クチコミ・評価

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

ゆっくり過ごせました！

初めて利用しました。箱根湯本駅直近ですが、車で伺ったのでホテルの駐車場を利用しました。早めに到着したにも関わらず、フロントの方が親切に駐車場まで案内してくださり、荷物も預かっていただいたので、駅周辺で昼食をとったり散策したりすることができました。温泉露天風呂付きの部屋はとてもきれいで、外の景色を楽しみながら何度も部屋風呂に入りました。また、食事は部屋前の個室でいただくことができるため、ボリュームたっぷりのおいしい料理をゆっくりと味わうことができました。また利用させていただきます。お世話になりました。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

コストパフォーマンス

妥当

再訪したい旅館

今回は強羅などへは行かず湯本での食べ歩きや温泉でゆっくりすることが目的だったので、箱根湯本駅から歩いてすぐの場所にありとても便利でした。
フロントの方、仲居さんなど旅館内でお会いしたスタッフさんはみなさんしっかり挨拶をしてくださり感じの良い方ばかりでした。特にお部屋についてくださった仲居さんが親しみやすくも丁寧な対応で、私がお料理を羽織にこぼしてしまった際も嫌な顔せず素早く着替えを用意してくだってありがたかったです。
お部屋は広々としていて過ごしやすかったです。お部屋にある露天風呂も大浴場も気持ちよかったです。お部屋にあるシャワーブースは狭めですが平均的な身長・体重の方なら特に問題ないと思います。私は大浴場でたくさんの人と一緒になるのが苦手なのですが、今回他のお客さんと入れ違いでほぼ一人で入れたのでのんびりできて良かったです。基本的に普段使用している化粧品などを用意していくのでアメニティ類はあまり重視しませんが、十分揃っているのではと思います。大きめの手鏡が用意されていたのはとても助かりました。
箱根湯本でのんびり過ごしたい時にはまた利用したいと思います。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

3

コストパフォーマンス

割高

スタッフの方と立地が良い

家族旅行で利用しました。
小さい子供にも声をかけてくださったり、手を振って頂いたり、
スタッフの方々には大変気持ちよく過ごさせて頂きました。
親としては嬉しいところです。
天気が大荒れでしたが、チェックインの時間が14時になっており、立地も良かったので、予定変更して車を置いて駅前散策できました。
ゆっくりできる旅行になったと思います。
ありがとうございました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

2

料理(夕食)

5

接客・サービス

2

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

全体的にはオーケーですが・・。

料理、風呂や部屋に関しては申し分なく、景色も良く楽しめましたので、総合点としては良いと思います。
ですが改善を期待して書かせていただきますが、部屋担当の仲居さんは良かったですが、布団を上げ下げに来た男性の方は色々といただけなかった・・・。
まず座布団をどかす際に放り投げて置く、見えてなかったのか座布団を枕替わりに横になっていた娘の頭から無言で枕を取り上げる、それと鍵を掛けてなかったこちらが悪いと言われればそれまでですが、チャイムも鳴らさず「失礼します」の一言も無しに部屋にいきなり入ってくる。
年頃の娘達が居るのは判っているのに、無礼にも程があると感じました。
そこがサービスで低い点の理由です。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

コストパフォーマンス

妥当

どうもありがとうございました。

友達とのんびり過ごすことができました。どうもありがとうございます。
後から知ったことですが、母も昔泊まったことがあるそうです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

立地がとても良い！

箱根湯本駅から近く便利でした。フロント横にあるコーヒーを24時間飲むことができたのが嬉しかったです。食事も豪華で大満足でした。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

最高でした

お部屋も広くて綺麗で、夕飯、朝食もボリューム満点すごく美味しかったです！お風呂も想像以上！旅館の方もみんな良い方ばかりで最高でした(；；)また行きたいです！ありがとうございました！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

露天風呂つきの部屋

川の風景を楽しみながら、朝から温泉の露天風呂に入りました。温めたお湯ではないところも、ここを選んだ理由の１つです。朝食も個室で頂けてゆっくり過ごせました。また行きたいです。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

1

料理(夕食)

