宿番号:379554
琵琶湖ホテルのクチコミ・評価
(「普通=3.0」が評価時の基準です)
部屋 | 4.5 |
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風呂 | 4.0 |
|
料理(朝食) | 4.0 |
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料理(夕食) | 3.9 |
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接客・サービス | 4.3 |
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清潔感 | 4.4 |
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投稿日:2024/3/13
京都からほど近いのに、とても落ち着いた雰囲気のホテル。
広々とした部屋から見える琵琶湖の眺めは、とても気持ちよく、開放感いっぱい。
また、大浴場で温泉や露天風呂が楽しめるのも嬉しい。
朝食も、おいしくいただきました。
初めての滋賀県訪問でしたが、素晴らしいホテルに泊まれてよい思い出になりました。機会があればまた訪問したいです。
投稿日:2024/3/9
お得な1泊2食付きプランが予約できず、別のホテルにしようかと考えたのですが、どうしても、温泉に入りたくて、1泊朝食付きのプランに決めました。部屋が想像以上に広くて、オシャレなカフェのようで、とても落ち着けました。ベットがバルコニーの方に向いてる、変わった配置も素敵でした。
琵琶湖のライトアップは夜7時までなのか、すぐ暗くなってあまり見えなかったのは残念でした。(お風呂もライトアップ見えず)あとは冷凍庫と電子レンジあれば最高だったなー。二人部屋だけど、洗面台が2つもあって、豪華でした。朝の露天風呂は最高でした。早起きしても、是非入るべきです。あと、マイクロバブルのシャワーヘッドが初体験できて、嬉しかったです!朝食ビュッフェがどれも美味しくて、食べ過ぎました。特に、近江牛丼が美味しすぎて、二人でおかわりしました。滋賀県は野菜と牛肉と焼き鯖が美味しいのですね。あと、インカメラで撮影してたら、「お撮りしましょうか?」と気遣っていただき、接客も感動的でした!パートナーも大満足で、また絶対に泊まりに行きたいです。
投稿日:2024/3/3
家族で利用させていただきました。クラブフロアがあり、温泉もある宿を探していました。スイーツが食べたい、お酒飲み放題、温泉に入りたいというそれぞれの希望を満たすことができて、大満足でした。ありがとうございます。
琵琶湖ホテルからの返信
たけまま様
この度は琵琶湖ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
大津に有る数々のホテルからご希望を満たすために琵琶湖ホテルを選んで頂きまして、
大変光栄でございます。それぞれのご希望をすべてかなえられるホテルは少ないとは思いますが、
継続的にご希望をかなえられて、ご希望を超えられるようなホテルを目指して、
今後も精進して参ります。
たけまま様の常宿に加えて頂けたら、幸いです。
今後とも琵琶湖ホテルをよろしくお願いいたします。
琵琶湖ホテル一同
返信日:2024/3/10
投稿日:2024/2/26
琵琶湖ホテルを利用するのは2回目でした。
ライブ会場からの立地が良く前回の居心地の良さから今回も利用させて頂きました!
駐車場もあり大浴場もあるので大変満足です。
部屋から琵琶湖が眺められるので朝も気持ちいいです。
また利用したいと思います
琵琶湖ホテルからの返信
さおり様
いつも琵琶湖ホテルをご贔屓賜りまして、誠にありがとうございます。
今回のご滞在ではアクセスの利便性や大浴場など細部に渡ってご評価頂きまして、誠にありがとうございます。ご投稿頂いております通り、琵琶湖ホテル近隣には、徒歩15分程にびわ湖ホール、ホテル道路渡ってすぐの所に大津市民会館がございます。とりわけびわ湖ホールでコンサートの催し物がある時はよく賑わっております。また大浴場や朝の琵琶湖の景色など快適なホテルステイをお過ごし頂けたご様子で大変嬉しく存じます。
「また利用したい」とのお言葉に甘んずる事無く高品質なサービスがご提供できるよう努力を続けて参ります。
またのお越しをお待ちしております。
琵琶湖ホテル一同
返信日:2024/2/29
投稿日:2024/2/22
到着して、すぐ目に入ったのはお雛様飾りと春らしい生け花でした。
それで、まず、気持ちが華やぎました。
チェックインまでの間に、カフェでケーキセットを頂きましたが、そちらも季節限定はじめ、ホテルらしい品揃えで、窓からの景色を眺めながら、ワクワクと過ごせました。
お部屋は、予想通りの景色の良さで、琵琶湖ビューを最大限に楽しめるお宿の一つだと思います。
また、ベランダにも出られるのは、ポイントが高いと思います。
大浴場は、残念ながら利用出来ませんでしたが、お部屋のお風呂も明るくて素敵でした。
ただ、せっかく洗い場と思われるスペースがあるのに、洗面器や椅子の備えが無く、同行の高齢者には残念だったようです。
バスタブも、またぐのに少し高いので、手すりがあれば、なお有り難く思いました。
お食事どころのスタッフの方がお料理の説明を下さるのですが、ユーモアもおありで楽しかったです。
また、リフレッシュしに伺いたいお宿です。
琵琶湖ホテルからの返信
さるのこしかけ様
この度は琵琶湖ホテルにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
お忙しい中、口コミをご投稿頂きまして、重ねてお礼申し上げます。
レビューを拝見いたしますと、「琵琶湖ホテルの早春」を感じさせるウェルカムフラワーに始まり、カフェベルラーゴでの優雅なひと時、そして広大に広がる琵琶湖の景色に感動されたことがよく分かる内容で、スタッフ一同大変嬉しく拝見致しました。またお食事の際もスタッフとの心温まる一コマもあり、素敵なホテルステイを過ごされたようにお察しいたしました。
