クチコミ・評価

琵琶湖ホテルからの返信

カッチン様
この度は琵琶湖ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
関西の数あるホテルより当館を選んで頂き、光栄です。そして快適に満足のいくご宿泊になったと文面より感じております。お客様の口コミ投稿頂いた旨を当日クラブラウンジ担当者に伝えております。
カッチン様のお知り合いに滋賀・京都へ旅行に来られる方がおられましたら、是非今回の琵琶湖ホテル魅力を広めて頂ければ、幸いです。今後も今回のお褒めの言葉に甘んじることなく、さらに快適な時間を過ごして頂けるように精進して参ります。
お忙しい中、口コミ投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。
琵琶湖ホテルスタッフ一同

返信日：2024/4/18

琵琶湖ホテルからの返信

みによっちゃん　様
この度は琵琶湖ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご宿泊頂きました「Natura」という部屋はベッドの向きが窓側に向いた特殊な配置になっており、珍しい作りとなっております。最大4つまでベッドが追加でき、ご家族やグループでご利用可能となっております。
今回のプランはお食事がついていないプランでしたので、次回ご宿泊の機会がございましたら、是非滋賀県の食材を使用した各レストランをご利用下さい。
お忙しい中、口コミ投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。
琵琶湖ホテルスタッフ一同

返信日：2024/4/18

琵琶湖ホテルからの返信

ナベカズ　様
この度は琵琶湖ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
チェックインというホテルの第一印象の場面で、ご不快な思いを大変失礼いたしました。
当日の予約状況で稀に無料でのアップグレードをする場合がございます。もちろん予約通りの部屋にする事も可能ですので、お気軽におしゃって下さい。
当館の客室からの琵琶湖の景色を絵画に見立てているコンセプトを十分に感じていただいておられるようでうれしい限りです。
お客様から頂いた貴重なご意見は担当部署に伝えて、今後の参考にさせて頂きます。
今後も琵琶湖ホテルをよろしくお願いいたします。
琵琶湖ホテルスタッフ一同、

返信日：2024/4/18

琵琶湖ホテルからの返信

かんな　様
この度は琵琶湖ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ティータイムのお重は大変好評で、たくさんのお客様よりお褒めの言葉を頂いております。
ラウンジと客室から見た琵琶湖の見え方の違いを感じて下さいましたでしょうか。当館はさまざまな琵琶湖の風景を楽しんで頂く為に、客室やレストランは大きなガラス張りになっておりますので、また別の季節にお越しください。スタッフ一同かんな様のお帰りをお待ちしております。
お忙しいところ、口コミへのご投稿、重ねて御礼申し上げます。
今後とも琵琶湖ホテルをご贔屓によろしくお願いいたします。
琵琶湖ホテルスタッフ一同

返信日：2024/4/9

琵琶湖ホテルからの返信

MITU  様
この度は琵琶湖ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
誕生日という大切なひとときを琵琶湖ホテルを選んで頂き、お祝いできました事を嬉しく感じております。しかしながら、お部屋のトラブルの件は大変申し訳ございませんでした。
スタッフの迅速な対応にお褒めの言葉頂き、感謝申し上げます。
体の自由不自由に関わらず、全てのお客様に満足のいく時間を提供できるように今後も改善を実施し、お客様からお褒めの言葉をたくさん頂けるホテルで有りたいと思っております。
お忙しいところ、クチコミへのご投稿ありがとうございました。
琵琶湖ホテルスタッフ一同

返信日：2024/4/9

琵琶湖ホテルからの返信

まあこ　様
この度は琵琶湖ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
当館は環境保全とプラスチック資源の削減の取り組みを2年程前より進めております。
取り組みに対してのお客様より様々なご意見を頂戴しております。今後も継続して参りますので、
ご理解ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
義母様も満足されておられるようで、こちらも安心しております。
今後とも琵琶湖ホテルをよろしくお願いします。
お忙しいところ、口コミ投稿頂き、誠にありがとうございます。
琵琶湖ホテルスタッフ一同

