クチコミ・評価

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

5

清潔感

5

子連れには良いホテル、ホテル内でも十分楽しめた

夏の家族旅行で4ヶ月、2歳、4歳の子どもと遊べるルームに宿泊しました。
小さい子がいるので早めにチェックインしホテルの中でゆっくり過ごしましたが、上2人の子ども達は大喜び！！部屋の玩具でたっぷりと遊び、キッズルームでたっぷり遊び、イベントの夏祭りで遊びと遊び尽くして大変満足した様子てした。おもちゃ王国とセットで行きましたが、４歳の子はおもちゃ王国よりホテルの中の方が楽しかったと言ってたくらい笑。帰ってからもしばらくまた行きたい言っていました。
お部屋は遊べるルームを選択。階段つきのメゾネットですが、下から2段目くらいに上に登れないようにガードがついていて安心しました。
その他、フロントに貸し出し物品があります。リストは室内にあり、基本的なものはあるのですが、バンボやバウンサーなどはベビールーム以外は準備がないので、必要な時は持ち込みが必要になります。
食事は普通です。まずくもなければ特別美味しいものもなし。子どもは喜んでいました。会場までは階段しかありません。離乳食前の０歳がいたのでベビーカーに乗せて行きましたが、スタッフに言えばエレベーターまで案内してくれました。
外観から分かるように館内は古いものの、良い意味でレトロ感があり風情があります。古いですが綺麗に清掃されています。
館内の通路で一部やや暗い場所があり、そこを通らないと部屋には行けない部屋だったのですが、大人でも通路にしては少し暗いと感じ、通る度に子どもは怯えて2歳の子は泣きました。明るい時は風情があり綺麗だったので、もう少し夜は明るくしてくれると子どもは安心するはずです。
あと軽井沢とついていますが、群馬県にあるのでテレ東がみれます。子どもは見たい番組が見れて喜んでいました。
1泊2日の利用でしたが、トータルで考えればとても良い宿でした。平日の宿泊でしたが立地もあり、子連れが2/3くらい、他はシニアや海外客など大人だけの方もそこそこいました。週末や長期休暇になれば子連れ客がもっと増えるのかな。
子どもがまた行きたい言っているので、旅行の際にはまた利用したいと思います。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

無料wifiが弱かったです。

初めての利用でコネクション館端っこの3302室に1泊しました。
�@無料wifi
しかし端っこの部屋だったのか室内は無料wifiの電波が弱くて，何度も2階のライブラリーまで行ってインターネットをしました。
また2階のライブラリー（部屋とは別の無料wifiがふたつ壁に掲示されております）は大人用の本ばかりで絵本がほとんどなかった点が残念でした。
�A朝食夕食
共にチェックイン時に混雑緩和で，指定された希望時間帯を決める必要がございます。
�B設備
水道の蛇口は自動で水が出ないなど設備は古くても清掃は行き届いております。
トイレのウォシュレットはございます。
�C軽井沢駅までの往復無料バス
事前予約必須とはいえスムーズに利用できました。
また復路は運転手様のアナウンスで鹿に遭遇できました。
�D軽井沢おもちゃ王国
天気が良くて楽しめました。
思ってたよりも設備が充実しており楽しめましたので，機会があれば再度利用したい施設です！

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

4

ちょっと早めの夏休みの思い出作りに

夫婦＋6歳女児＋2歳男児で2泊3日で利用し、3日間おもちゃ王国で遊び倒しました。
数あるプランの中から、赤ちゃんプランを選びました。2歳児を赤ちゃんと呼んでよいかということに関しては議論があるところだとは思いますが、ツインのベッドを繋げることができない、寝相が悪く通常のベッドだと転落する可能性が大きい、子供2人はママと寝るので1ベッド3人だと狭い…等々を考え、ベッドが広く丈の低い部屋の方が安心であろうとの結論に達しました。付随しているおもちゃ王国の入園券は差額を払えばフリーパスに変更できます。
子供が電車好きなので新幹線で軽井沢駅まで行き、駅からは送迎バスを利用しました。オフシーズンのためかバスは空いていて快適でした。道路も混雑しておらず45分程度で到着しました。
食事は全体に良かったと思いますが、鶏肉のから揚げを切ったときに断面が赤っぽいものがあり、火が通っているかどうか判断が難しいものがありました。デザートはケーキ類は充実していますが、子供が食べるものとしては、もっと（長野・山梨で採れる）フルーツが充実していると良いかなと思いました。
大浴場は2歳男児はイヤイヤを発揮したため入りませんでしたが、私の感覚では男湯の湯温は子供が入るには少し高めのように思いました。但し6歳女児が言うには女湯の湯温は丁度良かったと言っていました。
子供の服がすぐ汚れるので、洗濯機・乾燥機・洗剤が無料で使用できることは非常にありがたいと思いました。
以上、色々と申し上げましたが全体としては良いホテルだと思いました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