しかしながら、大浴場についてはご不便をおかけして申し訳ございません。施設構造上の問題で、早急な改善は難しいですが、善処できるよう図って参ります。
何度でも訪れたいと思っていただけるホテルであるために、皆様からのご意見・ご感想の一つ一つを真摯に受け止め、さらなるサービスの向上に努めてまいります。お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
琵琶湖ホテル一同
返信日:2024/2/29
琵琶湖ホテル
詳細情報・予約へ投稿日:2024/2/18
まず外観はすごく素敵で気持ちが上がりました。
部屋も広くて綺麗です。
お風呂も大浴場が好きなので良かったです。
ご飯も朝ごはんは美味しかったです。
それにもかかわらず接客面でかなりがっかりしました。
まず、とても人気なホテルで混んでるのは重々承知ですが忙しいからかあまりにもおざなりな接客でした。
質問しても、はい、としか言わない。
聞きたいことがあって声を掛けようとし目が合っても逸らして居なくなる。
気のせいかと思いましたが何回か続いたので忙しいのは充分伝わりましたがこちらも決して安くはない金額払って宿泊しているので大いに不満です。
接客面がそんな感じでかなり不満だったので色々な面が不満に思えてきました。
夕食の品数や、部屋に化粧水などのアメニティが配置されて居ないこと(大浴場には設置されて居ますが)、
金額面考えると不満な点多いです。
でもこれらは恐らく接客面で何も感じなければここまで不満には思わないと思います。
折角の奮発した一人旅、がっかり気分でチェックアウトしました。
琵琶湖ホテルからの返信
れれれれれ様
この度は琵琶湖ホテルにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
折角当ホテルをお選び頂いたにもかかわらず、当日は心無い接遇や場当たり的な対応で、ご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございません。「お客様の立場に立つ、行動する。」という接客業の基本が出来ておらず、汗顔の極みであり、教育の至らなさの証しであると深く反省致しております。改めまして深くお詫び申し上げます。今後、このようなことがないよう、お客様の視点やお気持ちを察することのできる、心のこもったサービスでお客様にご満足頂けますよう、再度、従業員の指導・教育を徹底して参る所存でございます。
本来であればリゾートホテルとして非日常な体験をご提供する事が使命であるにもかかわらず、ご期待に副うことが出来ず、心苦しく存じます。
立地に甘んずることなく、ご利用頂く皆様に心からのおもてなしをご提供できるように努めて参ります。
厚かましく存じますが、次回挽回の機会を頂けましたら幸甚に存じます。
この度はご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。
琵琶湖ホテル一同
返信日:2024/2/24
投稿日:2024/2/13
ホテルの方々の丁寧な接客でとても気持ちよく過ごせました!!
ご飯はビュッフェで、デザートがとても美味しかったです。
素敵な子供の誕生日祝いになりました。ありがとうございます。
琵琶湖ホテルからの返信
すぅ様
この度は琵琶湖ホテルにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
お忙しい中、口コミをご投稿頂きまして、重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は、ホテルスタッフの接遇についてお褒めの言葉を頂戴でき、大変嬉しく拝見致しました。
お子様のお誕生日祝いでご利用頂き、誠にありがとうございます。
素敵な思い出が出来ましたなら、大変嬉しく存じます。
今後も皆様の大切なお時間を当ホテルでお過ごし頂いているということを忘れず、高品質なサービスをご提供してまいります。
今度ともご愛顧のほど宜しくお願い申し上げます。
琵琶湖ホテル一同
返信日:2024/2/24
投稿日:2024/2/11
部屋からの景観が最高でした。
フロントと次の日の朝の部屋の掃除の人たちの接客や対応も良く、琵琶湖ホテルに泊まって良かった思います。
今回は娘と2人で泊まったので次は家族で泊まり、朝食も食べたいと思います。
ただ年頃の娘はガラス張りのお風呂が恥ずかしかった。お風呂から見える洗面台の鏡が恥ずかしいと言ってました。
琵琶湖ホテルからの返信
くま代様
この度は琵琶湖ホテルにご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
お忙しい中、口コミをご投稿頂きまして、重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中はスタッフの接客についてお褒めの言葉を頂戴でき、大変嬉しく拝見致しました。
しかしながら、客室の構造上の問題で、娘様におかれましてはご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。お部屋タイプによりますが、デラックスルーム「Lumina」とラグジュアリーフロアー「AQUA」・「VISTA」はガラス張りのお風呂でございます。スーペリアルーム「NATURA」であれば木のドアで洗面台とは別でございますので、お気に召すかと存じます。
次回のご予約の際にご検討下さいませ。
何度でも訪れたいと思っていただけるホテルであるために、皆様からのご意見・ご感想の一つ一つを真摯に受け止め、さらなるサービスの向上に努めてまいります。お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
琵琶湖ホテル一同
返信日:2024/2/14
投稿日:2024/2/11
部屋が広い、湖ビューも温泉も良し、朝食も品豊富で美味かったです。ここを拠点に周辺遊すればコスパ高い!