返信日：2024/4/8

琵琶湖ホテルからの返信

千春　様
この度は琵琶湖ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
「素敵で癒されるホテル」とのお言葉、ホテルにとって一番の誉め言葉でございます。今回はお食事付いていないプランでしたが、次回の宿泊の機会がございましたら、滋賀県の食材を使用した各レストランのお食事を用意しておりますので、是非ご利用頂けましたら幸いです。
今後とも琵琶湖ホテルをご利用頂きますようにお願い申し上げます。
お忙しいところ、口コミ投稿頂き、ありがとうございます。
琵琶湖ホテルスタッフ一同

返信日：2024/4/8

琵琶湖ホテルからの返信

まあこ　様
この度は、琵琶湖ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
クラブラウンジにてゆったりとしたホテル時間を快適に過ごされたと文面より
感じており、スタッフ一同一安心をしております。
ホームページでの大浴場の混雑状況の更新は随時しておりますが、追いついていない時もあり、
ご不便おかけし申し訳ございません。更新はリアルタイムで行えるように努めて参ります。
ラウンジのカクテルは通常メニューから期間限定のメニューをご用意しております。
お知り合いの方々が滋賀・京都へ来られる機会がありましたら、是非琵琶湖ホテルの魅力を勧めていただけましたら、幸いです。
お忙しい中、口コミ投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。
琵琶湖ホテルスタッフ一同

返信日：2024/4/8

琵琶湖ホテルからの返信

taro  様
毎度琵琶湖ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
るりの湯を気に入って頂き、大変光栄でございます。お客様の中には温泉だけ入りたいと言われる事もありますが、宿泊の方のみ限定をしております。
これからもご夫婦での大切な時間を快適に過ごしていただけるように今後も精進して参ります。
お忙しい中、口コミ投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。
琵琶湖ホテルスタッフ一同

返信日：2024/4/3

琵琶湖ホテルからの返信

ちー　様
この度は琵琶湖ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
ちー様のお言葉の通りにやはりホテルは清潔感があるのが一番だと思います。様々な方が使われるので清潔感保っていきたいです。
様々なお褒めの言葉を今後もいただけるように精進して参ります。
出来ましたら、今回のご宿泊の感想などをお知り合いの方々に広めて頂けますと、幸いです。
お忙しい中、口コミ投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。
琵琶湖ホテルスタッフ一同

返信日：2024/4/3

琵琶湖ホテルからの返信

うさちゃん　様
この度は琵琶湖ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
部屋の損傷個所については随時修繕を行っております。ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
レストランは席数を減らしている為、一度に入れる人数が限られております。なるべくお待たせする時間を減らすようにコントロールをして参ります。
うさちゃん様からの貴重なご意見を参考に今後も快適なホテルを提供できるように精進して参ります。
今後とも琵琶湖ホテルをよろしくお願いいたします。
琵琶湖ホテルスタッフ一同

返信日：2024/4/3

琵琶湖ホテルからの返信

ももぶどう様
この度は琵琶湖ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
沢山のお褒めの言葉を頂き、スタッフ一同喜びでいっぱいでございます。
当館は京都駅から20分とアクセスがよく、京都・滋賀観光される方とても便利なのですが、なかなか周知ができていたいのが、現状でございますので、ももぶどう様のお知り合いに京都滋賀観光来られる方がおられましたら、ぜひ琵琶湖ホテルをお勧めをよろしくお願いいたします。
今後もお褒めの言葉に甘んじず、更に満足いただけるホテルを目指して参ります。
琵琶湖ホテルスタッフ一同

返信日：2024/3/22

琵琶湖ホテルからの返信

チッカ★様
今度は琵琶湖ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
大津の数々ホテルの中から当館を選んで頂き、とても光栄な限りです。ベッドがバルコニー向きなホテルは本当に少ないので、ご満足されたと感じております。
冷凍庫と電子レンジの設置に関しましては貴重なご意見として今後の参考にさせて頂きます。
「また絶対に泊まりたい」とのお言葉にお答えできる今後も精進して参ります。
お忙しい中、口コミ投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。
琵琶湖ホテルスタッフ一同

