宿番号:379750

有明でとことん楽しもう♪東京駅など無料送迎バス運行中!

ハイクラス

りんかい線「国際展示場駅」徒歩6分、ゆりかもめ「有明駅」徒歩4分。首都高湾岸線有明ランプより3分。

ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明|住友不動産のクチコミ・評価

総合
4.2

(「普通=3.0」が評価時の基準です)

部屋 4.3
風呂 4.0
料理(朝食) 4.1
料理(夕食) 3.1
接客・サービス 4.1
清潔感 4.4
  • ※宿のクチコミは、実際に宿泊した会員の方の投稿です。(日帰り・デイユースに対する投稿は含まれておりません。)
  • ※投稿内容には、個人的趣味や主観的な表現を含むことがあります。
  • ※クチコミ投稿の掟に反するものは掲載しておりません。詳細は、クチコミ投稿の掟をご覧ください。
女性/60代 友達旅行

ユウミンちゃんさん

時期
2025年3月宿泊
プラン
【早期割28◆素泊り】≪10%off≫有明ガーデン・東京ガーデンシアター・泉天空の湯(有明ガーデン)隣接
ツイン 食事なし
価格帯
7,001〜8,000円(大人1名あたり/税込)
3
部屋
3
風呂
3
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
3
清潔感
3

窓からの景観が良い

今回泊まった部屋が5階にあり窓からゆりかもめが見え夜景も良かった。部屋はきれいにされてて、ベッドも思ったより寝やすかったです。最寄りの駅も近いので豊洲市場などの観光にも便利な場所だなと思いました。

ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明|住友不動産からの返信

ユウミンちゃん 様
この度は数あるホテルの中からホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明をお選びいただき誠にありがとうございます。
お客様より賜るお褒めのお言葉が我々ホテルスタッフの何よりの励みにございます。
これからもホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明スタッフ一同、これまで以上にご利用の皆様に快適にお過ごしいただける様サービス向上に努めて参ります。
ご投稿ありがとうございました。
ユウミンちゃん 様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明
ゼネラルマネージャー

返信日:2025/3/21

女性/50代 子連れ旅行

saerioさん

時期
2025年3月宿泊
プラン
【スタンダード◆温泉入浴券付】有明泉天空温泉:温浴施設でリラックス♪=素泊り=
ダブル 食事なし
価格帯
8,001〜9,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
4
風呂
5
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
5

有明泉天空温泉が最高

去年初めて温泉入浴券付きのプランを利用させていただき、小学生の娘が温泉施設を大変気に入り、また同じプランでリピートさせていただきました!温泉目的なのでシャワーブースのみの部屋でしたが、清潔感があり、リラックスして過ごせます。とにかく天空温泉は広々としていて本当にくつろげます。ドライヤーに加えリファのヘアアイロンも完備してありました。女性専用のラウンジにはソファや半個室のようなスペースもあり、お風呂上がりのまったりに最高です。ラウンジから見る夜景もとっても綺麗です!

ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明|住友不動産からの返信

いつもホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
当ホテルの温泉につきまして高評価いただきましたこと、大変嬉しく存じます。
現状に満足することなく、今後も皆様が快適にお過ごしいただけるホテル作りを目指し努力を続けて参ります。
またお近くへお越しの際にはホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明及びヴィラフォンテーヌグループのご利用をご検討くださいますと幸甚に存じます。この度は貴重なご意見をありがとうございました。
今後ともご愛顧を賜りますようお願い申し上げ、またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明マネージャー

返信日:2025/3/8

男性/60代 その他

キムキムさん

時期
2025年1月宿泊
プラン
【スタンダード◆温泉入浴券付】有明泉天空温泉:温浴施設でリラックス♪=素泊り=
ツイン 食事なし
価格帯
18,001〜19,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
5
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
4

一点除いて満足です

素泊まりで二泊しました。二泊目にビュッフェのレストランをいきなりお願いしましたが、気持ち良く対応してくれましたし、他のシチュエーションでもスタッフの方達の対応は素晴らしかったです。
ただ一点残念なのは、そのビュッフェの料理が美味しくなかったのが残念でした。
正月価格で高くなっているのは納得して利用しましたが、コストに対する内容がいただけません。
それ以外は、立地・清潔感・スタッフ対応等、ほぼ全てで素晴らしかったです。本当にそこだけが残念でした。

ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明|住友不動産からの返信

キムキム 様
この度はホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明をご利用いただき誠にありがとうございます。
当館の接遇・客室・アクセスについてお褒めのお言葉を賜り深くお礼申し上げます。
しかしながら、ご朝食についてご満足いただけなかったと拝読し大変心苦しく存じます。
本件はレストランスタッフと共有し、メニューの改善に取りくんで参ります。
貴重なご意見誠にありがとうございます。
これからもホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明はご利用の全てのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、一層のサービス向上に努めて参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明
ゼネラルマネージャー

返信日:2025/3/13

女性/60代 夫婦旅行

大雪注意報さん

時期
2025年3月宿泊
プラン
【スタンダード◆素泊り】有明ガーデン、東京ガーデンシアター・泉天空の湯隣接
ツイン 食事なし
価格帯
10,001〜11,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
5