琵琶湖ホテルからの返信
郭様
この度は琵琶湖ホテルにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
お忙しい中、口コミをご投稿頂きまして、重ねてお礼申し上げます。
細部に渡って高評価を賜ることができ、大変嬉しく拝見致しました。
琵琶湖ホテルのある大津市は、京都から程近くJR京都駅から10分、京阪電車の乗り入れもあり、大変便利な立地でございます。また大津の町は比叡剤延暦寺のお膝元の「坂本」、琵琶湖ホテルや三井寺がある「浜大津」、2024年大河ドラマ「光る君へ」の紫式部が源氏物語を執筆した「石山(寺)」があり、京都に負けず劣らずの歴史探訪ができる魅力ある街でございます。次回も是非、大津を巡る観光をお楽しみ頂ければ幸いでございます。
今後は立地に甘んずることなく、ご利用頂く皆様に心からのおもてなしをご提供できるように努めて参ります。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
琵琶湖ホテル一同
返信日:2024/2/14
投稿日:2024/2/9
想像以上にお部屋が広くて綺麗でした。
温泉とサウナが決め手でこの宿に決めました。
ですが、利用させてもらった日にはアクシデントがあったようで、男湯が朝から入れず、夜はやめて朝にしようとお風呂を楽しみにしていただけに、残念でした。理由も知らせてもらえず断られたのでなおさら残念でした。
琵琶湖ホテルからの返信
まゆ様
この度は琵琶湖ホテルにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
お忙しい中、口コミをご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
折角お選び頂いたにもかかわらず、ご宿泊中に大浴場を使っていただく事が出来なくなり、大変申し訳ございませんでした。他のお客様が大浴場内で倒れられ、救急搬送する事態が起きたため、男性浴場のみ使用不可とさせて頂きました。お越し頂いたお客様に、事情を説明するように努めておりましたが、朝の早い時間の出来事で混乱した状況だったため、ご案内が漏れてしまったようです。大変申し訳ございませんでした。
本来であればリゾートホテルとして非日常な体験をご提供する事が使命であるにもかかわらず、ご期待に副うことが出来ず、心苦しく存じます。
厚かましく存じますが、次回挽回の機会を頂けましたら幸甚に存じます。
琵琶湖ホテル一同
返信日:2024/2/14
琵琶湖ホテル
詳細情報・予約へ投稿日:2024/1/13
何度か宿泊していますが、今回は宿泊客がめちゃめちゃ少なかったです。温泉もほぼ貸し切り状態。ゆっくりできました。年齢的にビュッフェは無理(元が取れません)。ホテル内のイタリアンレストランでランチしました。こちらも満足でした。今回はポイントとクーポン利用でかなりお得に泊まることができました。
琵琶湖ホテルからの返信
きみちゃん様
いつも琵琶湖ホテルをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
お忙しい中、口コミをご投稿賜りまして、重ねて御礼申し上げます。
滋賀県は冬の季節になると、秋の行楽シーズンと比べて、お見えになるお客様も少なくなりがちです。
ご滞在中は瑠璃温泉とイタリアンダイニング・ベルラーゴでお楽しみ頂けたご様子で大変嬉しく拝見いたしました。
じゃらん様のキャンペーンや閑散期のタイミングで、コストパフォーマンスに優れたご旅行をして頂けたようで大変嬉しく存じます。
またお近くにお越しの際は、ぜひ当館でリラックスしに来てくださいませ。
末長いご愛顧のほどよろしくお願いいたします。
琵琶湖ホテル一同
返信日:2024/1/25
投稿日:2023/12/18
クラブフロアアクセス付きの12階に友人と3人で泊まりました。
いつも1人はエキストラベッド、じゃんけんで決めます。
3人の部屋があれば完璧やのに、、、
クラブフロアの接客は丁寧で静かにゆったり過ごせました。3人とも酒飲みなのでw温泉入ってクラブフロアで飲んでしゃべってお料理はオードブル程度ですが、還暦過ぎた私達には良い感じです。
温泉はいつも、綺麗にしてあってストレスなく何度も入りました!手ぶらで温泉に行けるってのもよかったです!朝からシャンパン飲めます!