返信日：2024/3/22

琵琶湖ホテルからの返信

たけまま様
この度は琵琶湖ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
大津に有る数々のホテルからご希望を満たすために琵琶湖ホテルを選んで頂きまして、
大変光栄でございます。それぞれのご希望をすべてかなえられるホテルは少ないとは思いますが、
継続的にご希望をかなえられて、ご希望を超えられるようなホテルを目指して、
今後も精進して参ります。
たけまま様の常宿に加えて頂けたら、幸いです。
今後とも琵琶湖ホテルをよろしくお願いいたします。
琵琶湖ホテル一同

返信日：2024/3/10

琵琶湖ホテルからの返信

さおり様
いつも琵琶湖ホテルをご贔屓賜りまして、誠にありがとうございます。
今回のご滞在ではアクセスの利便性や大浴場など細部に渡ってご評価頂きまして、誠にありがとうございます。ご投稿頂いております通り、琵琶湖ホテル近隣には、徒歩１５分程にびわ湖ホール、ホテル道路渡ってすぐの所に大津市民会館がございます。とりわけびわ湖ホールでコンサートの催し物がある時はよく賑わっております。また大浴場や朝の琵琶湖の景色など快適なホテルステイをお過ごし頂けたご様子で大変嬉しく存じます。
「また利用したい」とのお言葉に甘んずる事無く高品質なサービスがご提供できるよう努力を続けて参ります。
またのお越しをお待ちしております。
琵琶湖ホテル一同

返信日：2024/2/29

琵琶湖ホテルからの返信

さるのこしかけ様
この度は琵琶湖ホテルにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
お忙しい中、口コミをご投稿頂きまして、重ねてお礼申し上げます。
レビューを拝見いたしますと、「琵琶湖ホテルの早春」を感じさせるウェルカムフラワーに始まり、カフェベルラーゴでの優雅なひと時、そして広大に広がる琵琶湖の景色に感動されたことがよく分かる内容で、スタッフ一同大変嬉しく拝見致しました。またお食事の際もスタッフとの心温まる一コマもあり、素敵なホテルステイを過ごされたようにお察しいたしました。
しかしながら、大浴場についてはご不便をおかけして申し訳ございません。施設構造上の問題で、早急な改善は難しいですが、善処できるよう図って参ります。
何度でも訪れたいと思っていただけるホテルであるために、皆様からのご意見・ご感想の一つ一つを真摯に受け止め、さらなるサービスの向上に努めてまいります。お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
琵琶湖ホテル一同

返信日：2024/2/29

琵琶湖ホテルからの返信

れれれれれ様
この度は琵琶湖ホテルにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
折角当ホテルをお選び頂いたにもかかわらず、当日は心無い接遇や場当たり的な対応で、ご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございません。「お客様の立場に立つ、行動する。」という接客業の基本が出来ておらず、汗顔の極みであり、教育の至らなさの証しであると深く反省致しております。改めまして深くお詫び申し上げます。今後、このようなことがないよう、お客様の視点やお気持ちを察することのできる、心のこもったサービスでお客様にご満足頂けますよう、再度、従業員の指導・教育を徹底して参る所存でございます。
本来であればリゾートホテルとして非日常な体験をご提供する事が使命であるにもかかわらず、ご期待に副うことが出来ず、心苦しく存じます。
立地に甘んずることなく、ご利用頂く皆様に心からのおもてなしをご提供できるように努めて参ります。
厚かましく存じますが、次回挽回の機会を頂けましたら幸甚に存じます。
この度はご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。
琵琶湖ホテル一同

返信日：2024/2/24

琵琶湖ホテルからの返信

すぅ様
この度は琵琶湖ホテルにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
お忙しい中、口コミをご投稿頂きまして、重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は、ホテルスタッフの接遇についてお褒めの言葉を頂戴でき、大変嬉しく拝見致しました。
お子様のお誕生日祝いでご利用頂き、誠にありがとうございます。
素敵な思い出が出来ましたなら、大変嬉しく存じます。
今後も皆様の大切なお時間を当ホテルでお過ごし頂いているということを忘れず、高品質なサービスをご提供してまいります。
今度ともご愛顧のほど宜しくお願い申し上げます。
琵琶湖ホテル一同