子連れにはおすすめ

全体的に好印象です。
子供たちは部屋のおもちゃに夢中で大人はゆっくりできましたし、
ビュッフェも期待してませんでしたが
おつまみ系が多くお酒を飲む親としては楽しめました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

バイキング、お風呂が最高

子供が宿泊するのに最適なホテルです。我が家は、子供が4人いますが、部屋は十分な広さがあります。お風呂、バイキングが最高でした。子供達がまた行きたいと言ってます。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

3

部屋が広くない分、キッズスペースがあってよかった。

1歳半の子供1人と夫婦の3人で宿泊。
軽井沢駅からは事前予約した無料送迎バス(往復)
赤ちゃんの対応してある部屋だったので、フロントからキッズルームまでは同じフロアで移動が楽だった。
部屋が思ってたより狭かったが、靴を脱いで過ごすようになっていたし、コーナーガードがついていたり、ローベットだったのはとてもよかった。
この部屋に泊まるとキッズスペースが無料で使えるので、ちょっとした時間があればキッズスペースに連れて行けば、子供は遊べるので助かった。
キッズスペースのおもちゃは電池切れなのか音が出ないものもあった。でも子供用トイレがスペース内にあったり、目の前に授乳室、おむつ替えスペースがあるのはさすがだった。
おもちゃ王国へは大人とベビーカーなら歩いても余裕。
子供は大人と同じくらいの速さでしっかり歩けるならいける。無料バスはベビーカー畳むのが必須なので注意。
大浴場にベビーバスやバスチェアが複数あったのが驚いた。(男湯にも数は少ないが設置あり)
おもちゃ王国にまた行きたいので、リピートしたい。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

3

遊園地と温泉

食事もバイキングで素材も良い物を使用してまたオリジナルのモンブランも有って楽しい食事で温泉もゆっくり出来ました。部屋までがちょっと遠いかったです。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

4

清潔感

4

子連れにおすすめ

子供の遊び場やお風呂の設備など、子ども連れにはかなりおすすめです。
ご飯は一般的なビュッフェでしたが離乳食なども揃っています。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

こどもが雪遊びに夢中でした

こどもに雪遊びをさせてあげたくて宿泊しました。
ホテルの敷地内にたくさんの雪が積もっていて、到着してすぐにスノースーツに着替えて遊び始めました。
2泊して、ずっとホテルの中で雪遊び、飽きたらプレイルームに行き、ずっと遊んでました。
楽しそうで、また連れてきたいなと思いました。
1点、改善してもらえたらいいなと思ったのが、ツインベッドの間に固定のサイドテーブルがあり、ベッド2台をくっつける事が出来なかったので、子供とシングルベッドで添い寝をし、2人ともよく寝れなかったのが残念でした。
次回は添い寝がしやすい赤ちゃんルームに泊まりたいと思います。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

夕食の味や内容◎

こちらを利用するのは今回で7、8回目です。
建物はだいぶ古くなってきているとは思いますが、いつ行っても清掃が行き届いており清潔感があります。改装も随時行っておられます。
夕食バイキングの内容がとてもよかったです。うちの子供はもう大きくなりましたが、バイキングに離乳食があり、赤ちゃん連れのご旅行にはとても助かるサービスだと思います。実際赤ちゃん連れのご家族が多くいましたが、レストランに入り席につくと、すぐにスタッフの方が見えベビーチェアを用意されていました。気遣い、のサービスレベルを合わせるのは難しいことだと思いますが、どなたも同じように接客をされており、社員教育が徹底されているなと感心しました。
こちらのホテルを利用し、不快に思ったことは一度もないです。今回も快適に過ごさせていただきました。ありがとうございました。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