琵琶湖ホテルからの返信
mally様
この度は琵琶湖ホテルにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
お忙しいなか、口コミをご投稿賜りまして、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は、クラブラウンジで至福のひとときをお過ごし頂けたご様子で大変嬉しく拝見いたしました。ご友人との沢山乾杯をして、心行くまで昔話などで花を咲かせて頂けたのではないでしょうか。
今回ご利用頂きましたクラブラウンジは、「何度も訪れたくなる場所」「記憶に残る空間」を目指しております。是非またストレスフリーな空間で何もしない贅沢を体感しにご利用ください。
また瑠璃温泉についてもコメントを頂戴でき、嬉しく存じます。今後も快適な環境でご提供できるように清掃や施設メンテナンスを行い、努力を続けて参五Rます。
今後も皆様の大切なお時間を当ホテルでお過ごし頂いているということを忘れず、高品質なサービスをご提供してまいります。
今度ともご愛顧のほど宜しくお願い申し上げます。
琵琶湖ホテル一同
返信日:2023/12/23
投稿日:2023/12/3
中学時代に訪れた大津に行こうと同級生3人と計画しました。ホテルの写真からトリプルも同じベッドでセットしてくれる(エキストラベッドを避けたかった)のと、大津駅までの送迎バスの多さからこのホテルを選びました。琵琶湖に面した清潔感のある広い部屋と、穏やかな気持ちになるベージュを基調とした部屋でのんびりと過ごしました。朝食のブッフェは想像以上の品数と、近江牛の牛丼、カレーまでありまして、味もとても美味しく、友人達にも満足してもらいました。琵琶湖ミシガンクルーズもホテル割引があり予約もしてくれます。今回は1泊でしたが比叡山延暦寺にも行きたいので、次回もこちらのホテルを利用したいと思っています。だいぶ前に予約をしたので割安に宿泊できたように思います。そのぶん大津で乾杯をたくさんできまして思い出になりました。
琵琶湖ホテルからの返信
ハクナマタタ様
この度は琵琶湖ホテルにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
ご友人との同窓会を兼ねたご旅行とのことでしたが、比叡山延暦寺やミシガンクルーズなど、中学生時代の思い出話に花を咲かせることが出来ましたなら、大変嬉しく存じます。
ご滞在中におかれましては、琵琶湖の景色やご朝食についてご満足頂けたご様子で大変嬉しく拝見いたしました。滋賀大津に来た思い出の1ページを追加出来たなら、大変嬉しく存じます。
お気に入りのお料理やお酒などは見つけられましたでしょうか。
季節ごとに琵琶湖の景色も移ろい、地の食材も変化いたします。
近くにお立ち寄りの際には是非ご利用頂き、また新しい滋賀県、新しい琵琶湖を発見して頂けますことを楽しみにしております。
琵琶湖ホテル スタッフ一同
返信日:2023/12/18
投稿日:2023/12/3
琵琶湖を眺められるお部屋が気に入り、京都や琵琶湖周辺の観光の際には、いつも利用させて頂いてます。今回、クラブラウンジを利用出来るという事で、期待して伺いましたが、期待通りでした。
いつでもアルコールを頂けるのも、お料理もとても美味しくて、何よりスタッフの皆さんがとても感じが良くて、ラウンジに行くのが楽しみになり、ホテルにいる時間の寝る時以外の時間をラウンジで過ごしていたように思います。
また、お世話になりたいと思う、楽しい時間を過ごす事ができるホテルです。
歯ブラシの件は、わかってはいても、他のホテルが環境に配慮した素材の歯ブラシなどに変えてる所も増えているので、琵琶湖ホテルさんも、せめて歯ブラシくらいは、、と思ってしまいます。
が、また来年も行きたいネ!と夫婦で話しております。
琵琶湖ホテルからの返信
チコ様
いつも琵琶湖ホテルをご贔屓賜りまして、誠にありがとうございます。
今回はクラブラウンジアクセス付きのプレミアムラグジュアリーフロアー「AQUA」にご宿泊賜り、ご満足頂けたご様子で大変嬉しく拝見いたしました。クラブラウンジでは、「湖の刻、湖の場所、湖の記憶」をコンセプトに、何度も訪れたくなる心地よく優しい場所となるよう、心を込めてホテルスタッフ一同サービスさせていただいております。季節ごとに琵琶湖の景色も移ろい、地の食材も変化いたします。近くにお立ち寄りの際には是非ご利用頂き、また新しい滋賀県、新しい琵琶湖を発見して頂ければ幸甚に存じます。
今後も皆様の大切なお時間を当ホテルでお過ごし頂いているということを忘れず、高品質なサービスをご提供してまいります。
今度ともご愛顧のほど宜しくお願い申し上げます。
琵琶湖ホテル一同
返信日:2023/12/18
投稿日:2023/12/2
女性4人で一部屋に宿泊。
4ベッドで寝ながらも琵琶湖が一望でき、虹まで出ていて最高でした。
朝食も種類も多くてたっぷり食べ蓬莱山の琵琶湖テラスまで登山しました。
歯ブラシ、ブラシはプラで無く木製だSDGsに貢献しているんだと感心しました。
琵琶湖ホテルからの返信
チャコナツ様
過日は琵琶湖ホテルにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
お忙しいなか、口コミをご投稿賜りまして、重ねて御礼申し上げます。
女子会旅行だったようで、大変ほほえましく拝読させていただきました。