返信日：2024/2/24

琵琶湖ホテルからの返信

くま代様
この度は琵琶湖ホテルにご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。
お忙しい中、口コミをご投稿頂きまして、重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中はスタッフの接客についてお褒めの言葉を頂戴でき、大変嬉しく拝見致しました。
しかしながら、客室の構造上の問題で、娘様におかれましてはご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。お部屋タイプによりますが、デラックスルーム「Lumina」とラグジュアリーフロアー「AQUA」・「VISTA」はガラス張りのお風呂でございます。スーペリアルーム「NATURA」であれば木のドアで洗面台とは別でございますので、お気に召すかと存じます。
次回のご予約の際にご検討下さいませ。
何度でも訪れたいと思っていただけるホテルであるために、皆様からのご意見・ご感想の一つ一つを真摯に受け止め、さらなるサービスの向上に努めてまいります。お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
琵琶湖ホテル一同

返信日：2024/2/14

琵琶湖ホテルからの返信

郭様
この度は琵琶湖ホテルにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
お忙しい中、口コミをご投稿頂きまして、重ねてお礼申し上げます。
細部に渡って高評価を賜ることができ、大変嬉しく拝見致しました。
琵琶湖ホテルのある大津市は、京都から程近くJR京都駅から10分、京阪電車の乗り入れもあり、大変便利な立地でございます。また大津の町は比叡剤延暦寺のお膝元の「坂本」、琵琶湖ホテルや三井寺がある「浜大津」、2024年大河ドラマ「光る君へ」の紫式部が源氏物語を執筆した「石山（寺）」があり、京都に負けず劣らずの歴史探訪ができる魅力ある街でございます。次回も是非、大津を巡る観光をお楽しみ頂ければ幸いでございます。
今後は立地に甘んずることなく、ご利用頂く皆様に心からのおもてなしをご提供できるように努めて参ります。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
琵琶湖ホテル一同

返信日：2024/2/14

琵琶湖ホテルからの返信

まゆ様
この度は琵琶湖ホテルにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
お忙しい中、口コミをご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
折角お選び頂いたにもかかわらず、ご宿泊中に大浴場を使っていただく事が出来なくなり、大変申し訳ございませんでした。他のお客様が大浴場内で倒れられ、救急搬送する事態が起きたため、男性浴場のみ使用不可とさせて頂きました。お越し頂いたお客様に、事情を説明するように努めておりましたが、朝の早い時間の出来事で混乱した状況だったため、ご案内が漏れてしまったようです。大変申し訳ございませんでした。
本来であればリゾートホテルとして非日常な体験をご提供する事が使命であるにもかかわらず、ご期待に副うことが出来ず、心苦しく存じます。
厚かましく存じますが、次回挽回の機会を頂けましたら幸甚に存じます。
琵琶湖ホテル一同

返信日：2024/2/14

琵琶湖ホテルからの返信

きみちゃん様
いつも琵琶湖ホテルをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
お忙しい中、口コミをご投稿賜りまして、重ねて御礼申し上げます。
滋賀県は冬の季節になると、秋の行楽シーズンと比べて、お見えになるお客様も少なくなりがちです。
ご滞在中は瑠璃温泉とイタリアンダイニング・ベルラーゴでお楽しみ頂けたご様子で大変嬉しく拝見いたしました。
じゃらん様のキャンペーンや閑散期のタイミングで、コストパフォーマンスに優れたご旅行をして頂けたようで大変嬉しく存じます。
またお近くにお越しの際は、ぜひ当館でリラックスしに来てくださいませ。
末長いご愛顧のほどよろしくお願いいたします。
琵琶湖ホテル一同

返信日：2024/1/25

琵琶湖ホテルからの返信

mally様
この度は琵琶湖ホテルにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
お忙しいなか、口コミをご投稿賜りまして、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は、クラブラウンジで至福のひとときをお過ごし頂けたご様子で大変嬉しく拝見いたしました。ご友人との沢山乾杯をして、心行くまで昔話などで花を咲かせて頂けたのではないでしょうか。
今回ご利用頂きましたクラブラウンジは、「何度も訪れたくなる場所」「記憶に残る空間」を目指しております。是非またストレスフリーな空間で何もしない贅沢を体感しにご利用ください。
また瑠璃温泉についてもコメントを頂戴でき、嬉しく存じます。今後も快適な環境でご提供できるように清掃や施設メンテナンスを行い、努力を続けて参五Rます。
今後も皆様の大切なお時間を当ホテルでお過ごし頂いているということを忘れず、高品質なサービスをご提供してまいります。
今度ともご愛顧のほど宜しくお願い申し上げます。
琵琶湖ホテル一同