2

料理(夕食)

2

接客・サービス

3

清潔感

3

大きな不足はないですが、あえてここである必要もない。

小学生の子供と利用しました。
全般的な印象としては価格的に可もなく不可もなくという風に感じました。　ですが、我が家的には周辺に多くの宿泊施設があり、もっといい宿も多いのでリピートはないかなと思います。
施設や設備的には古さは感じるものの、価格相応かやや良い印象を受けました。　気になったのは、荷物を持って階段を上らなければいけない玄関へのアクセスなので、スーツケースなど大きな荷物の方には厳しいだろうと思われる点です。
残念だったのが食事で、手造り感がなく、コンビニや安いファミリーレストランの料理を食べている印象。　
品数だけはそこそこあるのが救いという感じでした。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

3回目

毎年スノボをして宿泊利用。建物は古い感じだが、掃除は行き届いて、受付の人もとても親切。温泉も広くて混み合わない。サウナはおまけ的なものだが、温泉の質はお気に入り。夕、朝のバイキングも毎年楽しみに来ている。今年は、ここの温泉の素を自分のお土産に買った。子供連れは多いがみんな可愛らしく気にならない。毎年来たい。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

4

母の誕生日旅行に

いつも利用させていただいています。お部屋のウォシュレット水が息継ぎするような出方でした！恐らく故障かと思います。
お風呂ですが改修予定とは聞きましたが、ドアクローザーを入口、大浴場から露天風呂の三ケ所付けた方がいいと思います。開けっ放しで露天風呂へ行き方が多く洗い場が寒くて寒くて仕方ありませんでした！
対応宜しくお願いします。部屋番号3326

部屋

3

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

4

お風呂が良かった！

家族旅行(6歳・2歳)を連れて雪遊びをする旅行でお世話になりました。
作りは多少古めですが、整備はされてたと思います。
食事のバイキングは子供には好評でした。
また機会があれば行きたいと思います。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

都心から最短の雪遊びスポット

軽井沢駅から無料送迎バスがでるので
都心から最短で雪遊びできるスポットだと思います。
今年は雪が少ないですが泊まった時（1月中旬）には
子供が遊ぶのに足りるだけの雪はありました。
特別な施設がなくても、雪さえあれば充分だったので大満足です。
寒くなったら館内の遊び場で遊べます。
子供達は宝石さがし（500円）が楽しかったみたいです。
洞窟温泉は子供ならみんなワクワクすると思います。
子連れでゆっくりしたい方におすすめです♪

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

5

人形好きの子供には最高のホテルでした。

広大なキッズスペースにメルちゃんの人形が大量にあるので、人形大好きな子供は延々遊んでいられます。しかも無料です。これだけで100点です。
気をつける点としては、駅までのバスの予約はたぶんバグってるので、ちゃんと予約できているか電話などで確認したほうがよい気がします。自分は予約しましたが予定客のリストにありませんでした。
また、残り少ない表示になっていましたが、実際はガラガラでした。
満席の表示でも実は空きがあるかもしれません。
子供が大浴場が嫌いなので、部屋のお風呂に入りましたが、普通のユニットバスなので問題ありません。
部屋が2階になっていて面白いのですが、天井が異常に高く、上は暑くて下は寒いです。2階のドアが開いてましたが、他の部屋に入れてしまうので、本来閉まっているべきなのではないかと思いました。
待合室のような景色のよい場所がフロント近くにあるので、バスを待つのも苦になりません。コーヒーも売ってます。
バイキング形式は面倒くさいのですが、かなり好みの偏りがある子供が食べれるものを選べるので、結果としては正解でした。今までのホテルの食事の中では一番食べたほうだと思います。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

4

お正月家族旅行

久しぶりに利用させて頂きました。
お風呂の2階が以前はレストランだったのがこの時期は子供ランドになっていておもちゃや有料の宝探しやクジ、ボウリングなどで景品が貰える子供が喜ぶ場所になっており孫達も大喜びで遊んでいました。
お食事会場もフロントのある地下1階で新しくリホームされており綺麗な場所で美味しいお料理お腹いっぱい頂くことが出来大満足でした。
なんと言っても1番は温泉でした。
温度も丁度良く体の疲れも取れてとても暖まり本当の温泉は素晴らしいと思いました。
又ぜひ家族全員で利用したいと思います。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