綺麗な部屋

最近利用した他のホテルでは、隅々にホコリがあることが有り、掃除が気になることがありました。しかし、こちらのホテルはとても綺麗でそのようなことは一切ありませんでした。
それが、まず気持ちよかったです。
また、パジャマが上下別でチョットした室内着にもなったり、洗面所とは別に室内にミニキッチンがあったり、ソファがあったり、快適に過ごすことができました。
敢えて難を言えば、道路沿いに建設されているので、夜通し車の往来の音がかすかに聞こえ、静寂さには欠けました。
有明ガーデンと隣接しているので買い物にも便利でした。朝食や温泉の利用はしなかったので、次回また利用できればと思います。

ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明|住友不動産からの返信

この度は、ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は概ね快適にお過ごしいただけたご様子を拝読し、私どもも大変安心いたしました。
これからも現状に満足することなく、サービス向上と居心地の良いホテル造りに努めて参りますので、
末永くご愛顧賜りますよう何卒宜しくお願い申し上げます。
今後ともお越しの皆様にご満足いただけるホテルを目指して参ります。
またの機会にお客様をお迎えできますことスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明マネージャー

返信日:2025/3/6

女性/40代 夫婦旅行

あさん

時期
2025年1月宿泊
プラン
【スタンダード◆温泉&朝食】温泉でリラックス&厳選素材の80種のブッフェ朝食付プラン
ツイン 朝のみ
価格帯
21,001〜22,000円(大人1名あたり/税込)
3
部屋
3
風呂
4
料理(朝食)
3
料理(夕食)
-
接客・サービス
3
清潔感
3

駅からはちょっと歩きます

無料シャトルはすぐ満席になり朝食会場は長蛇の列で待つのが苦痛でした。ハイクラスのホテルとはちょっと違うかな。お風呂は日帰り客が多すぎるので宿泊者専用時間を夜遅くまで設けて欲しいですね。

ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明|住友不動産からの返信

お客様へ
この度はホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明をご利用いただき誠にありがとうございます。
今回無料シャトルとご朝食会場にて長らくお待ちいただいたと拝読しております。
ご協力いただき誠にありがとうございました。
無料シャトルは始発の午前10時と11時の便がかなり混み合っており、ご朝食も日によってはお待ちいただいております。
日々ご協力いただいている皆様に深くお礼申し上げるとともに、よりよりご案内のためにサービス改善に努めて参ります。
ご投稿ありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明
ゼネラルマネージャー

返信日:2025/3/13

男性/30代 その他

holicさん

時期
2025年1月宿泊
プラン
【じゃらんのお得な10日間】素泊り■有明ガーデン・東京ガーデンシアター・泉天空の湯(有明ガーデン)隣接
ダブル 食事なし
価格帯
15,001〜16,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

都会で一人になりたいときに使える

仕事でストレスが溜まっており、一人で落ち着きたいと考えたため利用させてもらいました。
シングルでも広いお部屋でとても贅沢な気分になりリフレッシュできました。隣にイオンモールがあるため部屋でご飯を食べてもいいですし、飲食店でちょっといいご飯を食べるのも有りです。
お部屋の風呂も十分リラックスできますか+2000円で使える泉天空の湯もなかなか良いです

ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明|住友不動産からの返信

この度は、ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また数あるホテルの中、当館をお選びくださり誠にありがとうございます。
ご滞在中はお寛ぎいただけたご様子に私共も大変嬉しく存じます。
ご来館くださる皆様にご満足頂き心地よくお過ごしになられ、
再び訪れたいと感じて頂ける場所でいられますよう努めて参ります。
いつお越しいただきましてもお客様にご満足いただけるサービスを提供できますよう、スタッフ一同、日々精進して参ります。またお客様にお目にかかれますことを心よりお待ち申し上げております。
ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明 マネージャー

返信日:2025/3/4

女性/30代 家族旅行

ーさん

時期
2025年1月宿泊
プラン
【早期割28◆素泊り】≪10%off≫有明ガーデン・東京ガーデンシアター・泉天空の湯(有明ガーデン)隣接
ツイン 食事なし
価格帯
12,001〜13,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

色々と便利でした。

近辺で行われたライブのために宿泊しました。
隣にショッピングモールがあったので、食事や買い物に悩まずに過ごせました。
また、質問をした際にスタッフの方がとても丁寧に対応してくださったので、安心して宿泊することができました。良い旅になりました。

ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明|住友不動産からの返信

この度は、ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中、当館をお選びくださり誠にありがとうございます。
滞在中にはごゆっくりとお過ごし頂けましたご様子に、私共も大変嬉しく存じます。
お客様からのお喜びのお言葉が、私共の日々の励みでございます。
また、当ホテルの立地や設備、スタッフの対応について高評価を賜りましたこと、大変嬉しく存じます。
今後ともお越しの皆様にご満足いただけるホテルを目指して参ります。
またの機会にお客様をお迎えできますことスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明マネージャー

返信日:2025/2/27

女性/50代 家族旅行

まーれーさん

時期
2025年2月宿泊
プラン
【スタンダード◆夕食付】落ち着いた空間で味わう、和洋中のディナーブッフェ付プラン
和洋室 夕のみ
価格帯
27,001〜28,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
2
料理(朝食)
-
料理(夕食)
4
接客・サービス
3
清潔感
3