1

接客・サービス

2

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

料理説明無し？

料理は説明など一切なく何を食べてるか？お品書き等置くべき？
仲居さんは、早く終わらせたいのか、食べ初めて30分で全ての料理が出るとか…フロントの人等とても親切なだけに残念でした。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

-

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

男3人でも最高でした

宿も広くて綺麗で料理美味しくて貸切露天もあり駅からも近くて女将さんもすごく良い人で最高でした。喫煙可能な部屋だったのでそこもとても良かったです。機会があればまたお世話になりたいなと思いました。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

3

コストパフォーマンス

妥当

温泉がよかったです◎

子どもを連れて温泉旅行デビューでした。
夕食朝食ともにボリューム満点で
とてもおいしかったです。
温泉は少し熱く、子どもは入れなかったため、
掛け湯をして温泉を満喫しました♪
ベビーバス等を持っていけば良かったな、、、
スタッフの方の対応も温かく、
素敵な温泉デビュー旅行になりました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

景色が綺麗

大浴場がシンプルだった。部屋に個室の露天風呂がありプライベートな空間で楽しめたとても心地いい接客だった

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

コストパフォーマンス

妥当

友達との旅行にもおすすめ

宿は全体的に清潔で広々としたお部屋でした。露天風呂付き客室に泊まったのですが、露天風呂からの景色も良くて最高でした。お食事もとても豪華で凄く美味しかったです。旅館の施設も充実していて、ホテルの中でも楽しむことが出来ました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

4

コストパフォーマンス

妥当

食事の量が丁度良い。貸切風呂が良い。

チェックイン２時間前に箱根湯本駅に到着。駅周辺を散策したかったので荷物を預かってもらおうとそのまま宿へ。チェックイン時間前でしたがチェックイン手続きもしてくれ荷物も預かってもらえました。受付の方はおそらく外国の方でしたが丁寧にスムーズに手続き＆宿の説明をしてくださいました。
お部屋は一部畳が歩くたびに軋む音がして古さは感じましたがお掃除も綺麗にされており問題無し。
お風呂はコンパクトでしたが気持ち良い。特に宿泊プランに付いていた貸切風呂がよかった。他人の目を気にする必要がないのはもちろん、大浴場とは少し違う空間でゆっくり温泉につかれたのが良かったです。
食事について、なにより夕食朝食共に部屋食だったのが良い。旅館の食事というとだいたい多すぎてお腹がはちきれそうになるのですが、こちらは個人的にはとても丁度よくどの料理もそれなりに美味しかったです。ただし、夕食時のお味噌汁だけは美味しくなかった。味噌が少ないのか出汁を入れ忘れたのかとても味が薄く味噌風味のお湯といった感じでした。
夕食の前にお風呂に行っており開始時間の30分前には部屋に戻ったのですが、戻ったら勝手に部屋の鍵を開けられて準備を始めていたのはびっくりしました。が、食事や布団の準備＆片付けをしてくれた従業員の方々は手際よく丁寧なのは良かったです。
駅近ですし全体的には良かったのでまたそのうち泊まりたいと思います。

部屋

5

風呂

3

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

誕生日旅行に

立地もスタッフの方も料理も素敵なお宿でした(^^)
本当に素敵な誕生日になりました！ありがとうございました！

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

2

清潔感

5

コストパフォーマンス

割高

期待しすぎたかも

情報だと星付き旅館だったので期待して行きました。チェックイン時にはフロントの方はそっけない態度。部屋への案内はなく、セルフで行くスタイルにはびっくりしました。売店が撤廃された情報も知らなく、自販機の物以外は外部に買いにいかなければならない。番頭さんらしき初老のかたは対応良かったです。食事は普通。別注のフルーツ盛りは最高に良かった。大浴場は改装されキレイだったが、ありえないくらい狭い露天風呂。天空風呂はステキだった。色浴衣は別料金も初体験。仲居さんや布団担当は対応良かった。星付き旅館では初体験のことに驚きの連続でしたが、結果的にはゆっくりできたので良かったです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