雨上がりの晴れの日に運よく見る事が出来る景色ですので、とてもいい思い出になったのではないでしょうか。
ご滞在中に何かご不便なことはございませんでしたでしょうか。ご滞在中にお困りのことがございましたら、是非フロントまでお声がけくださいませ。
何度でも訪れたいと思っていただけるホテルであるために、皆様からのご意見・ご感想の一つ一つを真摯に受け止め、さらなるサービスの向上に努めてまいります。お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
琵琶湖ホテル一同
返信日:2023/12/18
琵琶湖ホテル
詳細情報・予約へ投稿日:2023/11/23
前から行ってみたかったホテルで琵琶湖を見渡せてホテルも立派でお部屋も綺麗でお布団もフカフカで爆睡しました。ご飯も大満足でお腹いっぱいでお風呂も温泉だったみたいでとても温まりました!
琵琶湖ホテルからの返信
カコ様
この度は琵琶湖ホテルにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
お忙しいなか、口コミをご投稿賜りまして、重ねて御礼申し上げます。
初めての琵琶湖ホテルステイとのことでしたが、ご滞在中は、楽しい思い出を作ることができ、大変嬉しく拝見致しました。雄大な琵琶湖の景色と、滋賀の地で育まれた食材で使ったお料理で日頃の疲れを癒して頂けたなら、大変嬉しく存じます。
4Fの大浴場は天然温泉でございます。泉質は単純ナトリウムの天然温泉で、美肌効果や疲れ・痛みに効くとご好評頂いております。また大浴場もレイクビューですので、琵琶湖の朝日や夕暮れを望みながらお入り頂くのも、より一層リラックス頂けるかと思います。
四季折々、当ホテルからの見える景色も変わりますので今回とは違う楽しみ方でもお過ごしいただけるかと存じます。
また滋賀大津にお立ち寄りの際は、琵琶湖ホテルに足をお運びくださいませ。
琵琶湖ホテル一同
返信日:2023/12/18
投稿日:2023/11/16
老舗らしい重圧感のあるホテル。大きなホテルだなって見惚れてたら、通りからの入口が少し判りづらく、一回通り過ぎてしまった。場所は見晴らしも良く、日が暮れてからは花噴水(噴水ショー)も良く見え、部屋自体も綺麗清潔であり良かった。夕食はバイキングだったが感動する様なメイン料理は無く、ちょっぴり残念だった。刺身や和食・中華系がもう少し種類があったらと思いました。少し辛口な評価点ですが、キャストさんは、皆さん感じの良い方ばかりでした。お世話になりました。
琵琶湖ホテルからの返信
J様
この度は琵琶湖ホテルにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
お忙しい中、口コミをご投稿賜りまして、重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は琵琶湖花噴水の夜景や客室の清潔さにお褒めの言葉を頂戴でき、大変嬉しく拝見致しました。
折角お選び頂いたにもかかわらず、ご満足頂ける内容でご用意が出来ず、大変申し訳なく反省しております。今後このような事が無きよう、今回のお声を部内で周知して魅力あるお料理やサービスの提供に努めて参ります。この度は貴重なご意見ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
琵琶湖ホテル一同
返信日:2023/11/29
投稿日:2023/11/11
部屋から琵琶湖が見渡せて景観がきれいでした。花噴水を楽しみに待っていましたが、あいにくお休みの日でしたが、何人かお尋ねしましたが、
明確な回答を得られず、ネットで調べて判りましたので残念でした。
夕食、朝食共バイキングでしたが、どちらも質が高く美味しく戴きました
琵琶湖ホテルからの返信
たけ様
この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
まずは花噴水の件におきまして、すぐに明確な回答ができず申し訳ございませんでした。
花噴水を楽しみにしていただいている方も多い中そのような対応となってしまったことお詫び申し上げます。
今後同様のことが無いようサービススタッフの意識改革、上質な接客が出来るように取り組んで参ります。貴重なご意見ありがとうございます。
今後は立地に甘んずることなく、ご利用頂く皆様に心からのおもてなしをご提供できるように努めて参ります。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
琵琶湖ホテル スタッフ一同
返信日:2023/11/14
投稿日:2023/11/8
当日、外国からの団体客が宴会場で大声で騒いでおり、和食おおみまで聞こえてきた。
料理はおいしかったが、残念。
琵琶湖ホテルからの返信
セナ様
この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
ただお食事の際にご不快の思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後も皆様の大切なお時間を当ホテルでお過ごし頂いているということを忘れず、今後同様のことが無いよう改善に努め、高品質なサービスをご提供してまいります。
今度ともご愛顧のほど宜しくお願い申し上げます。