部屋からの景色

今回、家族で1泊しました。
部屋は狭めですが大きな窓からの夜景はとても綺麗でした。夕食付きのプランのブッフェは種類も、飲み物も満足できました。
ただ、駐車場もホテルも広いので、荷物を持っての行き来が大変で、ちょっと疲れてしまいました。
でも部屋も清潔で、良かったです。

ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明|住友不動産からの返信

この度はホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
高層階からの眺望は私共が特におすすめしたいホテルの魅力でございます。
ご来店頂いた皆様に満足して頂き、快適にお過ごし頂ければ幸いです。
また訪れたいと思っていただけるホテルとなるようスタッフ一同努力してまいります。
今後とも、一つ一つのご意見を大切にサービスの向上に努めてまいりますので、またお近くにお越しの際は当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明 マネージャー

返信日:2025/2/25

男性/50代 家族旅行

へいたさん

時期
2025年2月宿泊
プラン
【スタンダード◆温泉入浴券付】有明泉天空温泉:温浴施設でリラックス♪=素泊り=
和洋室 食事なし
価格帯
11,001〜12,000円(大人1名あたり/税込)
1
部屋
4
風呂
1
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
1
清潔感
2

正直、ハイクラスとは思えないレベル

ハイクラスを名乗る割には平凡以下かなと思わざるを得ませんでした。
まずチェックインのシステム、やり方などがイマイチ。
宿泊サイトに情報を入れているのにも関わらず、再度チェックイン時に氏名、住所、電話番号などを全部入れ直さなければならない。
さらに同行者分も全員分を全部情報入れなければならなかったので本当にめんどくさかったし、そりゃ時間もかかるわと思いました。
代表者一人で良いのでは?もしくは前もって入力するような仕組みにするべき。
あとスタッフの差が大きすぎる。
会社への請求分として、領収書を二人分で切って欲しいと言ったところ、できるかどうか確認します、と言われ困惑しました。
他のホテルも多く泊まっていますが、できないなんて他のホテルで聞いたことないですし、その方も知識不足なのに自信満々という感じで呆れるしかなかったです。
スタッフの教育ももう少しどうにかした方がいいと思います。
唯一部屋だけは良かったですかね。

ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明|住友不動産からの返信

ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。またお忙しい中、ご宿泊の感想をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
この度は数多くあるホテルから当館をお選びいただいたのも関わらずお客様にはご不便とご迷惑をおかけし申し訳ございません。
チェックインのお客様情報に関しまして、事前にお伺いしておりますが、セキュリティーも観点から確認の為に行っておりますのでご理解賜りたく存じます。
また、領収書に関しまして、お客様の仰せの通り、分割も対応しております。
当館のスタッフ対応についてご迷惑をおかけしました事、心よりお詫び申し上げます。
今後ともお越しの皆様にご満足いただけるホテルを目指して参ります。
ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明
ゼネラルマネージャー

返信日:2025/3/11

男性/50代 家族旅行

しーちゃんさん

時期
2024年12月宿泊
プラン
【12月厳選】2食付 上質ディナーブッフェと約80種のバラエティー朝食付
ツイン 朝・夕
価格帯
18,001〜19,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

親子で、のんびり

東京にいる我が子とのんびりと過ごせました。朝夕の食事の型式はビュッフェタイプで、お腹いっぱいになりました。また、大浴場もあり、親子でゆっくりと語り合えました。大満足です。

ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明|住友不動産からの返信

この度は、ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また数あるホテルの中、当館をお選びくださり誠にありがとうございます。
ご滞在中は概ね快適にお過ごしいただけたご様子を伺い、大変嬉しく思います。
いつお越しいただきましてもご来館くださる皆様にご満足頂き、再び訪れたいと感じて頂ける場所でいられますよう努めて参ります。
またの機会にお客様をお迎えできますことスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明マネージャー

返信日:2025/2/19

女性/40代 一人旅

manjorinaさん

時期
2025年2月宿泊
プラン
【スタンダード◆朝食付】約80種のブッフェ朝食付◆有明ガーデン・泉天空の湯隣接
ダブル 朝のみ
価格帯
22,001〜23,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
5
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
5

立地最高

東京ガーデンシアターでのライブのため利用。有明駅から徒歩数分でとても便利です。
チェックインもアウトもセルフで行うので、混雑することもなくスムーズにできました。
客室は、ドアを開けてすぐ居住空間だったせいか、廊下の話し声が直で聞こえ、外国人のグループが行き交う度に賑やかでした。
朝食会場は清潔で見張らしも良く、メニューも種類豊富で大満足です。
何より有明ガーデンと隣接しているため、買い物も食事も一切困りません。次回はスパも利用したいと思います!

ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明|住友不動産からの返信

この度は、ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中、当館をお選びくださり誠にありがとうございます。
滞在中にはごゆっくりとお過ごし頂けましたご様子に、私共も大変嬉しく存じます。
お客様からのお喜びのお言葉が、私共の日々の励みでございます。
また、当ホテルの立地や設備、清掃について高評価を賜りましたこと、大変嬉しく存じます。
今後ともお越しの皆様にご満足いただけるホテルを目指して参ります。
またの機会にお客様をお迎えできますことスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明マネージャー

返信日:2025/2/17

女性/60代 夫婦旅行

たまめさん

時期
2025年2月宿泊
プラン
【スタンダード◆温泉&朝食】温泉でリラックス&厳選素材の80種のブッフェ朝食付プラン
ツイン 朝のみ
価格帯
20,001〜21,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
3
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
5

近くのあるコンサートで宿泊

お部屋は思ったより狭かったですがとても清潔でした。お風呂はスパを利用しました。ちょいと遠かったです。
コンサートやその後の食事に利用するにはアクセスも良く大変便利で
ストレスなく過ごせました。

ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明|住友不動産からの返信

この度は、ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中、当館をお選びくださり誠にありがとうございます。
滞在中にはごゆっくりとお過ごし頂けましたご様子に、私共も大変嬉しく存じます。
お客様からのお喜びのお言葉が、私共の日々の励みでございます。
また、当ホテルの立地や清掃について高評価を賜りましたこと、大変嬉しく存じます。
今後ともお越しの皆様にご満足いただけるホテルを目指して参ります。
またの機会にお客様をお迎えできますことスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明マネージャー

返信日:2025/2/14

女性/60代 一人旅

ひめやさん

時期
2025年2月宿泊
プラン
【じゃらんスペシャルウィーク】素泊り◆有明ガーデン、東京ガーデンシアター・泉天空の湯隣接
ツイン 食事なし
価格帯
17,001〜18,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
4
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
5

ライブ後の宿泊

隣接してる東京ガーデンシアターにてライブを楽しんだ後、こちらのホテルにお世話になりました。部屋は清潔感であふれており、浴室のシャワーカーテンはわざわざ新しいものをおろしてくれたのかと思うほど綺麗でした。
ホテルブレンドのドリップコーヒーがとても美味しくて、いくつも部屋に持って帰ってきました。交通の便もよく、次に泊まる機会があればシャトルバスや循環バスを利用してあちこち観光したいと思いました。

ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明|住友不動産からの返信

この度は、ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また数あるホテルの中、当館をお選びくださり誠にありがとうございます。
ご滞在中はお寛ぎいただけたご様子に私共も大変嬉しく存じます。
ご来館くださる皆様にご満足頂き心地よくお過ごしになられ、
再び訪れたいと感じて頂ける場所でいられますよう努めて参ります。
いつお越しいただきましてもお客様にご満足いただけるサービスを提供できますよう、スタッフ一同、日々精進して参ります。またお客様にお目にかかれますことを心よりお待ち申し上げております。
ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明マネージャー

返信日:2025/2/12

男性/60代 夫婦旅行

シグナルさん

時期
2024年12月宿泊
プラン
【スタンダード◆温泉&朝食】温泉でリラックス&厳選素材の80種のブッフェ朝食付プラン
和洋室 朝のみ
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
3
部屋
3
風呂
2
料理(朝食)
3
料理(夕食)
-
接客・サービス
3
清潔感
4

部屋に畳がついていたのですが・・・

足がちょっとだけ不自由なのですが、風呂がとても遠くて1回しか入れませんでした。部屋に畳がついていたのですが、使用することもなく腰掛けられる座椅子があると使えたかなって気がします。

ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明|住友不動産からの返信

この度はヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。またお忙しい中、ご宿泊の感想をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中には、お客様への配慮がかけておりお客様には多大なるご迷惑とご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
また、お客様からいただいたご意見は今後のホテル運営に役立てて参ります。
今後はお客様に寄り添ったご案内ができるよう、スタッフ一同精進してまいります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明
ゼネラルマネージャー

返信日:2025/3/2

女性/40代 その他

じーなさん

時期
2025年2月宿泊
プラン
【早期割28◆朝食付】≪10%off≫厳選素材の80種のブッフェ朝食付プラン
ダブル 朝のみ
価格帯
18,001〜19,000円(大人1名あたり/税込)
3
部屋
3
風呂
3
料理(朝食)
3
料理(夕食)
-
接客・サービス
3
清潔感
4

有明ガーデン、アリーナに行く人にオススメ

有明ガーデンシアターでのライブに行った際に利用しました。まずホテルと会場が隣接しているのでとても便利です。また飲食店はじめ、色々なお店がある点も便利だなと感じました。ホテルについてですが、チェックイン、アウトは機械でもできるので、混む時間帯でなければスムーズかと思います。部屋は綺麗でベッドや浴槽が広く、ゆったりとできました。しかし、廊下の物音や話し声が結構聞こえたこと。ベッドの両脇にあるベッドライトの片方が、ツマミを回しても調節することができず…元々なのか故障なのかわかりませんが、暗くして休みたかったので、そのことの2点がとても残念に思いました。朝食はバリエーションがあり、美味しくいただました。今回、私が利用した日は、宿泊客がとても多かったようで、チェックインや朝食の際、とても混み合っていました。もしまた利用する機会があれば、もう少しゆったりとできる日に訪れてみたいと思いました。

ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明|住友不動産からの返信

この度はヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。またお忙しい中、ご宿泊の感想をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
お部屋ではお寛ぎいただけました様子が拝見出来スタッフ一同嬉しく思います。
今後も快適な施設・サービスをご提供できるよう、精進する所存でございます。
しかしながら、騒音に関しまして、ご不便とご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
今後はスタッフ巡回より一層、強化して参ります。
また、お部屋に限りがございますが、お部屋の交換もさせていただきますのでお気軽にお問い合わせください。
お客様にはまたの機会がございましたら当館をご利用くださいませ。
ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明
ゼネラルマネージャー

返信日:2025/3/2

女性/40代 一人旅

ゴローさん

時期
2025年2月宿泊
プラン
【スタンダード◆朝食付】約80種のブッフェ朝食付◆有明ガーデン・泉天空の湯隣接
ダブル 朝のみ
価格帯
18,001〜19,000円(大人1名あたり/税込)
2
部屋
4
風呂
-
料理(朝食)
2
料理(夕食)
-
接客・サービス
3
清潔感
3

1人旅

有明アリーナでのコンサートのため利用しました。
アクセスは可もなく不可もなくですが、最寄り公共交通まで少し距離があるので、それなら少し遠くても歩いた方が良いかな、と感じました。
立地、無料シャトルバスが利用できること、隣接する温泉を宿泊者価格で滞在中何度も利用できるのは良かったです。
空港発のシャトルバス降り場からは少々歩きます。
朝食時に少々不快な思いをしました。
近くにいたスタッフもその人の対応を見て一瞬その場の空気が固まっていました。後ほど他のスタッフが個別で謝罪してくださいました。
アメニティはロビーにある事(掲示もないのでわかりにくい)やクーポンが配られないなど、全体的に必要なアナウンスが不足していると感じました。
フロントに電話して◯◯様どうされましたか?と名前を覚えられていることよりも、そもそもこちらが電話をしないですむよう基本的な事をちゃんとしてほしいです。

ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明|住友不動産からの返信

この度はヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。またお忙しい中、ご宿泊の感想をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
お部屋ではお寛ぎいただけましたでしょうか。
今後も快適な施設・サービスをご提供できるよう、精進する所存でございます。
ご朝食の際にスタッフの対応に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
また、ロビーフロアにての案内が分かりにくかったとの事、ご迷惑をおかけしまい申し訳ございません。
お客様からいただいたご意見を真摯に受け止め再発防止に努めてま参ります。
ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明
ゼネラルマネージャー

返信日:2025/3/2

男性/50代 出張

まーくんさん

時期
2025年2月宿泊
プラン
【スタンダード◆温泉入浴券付】有明泉天空温泉:温浴施設でリラックス♪=素泊り=
ダブル 食事なし
価格帯
17,001〜18,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
3
清潔感
4

雰囲気は良かったが。

雰囲気は良かったが。
全体的にざっぱな感じのホテルだったかな。
部屋も清潔だったのだがなんか物足りないホテルでした。

ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明|住友不動産からの返信

この度は、ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は概ね快適にお過ごしいただけたご様子を拝読し、私どもといたしましても大変嬉しく存じます。
しかしながら、お客様のご期待にそえず残念でなりません。
お客様よりいただいたご意見は今後の検討課題とし、スタッフにも共有いたします。
今後とも、お客様の貴重なご意見をもとに、より快適にお過ごしいただけますよう日々精進して参ります。
またお客様にお目にかかれますことをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
今後もお客様のお声ひとつひとつを大切にサービスの向上に努めて参りますので、またお近くにお越しの際は当ホテルをご利用いただけますと幸いです。
ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明マネージャー

返信日:2025/2/27

男性/50代 出張

アラッキーさん

時期
2025年1月宿泊
プラン
【じゃらんのお得な10日間】スタンダード◆2食付◆上質ディナーブッフェと約80種のバラエティー朝食付
ダブル 朝・夕
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
3
部屋
4
風呂
3
料理(朝食)
3
料理(夕食)
3
接客・サービス
1
清潔感
3

従業員教育に疑問

夕食も終わり、部屋で寛いでいると、おそらく海外旅行者だと思われる人が、私の部屋のドアを開けようとしている。当然、自分の部屋ではないので部屋のロックは開かない。早く部屋を間違っていることに気付いて立ち去ってと思いながら無視してました。
その後、1度立ち去るものの少し時間を置いて、また自分の部屋の前に来て開けようとしている。
そして夜10時頃だったかと思うが、ベッドで寝そべっていたところ、また、部屋の前が騒がしくなり、何か強制的に部屋のカギを開ける雰囲気が、、、そして、部屋が開いた。ただ、部屋のストッパーをしていたためドアは全開にならず、私も慌てて、服をまといドアの所に行くと、従業員らしき人が、ここにいる方のお連れ様ではないですか?と私に問いかける、え?、私1人ですけど、と隙間越しに返事をする。申し訳ございませんでしたで、その場は収まったが、
改めて、"どなたか部屋におりますか?"とも確認せず、勝手に部屋のカギを開け、もしストッパーがなければ、そのまま部屋に入られたことを思うと、ぞっとしてしまいました。

ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明|住友不動産からの返信

ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。またお忙しい中、ご宿泊の感想をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
この度は数多くあるホテルから当館をお選びいただいたのも関わらずお客様にはご不便とご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
そのころの状況をスタッフからお話しを伺っております。
当然ながらあってはならないことをしてしまい心よりお詫び申し上げます。
お客様からいただいたご意見を真摯に受け止め、再発防止、スタッフの指導に全力で努めて参ります。
今後は、お客様の貴重なご意見をもとに、より快適にお過ごしいただけますよう日々精進して参ります。
ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明
ゼネラルマネージャー