妥当

記念日や特別な日などにおすすめ

部屋の中は綺麗ですぐ隣には早川の景色が広がりすごく落ち着くなと思いました。
色々な所に気遣いがあって久々の旅行もすごく楽しかったです。

部屋

4

風呂

2

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

コストパフォーマンス

妥当

立地最高

駅から近く飲食店も多いので楽しい旅行になりました。
男性の風呂が改装中のため女性のお風呂が小さく何人も続けて来てしまい狭く感じました。女性の風呂で貧血で倒れた女性の救助に従業員の対応の遅さに改善を希望します。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

1

清潔感

3

コストパフォーマンス

妥当

接客が…

接客に不快な点が多かったです。
当方0歳の赤ちゃんを連れていたのですが、夕食担当の女性が、ご飯のセッティングが終わったあとも赤ちゃんを乗せたベビーカーに張り付いて離れず。いつまでいるんだ？と思っていたら、泣き出した赤ちゃんを許可なく抱き上げ、なんと部屋の外に連れて行ってしまいました。急いで追いかけると既に廊下にもおらず。スタッフルームみたいな所に連れ込んでいました…。唖然。その時は動揺していて苦情を言う余裕がありませんでしたが、後々考えるとかなりおかしいと思います…。
また、同じ女性と別の場面で、廊下で質問していたところ、女性の内線が鳴り話の途中で電話に出ていました。何の話かと思ったら、有給の相談をし始めて…〇〇ちゃんはこないだ休んだから今度は私が…と結構な時間話し込んでいました。呆れてその場を立ち去りました。
お部屋やお風呂は悪くなかったのに、宿に対してもやもやした気持ちが残ってしまいました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

コストパフォーマンス

割安

家族旅行おすすめ

接客も気持ちいいしまわりも滝が流れたりと落ち着いて過ごせました。
お風呂も貸切露天風呂で気にせずゆっくりできました。

部屋

3

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

2

接客・サービス

2

清潔感

3

コストパフォーマンス

割高

露天風呂付客室は素敵でした

まずは2日間、お世話になりありがとうございました。コンパクトですが綺麗で部屋の露天風呂では家族とゆっくりとでき、楽しむことができました。
それ故に残念だなと思う点があり、
従業員の方が無愛想・高圧的な態度を取られる方が見受けられました。
廊下の通りすがり、「おはようございます」と挨拶をしたのですが無視されてしまいました。お忙しかったのですかね。
あとは夕食の際、お食事を準備していただいている方に、
私が浴衣を着用していたため、「袖を止めるゴムのようなものはありますか？」(一般的な温泉宿泊施設に置いてあったりするもの)とお伺いしたところ、はあ？と半笑いされた挙句、準備がないため輪ゴムを数本置いていかれました。
これにはびっくりです…
過度なサービスも言葉遣いも求めているわけでは無いですが、おもてなしされているような感覚は全くありませんでした。それ相応のお金を払っているので勿体無かったです。リピートはしません。改善されることを期待しております。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

コストパフォーマンス

妥当

親切な対応でした。

まず部屋がとても広く清潔で、さらに眺めが最高でした。部屋から見える新緑の山々、迫力ある早川を見おろせること。リニューアルした温泉もモダンできれいで、そこから見える景色に癒やされました。妻は展望風呂に入りましたが、あいにく暴風で残念ながら寒かったそうです。作り的にしかたないかと。有料の家族風呂にも家族で入りましたが、こちらもあいにく暴風で、ただ子どもは楽しんでいました。夕食は食べ切れないほどの量で満足でした。客室係の方とお布団敷きの方に子供たちがなついており、大変良くしていただきました。ありがとうございます。ただ、起床後に布団からでる羽毛？がかなりの量でてきて、どうしても気になってしまい少々残念でした。
チェックインアウトとともにありがたい時間設定で大変満足です。チェックアウト後もお昼くらいまで車をあずけられるところもありがたいです。
1泊でしたが、お世話になりました。また利用させて頂ければと思います。楽しく癒された旅行になりました。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

コストパフォーマンス

割安

箱根観光

初日の天気が、最悪でしたが、駅前という好立地で、大変良い旅行になりました。
ちょうど、お風呂もリニューアルで、ピカビカのお風呂に入れたことも、とってもうれしかったです。