セナ様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
琵琶湖ホテルスタッフ一同
返信日:2023/11/14
投稿日:2023/11/3
眺めも良く清潔感のある部屋でした。ちょっと朝食が残念でした。駐車場は広くて良かったです。大浴場は、琵琶湖をながめなら入ることができます
琵琶湖ホテルからの返信
かくちゃん様
この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご評価いただき、重ねて御礼申し上げます。
レイクビューの客室と大浴場瑠璃温泉ご堪能いただけましたようで
大変嬉しく拝見いたしました。
ただご朝食に関しましてはご満足いただける内容でご用意ができず申し訳ございませんでした。
ホテルでの朝食はご滞在の楽しみの一つかと思います。
この点に置きまして魅力あるお料理やサービスの提供に努めて参ります。貴重なご意見ありがとうございました。
今後も皆様の大切なお時間を当ホテルでお過ごし頂いているということを忘れず、高品質なサービスをご提供してまいります。
今度ともご愛顧のほど宜しくお願い申し上げます。
琵琶湖ホテルスタッフ一同
返信日:2023/11/14
琵琶湖ホテル
詳細情報・予約へ投稿日:2023/11/2
お部屋から琵琶湖が眺められるので、お部屋でゆっくり楽しめます。
お風呂は露天が改装中でしたが、内湯とサウナで心地よく入れました。
琵琶湖ホテルからの返信
あや様
この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして誠にありがとうございます。
客室からの景色ご堪能いただけましたでしょうか。
今回のご滞在の際は露天風呂が私どもの都合によりご利用頂けず大変申し訳ございませんでした。
また次回ご利用の際はぜひ露天のお風呂もお楽しみいただければ幸いです。
あや様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
琵琶湖ホテルスタッフ一同
返信日:2023/11/14
投稿日:2023/10/24
今回で4回目の利用でした!京都から近く部屋から琵琶湖が眺められる最高の景色と温泉とおいしい食事!何度も癒されに来てしまいます。今回足の悪い母のためにエレベーター近くの部屋をチェックインの時にお願いしたら空きがなくクラスの高い部屋に追加料金なしで変えて頂きました。本当に感謝でした!おすすめです!
琵琶湖ホテルからの返信
ふさちゃん様
いつも琵琶湖ホテルをご贔屓賜りまして、誠にありがとうございます。
お忙しい中、口コミをご投稿賜りまして、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は、当日のお部屋割についてご投稿頂きまして感謝申し上げます。元々のご予約のお部屋タイプがエレベーターから一番離れた客室でございましたので、お部屋割を見直して空室がありましたので、特別にランクアップしてエレベーターの近くの部屋をご用意させて頂きました。今回のお部屋タイプが気に入ったようでしたら、次回からは40平方メートルのお部屋タイプでご予約頂ければエレベーター近くで用意致します。どうぞご検討下さいませ。
何度でも訪れたいと思っていただけるホテルであるために、皆様からのご意見・ご感想の一つ一つを真摯に受け止め、さらなるサービスの向上に努めてまいります。ふさちゃん様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
琵琶湖ホテル一同
返信日:2023/10/28
投稿日:2023/10/24
今回予約していた部屋をワンランクUPしていただき、うれしい驚きでした!お部屋も琵琶湖の眺めも大満足!又、次の日まで駐車場を利用可能でミシガンクルーズの港に歩いていくことができ、立地の良さも大満足でした!!ただ、ホテル駐車場(どこに駐車して良いのか?)、駐車場からロビーまでの案内が分かりにくかったので予め確認しておけば良かったと思いました。食事はビュッフェスタイル。個人的には夕食よりも朝食の方が良かったように思います。食事の混雑を避けるために順番に案内していたのもとても良かったです。夕食時には花火も見られたこと、そして何よりもスタッフ全員が笑顔でもてなしてくださったので印象に残る素敵な琵琶湖の旅となりました。また機会があったら利用したいと思います。
琵琶湖ホテルからの返信
マキ様
この度は琵琶湖ホテルにご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
お忙しい中、口コミをご投稿賜り、重ねて御礼申し上げます。
細部に渡って高評価を賜ることができ、大変嬉しく拝見致しました。とりわけ、スタッフの的確なご案内や笑顔のおもてなしがマキ様の本ご旅行の一番の思い出になったことが、大変嬉しく存じます。
当ホテルには4つの異なるお部屋タイプがございまして、それぞれ違った雰囲気をお愉しみいただけますので、また近くにお立ち寄りの際には、当ホテルをご利用頂けますと幸いでございます。
何度でも訪れたいと思っていただけるホテルであるために、皆様からのご意見・ご感想の一つ一つを真摯に受け止め、さらなるサービスの向上に努めてまいります。マキ様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
末長いご愛顧のほどよろしくお願いいたします。