3

設備は古いがメンテと工夫ができています

スキー旅行で利用しました。建物は古さは隠せないものの、メンテは行き届いていたかとおもいます。大浴場は、露天風呂がやや浅いのが気になりました。食事はビュッフェを利用しましたが、時間帯別の運用がうまくいっているのか、さほど待たずに利用でき内容も満足できるレベルでした。朝七時から先払いのチェックアウト処理ができたため、チェックアウト時に待たずにスムーズに支払いができました。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

子連れにおすすめです。

おもちゃ王国行くために利用しました。
店員さんの対応が非常に素晴らしかった。
特に子供に対しての接し方が凄くよく、子供がハイタッチするなど大喜びでした。
フロントでの説明も完璧で久しぶりに満足しました。
接客でお客様を呼べるホテルだと感じ、また行きたいと思いました。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

3

清潔感

4

おもちゃ王国へ行くなら大変利便性が高い宿です！

とにかく目的がおもちゃ王国で遊び倒すのであれば、目と鼻の先なので本当に利便性が高い宿です。特に小さいお子さんがいるご家庭であれば、何かと助かることも多いです。
老舗宿ですが、フロントや建物、部屋も雰囲気があり良いです。夕飯・朝食もバラエティに富んでいて味も満足でした。
ただ一点少々気になったのが、フロントの方の対応でした。男性の方？もう少し気を遣っていただきたい。その後の男性の方はとても良い対応をいただきました。
全体的に満足できるお宿でした。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

4

子連れに優しい

赤ちゃんプランで宿泊しました！
赤ちゃんに必要なものが揃っており、荷物が少なくてすみました！
部屋からキッズスペースも近く、宿での時間が楽しく過ごせました。
温泉も気持ちよかったです！脱衣場にはベビーサークルなどあって、動き回るこどもたちが少し落ち着いて過ごせました。
ハロウィンの時期だったので　仮装＆撮影スペースも嬉しかったです。
おもちゃ王国に行くときはまた泊まりたいと思います。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

清潔感良し

全体的に古い建物だと思いますが、品良く高級感あり、清潔感がありました。
お料理がとても美味しく、掛けるところにコストを掛けて、無駄なサービスはしない印象でとても満足でした。
子供が楽しめて、親は温泉に癒され、美味しい料理を堪能出来て良い時間を過ごせました。

部屋

2

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

2

清潔感

3

部屋のクリーニングのお願いが届いていなかった

大きな施設で宿泊客も多い中、一人ひとりの客に丁寧に対応するのは難しいかもしれませんが、とても残念な事があり、一言お願いです。
今回は連泊で利用しました。2日目の朝、出かける前、フロントのスタッフに部屋のクリーニングをお願いしました。
遊んで帰ってきて、綺麗な部屋に戻りたい気持ちでした。
残念ながら、部屋のクリーニングはなされないままの状態でした。その時点で快適さが一気に無くなりました。
丁寧さを求めるというよりは確実性をお願いしたいと切に思います。
家族旅行という事で宿に対して期待値も高く楽しみに参りました。
宿泊客の心に寄り添う接客を今後期待致します。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

子連れにオススメ

ホテルはおもちゃ王国に隣接しており、ホテルもおもちゃ王国も子連れにはとてもオススメできます！！多少の古さはありますが、清掃が行き届いており、清潔さはあります。私は、食事が特に印象的で、朝夕共に内容が豊富で、とても美味しく、大満足でした。ただ、子連れでバイキングを取りに行くのは大変で、バタバタと時間がかかってしまい、我が家は90分では物足りなかったです。またぜひ利用したいと思っています。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

大きなホテルでびっくり

建物が思ってたより大きくてびっくりしました。
大浴場やレストラン、フロントから部屋までの距離があり高齢の両親と行ったのですが、両親がひとりでお風呂に行ったりすると迷子にならないか心配でした。（ちゃんと戻って来れました笑）
食事はバイキングでこれまた高齢の両親には慣れないものでしたが、たくさん取ってきて楽しんでいました。種類もたくさんあり大満足です。
大浴場も露天風呂もあり楽しめました。
部屋のトイレがユニットバスとなっており、洗面所を使いたい時間とトイレの時間が被り不便を感じましたが、それ以外は清潔感もあり満足です。
お土産もたくさん売っていて楽しめました。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