返信日:2025/3/11

男性/50代 家族旅行

もりさん

時期
2025年2月宿泊
プラン
【2月1日、2日限定◆2食付き】迫力満点!マグロ解体ショー付 夕食プラン
4ベッド 朝・夕
価格帯
26,001〜27,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
4
料理(夕食)
3
接客・サービス
5
清潔感
5

清潔感があるホテル

初めて利用しました。
館内、部屋、駐車場の広さ等とても清潔感があり綺麗で居心地良かったです。また隣接している温泉施設やショッピングセンターが館内から行けて便利でした。セキュリティ的にも宿泊者カードでと出入するので安心でした。
接客・サービスもとても丁寧な対応でした。
朝食は和食が多々あったが夕食は和食が少なかったし全体的に種類も少なく感じました。また宿泊者に対して駐車場料金や温泉施設利用料金が高いかなと。

ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明|住友不動産からの返信

この度は、ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は概ね快適にお過ごしいただけたご様子と拝読いたしまして、私どもも喜ばしく感じております。
また、設備やスタッフの対応、清掃についても高評価を賜りましたこと大変嬉しく存じます。
しかしながら、駐車場や温泉の料金に関しましてお客様のご期待にそえず残念でなりません。
お客様よりいただいたご意見は今後の検討課題とし、スタッフにも共有いたします。
今後とも、お客様の貴重なご意見をもとに、より快適にお過ごしいただけますよう日々精進して参ります。
今後ともお越しの皆様にご満足いただけるホテルを目指して参ります。
またの機会にお客様をお迎えできますことスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明マネージャー

返信日:2025/2/23

女性/40代 家族旅行

のりさん

時期
2025年1月宿泊
プラン
【早期割28◆素泊り】≪10%off≫有明ガーデン・東京ガーデンシアター・泉天空の湯(有明ガーデン)隣接
4ベッド 食事なし
価格帯
10,001〜11,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
5
風呂
-
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

清潔で安心して泊まれるホテル

立地も良く、キレイで、部屋はシンプルで洗練されていて、アメニティもロビーに用意されており、子連れでも安心して宿泊できました。接客も皆さんとても良かったです。
プラン外で朝食を頼みましたが、混雑のため別会場を案内されました。美味しくいただきましたが、料理の種類、内容としては費用を考えると普通といった印象でした。

ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明|住友不動産からの返信

のり 様
この度はホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明にご宿泊いただき、またご滞在に関するご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
当ホテルでのご滞在をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思っております。
お客様からのお喜びのお言葉が、私たちの日々の励みとなっております。
立地やスタッフの対応、清掃について高い評価をいただき、大変嬉しく思っております。
しかしながら、ご朝食の際ご不便をおかけし申し訳ございません。
同様なご意見をいただいておりますためレストラン責任者とも共有をし、今後同じようなことのないよう早急に改善に努めていく所存でございます。
末筆とはなりますが、大変貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。
今後も一つ一つのご意見を大切にし、サービスの向上に努めてまいりますので、お近くにお越しの際は、ぜひまた当ホテルにご宿泊ください。
ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明 マネージャー

返信日:2025/2/9

女性/60代 一人旅

姫さん

時期
2024年12月宿泊
プラン
【スタンダード◆素泊り】有明ガーデン、東京ガーデンシアター・泉天空の湯隣接
ダブル 食事なし
価格帯
13,001〜14,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
4

スタッフさんが素晴らしい

お部屋は広くゆったりと過ごせました。用意していたので事足りましたが、アメニティがお部屋に無いのが残念でした。スタッフさんがどなたも親切で空港へのアクセス案内やスパ行きのエレベーターまで同行して頂いたりと大変助かりました。テニス観戦でしたので有明テニス場が向かいで便利な立地です。有明ガーデンには様々な飲食店があり、食事に困る事はありません。翌日チェックアウト後にはスパを楽しみ、ガーデンのバスターミナルから空港まで直通で便利でした。

ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明|住友不動産からの返信

この度は、ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また数あるホテルの中、当館をお選びくださり誠にありがとうございます。
ご滞在中はお寛ぎいただけたご様子に私共も大変嬉しく存じます。
ご来館くださる皆様にご満足頂き心地よくお過ごしになられ、
再び訪れたいと感じて頂ける場所でいられますよう、今後ともスタッフ一同努めて参ります。
いつお越しいただきましてもお客様にご満足いただけるサービスを提供できますよう、スタッフ一同、日々精進して参ります。またお客様にお目にかかれますことを心よりお待ち申し上げております。
ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明マネージャー

返信日:2025/2/7

男性/50代 家族旅行

くまごろうさん

時期
2025年1月宿泊
プラン
【じゃらんスペシャルウィーク】★温泉入浴券付★有明泉天空温泉:温浴施設でリラックス♪=素泊り=
和洋室 食事なし
価格帯
10,001〜11,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
5
風呂
4
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
5