琵琶湖ホテル一同
返信日:2023/10/28
投稿日:2023/10/21
私の誕生日記念で宿泊しました。夕食のコースのドルチェのお皿には可愛いメッセージジが書かれており、とても良い時間を過ごせました。
ありがとうございました。
しかし夕食後部屋のお風呂に入った際 床に暗い汚れがたくさん付いており、指で擦ると取れたので清掃がされていないという状態でした。次の日の朝食も 品数は少なく、和食も洋食も食べたいと思うものがありませんでした。
ホテルの朝食は楽しみの一つでもありますが
がっかりしました。チェックアウト時も部屋の汚れの事を謝罪する言葉もなく 琵琶湖ホテルは ホスピタリティもなく ただ部屋からの眺望がいいだけのホテルなんだと思いました。
琵琶湖ホテルからの返信
sora様
この度はお誕生日を祝う宿をして、琵琶湖ホテルをお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
折角お選び頂いたにもかかわらず、当日は客室清掃の不備で、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳なく猛省致しております。日頃より客室清掃については細心の注意を払って従事するにと指導してまいりましたが、きちんとできておらず、大変心苦しく存じます。またご出発時においてもチェックアウト担当者からの謝罪の言葉もお見送りも無く退館させてしまい、大変申し訳ございませんでした。「お客様の立場に立つ、行動する。」という接客業の基本が出来ておらず、汗顔の極みであり、教育の至らなさの証しであると深く反省致しております。改めまして深くお詫び申し上げます。
今後、このようなことがないよう、お客様の視点やお気持ちを察することのできる、心のこもったサービスでお客様にご満足頂けますよう、再度、従業員の指導・教育を徹底して参る所存でございます。
本来であればリゾートホテルとして非日常な体験をご提供する事が使命であるにもかかわらず、ご期待に副うことが出来ず、心苦しく存じます。
厚かましく存じますが、次回挽回の機会を頂けましたら幸甚に存じます。
この度はご投稿賜りまして厚く御礼申し上げます。
琵琶湖ホテル一同
返信日:2023/10/28
投稿日:2023/10/16
高速道路の渋滞でチェックインが遅くなりましたが、建物の大きさと天井の高いロビーの広さに驚きました。部屋に入ると窓の外に花火が上がっていて、ライトアップされた噴水と共に夜の琵琶湖を存分に楽しめました。お部屋も広く清潔で文句なしです。夕食は会席料理で品数が多くてとても美味しく、特に松茸ご飯が良かったです。大浴場のシャワーヘッドが最新のもので面白かった。お湯が柔らかくて疲労回復に良いです。全体的にスタッフの皆さんの接客態度がとても良く思い出に残る素晴らしいホテルでした。
琵琶湖ホテルからの返信
ターサマ様
この度は琵琶湖ホテルにご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は、客室から望む琵琶湖の景色と琵琶湖を彩る花火をお楽しみ頂けたご様子で大変嬉しく拝見致しました。またご夕食の日本料理おおみでのお食事についてもご満足いただける内容だったようで大変嬉しく拝見致しました。今後も季節を感じるお料理や琵琶湖の食材を使ったお料理等をご提供できるよう努力して参ります。
また滋賀にお越しの際は、ぜひ当館に足を延ばしてみてください。
末長いご愛顧の程、よろしくお願いいたします。
琵琶湖ホテル 一同
返信日:2023/10/21
琵琶湖ホテル
詳細情報・予約へ投稿日:2023/10/13
駐車場からフロントが直結で便利
接客もフロント レストラン 喫茶コーナーともに良い
部屋は清潔で眺め良くベランダもあり
全て満足で又利用したいです。
琵琶湖ホテルからの返信
あんぱん様
この度は琵琶湖ホテルにご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
ご投稿いただいた上、細部に渡って高評価を賜ることができ、大変嬉しく拝見致しました。
ご投稿頂きました通り、地上階の駐車場からホテルフロントに直結しております。
ご滞在中はご不便なく快適にお過ごし頂けたご様子で大変嬉しく拝見致しました。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は琵琶湖ホテルにご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。
琵琶湖ホテル一同
返信日:2023/10/21
投稿日:2023/10/3
京都旅行の拠点として利用させて頂きました。部屋は清潔感があり、部屋から見える琵琶湖の眺めも大変満足できました。朝食も満足するものでしたが、一点だけ残念だった点が朝の大浴場が6:00からだった事です。チェックアウト後に京都観光に行く予定で、朝食は朝一の6:45からで頂きましたが、朝お風呂にゆっくり入ってから準備してとなるとちょっと時間に余裕がなかったので朝の大浴場は断念しました。せめて5:00くらいから開いていれば嬉しかったです。そこだけがちょっと残念でしたが、他は概ね満足でした。
琵琶湖ホテルからの返信
Taka様
この度は琵琶湖ホテルにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
