまいります。
率直なご意見をありがとうございます。
奥の院ほてるとく川
　フロント係　江藤

返信日：2022/9/15

奥の院　ほてる　とく川からの返信

よ様
ご宿泊誠にありがとうございました。
大浴場に貸切風呂、お部屋の露天風呂…それぞれお楽しみいただきありがとうございます。
貸切風呂は昼間は竹林に太陽光が降り注ぎ、夜間は水盤がライトアップされ、また違った眺めをお楽しみいただけます。
コーヒーもお気に召していただけたご様子で幸いです。県内のコーヒー専門業者が当館の天然水に合った豆を特別に焙煎してご用意いたしております。
これからも、お客様にお喜びいただけるおもてなしを心がけてまいりますので、ぜひまたのお越しをお待ちしております。
奥の院ほてるとく川
　フロント係　江藤

返信日：2022/9/9

奥の院　ほてる　とく川からの返信

りっきい様
ご宿泊誠にありがとうございました。
湯冷まし処をお気に召していただけたようで幸いです。
暑い季節のご来館でございましたので、天然水で淹れた麦茶がより美味しくお感じいただけたのではないでしょうか。これからの季節は、紅葉の庭園をご覧になりながらお休みいただけます。
ぜひまたのお越しをお待ちしております
奥の院ほてるとく川
　フロント係　江藤

返信日：2022/9/9

奥の院　ほてる　とく川からの返信

ちあき様
この度のご宿泊誠にありがとうございました。
ご満足いただけたご様子で大変嬉しく思います。
暑い季節のご来館でございましたが、あとひと月もしますと、庭の木々も少しずつ秋の装いとなり、また違った眺めをお楽しみいただけますので、ぜひまたのご来館をお待ちしております。
奥の院ほてるとく川
　フロント係　江藤

返信日：2022/8/18

奥の院　ほてる　とく川からの返信

ハル様
ご宿泊いただきありがとうございました。また早速にご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
お部屋の清掃・準備作業が早めに終わったところでございましたので、ごゆっくりお過ごしいただくことが出来て幸いでした。
ご滞在をご満喫いただけたご様子で大変嬉しく思います。
日光は国内でも有数の観光地でございますので、見どころもたくさんございます。2泊以上なさるお客様も多くいらっしゃいます。お料理の献立も日ごとに対応させていただいておりますので、お時間が許すようでしたらぜひ次回ご利用くださいませ。
奥の院ほてるとく川
　フロント係　江藤

返信日：2022/8/13

奥の院　ほてる　とく川からの返信

くじら様
この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
当館でのご滞在を満喫いただけたご様子で大変嬉しく思います。
しゃぶしゃぶのお肉はとちぎ牛の中でも選りすぐりのA5ランクのものを提供させて頂いております。また、スタッフへのお褒めのお言葉ありがとうございます。対応させていただいたスタッフ共々拝読させていただきました。温かいお言葉は当人にも大変励みになったようです。
お料理やお部屋から見える風景は、四季折々に異なる趣がございます。ぜひ季節を変えてまたお越しくださいませ。
奥の院ほてるとく川
　フロント係　江藤

返信日：2022/8/13

奥の院　ほてる　とく川からの返信

ノブチャン様
この度はせっかく楽しみにしていただきましたところ、ごゆっくりお休みいただけず、大変申し訳ございませんでした。睡眠不足により、ご出発後の行程にも支障があったことと存じます。心よりお詫び申し上げます。
換気扇やエアコン、露天風呂などお部屋の機器類や室外や天井裏の配管など、考えられる要因を検証いたしております。録音も数回試みましたが、ご指摘の音を聞き取ることができませんでした。
これまでのところ、他のお客様からは同様のご指摘はございませんが、引き続き調査させていただきます。
貴重なご意見をくださり御礼申し上げます。
奥の院ほてるとく川
　フロント係　江藤

返信日：2022/7/4

奥の院　ほてる　とく川からの返信

コユミ様
この度は奥の院ほてるとく川にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、ご両親様におかれましては、金婚式をお迎えになられましたこと、お祝い申し上げます。
このような大切な日のご宿泊の宿にお選びいただけましたこと、誠に光栄です。
ご滞在をご満喫いただけたご様子で、コユミ様のご両親様を祝うお気持ちに、少しでもお役に立てたようでしたら、大変嬉しいことでございます。
これからもご家族皆様のご多幸をお祈り申し上げるとともに、また日光へお越しの際にはご再訪を心よりお待ちしております。
奥の院ほてるとく川
　フロント係　江藤

返信日：2022/6/19

奥の院　ほてる　とく川からの返信

くりちゃん様
この度は奥の院ほてるとく川にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
当館をお気に留めてくださっていたようで、大変光栄です。ウェルカムドリンクやお部屋などご滞在をご満喫いただけたご様子で、ご期待に沿うことができたようでしたら幸いです。
お料理は、いついらしてもご満足いただけますよう、旬な食材の素材を活かした調理、盛り付け、ご提供のタイミングなど、最良のかたちでお召し上がりいただけますよう、これからも熟考を重ねて参りますので、ぜひまたのお越しをお待ちしております
奥の院ほてるとく川
　フロント係　江藤

返信日：2022/6/18

奥の院　ほてる　とく川からの返信

この度も、奥の院ほてるとく川にご来館くださいまして誠にありがとうございます。
当館でごゆっくりお過ごしいただけましたようで、スタッフ一同大変嬉しく思います。
大自然の中で、満天の星空を見ながら夕涼みしていただけるのも当館の自慢でございます。
露天風呂に関しましての、ご意見を頂き誠にありがとうございます。
スタッフ一同に共有して確認の回数を増やし、お客様に快適に露天風呂を楽しんでいただけるよう努めて参ります。
またご来館いただけるのを、楽しみにおまちしております。
奥の院ほてるとく川　　稲葉

返信日：2022/6/2

奥の院　ほてる　とく川からの返信

pinkrose様
この度のご宿泊誠にありがとうございました。
新緑や花々の美しい季節ですので、庭園や露天風呂からの眺めもお楽しみいただけたことと存じます。
また、早速秋に次回のご予約をいただけましたこと重ねて御礼申し上げます。
ドリンクサービスや漫画本、脱衣場のタオルなどは、お客様に少しでも快適にお過ごしいただきたく、ご用意させていただいております。
ご滞在をお楽しみいただけたご様子ですが、ご夕食につきましてはご満足に至らず申し訳ございません。率直なご意見に感謝申し上げます。調理スタッフには周知させていただきました。ぜひ次回は秋の味覚をお楽しみいただきたいと思います。
ご朝食につきましては、一品一品お楽しみいただけたご様子で幸いです。
「パーフェクト」のお言葉大変うれしい限りです。
また、担当のスタッフにお褒めのお言葉に、当人も感激しております。
言葉だけでなく、日本の宿ならではのおもてなしに日々精進しております。
お客様のお喜びのお言葉は笑顔の源です。
pinkrose様の高いご評価に甘んじることなく、これからも皆様にお喜びいただけるおもてなしに努めてまいります。
これから暑い季節を迎えますがご自愛いただき、再び秋にお目にかかれます事、スタッフ一同心待ちにしております。
奥の院ほてるとく川
フロント係　江藤

返信日：2022/5/30