返信日：2023/12/23

琵琶湖ホテルからの返信

ハクナマタタ様
この度は琵琶湖ホテルにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
ご友人との同窓会を兼ねたご旅行とのことでしたが、比叡山延暦寺やミシガンクルーズなど、中学生時代の思い出話に花を咲かせることが出来ましたなら、大変嬉しく存じます。
ご滞在中におかれましては、琵琶湖の景色やご朝食についてご満足頂けたご様子で大変嬉しく拝見いたしました。滋賀大津に来た思い出の1ページを追加出来たなら、大変嬉しく存じます。
お気に入りのお料理やお酒などは見つけられましたでしょうか。
季節ごとに琵琶湖の景色も移ろい、地の食材も変化いたします。
近くにお立ち寄りの際には是非ご利用頂き、また新しい滋賀県、新しい琵琶湖を発見して頂けますことを楽しみにしております。
琵琶湖ホテル　スタッフ一同

返信日：2023/12/18

琵琶湖ホテルからの返信

チコ様
いつも琵琶湖ホテルをご贔屓賜りまして、誠にありがとうございます。
今回はクラブラウンジアクセス付きのプレミアムラグジュアリーフロアー「AQUA」にご宿泊賜り、ご満足頂けたご様子で大変嬉しく拝見いたしました。クラブラウンジでは、「湖の刻、湖の場所、湖の記憶」をコンセプトに、何度も訪れたくなる心地よく優しい場所となるよう、心を込めてホテルスタッフ一同サービスさせていただいております。季節ごとに琵琶湖の景色も移ろい、地の食材も変化いたします。近くにお立ち寄りの際には是非ご利用頂き、また新しい滋賀県、新しい琵琶湖を発見して頂ければ幸甚に存じます。
今後も皆様の大切なお時間を当ホテルでお過ごし頂いているということを忘れず、高品質なサービスをご提供してまいります。
今度ともご愛顧のほど宜しくお願い申し上げます。
琵琶湖ホテル一同

返信日：2023/12/18

琵琶湖ホテルからの返信

チャコナツ様
過日は琵琶湖ホテルにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
お忙しいなか、口コミをご投稿賜りまして、重ねて御礼申し上げます。
女子会旅行だったようで、大変ほほえましく拝読させていただきました。
雨上がりの晴れの日に運よく見る事が出来る景色ですので、とてもいい思い出になったのではないでしょうか。
ご滞在中に何かご不便なことはございませんでしたでしょうか。ご滞在中にお困りのことがございましたら、是非フロントまでお声がけくださいませ。
何度でも訪れたいと思っていただけるホテルであるために、皆様からのご意見・ご感想の一つ一つを真摯に受け止め、さらなるサービスの向上に努めてまいります。お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
琵琶湖ホテル一同

返信日：2023/12/18

琵琶湖ホテルからの返信

カコ様
この度は琵琶湖ホテルにご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
お忙しいなか、口コミをご投稿賜りまして、重ねて御礼申し上げます。
初めての琵琶湖ホテルステイとのことでしたが、ご滞在中は、楽しい思い出を作ることができ、大変嬉しく拝見致しました。雄大な琵琶湖の景色と、滋賀の地で育まれた食材で使ったお料理で日頃の疲れを癒して頂けたなら、大変嬉しく存じます。
4Fの大浴場は天然温泉でございます。泉質は単純ナトリウムの天然温泉で、美肌効果や疲れ・痛みに効くとご好評頂いております。また大浴場もレイクビューですので、琵琶湖の朝日や夕暮れを望みながらお入り頂くのも、より一層リラックス頂けるかと思います。
四季折々、当ホテルからの見える景色も変わりますので今回とは違う楽しみ方でもお過ごしいただけるかと存じます。
また滋賀大津にお立ち寄りの際は、琵琶湖ホテルに足をお運びくださいませ。
琵琶湖ホテル一同

返信日：2023/12/18