4人部屋

都内で4人部屋がなかなかなくてやっと見つけたこの部屋。
設備も綺麗だしセキュリティもしっかりしていた。
温泉が遠いのが唯一の難点。
素泊まりでしたが有明ガーデンがあり食事にも全く困らなかった。

ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明|住友不動産からの返信

この度は、ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中、当館をお選びくださり誠にありがとうございます。
当ホテルの立地や設備、清掃につきまして高評価いただきましたこと大変嬉しく存じます。
お客様からのご感想をスタッフ間で共有し、より快適にお過ごし頂けるようなご案内・サービスの提供ができますよう精進致して参ります。
今後もお客様のお声ひとつひとつを大切にサービスの向上に努めて参りますので、
またお近くにお越しの際は当ホテルをご利用いただけますと幸いです。
ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明マネージャー

返信日:2025/2/4

女性/40代 その他

ももさん

時期
2025年1月宿泊
プラン
【スタンダード◆素泊り】有明ガーデン、東京ガーデンシアター・泉天空の湯隣接
ダブル 食事なし
価格帯
12,001〜13,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
5
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
4

有明アリーナでのコンサートで利用しました

有明アリーナへのアクセスもわかりやすく、立地が良かったです。
チェックインの時間よりも早くホテルに着いたのですが、到着後すぐに部屋に入れてもらう事ができ、公演まであまり時間がない中、ホテルでゆっくり過ごす事が出来、とても助かりました。
有明ガーデンも隣接しており、買い物などもスムーズでとても楽でした。
備え付けのボディソープがとてもいい香りで、気分が上がりました。
遠征で初めての会場ということもあり、アクセスのしやすさや、羽田空港からのバスもあり、とてもスムーズな移動もでき満足です。
また機会があれば、利用させて頂きます。

ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明|住友不動産からの返信

この度はホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明にご宿泊いただき、またご滞在に関するご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
当ホテルでのご滞在をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思っております。
当ホテルをご利用いただくすべてのお客様にご満足いただき、快適にお過ごしいただければ幸いです。
またお越しいただけるホテルを目指して、スタッフ一同努力してまいります。
今後も一つ一つのご意見を大切にし、サービスの向上に努めてまいりますので、
また当ホテルにお越しの際はぜひご利用ください。
ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明 マネージャー

返信日:2025/1/31

女性/30代 家族旅行

和田さん

時期
2025年1月宿泊
プラン
【スタンダード◆朝食付】約80種のブッフェ朝食付◆有明ガーデン・泉天空の湯隣接
ツイン 朝のみ
価格帯
13,001〜14,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

立地が最高 便利なホテル

イベントのために使用しました。ショッピングモール、会場が激近なので、それだけでとても満足。
さらに、お部屋は清潔感があり、有料の大浴場も良かったです。部屋の風呂も段差もなく、足の悪い母は助かったようです。
朝食も美味しく、スタッフの方も親切でした。アメニティにスキンケア類は無かったかも?(見つけられないだけかもしれません)自分で準備していましたし、大浴場にはあったので問題なしです。大満足でした!

ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明|住友不動産からの返信

この度は、ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中、当館をお選びくださり誠にありがとうございます。
滞在中にはごゆっくりとお過ごし頂けましたご様子に、私共も大変嬉しく存じます。
お客様からのお喜びのお言葉が、私共の日々の励みでございます。
また、当ホテルの立地や温泉、スタッフの対応について高評価を賜りましたこと、大変嬉しく存じます。
今後ともお越しの皆様にご満足いただけるホテルを目指して参ります。
またの機会にお客様をお迎えできますことスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明マネージャー

返信日:2025/1/31

女性/50代 子連れ旅行

アッキーさん

時期
2024年11月宿泊
プラン
【スタンダード◆朝食付】約80種のブッフェ朝食付◆有明ガーデン・泉天空の湯隣接
ダブル 朝のみ
価格帯
22,001〜23,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
4
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
5

お風呂最高

ライブ会場に近くて、良かったです。お風呂、サウナの施設が時間が足りないほど、最高でした!とっても疲れがとれました。

ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明|住友不動産からの返信

この度は、ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中、当館をお選びくださり誠にありがとうございます。
滞在中にはごゆっくりとお過ごし頂けましたご様子に、私共も大変嬉しく存じます。
お客様からのお喜びのお言葉が、私共の日々の励みでございます。
また、当ホテルの立地や温泉施設について高評価を賜りましたこと、大変嬉しく存じます。
今後ともお越しの皆様にご満足いただけるホテルを目指して参ります。
またの機会にお客様をお迎えできますことスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明マネージャー

返信日:2025/1/30

男性/60代 一人旅

よしさん

時期
2025年1月宿泊
プラン
ポイント10%!【スタンダード◆温泉入浴券付】有明泉天空温泉:温浴施設でリラックス♪=素泊り=
ダブル 食事なし
価格帯
14,001〜15,000円(大人1名あたり/税込)
3
部屋
3
風呂
3
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
4

温泉がよかった

初めて利用しました
ライブ会場やレストラン、ショップが隣にあり便利です
館内、部屋、きれいにされていて居心地よかったです
温泉が広くてゆっくりと入れました
また利用したいと思います

ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明|住友不動産からの返信

この度はヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。またお忙しい中、ご宿泊の感想をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
お部屋ではお寛ぎいただけましたでしょうか。
今後も快適な施設・サービスをご提供できるよう、精進する所存でございます。
当ホテルは美味しい朝食と疲れをほぐしていただける温泉がございますので、ぜひまたお越しいただき、ホテルステイをお楽しみいただければと存じます。
また、当館へ多方面からのお褒めのお言葉誠にありがとうございます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明
ゼネラルマネージャー

返信日:2025/2/8

女性/50代 家族旅行

はるみさん

時期
2024年12月宿泊
プラン
ポイント10%!【スタンダード◆朝食付】約80種のブッフェ朝食付◆有明ガーデン・泉天空の湯隣接
和洋室 朝のみ
価格帯
17,001〜18,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
4
料理(朝食)
5
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
5

ライブ目的で宿泊!!

有明ガーデンで開催のライブに行くために宿泊しました。部屋も綺麗、朝食満足でした。
また、ライブに参加する時は利用したいと思います。

ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明|住友不動産からの返信

この度は、ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中、当館をお選びくださり誠にありがとうございます。
滞在中にはごゆっくりとお過ごし頂けましたご様子に、私共も大変嬉しく存じます。
お客様からのお喜びのお言葉が、私共の日々の励みでございます。
また、当ホテルの立地やお食事、清掃、客室についても高評価いただきましたこと大変嬉しく存じます。
今後ともお越しの皆様にご満足いただけるホテルを目指して参ります。
またの機会にお客様をお迎えできますことスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明マネージャー

返信日:2025/1/16

女性/50代 家族旅行

はりさん

時期
2025年1月宿泊
プラン
【じゃらんのお得な10日間】★温泉&朝食★温泉でリラックス&厳選素材の80種のブッフェ朝食付プラン♪
ツイン 朝のみ
価格帯
13,001〜14,000円(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
-
接客・サービス
5
清潔感
5

娘との大満足な旅でした!

東京に住む娘とのんびりしたくて利用しました。
温泉もお部屋からのロケーションも設備も大満足!
そして何より朝食バイキングが美味しすぎでした!
また、必ず利用したいです!
素敵な時間をありがとうございました!

ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明|住友不動産からの返信

この度は、ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中、当館をお選びくださり誠にありがとうございます。
滞在中にはごゆっくりとお過ごし頂けましたご様子に、私共も大変嬉しく存じます。
お客様からのお喜びのお言葉が、私共の日々の励みでございます。
また、立地や設備、温泉、お食事について高評価を賜りましたこと、大変嬉しく存じます。
今後ともお越しの皆様にご満足いただけるホテルを目指して参ります。
またの機会にお客様をお迎えできますことスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明マネージャー

返信日:2025/1/15

女性/30代 家族旅行

nozomiさん

時期
2024年11月宿泊
プラン
【スタンダード◆素泊り】有明ガーデン、東京ガーデンシアター・泉天空の湯隣接
ツイン 食事なし
価格帯
21,001〜22,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
4

ガーデンシアターでのイベントで宿泊しました。

ガーデンシアターでのイベントがあり宿泊しました。
シアターと直結となっているため雨に濡れず移動できます。シャトルバスもありホテルまで行くにも便利でした。
部屋も清潔感があり過ごしやすいです。
たまたまなのか、近くに病院があるのか夜中に救急車の音が頻繁にしていました。生活防音程度の防音設備かと思います。気になる方がいれば。
とても過ごしやすい空間でしたのでまた是非利用したいです。

ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明|住友不動産からの返信

この度は、ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中、当館をお選びくださり誠にありがとうございます。
ご滞在中は概ね快適にお過ごしいただけたご様子と拝読いたしまして、私どもも大変嬉しく感じております。
スタッフの対応について高評価を賜りましたこと、大変嬉しく存じます。
今後とも、一つ一つのご意見を大切にサービスの向上に努めてまいりますので、
またお近くにお越しの際は当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明マネージャー

返信日:2025/1/13

男性/70代 夫婦旅行

ミル24さん

時期
2025年1月宿泊
プラン
【スタンダード◆温泉入浴券付】有明泉天空温泉:温浴施設でリラックス♪=素泊り=
ツイン 食事なし
価格帯
11,001〜12,000円(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
-
料理(夕食)
-
接客・サービス
4
清潔感
4

ホテルは快適でした

有明アリーナでのライブがありフロントも混んでいましたが、スムーズにチェックインできました、夕方温浴施設に行くと大混雑でタオルも不足しているので、バスタオルのみ利用でと言われ!、サウナ室は入り口で順番待ちになっているし、早々に引き上げ部屋でゆっくりする事にしました、次回はイベント情報を調べ予定をたてたいと思いました。

ヴィラフォンテーヌ グランド 東京有明|住友不動産からの返信

ミル24 様
この度は、ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中、当館をお選びくださり誠にありがとうございます。
今回のご宿泊、至らない点がございました事、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘頂きました点を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めさせて頂きます。
何卒ご容赦頂き、またお越し頂けることをお待ちしております。
今後とも、一つ一つのご意見を大切にサービスの向上に努めてまいりますので、
またお近くにお越しの際は当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
ミル24 様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
ホテルヴィラフォンテーヌグランド東京有明マネージャー

返信日:2025/1/14

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