3

おもちゃ王国の為宿泊

外観は素敵だが、内装はとても古いと感じた部屋も建物も昔の家の匂いがした。
部屋はフロント、レストラン、大浴場から遠くて一度部屋に入ったら出たくなくなる。景色は中庭の木…いまいち。
ベッドはとても硬い。腰痛の人はいいかも。
アメニティは歯ブラシのみ。飲みものティバッグの緑茶のみ。
古いようでバスタブが傷だらけで割れているとこもありだんなは驚いていた。
夕食はこどもが食べられるものがたくさんありよかった。郷土食の汁とローストビーフは美味しかった。ステーキは硬くていまいち。飲みもの、ワイン地のものをおけばいいのに…と感じた。全体的に冷めてるものが多い印象。朝食は、家でも食べられるおかずばかりで非日常感なく。いつもの朝と同じものを食べて終わった。
大浴場はぬるめでこどもが嫌がらず助かった。洞窟風呂は、入り口の水たまりに枯葉がたまりあまりきれいではないが、こどもが喜んでいた。
スタッフは子連れ客が多い割に、そんなに親切ではない。業務をこなしてる感じ。
コスパはおもちゃ王国とのセットプランでそちらのフリーパスを普通に買うと割高なので、それをひいたら、一人当たり一万円ほどなので、この内容（ビジネスホテル並）なら妥当と感じた。
娘の希望がおもちゃ王国だったので今回こちらにしたが、そうでなければ選ばなかったし、軽井沢方面に来てまたここに泊まろうとは思わないホテルでした。
口コミが一長一短なのも理解できました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

3

子供連れにおすすめ

一歳半の子供を連れての家族旅行で利用しました。
ホテルに着くなり子供のテンションは上がりとても機嫌が良かったです。
またホテル内に子供の遊ぶ施設があるので空いた時間などに利用できてとても満足でした。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

5

清潔感

3

とても広い

とにかくホテルが広くて
フロントから部屋へ行くまでの移動中
天井にハロウィンの明かりが灯してあったり
外はイルミネーションがとても綺麗で
子供たちは大喜びでした。
バイキングでは特にゼリー(棒についているデザート)が
他のホテルではあまり見た事がないデザートなので
すごく喜んで食べていました。
おもちゃ王国までも車ですぐ着くので
利用して良かったです。

部屋

3

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

二泊三日の夏旅行

子連れで赤ちゃんプラン専用ルームに二泊しました！
土足禁止でベッドも広く子連れにはとてもよかったですが、四人で泊まるにはちょっと狭かったです。
おもちゃ王国がすぐ隣で無料バスも出ていて、目一杯遊べました。
ホテル内でも子供が喜ぶイベントがあり楽しかったです。
夕食のローストビーフが美味しくて大人も満足でした。
来年は遊べるルームに泊まってみたいです！

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

3

小さな子供にとってはとても楽しかったようです

遊べるルームが満室だったため、1番お手頃価格の和洋室のお部屋を選択しました。お部屋におもちゃはないので、館内のキッズスペースで遊ばせましたが、子供たちは楽しそうでした。お部屋のある階は、お子様連れよりも、ご年配の方と廊下ですれ違う事が多かったです。ホテル全体としてら子供連れが多かったですが、夜には中国人団体のお客様も沢山いらっしゃってました。キッズスペースは時間帯によっては、キッズスペースがもう少し広い方が良いくらい子供達でいっぱいでした。またハロウィーンイベントが開催されていて、下の子供がぐずってあまり滞在できませんでしたが、イベントのお部屋の装飾やアイテムがとてま可愛くて、もっと参加したかったです。上の子はノリノリで帽子をかぶって撮影してました。お食事会場はかなり混雑していましたが特に不便は感じませんでした。朝夕とも美味しく頂きました。1点だけ、おねしょシーツをチェックインの時にかりましたが、チェックアウトの時はフロントに返却が必要だったようで、貸出の時にご案内があると良かったです。またハロウィーンイベントなどのイベントのご案内もチェックインの時にご案内があると良かったです。子供達にとってはとても楽しいホテルだと思います。また利用したいです。