お忙しい中、口コミをご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は客室から望む琵琶湖の景色や滋賀県産の食材を使ったお食事にご満足頂けたご様子で大変嬉しく拝見致しました。ご朝食については、団体旅行やご宿泊人数に応じて朝食時間を早めに開店する場合がございます。お食事についてはごゆっくりお召し上がり頂けたようですが、早朝の大浴場についてはご不便をおかけして申し訳ございません。温泉の温度調整や夜間清掃等で、早朝6時からのご用意となります。悪しからずご了承くださいませ。
応援下さる皆様からのご意見・ご感想の一つ一つを真摯に受け止め、更なるサービス向上を努めて参ります。
季節の変わり目で、昼夜の温度差が大きい日にちが続いております。
お体には気をつけてくださいませ。
琵琶湖ホテル一同
返信日:2023/10/7
投稿日:2023/10/2
琵琶湖に面しており、夜になると大津港のあたりで噴水のライトアップが観れるなど部屋からの景色が朝夜と楽しめます。
築年数の経っていることもあるのか、部屋風呂の床が黒ずんでいたのが残念でしたが、大浴場を利用すれば特に問題ないと思います。
夕食ビュッフェで近江牛などの滋賀名物料理が頂けると期待しましたがあまりなかったでしたが色々な料理は美味しくいただけました。
いいリフレッシュをさせていただきましま。
琵琶湖ホテルからの返信
まさ様
この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、口コミをご投稿賜りまして、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中はお部屋からの景色をお楽しみいただけたご様子で、スタッフ一同大変嬉しく拝読させていただきました。
客室内の風呂の床が黒ずんでいたとのことで、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
何度でも訪れたいと思っていただけるホテルであるために、皆様からのご意見・ご感想の一つ一つを真摯に受け止め、さらなるサービスの向上に努めてまいります。この度は貴重なご意見をありがとうございました。
まさ様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
琵琶湖ホテル 一同
返信日:2023/10/6
投稿日:2023/9/30
前回は上の階を予約しましたが、今回は、滞在時間が短くなる予定だったので下の階のお値段が安い方にしました。お部屋は清潔です。琵琶湖ビュー。今回は知らずに、中秋の名月なので琵琶湖と月が見れて、母は嬉しそうでした。食事は量は食べれないのですが、ブッフェにプラン。前回はオーダー式ブッフェだったのでそれを期待したら普通のブッフェでしたね。天ぷらはサクサクでしたね。朝食もブッフェ。ブッフェなので不可もなく!スタッフも良かったので安心して泊まれます。夜の琵琶湖の放水も素敵で、ここに泊まったの良かったです
琵琶湖ホテルからの返信
大島ちゃん様
この度は琵琶湖ホテルをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は中秋の名月やお食事をお楽しみいただけたご様子で、スタッフ一同大変嬉しく拝読させていただきました。
大島ちゃん様にとりまして本ご旅行が幸せなひとときとなっておりましたら嬉しく存じます。
季節ごとに琵琶湖の景色も移ろい、地の食材も変化いたします。
近くにお立ち寄りの際には是非ご利用頂き、また新しい滋賀県、新しい琵琶湖を発見して頂けますことを楽しみにしております。
今後ともご愛顧のほどよろしくお願いいたします。
大島ちゃん様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
琵琶湖ホテル 一同
返信日:2023/10/6
投稿日:2023/9/21
新潟からの帰りに寄りました。当日の朝にネットで予約したので少し心配していました。高速も渋滞していて夜についたのでわかりにくなったのですが、琵琶湖が見渡せる部屋で、とても素敵でした。1泊でなくもっとゆっくり利用できたらよかったと思いました。予約の時に朝食もお願いするようにコメントしておいたら用意していただいていたので、素早くチェックインすることができました。次回、琵琶湖近辺に宿泊の際には、ぜひ利用したいと思います。
琵琶湖ホテルからの返信
mikiko様
この度は琵琶湖ホテルにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
お忙しい中、口コミをご投稿賜りまして、重ねて御礼申し上げます。
旅行の帰路で急なご予約だったようですが、快適にお過ごし頂けたご様子で大変嬉しく拝見致しました。
ご滞在中は、自家用車移動のお疲れを癒して頂けましたでしょうか。
チェックイン時は、担当スタッフのスピーディな接遇にお褒めの言葉を頂戴でき、大変光栄に存じます。これからも、お客様の目線に合ったおもてなしたサービスが出来るよう努力して参ります。
またのご利用のスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
琵琶湖ホテル一同
返信日:2023/9/23
琵琶湖ホテル
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